合作内容与形式 - 361°与美团闪购、美团团购达成合作，全国千家门店正式上线美团平台 [2] - 消费者可通过美团闪购下单购买运动装备，享受30分钟即时配送服务 [2] - 美团提供限时优惠券与配送优惠，提升消费体验性价比 [2] - 美团团购支持线上购买优惠券、到店核销，提供满减及爆品组合补贴 [2] 战略意义与赋能方向 - 合作依托美团多场景生态助力，突出数字化经营支持与全链路赋能 [2] - 美团庞大用户基数与高效配送体系有助于激活361°全国实体门店网络优势 [3] - 线上引流+线下核销闭环模式可为门店带来客流增长与运营活力提升 [2][3] - 未来双方将在会员运营、数据洞察等领域深化合作，探索运动消费新生态 [3] 行业布局与转型 - 此次合作是公司加速布局即时零售、推进数字化零售转型的重要探索 [3] - 通过美团平台有效拓展门店覆盖半径与服务时效，把握即时零售增长机遇 [2][3]

互联网平台股价表现 - 阿里巴巴股价盘中一度上涨6.78%至126港元，创5月15日以来新高，现涨5.34% [1] - 京东集团股价上涨4.2% [1] - 美团股价上涨2.79% [1] 监管政策动态 - 国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办三部门联合起草《互联网平台价格行为规则（征求意见稿）》，于8月23日公开征求意见 [2] - 征求意见时间为一个月，并根据实际情况设置适应调整期 [2] - 规则聚焦大数据定价、价格补贴及价格诚信三大领域，要求平台经营者公示补贴促销规则，禁止虚假宣传和夸大补贴金额 [2] - 官方媒体明确表示文件未叫停补贴措施，仅规范补贴行为透明度 [2]

公司行动 - 美团官方账号公开辟谣并报送公安机关线索 导致涉事网民许某被依法行政处罚 [1] - 公司核实两起虚假摆拍事件：河南濮阳注册骑手无任何跑单记录 安徽合肥女骑手当日无跑单记录且地点不符 [2] - 相关涉事账号已删除或隐藏虚假视频内容 [2] 行业现象 - 自媒体通过身穿骑手服摆拍送单场景 在评论区互动导流 通过账号橱窗和直播带货牟取利益分成 [1] - 博流量套路形成固定模式：摆拍骑手悲情故事→评论区导流→展示收款账号/直播/橱窗带货 [1] - 社交平台频繁出现"骑手带患病子女跑单"题材视频 多数经核实为摆拍卖惨行为 [5] 内容影响 - 虚假摆拍内容扭曲骑手群体真实处境 遮蔽真正需要帮助家庭的声音 [5] - 部分视频因流量过大导致收款码被限制转账 [1] - 中央网信办通报处置传播恶意虚假摆拍内容的账号 深圳网信办对涉事账号采取处置措施 [1]

退款问题分类 - 退款信息更新不完整导致用户误解 主要因平台退款进程信息展示更新不及时 [2] - 部分订单退款显示失败 因用户银行卡或第三方支付渠道异常无法原路接收退款 [2] - 支付渠道异常时系统自动退款至美团余额 但用户账户注销或异常需人工联系处理 [2] 数据追溯与用户沟通 - 公司称所有退款数据均可追溯 用户可查询资金去向 [2] - 公司承认产品功能信息展示不完善导致误解 [2] 摩拜押金退款安排 - 收购摩拜后已开通押金退还通道 [2] - 目前仍有部分用户未申请退押金 可通过美团App操作退款 [2]

事件背景 - 社交媒体出现用户对美团历史订单退款未到账的质疑 用户反馈退款信息滞后或未到账问题在微博 小红书等平台发酵 [1] - 公司于8月24日晚通过官方客服微博发布声明 宣布成立专项客服团队处理此类订单查询和追溯 [1] 问题分类与解决方案 - 第一类问题为平台退款信息展示更新不及时 技术团队已优化2017年后订单的退款信息展示 用户可自主查询到账去向 2017年前订单需通过客服查询 [2] - 第二类问题涉及支付渠道异常 当银行卡或第三方支付工具无法接收退款时 系统将退款至美团余额 若账户注销或异常则需人工联系用户接收退款 [2] 具体技术问题说明 - 订单状态显示"审核中"或"处理中"实为信息更新延迟 该问题已于声明当日修复 用户刷新页面即可看到"到账"状态更新 [3] - 部分订单页面显示退款金额为零系系统信息更新错误 实际资金已按原路径退回 用户可通过支付渠道查询账单记录 [3] - 极少数订单显示"退款失败"源于支付渠道问题 系统将自动转退至钱包余额 若钱包功能受限则需用户提供新银行卡信息或联系客服处理 [3] 公司回应与承诺 - 公司承认产品功能信息展示存在不完善之处 承诺将优化产品功能以提升消费体验安全性和可靠性 [3] - 强调所有退款数据均具备可追溯性 用户可通过官方渠道查询每笔退款资金去向 [3]

用户退款问题事件 - 用户反馈美团存在长期未处理退款订单 部分订单状态停留在"退款中"长达十年 其中一例2015年价值295元门票订单银行流水未显示退款到账 [1] - 多用户反映退款未退回原支付银行卡 而是进入美团钱包账户 需主动查询才能发现异常 [1] - 公司于8月24日深夜通过官方微博回应 宣布紧急成立专项客服团队 对社交媒体渠道反馈订单进行专项搜集、查询和追溯 [1] 公司应对措施 - 公司声称已修复退款信息滞后问题 承诺帮助用户追溯每笔存在疑虑的订单 [1] - 客服处理流程存在缺陷 用户联系客服后仅被告知需向上级反映 未提供具体解决方案 [1]

用户退款问题事件概述 - 公司因"退款中"状态订单和十年前的退款未到账问题登上热搜 用户反馈2015年订单退款进度停滞在"美团审核通过"状态且银行流水未显示到账记录[1] - 用户反映295元门票退款未到账 联系客服后仅获"向上级反映"回应而未给出具体解决方案[1] - 部分用户发现退款未退回原银行卡 而是进入美团钱包账户[1] 公司应对措施 - 公司于8月24日深夜通过官方微博回应 紧急成立专项客服团队对社交媒体渠道反馈订单进行专项搜集、查询和追溯[5] - 已修复退款信息滞后问题 承诺帮助用户追溯每一笔担心的订单[5] - 明确表示不存在"不查询就不退款"或"删除订单"现象 强调若用户收到退款成功通知则资金必定已退回账户[5] 问题分类与解决方案 - 第一类问题为平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 技术团队已优化信息展示功能[5] - 2017年后订单退款用户可自主查询到账去向 刷新页面即可显示退款结果[5] - 2017年前历史订单需通过客服渠道进行查询[5] - 第二类问题涉及支付渠道异常 当银行卡或第三方支付工具无法接收退款时 系统自动将款项退至美团余额账户[5][7] - 若用户美团账户已注销或异常 公司将主动联系用户接收退款 此方式为线上交易平台通用解决策略[5] 具体技术问题说明 - 用户退款已到账但显示"审核中"状态 系因订单信息更新不及时 该问题已于当日修复 用户刷新页面后可收到到账通知[6] - 部分订单页面显示退款金额为零 实为系统信息更新错误 用户可通过原支付渠道查询实际账单记录[7] - 极少数订单显示"退款失败" 原因为支付渠道存在问题 系统将全额退款至用户钱包余额[7]

巨头动向 - 马斯克宣布xAI开源Grok 2.5模型并计划六个月内开源Grok 3 同时Grok App图像生成速度提升且Vision模式向所有Android用户开放 [2] - 华为云调整组织架构 聚焦"3+2+1"业务 包括通算/智算/存储/AI PaaS/数据库/安全 [2] - 阿里巴巴重组业务架构 从六大业务集团收缩为四大类别：中国电商/国际商业/云智能/其他业务 饿了么并入中国电商 高德菜鸟等划归其他业务 [2] 人工智能与自动驾驶 - 华为智能汽车解决方案BU宣布9月推送ADS 4与Harmony Space5 中国汽车辅助驾驶渗透率达50%用时5年 [3] - 周鸿祎称OpenAI开源是因中国大模型厂商逼迫 Deepseek等开源使成本近乎为零 美国企业与高校已采用国产模型 [6][7] - 英伟达推出Spectrum-XGS以太网技术 支持跨区域扩展AI数据中心 解决高延迟与性能不可预测问题 [9] 企业运营与合规 - 美团回应"退款未到账"问题 成立专项团队修复信息滞后 部分退款失败订单将退回美团余额 [4] - 中兴通讯公告股票交易异常波动 声明生产经营正常且无未公开重大信息 [5] - OPPO回应苹果起诉前员工窃密 否认侵犯商业秘密并将配合法律程序 [8] 资本运作与投资 - 景旺电子拟投资50亿元建设珠海金湾扩产项目 聚焦AI算力/汽车智驾等领域 税后回收期约7.5年 [10] - 舜宇光学拟通过股权置换持有歌尔光学33.33%股权 已签署谅解备忘录 [11] - Databricks进行超10亿美元K轮融资 估值超1000亿美元 较八个月前增长超60% 资金用于AI战略与全球扩张 [12] - 开普云拟现金收购南宁泰克70%股权 新增存储产品业务 [13]

公司战略与竞争态势 - 京东外卖业务负责人郭庆回应美团高管"被迫反击"言论 强调商业竞争中没有委屈情绪 [1] - 公司高管认为岗位价值评估标准是客户价值 商业价值和社会价值而非外界同情 [1] 行业高管观点 - 外卖行业两大公司高管公开交锋 美团自称"被迫反击" 京东方面直接回应 [1] - 行业高管将市场竞争形容为"商业战役" 自称"指挥员"角色 [1]

股价表现 - 8月25日盘中上涨2.03%至120.8港元/股 [1] - 当日成交额达19.88亿元 [1] 财务数据 - 2025年第一季度营业总收入865.57亿元 [2] - 同期净利润100.57亿元 [2] - 2025财年中报将于8月27日披露 [2] 公司定位 - 以"吃"为核心的生活服务电子商务平台 [1] - 通过科技创新提供品质生活服务 [1] - 推动生活服务业数字化升级 [1] 发展历程 - 2018年9月20日在港交所挂牌上市 [1] - 持续加大科技研发投入 [1] - 以客户为中心并承担社会责任 [1]