深究背后缘由，与其说是一次单纯的产品更新失误，不如说是长期积累的用户情绪在一个不合适的节点 集中爆发，而更新后APP在体验上的诸多倒退，则成为了压垮骆驼的最后一根稻草。 01 体验倒退，用户怒了 没人能想到，山姆APP的一次常规更新，意外点燃了用户群体的激烈情绪。 社交媒体与应用商店评论区里满是差评，退卡声浪与要求高管辞职的呼声此起彼伏。 这场争议的发酵速度与激烈程度，远超一般APP迭代引发的讨论。 信任危机的导火索，是商品展示环节的"失真"。 APP更新后，水果、肉类等商品图多经过AI过度美化，和实物差距明显。 更离谱的是部分生肉商品直接用熟食图替代，比如售卖的生牛腱，配图竟是番茄牛腩成品。 即便原本的实拍图未被删除，也被深埋在五张美化图之后，用户需手动翻找才能看到真样貌。 这种近乎"误导"的展示方式，不仅让"所见即所得"的基本消费诉求落了空，更让注重品质的用户感到被 轻视。 有用户直呼"请把简洁高效的 APP 体验还给我们，我不需要精美的虚假美图"。 有人愤怒地表示"不续卡了"。 还有人无奈调侃 "现在买肉是免费加工后极速达吗？毕竟所见即所得"。 如果说图片失真刺痛了用户对品质的信任，交互体验的繁琐与信息 ...

但事实上，这个动作对于处于旋涡的中心点新总裁来说，根本没有 "动手"的时间。 11 月 3 日，山姆会员商店在小红书平台发布一则声明， 给出了答案 —— 引发争议的系列调整早在 8 月底就已启动测试，属于平台常规更新的一部分 。 所谓高管主导改版，本质是一场时间错位的误解。 最近的山姆，非常 "热闹"。 上周一，山姆刚刚官宣新的业态总裁；这一周，关于山姆 APP 图片 调整 等讨论迅速发酵，攻占抖音、小红书、微博等社交舆论场。这些评论中，有真实 的会员反馈，也 掺杂着诸多模糊信息与情绪宣泄 。 但如果我们从官方回应和舆论细节中，或许能厘清这场热议背后的真相。 此次舆论风波中，讨论最盛的是： "前阿里高管一上任，就将山姆 APP 改版变味了"。在这个观点之下，又衍生出"接下来就该签到领红包了""以后打开 APP 就要跳转广告"等诸多猜想 ，仿佛山姆的会员制属性将被彻底改变。 除了 APP 改版争议 外 ， 此次舆论风暴的另一个焦点是 —— 商品信息打码。 有消费者质疑，山姆线上 APP 部分商品 信息 存在局部打码，损害了知情权。事实上，这类打码并非近期新增，而是 已经在山姆 APP 上实施好几年的常 规操作 ...

没人能想到，山姆 APP 的一次常规更新，意外点燃了用户群体的激烈情绪。 凤凰网财经《公司研究院》 APP 更新后，水果、肉类等商品图多经过 AI 过度美化，和实物差距明显。 更离谱的是部分生肉商品直接用熟食图替代，比如售卖的生牛腱，配图竟是番茄牛腩成品。 社交媒体与应用商店评论区里满是差评，退卡声浪与要求高管辞职的呼声此起彼伏。 这场争议的发酵速度与激烈程度，远超一般 APP 迭代引发的讨论。 深究背后缘由，与其说是一次单纯的产品更新失误，不如说是长期积累的用户情绪在一个不合适的节点集中爆发，而 更新后 APP 在体验上的诸多倒退，则成为了压垮骆驼的最后一根稻草。 01 体验倒退，用户怒了 信任危机的导火索，是商品展示环节的 " 失真 " 。 即便原本的实拍图未被删除，也被深埋在五张美化图之后，用户需手动翻找才能看到真实样貌。 这种近乎 " 误导 " 的展示方式，不仅让 " 所见即所得 " 的基本消费诉求落了空，更让注重品质的用户感到被轻视。 有用户直呼 " 请把简洁高效的 APP 体验还给我们，我不需要精美的虚假美图 " 。 有人愤怒地表示 " 不续卡了 " 。 还有人无奈调侃 " 现在买肉是免费加工后极 ...

事件背景与用户反应 - 山姆APP在11月2日于App Store出现大量一星差评，用户评论内容集中于抵制前阿里系高管接手山姆业务 [1] - 用户不满情绪的直接导火索是山姆APP的改版，以及10月27日沃尔玛中国宣布前阿里高管刘某加入并担任山姆会员店业态总裁 [2] APP改版引发的主要问题 - 商品图片出现过度美化问题，水果、肉类等生鲜商品图被指像经过AI处理，部分生鲜肉类直接使用烹饪后的熟食成品图，失去了所见即所得的真实感 [2] - 用户强烈呼吁保留实物白底图，认为场景图影响了对商品数量、包装等关键信息的直观判断 [2][3] - APP交互界面变得繁琐，商品详情查看步骤增多，且配料表被隐藏、供应商信息被打码，同一商品的图文描述存在不一致情况 [4] - 这些改动让会员担忧山姆将从“会员第一”的精选模式转向“流量至上”的电商逻辑，使APP带有“阿里味”，可能失去自身特色 [4] 公司的应对措施 - 山姆官方于11月3日对APP进行紧急更新，并发布声明称此次改动自2025年8月底已开始测试，并持续根据反馈优化 [6] - 截至11月4日，部分商品图片已恢复为原始实物图 [8]

（小红书） 11月3日，山姆会员商店发布关于持续优化APP的声明。声明指出，山姆会员商店始终秉持"会员第 一"的宗旨，并致力于不断提升山姆APP的使用体验。本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试， 并在期间持续根据会员反馈进行优化。近期，山姆陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵 建议，山姆将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。山姆始终珍视会员的声音，欢迎 大家持续给予反馈。 ...

2025.11. 04 本文字数：1098，阅读时长大约2分钟 来源 | 新闻坊、蓝鲸新闻、山姆会员商店 近日， 山姆APP商品页使用AI图，包装上部分信息被打码等问题引发争议。相 关话题登上热搜。 "退卡、差评、开除XX高管……"在山姆的社交媒体和app评论区，类似的评论正在持续刷屏。 查询发现，最新更新后的山姆App确实出现了 图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐 等问 题。 在山姆官方微博及App评论区，近几日关于App的负面评价激增，其中甚至涌现出"要求退卡"、"高 管辞职"等激烈声音。投诉声在果蔬、生鲜肉类商品区尤为突出。 | | 共 266 条评论 = | | × | 共 266 条评论 = | | × | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | | 霸王龙怒吼 | | | 昨天 12:45 中国香港 回复 | 7 63 | (--) | | | 辞训 ■■管,否则不续卡 | | | 展开 4 条回复 | | | | | 昨天 08:33 上海 回复 | 2 367 | (=) | | | | | | 展开 12 条回复 | | | 阿莱 | ...

近日，山姆APP商品页 使用AI图、包装上部分信息被打码 等问题引发争议，相关话题登上热搜。 11月3日晚，山姆发布相关声明称， 本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天陆续 收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。 据蓝鲸新闻此前报道，近日，大量山姆会员反映，更新后的山姆App出现 图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐 等问题。 在山姆的社交媒体和app评论区，"退卡、差评"等类似的评论正在持续刷屏。 | 共 266 条评论 = | | × | 共 266 条评论 = | | × | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 霸王龙怒吼 | | | 昨天 12:45 中国香港 回复 | (7 63 | (=) | | 辞过 ■■管,否则不续卡 | | | 展开 4 条回复 | | | | 昨天 08:33 上海 回复 | 2 367 | (=) | | | | | 展开 12 条回复 | | | 阿菜 | | | | | | | 写管把山姆弄的乌烟瘴气!!请辞 ...

记者丨 唐唯珂 编辑丨高梦阳 刚更换"掌舵人"的山姆，又迎来App改动争议。 近期，山姆App更新引发的争议在社交平台持续发酵。 此前大量会员吐槽图片过度美化、商品 信息混乱以及交互界面繁琐 ，这些问题不仅影响用户体验，也折射出山姆在数字化转型中面 临的挑战，更凸显出会员制商超线上市场竞争的激烈程度。 而外界也将此次App的更新和山姆更换"掌舵人"关联。不过11月3日晚间， 山姆方面针对近期 的争议回应21世纪经济报道记者称 ，感谢会员朋友一直以来对山姆会员店的支持与关心。我 们始终秉持"会员第一"的宗旨，并致力于不断提升山姆APP的使用体验。 本次APP的改动于今 年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。 "这两天我们陆续收到 了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，我们将会持续改进，以更好地展现商品的真 实形态并提升体验。我们始终珍视会员的声音，欢迎大家在"山姆APP-我的-用户调研-商品详 情页调研"持续给予反馈。" 下半场竞争：数字化交锋 上述事件的大背景，会员制商超下半场竞争的焦点正转向数字化。 值得注意的是，前不久沃尔玛山姆新任命的总裁刘鹏，在互联网、零售数字化领域深耕多 ...

公司业务与历史 - 山姆会员商店为全球大型仓储式会员制商店，拥有40余年历史，首家店于1983年4月在美国开业 [7] - 中国首家山姆会员商店于1996年8月12日落户深圳，目前已在30多个城市开设了50多家门店 [9] 产品与服务特色 - 商店提供超大购物空间，旨在打造寻宝式购物体验 [9] - 公司通过精选4000多种质优商品实现差异化，涵盖生鲜、酒水等大多品类 [12] - 除门店购物外，会员可通过山姆APP享受最快一小时"极速达"、全城配、全国配等配送服务 [14] 员工招聘与福利 - 山姆会员商店青岛新店正在进行全面招募，提供世界500强企业工作机会 [1][6] - 公司为员工提供广阔的职业发展路径、清晰的晋升通道以及有竞争力的薪酬福利待遇 [1][6][7] - 员工福利包括节日福利、员工关怀、奖励晋升机制、年底双薪、带薪休假，员工可免费获得山姆会员资格 [7][14]