消费振兴与消费者权益保护 - 消费振兴成为经济发展的关键任务 国家出台《提振消费专项行动方案》等政策以激发消费活力 [1] - 消费者权益保护是保障民生的基本要求 能提振消费信心并促进消费持续增长 [1] - 公司高度重视消费者权益保护教育宣传工作 通过多样化举措普及金融知识并提高消保素养 [1] 金融教育宣传与投诉处理机制 - 公司通过线上线下渠道与社区、学校等合作单位建立长期关系 多元化开展金融知识宣传教育活动 [1] - 公司将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节 建立消保与产品、业务、运营、风险协同工作机制 [3] - 公司加强投诉处置机制建设 从产品设计、业务管控等方面建设标准化流程 投诉办结率明显提升 [3] 数字化风控体系建设 - 公司加强内部风险系统自主研发 打造数字化风控体系为用户金融消费保驾护航 [3] - 公司自主研发决策引擎系统和审批系统 搭建针对C端客户的全流程自动化决策体系 [3] - 通过风控模型和多源数据审核借款人风险要素 支撑贷款业务各环节自动化决策并提升用户体验 [3] 未来发展方向 - 公司坚持"消保先行"服务理念 积极参与金融消费者权益保护宣传活动以彰显社会责任 [4] - 公司将继续立足服务经济社会发展大局 提升消保工作质效和水平以保护消费者合法权益 [4] - 公司致力于为助推经济高质量发展注入持久动能 [4]

专项行动总体部署 - 江西启动为期八个月的2025网络市场监管专项行动 全面整治网络市场突出问题[1] - 专项行动围绕网络市场关键环节划定六大监管重点领域[1] - 部署四大攻坚任务针对网络市场热点问题开展集中整治[2] 监管重点领域 - 规范电子商务主体资格 要求平台经营者严格核验入驻商家信息[1] - 聚焦食品 药品 电子产品等10类关系健康安全的消费品 加大质量安全监管执法力度[1] - 严打虚假宣传 刷单炒信 违规促销等不正当竞争行为[1] - 深入整治互联网广告 重点查处门户网站和电商平台等媒介的违法广告[1] - 强化消费者权益和知识产权保护[1] - 严禁为野生动植物非法交易提供网络服务[1] 重点攻坚任务 - 严打网售禁限售商品 紧盯专供特供商品 非法野生动植物及制品 禁用渔具 假资格证书等[1] - 治理"幽灵"外卖 集中清理无实体店铺 无营业执照 无许可证的"三无"外卖商家[2] - 整治直播带货乱象 重点查处"先涨价后打折""货不对板""虚假检验检测报告"等违法行为[2] - 规范促销节点秩序 围绕"6·18""11·11"等促销季加强大数据监测[2] 监管执法措施 - 通过高频次监测和执法斩断违法交易链条[1] - 规范外卖入网审核机制[2] - 严打保健食品夸大宣传[2] - 打击平台"二选一" 砍价活动造假 滥用格式条款侵害消费者权益等行为[2] - 强化部门协同和社会共治 对违法行为保持"零容忍"[2]

一嗨租车扣款事件核心观点 - 多名用户遭遇一嗨租车在无通知情况下通过支付平台自动扣除1098 42元至1100元不等的款项 扣款理由均为5年前的租车违章记录但公司无法提供有效凭证 [1][2][6][7] - 公司回应称系统升级导致错误扣款 承认未提前通知用户存在疏漏 目前已对涉事用户全额退款 [10] - 法律专家指出交通违章追诉期为两年 平台无法出具交管部门处罚单且未经用户同意扣款涉嫌违法 [12] 用户投诉详情 - 谢先生案例：2025年5月6日被扣1098 42元 客服声称2020年租车有3分违章但无法提供具体时间地点等证据链 用户强调当年已现场处理违章 [1][2][4] - 杜先生案例：同日被扣1100元（含200元罚款+900元违约金） 客服仅显示"系统未处理"状态 同样无法出示违章决定书等材料 [6][7] 公司运营问题 - 支付流程缺陷：通过支付宝免密支付自动扣款 用户订单列表未显示相关记录 人工客服接入困难 [2][3][4] - 数据管理漏洞：工作人员称已售车辆无法查询违章记录 但仍在发起扣款 后台仅能提供2020年短信通知截图而非官方处罚凭证 [6][10] 行业合规要点 - 交通违章处理时效：现场违法须15日内处理否则产生滞纳金（不超过本金） 非现场违法只需在验车前处理 [12] - 法律边界：平台代处理违章需事先约定授权 未经同意的自动扣款侵犯消费者知情权与财产权 超过两年追诉期的扣款无法律依据 [12]

行业现象分析 - 五一假期期间酒店民宿行业出现大规模"毁约"现象 商家通过临时取消订单 强制涨价或要求补缴数倍差价等方式牟利 导致消费者权益受损 [1][6] - 典型案例显示 有消费者提前两个月预订的酒店在入住当天被无故取消 重新预订价格暴涨数倍 部分区域经济型酒店价格突破500元/晚 且房源极度紧张 [3][7] - 商家常用话术包括"装修""设备故障"等借口 利用假期供需失衡实施投机行为 该现象在节中时段尤为突出 因消费者维权成本高而更具隐蔽性 [7] 平台应对机制 - 主流OTA平台如携程已建立服务保障体系 对确认后毁约的商家采取协调升级房型 预订替代酒店并承担差价等措施 同时对违规商家实施警告和流量降权处罚 [7] - 平台定价机制澄清显示 酒店民宿掌握最终定价权 OTA仅提供信息展示服务 其收益与商家实际成交量直接挂钩 不存在系统性"杀熟"动机 [8] - 价格分层现象主要源于实时供需变化 当低价房型售罄后平台只能展示高价房源 不同代理商的拿房成本差异也会导致同一房型价格分化 [9] 市场供需特征 - 节假日动态定价属于正常市场调节行为 但部分商家将溢价幅度推高至原价3倍以上 远超合理上浮范围 [3][8] - 热门旅游目的地出现结构性供需矛盾 如某消费者反映五一期间300元以下房源完全消失 500元以内仅剩低端宾馆 被迫选择高价公寓仍遭遇退单 [3] - 行业需建立更透明的价格形成机制 消费者应优先选择保障体系完善的平台以规避投机风险 [9]

消费者投诉总体情况 - 2025年第一季度全国消协组织为消费者挽回经济损失23723万元 [1] - 因经营者欺诈行为获得加倍赔偿的投诉585件，赔偿金额38万元 [1] 电影消费市场 - 电影票退票难问题突出，典型案例显示影院强制收取3D眼镜费用且未提前告知，经调解后退款 [4] - 消协认为影院提供3D眼镜应包含在票价内，建议监管部门制定统一退改政策标准 [4] 共享服务行业 - 共享单车计费异常问题频发，典型案例显示系统定位错误导致消费者被收取不合理调度费，经投诉后和解 [5] - 消协建议制定共享经济服务标准，建立系统纠错机制和信用评分制度，解决计费异常与归还难问题 [6] 新能源汽车行业 - 投诉集中在三类问题：定金退款争议、车型更新引发不满、补贴兑现落空 [7][8] - 典型案例显示消费者购车后遭遇车型快速升级且未获告知，要求免费升级或补偿 [9] - 消协建议企业加强销售合规性，明确配置、交付时间及退款条款，保障消费者知情权 [9] 其他投诉热点领域 - 交通出行投诉增多，信用租赁消费模式存在风险 [3] - 月子中心服务投诉明显增加，网游账号交易热度上升 [3] - 婚恋服务市场乱象频发 [3]

网上消费权益保护 - 宁夏市场监管厅针对网络消费侵权行为部署专项行动 加大网上监测力度 [1] - 监测范围覆盖抖音 快手 美团 饿了么等20家网络交易平台 涉及544家店铺 211家网站 153个小程序 103个公众号 5661件商品 [1] - 通过监管平台移交违法线索6条 包括网售商品虚假宣传 不公平格式条款侵害消费者权益等 [1] 网下消费权益保护 - 引导经营者落实消费者权益保护主体责任 提供无理由退换货和异地异店退换货服务 [2] - 推进消费纠纷在线解决机制 实行投诉举报"2小时响应 24小时核查 72小时办结"处置标准 [2] - 宁夏12315平台登记接收诉求234件 其中投诉203件 举报30件 咨询1件 [2] - 核查重点包括虚假宣传 未按标准收费 网上订房不予退费 商家不履行合同等问题 [2] 节日消费环境维护 - 聚焦人流量大热点地区 开展"守护节日计量公平行动" [2] - 重点整治电子计价秤缺斤短两 民用三表不准等群众关心问题 [2]

酒店民宿毁约涨价现象 - 贵阳某便捷酒店在"五一"期间将房价从原价涨至500多元一晚，涨幅达4倍，消费者投诉后平台退还费用并赔偿1109元，提供免费入住 [1] - 南京某宾馆春节前以264元接单，临时要求加价200元被市场监管部门责令整改并处罚 [2] - 珠海某酒店将10间房均价从399元上调至558元，因"五一"涨价被立案调查 [2] - 深圳某民宿以"上错价"为由拒接200元订单，实际涨价至600多元 [2] - 小红书平台"五一"酒店毁约投诉超2000篇，涉及商家威胁"到店无房"等行为 [2] 行业供需与价格波动 - 今年"五一"假期旅行热度或达近3年峰值，热门地区酒店民宿价格呈现"一天一个价"特征 [3] - 节假日酒店涨价属正常市场调节，但部分商家通过虚构"装修、停电"等借口毁约再高价挂牌，涉嫌欺诈 [4] - 民宿行业因进入门槛低、经营主体分散且季节性分化严重，毁约现象更为普遍 [5] 平台与监管措施 - 大型在线旅行平台对违约商家采取降级、限流处罚，并为消费者协调升级房型或补差价 [3] - 当前平台违约金标准为1.5倍，消费者认为威慑力不足且商家可通过多平台接单规避风险 [5] - 多地市场监管部门发文要求住宿业明码标价，严禁订单生效后单方面毁约或提价 [6] - 律师建议平台应提高违约金、限制商品发布权限，市场监管部门需加强节假日前置监管 [6] 消费者维权现状 - 法律上消费者有权要求酒店按原价履约或索赔差价损失，但实际维权存在投诉效果有限、诉讼成本高的问题 [5] - 消费者可通过保留订单截图、平台投诉、向市场监管部门举报或起诉等方式维权 [6][7]

活动概述 - 泰康人寿广东分公司举办"悦动越健康"大健康游园荟暨消费者权益保护"反电诈"教育宣传活动，活动在广州健康财富体验中心举行，参与人数约150人，包括分公司副总经理石江兵、消费者权益保护部李静经理、代理人及客户 [1] - 活动现场联合粤园医院、深圳前海泰康医院、泰康口腔、瑞慈医院、美年大健康、正安中医、爱康国宾等机构设置8个摊位，开展健康游园荟打卡活动 [3] 消费者权益保护宣传 - 活动现场派发《防范通讯网络诈骗》《守护钱袋子，建功新时代》等"反诈"宣传折页，讲解常见消费陷阱和诈骗手法，如"虚假促销""冒充客服退款"等 [4] - 为客户普及"金融查询平台"知识，提供专业消费者权益保护建议 [4] - 设置扫码参与线上"反电诈知识问答"环节，内容涵盖"诈骗陷阱识别""个人信息保护"等实用知识，参与者有机会抽奖获得礼品 [6] 互动与教育形式 - 设置"消保避坑，处置泰然"小游戏，通过趣味互动锻炼客户协调能力并增长反诈知识，工作人员在游戏中穿插知识讲解 [7] - 活动采用沉浸式宣传方式，现场气氛热烈，客户积极参与问答和游戏环节 [6][7] 活动意义 - 活动体现公司落实"服务好"战略服务理念，通过多元服务和活力消保举措创造客户价值，助力业务高质量发展 [9]

文章核心观点 新州电子产品与白色家电成消费者投诉最多行业，2024年新州公平交易厅收到超3.4万起投诉，政府准备推出租赁改革措施预计相关投诉将增长，厅长鼓励消费者了解权益并给出消费建议 [1][3] 投诉行业情况 - 2024年新州公平交易厅收到超3.4万起投诉，投诉最多的是零售商品质量与供应问题，其次是家具及床上用品类商品 [1] - 汽车维修以及新车和二手车销售相关投诉占全部投诉量十分之一以上，房地产及物业服务相关纠纷大量涌现 [3] - 新州投诉最多的10大行业包括零售业（电器等、家具等、服装等、汽车等、手机及配件）、房地产与物业服务（租赁事务、房产销售）、其他服务业（旅行与旅游服务、汽车维修与保养） [8] 政府举措与建议 - 新州政府准备于5月推出更严格租赁改革措施，预计相关投诉持续增长 [3] - 厅长鼓励消费者了解自身权益，消费前查阅新州公平交易投诉登记册并阅读评价和评级 [3] - 建议消费者遇到问题先与商家沟通，协商无果可通过新州公平交易机构处理，仍未解决可提交仲裁庭、申请退款或上报专门行业机构 [5]

央广网北京4月27日消息（总台中国之声记者管昕）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报 道，临近五一假期，很多人都已预订好了旅游行程。但有消费者向媒体反映称，她和朋友提前两个多月 在某商旅平台上预订了五一期间的酒店，这两天突然被告知无法入住了，而目前这家酒店以及周边的酒 店，重新预订要比原来的价格高出四倍。记者搜索相关投诉发现，消费者遇到的类似问题并非个例。相 关商旅平台也表示，临近五一假期酒店价格上涨，部分酒店拒掉低价订单的情况又有出现，平台将对违 规酒店予以处罚，并希望当地监管部门能加强监管，共同净化市场，保障旅客权益。 小丁告诉记者："我是2月21日订的酒店，4月21日下午平台方面突然跟我联系，说酒店那边价格有 问题，导致无法办理五一入住，让我们更换酒店。酒店称我们当时订房时的系统有问题，错的价格没有 办法给我们办理入住，说五一的酒店还是很贵的。" 小赵称，他曾给这家连锁酒店的总部反映，并未得到对方的积极处理。他转而向市场监管部门投 诉，对方才提出赔偿方案，但前提是小赵必须撤销相关投诉，被小赵拒绝。 小丁说，在双方还未就相关事宜达成一致的情况下，酒店方面单方面就取消了订单。 小丁说："4月22日上午， ...