事件概述 - 河南消费者黄先生的爱奇艺会员被充值至2043年，总计25年，在申请退费时遭遇困难 [1] - 爱奇艺官方回应称已关注并启动退款流程，但因用户原支付账户停用，需核实收款账户与充值账户为同一人所有后方可安排退费 [1] 公司回应与协议条款 - 爱奇艺客服表示，会员属于虚拟产品，原则上不支持退费，若坚持退费需提供信息进行核实 [2] - 《爱奇艺VIP会员服务协议》规定，VIP会员服务系网络虚拟服务，一经开通后不可退款，但法律另有规定或服务存在重大瑕疵等除外 [2] 法律观点分析 - 律师指出，平台以格式条款排除消费者退费权利，此类条款可能因不公平而无效 [3] - 根据《消费者权益保护法》及《民法典》，平台未对超长服务期限的履约风险及退费规则进行明确提示，相关条款可能不构成合同内容 [3] - 即将施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》进一步明确，排除消费者解除合同或返还预付款权利的格式条款无效 [3] - 律师认为，25年服务期远超一般消费预期，消费者因需求变更或服务不符预期请求解除合同应获支持，合同解除后未履行部分的预付款应全额返还 [4][5] 消费者行为建议 - 律师提醒消费者需谨慎选择超长周期预付套餐，充值前务必查看退费规则与服务变更条款 [5] - 建议消费者对未显著提示的关键内容要求平台书面说明，并留存充值记录、客服沟通记录及协议截图等证据 [5]

事件概述 - 河南许昌一用户的爱奇艺会员被充值至2043年 累计时长长达25年 用户对长期预充值表示质疑并反映退费困难 [1] - 爱奇艺官方回应称已关注用户退费诉求 已启动核查并安排原支付渠道退款流程 [1] 公司回应与处理 - 公司声明因用户原支付账户停用 为保障资金安全 需核实收款账户与充值账户为同一人所有后再安排退费 [1] - 公司表示始终将用户体验与资金安全置于首位 将继续与用户保持沟通以妥善解决此事 [1]

事件概述 - 河南许昌一用户的爱奇艺会员有效期至2043年9月，从2017年起长达25年[1] - 用户发现会员期内平台仍会弹广告，且部分内容需额外付费[1][4] - 用户因会员期过长且部分权益不符预期，联系客服申请退还未消费部分[4] 事件起因 - 2017至2018年间，爱奇艺推出年费优惠活动，年费价格为99元至198元[3] - 用户家人为享受优惠，陆续充值了14笔，累计花费约2000元，从而将会员有效期累积至25年[3] 平台处理与用户争议 - 客服最初表示，2018年的14笔订单只能原路退回至原支付账户[5] - 用户原支付使用的支付宝账户已停用并被他人注册，原路退款意味着款项将退给陌生人，用户无法接受此方案[5] - 事件经发酵后，爱奇艺官方于12月28日回应，表示已启动退款流程[6] - 平台承诺将核实收款账户与充值账户为同一人后，根据实际情况灵活安排退款，并与用户保持沟通[6] 行业与消费者反馈 - 网友对此事件调侃，并普遍吐槽视频平台存在的自动续费、退款困难、会员权益分级复杂等问题[6] - 有消费者指出，充值会员后仍无法完全免除广告，影响了正版服务的体验[10] - 法律专家指出，消费者可依据预付式消费的相关新规来维护自身权益[7]

事件概述 - 用户黄先生发现其爱奇艺会员被家人从2017年充值至2043年，总计25年，联系客服要求退还未消费部分 [1] - 客服最初表示未消费订单可退费，但解决方案仅为“原路退回”至已停用且被他人注册的原支付宝账户，用户不同意此方案 [1] - 爱奇艺官方后续回应称，已启动核查，将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据用户实际情况安排退费 [1] 公司处理与问题 - 公司客服最初的僵化回应“仅能原路退回”凸显服务流程对用户长期权益考量的不足 [2] - 公司最终启动核查并承诺在保障资金安全的前提下灵活安排退费，进行了及时补救 [1][2] - 事件暴露公司在预付式服务中存在“重拉新、轻售后”以及“重短期业绩、轻长期责任”的短板 [2] 行业普遍痛点与启示 - 事件虽为个例，但戳中了预付式消费中因支付账户变更导致退费困难的普遍痛点 [2] - 平台允许长达25年的超长周期会员绑定，但未预设账户变更、需求调整等突发状况的应对方案 [2] - 行业优惠营销手段需在吸引用户的同时，筑牢售后保障底线，完善灵活的退费机制与账户变更后的权益衔接方案 [2] - 用户对超长周期会员的信任不应因维权门槛过高而被消耗，平台需让“放心消费”真正落地以留住用户 [2]

事件概述 - 河南许昌一用户的爱奇艺会员到期时间为2043年，因其家人在2017年、2018年充值优惠时一次性充值多年，该用户认为充值25年会员不合理并寻求退费 [2] - 用户联系客服后，被告知未消费订单可原路退回2018年期间的14笔官方年费订单，但因原支付支付宝账号已停用并被他人注册，用户不同意该方案 [4] - 爱奇艺官方于12月28日公开回应，表示已启动原支付渠道退款流程，并将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据用户实际情况安排退费 [4] 公司回应与处理 - 公司回应称已第一时间核查并启动原支付渠道退款流程，强调将用户体验与资金安全置于首位 [4] - 公司承诺在保障资金安全的前提下，核实账户信息并为用户妥善解决退费问题，并表示将继续与用户保持积极沟通 [4] 用户反馈与舆论 - 该事件于12月28日登上微博热搜，引发公众关注与讨论 [2] - 用户对长达25年的会员充值表示质疑，将其与30年房贷进行对比，认为充值行为不合理 [2]

事件概述 - 一名用户因爱奇艺会员充值至2043年并遭遇退费困难 相关话题于12月28日登上微博热搜 [1] - 用户黄先生发现其爱奇艺会员从2017年充值至2043年 总计长达25年 [3] - 爱奇艺官方回应已关注用户诉求并启动退款流程 但因用户原支付账户停用 需核实收款账户安全性后方可安排退款 [1] 用户端情况 - 用户表示其会员自2017年开始充值 当年充值5次 2018年后又多次充值 直接充至20年后 [3] - 用户称充值行为主要由家人在2017年及2018年利用优惠活动完成 本人并不知情且不会主动进行如此长期的充值 [5] - 用户联系客服后 客服表示可退还2018年1月2日至4月20日期间的14笔官方年费订单 [5] - 退款面临的主要障碍是用户原充值支付宝账号已停用并被他人注册 原路退款将导致资金进入他人账户 [5] 公司端回应与处理 - 爱奇艺官方在事件成为热搜后迅速回应 表示已第一时间核查并启动原支付渠道退款流程 [1] - 公司处理方案的核心前提是保障资金安全 需核实收款账户与原始充值账户为同一人所有 [1] - 客服已将用户面临的账户问题反馈给专人进行核实处理 [5]

事件概述 - 河南许昌黄先生的爱奇艺会员被充值至2043年，长达25年，其联系客服要求退费但过程受阻 [1] - 黄先生表示平时不看剧，近期发现会员有效期异常，经询问家人得知2017年与2018年期间因有优惠而进行了多年充值 [3][5] - 爱奇艺客服最初表示可对未消费订单退费，但因黄先生原支付支付宝账户已停用并被他人注册，原路退回方案存在资金风险，双方陷入僵局 [8][9] - 爱奇艺于12月28日公开回应，表示已启动退款流程，将在核实收款账户与充值账户为同一人的基础上，根据用户实际情况安排退费 [10] 公司回应与处理 - 爱奇艺官方回应称已关注用户诉求并启动核查，强调将用户体验与资金安全置于首位 [10] - 公司承诺在保障资金安全的前提下，通过核实账户信息来妥善处理该用户的退费事宜 [10] 行业普遍现象与用户反馈 - 该事件引发网友广泛讨论，用户普遍吐槽视频平台存在自动续费陷阱、退费门槛高、会员分级过多等行业乱象 [12] - 网友以“会员传三代”等表述进行调侃，并分享自身类似经历 [12] 行业监管与消费者权益 - 国家广播电视总局已推出互联网电视自动续费专项治理措施，要求平台以“用户主动选择”为自动续费前提，并在续费前5日进行多渠道提醒 [12] - 法律专家建议消费者仔细阅读服务条款、关闭不必要的自动续费功能，并保留凭证，可依据2025年预付式消费新规维护权益 [12]

公司事件与用户投诉处理 - 河南黄先生的爱奇艺“黄金会员”有效期至2043年9月22日，其反映从2018年起有多次年卡充值记录，申请退费时遇到困难 [2][5] - 公司客服最初提出可将未消费金额原路退回至原支付宝账户，但因用户原支付宝账号已停用并被他人重新注册，导致退款无法完成 [3] - 公司于28日10时许通过官方账号公开回应，表示已启动原支付渠道退款流程，并承诺在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据用户实际情况安排退费 [6] 公司回应与品牌形象 - 公司在事件引发关注后公开回应，强调已第一时间核查并启动退款流程，将用户体验与资金安全置于首位 [6] - 公司表示将继续与用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下妥善解决此事 [6] - 此事件在社交媒体上引发关注，知名编剧汪海林对此事发表了评论 [3]

12月28日，话题"男子爱奇艺会员充了25年遇退费难"冲上热搜第一。 爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全 的前提下，妥善解决此事。 河南男子黄先生反映其爱奇艺会员"充了25年，2043年才到期"，申请退费困难。黄先生出示的爱 奇艺账号页面显示，其"黄金会员"身份显示为2043年9月22日到期。据其反映，这个账号之前是 家人常用，最近自己看剧才发现，从2018年起有多次年卡充值记录。他联系该视频平台，客服告 知可以将未消费的充值金额原路退回，但又出现新的难题，就是当年充值所用的支付宝账号已不再 使用，且被其他人重新注册，原路退回意味着自己收不到退款。此事引发关注后，知名编剧汪海林 也留下"哈哈哈"的评论。 黄先生反映其爱奇艺会员"充到了2043年"。 28日10时许，@爱奇艺 发文回应： 我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户 停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户 的实际情况为其安排退费。感谢大家的关注。 来源：南方都市报 ...

事件概述 - 一名用户因爱奇艺会员充值至2043年，时间跨度长达25年，要求退还未消费部分费用但遭遇困难，该事件于12月28日登上微博热搜 [3] - 用户黄先生表示，其会员从2017年开始充值，直至2043年到期，并称“房贷才30年”以对比说明充值时间过长 [4][7] - 用户发现此情况后联系客服，客服最初表示未消费订单可退费，但因用户原支付支付宝账户已停用并被他人注册，原路退款方案存在资金安全风险，导致退费进程受阻 [9] 公司回应与处理 - 爱奇艺于12月28日公开回应，表示已关注用户诉求并第一时间核查，已启动原支付渠道退款流程 [1] - 公司解释，因用户原账户停用，为保障资金安全，需核实收款账户与充值账户为同一人所有后，根据用户实际情况安排退费 [1] - 爱奇艺强调始终将用户体验与资金安全置于首位，并表示将继续与用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下妥善解决此事 [1] 用户具体诉求与背景 - 用户黄先生来自河南许昌，其会员充值始于2017年，当年充值5次，2018年后又多次充值，直接充至20年后 [7] - 用户称，长时间充值是由于2017年、2018年时有优惠活动，家人操作所致，本人并不知情且不会主动选择如此长期的充值 [9] - 用户提出质疑：“会员25年，我都50多岁了，有必要吗？” [9] - 客服曾提出可退还2018年1月2日至2018年4月20日期间充值的共计14笔官方年费订单，但因支付账户问题，该方案未被用户接受 [9]