地缘政治动态 - 乌克兰与美国团队本周末将举行会谈 讨论乌俄和平谈判可能性 [1] - 乌克兰正与美国等方面密切接触 将在对乌安全保障框架达成后通过美方了解俄方会晤准备情况 [1] 军事援助支持 - 挪威已加入美国武器购买计划 乌克兰希望每月从该计划获得至少10亿美元支持 [1] - 挪威与德国向乌克兰提供两套爱国者防空系统及配套导弹 用于应对无人机和导弹袭击 [1] - 挪威首相将向议会提议2024年向乌克兰援助85亿美元 [1]

地缘政治动态 - 乌克兰总统泽连斯基计划会见美国乌克兰事务特使凯洛格 讨论乌俄和平谈判可能性 [1] - 乌方团队正与美国等各方密切接触 将在对乌安全保障框架达成后通过美方了解俄方会晤准备情况 [1] 军事援助计划 - 挪威加入美国武器购买计划 乌方希望每月获得至少10亿美元支持 [1] - 挪威与德国向乌克兰提供两套爱国者防空系统及配套导弹 应对无人机和导弹袭击 [1] - 挪威首相将向议会提议2024年向乌克兰援助85亿美元 [1]

退款问题分类与用户反馈 - 社交媒体用户反馈美团订单退款状态显示"审核中"或"退款成功"但未实际到账 引发广泛关注 [1] - 公司回应称因短期客服咨询量较大 已成立专项团队进行订单追溯与查询 [1] - 问题主要分为两类：退款信息更新不完整导致用户误解 以及退款显示失败需后续处理 [1] 信息展示技术问题与解决方案 - 第一类问题源于平台退款进程信息展示更新不及时 产品技术团队已优化2017年后订单的退款信息展示 用户刷新即可查询到账去向 [1] - 对于2017年前历史订单 用户需通过客服渠道查询退款情况 [1] - 系统曾出现退款到账后订单页面仍显示"审核中"的问题 已于8月24日修复 用户可通过原支付渠道账单确认实际到账时间 [2] - 部分订单因系统错误显示退款金额为"0" 实际款项已按原路径退回 [3] 支付渠道异常处理机制 - 第二类问题涉及支付渠道异常 包括银行卡或第三方支付工具账户注销、功能受限等 导致无法原路退款 [2][5] - 系统默认将款项退至用户美团余额账户 若余额账户异常则需用户联系客服指定新银行卡接收退款 [5][7] - 通过第三方支付交易可能出现通知缺失 建议用户直接查询原始支付渠道确认 [5] - 此类订单数量较少 采用线上交易平台通用解决策略 [2] 公司服务承诺与历史举措 - 美团就产品功能信息展示不完善向用户致歉 强调"随便买、放心退"的服务承诺 [9] - 公司自2011年3月在团购行业首创"过期退款"政策 收购摩拜后立即开通押金退还通道 [9] - 未来将进一步完善产品功能以提升消费体验 [9]

退款问题背景 - 多位消费者反映美团存在订单退款难题 包括2018年审核通过的退款直至近日才到账 以及2016年订单显示退款0元但未实际到账的情况 [1] 公司回应措施 - 美团客服官方声明已修复退款信息滞后问题 并成立专项客服团队处理用户订单追溯需求 [2][4] - 专项团队进行订单搜集、查询和追溯工作 以厘清用户疑问 [4] 问题分类与核查结果 - 退款问题主要分为两类：退款信息更新不完整导致用户不知退款状态及去向 以及退款显示失败但未说明原因及后续处理方式 [4][5] - 第一类问题系平台退款进程信息展示更新不及时 2017年后订单用户可自主查询到账去向 2017年前订单需通过客服查询 [6] - 第二类问题涉及订单数较少 因支付渠道异常导致无法原路退款 系统会转退至美团余额 若账户异常则通过人工联系处理 [6] 信息展示问题具体说明 - 退款已到账但显示"审核中"或"处理中" 系订单页面未自动更新"退款成功"提醒 该问题已修复 用户刷新后可查看更新通知 [7][8] - 退款已到账但显示金额为"0" 系系统信息更新错误 用户可通过原支付渠道查询账单记录 [10] - 退款显示成功但原支付渠道查询不到 可能因支付渠道异常退款至美团余额 或用户记错支付渠道 或第三方支付未发送通知 [11] 退款失败订单处理方案 - 极少部分订单因支付渠道问题显示"退款失败" 系统会转退至用户钱包余额 [13] - 若钱包余额功能异常或账户注销 用户可操作退款至新银行卡或联系客服处理 公司通过短信等方式提醒用户接收退款 [13] 公司退款政策背景 - 美团2011年3月在团购行业率先推出"过期退款"政策 承诺"不用自动退" [15] - 收购摩拜后开通押金退还通道 目前仍有部分用户未申请退押金 可通过美团App操作 [15]

退款问题说明 - 公司紧急成立专项客服团队处理社交媒体等渠道反馈的订单 进行专项搜集、查询和追溯[1] - 已修复退款信息滞后问题 用户可追溯2017年后订单的退款去向 刷新页面即可显示结果[1] - 2017年前历史订单需通过客服查询退款情况[1] 退款未到账分类 - 第一类为平台退款信息展示更新不及时导致用户误解 技术团队已优化信息展示功能[1] - 第二类涉及支付渠道异常订单 系统将退款转至用户美团余额 若账户异常则联系用户接收[3] - 支付渠道异常订单的退款方式为线上交易平台通用解决策略[3] 热点问题解释 - 退款到账但显示"审核中"系订单信息更新延迟 问题已于当日修复[3] - 退款到账但金额显示为零系系统信息更新错误 用户可通过原支付渠道查询账单记录[5] - 极少部分订单显示"退款失败"因支付渠道问题无法原路退款 系统将转退至钱包余额[7] - 若钱包余额功能受限或账户注销 用户可退款至新银行卡或联系客服处理[9] 数据追溯与改进措施 - 所有退款数据均可追溯 用户可查询资金去向[9] - 公司承认产品功能信息展示不完善导致误解 承诺进一步完善产品功能[9] - 通过短信等方式持续提醒用户接收退款[9]

合作内容与形式 - 361°与美团闪购、美团团购达成合作，全国千家门店正式上线美团平台 [2] - 消费者可通过美团闪购下单购买运动装备，享受30分钟即时配送服务 [2] - 美团提供限时优惠券与配送优惠，提升消费体验性价比 [2] - 美团团购支持线上购买优惠券、到店核销，提供满减及爆品组合补贴 [2] 战略意义与赋能方向 - 合作依托美团多场景生态助力，突出数字化经营支持与全链路赋能 [2] - 美团庞大用户基数与高效配送体系有助于激活361°全国实体门店网络优势 [3] - 线上引流+线下核销闭环模式可为门店带来客流增长与运营活力提升 [2][3] - 未来双方将在会员运营、数据洞察等领域深化合作，探索运动消费新生态 [3] 行业布局与转型 - 此次合作是公司加速布局即时零售、推进数字化零售转型的重要探索 [3] - 通过美团平台有效拓展门店覆盖半径与服务时效，把握即时零售增长机遇 [2][3]

互联网平台股价表现 - 阿里巴巴股价盘中一度上涨6.78%至126港元，创5月15日以来新高，现涨5.34% [1] - 京东集团股价上涨4.2% [1] - 美团股价上涨2.79% [1] 监管政策动态 - 国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办三部门联合起草《互联网平台价格行为规则（征求意见稿）》，于8月23日公开征求意见 [2] - 征求意见时间为一个月，并根据实际情况设置适应调整期 [2] - 规则聚焦大数据定价、价格补贴及价格诚信三大领域，要求平台经营者公示补贴促销规则，禁止虚假宣传和夸大补贴金额 [2] - 官方媒体明确表示文件未叫停补贴措施，仅规范补贴行为透明度 [2]

公司行动 - 美团官方账号公开辟谣并报送公安机关线索 导致涉事网民许某被依法行政处罚 [1] - 公司核实两起虚假摆拍事件：河南濮阳注册骑手无任何跑单记录 安徽合肥女骑手当日无跑单记录且地点不符 [2] - 相关涉事账号已删除或隐藏虚假视频内容 [2] 行业现象 - 自媒体通过身穿骑手服摆拍送单场景 在评论区互动导流 通过账号橱窗和直播带货牟取利益分成 [1] - 博流量套路形成固定模式：摆拍骑手悲情故事→评论区导流→展示收款账号/直播/橱窗带货 [1] - 社交平台频繁出现"骑手带患病子女跑单"题材视频 多数经核实为摆拍卖惨行为 [5] 内容影响 - 虚假摆拍内容扭曲骑手群体真实处境 遮蔽真正需要帮助家庭的声音 [5] - 部分视频因流量过大导致收款码被限制转账 [1] - 中央网信办通报处置传播恶意虚假摆拍内容的账号 深圳网信办对涉事账号采取处置措施 [1]

退款问题分类 - 退款信息更新不完整导致用户误解 主要因平台退款进程信息展示更新不及时 [2] - 部分订单退款显示失败 因用户银行卡或第三方支付渠道异常无法原路接收退款 [2] - 支付渠道异常时系统自动退款至美团余额 但用户账户注销或异常需人工联系处理 [2] 数据追溯与用户沟通 - 公司称所有退款数据均可追溯 用户可查询资金去向 [2] - 公司承认产品功能信息展示不完善导致误解 [2] 摩拜押金退款安排 - 收购摩拜后已开通押金退还通道 [2] - 目前仍有部分用户未申请退押金 可通过美团App操作退款 [2]

事件背景 - 社交媒体出现用户对美团历史订单退款未到账的质疑 用户反馈退款信息滞后或未到账问题在微博 小红书等平台发酵 [1] - 公司于8月24日晚通过官方客服微博发布声明 宣布成立专项客服团队处理此类订单查询和追溯 [1] 问题分类与解决方案 - 第一类问题为平台退款信息展示更新不及时 技术团队已优化2017年后订单的退款信息展示 用户可自主查询到账去向 2017年前订单需通过客服查询 [2] - 第二类问题涉及支付渠道异常 当银行卡或第三方支付工具无法接收退款时 系统将退款至美团余额 若账户注销或异常则需人工联系用户接收退款 [2] 具体技术问题说明 - 订单状态显示"审核中"或"处理中"实为信息更新延迟 该问题已于声明当日修复 用户刷新页面即可看到"到账"状态更新 [3] - 部分订单页面显示退款金额为零系系统信息更新错误 实际资金已按原路径退回 用户可通过支付渠道查询账单记录 [3] - 极少数订单显示"退款失败"源于支付渠道问题 系统将自动转退至钱包余额 若钱包功能受限则需用户提供新银行卡信息或联系客服处理 [3] 公司回应与承诺 - 公司承认产品功能信息展示存在不完善之处 承诺将优化产品功能以提升消费体验安全性和可靠性 [3] - 强调所有退款数据均具备可追溯性 用户可通过官方渠道查询每笔退款资金去向 [3]