公司服务案例 - 农行济南崔寨支行客服经理主动帮助客户处理8586.5元零钞存入业务，耗时30分钟完成清点[1] - 网点坚持"服务无小事"理念，对零钞业务保持专业服务态度[1] - 该服务案例获得现场客户称赞，体现"以客户为中心"的服务理念[1] 行业趋势 - 移动支付普及导致银行零钞业务量大幅减少[1] - 传统银行网点的人文关怀仍是金融业数字化转型中的竞争优势[1] - 该案例为银行业树立了服务标杆[1]

事件概述 - 公司网点发生客户突发低血糖晕倒事件，工作人员迅速响应并专业处置[1] 公司应急响应 - 大堂经理第一时间冲上前扶住客户，初步判断为低血糖症状[1] - 客户经理迅速取出网点常备的应急糖果和温水[1] - 众人合力将客户搀扶至休息区妥善安置[1] - 工作人员前往附近药店购买葡萄糖粉并协助客户冲服服用，确保其身体状态稳定[1] 事件影响与评价 - 处置过程紧凑有序，体现了应急响应的专业性和人文关怀[1] - 现场其他客户纷纷为员工的快速反应和责任担当点赞，赢得广泛赞誉[1] 公司内部管理 - 事件妥善处置得益于网点日常对突发事件应急预案的持续完善[1] - 员工具备常态化应急能力培训[1] - 公司将继续优化应急保障机制，以更细致、更安全、更暖心的服务营造安心可靠的金融环境[1]

城市公共纳凉服务 - 高温热浪促使城市开辟更多公共纳凉点，包括地铁站、空调车、防空洞等，体现精细化治理 [1] - 纳凉点不仅提供避暑功能，部分还免费提供书籍棋牌等附加服务，提升市民休闲体验 [1] - 户外劳动群体如外卖员、环卫工人、建筑工人成为主要受益者，获得休憩空间 [1] 社会需求与资源匹配 - 夏季"蹭空调"现象反映公共纳凉资源短缺，需通过城市建设精准匹配群众需求 [1] - 网友呼吁城市应兼顾不同群体需求（如"安全帽"与"公文包"），推动共享型服务 [1] - 期待更多创新举措提升高温下的公共服务能力，增强人文关怀 [1] 媒体报道 - 《人民日报》关注公共纳凉议题，强调社会治理细节 [2]

在第十三个"7.8全国保险公众宣传日"活动期间，渤海人寿天津分公司紧扣"爱和责任 保险让生活更美 好"主题，聚焦重点人群服务需求，将科技赋能与人文关怀相结合，持续提升客户体验，以实际行动彰 显保险行业的温度与担当。 随着健康智能服务设备升级和特殊群体无障碍服务驿站的构建，天津分公司着力打造的"知识性、便利 性、智慧性"三位一体现代保险服务场景日臻完善，正在为消费者带来更优质、更暖心的服务体验。 科技赋能提升服务质效 渤海人寿构建了全流程线上服务体系，客户可通过手机APP、"渤海人寿"微信服务号等渠道随时办理保 险相关业务，享受便捷高效的服务体验。公司采用人脸识别、电子签名及智能核保问卷等技术，在投保 流程中嵌入客户适当性评估机制，实现从新单投保至合同签收的全流程线上化服务；高频保全业务支持 自助办理，复杂业务如保单复效、投保人变更等，可借助视频客服功能，由客服人员跨越空间与客户进 行面对面视频交流，实现服务零距离交互。 2024年，渤海人寿全力打造数字化多渠道互动服务矩阵，完成了全媒体客服系统搭建，实现多窗口服务 的统一接入；在保险行业内率先推出首对"AI数字人孪生姐妹花"——"海诺"和"如菲"，提供投保咨询 ...

2025年是"好房子"建设元年。目前时间已进入下半年，各地"好房子"建设进展如何？有哪些可借鉴的经 验做法？ 各地开始交卷了。 近期，住建部发布了《"好房子"建设经验做法（第一批）》。文件收录了14个省的经验做法，内容涵盖 六个方面，即出台推动政策、加强技术支撑、打造示范样板、强化科技赋能、优化物业服务和健全产业 体系。住建部还喊话各地，"结合实际学习参考"。 这14个省的经验做法反映出"好房子"建设的哪些趋势？有哪些值得房企关注及参考？ 好房子建设 14个省给出这些经验 住建部发布的文件来看，被列为示范的省份都有以下2个特点： 第一，"好房子"建设涵盖商品房、保障房以及旧房改造。 第二，"好房子"建设，需要政策、标准、技术、产业等打组合拳。 例如政策方面，入选的省份开展了一些探索，从政策上给予"好房子"一定的倾斜。例如山东省提出，使 用住房公积金贷款购买高品质住宅的，贷款额度可按一定比例上浮。 另外，出台技术导则，提高标准底线，为"好房子"搭建一个指导体系。如，江苏省发布的《改善型住宅 设计与建造导则》，从规划布局、公共设施、环境营造等方面提升住区空间品质；从户型设计、材料选 用、建造管理等方面提升住宅性能 ...

高校录取通知书设计趋势 - 录取通知书已成为高校展示文化底蕴和育人理念的重要载体，近年来在内涵挖掘、设计理念、审美意趣、用料材质等方面不断创新[1] - 中国人民大学2025年录取通知书设计为"书灯"，融入陕北公学历史画面，传递精神滋养[1] - 哈尔滨工业大学采用航天材料制作通知书，搭载卫星心愿收集功能，体现科技特色[1] - 浙江工业大学使用环保材质实现0油墨0溶剂0染料，随机校徽盲盒增强互动性[1] 高校社会责任体现 - 复旦大学120周年特别版录取通知书礼盒包含帮扶地区云南永平的茶砖，体现乡村振兴支持[2] - 通知书设计融入家国情怀元素，鼓励学子勇攀科学高峰，如哈工大航天主题[1][2] 教育行业品牌建设 - 创新型通知书通过互动形式(如扫码写心愿)增强学生情感共鸣，提升品牌认同[1][2] - 特色设计成为高校差异化竞争手段，如人大历史传承、复旦社会责任等不同侧重点[1][2] 材料与工艺创新 - 环保材质应用成为趋势，浙江工业大学实现完全无污染的印刷工艺[1] - 高科技材料运用显著，哈工大采用与航天器相同的热防护材料[1]

教育理念的拓展 - 教育需要兼顾学业成绩与学生成长，帮助学生找到个人价值并培养担当与关爱的能力[1] - 教育的核心不仅是知识传递，更包含情感滋养、人格塑造和生命关怀[2] - 教育应形成"爱"的完整循环，让学生既感受关爱也学会施爱，构建双向价值传递[3] 校园人文关怀实践 - 延边大学2025届毕业典礼邀请食堂工作人员演讲，其质朴关怀引发学生情感共鸣[1] - 高校日益重视后勤人员价值，校卫队、宿管等"校园守护者"在毕业典礼获得展示平台[3] - 食堂阿姨通过日常互动（加餐服务、倾听烦恼）构建非正式教育场景，传递生活智慧[1][2] 教育的社会价值 - 平凡岗位的敬业精神（如"做得更好让学生开心"）成为生动的德育素材[2] - 对后勤人员的公开致谢仪式培养学生对平凡价值的认知与感恩意识[3] - 充满关怀的环境有助于塑造学生健全人格，使其成为善意传播者[3][4] 教育发展趋势 - 教育场景从课堂延伸至生活领域，食堂等场所成为情感教育新阵地[1][3] - 教育主体多元化，非教学人员被纳入育人体系并发挥独特作用[2][3] - 未来教育将更强调德性培养与生活能力，平衡知识学习与人格成长[1][4]

青岛大学宿管事件 - 宿管大爷在青岛大学浮山校区工作期间因高温在无空调的值班室意外离世，值班室温度高达43度[8][9][37] - 校方回应宿管为外包物业员工，称无权干涉其管理，多家关联物业公司均否认大爷为本司员工[16][17][24] - 事件曝光后，青岛大学加速推进原定的宿舍空调安装计划，此前校长承诺2024年实现全覆盖[32][33] 校园设施与管理差异 - 学生宿舍与宿管值班室长期无空调，但行政楼、留学生公寓配备空调[38] - 学校毕业歌会预算高昂，涉及VR、无人机表演等，与基层员工待遇形成对比[46][47][49] - 外包人员待遇问题凸显，包括欠薪传闻（8个月工资拖欠）及高温津贴缺失[12][44] 高校人文关怀争议 - 大学内部存在明显阶层差异：行政人员享受空调而一线劳动者需忍受高温[54] - 全球变暖加剧高温风险，青岛当日体感温度达40度，山东多地气温超41度[36][41] - 高校宿舍居住密度高（4-6人/间），无空调加剧健康隐患，近年90%家庭已普及空调[64][65][71]

全球最美机场榜单 - 烟台机场T2航站楼荣获2025年"全球最美机场"称号 与法国马赛普罗旺斯机场、日本关西国际机场等六大全球顶尖机场并列 [1] - 获奖机场包括：法国马赛普罗旺斯机场T1、留尼汪岛罗兰加洛斯机场到达航站楼、日本关西国际机场T1、美国波特兰国际机场主航站楼、旧金山国际机场T1 [2] 设计理念 - 航站楼建筑面积17 2万平方米 设计灵感源于烟台山海文化 "仙海圣境、云上仙山"理念贯穿建筑造型 轮廓模拟昆嵛山峦 屋顶线条似海浪 [3] - 采用差异化结构设计：大厅钢桁架结构营造舒展空间 指廊混凝土屋面兼顾造价与能耗控制 [3] 规划特点 - 采用浅港湾式平行跑道布局 平衡飞机运行效率与旅客进出便捷性 [4] - 灵活设置组合机位 提高利用率并预留可转换机位 支持日韩中转航班与国际国内错峰使用 [4] - 通过错层设计解决二期用地15米高差 总挖方量1500万立方米 地下连廊实现与地铁停车楼"零换乘" [4] 绿色人文设计 - 利用侧天窗引入自然光通风 采用节能材料 控制净高优化微气候 行李厅通高中庭提升采光与节能效果 [5] - 单边值机岛布局增强出发大厅通透性 设置室内车辆等候区应对寒冷气候 商业比例提升并集中布局于旅客动线 [5] 战略意义 - 被凡尔赛奖评为"山东半岛开放互联的新象征" 强化国际航空枢纽地位 助力华东地区对外开放与经济发展 [6]

便民生活圈定义与政策支持 - "一刻钟"便民生活圈是以社区居民为服务对象，在步行15分钟范围内满足日常生活基本消费和品质消费的多业态社区商圈 [1] - 涵盖购物、餐饮、家政、快递、维修等基本生活保障类业态，以及文化、娱乐、休闲、社交、康养、健身等品质提升类业态 [1] - 市场监管总局等5部门印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，明确提出发展"一刻钟"便民生活圈 [1] 便民生活圈特色服务 - 特别强调养老服务设施和托育机构建设，关注"一老一小"特殊人群需求 [1] - 重庆九龙坡民主村社区食堂为60岁以上困难老人提供最低2元餐食，80岁以上老人免费 [1] - 银川东环社区打造"托育加油站"，提供全日托、半日托、小时托、周末托等多样化托育服务 [1] 智慧化便民生活圈建设 - 通过5G、大数据、物联网等技术构建智慧服务平台，实现线上线下互动 [2] - 青岛市西海岸新区居民可通过微信小程序享受物业缴费、报事报修、社区团购等服务 [2] - 上海长宁区"AI食堂"通过新终端技术赋能早餐工程、白领午餐及老年助餐服务 [2] 便民生活圈发展现状 - 2021年10月商务部等多部门确定30个全国首批城市"一刻钟"便民生活圈 [2] - 截至2024年底全国已建成4321个便民生活圈，服务近1.07亿社区居民 [2] 便民生活圈发展挑战 - 部分城市社区存在商业网点布局不科学、业态不齐备等问题 [3] - 部分社区物业管理水平不高，停车问题、环境卫生问题长期存在 [3] - 需要坚持"因城施策、一圈一策"原则，加强政策集成和保障措施 [3]