公司荣誉与成就 - 浙商银行北京分行荣获第二届"首都金融卫士"优秀短视频展播活动两项"十佳短视频"大奖 [1] - 具体奖项包括"金融基础知识普及类"十佳短视频和"金融便民惠民服务类"十佳短视频 [3] 战略举措与执行 - 公司高度重视消费者权益保护工作并进行创新探索 [6] - 积极顺应数字化传播趋势打造内容新颖的金融知识普及短视频 [6] - 通过社交媒体平台触达广泛受众群体提升金融教育传播效果 [6] 未来发展规划 - 公司将继续深耕金融消费者教育领域 [6] - 不断创新内容形式和传播渠道 [6] - 履行金融机构社会责任保护消费者合法权益 [6] - 为构建健康和谐金融环境贡献专业力量 [6]

核心观点 - 泰康人寿深圳分公司为提升公众金融素养和防范金融风险，全面开展“金融教育宣传周”系列活动，彰显企业的金融担当与社会责任 [2] 组织与执行 - 公司成立以总经理为组长的专项工作组，将消费者权益保护提升至战略高度，形成高层推动、中层落实、全员参与的工作机制 [3] - 领导班子率先垂范开展“高管讲消保”宣讲，总经理开设消保专题课程以深化员工认知 [3] - 邀请绩优人员担当消保代言人，以身说法带动全员学习与传播消保知识 [3] 宣传渠道与覆盖 - 构建线上线下立体传播网络以扩大金融知识覆盖面与受众触达率 [4] - 线下通过营业网点、金融消保教育基地布置主题内容，并在车公庙等人流枢纽地铁站点借助灯箱广告精准推送保险适当性理念 [5] - 线上整合官微、视频号、泰生活APP及行业媒体资源，持续发布科普图文与视频30次，并通过视频讲消保、说案例提升公众意识 [6] - 依托泰生活平台向客户发送风险提示短信，并开展线上“金融知识有奖问答”以趣味形式普及知识 [7] 活动场景与成效 - 参与深圳市第三届金融教育宣传节启动仪式，通过“金融知识读本+风险盲盒互动”吸引市民参与 [8] - 联合香蜜湖街道推进“香蜜守护计划-保险服务进社区”公益行动，并走进龙华区观澜银星科技园开展园区行活动，向企业赠送“金融助企礼包” [8] - 走进深圳职业技术大学筑牢校园安全防线，深入罗湖口岸为深港往来居民提供知识，并走进深汕合作区开展“金融科普进乡村”活动 [8] - 本次活动累计触达消费者143万人次，未来将继续探索金融教育长效机制 [9] 消费者指引 - 提示消费者在投保前应主动核实销售人员的执业资格，并通过官方渠道验证其身份 [10] - 建议仔细甄别产品条款，重点阅读保险责任、责任免除、犹豫期等关键内容，不轻信口头承诺 [10] - 倡导如实告知健康状况与财务状况，理性决策并适度投保以发挥保险防范风险的价值 [11]

监管审查 - 美国联邦贸易委员会将在西雅图对公司的Prime订阅服务进行民事审判审查 [1] - 审查内容包括促使消费者注册并维持订阅的策略 [1]

核心观点 - 网购退货难问题被消费者广泛反映 商家常以产品拆封、激活或使用过为由拒绝退货或要求扣款 部分商家直接规定不适用七天无理由退货 [1] - 法院案例涉及消费者因商品与专柜货样差异要求退货 商家以非质量问题及页面已提示不支持无理由退货为由拒绝 消费者最终诉至法院 [1] 商家行为分析 - 商家拒绝退货理由包括产品被拆封、被激活或被使用过 要求扣除一定款项 [1] - 商家在产品页面直接规定不适用七天无理由退货 声称消费者看到提示仍购买属自行放弃权利 [1] 法律争议焦点 - 商家规定条款是否成立及是否符合法律规定 法院是否支持消费者退货退款请求 [1] - 互联网商家设置限制消费者无理由退货条款的合法性问题 [1] 案例详情 - 消费者胡女士购买7060元包 发现与专柜货样有明显差异 商家辩称为特殊皮质效果非瑕疵 [1] - 消费者申请七天无理由退货被拒 商家援引商品详情页不支持退货提示 [1] - 消费者将商家和电商平台告上北京互联网法院 [1]

活动背景与目标 - 公司响应监管号召开展金融知识五进入活动 深化金融知识普及并践行社会责任 [1] - 活动以保障金融权益 助力美好生活为主题 提升消费者风险识别及防范能力 [1] - 推动金融行业健康发展 开展行业诚信建设并提升消保工作能力 [1] 目标人群与宣传策略 - 聚焦老年群体 通过通俗语言讲解养老规划与防范非法集资及电信诈骗知识 [3] - 面向新市民及企业员工普及团意险知识 为企业稳健经营提供保障 [3] - 针对青少年开展金融启蒙教育 培养理性消费和信用意识 [3] - 深入农村介绍普惠保险产品 助力乡村振兴并防范生产生活风险 [3] - 关注残疾人及外籍人士金融需求 提供无障碍沟通和多语种服务指南 [3] 活动执行与成果 - 公司以金融宣传月为契机 开展面对面交流转化复杂金融条款为生活常识 [3] - 通过精准化差异化宣传 提高基层群众消保意识并履行消费者权益教育责任 [3] - 秉承诚实守信客户至上理念 构筑全民风险保障网践行企业责任 [3]

活动背景与目的 - 国家金融监管总局 中国人民银行 证监会联合开展"2025年金融教育宣传周"活动 主题为"保障金融权益 助力美好生活" 旨在提升民众金融素养 维护金融消费者合法权益[1] - 平安消费金融响应号召 联合上海市公安局浦东分局陆家嘴治安派出所举办"守护平安·反诈换Pin"公益活动 通过定制徽章搭建警民企民沟通桥梁[1] 活动实施与成效 - 活动采用"警企联动"模式 结合企业金融宣教专业性与派出所反诈经验 通过"换取徽章"形式吸引广大市民参与[1] - 定制徽章印有"平安守护""谨防冲动""理性消费"等反诈标语 搭配"警鹰"标识 成为陆家嘴白领竞相交换的热门单品[1] - 参与者通过下载"金护APP" 社交平台发布活动心得等方式 在互动中加深对金融反诈和消费者权益保护的理解[1] 公司消保体系建设 - 公司持续推动消费者权益保护融入公司治理 完善销售行为可回溯机制 畅通消费者意见反馈通道[3] - 运用AI 大数据技术建立事前事中事后预警处置机制[3] - 通过案例讲解等方式开展多样化消保宣传 截至2025年6月累计开展超260次线上线下金融知识普及活动 覆盖约1500万人次[3] 外部合作与创新实践 - 重视与公检法等外部机构合作 联动打击金融黑灰产 开展党建联建探索金融消保新解法[3] - 本次警企合作是金融反诈领域的创新实践 旨在构建全民"反诈墙"[3] - 公司承诺继续创新形式落实消保要求 在企业发展中传递金融温度[3]

监管新规核心内容 - 国家金融监督管理总局修订印发《金融机构消费者权益保护监管评价办法》 将养老保险公司首次纳入核心评价对象并立即施行[2] - 评价体系设定7大要素包括体制机制 适当性管理 营销行为管理 纠纷化解 金融教育 消费者服务和个人信息保护 其中营销行为管理与纠纷化解权重合计高达50%[3] - 评价结果分为1-5级 2级和3级细分为A B C档 1级和2A级机构获正向激励如降低检查频率 3级及以下机构面临增加检查频率等约束 5级机构可能被暂停业务并追究高管责任[3] 评价执行与整改要求 - 保险机构需针对评价结果问题制定整改方案并向董事会和高级管理层报告 3级 4级和5级机构应在90日内提交整改进展报告[4] - 新规倒逼保险公司董事会和管理层承担消保最终责任 推动机构转变重业务轻消保观念 将消保要求融入企业文化 绩效考核与业务流程[5] 行业经营与投诉现状 - 国民养老2024年保险业务收入48.08亿元同比增长329.67% 净利润4.3亿元同比增长36.51% 但收到投诉70件[6] - 新华养老2024年保险业务收入仅1.20亿元 收到投诉5件 恒安标准养老保险业务收入同比下降96.14%至0.13亿元 收到投诉14件[6] - 2025年上半年国民养老保费收入25.20亿元同比下降38.93% 大家养老保费收入11.80亿元同比下降5.25%[7] - 新华养老保费从0.12亿元增至7.97亿元 恒安标准养老从0.07亿元增至0.28亿元[7] 行业影响与发展趋势 - 养老保险公司需聚焦养老主业并逐步剥离短期健康险等个人业务 预计投诉量将显著下降但保费规模面临下行压力[7] - 消保评价结果与机构发展直接挂钩 消保合规能力将成为与产品创新和服务质量并列的核心竞争力[7] - 新规推动销售误导减少和理赔效率提升 促进行业走向更规范可持续的发展轨道[8]

活动概况 - 中国光大银行北京分行于9月17日在观中博物馆举办"聚焦非遗传承 点亮消保之光"金融教育宣传活动 将金融知识普及与非遗文化传承结合[1] - 国家金融监督管理总局北京监管局 北京市东城区人民政府 中国银行业协会 北京市银行业协会相关领导出席活动[1] - 近百名客户代表参加活动 分行党委书记 行长汪永奇作主题发言[1] 活动内容 - 围绕"风险提示送上门"主题开展专题分享 以真实诈骗案例切入 讲述作案经过及银行三级团队协作追回钱款过程[1] - 深入分析老年人被骗心路历程 提炼风险隐患 解读同类诈骗案件共性特征[1] - 设置"消保知识大问答""非遗连连看"等趣味互动环节 将消费者权益保护知识融入游戏[2] - 邀请书法 拓印 香囊制作 吹糖人 剪纸等非遗传承人现场指导消费者体验传统手艺[2] 活动成效 - 参与者通过沉浸式体验既学习金融知识又感受传统文化魅力 实现知识学习与文化传承双重赋能[2] - 参与者反馈活动兼具实用性与趣味性 希望未来多举办类似活动[2] 未来规划 - 公司将践行以人民为中心的发展思想 肩负保护金融消费者权益 普及金融知识 营造诚实守信金融环境的使命[2] - 持续发挥金融服务效能 助力提振消费信心 优化金融服务品质 满足人民群众金融需求[2]

核心观点 - 金融作为国家重要核心竞争力 其政治性与人民性的时代内涵愈发深刻 核心要义在于将以人民为中心贯穿金融工作全过程[1] - 消费者权益保护是金融工作的核心环节 是金融业践行以人民为中心发展思想的具体体现 事关人民群众切身利益和国家金融稳定与发展全局[1] - 公司从政治高度和人民立场出发 将消保工作纳入总体发展战略 构建大消保 大服务 大监督工作格局 履行金融为民的使命担当[1] 消保工作的战略定位 - 将消保工作列为一把手工程 纳入年度重点任务与绩效考核体系 建立党委负责 分管推进 部门协同 全员参与的责任机制 确保与经营管理同规划 同实施 同考核[3] - 从维护国家金融安全 巩固党的执政基础的政治高度 增强消保工作的系统性 预见性和创造性 使其成为金融稳健运行的压舱石 服务优化升级的推进器和增强群众金融获得感的连心桥[3] 金融为民的具体实践 - 将消费者权益保护与客户服务 普惠金融 消费振兴紧密结合 提升金融服务的覆盖率 可得性和满意度[3] - 构建多元纠纷化解机制 形成预防—干预—化解全链条工作模式 通过畅通投诉渠道 建立快速响应机制及第三方协作 确保群众合理诉求及时解决[4] - 推出社区生活专项计划 通过一元嗦粉 超级老声等活动将金融服务送到居民身边 加强对小微企业 个体工商户等经营主体的金融供给 降低融资成本并提升便利性[4] 金融教育宣传体系 - 打造集中与日常相结合 线上与线下相补充 普遍教育与精准施策相协同的宣教体系[5] - 线下依托网点打造金融教育示范基地 公众教育区及适老化服务专区 通过兴集市 游园会等形式开展活动 线上通过官方媒体平台推出消保课堂 风险提示等栏目[5] - 重点关注一老一少一新群体 对老年人实施智慧助老行动提供适老化服务 对青少年推进金融知识进校园开发财商课程 对新市民推出涵盖就业 住房 教育的综合金融服务方案[5] 数字化转型与创新 - 推进消保工作与数字化转型深度融合 通过客户行为分析系统运用大数据识别风险点实现投诉预警和主动干预[6] - 借助人工智能优化客服机器人提升服务响应精度和效率 应用区块链技术强化交易可追溯性保障资金安全[6] - 创新推出消保数字客户画像 对客户风险承受能力 投资偏好 投诉历史等多维度数据综合分析 实现产品服务智能匹配和风险提示精准推送 整合投诉 咨询 调解 教育等功能提供一站式维权服务[6] 未来发展规划 - 2025年是十四五规划收官之年和金融强国建设关键之年 公司将围绕金融强国建设目标深化消保工作改革创新[7] - 重点强化政治引领推动消保融入服务全流程 深化科技赋能构建智慧消保+智慧服务生态 健全长效机制打造全民金融素养提升体系 完善纠纷化解构建高效协同服务保障 拓展跨境协作服务高水平金融开放大局[7]

金融教育宣传活动 - 公司围绕"保障金融权益 助力美好生活"主题开展金融教育宣传周活动 以实际行动践行"金融为民"初心使命 [1] - 自9月11日起以营业网点为宣传阵地 通过LED显示屏 海报 电视等载体面向公众开展消费者权益保护宣传 [1] - 工作人员主动向到店客户介绍金融消费者常识 帮助消费者了解金融八大权益 针对销售误导 理赔误区 老年人金融权益保障等热点问题主动提示风险 [1] 多渠道金融知识普及 - 志愿者小分队通过进社区 进学校 进农村 进企业 进机关全面普及金融知识 [3] - 武夷山支公司走进临安社区发放金融知识折页 提醒居民警惕电信诈骗 非法集资等非法金融活动 [3] - 松溪营销服务部通过发放宣传单 讲解典型案例 设立咨询台等形式普及防范非法金融犯罪法律法规及案例 [3] - 顺昌营销服务部走进老年大学提醒老年消费者防范以投资理财 养老保健名义开展的非法集资行为 警惕不明短信链接和陌生电话 [3] - 建阳营销服务部走进企业针对年轻职工重点强调保护个人信息 远离不良网络贷款 [3] 未来规划 - 公司将继续积极履行企业责任 组织实用性强 互动性强的金融消保知识宣传活动 [8] - 全面提升消费者权益保护工作水平 增强人民群众金融服务的便利性 可得性和获得感 [8]