报告发布 - 公司将于2025年10月30日在香港交易所“披露易”网站发布2025年第三季度报告[4] 业绩说明会 - 公司拟于2025年10月30日17:00 - 18:00召开业绩说明会，通过网络文字互动方式进行[4][5] - 参会网址为上证路演中心(http://roadshow.sseinfo.com)[6] - 投资者可于10月27日23:59前发问题至邮箱ir@ccb.com或会议时提问[6] - 公司参加人员有副行长兼董事会秘书等[7] 联系方式 - 公司联系人是投资者关系管理团队，电话8610 - 66215533，邮箱ir@ccb.com[9]

公司服务案例 - 建行淄博少海路支行为一对非洲夫妇提供了跨越语言障碍的金融服务，成功解决了其因护照到期需更新银行预留信息的业务难题 [1] - 工作人员主动使用流利英语进行沟通，安抚客户情绪，并引导至柜台办理业务，柜员凭借专业素养在短短几分钟内高效完成了信息更新手续 [1] - 客户在业务办理后对工作人员的耐心和专业表示高度赞赏，认为服务贴心高效，感受到了温暖 [2] 行业服务理念与影响 - 该事件体现了“让技术有温度，让专业可感知”的国际化服务理念，金融服务穿透了语言壁垒 [2] - 此次服务以细节传递出中国银行业的优质服务温度，为跨境金融服务树立了良好典范 [2]

服务案例概述 - 公司为一位年逾八旬的独居高龄老人提供了上门金融服务，成功办理社保卡激活业务 [1] - 该服务解决了老人因对屏幕选项恐惧而焦虑数周的业务办理难题，过程持续耐心 [1] - 工作人员在业务办理间隙为老人普及“切勿向陌生人转账”、“不泄露银行卡密码”等金融知识 [2] 服务细节与客户反馈 - 工作人员主动上门，耐心讲解每一步操作，并用大字写下流程，使客户感到心里踏实 [1] - 面对老年人反应较慢、听力不佳的情况，工作人员始终保持耐心，弯腰凑近耳边用通俗语言反复沟通 [1] - 客户反馈工作人员当面提醒金融知识使其更易记住，为养老钱筑起安全防线 [2] 公司理念与未来方向 - 通过此次服务，公司对工作意义有更深认知：银行岗位不仅在网点，更在每一位需要帮助的客户心中 [2] - 公司未来将继续以专业技能与温暖情怀守护老年客户的金融安全 [2] - 公司致力于不让任何人在科技发展中掉队，做客户最信赖的金融守护者 [2]

服务理念与执行 - 公司以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，赢得客户认可 [1] - 一线员工在处理非常规业务时展现出严谨素养与规范操作 [1] - 岗位间协同配合高效联动，营运主管及时介入保障业务准确性并解决客户难题 [1] 具体服务流程 - 柜员初步确认外币币种后，仔细检查纸币是否存在毁损、涂写痕迹 [1] - 营运主管对美元进行审慎鉴别，确认其真实有效且符合兑换标准 [1] - 公司未直接办理现金兑换，而是将外币存入客户银行卡，再协助通过手机银行办理结汇，以符合业务规范并提升客户便捷性 [1] 客户指导与赋能 - 营运主管陪同客户至网点安静区域，手把手指导使用手机银行APP操作结汇 [1] - 指导步骤涵盖登录账号、查找功能入口、核对实时汇率及确认交易信息，讲解清晰易懂 [1] - 客户成功通过手机银行完成结汇，账户余额增加对应人民币金额，并对未来自行操作充满信心 [1]

服务理念与行动 - 公司始终将客户需求放在首位，以真诚与专业为客户排忧解难 [2] - 公司通过特事特办的高效服务解决客户紧急需求，例如为急需医疗费的老人办理社保卡补换与资金支取业务 [1] - 公司在日常业务中注重细节把控，如为等候客户递热水、用通俗语言耐心解答老人咨询 [2] 具体服务案例 - 工作人员启动特事特办流程，安排专人陪同老人前往医院核实情况并收集业务资料 [1] - 公司以最快速度完成社保卡预制卡补换与资金支取业务，帮助客户及时缴纳医疗费 [1] - 优质服务使公司打造出亮丽的"服务名片"，获得无数赞誉 [2] 品牌形象与未来承诺 - 公司凭借细致入微的服务滋润客户心田，收获无数赞誉 [1] - 公司未来将继续坚守初心，为市民提供更温暖、更可靠的金融服务 [2]

服务事件概述 - 建行临沂浚河支行为行动不便的客户开通绿色通道办理业务 [1] - 工作人员主动提出可为客户提供后续上门服务 [1] - 服务获得客户及其家属的高度赞扬 [2] 具体服务举措 - 工作人员协助家属推送轮椅并快速开通绿色通道以避免客户长时间等候 [1] - 业务办理过程中工作人员耐心引导和细致讲解 [1] - 大堂经理主动告知客户家属可预约上门服务机制以应对长期金融需求 [1] - 工作人员记录客户联系方式并递上印有联系方式和预约途径的服务卡片 [1] 客户反馈与影响 - 客户女儿李女士对高效业务办理和贴心上门服务表示非常感谢 [2] - 客户认为建行的服务让人感到温暖和被尊重 [2] - 该事件彰显了支行优质服务水平并践行了以客户为中心的服务理念 [2]

公司服务案例 - 建行济宁兖矿支行启动上门服务机制，为行动不便的老年客户办理社保卡密码重置业务 [1] - 工作人员在服务前进行了充分准备，包括梳理所需资料、检查移动设备和核对业务流程 [1] - 在服务过程中，工作人员注重与客户沟通，通过询问身体状况和讲解流程来缓解客户紧张情绪 [1] 公司服务理念与举措 - 公司践行“以人为本、便民利民”的企业文化，将客户需求放在首位 [2] - 公司针对老年客户、残疾客户等特殊群体，主动延伸服务触角，提供有温度的金融服务 [2] - 此次服务旨在打通服务“最后一公里”，让金融关怀触手可及 [2]

服务模式创新 - 公司主动调整服务模式，组建“移动服务小分队”，将金融服务从物理网点延伸至社区和客户家门口 [1] - 此举旨在减少客户在降雨天气下的奔波之苦，并缓解网点自身的客服压力 [1] - 服务模式调整是应对天气与人力挑战的灵活举措 [2] 目标客户与具体业务 - 服务重点针对老年客户、行动不便群体等特殊客户 [1] - 具体办理业务包括更换到期银行卡、激活社保卡、绑定养老金账户以及办理银行卡激活等 [1] - 小分队通过提前电话沟通来精准对接业务类型，并备齐所需资料与便携式设备 [1] 服务延伸与附加价值 - 在办理业务过程中，工作人员主动倾听客户潜在需求，服务内容从业务办理延伸至金融知识普及 [2] - 延伸服务包括向老年客户普及防范电信诈骗知识，为社区居民讲解线上金融服务操作技巧 [2] - 此举拉近了与客户的距离，获得了客户通过社区群和电话反馈的感谢 [2] 核心理念与品牌影响 - 此次行动是公司践行“以客户为中心”服务理念的生动体现 [2] - 该举措被客户称赞为“想客户之所想，急客户之所急”，提升了客户满意度 [2] - 风雨中的上门服务彰显了国有大行的社会责任与担当，传递了金融服务的温度 [2]

本外币合一账户试点背景与意义 - 去年本外币合一银行结算账户体系在江苏试点，标志着跨境金融服务的重大突破 [1] - 建设银行作为首批试点银行，以科技赋能金融，为外贸企业打造高效便捷的跨境金融“高速路” [1] 账户体系核心优势与功能 - 本外币账户合二为一，企业无需重复提交材料，可在现有人民币账户基础上直接开通外币功能 [2] - 通过企业网银和银行系统，可在线完成结售汇、跨境收付汇等全流程操作，实现“足不出户、全球结算” [2] - 企业通过本外币一体化管理实现财务流程优化，提高资金使用效率，便利账户管理 [2] - “一个账户、多币种管理”模式，企业只需一次资料审核、一套系统录入即可完成多币种账户开立，流程压缩至1个工作日内 [6] - 有效降低因多币种结算增加的错误率、工作量、时间成本和财务成本，整合结算资源 [6] 对大型企业的定制化解决方案 - 为年跨境收支规模超20亿美元的工程机械龙头构建“1+N”本外币合一账户体系，以1个人民币账户实现11种主要结算货币的集中管理 [3] - 整合即期结售汇、跨境资金池等增值服务，并向企业推演展示账户体系升级后预计可降低的财务运营成本 [3] - 通过本外币合一账户为企业办理14笔“建信通”业务，合计金额1432.37万港币，帮助企业实现提前收汇 [4] - 该企业账户首期实现7个结算币种整合，累计外汇结算量折合182.4万美元 [4] 对中小型企业的效率提升 - 江苏博德维环境技术有限公司在外汇业务办理效率大幅提升，实现“一个账户走天下” [2] - 上海泰威尔机械设备有限公司及常州铄辉机械有限公司两家年轻企业开通账户，规避了发展初期部分币种账户因长时间未使用导致的账户封存问题 [4] - 江苏鼎弘家居用品有限公司通过网银在同一账户完成收汇、结汇、转账，汇款效率提升，无需频繁选择不同币种账户 [5] 业务成果与量化效益 - 截至9月末，建行徐州分行为63家企业开通本外币合一账户，结算量突破218万美元 [4] - 鼎弘家居通过本外币合一账户顺利完成21.1万欧元收汇，平均结算时间缩短至半天内，有效加速资金周转 [7] - 企业财务人员表示只需跑一次银行就能办好人民币和外币账户，资料只需提供一次，资金管理更清晰 [7]

公司战略与举措 - 公司将科技金融作为第一要务，推出《"科创突围制造当家"高质量发展行动方案》并创新"5Pr科技金融推进体系"[1] - 公司针对科创企业特点推出"沪科积分贷"，以自身科创评价体系和上海市"沪科积分"评价结果为基础，创新多元化增信方式，聚焦人才、技术、资金、市场等多方面要素[1] - 公司围绕初创期和成长期"双周期"持续创新优化科创普惠产品体系，并通过"千企万户大走访行动"对科技型园区"一园一策"提供定制化、批量化综合金融服务[1] 业务成果 - 公司服务的科技信贷客户已超过8000户，其中80%为普惠型小微企业[1] 行业服务重点 - 公司举措旨在解决科创小微企业信息信用积累不足、融资需求难以满足的难题[1]