案件核心内容 - 某网盘运营者因自动续费设计隐蔽被消费者起诉，法院判决其退还全部扣款239.2元并额外补偿 [1][2][4] - 法院认定该公司通过灰色小字体默认勾选自动续费，且通知方式不显著，侵害消费者知情权和自主选择权 [3][6] - 2024年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》明确要求自动续费需显著提醒消费者 [5] 行业规范与法律依据 - 自动续费服务需在消费者接受前取得明确同意，扣费前5天需以显著方式提醒 [5][6] - "显著方式"应足以引起一般消费者注意，繁琐的站内信通知不符合要求 [6] - 民法典规定格式条款需以合理方式提示重大利害关系内容，隐蔽设计违法 [3][6] 公司行为分析 - 某科技公司在消费者购买24小时体验会员后未通知即自动续费扣款29.9元/月，持续7个月 [2] - 自动续费提示使用灰色小字体，协议与其他条款并列，消费者难以识别 [2][3] - 站内信通知路径隐蔽，需进入会员中心点击"我的会员"查看，无消息标识 [2][3] 司法建议与行业影响 - 法院建议公司改进三点：明示同意、显著提醒协议、提前5日显著通知 [7] - 订阅会员制需保障消费者知情权，隐蔽设计如默认勾选、繁琐退订流程损害用户体验 [8] - 判决推动经营者优化界面设计，通过价值创造而非误导性策略实现商业成功 [8]

理赔服务与客户满意度 - 2024年全年提供20万次理赔服务，累计赔付金额达人民币2.75亿元，索赔支付平均时效为1.16天 [1] - 客户获赔率99.70%，线上化处理率99.47%，通过线上理赔、快速理赔等方式优化服务流程 [1] 信息披露与产品匹配 - 在售前、售中、售后全流程披露产品和服务的关键信息，包括产品性质、风险、收费情况、合同条款 [3] - 建立保险产品分类分级及风险评级制度，开展投保人需求分析、财务支付水平及风险承受能力评估 [3] 客户信息安全保护 - 制定制度和完善工作机制，确保客户信息在收集、存储、使用等过程中的安全 [4] - 2024年更新投保单证客户信息授权内容，遵循合法、正当、必要原则进行信息收集及使用 [4] 销售行为与诚信经营 - 对营销宣传活动进行全面监测，产品和服务的宣传材料均通过严格的消保审查 [5] - 制定销售行为管理和诚信品质评价机制，提升服务专业程度 [5] 特殊群体金融服务 - 针对老年人设立柜面人工服务，开通95518热线人工服务，提供"暖心赔"服务 [6] - 2022年至今完成全省90个客服中心柜面的适老化服务改造，统一规范特殊人群服务区域标准 [6] 金融知识普及与教育宣传 - 开展"3·15宣传周""金融教育宣传月"等活动，创新金融教育形式如"金融教育+力办实事""消保+健康运动" [8] - 组织"金融教育友氧鲜气跑·娄底站"等特色活动，扩大宣传范围和影响力 [8] 未来发展规划 - 2025年将贯彻落实中央金融工作会议精神，扎实做好金融"五篇大文章"，强化消费者权益保护工作 [8] - 将消保工作作为防范化解金融风险的重要手段，推进公司和行业的高质量发展 [8]

国防外交 - 国防部强烈反对美防长涉华消极言论，批评美方发动贸易战、拉"小圈子"和强化亚太军力部署等行为 [5] - 俄侦委会将布良斯克州和库尔斯克州桥梁爆炸事件定性为恐怖袭击，已致7死47伤 [6] - 俄外长与美国务卿通电话讨论俄乌谈判计划，美方对俄铁路设施坍塌事件表示哀悼 [10] 消费市场 - 今年消费品以旧换新销售额突破1万亿元，其中汽车补贴申请量达412万份，家电产品销售7761.8万台 [5] - 2025端午档电影票房破3亿元，大幅超过去年同期 [8] 企业动态 - 华熙生物发文支持"大嘴博士"郝宇，巨子生物将追究造谣者法律责任 [13] - 国家能源集团声明称有不法分子假冒其名义设立"拓展中心"从事违法活动，已向相关部门举报 [15] - 蔚来声明总裁秦力洪持股数量未发生变动，将采取法律手段维护权益 [17] - 京东外卖全职骑手规模突破10万人，计划近期扩招至15万人 [19] - 宏信证券更名为"天府证券有限责任公司"，释放战略定位调整信号 [21] 汽车行业 - 比亚迪5月新能源汽车销量38.25万辆，吉利汽车销量23.52万辆同比增长46% [20] - 新势力车企表现亮眼：零跑汽车交付量45067辆增速超148%，小鹏汽车交付33525辆同比增长230% [20] 体育新闻 - 樊振东加盟德国萨尔布吕肯俱乐部，中国乒协表示全力支持 [11] - 郑钦文晋级法网女单八强，创个人赛会最佳战绩 [11] 国际事件 - 哈马斯表示愿立即开启新一轮加沙停火间接谈判 [10] - 韩国总统选举形成"5选1"局面，李在明、金文洙和李俊锡形成三强格局 [10]

端午节消费提示 - 全国多地消费者协会密集发布端午节消费提示 包括佳木斯市提醒规避消费陷阱 丽水市提出粽子选购要细心等"四要" 西安市警示促销噱头 阿勒泰市提醒线上购物比价 珠海市建议留存购物凭证 [1] - 中国消费者协会针对粽子过度包装和高价溢价发布提示 倡导简约消费拒绝天价粽子 [1] - 《提振消费专项行动方案》强调营造放心消费环境 部署优化消费环境三年行动 完善质量标准等制度 [1] 消费者权益保护现状 - 消费者权益保护成为构建健康消费生态和促进经济可持续发展的重要基石 但存在虚假宣传等乱象阻碍市场良性运转 [2] - 新法规密集出台 《消费者权益保护法实施条例》2024年7月实施 建立共同治理体系 《优化消费环境三年行动方案》2025年2月印发 明确五大行动 [2] 消费者权益保护改进方向 - 政府部门需建立跨部门协同监管机制 制定统一标准 填补监管空白 [3] - 加强新兴业态研究 建立智能监测平台 及时发现新型不正当竞争行为 [3] - 构建完善维权保障体系 拓宽维权渠道 简化流程 完善举证制度 加强消费者教育 [3]

来源：法治网 上班路上，点开车来了查看车辆信息，却跳转到某电商购物平台；闲暇时间，点开微博刷新闻，却跳转 到某外卖平台；点开得物购物时，却跳转到某社交视频平台…… 近期，多家社交平台上出现了"手机摇一摇跳转广告"的吐槽贴。记者调查发现，部分APP将传感器灵敏 度调至极致，用户步行时轻微晃动或坐下时调整姿势都会触发跳转，"被迫"进入电商页面或下载陌生应 用。 跳转至付款界面，误触屏幕即遭扫脸支付 记者咨询其官方客服后得知，88vip在30天内只能退一次，超过3次退卡后将无法继续开通88vip。 法治网记者实测发现，这种扫脸支付误触的情况确实存在。记者尝试按照王图图爆料的情况进行试验， 同样捕捉到了摇一摇广告跳转至某电商平台88vip的情况，如果着急返回上一个App或一时不注意都可能 会误触支付，尤其是设定人脸支付的用户。 网友："人麻了，每天手机跳转到购物APP一万次" 法治网记者在黑猫投诉平台搜索发现，扫脸支付相关的问题高达几千条投诉，其中不乏有此类误触情 况。那么，一旦遭遇此类误触情况，消费者应如何维权？又是否能得到法律支持呢？ 法治网记者测试发现，大量APP都有诸如此类的情况。为模拟用户日常生活情况，记者 ...

串串香行业计价问题事件 - 消费者反映串串香门店存在签子计数严重不符问题 实际119根签被计为222根 误差率达86% [1][2] - 门店采用小程序识别+人工输入双重计数方式 但出现系统性误差 商家解释为"平时数对"并推责给软件 [1][3] - 行业普遍采用"剩余签子计数"模式 依赖商家诚信 但本次误差超一倍 暴露监管漏洞 [3][4] 消费者权益保护 - 法律明确规定消费者享有公平交易权 包括价格合理和计量正确 商家行为涉嫌价格欺诈 [4] - 消费者有权主张退一赔三赔偿 属正当维权 但商家态度消极 要求"相互理解" [2][4] - 事件反映行业存在信任危机 消费者需自行复核签数 增加消费成本 [4][5] 商家经营规范 - 涉事门店将重大计量错误淡化为"小事情" 暴露管理缺陷和服务意识不足 [1][5] - 行业需建立标准化计数流程 引入第三方监督 避免人工操作误差 [3][5] - 商家应主动完善计价系统 而非要求消费者容忍错误 否则将损害行业信誉 [5]

预付式消费市场现状 - 预付式消费在健身、教育培训、美容美发等多个领域盛行，虽带来优惠和便利，但潜藏服务缩水、退费难、商家跑路等风险 [1] - 乱象频发正透支公众信任，侵害消费者权益并影响市场健康发展 [1] 法律法规与监管措施 - 《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》于5月1日施行，针对"卷款跑路""霸王条款"等问题划定权益保护红线 [1] - 需完善法律法规，明确监管主体职责，加强合同条款监管 [1] - 建议建立预付式消费监管平台，运用大数据、云计算实时监控商家经营状况 [1] - 对违规商家严厉处罚并公开曝光，通过"信用监管+"模式将履约情况与企业征信挂钩 [1] 行业协同与第三方保障机制 - 行业协会需建立黑名单共享机制，平台机构应定期发布商家信用评级 [2] - 引入预付资金托管制度，要求商家将资金存入第三方托管账户 [2] - 鼓励商家为消费者购买预付式消费保险，由保险公司在商家出问题时先行赔付 [2] 消费者教育与市场生态构建 - 需加强预付式消费知识宣传教育，提升消费者风险意识和保护能力 [2] - 通过资金监管技术革新、信用体系重塑、行业自律等多方参与，构建公平透明的消费环境 [2]

第三方平台门票销售乱象 - 消费者反映通过第三方平台购买的景区门票和导游服务存在"未使用即被核销""退票规则模糊""客服推诿"等问题，导致行程受阻和经济损失 [1] - 旅游旺季官网门票售罄时，游客转向第三方平台购票，但购票后无法在景区使用且陷入退票难 [1] - 第三方平台存在推卸责任现象，有的将问题归咎于游客"去晚了"，有的声称是"卖家个人行为" [1] 法律监管问题 - 根据《电子商务法》和《消费者权益保护法》，平台经营者知道或应当知道平台内经营者侵害消费者权益而未采取必要措施的，需承担连带责任 [1] - 旅游监管部门可依据《在线旅游经营服务管理暂行规定》对失责平台进行处理，包括责令改正、罚款2-10万元，情节严重的罚款10-50万元或停业整顿 [2] - 许多景区已明确声明未授权任何第三方平台销售门票，建议游客通过官方渠道购票 [2] 消费者维权途径 - 当商家无法退款时，消费者应对第三方平台采取法律行动，因为平台未尽责采取必要措施 [2] - 投诉或起诉平台是维护权益的合法手段，但维权需要时间和经济成本，导致很多游客放弃 [2] - 第三方平台售卖无法使用且不退款的票务行为可被视为诈骗进行追责 [3] 行业建议 - 景区可考虑对未经授权的第三方平台采取法律行动 [2] - 维权应从平台入手，因为平台作为服务提供方难逃责任 [3]

消费振兴与消费者权益保护 - 消费振兴成为经济发展的关键任务 国家出台《提振消费专项行动方案》等政策以激发消费活力 [1] - 消费者权益保护是保障民生的基本要求 能提振消费信心并促进消费持续增长 [1] - 公司高度重视消费者权益保护教育宣传工作 通过多样化举措普及金融知识并提高消保素养 [1] 金融教育宣传与投诉处理机制 - 公司通过线上线下渠道与社区、学校等合作单位建立长期关系 多元化开展金融知识宣传教育活动 [1] - 公司将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节 建立消保与产品、业务、运营、风险协同工作机制 [3] - 公司加强投诉处置机制建设 从产品设计、业务管控等方面建设标准化流程 投诉办结率明显提升 [3] 数字化风控体系建设 - 公司加强内部风险系统自主研发 打造数字化风控体系为用户金融消费保驾护航 [3] - 公司自主研发决策引擎系统和审批系统 搭建针对C端客户的全流程自动化决策体系 [3] - 通过风控模型和多源数据审核借款人风险要素 支撑贷款业务各环节自动化决策并提升用户体验 [3] 未来发展方向 - 公司坚持"消保先行"服务理念 积极参与金融消费者权益保护宣传活动以彰显社会责任 [4] - 公司将继续立足服务经济社会发展大局 提升消保工作质效和水平以保护消费者合法权益 [4] - 公司致力于为助推经济高质量发展注入持久动能 [4]

中新网南昌5月13日电 (记者吴鹏泉)记者13日从江西省市场监管局获悉，江西启动2025网络市场监管专 项行动，整治直播带货乱象等网络市场问题。 为推动网络经济健康有序发展，江西省市场监管局近日印发《江西2025网络市场监管专项行动实施方 案》，开展为期八个月的专项行动，全面整治网络市场突出问题。 江西省市场监管局介绍，此次专项行动，围绕网络市场关键环节划定监管重点：一是规范电子商务主体 资格，要求平台经营者严格核验入驻商家信息；二是聚焦食品、药品、电子产品等10类关系健康安全的 消费品，加大质量安全监管执法力度；三是严打虚假宣传、刷单炒信、违规促销等不正当竞争行为；四 是深入整治互联网广告，重点查处门户网站、电商平台等媒介的违法广告；五是强化消费者权益和知识 产权保护；六是严禁为野生动植物非法交易提供网络服务，筑牢生态保护防线。 针对网络市场热点问题，上述专项行动部署四大攻坚任务：一是严打网售禁限售商品，紧盯专供特供商 品、非法野生动植物及制品、禁用渔具、假资格证书等，通过高频次监测和执法，斩断违法交易链条。 二是治理"幽灵"外卖，依据相关法律法规，集中清理无实体店铺、无营业执照、无许可证的"三无"外卖 商 ...