车企破产对车主权益的影响 - 车主面临系统服务受限、4S店撤店导致维修保养断档、车险投保成本飙升甚至被拒保、二手车交易价格大跌等多重冲击 [1] - 车主维权存在法律程序复杂性与结果不确定性的壁垒，常陷入"持久战" [1] - 车企"爆雷"后车主难以及时获取准确信息，导致决策困境 [1] - 现行法律法规尚未完全覆盖车企破产后的消费者权益保护场景 [1] 新能源汽车行业现状与破产原因 - 新能源汽车赛道面临资本重压与产业洗牌，破产是行业优胜劣汰的必然表现 [2] - 全球汽车产业加速向电动化、智能化转型，技术研发和工厂建造需巨额资本投入 [2] - 当前市场竞争激烈，部分企业在短期甚至长期内实现盈利存在困难 [2] 政策与行业应对机制 - 应优化产业政策，建立完善市场化退出机制，引导行业健康良性发展 [3] - 地方政府需主导协调破产车企问题处置，引导供应商、经销商和车主共同解决 [3] - 探索建立行业互助机制，协调其他车企或配件供应商为车主提供配件支持 [3] - 保险机构需制定车企倒闭场景下的车辆保险标准及行业规范，不得拒保 [3] - 消费者购车时应选择成熟稳健、售后体系完善的车企，明确合同条款 [3]

未成年人网络权益保护现状 - 未成年人互联网普及率达97.3%，网民规模突破1.96亿人 [1] - 未成年人网络消费呈现低龄化趋势，支出主要用于网购、平台会员、游戏充值和直播间打赏 [1] - 平台采用隐蔽手段诱导未成年人非理性消费，如设置"每日充值福利"机制或推送"限量皮肤"等商品 [1] 政策与法律框架 - 新修订的未成年人保护法增设"网络保护"专章，国务院制定《未成年人网络保护条例》提供法律依据 [2] - 国家新闻出版署、国家网信办等部门要求平台企业通过技术手段防止未成年人沉迷网络游戏 [2] - 最高人民法院要求各级法院推进未成年人审判工作，加强法治保障 [2] 平台企业技术措施 - 平台需优化防沉迷系统，采取动态核验确保未成年人使用真实身份登录 [3] - 完善未成年人模式，用技术手段过滤有害内容并增强模式吸引力 [3] 教育与共治机制 - 家长需管理支付密钥并与孩子保持开放沟通，培养健康消费观 [3] - 学校应将网络消费安全教育纳入必修课程，通过情景模拟提升风险意识 [3] - 社会层面需开展公益宣传活动，普及未成年人网络消费风险知识 [3]

金融知识普及活动 - 工行玉林分行开展"普及金融知识万里行"系列宣传活动，通过"五进"服务场景（进企业、社区、乡村等）精准送达金融知识 [1] - 活动形式包括有奖趣味问答、典型案例讲解、发放知识折页等，覆盖消费者知情权、自主选择权、防范电信网络诈骗等内容 [1] 重点人群保护 - 针对"一老一小一新"等防范意识薄弱群体，强化金融消保知识普及，提示识别诈骗陷阱、消费陷阱及警惕"代理维权"等风险 [1] - 2025年以来已落地8个"广西金融消费者权益保护宣传站"，建立与社区、村委常态化共建机制，加强个人信息保护及打击电信诈骗宣教 [1] 县域乡村服务 - 下沉宣传资源至县域乡村，重点提升当地群体对非法金融活动的风险敏感度，覆盖"最后一公里"服务 [1] - 将业务拓展与消保宣传结合，强化金融知识在基层的渗透力 [1] 长期服务理念 - 公司践行以人民为中心的发展理念，持续提供暖心金融服务，推动金融知识普及常态化，构建健康金融消费环境 [2]

非法校园贷现状 - 非法校园贷近期卷土重来，严重损害学生利益，高校和全国学生资助管理中心发布预警提醒学生警惕 [1] - 尽管2017年和2021年监管部门已出台多项整治政策，但非法校园贷仍在暗中滋生，部分助贷机构通过电商、社交平台等渠道隐性导流 [2] - 部分非法校园贷实际年化利率超过24%上限，催收链条模糊，导致学生陷入债务漩涡 [2] 监管政策演变 - 2017年原银监会等部门联合发文，要求暂停网贷机构开展在校大学生网贷业务，逐步消化存量业务 [2] - 2021年五部门联合发文，将小额贷款公司、消费金融公司等各类放贷机构纳入整治范畴 [2] - 2025年1月出台的《小额贷款公司监督管理暂行办法》明确禁止以大学生为目标客户定向宣传信贷产品 [2] 大学生消费市场 - 2023年中国高等教育在学总规模达4763万人，预计2024年大学生年度消费规模约8500亿元 [3] - 大学生群体消费潜力大，是消费市场重要力量，其消费偏好和结构影响持续加大 [3] - 强化大学生权益保护有助于释放其消费潜力，让大学生"敢消费" [3] 金融机构责任 - 消费金融公司近期陆续公布合作助贷机构名单并披露贷款合同范本 [4] - 金融机构应以自营为主，督促合作机构不得针对大学生进行线上精准营销或诱导性宣传 [4] - 金融机构应识别审核大学生真实资金用途，对直播打赏、游戏充值等高风险场景采取限制措施 [4] - 参与校园金融服务的金融机构必须持牌，并坚守自主风控底线 [3]

网络消费发展现状 - 2024年全国网上零售额达155225亿元人民币 同比增长7 2% [1] - 2024年网络购物用户规模达9 74亿人 占网民整体的87 9% [1] - 电商行业投诉量达662380件 占投诉总量45 50% 同比增长45 32% [1] 网络消费纠纷典型案例 - 最高法发布5个典型案例 涉及虚假宣传 七日无理由退货 误导消费者 演唱会门票退款 过度收集信息等问题 [1] - 直播商家虚假宣传手串材质并承诺"假一赔十" 法院判决商家需履行十倍赔偿承诺 [4] - 典型案例显示法院依法制裁经营者违背销售承诺行为 做好消费者权益兜底保障 [2] 行业监管政策动向 - 《直播电商监督管理办法》正在征求意见 旨在规范虚假营销 假冒伪劣等乱象 [3] - 市场监管总局发布十大直播带货违法案例 包括伪造"现场挖玉"场景等欺诈行为 [3] - 《办法》将构建直播电商基础性监管制度 明确各主体法律责任和义务 [3] 司法保护措施 - 法院在判决中综合考虑消费者权益保护法和民法典 做出对消费者有利的裁决 [4] - 典型案例判决有利于制裁消费欺诈行为 营造良好网络消费环境 [4] - 司法系统通过行政执法和司法手段加强对网络消费者的保护力度 [5]

金融消费者权益保护实践 - 公司聚焦多元场景需求，以创新实践与暖心服务持续提升便民惠民金融服务水平 [1] - 2025年以来将金融消保工作置于关键位置，彰显金融机构责任担当 [1] 智能风控与反诈防护 - 依托大数据风控系统与人工洞察成功化解多起新型诈骗风险，如宿迁分行实时拦截异常交易并保护客户刘女士避免50000元资金损失 [1] - "科技+人工"双重防护网成效显著，业务办理中同步开展金融知识宣讲，增强消费者安全意识 [2] 适老化金融服务升级 - 为行动不便老年客户提供上门服务案例：南京分行安排专人上门为卧床的李阿姨办理借记卡密码重置及余额转出业务 [3] - 全省标准型网点设立"敬老专柜"和"尊老公益专区"，配备老花镜等设施，提供志愿者陪同服务及上门服务 [4] - 上线"长辈版"手机银行，优化字体大小与菜单设计，支持视频交流功能 [4] 无障碍金融服务体系 - 镇江支行为盲人推拿店店主及视障员工群体提供"无障碍服务+长效关怀"模式，解决其金融业务办理难题 [5] - 打造特色品牌"特别的爱给特别的你"，通过无障碍通道、盲文指南、导盲犬友好环境等举措提升特殊人群服务体验 [5] - 采用图文、音频、视频、手语等多元化形式为特殊群体定制金融教育内容 [5] 金融消保战略定位 - 公司将金融消保视为实现可持续高质量发展的重要保障，未来将持续以消费者需求为导向深化创新 [6][7]

未成年人权益保护司法实践 - 浙江省龙游县人民法院成立未成年人审判工作室 深化与学校、教育局等部门协作 开展个案疏导、心理引导和法治辅导工作 [1] - 通过"龙法悄悄话"信箱收集未成年人诉求 法治副校长及时介入家庭纠纷调解 成功阻止一起因酗酒导致的离婚案件 [2][3][4] - 创新设立"家庭教育指导站"和"龙法好爸妈"课堂 累计发布家庭教育指导令120余份 制发关爱提示卡160余份 组织公开课5次 [6] 专业化审判机制建设 - 组建未成年人权益保护学习团队 统筹全院力量研判涉未成年人案件新问题 2025年2月通过调解成功解决抚养权纠纷案件 [7][8] - 刑事领域重点关注隐匿式侵害 2024年5月受理组织未成年人违法活动案件达4例（往年同期仅1例） 通过司法建议推动多部门联合整治 [8][9] - 建立法检协作机制 2025年4月召开联席会议 在案件审查、审判、回访等环节深化配合 2024年联合教育局发送"法检双建议"强化校园安全 [14] 社会协同保护网络 - 开展留守儿童专项帮扶 建立留守儿童花名册覆盖20余人 法庭干警定期走访并提供法律书籍等物资支持 [10][11] - 联合"君君妈妈"党代表工作室开展法治夏令营 通过情景剧、模拟法庭等形式普法 累计举办普法宣传活动12场次 [10][13] - 构建"1+N"协同机制 与关工委、团委、妇联等8个部门建立定期联络 邀请人大代表参与个案调解 如省人大代表蓝雪敏协助解决抚养费纠纷 [14][15][16][17] 司法职能延伸创新 - 推行探望权自动履行承诺保证书制度 在离婚案件中引导当事人签署法律文书 2025年2月成功调解抚养权纠纷并确保后续探望权执行 [8] - 开展上门调解服务 在留守儿童外婆劳务纠纷案中 法庭庭长组织上门调解并促成1.8万元赔偿款支付 [11] - 通过判后回访机制跟踪案件效果 如抚养费纠纷案中持续关注未成年人小诺的生活状况 确保抚养费按时支付 [16]

在网络直播营销中，销售主播承诺的"假一赔十"是否具有合同效力？网络店铺销售的商品在页面中 显示"不支持七日无理由退货"能否得到法律支持？使用APP时遭遇隐私政策"霸王条款"怎么办？……与 传统消费相比，网络消费的快速发展，对进一步完善消费模式、提升消费效率、保护消费者权益提出了 更高的要求。 "网络直播营销具有'即时互动﹢场景化'的优势，但实践中容易出现虚假宣传、'货不对板'问 题。"最高人民法院民一庭相关负责人表示，本案判决有助于规范经营者在直播带货中的宣传行为，对 虚假宣传行为予以否定，有利于充分保护消费者合法权益，促进网络直播行业规范运营。 为了吸引消费者、提升消费额，除了向消费者作出高于法定标准赔偿承诺促使消费者消费外，电商 平台及经营者还经常开展种类繁多的促销活动。 在张某与某家具公司信息网络买卖合同纠纷案中，某家具公司开展促销活动时提前打开定金支付渠 道，张某支付定金后即告知客服人员，客服人员表示张某有机会享受优惠，张某随后支付了尾款。后 来，该公司公示的优惠名单中并无张某，该公司认为，张某未在活动时间内下单，不符合优惠条件。张 某诉至法院，请求该公司返还商品一半的价款。 国家统计局数据显示，20 ...

公司活动与宣传 - 公司积极响应2025年防范非法金融活动宣传月部署，启动"守住钱袋子 护好幸福家"主题宣传活动[1] - 在多个城市中心商圈开展"进商圈"教育宣传活动，创新设计"踢走骗局"毽子大作战游戏吸引市民参与[3] - 利用高铁公益列车在全国多条线路传播金融防诈知识，通过车厢海报、视频和广播扩大宣传覆盖面[5] - 持续开展多样化消费者权益保护宣教活动，包括线上直播讲座、科普短视频、金融知识进校园和老年群体反诈讲座[7] 科技应用与风控体系 - 公司将消保升级为核心能力，将投诉率视作等同不良率的核心指标，打造数智赋能消保标杆企业[9] - 创新应用大模型技术，开发招联智鹿大模型消保智能体，形成"一体两面"的消保体系[9] - 欺诈伪冒账盗率BP仅为0.0002，远低于行业水平，五千万批核客户中仅有1单伪冒[9] - 开发"GPS渔网""智能图谱风控""图数据库防欺诈系统"等科技应用精准识别欺诈风险[9] 行业合作与社会贡献 - 协同警方破获多起金融黑灰产案件，包括代理维权中介和篡改公积金数据骗贷案件，抓获近20名嫌疑人[10] - 作为消费金融行业头部机构，坚持金融为民理念，切实维护消费者合法权益[11] - 未来将继续以科技践行普惠金融，助力人民美好生活[11]

超5分钟按半小时计费？公示牌计费条款不醒目？近日，有市民向奥一新闻反映，深圳野生动物园园内代步车租赁存在现场 公示牌关键计费条款不醒目、小程序未显示完整收费条款、收费规则不合理等问题，呼吁园方协调解决相关问题，以保障 消费者合法权益并提升游客游玩体验。 针对此事，深圳野生动物园相关负责人回应称，该园代步车租车点有详细的收费标准公告，属游客自愿选择性消费，不存 在欺诈消费者行为。但因为该园服务细节上的不足导致游客投诉，园方深表歉意。目前，园方已请市场监督管理局联系游 客，由深圳野生动物园退还游客相应的款项；同时，正联系相关各方修改代步车计费规则，拟将"30分钟计段收费、不足30 分钟按30分钟收费"改为"5分钟计段收费、不足5分钟免收费"。 市民反映： 部分计费条款未以醒目方式提示 代步车收费规则不合理 市民陶女士向奥一新闻记者反映，其于5月24日在深圳野生动物园游玩时租赁了园内的代步车，使用时长2小时13分钟，产 生费用300元。据其描述，该代步车在周末及国家法定节假日的起步价为120元/60分钟，一小时后按60元/30分钟计算，"13 分钟不足半小时，也按半小时计价。" 从其提供的"易智出游"小程序截图界面 ...