山东省民营经济重要性及金融支持背景 - 山东省民营经济贡献了全省超50%的GDP、近70%的税收、80%以上的就业 [1] - 山东省金融同业为民营经济提供了超过4万亿元人民币的贷款余额 [2] 工商银行山东省分行支持民营经济的整体举措与成效 - 公司出台了支持民营企业高质量发展16条意见 [2] - 近两年民营贷款年均增速接近20%，民营贷款余额超过2800亿元，占全部对公贷款余额的三分之一 [2] - 2025年，公司民营科技企业贷款余额突破千亿元 [2] 针对科技型及专精特新民营企业的精准服务 - 山东省有5万多家科技型中小企业，其中民营企业占比90%以上，专精特新“小巨人”中民营企业占比95%以上 [2] - 公司建立了省、市、区三级科技专营机制，打造了43家科技支行，并运用结构性货币政策工具 [2] - 2025年，公司对专精特新“小巨人”企业的有贷户翻倍增长，全市场覆盖率超过60% [2] 供应链金融与场景化金融创新 - 公司已为190条供应链上的5000多户企业，提供了120亿元的数字供应链融资支持 [3] - 公司围绕特色场景加强金融创新，先后推出180个特色融资产品，如科创研发贷、产业易贷 [5] - 2025年，公司为60家重点民营企业量身打造“全面金融解决方案”，并对其中40家重点民企提供跨境综合金融服务 [5]

港股银行股市场表现 - 港股银行板块整体呈现震荡上扬态势 [1] - 徽商银行(03698.HK)股价上涨近4%，涨幅居前 [1] - 工商银行(01398.HK)、汇丰控股(00005.HK)、中国银行(03988.HK)股价均上涨超过2% [1] - 中银香港(02388.HK)、建设银行(00939.HK)股价上涨近2% [1]

人事任命 - 中国工商银行浙江省分行嘉兴分行副行长陈诚的任职资格于2026年1月23日获得嘉兴金融监管分局核准 [1] - 该任命基于工商银行浙江省分行提交的《关于陈诚同志任职资格审查的请示》（工银浙报〔2025〕186号）[1] 监管要求与履职规范 - 监管要求核准人员自行政许可决定作出之日起3个月内到任 并需及时报告到任情况 逾期未到任则批复失效 监管将注销行政许可 [1] - 工商银行嘉兴分行需督促核准任职资格人员持续学习经济金融法律法规 牢固树立风险合规意识 熟悉岗位职责并忠实勤勉履职 [1]

行业核心动态 - 国有大行相继提高个人黄金积存业务准入门槛 农业银行宣布自2026年1月30日起 个人客户办理存金通黄金积存业务签约、买入、定投时 需进行风险承受能力评估并取得谨慎型及以上结果[1] 工商银行已于2024年1月12日起将同类业务的风险评估要求从C1-保守型及以上提升至C3-平衡型及以上[1] - 商业银行调整业务的主要驱动力是落实监管要求与保护金融消费者权益[1] 近期金价快速攀升至历史高位且市场波动加剧 银行旨在通过加强风险管控来防范非理性投资风险[2] 业务定位与风险管理转变 - 部分银行已将个人积存金明确界定为中风险投资产品 例如招商银行个人黄金账户业务的产品风险评级为R3中风险[3] - 行业观点认为 黄金积存业务正从低门槛理财或储蓄替代品向中风险投资产品转型[3] 业务发展重点从规模扩张转向质量提升[3] - 提高风险测评门槛是银行主动采取的理性风控措施 具有三重意义 强化投资者保护 避免风险承受能力不足者盲目入场[2] 落实投资者适当性管理的合规要求[2] 优化银行自身的风险管理体系 降低声誉风险与运营成本[2] 具体业务规则调整 - 农业银行新规仅针对新增业务的签约、买入和定投 已签约客户的卖出、提货、有效期内定投计划的执行与终止以及解约操作不受影响[1] - 银行有权根据客户资格及风险评估结果 自主决定是否受理其业务申请[3]

事件概述 - 一位客户十年前通过工商银行借记卡投资了10万余元购买账户贵金属白银，后因遗忘和更换银行卡未再关注 [1] - 近期客户因收到银行平仓提示短信前往工商银行南通文明支行查询，经柜员协助，发现该笔白银投资当前市值已接近32万元 [1] - 客户在银行工作人员指导下完成平仓操作，并将三十余万元资金转为定期存款 [1] 公司服务与客户关系 - 工商银行通过发送持续的平仓提示短信，长期守护客户资产，最终帮助客户发现被遗忘的投资 [1][2] - 柜员在客户更换银行卡后，仍能高效查询到其白银账户，并协助客户重新登录手机银行进行查证，体现了高效的专业服务 [1] - 该事件体现了工商银行“以客户为中心”的服务理念，通过专业服务赢得了客户信任，客户在业务办理后当场将大额资金继续留存于该行 [1][2] - 工商银行南通文明支行表示未来将继续优化服务流程，以专业和温度护航客户财富旅程 [3] 投资表现与资产变动 - 客户初始投资金额为10万余元 [1] - 十年后，该笔账户白银投资的市值已增长至接近32万元 [1] - 客户将平仓后获得的三十余万元资金转为定期存款 [1]

核心观点 - 中国工商银行南通大豫支行通过主动提供上门金融服务，为建筑工地工人批量办理工资卡，解决了特定客群的办卡难题，体现了银行将服务延伸至传统网点之外、以客户为中心的经营策略 [1][2][3] 具体服务举措 - 公司接到工地负责人求助电话后，迅速调配人员组建上门服务小分队，并携带移动办卡设备奔赴施工现场 [1] - 工作人员在工地现场临时搭建的简易棚内架设设备，为工友提供集中办卡服务 [1] - 服务流程分工明确：一名工作人员负责引导签字、讲解用卡规则与账户安全知识并解答疑问；另一名工作人员负责操作设备、核对身份信息和系统录入 [2] - 针对部分工友持有旧卡且有余额的情况，服务提供了一站式解决方案，包括卡片降级处理和旧卡资金转入新工资卡 [2] - 工作人员协助已办卡工友绑定手机银行并教学常用功能，如转账汇款和余额查询 [2] 服务效果与客户反馈 - 上门服务解决了工友需专门请假前往网点办卡的难题，获得了“便捷”的高度评价 [1] - 工友对工资到账手机查询、无需前往网点转账等功能表示欢迎，认为非常方便 [2] - 该服务行动将银行柜台搬进施工现场，把金融服务送到了客户身边 [2] 公司的服务战略与定位 - 公司始终坚守提供卓越金融服务的承诺，并聚焦于解决群众的急难愁盼问题 [3] - 公司不断延伸服务触角，将便捷服务从传统网点延伸至工地、社区、企业等场景 [3] - 公司的服务模式强调以“上门办”替代“群众跑”，以“主动办”解决客户烦心事，以此诠释其金融服务的责任与担当 [3]

文章核心观点 - 工商银行南通开发区支行营业室在岁末年初金融案件高发期，为保障群众财产安全和维护金融稳定，积极响应上级部署，开展了一系列精准、深入的反非法金融宣传活动，旨在筑牢金融安全防线并引导客户进行正规资产配置 [1][2] 公司行动与策略 - **内部能力建设**：公司店长带领全体员工利用晨会系统学习防范非法集资等金融知识，以提升专业素养和宣传能力，确保宣传效果 [1] - **网点阵地宣传**：公司充分利用物理网点，在醒目位置张贴海报，在填单台、自助设备区等客户动线区域陈列宣传折页，营造浓厚氛围 [1] - **精准客户宣导**：公司尤其聚焦到店的老年客户、学生等易受骗群体，通过面对面讲解、发放资料，剖析非法金融活动的本质、伎俩与危害，叮嘱提高警惕并理性辨别“高收益”陷阱 [1] - **引导正规配置**：公司积极引导客户通过银行等正规金融机构进行储蓄、理财等资产配置，从源头守护财产安全 [1] - **外部社区联动**：公司主动组织员工深入周边社区开展集中宣传，例如在社区运动会现场设立咨询台、分发折页并答疑，已开展活动2场，覆盖群众90余人次 [2] - **拓展宣传网络**：公司积极联动周边合作商户，在其经营场所常态化摆放宣传折页，以织密宣传网络并扩大覆盖范围 [2] 行业背景与公司责任 - **行业时期特征**：岁末年初是各类金融案件的高发期 [1] - **行业监管要求**：公司行动是响应上级行关于严厉打击非法金融活动的部署要求 [1] - **公司持续承诺**：公司表示将持续履行社会责任，加大宣传力度并创新方式，以实际行动践行金融为民的初心，守护金融安全并保障群众平安过节 [2]

公司服务举措与硬件升级 - 公司积极推进适老网点创建工作 从硬件设施升级到服务流程优化 全方位筑牢适老服务屏障 [1] - 网点全面完善硬件设施配置 填单台、等候区、柜面窗口均摆放不同度数老花镜并搭配高清放大镜 大厅角落设置助行工具存放区并备用拐杖 [1] - 网点优化厅堂布局 铺设防滑地面、增设扶手设施 为老年客户进出、等候到办理业务的全流程安全保驾护航 [1] 公司服务流程与模式优化 - 公司专门设立“爱心窗口”以减少老年客户等候时间 并针对养老金支取、存单存取等高频业务主动践行“三慢服务” [2] - 工作人员用通俗易懂的“家常话”替代专业术语 耐心指导老年客户填写单据、操作智能设备 [2] - 对于高龄、独居、卧病在床等特殊老年客户 支行开通绿色通道并提供双人上门服务 [2] 公司金融宣教与风险防范 - 公司以适老网点创建为契机深化金融宣教服务 在等候区设置适老金融知识宣传角 张贴大字体海报、摆放简易读本 [2] - 宣传内容涵盖电信诈骗防范、非法集资识别、养老金融产品解读等实用知识 [2] - 工作人员结合典型案例讲解常见诈骗套路和防范技巧 提醒老年客户不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转账汇款 [2] 公司未来发展规划 - 公司未来将持续以老年客户需求为导向 不断优化适老服务举措并进一步丰富服务内容 [3] - 公司计划做好硬件设施的迭代升级 同时强化服务团队的适老服务能力 [3] - 公司探索更多贴合老年群体的金融服务模式 让老年客户在享受便捷金融服务的同时感受到温情与担当 [3]

文章核心观点 - 工商银行南通如东马塘支行通过升级硬件设施、优化产品服务、组建外拓团队及开展金融宣教等多项举措，构建了全方位的养老金融服务体系，旨在提升老年客户群体的服务体验并满足其金融需求 [1][2] 硬件设施与服务优化 - 支行打造适老服务专区，实现无障碍通道、爱心窗口、老年专座全覆盖，便民服务箱配备老花镜、放大镜、急救药箱等用品 [1] - 厅堂指示标识采用加大字号和鲜明色彩设计，方便老年客户快速识别 [1] - 针对农村老年客户，优化智能柜员机适老功能并增设语音提示，大堂经理提供一对一全程指导以帮助跨越数字鸿沟 [1] 金融产品与专属服务 - 支行重点推广稳健型养老理财和个人养老金账户服务，并根据老年客户风险偏好提供定制化资产配置方案 [1] - 针对企业退休人员，开通养老金发放“绿色通道”确保每月按时到账，并提供账户变动提醒、明细查询等增值服务 [1] - 今年以来，已为辖区70余名老年客户办理个人养老金账户开户，其专属理财收益率较普通产品有所提升 [1] 服务延伸与覆盖范围 - 支行组建适老服务先锋队，为行动不便的老年客户提供上门服务，办理社保卡激活、密码重置等业务，累计开展上门服务30余次 [2] - 服务覆盖马塘镇及周边17个行政村 [2] - 依托兴农通金融服务点，将社保查询、养老金支取等业务延伸至乡村，实现家门口办理 [2] 金融知识普及与消费者保护 - 支行定期开展金融知识进社区活动，通过案例讲解、情景模拟等方式向老年客户普及防范电信诈骗、识别非法集资等知识 [2] - 发放适老版宣传手册80余份 [2] - 结合重阳节、中秋节等节点，在厅堂内为老年客户讲解手机支付安全、养老资产规划等实用内容以提升其金融素养 [2]

公司服务升级举措 - 公司聚焦硬件舒适升级 在入口处铺设地垫并设置防滑标识 在营业大厅将恒温空调系统精准调控在28℃舒适区间 并设置配备加厚记忆棉靠垫和稳固扶手的“爱心专座” 填单台配置从100度到300度的渐进式老花镜和高倍放大镜[1] - 公司优化服务便捷通道 建立“特需老年客户预约上门服务快速响应机制” 组建“移动金融服务小队”配备便携式智能终端提供上门服务 厅堂工作人员执行“迎前一步、多问一句、搀扶一把”的三步服务法并协助使用智能设备[2] - 公司延伸爱心驿站关怀 厅堂常设“爱心驿站”配备舒适沙发、应急药箱和多功能手机充电站 工作人员利用“厅堂微沙龙”讲解“保健品诈骗”和“冒充亲友汇款”等陷阱的识别技巧并发放反诈宣传折页[3] 行业服务趋势与内涵 - 行业服务内涵超越基础业务办理 延伸至为客户提供安全、便捷、贴心、有尊严的综合体验 致力于成为客户的“暖心港湾”并营造温馨信赖的氛围[3] - 行业关注特定客户群体的实际需求 通过不断优化软硬件环境和服务流程来深化服务内涵 旨在实现“服务多跑腿，客户少跑路”的高效便捷目标[2][3]