文章核心观点 - 国铁沈阳局通过开行“银发专列”并提供全方位“适老化”服务，以解决老年群体出行难题并助力“银发经济”发展 [1][2][3] 铁路服务创新与“适老化”改造 - 公司对17节车厢、774个铺位进行硬件改造，包括“坐式便器+蹲式便器”的如厕设计、带USB充电口的床头灯、加宽的卧铺脚蹬和护栏以及加厚的隔音减振垫 [1] - 公司针对老年旅客推出30余项服务举措，涵盖定时用药提醒、慢语速行程讲解、大字体行程单打印、专人照看单独出行老人等细节 [2] - 公司配备血氧仪、血压仪等医疗设备并建立应急联系人名单，以落实健康安全保障 [2] - 公司将餐车改造为自助餐厅，提供30余种、100多个品类的菜品，其中包括精心设计的低糖、低脂、低盐适老菜品 [2] 专列运营与市场影响 - 此次Y461次“沈铁假日.大美新疆之旅”银发专列满载700余名老年游客，行程为期20天 [1] - 专列带领游客跨越宁夏、甘肃、新疆三省（区），游览12个国家5A级景区和11个4A级景区 [2] - 公司将铁路运输与文旅资源相结合的模式，拓宽了老年旅游市场边界并带动了沿线地区文旅产业发展 [2]

核心观点 - 农业银行济南历下玉兰广场支行通过全面适老化服务升级 打造无障碍有温度的金融环境 覆盖硬件设施改造 科技适配和人文关怀[1] - 公司推出预约上门服务 为行动不便老年客户提供身份证更新 密码重置 社保卡激活等上门办理业务[1] 硬件设施改造 - 柜台前设立爱心窗口并配备带扶手座椅 超级柜台设置大字版长辈模式[1] - 厅堂便民服务区配备手机充电台 医药箱 便民箱 下方柜子存放纸巾 轮椅 雨具 意见箱等物品[1] - 地面张贴残疾人专用标识 设置无障碍设施专属空间 洗手间内增设扶手[1] 服务升级措施 - 提供预约上门服务覆盖身份证更新 密码重置 社保卡激活等业务[1] - 通过环境改造 服务升级和科技适配构建无障碍金融环境[1] 客户反馈 - 老年客户评价"走哪儿都有扶手 连厕所都有扶手 真贴心"[1]

公司服务举措 - 农行济南历下支行为老年客户提供社保卡密码解锁及转账协助服务 [1] - 工作人员在转账前主动提醒客户核实账户信息并防范诈骗风险 [1] - 该行日常服务以老年客户为核心 通过搀扶引导 设置爱心专座 提供温水等细节体现服务温度 [1] 公司战略规划 - 农行济南历下支行计划升级适老化服务 增设银发服务专员岗位 [2] - 未来将开展健康讲座和防诈骗沙龙等专项活动以提升老年客户服务体验 [2] - 服务目标为让老年客户在金融服务中获得尊重与温暖 实现关爱陪伴 [2]

公司服务升级举措 - 公司倾力打造"银发友好型"柜面，从硬件升级、科技服务适老简化及流程细节优化方面融入对长者的服务 [2] - 公司积极响应监管号召，主动延伸服务半径，将资源与关怀下沉至县域基层市场，例如在江苏打通服务县域老龄客户的"最后一公里"，推进重点四级机构网点适老化改造并实现基础配置全覆盖 [2] - 公司系统化配备老花镜、爱心座椅、医疗应急包等适老物资，并设立清晰醒目的"长者服务专窗"以优化服务环境 [2] - 公司在持续升级智能服务的同时，关注银发群体数字时代困境，通过服务人员一对一引导协助老龄客户跨越科技应用门槛 [2] - 公司柜面为操作电子设备困难的老龄客户保留现金收付、纸质保单等传统服务方式，并设有长者优先绿色通道及适老服务专员提供一对一全程陪伴服务 [3] 行业发展趋势 - 保险消费者的需求日益多元，发展数字金融已成为保险公司提升综合服务实力的必然要求 [2]

文章核心观点 - 中国人寿作为国有大型金融保险企业 通过完善适老化服务体系 解决老年群体在金融服务中的痛点 助力应对人口老龄化国家战略 [1] 服务渠道建设 - 线上渠道推出"长辈版"App 通过优化界面布局 放大显示字体 简化操作步骤降低使用门槛 [2] - 线下渠道在全国客户服务中心推出"优先办理"和"专人陪同"等贴心举措 化解老年群体怕繁琐怕出错的顾虑 [2] - 公司是保险业首家通过工信部适老化及无障碍测评的企业 [2] 服务延伸创新 - 针对行动不便老年群体提供上门服务 如重庆工作人员专程为80多岁腿脚不便老人办理保险金领取 [3] - 通过生活案例类比专业概念 制作图文并茂简易手册等方式 用家常话回应老年客户保单服务疑问 [3] 金融安全教育 - 专门设置"金融消保课堂" 通过拆解真实诈骗案例 还原常见风险场景普及金融知识 [4] - 教育内容涵盖识别虚假投资 防范冒牌客服 警惕"以房养老"和"全额退保"等新型骗局 [4] 风险干预实践 - 安徽柜面工作人员及时发现并劝阻客户受"全额退保"黑产团伙诱导 保留必要保险保障 [5] - 河南消保工作人员发现客户参与"高息非法集资"风险 通过案例剖析成功劝阻 守护养老钱安全 [5] 战略定位与发展 - 公司始终以需求为导向 以责任为底色 构建贴心安全的适老化服务体系 [6] - 未来将持续深耕适老化服务 升级举措拓展边界 助力老年群体安享幸福晚年 [6]

公司适老化服务战略 - 公司通过完善营业网点环境和设施、提升服务效能及智能化水平，积极融入老年友好型社会建设 [1] - 举措旨在增强老年用户金融服务的获得感、幸福感、安全感，让金融服务更有温度 [1] 线上线下融合服务模式 - 公司理赔、保全、投诉等业务支持线上申请，但为适应老年客户习惯，保留并鼓励线下柜面办理或授权代办 [3] - 客户可拨打95596客服专线转人工服务，公司安排专人上门指导使用智能设备或协助办理业务 [3] - 各级机构均设置专属服务窗口，并提供爱心座椅、老花镜等设施，打造便利舒适的业务办理环境 [3] 线上渠道适老化改造 - 公司提升互联网应用、电话热线等线上适老化服务水平，在客服专线中新增老年人专属语音提示及按键功能，并设置客户专席 [5] - 公司官微“服务大厅”进行适老化改造，增加长辈模式按钮，可切换至字体放大、界面清晰简洁的显示模式 [5] - 官微新设“用户服务专区”并配置长辈模式，同时“VIP服务手册”也配备放大按钮以提供大字版阅读 [5] 消费者权益保护与教育 - 公司在网点金融服务专区配备大字版金融消费风险提示，向老年用户宣传鉴别正规金融机构、保险基础知识和防范诈骗等内容 [5] - 举措旨在引导老年用户理性维护自身合法权益 [5] - 公司制作了涵盖保单贷款、还款、部分领取等多项业务的线上服务演示视频，以指导老年客户使用线上服务 [5]

核心观点 - 公司践行金融为民理念 聚焦老年群体数字鸿沟痛点 创新适老化服务模式以提升老年客户保险服务获得感 [1] 服务模式创新 - 柜面设立银发服务绿色通道 通过优先接待和全程指引机制有效缩短老年客户等待时间 [2] - 专属敬老服务区配备爱心座椅 老花镜 应急药箱等适老化设施营造安心服务环境 [2] - 保留传统服务窗口 提供人工协助办理渠道保障老年客户业务办理选择权 [2] 科技应用与培训 - 设置银发服务专员手把手指导使用平安金管家APP等智能工具 [3] - 服务过程坚持三问三确认原则（问需求 问习惯 问困难 确认理解 确认意愿 确认反馈）确保服务精准高效 [3] - 定期开展老年客户服务培训 设置服务监督专线 建立满意度回访机制持续优化服务细节 [4] 战略承诺与发展方向 - 承诺在智能化转型过程中不让任何老年客户成为被遗忘群体 [4] - 持续完善线上+线下立体化适老服务体系 用专业与温度诠释保险为民初心使命 [4] - 推动科技普惠让每个群体平等享受时代红利 使保险服务成为守护美好生活的坚实屏障 [4]

产品功能升级 - 平安人寿推出平安金管家APP关怀版 专为老年客户提供适老化服务 支持一键切换功能 [1][2] - 关怀版提供界面简洁化 字体放大和语音交互等适老化功能 降低老年人使用门槛 [1][7] - 语音交互功能支持资讯内容语音播报 提升老年群体服务体验 [7] 风控技术措施 - 针对60岁以上客户在保单贷款业务中设置高风险行为监测 包括截图 录屏和共享屏幕等操作 [9] - 风险提示功能上线以来已提醒60岁以上客户超4万人次 [9] - 系统实时弹出风险提示窗口 明确警示"不要泄露账户密码 证件号码等重要信息"并配备强制确认机制 [10] 界面设计优化 - 提供标准版与关怀版视觉对比 显著优化字体大小和界面简洁度 [3] - 安卓与iOS系统均针对60岁以上用户实施权限限制策略 [10] 贷款业务特性 - 保单贷款功能显示可贷额度 年利率及优惠利率信息 例如平安福21产品首月优惠利率4.5% [10] - 系统明确提示提款后利率优惠终止规则 并标注累计最高可贷金额 [10]

公司服务举措 - 建设银行济南唐冶中路支行为老年客户提供社保卡激活及养老金查询协助服务 包括引导至休息区 提供温水及人工陪同办理 [1] - 网点针对视力不佳客户采取柜台办理方式 柜员调大叫号器音量 手把手指导余额查询 并在社保卡背面标注取款密码注意事项 [1] - 设立老年人服务窗口 提供优先叫号服务 配备放大镜 老花镜 便民药箱等适老化服务工具 [1] 行业服务趋势 - 银行机构通过开展银发数字课堂 员工手把手教学老年人使用手机银行及社保查询功能 助力跨越数字鸿沟 [1] - 金融机构持续优化适老化服务 除专窗外还提供个性化辅助工具 提升老年客户业务办理体验 [1]

服务升级举措 - 设立爱心专席确保老年用户优先办理并有效缩短等待时间 [1] - 配备爱心助老休息区含舒适座椅 多副老花镜及应急关怀物品 [1] - 高频次开展助老微课堂 将教学覆盖社区 活动中心及用户家门口 [3] 数字化适老服务 - 重点指导使用联通APP大字版实现看得清 点得准的操作体验 [3] - 教学项目包含视频通话 查天气及生活缴费等实用功能 [3] - 通过手把手教学帮助72岁用户成功实现首次视频通话 [3] 社会责任实践 - 为78岁独居老人修复电视信号故障并协助整理临近过期药品 [5] - 关注留守儿童群体 联合社区组织安全上网知识课堂并捐赠学习用品 [5] - 践行家文化理念 鼓励员工在经营小家的同时心系社会大家 [5] 未来发展规划 - 持续深化适老服务并优化所有服务触点 [7] - 强化手把手教学精准度与心贴心服务细致度 [7] - 助力银龄用户在信息时代实现自信前行与乐享智慧生活 [7]