一场事先张扬的关停。 以下文章来源于凤凰网科技 ，作者凤凰网科技 作者丨 王馨婕 编辑丨 董雨晴 来源丨 凤凰网科技 8月5日消息，多家盒马X会员店近日迎来闭店。先是盒马X会员店北京世界之窗店贴出公告，宣布该 店于7月31号正式停止营业，苏州相城店、南京燕子矶店等全国多地盒马X会员店也于同日关停。 另据经济观察报记者确认，全国仅剩的最后一家盒马X会员店上海森兰店也将于8月31日正式停业。 至此，盒马X会员店全面关停，盒马的会员店业态彻底终结。 凤凰网科技 . 凤凰科技频道官方账号，带你直击真相。 将投中网设为"星标⭐"，第一时间收获最新推送 盒马会员店告终：一场事先张扬的关停 会员店曾被看作是盒马寻求第二增长曲线、狙击山姆与Costco的重要力量。 2020年10月，首家盒马X会员店在上海开业。首店开业8个月后，盒马X会员店迈出全国布局第一 步，首度进军北京市场，在大兴区原世界之花假日广场开出新店；2021年12月8日至2022年1月14 日的一个多月内，4家盒马X会员店更是快速落地，迎来扩张高峰。 然而这种扩张之势未能持续，关闭的苗头早在2024年初就已显露。2024年3月，盒马X会员店上海 真如店宣布停业 ...

盒马X会员店关闭 - 盒马X会员店即将全面停业，最后一家上海森兰店将于2025年8月31日关闭[1] - 公司已陆续关闭北京、苏州、南京等地门店，业务调整聚焦主力店和NB折扣店[2][4] - 会员权益可转移至盒马鲜生或通过App"云享会"继续使用，未到期会员费按比例退还[3] 盒马X会员店发展历程 - 2020年10月首家X会员店在上海开业，对标开市客，创始人曾提出3年内成为第二大增长来源[3] - 2021年12月5周内连开4店，创行业最快开店纪录，截至2023年10月全国共10家门店[4] - 会员分为258元/年黄金会员和658元/年钻石会员[4] 行业竞争格局变化 - 开市客中国会员续费率仅62%（全球90%），5年仅开7家长三角门店[5] - 山姆全国门店达54家，预计2025年底超60家，2023年3家门店年销售超5亿美元[6] - 麦德龙差异化产品占比达40%，目标2025年超50%[5] - 奥乐齐采用0会费策略，无锡首日营业额破100万，苏州90万，昆山店单日达110万[7] 盒马战略转型 - 2023年合并盒马邻里与奥莱成立NB事业部，硬折扣模式试点实现日销15万、毛利率15%[8] - 2024年明确聚焦盒马鲜生和NB业态，目标3年GMV达1000亿元，2025财年GMV已实现750亿元[8] - 2025年计划新开100家鲜生门店，重点布局三四线城市，NB店超300家，奥莱店273家[9] 行业模式分析 - 会员店业态仅在德美规模化发展，中国尚未成熟因需改变盈利模式和高供应链要求[7] - 永辉、物美等转向"胖东来"模式，放弃会员制超市跟风[7]

盒马会员店业务关停 - 盒马会员店业务从2020年首店开业到2025年全线关停，仅维持不到五年 [4][6] - 2025年7月31日，北京、苏州、南京三家门店集中停业，上海森兰店也于8月31日停业，至此所有会员店全部停业 [5][6] - 多数门店长期处于"营收不达标、会员数未破万"状态，部分门店单店年亏损超千万元 [17] 盒马会员店发展历程 - 2020年首店开业两个月内实现盈利，客单价达1000元，日营收峰值突破千万元，年销售额近10亿元 [12] - 2021年12月5周内连开4店，创造会员店业态开店最快纪录 [12] - 截至2023年10月，全国共开设10家门店，分布于上海、北京、南京、苏州等地 [15] - 会员分为黄金会员(258元/年)和钻石会员(658元/年) [13] 战略调整与转向 - 2024年3月新CEO上任后暂停会员店扩张，集中资源发展"盒马鲜生"与"盒马NB" [21] - 2025财年计划新开近100家鲜生门店，重点布局三四线城市 [23] - 2024年首次实现全年盈利，连续9个月盈利，业务双位数增长，顾客数量增长超50% [23] - 盒马NB店数突破300家，年销售额突破百亿，计划年内达1000家 [26] 会员制商超行业格局 - 山姆2024年销售额突破千亿元，占沃尔玛中国近70%销售额，会员收入增长超40% [28] - 山姆全国54家门店，预计年底超60家，2023年3家门店年销售突破5亿美元(约36.7亿人民币) [30] - Costco中国市场会员续费率仅62%，远低于全球90%水平，五年仅开7家长三角门店 [30] - 麦德龙差异化产品占比达40%，计划2025年超50% [30] - 本土玩家如M会员商店、Fudi等扩张停滞或客流萎缩 [30]

这一调整发生在多重背景之下：一方面，盒马的母公司阿里巴巴收缩零售版图，出售高鑫零售、银 泰百货；另一方面，国内会员店赛道竞争加剧、整体扩张速度明显放缓。 盒马 正将 资源集中投向 盒马鲜生、盒马NB（Neighbor Business，邻里业务）等核心业态。 从对标巨头到黯然离场 7月29日，经济观察报记者在盒马X会员店北京世界之花门店看到，店内入口已经关闭，消费者只 能从出口进入，无需核验会员卡，仅在结账时需出示。店内大多数货架已清空，仅剩毛绒玩具、包 装箱、血氧仪等少量商品在打折售卖。在记者停留的半小时内，仅有五位顾客进店闲逛，均未消 费。 店员告诉记者，关店是因为盒马决定砍掉会员店业态。 盒马的所有会员店全部停业。这意味着盒马彻底剥离了曾视 作"第二增长曲线"、并号称对标Costco（开市客）的会员店 业务。 作者：郑明珠 封图：东方IC 盒马最终放弃会员店。 7月29日，盒马X会员店北京世界之花门店的公告显示，该店将于两天后的7月31日停止营业；同在 7月31日，盒马X会员店的苏州相城店、南京燕子矶店也停止营业。此后，盒马X会员店在全国仅 余一家，但经济观察报拨打盒马X会员店上海森兰店电话，客服确认该 ...

公司发展历程 - 首家山姆会员店于1983年4月7日在美国俄克拉荷马州Midwest City开业，由沃尔玛创始人山姆·沃尔顿主导创立，定位为针对小型企业和创业者的仓储式会员商店[5] - 1987年山姆会员店年销售额突破27亿美元，会员人数达100万，标志着商业模式初步成功[7] - 1991年开启国际化进程，首站进入墨西哥市场，1996年进入中国并在深圳开设首家门店[7][11] - 2024财年全球净销售额达844亿美元，占沃尔玛总收入13%，全球门店数超600家[3] 中国市场表现 - 2024年中国市场营业额突破1000亿元，占沃尔玛中国业绩近三分之二[4] - 2026财年一季度(2025年2-4月)中国市场净销售额67亿美元(约482亿元)，同比增长22.5%，会员收入增长超40%[4] - 截至2025年5月中国门店数达55家，计划2025年新开8家门店创年度新高[3][13] - 自有品牌Member's Mark占中国销售额20%以上，覆盖食品、日用品、家居和健康产品[14] 商业模式核心 - 采用三大会员等级体系：商业会员、普通会员和Plus卓越会员，Plus会员提供免费配送、早间购物特权等增值服务[7] - 2024年Plus会员收入同比增长14.4%，续约率达历史新高[7] - 通过"独家供应协议"和自有品牌打造差异化选品，Member's Mark品牌2017年升级后专注有机食品和环保产品[8][14] - 采用限量发售和会员限购策略制造稀缺性，结合社交平台传播形成现象级营销效果[16] 当前经营挑战 - 2024年以来频发食品安全问题，包括"牛肉变质"和"鲜奶结块"事件引发品控质疑[17] - 低糖好丽友派配料争议导致商品下架，会员质疑选品标准松动，社交平台出现"质量下降"讨论[1][20][21] - 面临奥乐齐(中国门店65家)、盒马等竞争对手冲击，奥乐齐自有品牌覆盖率超80%且价格更具竞争力[23] - 会员核心诉求与大众化选品产生冲突，部分消费者反映进口商品减少而代工产品增多[21] 历史战略调整 - 1998年推出Member's Mark自有品牌，2017年升级后聚焦环保健康产品线[14] - 2023年起内部进行压力测试，部分新品快速更替，爆品规格出现缩水现象[20] - 沃尔玛战略重心转向增长和利润，导致山姆选品策略出现调整，部分商品与品牌调性不符[20]

山姆会员店核心争议 - 高端会员制定位与大众商品引入产生冲突 好丽友派等大众品牌上架引发中产消费者对"专属感"削弱的强烈不满[1][7] - 2025年6月上架的低糖好丽友派(49.9元/48枚)因实际甜度超标和含起酥油问题遭300余条负面评价 最终于7月15日下架[5][7] - 太阳饼、米布丁等明星商品下架为大众品牌让位 直接削弱差异化竞争优势[7] - 消费者质疑若选品与普通超市无异(如永辉)则失去支付260元会员费的意义[7] 品质与供应链危机 - 2025年上半年连续出现食品安全问题：鲜肉包含玻璃异物、牛奶含塑料片、坚果现活虫等[8] - 黑猫投诉数据显示2024年山姆投诉超8000条 其中40%涉及食品安全[8] - 快速扩张导致品控失控：2024年新开6店 2025年计划再开10店(总数近60家) 860万会员规模下本土化率达70%[10] - 冷链断供、仓储人力不足等供应链问题频发 反映管理能力未跟上扩张速度[12] 竞争格局与财务表现 - 面临盒马(商品创新)、开市客(家庭需求)、胖东来调改后的永辉等多维度竞争[12] - 2024年销售额达千亿+20亿会员费 但增速从15%降至个位数[12] - 规模扩张带来供应链与管理成本高企 被迫采取降本措施导致会员权益缩水[12] - 行业对手如胖东来于东来、盒马侯毅均公开称赞山姆为学习标杆[13] 商业模式本质 - 会员费商业模式核心：不赚取供应商进场费 通过规模采购压价反哺会员[14] - 早期成功源于全球采购+严选机制塑造的稀缺性体验 但当前面临"零售祛魅"挑战[16] - 消费者从追求优越感转向实际价值 能否维持"让会员觉得值"的初心成为关键[16]

AW超市定位与特色 - 公司定位为高端有机超市，目标客群为注重健康与品质的中产及年轻家庭，以健康消费升级切入市场[1] - 首店面积约5000平米，SKU达6000个，有机商品占比约25%，包括超200项农残检测水果、国家认监委认证有机蔬菜及MSC认证海产品等[4] - 学习对象为美国WHOLEFOODS和EREWHON，强调食品来源透明与可持续性，打造全链路服务体系（品类甄选、严苛认证、极速冷链、透明追溯）[6] 空间设计与会员制度 - 门店设计由美国建筑设计公司MG2参与规划，打破传统超市布局，融入美食剧场概念，可视化展示烘焙、肉类等加工过程[7][11] - 推出储值会员制，消费者储值1000元可享40%商品会员价，储值随时可退，相比仓储会员店更具灵活性和性价比[12] 行业趋势与竞争格局 - 商超业态正分化为"生存型"（如永辉、物美等传统商超）和"发展型"（如AW超市、淘小胖等细分新业态）[13] - 国际玩家加速进入中国市场，如英国冷冻巨头Iceland在京开设融合零售、电商、MCN的复合空间业态[13] - 行业借鉴国外经验时需结合本地化创新，核心是通过商品力构建消费者依赖，并引领生活方式（如EREWHON案例）[16][18] 差异化竞争关键 - 新业态需通过持续提供差异化商品、体验和服务，在核心客群中建立深度依赖，例如AW超市需强化健康生活方式的引领能力[18] - 细分定位的成功取决于对目标消费者的精准洞察，以及商品力与服务不可替代性的构建[16][18]

核心观点 - 山姆会员店在中国市场实现快速增长，2024年销售额突破1000亿元，占沃尔玛中国总销售额的三分之二[3] - 公司加速扩张导致品控问题频发，食品安全投诉量同比上涨65%[7][10] - 管理层进行组织架构重组以应对规模扩大带来的管理挑战[16] - 面临来自Costco等国际品牌和本土零售商的激烈竞争[20] 业绩表现 - 2024年沃尔玛中国销售额达1588.45亿元，同比增长19.6%[3] - 山姆会员店2024年贡献沃尔玛中国三分之二业绩，销售额突破1000亿元[3] - 2024年有8家门店单店销售额突破5亿美元(约合人民币36.7亿元)，2023年仅3家[3] - 会员费年收入超过20亿元，拥有近900万付费会员[13] 扩张战略 - 2024年新开6家门店，总数达52家[3] - 2025年上半年新开4家，预计年底门店数突破60家[3] - 计划2025年后年均新开8-10家门店[13] - 重点拓展西安、郑州等北方城市及昆山等县域市场[22] 品控问题 - 2024年9月10天内被曝出5起食品安全问题[10] - 2024年黑猫投诉平台相关投诉量同比上涨65%[10] - 2025年质量问题加剧，"坚果有蠕虫"话题登上热搜[10] - 问题包括牛奶含塑料片、牛肉饼含橡皮筋、坚果含虫子等[7][9][10] 管理挑战 - 原东区与上海区交叉管理导致权责模糊[13] - 冷链环节出现问题导致商品变质[14] - 供应商因压价可能导致品控下降[16] - 5月启动大区重组，将六大区调整为七大区[16] 竞争环境 - Costco在中国有7家门店，部分门店日均客流达1.5万人[20] - 本土竞争对手如盒马X会员店通过15分钟配送抢占市场[20] - 部分消费者同时拥有多个零售品牌会员卡[20] - 山姆线上销售占比达48%，已投入超几百个前置仓[19] 会员策略 - 主力客群为年收入20万元以上的中产[5] - 会员续费率高达80%[22] - 开发企业会员以挖掘新客群[22] - 卓越会员年费260元[7]

私域运营布局 - 谦寻推出"谦寻超级会员"微信小程序，销售自有品牌及投资品牌的商品，包括服饰、化妆品、食品等，薇娅本人出镜宣传 [1] - 李佳琦官方微信小程序"所有女生会员服务中心"上线"精选好物"功能，后更名为"会员商城"，以第三方品牌为主 [3] - 两个小程序均围绕核心IP人物衍生，体现谦寻与美ONE对私域运营的布局 [5] 谦寻超级会员小程序细节 - 小程序通过"姐姐宠粉节"、"姐姐力荐"等标签强化薇娅个人IP绑定 [5] - 6月6日一天内谦寻超级会员客服发布三次薇娅出镜穿搭视频 [5] - 小程序由杭州澜度科技有限公司运营，与"薇娅惊喜社"迁移后的公众号"哆啦的魔法棒"主体一致 [7] - 小程序上线初期存在功能未完善问题，如"每日签到"、"兑好礼"板块显示施工中 [11] 会员制模式对比 - "所有女生会员服务中心"侧重会员权益如美妆试用、优先试用 [12] - "谦寻超级会员"主打价格优势，采用"一口价"和"限时限量秒杀"模式 [12] - 内测阶段不收取会员费，未来收费模式未明确 [14] 谦寻后薇娅时代战略 - 推出主播矩阵"蜜蜂惊喜社"，开播首日观看超100万，第五天达千万级别，粉丝数已超1000万 [16][17] - 薇娅助播"琦儿"转战抖音，首播销售额1823万元，今年618期间近30天抖音预估GMV超1亿元 [19][20] - 大力发展自有品牌如"锋味派"、"青城山下白素贞"，锋味派四年销售15亿 [22] - 布局AI数字人直播系统，推出"田汐瑶"、"楚菲"等虚拟主播，实现24小时不间断直播 [25] - 首创"直播+短剧"内容模式，为珀莱雅、云南白药等国货品牌拉动销量 [27] 行业竞争与挑战 - 头部主播光环减弱，李佳琦减少直播转向品牌孵化，辛巴投入供应链建设，罗永浩创业，董宇辉陷口碑漩涡 [29] - "谦寻超级会员"小程序商品种类有限，个性化推荐算法待完善，缺乏情感纽带 [31][33] - 谦寻拥有供应链优势和品牌影响力，可通过优化小程序功能、丰富商品种类、提供专属权益吸引粉丝回流 [33]

共享经济会员制消费问题 - 部分共享单车平台存在诱导消费现象 消费者购买骑行月卡后仍被超时计费 单次支付被强制转为会员卡购买 [1] - 共享经济平台通过会员制吸引用户增加黏性 消费者期望降低单次使用成本 但实际执行中因逐利心态导致投诉激增 [1] - 行业商业模式依赖规模效应摊薄成本 用户基数扩大可降低边际成本 但部分平台设置模糊计费规则 强制自动续费等隐性门槛 使消费者实际支出超预期 [1] 低价陷阱对行业的影响 - 平台通过复杂规则设计诱导额外付费 短期增加收入但导致用户流失 与会员制提升忠诚度的初衷相悖 [2] - 共享经济核心价值应为普惠 当前部分平台利用信息不对称获利 背离了便捷低成本的行业初衷 [2] - 可持续发展需优化会员机制 包括规则透明化 合理计费 自由退订等 才能真正实现平台与消费者共赢 [2]