行业规范举措 - 三家基础电信企业统一官方外呼营销号码为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016 [1] - 要求用户明确拒绝电话营销后不得继续呼叫打扰 并规定电话营销必须全面准确介绍内容且不虚假宣传或诱导消费 [1] - 所有资费方案需在网络营业厅和官方App公示 包括资费标准、适用场景、有效期限及限制性条件等关键信息 [1] 业务流程管控 - 外呼营销实施全程录音和全量复查 并通过全流程质检确保诚信合规与清晰透明 [1] - 业务办理需经用户短信回复确认 工作人员在征得同意后发送说明业务必要信息的请求短信 [1] - 办理成功后及时向用户发送告知短信 且提醒用户勿通过非官方号码办理业务或提供验证码 [1][2] 消费者识别指引 - 非官方外呼号码办理卡或套餐业务均非正规渠道 客服热线为中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010 [1][2] - 举措旨在落实信息通信暖心服务实事 解决用户反映突出的虚假宣传和诱导消费等问题 [1]

行业监管举措 - 三家基础电信企业发布规范电话营销行为举措 旨在解决通信业务电话营销虚假宣传和诱导消费等突出问题 [1] - 举措包括统一官方外呼营销号码 中国电信10001 中国移动10085 中国联通10016 未授权任何单位和个人通过其他号码开展外呼营销 [1] - 要求全面准确介绍营销内容 不隐瞒资费标准 适用场景 有效期限和限制性条件等关键信息 所有资费方案均在网厅和官方APP公示 [1] 业务办理流程 - 需征得用户同意后发送业务办理确认短信 用户短信回复确认后方可办理业务 [1] - 外呼营销全程录音并实施全量复查 以严格标准执行全流程质检 [1] - 用户明确拒绝外呼营销后不再继续呼叫 保障用户安宁权 [1] 用户风险提示 - 提醒用户认准官方外呼营销号码 禁止通过非官方号码办理业务 [1] - 强调不得向任何人提供验证码 有问题需拨打官方客服热线 中国电信10000 中国移动10086 中国联通10010 [1]

运营商应急响应行动 - 三大运营商董事长亲赴北京及周边灾区一线指挥通信保障工作 中国电信柯瑞文赴怀柔区[1][3] 中国移动杨杰赴密云区[1][5] 中国联通陈忠岳赴密云区和怀柔区[1][8] - 运营商启动应急机制 调派应急车辆 卫星设备和无人机等先进装备全力抢通信息生命线[2] - 中国电信在怀柔区部署分水岭隧道监控中心 梧桐岭机房 柏查子村熔接点及琉璃庙镇等关键节点[1][3] 技术装备应用 - 中国电信测试卫星背包设备信号 通过应急通信车与空投卫星基站视频连线[1][3] - 中国移动在密云区使用无人机 卫星应急车 卫星背包站和北斗短信等先进技术保障通信[1][5][7] - 运营商强化卫星通信托底保障作用 加大卫星电话预置力度并推进全流程服务支持[1][3][4] 应急保障策略 - 中国电信强调快速响应 整合全集团资源 运用应急通信车 无人机 卫星背包和天通猫等高科技装备[1][3] - 中国移动坚持安全第一原则 加强抢险人员安全教育 配备安全防护装备并制定差异化抢险方案[1][7] - 中国联通统筹京津冀区域协同应对预案 综合水利气象信息系统性部署网络抢修工作[8][10] 服务保障措施 - 中国移动为灾区群众提供免停机 紧急开机等便民服务 强化7×24小时服务保障[7] - 中国联通要求畅通服务热线和线上服务平台绿色通道 及时响应群众诉求[7][10] - 运营商通过数字技术融合创新 运用大数据 人工智能和物联网技术提升应急抢险能力[10][11] 灾后重建规划 - 中国联通谋划灾后网络架构优化 提升网络健壮性并加强无人机和卫星通信等应急能力建设[11] - 运营商协助提升灾害感知及分析预判能力 以数智化技术助力超大城市治理和应急抢险水平[10][11] - 东南沿海地区分公司做好8号台风竹节草应对准备 持续加强应急通信保障能力[10]

行业监管举措 - 三家基础电信企业统一官方外呼营销号码为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016 [1] - 要求电话营销全程录音并全量复查 实施全流程质检以确保诚信合规和透明性 [1] - 用户明确拒绝后禁止继续呼叫 营销需全面披露资费标准及限制条件等关键信息 [1] 用户操作规范 - 用户需通过短信回复确认业务办理 成功后及时接收告知短信 [1] - 仅通过官方号码办理业务 禁止向任何人提供验证码 [2] - 官方客服热线为中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010 [2]

行业监管举措 - 三家基础电信企业统一官方外呼营销号码为中国电信10001 中国移动10085 中国联通10016 其他号码均为非正规渠道[1] - 要求用户明确拒绝后不得继续呼叫 营销需全面披露资费标准 适用场景 有效期限及限制性条件等关键信息[1] - 所有推介资费方案必须在网络营业厅和官方App公示 外呼过程全程录音并全量复查[1] 用户操作规范 - 工作人员需发送业务办理确认短信 用户短信回复确认后方可办理业务[1] - 办理成功后及时发送告知短信 用户需通过官方号码办理业务且不向任何人提供验证码[1][2] - 官方客服热线为中国电信10000 中国移动10086 中国联通10010[2]

行业监管举措 - 三家基础电信企业统一官方外呼营销号码为中国电信10001 中国移动10085 中国联通10016 [3] - 要求用户明确拒绝后不得继续呼叫 营销需全面准确介绍内容且禁止虚假宣传和诱导消费 [3] - 外呼营销需全程录音并全量复查 实施全流程质检确保诚信合规和清晰透明 [3] 业务办理规范 - 征得用户同意后需发送业务办理确认短信 用户短信回复确认后方可办理业务 [3] - 办理成功后需及时发送告知短信 所有资费方案需在网络营业厅和官方App公示 [3] 消费者识别指引 - 提醒用户仅通过官方号码办理业务 非官方号码非正规渠道 [3][4] - 强调不得向任何人提供验证码 客服热线为中国电信10000 中国移动10086 中国联通10010 [4]

电信行业规范电话营销举措 - 三家基础电信企业统一外呼营销号码：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016 非官方号码办理业务需警惕 [1] - 用户明确拒绝后不得继续呼叫 营销内容需全面准确披露 包括资费标准、适用场景等关键信息 所有资费方案需在官方渠道公示 [1] - 外呼营销全程录音并全量复查 用户需短信确认业务办理 成功后发送告知短信 [1] 用户识别官方渠道指引 - 官方客服热线分别为：中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010 提醒用户勿通过非官方号码办理业务或泄露验证码 [2] 信息来源与互动 - 内容来源央视新闻 第一财经提供线索征集渠道 邮箱为bianjibu@yicai.com [3]

电话营销规范举措 - 三家基础电信企业统一外呼营销号码为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016 其他号码均为非正规渠道 [1] - 用户明确拒绝后不得继续呼叫 营销内容需全面准确介绍 禁止虚假宣传和诱导消费 [1] - 所有资费方案需在网络营业厅和官方App公示 不得隐瞒关键信息 [1] - 外呼营销全程录音并全量复查 需发送业务确认短信 用户回复确认后方可办理 [1] 用户注意事项 - 用户应认准官方外呼营销号码 避免通过非官方渠道办理业务 [2] - 三家电信企业客服热线分别为中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010 [2]

行业监管举措 - 三家基础电信企业统一外呼营销号码 中国电信为10001 中国移动为10085 中国联通为10016 [1][3] - 要求用户明确拒绝营销后不得继续呼叫 营销需全面准确介绍内容且禁止虚假宣传或诱导消费 [1][3] - 所有推介资费方案需在网络营业厅和官方App公示 不得隐瞒资费标准及限制性条件等关键信息 [1][3] 业务流程规范 - 外呼营销需全程录音并实施全流程质检 确保诚信合规与清晰透明 [1][3] - 征得用户同意后发送业务确认短信 用户回复确认方可办理业务 [1][3] - 业务办理成功后需及时发送告知短信 [1][3] 用户识别指引 - 仅可通过官方外呼号码办理业务 非官方号码均属非正规渠道 [1][2][3][4] - 用户不得向任何人提供验证码 [2][4] - 客服热线分别为中国电信10000 中国移动10086 中国联通10010 [2][4]

行业监管举措 - 三家基础电信企业统一外呼营销号码为中国电信10001、中国移动10085和中国联通10016 [1] - 要求用户明确拒绝后不得继续呼叫 营销过程需全面准确介绍内容且禁止虚假宣传和诱导消费 [1] - 所有资费方案需在网络营业厅和官方App公示 外呼营销全程录音并全量复查 [1] 用户操作规范 - 用户需通过官方外呼号码办理业务 避免使用非官方号码 [2] - 业务办理需经用户短信回复确认 成功后及时发送告知短信 [1] - 用户不应向任何人提供验证码 客服热线为中国电信10000、中国移动10086和中国联通10010 [2]