公司服务理念与品牌形象 - 公司通过“春节不打烊”的客服服务，将自身定位为客户在节日期间的温暖守护者与坚实保障，旨在回应客户需求并维护信任 [1][2] - 公司践行“简捷、品质、温暖”的国寿好服务理念，追求让保险的温情陪伴始终守护客户美好生活 [8] - 公司已连续25年实现“春节不打烊，时刻伴身旁”的服务承诺，体现了长期的责任坚守 [8] 客服运营与客户互动 - 春节期间，客服中心接收到的咨询类业务较为集中，涉及意外情况的来电也明显增多，工作节奏紧张 [3] - 对于一般咨询，电话中心可直接在线解答；若涉及理赔等无法及时处理的事项，则通过工单流转至相关部门跟进，例如曾有客户关于疫苗接种报销的紧急需求在当天得到理赔人员答复 [3] - 客服人员面对客户情绪时，首要策略是倾听并让客户情绪得到抒发，然后理解核心诉求，通过介绍条款或推动问题流转来解决问题 [5] - 老年客户在来电咨询中占相当比例，客服人员通过“耐心”和“细心”，用通俗易懂的语言和实际案例帮助其理解复杂条款 [5][6] - 一次针对老年客户的回访中，通过近半小时的沟通，将客户从抵触退保转变为理解并满意，展示了服务中“人的温度” [6][7] 服务渠道演变与能力建设 - 公司的客户联络渠道已从单一的呼叫电话，发展为包含电话座席、在线座席、寿险软件、企微客服、小程序等多维度线上平台 [8] - 2019年，“呼叫中心”更名为“客户联络中心”，标志着服务理念从单纯接听电话升级为更全面的客户联络 [8] - 客服工作要求人员熟练掌握保险术语、条款和业务流程，并具备用通俗语言向客户解释的沟通能力 [9] - 截至2025年底，公司人工电话接通率稳定保持在98%以上，一次性解决率超过90%，客户满意度持续高位 [9] 服务价值与行业观察 - 在春节等服务窗口暂停的特殊时期，电话中心成为客户最直接的求助通道，人工座席的“温度”被视为科技力量不可替代的部分 [4][9] - 客服工作的意义在于让客户的诉求被看见、被解决，避免客户因“找不到人”而产生对保险的误解和不认可，从而维护行业和公司形象 [2][9] - 长时间、深入的电话沟通（例如超过一小时）能够帮助客户彻底理解保单内容，体现了专业服务的深层价值 [9]

核心观点 - 环平保险经纪建议春节期间帮助长辈管理数字支付与保险产品 以守护其财产安全[1] 数字支付管理建议 - 建议帮助长辈关闭不必要或遗忘的快捷支付与自动扣款项目 以防范误操作或不明扣费[2][5] - 具体操作包括检查并关闭微信支付中的免密支付、支付宝中的自动扣款项目以及手机银行APP中的第三方授权支付[3] - 建议检查手机应用商店或系统设置中是否存在不明来源的支付授权[4] - 操作成功后建议截图留存银行发送的短信通知作为凭证[3] 保险产品管理建议 - 建议帮助长辈进行“保单体检” 梳理可能存在的重复保障、需求不匹配或已停缴但仍扣费的产品[6] - 具体方法包括查看账单找出固定扣款的保险项目、拨打客服电话核实保单用途、对无用或重叠产品及时办理退订[7] - 核心原则是保障需适合自身需求 并非越多越好[8]

公司服务案例与举措 - 太平人寿天津分公司为93岁高龄客户提供上门服务，工作人员驱车30公里，通过移动终端设备及“太平保宝”移动端的人脸识别和电子签名技术，现场完成生存金领取方式变更的无纸化办理，并现场收集资料处理投保人和受益人变更业务 [1] - 太平人寿上海虹口支公司工作人员从上海赶至无锡，为95岁高龄客户办理投保人变更业务，跨越百余公里，精确对接被保人短暂的回国行程，协助准备齐全材料并现场办理 [2] 公司服务理念与战略 - 太平人寿坚持客户至上、金融为民的服务初心，坚持以客户为中心，凭借贴心便捷的适老化服务得到老年客户的广泛认可，做到“让服务多跑腿让老人少操心” [1] - 公司将持续深化养老金融服务创新，积极拓展科技赋能边界，用专业与温情服务银发群体 [2]

文章核心观点 - 中国人寿寿险公司通过全国性的“睡眠保单”专项清理行动，运用科技赋能、上门寻访和多元触达等方式，主动唤醒被遗忘的保单，兑现保险承诺，体现了金融服务的温度与责任 [1][6] “睡眠保单”的定义与影响 - “睡眠保单”指因客户信息变更、遗忘或身故等原因，未被及时领取或处理的保单，其背后关系到家庭的日常生活、医疗教育及养老保障 [1] - 清理“睡眠保单”的核心是确保客户能及时知晓自身权益，并能顺畅办理相关手续 [3] 多元触达与线下寻访 - 公司通过线下在社区设置金融服务宣传点，开展寻找“睡眠保单”客户活动，并现场讲解与引导查询 [3] - 对于线上无法联系到的客户，工作人员进行人工面访，即使只有模糊地址也坚持多方查找，例如在重庆大足区，工作人员根据“大足雍溪”的模糊信息找到了客户胡艳淑，并协助其领取了3.5万元满期保险金 [2][3] 线上服务与科技赋能 - 公司通过短信、微信、电话等方式，在保单续期交费、失效、满期领取等关键节点发送提醒 [3] - 在官方APP上开设“睡眠保单”功能专区，方便客户自助查询和办理业务，例如协助福建厦门的客户陈兰通过APP查到了20年前投保未领取的两全保险 [3][4] 应对挑战与提升信任 - 公众反诈意识提升给清理工作带来挑战，部分客户将通知误认为诈骗电话或短信，社区工作人员也因担心诈骗而拒绝协助 [4] - 公司通过在服务网点设置宣传台、现场演示APP功能、发放手册及细致讲解，以真诚和专业态度赢得客户信任 [4][5] - 针对客户因金额小“怕麻烦”而拒绝领取的情况，工作人员耐心引导，强调这是合法权益，并协助通过APP便捷办理 [5] 建立长效守护机制 - 公司从源头防范“睡眠保单”，在日常业务办理中主动提醒客户核对并更新联系方式、地址等关键信息 [5] - 在通知触达方面，除传统短信和信函外，加大推广官方微信公众号及电子信函订阅服务，以多元化方式提升有效触达率 [6] - 建立定期追踪机制，在保单关键节点主动提醒客户，防止因遗忘或疏忽造成权益受损 [6] 行动成果与社会价值 - 公司通过千万次的奔走与坚守，唤醒了数以万计的“睡眠保单” [6] - 保险的价值不仅在于合同条款，更在于危难时的支撑、遗忘后的坚守和岁月中的陪伴，使爱与牵挂得以延续 [6]

保险行业开门红与资金流入 - 2025年保险销售开门红表现强劲，保险公司整体的原保费收入减去赔付后的滚动12个月数据已接近3.7万亿元，该金额可视为保险公司必须投资出去的资金[2] - 由于保单销售旺盛，预计2025年该投资资金规模可能升至4万亿元以上[2] 保险销售旺盛的驱动因素 - 银行存款利率快速下降，且前期大量的长期限高利率存款到期，促使储户寻求其他投资方式[4] - 理财和保险产品均可能承接从存款搬家的资金，其中理财产品也销售得相当好[7] 保险资金对股票市场的潜在影响 - 与理财资金不同，保险资金会配置较多股票，部分保险公司股票及股基配置比例已达20%，部分则为10%左右[11] - 从长期看，保险资金配置15%至20%的股票较为合适，因高股息股的股息率显著高于债券利率，且该比例下股市波动对保险公司影响有限[11] - 以2025年预计4万亿元的可投资资金和17%的股票配置比例估算，保险资金必须买入约6800亿元的股票[13] - 考虑到部分保险公司可能从较低配置比例（如10%）提升至更高水平，实际买入股票的总金额可能达到约8000亿元[13] 保险公司增加股票配置的必要性 - 保险公司投资债券等固收类资产已快无法覆盖其负债成本，存在利差损风险[13] - 保险公司负债端久期长达数十年，成本刚性，在降息周期中难以降低，而股票（特别是高股息股）提供了更高的收益率以覆盖成本[13] - 2023年会计准则更新后，保险公司可利用OCI账户，将高股息股股价波动计入综合收益而非利润表，进一步鼓励其配置高股息股票[13] 保险资金的股票配置偏好 - 历史配置显示，银行等高股息股票是保险资金的最爱[15] - 近期已有保险公司（如平安人寿）举牌农业银行、招商银行等案例[17] - 截至2025年三季度末，保险公司股票投资规模已达3.6万亿元，与同期公募主动基金总规模相当[17] - 尽管可能用小部分资金配置科技股，但保险公司大概率仍将以配置高股息股为主，因其股息可计入利润表，而股价波动通过OCI账户处理不影响净利润[17] 保险资金的市场地位与高股息股吸引力 - 预计2025年将买入6800亿至8000亿元股票的保险资金，是中国股市中真正的长期资金[18] - 相比之下，公募基金、私募量化、融资盘等资金可能助涨助跌，并非长期稳定资金[18] - 高股息股具备吸引力，2025年全年，中证红利指数成分股的股息率达5.18%，其派息额约占全体A股派息总额的一半；而其余5369只A股的股息率仅为1.42%[19] - 2025年全年，100只中证红利成分股的大小非股东整体净增持约138亿元；而其余5369只A股的大小非股东整体净减持达3515亿元，对比强烈[21]

文章核心观点 - 大额存单利率持续大幅走低，长期限产品几近绝迹，银行正主动调整负债结构以应对净息差收窄压力，储户需基于当前现实调整资产配置策略 [3][5][14][19][27] 大额存单市场现状：利率与期限双降 - 主流银行5年期大额存单已基本消失，国有大行最长期限多为3年，利率降至“1字头” [7][8] - 中国银行、工商银行3年期大额存单年利率为1.55% [8] - 建设银行最长期限1年，年利率1.20% [8] - 农业银行最长期限6个月，年利率1.10% [8] - 交通银行和邮储银行App货架已无在售新大额存单，仅余可转让产品 [9] - 股份制银行情况类似，最长存款期限多为2-3年，利率在1.40%-1.75%之间 [11] - 民生银行3年期利率1.60%，光大银行3年期利率1.75% [11] - 招商银行、中信银行最长2年，年利率1.40% [11] - 城商行对不同地区实行差异化利率，反映各地揽储难度不同 [12][13] - 北京银行6个月期产品在杭州、宁波年利率1.30%，在石家庄为1.35%，苏州为1.38% [12][13] - 上海银行6个月期产品在浙江年利率1.30%，上海1.35%，江苏1.38% [12][13] - 利率下行趋势显著：2021年5年期利率可达4%以上，2023年国有大行3年期利率跌破3%，2024年末集中进入“1字头” [14] 银行策略转变：从“揽储利器”到成本管控 - 大额存单曾是银行重要的“揽储利器”，有助于完成存款指标和扩大客群 [16] - 当前银行存款增速远超贷款增速，导致净息差持续承压 [18] - 2025年前三季度人民币存款增加22.71万亿元，同比大幅增长 [18] - 同期人民币贷款增加14.75万亿元，同比出现缩水 [18] - 商业银行净息差从2022年三季度的1.94%降至2025年三季度的1.42% [18] - 银行策略从“规模扩张”转向“负债成本管理”，主动停售高成本长期限产品以修复净息差 [19] - 银行正在多维度调整业务：负债端推动低成本活期存款、优化期限结构；资产端倾斜零售及小微贷款、拓展中间业务 [20] 居民资产配置的转向 - 居民储蓄意愿略有下降，投资意愿上升 [22] - 2025年第三季度倾向于“更多储蓄”的居民占62.3%，环比下降1.5个百分点 [22] - 倾向于“更多投资”的居民占18.5%，环比提高5.6个百分点 [22] - 银行理财成为承接居民财富的重要渠道，规模持续扩张 [23] - 截至2025年11月底，全市场银行理财存续规模达31.64万亿元，环比增长约250亿元，同比增长6.1% [23] - 保险产品作为能锁定长期收益的选项被提及，但部分年轻群体接受度有限 [25] - 年轻投资者成为线上黄金投资主力，并注重多元化配置 [26] - 蚂蚁财富平台黄金用户中超55%为90后和00后 [26] - 截至2025年10月中旬，平台超890万人开启黄金ETF定投，95后占比超四成 [26] - 近1000万90后、00后同时配置了货币基金、债券基金和黄金基金（“新三金”） [26] - 专业人士建议构建多元化资产组合，根据风险偏好选择其他存款产品、稳健型理财或定投宽基指数基金 [26] 未来展望 - 长期限大额存单是否会恢复上架取决于市场利率、银行负债成本压力与监管政策的动态平衡 [26] - 即使未来恢复，产品形态也可能发生变化，利率吸引力可能进一步下调或附加更严格条件 [27] - 银行负债结构向低成本、短期限方向优化是一个中期过程 [27]

交易完成确认 - 公司间接全资附属公司作为投保人于2025年11月4日收到宏利人寿保险的最终保单及保单接收确认函，标志投购流程完成 [1] - 根据保单，投保人向宏利人寿保险缴付的初步单笔保费总额为4,850,000美元 [1] - 该笔保费约合37,733,000港元 [1]

案例回顾 - 2025年1月，客户W先生因接到能准确报出其姓名、身份证号及部分银行卡信息的诈骗电话，在对方声称其银行账户异常已被冻结的恐吓诱导下，将所有保单进行了退保操作[1] - 客户试图将退保金转入诈骗方指定的所谓“安全账户”，后公安机关立即冻结了客户账户[1] - 在公安机关和保险公司积极配合下，为客户办理了保全回退手续，成功恢复保单效力并挽回损失[1] 消费者防范要点 - 需警惕自称“银行”、“公检法”、“保险公司”等机构工作人员的陌生来电，凡要求提供银行卡密码、验证码、诱导转账或退保时，应通过官方渠道核实确认[2] - 务必妥善保管个人身份证号、银行卡号、密码、手机验证码等重要信息，不随意在不明网站或APP填写，不向陌生人透露[2] - 银行、公检法等部门绝不会通过电话、短信、QQ、微信等方式要求群众转账至“安全账户”或进行“资金核查”[2] - 保险合同是重要金融契约，退保可能造成经济损失并失去原有风险保障，如有退保需求应通过保险公司官方客服、官网、线下网点等正规渠道办理[3] - 如遇诈骗或疑似情况，应立即保存聊天记录、通话记录、转账凭证等证据，第一时间拨打110报警并联系相关金融机构[3]

公司服务理念与行动 - 公司贯彻以用户为中心的经营理念，积极响应为民办实事号召 [1] - 公司聚焦乡镇客户办理业务路途远、行动不便等特点，主动开展上门服务 [1] - 公司致力于守护用户美好生活，将便捷与温暖送到客户家中 [1] 具体服务案例 - 2025年8月12日泰安机构接到居住在偏远乡镇宁阳县某村的瘫痪客户L先生关于变更受益人的咨询 [1] - 客户L先生因病瘫痪生存期预计还有2个月，希望将2份保单的身故受益人变更为照顾其日常生活的近亲属Y女士 [1] - 公司立即开通暖心绿色惠民便民服务，工作人员于8月13日上门面见客户并核实情况 [1] - 公司通过村委核实受益人情况属实后，当天即为客户快速办理了身故受益人变更业务 [1] 服务成效与未来计划 - 公司的有温度的民生服务得到了客户的认可和赞誉 [1] - 公司用实际行动践行为民办实事初心，提升农村地区金融服务水平，增强用户获得感、幸福感和安全感 [1] - 公司将持续为用户提供承保安心、保全省心、理赔暖心、咨询热心、回访贴心的五心服务 [2] - 公司将对一老一少及中间人群等弱势群体不断优化服务模式，探索符合其习惯的服务方式 [2]

核心观点 - A股五大上市险企2025年上半年合计归母净利润1781.93亿元，同比增长3.7%，日均盈利9.84亿元，负债端新业务价值普遍增长超20%，资产端投资规模达19.73万亿元，财产险综合成本率优化，未来投资策略聚焦高股息股票和新质生产力领域 [1][2][7][8] 归母净利润表现 - 五家险企净利润增速呈"四升一降"格局：新华保险同比增长33.5%至147.99亿元，中国人保增长16.9%至265.3亿元，中国太保增长11.0%至278.85亿元，中国人寿增长6.9%至409.31亿元，中国平安下降8.8%至680.47亿元 [2] - 合计净利润1781.92亿元，较2024年同期的1717.99亿元增长3.7% [2] 负债端新业务价值 - 新业务价值反映公司经营能力和可持续发展力，五家险企普遍实现20%以上增长：新华保险同比增长58.4%至61.82亿元，中国平安寿险及健康险业务增长39.8%，太保寿险增长32.3%至95.44亿元，中国人寿提升20.3%至285.46亿元，人保寿险新业务价值率提升4个百分点 [3] - 价值提升主因包括优化业务结构（如人保寿险首年期交保费增长25.5%）和降本增效措施（如下调产品预定利率、压降费用成本） [3] 财产险综合成本率 - "老三家"财产险公司综合成本率下降：人保财险为95.3%（近十年同期最优），平安产险为95.2%（同比下降2.6个百分点），太保产险为96.3%（同比下降0.8个百分点） [5] - 优化原因包括大灾损失净额下降（人保财险同比降38.3%至25.1亿元，降低赔付率1个百分点）、费用控制及科技应用（如AI），非车险"报行合一"政策预计2025年四季度落地，2026年将改善行业盈利 [5][6] 资产端投资表现 - 五家险企投资资产总规模19.73万亿元，同比增长7.52% [7] - 总投资收益率分化：太保和国寿分别下降0.4和0.3个百分点，新华保险和人保分别上升1.1和1.0个百分点，主因FVTPL债券波动损失 [7] - 净投资收益率普遍微降0.1-0.25个百分点，综合投资收益率中平安上升0.3个百分点，太保和新华分别下降0.6和0.2个百分点 [7] 未来投资策略 - 多家险企计划加大权益配置，聚焦高股息股票和新质生产力领域：中国平安关注成长股和价值股，中国人寿关注科技创新、消费制造等板块轮动，新华保险强调高股息股票在利率下行环境下可提供稳定现金流并平滑利润波动 [7][8]