呼叫中心行业AI应用趋势 - 2023年呼叫中心行业60%业务将依赖自动化技术，其中20%由智能语音完成[1] - AI客服因效率高、成本低、24小时工作等优势，替代人工客服趋势不可逆转[1] - 人工客服在复杂任务处理、服务创新和情感交流方面仍具优势，AI不会完全替代人工服务[1] 情绪劳动理论框架 - 情绪劳动指员工为达成组织目标而调节自我情绪感受和表现的过程[3] - 影响服务行业员工情绪的四大因素：经济报酬、组织公平认知、团队支持氛围、客户态度和言行[3] - 情绪劳动资源损耗与补偿关系决定员工工作状态：补偿>损耗产生积极影响，损耗>补偿导致情绪耗竭[11] AI技术应用三维度功效 - 增强效率：AI替代重复性工作，X公司人工电话从300+降至不到100通/天，质检效率提升100%[18][19][20] - 提高质量：AI优化沟通话术，筛选高价值用户，培训一致性达100%，质检准确率提升[20] - 引发创新：AI引导行为合规，辅助用户预判，建立"催收向善"理念，形成核心竞争力[21] AI对员工情绪的间接影响机制 - 通过提升效率和质量增加员工经济收入，直接改善工作情绪[24] - 高收入团队更不在意分配公平性，将团队支持视为常态，AI通过收入中介调节组织环境因素[25] - AI规范话术流程+客户画像预判，降低服务冲突概率，缓冲客户负面言行对情绪的冲击[26] AI技术实施管理启示 - 组织需开放思想接受人机共存，管理者帮助各层级认识AI带来的变化[28] - 动态调整管理策略应对行业变革，以人为本推进组织变革为技术变革铺路[28] - 分阶段实施AI嵌入，寻求功能-效果-投入平衡，持续优化迭代展现直观收益[29][30]

欧洲投资者对美国资管行业的立场变化 - 荷兰养老金基金PME管理约570亿欧元（650亿美元）资产，公开警告美国资管机构若屈服于特朗普政府政策将面临撤资 [1] - 欧洲投资者对美国资管公司在气候变化、司法体系及DEI政策上的沉默态度表示担忧，认为这导致欧美资管行业出现明显分歧 [2] - PME特别指出，若美国资管公司将自身利益与特朗普政府绑定，欧洲投资者继续委托资金等于"为这些做法背书" [3] 贝莱德面临的委托投资风险 - PME正在重新评估委托给贝莱德的50亿欧元投资组合，因后者退出关键净零排放联盟 [2] - 类似案例：道富因退出气候联盟已失去北欧和英国的委托投资 [3] - PME将在未来几周内对贝莱德委托做出最终决定，审查标准包括对美国政治态度的评估 [3][4] PME的新投资筛选机制 - 推出基于治理、结社自由及环境参数（如水资源短缺）的新筛选机制，股票可投资标的削减约三分之二至1000只 [4] - 自动排除新兴市场被动型股票投资，因其ESG风险不可控 [4] - 年度管理人审查重点新增"美国资管公司态度"指标，6月30日前完成 [4] ESG披露成为核心博弈点 - PME明确表示若美国公司停止披露DEI或气候数据，将重新考虑投资 [6] - ESG报告质量与透明度被列为未来机构投资决策的关键变量 [7] - 当前形势可能引发全球资管行业分化，开启欧美投资者新一轮较量 [7]

公司简介 - 专注于商业伦理视角的商业世界观察 倡导帕累托最优的进化发展方式 [2] - 支持市场公平与效率 提倡第三方监督机制以实现共赢的永续繁荣 [2] - 关注绿色经济、社群关系及公司治理(ESG) 倡导包容性与可持续发展理念 [2] 招聘信息 - 招聘岗位为财经编辑 需负责企业及上市公司调研、访谈及报告撰写 [3] - 岗位要求本科以上学历 对企业和上市公司有研究兴趣 [3] - 工作地点位于北京西直门 提供五险一金 薪资面议 [3]

民营经济发展环境优化 - 民营经济是社会主义市场经济的重要组成部分 始终处在市场竞争第一线和创业创新最前沿 [1] - 当前民营企业反映存在妨碍市场公平竞争和不平等对待问题 导致难以与央企国企同台竞争 [1] - 营商环境优劣成为区域发展比拼的关键因素 需要加快建设高效规范、公平竞争的市场体系 [1] 市场准入政策调整 - 国家发布《市场准入负面清单(2025年版)》 负面清单事项从2022年117项缩减至106项 [1] - 全面执行最新版负面清单 开展市场准入壁垒清理整治 确保清单外行业对所有企业平等开放 [1] - 推行"非禁即入"原则 无论企业性质或规模均享有同等待遇 [1] 公平竞争制度保障 - 严格落实公平竞争审查制度 清理妨碍统一市场的政策 开展反不正当竞争专项执法 [2] - 破除地方保护和市场分割 保障各类经营主体平等获取要素、资质许可等政策 [2] - 推行阳光招标"全流程"公开 专项整治招投标和政府采购中的违法违规问题 [2] 民营企业支持措施 - 构建民营企业公平参与政府采购机制 对适宜项目专门面向中小企业采购或预留份额 [2] - 提高中小企业在政府采购中的比例 着力净化招标投标环境 [2] - 通过制度保障让民营企业轻装上阵 促进民营经济高质量发展 [2]

据美国雅虎新闻网24日报道，在谈到军费预算问题时，特朗普称其不会削减该国1万亿美元的国防预算。特朗普说，"1万亿美元的军费预算，1万 亿美元啊！有人问能不能削减？我明确表态——连10美分都不会少。要削减我们可以从其他无数地方下手"。 报道称，头戴"让美国再次伟大"红色帽子的特朗普向1000多名西点军校毕业生表示，自己在选举中取得胜利是"伟大的授权"，"赋予我们想做什么 就做什么的权利"。特朗普称，是他重建了美国军队，使军队回归了其"美国优先"的精神。他称，"我们正在排除干扰，让军队专注于核心使命： 粉碎美国的对手，杀死美国的敌人，并以前所未有的方式捍卫我们伟大的美国国旗"。 在演讲时，特朗普还猛烈抨击"多元化、公平与包容"政策。他说，"美国军队的工作不是搞'变装秀'，以改变其他国家的文化或用武力输出民 主。"特朗普称，美国之前的领导人"用荒谬的意识形态实验在折磨我们的士兵。他们把军队当作各种社会项目和政治议程的试验场"。他表示，自 己正在清除军队中的跨性别观念、"批判性种族理论"，以及他认为具有分裂性和政治性的各类训练。特朗普还指责过去的美国领导人，将士兵派 往那些根本不想与美国打交道的国家，进行所谓的"国家 ...

全国统一大市场建设进展 - 中央经济工作会议和政府工作报告均强调纵深推进全国统一大市场建设，需破除制度障碍并建立新规则 [1] - 当前建设取得积极进展，但地方保护、市场分割及不公平竞争问题仍存在 [1] - 市场监管总局将完善公平竞争制度规则，纠治不当干预市场竞争行为，重点打击限制企业迁移、妨碍商品自由流通等行为 [1] 市场监管执法优化 - 市场监管总局推行服务型执法模式，包括轻微免罚、重违严惩等原则，以提升执法公平性 [2] - 针对"类案不同罚"现象，印发《市场监管执法行为规范》等文件，强化执法标准化 [2] 城乡流通体系发展 - 供销合作社通过现代流通网络建设助力全国统一大市场，发挥城乡联结和产销对接优势 [2] - 未来将依托"六横七纵两沿"农资流通走廊完善农资网络，并健全县乡村三级物流配送体系 [2] - 重点推动农产品流通网络升级，促进农副产品跨区域流通 [2]

本文来自微信公众号： 秦朔朋友圈 ，作者：刘捷，题图来自：AI生成 最近连续有好几个与二代有关的新闻，医学博士董小姐，戴 230万耳环的小演员，直言蹭流量没错的 著名主持人金龟子的女儿。 群情沸议的背后是对公平的质疑，对阶层固化的担忧和愤怒，以及对自己的努力前景的失望，尤其在 经济下行与转型的时期，这种情绪尤为易燃。 我们的生存如此不易，凭什么你们不需付出多大努力就可以拿到一切？ 之后，所有的作文竞赛、数学竞赛、夏令营、外出交流 ……因为我的老师们不仅仅是老师，还是我 的叔伯阿姨长辈，所以我多少会被优先考虑，当然我的成绩也对得起每一个给到自己的机会。 但我成年后一直在想，如果我没有出生在上海，如果我父母不从事教育工作，我会是个什么样？还能 不能成绩出色、直升名校？是不是我的人生会差很多？ 我们每个人都在享受父母的照拂，也一定会照拂自己的子女。就算是普通人，也会耗尽自己的资源为 子女铺路，能留给孩子多少钱、有没有房子，其实也是在构筑他和其他人之间不公平的起点。 我们都希望子女能成为先天条件就胜过别人的那个。那么如果别人所拥有的资源比我们大很多，他们 的孩子是不是就天然有罪过？老布什的孩子成了小布什总统，王健林的 ...

事件概述 - 山东轻工职业学院因军训服设计大赛在社交平台引发广泛关注，313万余人参与投票[1] - 网友自发将"06号"军训服以86.92%得票率（超270万票）推上榜首，远超该校1.4万在校生规模[1] - 投票动机包括对传统军训服的不满情绪（"撕伞"心理）及娱乐化参与倾向[1] 设计大赛机制 - 初评由专业评委选出6件作品并制作样衣，决赛原计划由全校师生投票[2] - 样衣设计包含功能性差异：口袋数量、透气面料、多场景适用颜色等[2] - 校方未设置投票门槛导致公众参与度远超预期[2] 公众参与影响 - 无限制投票导致结果偏离设计初衷，削弱评选有效性[2] - 军训服作为学生自费购买物品，实用性需求与娱乐化投票产生矛盾[2] - 事件反映国防教育严肃性与时尚设计元素的平衡问题[3] 校方应对建议 - 可考虑结合公众投票结果与学生实际需求对优胜作品进行优化[3] - 未来活动需明确军训服设计标准，强化功能性与严肃性[3] - 意外流量显示校园活动具备社会化传播潜力[1][3]

【编者按】民营经济促进法是我国第一部专门关于民营经济发展的基础性法律，对于稳定预期、振奋信 心、凝聚力量，激发民营经济发展动能，具有重大和深远意义。央广网推出"民营经济新观察"系列报 道，通过权威政策解读、跨领域专家访谈、典型企业案例等，透视法治力量如何破除隐性壁垒、激活创 新动能、推动民营经济高质量发展稳步前行。 央广网广州5月24日消息（记者张顺鹏 实习记者陈宇婷）作为全国民营经济最为活跃的地区之一，广东 拥有超1800万户民营经济主体，数量占全国的十分之一。无论是在稳定增长、促进创新，还是在增加就 业、改善民生等方面，民营企业都发挥着不容小觑的作用。在广东为民营经济蓬勃发展提供肥沃土壤的 同时，民营经济也为广东构建科技产业互促共进、建设现代化产业体系贡献了坚实力量。 随着《中华人民共和国民营经济促进法》（简称"民营经济促进法"）带来一揽子利好政策，广大扎根广 东的优秀民营企业信心几何？又有哪些期许？近日，央广网记者与多位来自广东省各领域的民营企业家 代表对话，聆听企业家们对民营经济促进法的见解、对行业发展的期待，以及企业将如何紧抓机遇、乘 势而上，在"经济第一大省"共同开辟民营经济发展的广阔天地。 增强 ...

行业监管动态 - 最高人民法院与国家发展改革委联合发布6件串通投标及其关联犯罪典型案例 旨在规范招投标市场秩序并推动高质量发展 [1] - 串通投标行为已渗透工程建设 物资采购 土地承包等多个经济领域 犯罪手段包括招标方与投标方勾结 代理机构牵线 投标人围标陪标等 [2] - 行业整治呈现全领域覆盖特点 司法机关对黑灰产业链各环节实施纵向到底 横向到边的全链条惩处 [2] 犯罪手法演变 - 犯罪手段迭代升级 出现招标方为意向投标人量身定制参数 代理机构控制评标账户 投标人采用阶梯式报价规避监控等新型手法 [3] - 典型案例显示民营企业招标中存在"操控评委打分"现象 涉案人员通过干扰评委为关联公司谋取高分 [3] - 司法机关建立实质违法性判断标准 通过审查招标文件 电子数据 资金流向等核心证据实现精准定性 [4] 案件查处特征 - 腐败与招投标乱象交织 某教育领域案件显示投标人通过行贿120万元获取代理资格 并收取400万元卖标费 [5] - 司法机关采用罚金 追缴违法所得等手段"打财断血" 某案件追缴违法收入400万元 [6] - 法院向行业主管部门制发司法建议 提示资质审查 评标规则设计 电子招标系统安全等环节风险 [6] 政策法规进展 - 2024年5月出台的《国务院办公厅关于创新完善体制机制推动招标投标市场规范健康发展的意见》明确将加大串通投标 行贿等行为惩处力度 [6] - 5月20日施行的民营经济促进法规定公共资源交易不得限制或排斥民营经济组织 [6] - 最高法将深化与纪检监察 公安等多部门协作 持续从严惩处招投标违法犯罪 [7]