活动背景与目的 - 公司深入践行2025年"7.8全国保险公众宣传日"主题精神 履行金融企业社会责任 提升公众风险防范意识与金融素养 [1] - 活动旨在普及金融消费者八项权益知识 提高社区居民防诈骗能力 为财产安全筑起认知防线 [1] 活动内容与形式 - 公司制作张贴宣传条幅 准备详实宣传折页 聚焦防范电信网络诈骗与金融消费者权益保护 [3] - 工作人员用通俗语言讲解个人信息保护及非法代理维权 覆盖不同年龄层与文化程度居民 [3] - 同步普及金融消费者"八大权益" 包括识别合同关键信息 理性看待收益风险 正规渠道维权等实用技能 [3] 活动效果与反馈 - 居民学习兴致高 从"一头雾水"转变为"心中有数" 主动咨询并留存客服热线 [3] - 居民改变对保险的认知 希望多开展此类教育宣传 未来有需求时将主动咨询 [3] - 活动有效提高居民对诈骗手段的警惕性 提升识别陷阱与规避风险能力 [4] - 倡导居民运用法律武器维权 提高权益意识 拒绝"代理退保"黑产 [4]

金融机构产品适当性管理办法发布 - 国家金融监督管理总局发布《金融机构产品适当性管理办法》，自2026年2月1日起施行，旨在规范金融机构适当性管理并加强金融消费者权益保护 [2] - 金融机构需遵循了解产品、了解客户、适当性匹配及合规推介销售等基本要求，针对投资型产品和保险产品提出针对性要求 [2] - 特别规定金融机构向65周岁以上客户销售高风险产品时需履行特别的注意义务 [2] 适用范围 - 适用于金融机构发行或销售收益不确定且可能导致本金损失的投资型产品及保险产品 [3] - 投资型产品包括银行理财产品、资产管理信托产品、保险资管产品、非保本结构性存款、银行对客衍生品等 [3] - 保险产品涵盖财产保险和人身保险 [3] - 银行间市场业务和证券基金期货经营机构发行的投资型产品按其他相关规定执行 [3] 金融机构义务与规范 - 金融机构需划分投资型产品风险等级并动态管理，区分专业投资者与普通投资者，对后者强化风险承受能力评估、告知义务及风险提示 [4] - 保险产品需分类分级管理，与销售资质分级衔接，对投保人进行需求分析及财务支付水平评估，销售投资连结型保险等产品需额外开展风险评级和投保人评估 [4] - 金融机构违反适当性管理规定将面临监管措施或行政处罚 [4] 对金融消费者与金融机构的影响 - 金融机构履行适当性义务有助于消费者识别风险并选择适合自身需求及风险承受能力的产品 [4] - 金融机构通过加强适当性管理可提升合规能力、优化服务、有效管理风险及纠纷，增强综合竞争力并树立专业形象 [5] 老年人销售特别规定 - 金融机构向65周岁以上客户销售高风险产品需制定专门程序、追加了解信息、强化风险提示、给予更多考虑时间及回访 [6] - 线上销售流程需具备适老性、易用性和安全性 [6] - 特别规定回应老龄化社会金融安全需求，防范老年群体因风险认知能力下降导致的不当销售 [6]

金融消费者权益保护活动 - 公司开展"金融消保在身边，保障权益防风险"主题宣传活动，通过多元化形式将金融知识送到社区和企业 [1] - 针对老年群体易受诈骗和青少年金融知识薄弱等痛点，量身定制宣传教育方案，通过"以案说险"形式讲解典型骗局 [1] - 在领秀城社区活动现场，员工讲解"保健品投资"和"养老金诈骗"等骗局，帮助老年人识破诈骗话术 [1] - 科技赋能消保，创新利用数字化手段扩大宣传覆盖面，在手机银行APP开设"消保微课堂"专栏 [1] - 通过微信社群开展"消保知识每日答"活动，累计参与超2000人次 [1] - 针对企业客户提供"防电信诈骗财务培训"，结合真实案例解析对公账户风险防控要点 [1] 日常服务优化 - 将消保工作融入日常服务全流程，在营业网点设置"消保宣传角"并配置专人解答疑问 [2] - 优化投诉处理机制，确保客户诉求"48小时响应" [2] - 针对行动不便群体提供上门服务 [2] 未来计划 - 将持续创新宣传教育形式，让金融知识真正'用起来' [2] - 下阶段将继续践行社会责任，通过"网点+社区"和"线上+线下"双线模式推动金融消保工作常态化 [2] - 为构建和谐金融环境贡献民生力量 [2]

核心观点 - 太平人寿在全国36家分公司标杆营业网点打造"消保驿站"，提供"一站式、在身边、有温度"的消保体验，集"爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务"于一体 [1] - "消保驿站"通过四个功能区域（金融教育区、保险服务区、权益保护区、创新共建区）的有机融合与场景化运营，将专业金融消费者权益保护服务转化为消费者身边的暖心故事和便捷体验 [11] 金融教育区 - 该区域化身"金融知识充电站"，通过走进社区、商圈、校园，设置宣传栏、发放手册、举办讲座等形式，主动将防范非法集资、反洗钱、保险基础知识、防范诈骗风险等知识送到消费者身边 [3] - 在烟台市莱山区绿色家园社区举办金融知识讲座，用深入浅出的语言结合当地真实案例剖析金融诈骗和"代理退保"陷阱，赢得社区和居民一致好评 [3] 保险服务区 - 致力于打造便捷高效、充满人性关怀的"办事厅"，为所有临柜客户提供标准化保单咨询和服务，特别关注外籍人士、老年人、残障人士、少数民族同胞等特殊群体需求 [6] - 提供双语服务、无障碍设施、台胞专窗、手语培训、线上全天候服务等暖心举措，如上海虹口支公司为外籍客户提供双语指引和英语服务窗口，河北保定柜面人员学习手语服务听障人士 [5][6] 权益保护区 - 作为多元解纷的"调解室"，借鉴新时代"枫桥经验"，将矛盾调解端口前移，力求"小事不出机构、大事不出公司" [8] - 江苏分公司消保调解站成功处理数十起纠纷案例，如通过专业调解让客户放弃退保并完善家庭保障规划，揭示"代理退保"黑产运作模式 [8] 创新共建区 - 突破传统网点边界，积极探索与街道、社区、学校等外部单位合作共建，架起驿站与社区、重点人群互动的"连心桥" [10] - 提供微波炉、充电站、饮水点、免费WiFi等便民设施，成为新市民、户外工作者的"能量补给站"，如金华驿站为保安提供午餐加热服务，深圳驿站举办新市民免费理发技能培训课程 [10]

公司活动规划 - 人保寿险青岛市分公司围绕"爱和责任　保险让生活更美好"年度主题，全面启动2025年"7.8全国保险公众宣传日"系列活动 [2] - 公司将活动与客户节、防范非法金融宣传月及人保寿险成立20周年活动融合，以提升效果 [2] - 活动期间通过张贴海报、悬挂横幅、设置教育宣传专区等形式营造氛围 [2] 政策与合规 - 公司聚焦中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，以及《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》精神 [2] - 公司坚持依法合规经营，做好金融"五篇大文章"，切实保护消费者合法权益 [2] 消费者教育 - 工作人员向客户普及金融消费者八项基本权利、"三适当"原则及反洗钱相关知识 [2] - 针对产品宣传不完整、条款告知不清晰、线上平台诱导投保等问题进行风险提示 [2] - 通过案例提醒消费者警惕代理退保黑产、电信网络诈骗、集资诈骗等金融陷阱 [2] 公司发展 - 公司以"7.8全国保险公众宣传日"为契机，在人保寿险建司20周年的重要节点提升服务 [3] - 公司计划通过惠民生、暖民心的举措增强人民群众幸福感，传递"爱和责任　保险让生活更美好"的理念 [3]

活动概述 - "万重一心 银龄防骗"防骗识骗原创视频大赛颁奖仪式于7月2日举行，旨在提升老年群体防骗能力 [1] - 大赛自2024年11月启动，吸引216位老年参与者，产出26个视频作品 [1] - 评选结果包括一等奖1个、二等奖2个、三等奖3个、优秀奖10个及入围奖10个，其中《婚恋杀猪盘》获一等奖 [1] 主办方与合作伙伴 - 大赛由兴业银行重庆分行联合重庆市公安局南岸区分局共同启动 [2] - 活动在重庆市反诈骗中心、重庆市民政局老龄工作处等四家机构专业指导下开展 [2] 公司战略与举措 - 兴业银行重庆分行将活动视为党建引领金融反诈工作的缩影，未来继续以"始于陪伴、感于信任"为宗旨服务老年群体 [1] - 公司在重庆打造系统内首个养老金融示范行，推出养老金融服务体系并建设"安愉+"俱乐部 [2] - 重庆60家网点统一挂牌养老金融服务中心/服务站，提供7×24小时服务，覆盖网点/热线/线上渠道 [2] 社会价值 - 活动践行"金融为民""金融惠民""金融便民"理念，帮助老年群体掌握防骗知识 [1] - 公司定位为金融消费者权益保护主力军及金融知识普及传播者 [1]

公司活动 - 中宏保险山东分公司开展"牢记历史，不忘初心"7.8保险公众宣传日健步走暨红色教育活动，主题为"爱与责任，保险让生活更美好" [1] - 活动路线包括泉城广场、黑虎泉景区、解放阁，最终抵达济南解放纪念馆，将健步走与金融知识普及相结合 [1] - 公司员工身着蓝色Move运动衫，沿途向市民发放"代理退保"骗局揭秘等宣传彩页，普及金融消费者权益保护知识 [1] 红色教育 - 在济南解放纪念馆，员工通过珍贵文物、历史照片和史料，深刻体会革命先烈的伟大精神 [2] - 活动将红色精神与金融服务深度融合，强调保护消费者合法权益是金融从业者的"初心"与"使命" [2] 金融知识普及 - 活动宣传金融消费者权益保护八项权益、金融产品"三适当"原则、防范非法金融活动等知识 [1] - 员工表示要将党的光荣传统融入消保工作，践行金融为民理念，营造风清气正的金融生态环境 [2]

政银联动机制 - 三门峡市市场监督管理局向广发银行三门峡分行授发"12315消费维权服务站"牌 旨在深化金融消费者权益保护机制建设 [1] - 服务站配备专职调解员 提供"一站式"投诉受理 咨询解答 纠纷调解服务 实现消费维权"零距离" [1] - 同步授予《12315消费维权服务站工作手册》《金融消费纠纷调解流程指南》等标准化文件 [1] 创新服务举措 - 推出"三个一"服务举措：一个公示牌 一本宣传册 一场微课堂 [5][6] - 公示牌包含维权服务站标识 投诉流程图及双线监督电话 [5] - 宣传册涵盖账户安全 理财风险 个人信息保护等六大类高频问题解答 [6] - 每月开展"金融消费者权益保护日"活动 通过案例讲解 情景模拟普及金融消保知识 [6] 长效发展合作 - 服务站设立被视为践行"以人民为中心"发展思想的生动实践 为全市金融机构树立标杆 [7] - 未来将联合开展消费维权知识竞赛等活动 推动"监管+银行+消费者"三方协同的权益保护新格局 [7] - 公司表示将持续完善消费者权益保护体系 守护金融消费者"钱袋子" [7]

金融服务领域消费者权益问题 - 金融服务领域存在价格不合理问题 部分金融机构通过隐性收费抬高贷款成本 以担保费 会员费 咨询费 服务费等名目收取费用 实际贷款利率远超国家规定 [1] - 消费者人身财产安全 个人信息安全等合法权益受到损害 部分消费者遭遇催收机构"暴力"催收 造成生活困扰和精神损害 [1] 监管处罚与行业现状 - 金融机构因违规行为频遭行政处罚 北京阳光消费金融因"未自主计算授信额度及贷款定价"被罚140万元 [2] - 大部分消费金融公司存在委外催收情况 不正当催收行为是行业风险点 也是监管部门重点关注领域 [2] - 消费金融公司与助贷机构合作普遍 第三方平台成为重要获客渠道 但合作机构管理亟待加强 [3] 助贷业务管理动态 - 助贷新规要求金融机构对合作机构实行名单制管理 部分消费金融公司开始披露合作助贷机构名单 [3] - 宁银消费金融官网公布35款合作助贷产品 尚诚消费金融 长银五八消费金融等4家机构已披露相关信息 [3] 行业监管趋势 - 监管部门对消费金融业务保持强监管态势 助贷新规过渡期临近 行业需确保业务合规以应对市场竞争 [4]

宣传活动主题与目标 - 公司以"保障客户权益 乐享安心生活"为宣传口号，围绕守护重点人群、筑牢金融防线、强化风险意识、保护财产安全、规范销售行为、抵制不法中介、凝聚诚信力量等主题开展活动 [1] - 活动旨在提升消费者金融素养和金融安全意识，增强社会公众依法维权意识和能力 [1] - 通过宣传让群众对金融消费者权益保护内容有更深入认识，提升公众金融知识水平和风险防范能力 [4] 厅堂内宣传措施 - 在营业网点显眼位置摆放防范电信诈骗、反洗钱知识等宣传折页供客户取阅 [3] - 利用网点门头LED显示屏滚动播放金融知识宣传标语 [3] - 厅堂工作人员主动担当金融知识宣传员，利用客户办理业务间隙进行面对面讲解和专业解答 [3] 厅堂外宣传措施 - 工作人员走进商圈、校园、社区和田间地头，在人流密集场所设置临时宣传点 [3] - 拉起宣传横幅营造氛围，围绕金融消费者权利、防范电信诈骗、保护个人信息、存款保险、反假知识、非法代理维权、老年客户关爱等主题开展宣传 [3] - 结合实际案例用通俗语言讲解防范非法集资、识别金融诈骗等知识，特别重视提高老年客户防范意识和防骗技巧 [3] 宣传效果 - 活动有效增强了公众对金融产品和服务的认知度 [4] - 切实维护了金融消费者合法权益 [4] - 在全社会营造了学金融、懂金融、用金融的良好氛围 [4]