航空公司生日惊喜服务 - 多家航司提供免费生日惊喜服务，包括东航、国航、深航、厦航、海航、川航等，服务内容涵盖蛋糕、饮品、手写贺卡等[11][12][14] - 服务触发机制具有不确定性，不区分舱位等级，经济舱乘客也可能获得服务，但礼物内容和完整度存在随机性[26][27][29][30] - 部分航司服务特色鲜明：川航提供现煮长寿面和银耳羹，厦航通过广播全机播报生日祝福，海航提供生日点歌服务[19][20][23] - 国际航司如亚航提供付费生日套餐，价格约202.5元，需提前7天申请且限制出发地和航线时长[32][33] 航空公司差异化服务策略 - 除生日服务外，航司推出求婚庆祝、节日主题航班（如母亲节送康乃馨）、健身操活动等特色服务[47][49][53] - 个性化服务延伸至常旅客管理，包括记录乘客座位偏好、饮品习惯等，但给空乘带来额外工作压力[54][55][57] - 服务执行受资源限制，基地城市配备更完善，非基地出发航班可能仅能提供简化服务[35][36] 航空行业经营现状与服务逻辑 - 亚太地区航司单客收益仅2.6美元，利润率不足2%，中国三大国有航司盈利承压，海航2023年亏损超9亿元[58] - 商务舱/头等舱乘客占比3%但贡献15%收入，航司通过削减硬件成本（如采用薄椅背）同时强化服务维系高价值客户[59][60][61] - 个性化服务成为低成本客户维系手段，尤其针对价格不敏感但重视会员权益的商务旅客群体[62][63][65]

暑运航班调整 - 2025年暑运从7月6日持续至8月末 预计为出行高峰 [1] - 公司在广东省内机场加密多条旅游探亲热门航线 包括广州往返济南宁波西安太原 深圳往返西安大理 珠海往返昆明 新增珠海-遵义-兰州 揭阳往返郑州上海虹桥武汉淮安 湛江新增成都天府航线 [3] - 暑运期间在广东共计增班超600班 [3] - 将广州—上海虹桥 广州—成都天府 揭阳—上海虹桥部分航班调整为大机型执飞 预计增加座位数近万个 [3] 国际航线拓展 - 6~7月密集开通西安—伊斯坦布尔 上海—日内瓦 上海—米兰 上海—阿拉木图 上海—熊本 上海—哥本哈根等国际航线 [3] - 伴随航网延伸 "一站式"规划服务覆盖更广区域 [3] 服务优化措施 - 针对夏季强对流天气推出隔离区自助改签 加强中转航班保障服务 [4] - 机务部门组织防汛抗台应急演练 确保飞机安全运行 [4] - 信息推送系统采用智能算法 依据旅客历史行为精准推送提前选座贵宾室位置托运行李跟踪等个性化内容 [4] - 7月1日起拓宽"宠物进客舱"服务 覆盖广州—上海虹桥/浦东 深圳—上海虹桥/浦东 广州—北京大兴 深圳—北京大兴等17条往返航线 [4] - 与机场安检部门协作优化宠物安检流程 候机楼内提供携宠旅客全程引导与协助 [4]

行业培训与协作 - 华东空管局空管中心与东航共同开展CRM（机舱资源管理）培训，72名带班主任分7批次与飞行员、签派员同场练兵，旨在打破部门与专业分割、完善协同生态 [1] - 培训采用真实案例和视频复盘，涵盖信息传递不及时导致的决策失误、沟通语气不当引发的误解以及成功协作化解危机的范例，参训人员积极探讨解决方案如建立简洁沟通话术和关键信息共享清单 [2] - 情景意识构建贯穿培训全程，学员通过视频复盘学习从海量信息中感知关键要素、理解信息逻辑关系并预测潜在风险，飞行员、管制员和签派员尝试站在对方立场思考问题 [2] - 领导力和团队合作课程以CRM经典案例为核心，剖析复杂场景下团队负责人的决策逻辑，管制带班主任分享繁忙空域中的全局指挥经验，签派员讲述如何主动联动填补信息缺口 [3] - 飞行、管制、运控三方通过同堂研讨实现深度沟通融合，以更精准协作和高效沟通共同筑牢民航安全防线 [3]

机组应急处理能力 - 东航MU2190航班在滑行阶段遇到旅客突发哮喘，机组人员迅速启动紧急医疗救助程序，包括报告机长、广播寻医、疏散旅客、使用氧气瓶等[1] - 机组在10分钟内稳定旅客状况，机长果断决策滑回机场，为旅客争取宝贵救治时间[1] - 机组展现出冷静判断、娴熟技能和高效合作，体现专业应急能力[2] 公司运营管理 - 东航地面工作人员全程跟进旅客后续行程及医疗保障事宜，显示公司对旅客服务的全面性[2] - 事件处理过程体现公司勇于担当的专业精神和高效运营能力[2] 行业服务标准 - 事件中机组严格按照机上紧急救援程序操作，包括医疗设备使用、医护人员协助等，反映行业标准的专业性[1] - 机场急救人员快速响应，与机组形成有效衔接，展示航空业应急体系的完善性[2]

行业趋势与市场前景 - 2025年民航暑运旺季即将到来，多家航空公司新开避暑航线并开拓"航空+"多元市场以挖掘消费潜力 [1] - 空客2024年GMF报告预测全球航空客流中长期年复合增速为3.6%，中国人均乘机次数将从2024年0.6次增至2044年1.8次 [1] - 亚太、中东及非洲等发展中航空市场增速领先，2044年其航空运力份额将超50% [1] - 中国航空已进入供给低增时代，需求自2024年4月以来持续好于预期，未来两年供需将继续向好 [2] 供需与票价分析 - 2025年暑运机队周转提升空间有限，国内运投或几无增长，但亲子游需求旺盛支撑供需乐观预期 [2] - 2025年暑运票价预计同比上升（2024年低基数），航司盈利有望创新高 [2] - 航空供给增长受限（供应链恢复受限、宽体机利用率提升），需求侧触底提升将加速顺周期行情 [2] 投资逻辑与机构观点 - 油价下行叠加票价修复将加速航司盈利恢复与中枢上升，建议把握油价波动布局航空长逻辑 [2] - 申万宏源证券推荐航空板块，认为供给放缓确定性强、需求端具备弹性，油汇配合下业绩提升空间大 [2] - 民生证券指出国内航空价格改善，淡季需求有支撑，假期量价表现强劲或传导至暑期旺季 [1] 相关标的 - 港股航空板块重点关注：南方航空(01055)、中国国航(00753)、东方航空(00670)、国泰航空(00293)、中银航空租赁(02588)、中国民航信息网络(00696) [3]

暑运航班计划 - 公司计划在7、8月暑期执行客运航线1150余条，日均执行航班超3200班，同比2024年增长5% [1] - 公司新增38条国内航线，主要集中在飞往新疆、内蒙、甘肃、青海、宁夏等热门旅游地区 [6] - 公司开通多条直飞航线，包括上海直飞嘉峪关、和田，南京、杭州直飞伊宁等，方便旅客减少转机 [6] 国际航线拓展 - 公司近期密集开通上海—日内瓦、上海—米兰和西安—伊斯坦布尔等多条国际远程新航线 [6] - 公司当前执飞的欧洲航点数量达到14个，中东和北非地区航点包括迪拜、阿布扎比、伊斯坦布尔、开罗等 [6] - 公司计划7月新开烟台—东京、上海—松山、上海—阿拉木图、南京—巴黎、上海—熊本、上海—哥本哈根等国际航线 [7] - 公司将加密上海至悉尼、布里斯班、墨尔本等澳大利亚城市航班，以及多个城市飞往亚洲热门旅游目的地的航班 [7] - 公司合计新开、加密、改造国际及地区航线达210条，每周计划执行国际及地区航班量超300班 [7] C919机队运营 - 公司已接收11架C919客机，全部将在暑期投入商业运行 [8][9] - C919目前执飞14条精品航线，通达12座城市，形成"东西贯通、南北联动"的商业运营格局 [9] - C919执飞航线包括上海虹桥—成都天府、上海虹桥—北京大兴、上海虹桥—西安、上海虹桥—广州等 [9]

民航市场暑期旺季 - 暑运旺季临近，中国民航市场出行热度持续攀升，东航计划执行客运航线1150余条，日均执行航班超3200班，同比增长5% [1] - 东航运营的11架C919客机都将于今年暑期投入商业运行，最新接收编号为B-658U的C919客机已入列东航机队 [1][3] 国内航线布局 - 东航将在暑期新开38条国内航线，新增航班主要集中在飞往新疆、内蒙古、甘肃、青海、宁夏等热门旅游地区 [3] - 受旅客出行意愿增长、出入境政策利好等因素影响，航旅市场呈现持续向好态势 [3] 国际航线扩张 - 6月中旬以来的10天内，东航密集开通上海至日内瓦、上海至米兰和西安至伊斯坦布尔等多条新航线 [3] - 后续计划新开烟台至东京、上海至松山、上海至阿拉木图、南京至巴黎、上海至熊本、上海至哥本哈根等航线 [3] - 将进一步加密上海至悉尼、布里斯班、墨尔本等航线和国内多个城市飞往东京、大阪、札幌、长崎、普吉岛、马累、新加坡、胡志明市等热门旅游目的地的航班 [3] - 东航新开、加密、改造国际及地区航线将达210条，每周计划执行的国际及地区航班量超300班 [3]

航班运力提升 - 2025年暑运期间公司在济南地区始发航班量将达1238架次 [1] - 公司优化航线网络并加密热门航线包括济南至银川、济南至广州、济南至兰州三条航线 [1] - 济南至银川航线每日一班 07:45济南起飞 09:40抵达银川 返程10:30银川起飞 12:35抵达济南 [4] - 济南至兰州航线每日一班 22:50济南起飞 次日01:15抵达兰州 返程07:00兰州起飞 09:15抵达济南 [4] - 济南至广州航线每日一班 09:55济南起飞 13:00抵达广州 返程06:30广州起飞 09:05抵达济南 [4] 服务创新举措 - 公司在济南机场创新启用航延电子餐券服务 旅客可通过手机领取电子餐券在隔离区内指定商家自选航延餐 [5] - 公司将于7月1日起在济南至上海航线开通"宠物进客舱"服务 [5] - 公司将持续增加运力投放并提升服务品质以满足旅客需求 [5] 市场战略方向 - 公司坚持以旅客需求为导向 持续深耕市场 [5] - 公司通过加密热门航线进一步畅通山东与华南、西北地区的人员流动和经济交流 [1]

旅游股表现 - 香港中旅（00308 HK）飙升85 98%报1 99港元/股 [1] - 专业旅运（01235 HK）涨12 34%报0 17港元/股 [1] - 海昌海洋公园（02255 HK）大涨11 27%报0 79港元/股 [1] - 飞道旅游科技（08069 HK）涨6 25% [1] 航空股表现 - 中国东方航空股份（00670 HK）涨3 19% [1] - 中国南方航空股份（01055 HK）涨2 79% [1] - 中国国航（00753 HK）涨1 89% [1] 行业预期回暖 - 暑期旅游人次预计同比增长三成 [1] - 7月中旬起进入旺季 北京 上海 乌鲁木齐 三亚为热门目的地 [1] - 亲子家庭占比超60%为暑期出游主力军 [1][2] 出境游趋势 - 欧洲 澳洲 美洲 非洲等中长线目的地预订火爆 [2] - 中青旅遨游旅行平台显示亲子家庭客群占比超60% [2] 航空业动态 - 航空公司新开 加密暑期航线应对需求 [3] - 国内昆明 乌鲁木齐 西安等长线目的地机票价格上涨 [1] - 华泰证券认为航空收益水平有望兑现弹性 [3] 市场资金动向 - 港股旅游 航空板块资金关注度提升 [3] - 部分小市值仙股因流动性弱易受资金撬动 [3]

事件概述 - 东航MU2293航班上一位女性旅客突发急症晕厥，机组人员与机上医生协同展开紧急救治 [1] - 经过20分钟急救措施（掐虎口、人中+高流量供氧）后旅客恢复意识，全程乘务组专人监护 [2] - 航班落地前机组已协调地面医疗团队待命，旅客最终在搀扶下自行下机并完成医疗交接 [2] 应急处置流程 - 乘务长徐婷立即启动机上急救程序，广播寻医并调取应急医疗箱、氧气瓶等设备 [2] - 两名资质医生参与组成救援团队，确认生命体征平稳后实施中医急救手法 [2] - 机组与医疗团队实现空中-地面无缝衔接，包括家属联系等后续安排 [2] 服务能力体现 - 乘务员通过情绪安抚技巧缓解旅客初期恐慌，展现心理干预能力 [1] - 应急设备调用效率与医疗协作流程验证公司应急预案有效性 [2] - 从空中救治到地面转运的全链条服务体现航空公司标准化处置水平 [2] 行业价值 - 事件凸显民航系统对突发医疗事件的快速响应机制 [1][2] - 机组与乘客医生的协同模式为民航应急管理提供实践样本 [2] - 航空公司医疗救援体系与地面保障网络的联动能力得到验证 [2]