总体投诉举报咨询情况 - 2025年7月全省市场监管12315机构接收消费者投诉举报咨询41230件 同比增加27.39% 环比增加5.21% [1] - 投诉18559件 同比增加40.65% 环比增加6.56% 占比45.01% [1] - 举报6699件 同比增加31.07% 环比增加9.71% 占比16.25% [1] - 咨询15972件 同比增加13.60% 环比增加1.95% 占比38.74% [1] - 投诉案件为消费者挽回经济损失363.5万元 [1] 地区投诉举报分布 - 投诉量前三地区：太原市3304件 临汾市2312件 晋中市2105件 [3] - 举报量前三地区：太原市1507件 临汾市1146件 运城市1066件 [3] - 全省投诉按时办结率99.96% 举报按时核查率99.85% [4] 投诉类别分析 - 商品类投诉11706件 占比63.07% 服务类投诉6853件 占比36.93% [5] - 商品类投诉热点前三：食品类 服装鞋帽类 家居用品类 [5] - 服务类投诉热点前三：餐饮和住宿服务类 教育培训服务类 文化娱乐体育服务类 [6] - 主要投诉问题分布：其他投诉问题3632件 售后服务3578件 食品安全3051件 质量2944件 合计占比71.15% [8] - 被投诉较多企业：山西华趣科技有限公司 长治市假日欢乐大世界旅游开发有限公司 山西一课教育咨询有限公司等 [8] 举报问题分析 - 广告违法行为1368件 占比20.42% 主要反映商家虚假宣传问题 [9] - 举报问题排名：侵害消费者权益行为1200件 食品安全违法行为987件 不正当竞争行为818件 [9] - 其他主要举报类型：其他市场监管领域违法行为547件 产品质量违法行为413件 价格违法行为227件 [9] 咨询内容构成 - 涉及市场监管的咨询问题占比56.54% 其中消费维权知识8761件 服务消费监管104件 [10] - 非市场监管系统咨询6704件 [10] 夏季食品安全消费提示 - 建议选择有食品安全封签的正规平台与商家 [11] - 关注配送时效 建议拒收超时送达的冷食 [12] - 需检查包装完整性 发现异常立即联系商家退换 [12] - 外卖冷藏保存不超过24小时 复热中心温度需达70℃以上 [12] - 对沿街摆卖食品需注意原料控制 操作规范 外摆时限和垃圾清理要求 [12]

活动概况 - 8月10日同方全球人寿烟台中心支公司在东山宾馆举办第六届"智慧说"公益教育讲座并同步开展"学霸请就位"（第二期）消费者权益保护宣传活动 [1] - 活动作为公司2025年客服节重要环节延续"体验派・心服务"理念吸引百余位客户家庭参与 [1] - 活动实现教育分享与消费者权益保护宣传的深度融合 [1] 活动内容与形式 - "智慧说"公益教育讲座已连续六年举办为客户家庭搭建教育交流平台 [3] - "学霸请就位"消保宣传系列本年度为第二期活动在原有基础上优化更强调内容实用性与形式趣味性 [3] - 活动创新采用"教育+消保"模式使家庭群体在轻松氛围中同步获取教育方法和保险权益知识 [3] - 消保宣传环节工作人员对保险消费常见问题进行拆解结合实际案例讲解条款解读和理赔流程并提供一对一咨询服务 [5] - 活动向客户发放宣传手册明确消保权益投诉处理流程及联系方式 [5] - 本年度创新引入扭蛋机抽奖形式家长与孩子共同参与消保知识答题题目涵盖《消费者权益保护法》及公司消保承诺通关者可抽取礼品此互动形式受家庭广泛喜爱 [5] 公司战略与未来规划 - 此次活动是公司将消保宣传融入客户服务的又一实践 [5] - 公司未来将持续丰富"学霸请就位"系列活动形式完善全流程消保管理机制 [5] - 公司致力于推动"以客户为中心"理念落到实处为烟台地区客户提供更专业安心的服务 [5]

公告显示，2025年至今抖音电商累计断播相关违规直播间4000余场，清退达人账号1000余个。抖音电商 相关负责人称，平台将始终把保护消费者权益放在首位，对各类破坏市场秩序的违法违规行为零容忍。 新浪科技讯 8月8日下午消息，抖音电商成立安全与信任中心，并发布首期治理公告严打直播间违规盲 盒营销。 抖音电商相关负责人表示，针对上述直播间盲盒违规营销乱象，今年以来平台持续开展专项治理并升级 处置力度。根据公告，典型的违规形式包括价格与价值严重不符，假借"盲盒"名义售卖"明盒"商品，试 图利用盲盒形式违规售卖其他商品，诱导消费者买评级卡盲盒并存在赌博风险等。 责任编辑：刘万里 SF014 ...

抖音电商盲盒治理专题 核心观点 - 抖音电商针对盲盒类商品实施系统性治理，2025年至今已累计断播违规直播间4000余场，清退达人账号1000余个 [1] - 平台仅允许销售出厂即为盲盒或盲盒套组的商品，禁止第三方自行拼装组合 [1] 治理措施 规则完善 - 出台《盲盒类商品管理规范》，明确直播间需展示代拆概率等玩法规范 [1] 处罚升级 - 根据违规情节采取阶梯式处罚，包括商品下架、中断直播、关闭电商权限、冻结佣金、永久关闭分享权限、扣除违约金及清退账号 [1] 规则宣导 - 加强违规文案识别，重点推送禁止以不确定性方式推广商品的规则解读 [1] 技术识别 - 升级违规识别策略，提升时效性以快速响应违规行为 [1] （注：原文未涉及机器人大会相关内容，故未提取相关行业分析）

信托公司开展消费金融业务的背景与政策驱动 - 消费金融是金融机构为居民日常消费提供的金融服务，在提振消费的背景下被金融机构积极发展[1] - 2025年3月国务院办公厅发布指导意见，对完善普惠金融体系作出全面部署并提出具体要求[1] 信托公司涉足消费金融业务的优势与模式 - 信托公司凭借灵活制度优势和多元资金渠道，可在普惠金融领域发挥独特作用，覆盖传统银行难以触达的中低收入群体及小微企业[2] - 消费金融信托业务主要模式分为“助贷”模式、“流贷”模式以及资产证券化模式三种[2] - 消费金融基础资产具有小额、分散特性，天然适合资产证券化，例如重庆信托2024年与马上消费金融合作设立两期资产证券化服务信托，规模达30亿元[2] 信托公司消费金融业务的发展规模与探索 - 中国信托业协会数据显示，2023年有23家信托公司开展消费金融业务，存续业务规模为4536.67亿元[3] - 截至2024年底，华鑫信托普惠金融业务累计授信个人客户4.2亿人，累计授信小微企业客户超420万家[3] - 天津信托在2024年推动普惠放款信托新商业模式落地，并扩大客户及资产储备以拓展合作渠道和业务场景[3] 消费金融业务面临的消费者投诉挑战 - 国民信托2024年接到消费者投诉事件共计9897例，主要集中在消费金融业务领域[4] - 中信信托2024年共受理消费投诉668件，实际形成有效投诉290件，其中包括普惠金融业务投诉164件[4] - 厦门信托2024年纳入统计的消费投诉共161件次，投诉业务类别主要为个人消费贷款[4] - 西藏信托2024年被纳入监管通报的投诉33件，主要涉及消费金融业务借款人[4] 行业监管要求与未来展业方向 - 国家金融监管总局2025年4月发布通知，旨在强化商业银行对互联网助贷业务的管理责任，相关规则也将适用于信托公司的普惠信托业务[5] - 信托公司应强化科技赋能，运用大数据、区块链、云计算和人工智能等技术提升普惠金融产品创新与服务智能化水平，并加强风控系统和数据仓库建设[5] - 信托公司需注重消费金融全流程闭环风险管理，分别对应贷前、贷中、贷后各环节的风险管理要素[5]

行业转型趋势 - 消费金融行业正经历从规模扩张向质量优先的转型 [1] - 监管政策持续完善，要求金融服务回归本源 [1] - 市场竞争激烈，消费者权益保护成为业务全流程的生命线 [1] 差异化金融服务 - 中国人民银行等六部门联合印发指导意见，要求提供多样化、差异化金融服务，满足合理消费融资需求 [2] - 中原消费金融通过金融+场景融合，在3天内达成信贷意向超100笔 [2] - 中邮消费金融与饿了么等平台合作，截至2025年6月底累计发放贷款7.1亿元 [3] - 中邮消费金融针对毕业生推出专项活动，提供15天免息券和毕业无忧大礼包 [3] - 海尔消费金融坚持践行科技金融+场景金融战略，优化服务以满足用户多元化需求 [3] 消费者权益保护 - 2025年上半年多家消费金融公司因贷后管理、征信合规问题被处罚，反映严监管态势 [4] - 贷后管理是风险防控的最后一道防线和维护消费者权益的核心环节 [4] - 哈银消费金融设立独立投诉处理部门，开通24小时在线投诉渠道，并将客诉率与不良率纳入同等重要的管理指标 [4][5] - 蒙商消费金融计划构建全生命周期智能风控体系，实现客户动态分层管理，并加大消费者权益保护力度 [5] - 行业面临代理投诉、恶意逃废债等挑战，需推动产品定价合理化和提升服务覆盖度以营造良好环境 [5]

公司荣誉与认可 - 中国人寿荣登新浪财经"2025年金融315投诉红黑榜"保险机构红榜 该榜单基于新浪金融曝光台、监管机构、黑猫投诉、微博及舆情数据综合判定 [1] 消费者权益保护战略框架 - 公司践行"以人民为中心"发展思想 将消费者权益保护融入国家发展大局 [2] - 明确"1228"工作思路：坚持一个中心思想 贯彻全员参与和全流程管理两个全面 实现工作重视程度与水平两个提升 深耕八方面工作 [3] - 建立"事前审查、事中处置、事后改进和问责"闭环管理机制 实现消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理 [3] 投诉治理与风险管控 - 加强销售人员培训管理 打击虚假宣传和不合规销售行为 [4] - 畅通多维投诉受理渠道 加大投诉渠道和处理流程披露力度 [4] - 创新建设客户投诉风险预警系统 加强投诉风险前置管控 [4] - 建立调解权限动态授予、异地授予、及时应调、快速审批机制 运用和解调解解决纠纷 [4] 打击黑色产业链举措 - 向消费者开展"代理退保"黑产风险提示 加大正规投诉渠道宣传 [4] - 在媒体平台举报黑产广告 向监管机构、行业协会及公安机关提交线索 [4] - 发布防范不法中介声明 提示消费者识别风险隐患 [4] 服务优化与特殊群体保障 - 清理睡眠保单1026万件 主动寻找保单利益相关人并提示权益领取 [6] - 完成外国人永久居留身份证适配改造 覆盖承保、保全、理赔、收付费等全业务环节 [6] - 95519客服专线与寿险APP在线坐席支持英语基础服务 [6] - 全国柜面开设便民服务区 配置老花镜、轮椅等适老化及无障碍设施 [6] 金融教育与社会责任 - "3·15"期间聚焦"保障金融权益 助力美好生活"主题 推出特色消保活动 [6] - 原创"全民反诈我在'行'"系列短视频 用典型案例帮助公众识别诈骗风险 [6] 企业使命与未来承诺 - 坚定"服务国家发展大局 守护人民美好生活"企业使命 [7] - 持续构建"大消保"格局 增强服务多样性、普惠性与可及性 [7] - 提供有速度、有温度的服务体验 提升人民群众获得感、幸福感、安全感 [7]

核心观点 - 公司通过科技赋能、服务创新和教育普及构建全方位消费者权益保护体系 将金融消费者权益保护从理论承诺转化为可感知的实践成果 [1][8] 消保+科技 - 首创机器人助手以每笔6秒速度处理数据 效能大幅超越传统人工作业模式 [2] - 2024年高效唤醒超30万件睡眠保单 帮助客户及时领取沉睡资金 [2] - 为55周岁以上老年客户建立保单借款智能预警系统 通过95519客服热线实时确认借款意愿 [2] - 运用AI数据分析师和AI智能翻译官打造续期付费提醒与协助体系 智能预警异常情况 [3] 消保+服务 - 数字化服务团队与人工智能服务平台线上服务人次突破100万 解决异地及偏远地区客户理赔难题 [4] - 全年通过微信、APP及短信发送2644余万条保单权益通知 [5] - 全市客户服务中心为10.9万人次长者提供适老化服务 95519热线为1.2万人次老年客户提供乡音服务 [5] - 打造全链条理赔服务模式 年度整体理赔时效仅0.32天 [5] 消保+教育 - 在41个营业网点设立消费者权益保护教育基地 全年开展线上线下活动781场 覆盖986.67万人次 [7] - 通过反诈案例分享、金融知识便利店及社区讲座等形式提升消费者金融素养和防诈骗意识 [7] - 开展"远离非法金融中介"等主题宣传活动 加强行业联动应对金融黑灰产 [7]

互联网保险乱象产生的根源，一方面，在于部分平台和保险公司为降低成本、提高转化率，忽视对消费 者权益的保护；另一方面，互联网保险产品条款本身就晦涩难懂，加之线上投保缺乏专业人员的讲解与 指导，消费者往往难以全面、准确地理解条款内容，极易陷入认知误区。 互联网保险"买易赔难"、网络平台客服"真人"难寻……近年来，越来越多的消费者选择在互联网购买保 险产品，但信息看不懂、产品选不明、条款查不到、退保找不到人等问题，给原本想体验便捷的消费者 带来了诸多不便。 5月23日，上海市消费者权益保护委员会（以下简称"上海市消保委"）公布了其联合复旦大学针对市场 主流互联网保险产品开展测评的结果。互联网保险产品名称歧义、信息披露不全、营销文案失范、人工 客服缺位四大顽疾，暴露出互联网保险存在"复杂被隐蔽、风险被淡化"的隐患。 多家主流机构被点名 直指行业四大问题 2024年10月至2025年4月，上海市消保委联合复旦大学针对市场主流互联网保险产品开展测评。此次测 评从蚂蚁保、水滴保、微保、明亚保险经纪、大童保险管家等10家市场主流互联网保险销售平台和头部 保险中介机构，选取了35家保险公司共计150款保险产品，其中医疗险80款 ...

活动还设置了金融知识宣讲、反诈案例解析以及创业沙龙交流等环节，度小满消保合规专家与现场的青年创业者们进行了深入交流，解答他们在创业初 期融资规划、现金流管理及金融风险防范等方面遇到的具体问题。 活动结束后，与会嘉宾和创业青年代表探访了建德市具有代表性的青年创业小店。 （图为"消保慧传万里行"金融知识宣传活动现场） 2025年8月1日 ，由中国互联网金融协会主办、度小满承办的"消保慧传万里行"活动在浙江建德市举办。本次活动聚焦金融知识和消保宣传、青年创业 和小微企业发展，通过金融知识普及、实战经验交流与特色产业走访等方式，推动消费者权益保护工作落地。 "消保慧传万里行"系列活动由中国互联网金融协会组织开展，活动旨在让金融知识走进田间地头、社区校园、城镇集市，有效提升广大金融消费者的知 识水平与风险防范意识。 中国互联网金融协会杨彬副秘书长表示，协会长期以来不断呼吁各界加强对消保工作重要性的认识，倡导各类互联网金融从业机构积极履行社会责任， 通过"消保慧传"等活动多措并举加强金融宣教。自"消保慧传"发布以来，线上线下金融知识普及活动已触达人数超百万人次，助力金融消保从"知识点"变 成"生活常识"。 共青团建德市委 ...