明星酒店选择偏好 - 明星因工作原因频繁入住酒店，希尔顿酒店成为首选[2] - 希尔顿酒店多为五星级或超五星级，以奢华著称[4] 希尔顿枕头核心卖点 - 枕头采用"千人千面"设计，能适配不同睡眠习惯[8] - 采用符合人体工学的茧型结构，全方位支撑颈部[30] - 经过10000次重力压缩测试后回弹率仍达95%，高度仅下降0.5cm[28] - 填充物按国际标准650g比例填充，适合深睡眠[24] - 采用抗菌多纤维填充物，支持机洗且不影响蓬松度[24][46] 产品技术特性 - 使用静音面料，摩擦声仅5分贝（低于呼吸声15分贝）[35] - 采用立体枕边工艺和隐藏式双针织法，确保耐用性[37][40] - 快速回弹特性，几秒内恢复原状[25] - 面料柔软亲肤，触感类似棉花糖[35] 市场定位与价格策略 - 产品定位为"五星级品质睡眠"体验[34] - 通过直接对接供应商获得99元/2个的优惠价格[19] - 相比希尔顿酒店单晚千元的价格具有显著性价比优势[17] 消费者反馈 - 适应各种体型和睡姿，获得广泛好评[14][32] - 改善睡眠质量效果显著，有用户反馈"一沾床就睡整觉"[14] - 复购率高，有消费者一次性购买4个供全家使用[32]

最近，我注意到一件挺有意思的事： 隔壁日本，那个以"服务至上"闻名全球的国家，上个月竟然开始实施《防止顾客骚扰条例》了。 看到这个新闻标题时，我还愣了一下。 啥玩意？日本？那个把"顾客当神"的国家开始给消费者"立规矩"了？ 后来，我仔细看了下这个条例的核心，其实很简单，它的目的，不是"对抗顾客"，而是"保护从业者"，它告诉所有从业人员：当顾客的要求已经越界时， 你有权说不。 举几个例子： 简单来说，这个条例是在"顾客是神"这句话后面，加了一个补充条款："但服务人员也是人。" 01 所以，看到这条新闻时，我很快想到身边一个读者朋友清桐的故事。 清桐是厦门一家五星酒店的夜班前台，前几天，和我聊起了一件让她很委屈的事： 五一假期一天早上，酒店来了个家庭入住，大人带着孩子，可孩子什么证件都没有：没有身份证、没有户口本...... 她一边看他们翻手机，一边安慰："没关系，只要有任何证件照片都行，我都能帮忙。"可是客人翻了半天，还是啥都没有。 有客人逼你道歉？不行。 有客人连续打电话重复诉求，甚至辱骂？不行。 有人未经许可把你的姓名牌、照片发到社交媒体上？更不行了。 而企业呢？不能甩锅，不能"客户投诉了你自己搞定"，必须 ...

消费趋势 - 中产消费从五星级酒店转向性价比更高的4.5星酒店，体现消费降级趋势 [3] - 4.5星酒店定义为表面四星但实际达到五星标准的酒店，价格仅为五星级酒店的一半 [4][7] - 五一假期期间4.5星酒店价格稳定在五六百元，远低于传统五星级酒店上千元的价格 [7][14] 酒店特征 - 4.5星酒店包括冲刺五星的酒店和被摘星的老牌五星级酒店，硬件和服务仍保持高标准 [7] - 筛选标准包括房间面积超过30平米、品牌洗浴用品、游泳池和健身房等设施 [8] - 部分4.5星酒店位于县城，价格低于400元，但装修和设施堪比高端连锁五星 [10] 用户体验 - 4.5星酒店退订政策灵活，入住前一天可取消，适合计划多变的消费者 [18] - 服务周到，提供免费零食饮料、洗衣洗车等福利，甚至包括开夜床服务 [16][17] - 早餐自助种类丰富，环境豪华，营造宫殿般的用餐体验 [18] 市场定位 - 4.5星酒店填补了高端连锁和经济型酒店之间的空白，满足中产对性价比的需求 [7][14] - 老牌五星酒店虽硬件稍旧，但客房面积普遍在40平以上，远超连锁酒店的20-30平 [22] - 部分4.5星酒店正在翻新以重新争取五星评级，翻新后体验接近五星级标准 [20] 消费者心理 - 入住4.5星酒店心理压力小，消费者更放松，无需刻意保持体面 [23] - 用户从质疑转为认可，认为4.5星酒店兼具价格优势和服务品质 [23] - 酒店氛围亲切，住客以普通打工者和中老年为主，减少社交压力 [23]

行业趋势 - 酒店业正掀起新零售革命，售卖"酒店同款"成为行业新增长极，头部酒店集团如华住、首旅如家等纷纷跨界布局[1] - 新零售业务逐渐成为酒店行业标配，几乎所有受访酒店集团均已布局，主要售卖床品、洗护用品等同款商品[3] - 多元化经营（零售+增值服务）正成为多数酒店集团的增长极，通过满足消费者需求实现增收[3] 公司案例 - 亚朵集团2024年零售业务GMV达25.92亿元，同比增长127.7%，线上渠道占比超90%，零售成为其第二增长曲线[4] - 华住集团拓展新零售业务，销售枕头、被芯及洗护香氛等产品；首旅如家App优选商城上线床品家纺、个护清洁等品类[3] - 首旅如家推出跨境电商平台，结合线下7000多家门店零售空间，打造数字化跨境贸易商业模型[9] 市场背景 - 2024年中国大陆中档及以上品牌酒店签约1538家，同比增长4.3%，赛道拥挤导致品牌和客房收益竞争加剧[7] - 酒旅市场回归理性，亚朵2024年经营指标未达2023年水平；锦江酒店境内有限服务型酒店三大指标同比小幅下降[6] - 华住2024年入住率超2023年同期，但平均房价和平均可出租客房收入指标同比小幅下降[6] 战略转型 - 亚朵采取范围经济战略，通过同心多元化拓展业务边界；多数酒店集团仍采用规模经济战略扩大客房数量[4] - 超过80%酒店集团布局新零售旨在"提供增量价值"和"提升收益"，形成行业普遍共识[6][7] - 尚美数智认为新零售和"房+X"模式可优化收入结构、深化客户体验、丰富品牌内涵并增强抗风险能力[10] 挑战与对策 - 主要挑战包括产品同质化、库存管控、销售能力系统化培育，需建立动态化市场需求洞察体系[9] - 差异化难点在于如何基于基础服务打造独特体验，避免低层次竞争；需延伸消费者对酒店品牌的零售认知[9] - 首旅如家面临精准选品优化与平衡员工服务本职和销售职能的双重挑战[9] 未来展望 - 酒店业边界将模糊化，功能突破传统住宿向多功能复合空间转型，需集成各领域极致业态[10][11] - 场景化消费背景下，企业需具备细分领域研发能力，确保产品与服务达到极致水准[10] - 服务模式将深度变革，通过极致范围经济与分工效率实现精细化、高质量发展[11]

行业趋势 - 五一假期旅游市场呈现消费升级、下沉崛起、情绪驱动三大趋势 [2] - 中高端酒店入住率领涨折射品质化转型 [2] - 年轻人"为体验奔赴"的旅行逻辑推动酒店业转向情感共鸣新赛道 [2] 公司业绩 - 2025年五一期间公司旗下酒店满房店数远超去年同期 [3] - 5月2日集团整体入住率高达101% 满房门店数较去年同期增长近50% [3] - 4月30日至5月4日期间满房店次超过6000 增长约43% [3] 中高端酒店表现 - 中高端酒店入住率较去年同期增长6% 在各板块中增长最为显著 [3] - 璞隐品牌在假期综合RevPar排名前十的门店中占据"半壁江山" [3] 下沉市场表现 - 105个城市酒店平均入住率超过90% 涵盖传统旅游大城及二三线城市 [3] - 5月1日至3日RevPar排名前五城市为青州、景德镇、乐山、开封和漳州 [4] - 三四线城市及县域市场成为酒店行业增长重要新引擎 [4] 年轻消费群体策略 - 年轻人旅行方式变革 注重"为一场演出奔赴一座城"等体验式消费 [6] - 公司通过太湖湾音乐节合作及"本地生活"活动与年轻客群建立情感连接 [6] - 五一期间在多个热点城市举办近二十场"本地生活"活动 [6]

财务业绩 - 全球每间可售房收入（RevPAR）同比增长3.3%，其中美洲市场增长3.5%，欧洲、中东、亚洲和非洲市场（EMEAA）增长5.0%，大中华区市场下降3.5% [1] - 按可比口径计算，第一季度全球客房收入中，商旅增长3%，休闲游增长2%，团体出行增长5% [1] - 平均每日房价（ADR）增长2.2%，入住率提升0.6个百分点 [1] - 2025年9亿美元股票回购计划中已完成3.24亿美元，股票数量减少了1.9% [1] 业务发展 - 系统总规模同比增长加速至7.1%，年初至今增长1.5% [1] - 第一季度新开业酒店1.46万间客房（86家酒店），较去年同期翻倍 [1] - 净系统规模同比增长4.3%，年初至今持平（若不计入拉斯维加斯威尼斯人酒店项目剥离影响，则同比增长5.0%，年初至今增长0.7%） [1] - 截至目前全球系统客房数为98.7万间（6,668家酒店） [1] - 第一季度新签约酒店2.58万间客房（158家酒店），不含Ruby品牌收购则为2.02万间，较去年同期的1.71万间新签约客房有增长 [1] - 全球在建酒店客房数为33.4万间（2,265家酒店），同比增长9.4% [1] 管理层观点 - 旅游行业的长期结构性增长动能依然强劲，增长算法来自于收益增长的复利效应 [2] - 通过RevPAR提升、系统规模扩张及多元化收入来源的组合，持续提升利润率 [2] - 借助强劲的现金创造能力，持续投入业务发展并将多余资本返还股东 [2] - 对公司平台的实力与韧性充满信心，相信能进一步利用规模效应、领先地位以及市场的核心增长驱动力 [2]

尚美数智西北战略布局 - 公司与甘肃省文旅厅合作启动全域酒店产业链战略，标志着西北战略进入新里程碑 [1] - 采用"包房托管+代运营服务"双引擎模式，截至2025年3月31日西北地区已布局超700家酒店，其中甘肃142家 [2] - 品牌矩阵覆盖经济型至奢华度假，包括尚客优、兰欧、雅高瑞享等 [3] 西北酒店市场发展背景 - 2025年春节假期西北接待游客超4000万人次(同比+7.8%)，旅游收入220亿元(同比+8.55%) [2] - 相比东部地区，西北具备物业租金优惠、政策支持(税收优惠/财政补贴/土地政策)等优势 [2] - 酒店连锁率低，市场潜力巨大，成为各大集团新增长极 [9] 主要酒店集团西北布局 - 三大集团在甘肃开业超500家：锦江200+家(签约近300家)，华住汉庭40+/全季30+，尚美142家 [4][5] - 锦江西北五省开业超1000家(签约1500家)，以维也纳系列打头阵形成多品牌矩阵 [6] - 华住成立华西公司专项拓展，品牌从经济型扩展到中高端(全季/桔子水晶/美居) [5][6] - 尚美三/四线城市覆盖率100%，五线超90%，尚客优品牌3-5线覆盖率78% [9] 各集团区域竞争格局 - 锦江优势在规模分布广(乌鲁木齐/兰州分别布局16/20个品牌)，华东华南为核心 [7][10] - 华住主力品牌突出(汉庭/全季)，但华南仅占6%为薄弱区域 [7][10] - 尚美下沉市场优势显著，尚客优品牌数量位居行业第二 [8][9] - 亚朵聚焦中高端(西安40+家)，但下沉市场扩张受限 [10][11] - 东呈聚焦华南华中(占比68%)，西北布局落后 [8][11] 西北区域市场特点 - 陕西省为竞争重点：锦江在陕开店432家(新疆256家/甘肃204家)，西安成汉庭全国第五个百店城市 [11][12] - 亚朵在西安开店40+家(远超乌鲁木齐/兰州的15家) [12] - 区域发展梯度：陕西>新疆/甘肃>青海/宁夏 [11][12]

行业现象 - 五一假期全国旅游市场呈现爆发式增长 但存在酒店民宿商家单方面取消订单现象 取消理由包括"停业装修""系统错误""业务调整"等 随后同一房源在其他平台以数倍高价重新上架 [1] - 商家操作套路包括谎称"停业整顿"强行退单 转头在其他平台价格翻倍揽客 或以装修施工 停水停电为由要求取消预订 实际仍有空房但价格已上涨 [1] - 商家采用前期低价吸引订单保障客流 后期客流爆满时毁约提价的策略 即便需要支付赔偿金 但相对于假期三四倍的涨幅仍有利可图 [1] 行业问题根源 - 目前平台约束和部门监管对酒店民宿毁约问题作用有限 商家存在"违约比守约更划算"的畸形逻辑 这是违约乱象屡禁不止的根源 [1] 行业治理建议 - 需加大打击违约涨价行为力度 平台应制定更严格商家毁约处罚规则 针对恶意毁约商家增加违约金 限制产品发布权限 [2] - 建议建立全国联网"旅游黑名单" 对恶意毁约商家实施跨平台联合惩戒 实现"一处失信 处处受限" [2] - 需畅通维权渠道 简化维权流程 鼓励消费者大胆维权 [2] - 价格浮动应守住契约底线和公平底线 已生效订单不可更改 价格调整需公开透明有章可循 [2] - "早鸟优惠+阶梯定价"模式值得借鉴 既能保障收益又能维护诚信 [2]

文旅市场整体表现 - 2025年五一假期全国累计接待国内游客3.14亿人次，旅游总消费突破1800亿元，同比增长8% [1] - 住宿行业接待人数和入住率显著提升，华住集团旗下酒店五天共计接待近630万人次，较去年增长30%，整体入住率超过84% [1] - 5月1日至3日高峰期平均入住率达97%，5月2日峰值入住率103%，超9600家门店满房，出租率超九成的门店超1万家 [1][3] 酒店行业表现 - 华住集团旗下酒店在假期期间接待总人数达630万人次，同比2024年增长30%以上，5月2日入住率达103% [3] - 凯悦酒店集团大中华区RevPAR同比增长近10%，三亚、厦门等地酒店入住率实现双位数增长 [1] - 阿丽拉珠海东澳岛RevPAR达当地同类高端酒店的2.5倍，表现突出 [1][7] 民宿市场表现 - 途家民宿数据显示五一成为"近年最火"，九成以上目的地旅客数同比增长超30% [2] - "轻旅居""演唱会+民宿"等新玩法成为现象级趋势，大理、青岛、广州等城市民宿预订周期显著拉长，入住时长5天以上订单同比增长超40% [2][6] - 广东省首次成为全国民宿预订第一大省，小众目的地如阳江、清远、钦州、韶关等同比增长翻番 [6] 城市与区域表现 - 北上广深一线城市入住率维持在80%以上，徐州、长春、佛山、宁波等二线城市入住率普遍达90%以上 [3] - 三四线城市如蚌埠、怀化、辽阳、阳江等整体入住率普遍突破90%，部分超过100% [3] - 入境游展现强劲恢复势头，华住旗下酒店接待外宾达4.3万人次，同比增长75% [3] 消费趋势与行业转型 - 高星级酒店预订热度远超低星级酒店，四星级和五星级增幅分别为54%和28% [2][6] - 行业从"满房即好"向"质价协同"转型，消费习惯转向高端化与个性化 [2][8] - 未来酒店行业需聚焦产品创新、品牌定位和体验深耕，强化服务、文化与场景叠加效应 [8][9] 行业未来方向 - 从"价格竞争"向"价值竞争"转型，推进智能化运营与分销效率 [8] - 围绕"深度旅居"和"康养度假"延伸产品链，满足用户从"住"到"生活方式"的迁移 [8] - 民宿和高星酒店需提供全场景、多元化体验，跨越住宿本身 [9]

近日，海南嘉佩乐酒店保洁员调包游客港币事件引发关注。5月8日，该酒店再次发布声明致歉，并 称"尽管努力协调各方资源，但朵女士所提要求我们实在难以做到"。南都记者注意到，同日，涉事游客 通过社交平台发帖称"酒店出尔反尔，会公布完整的聊天记录"。南都此前报道，该酒店曾发布声明提 到，涉事保洁员为外包公司员工。 涉事酒店。 南都记者注意到，该酒店声明发出后，涉事游客朵女士也在社交平台发布多张其与酒店方沟通的聊天截 图，并称"酒店出尔反尔，会公布完整的聊天记录"。在评论区有不少网友表示，"酒店声明在引导舆 论，避重就轻"。也有网友对于双方"合作卖酒"的事情提出质疑。 南都此前报道，4月28日，海南嘉佩乐酒店发布致歉声明称，"酒店在过去数月就补偿细节与客人进行了 多次沟通。事件发生后，酒店立即对管理流程进行了全面审视和优化。"声明提到，涉事保洁员为外包 公司员工。 4月26日，海南省旅游文化市场行政执法局发布通报称，朵女士在社交平台反映，"2024年7月入住嘉佩 乐酒店期间，有19张面额1000元的港币在酒店被保洁员调包，使其后续在澳门旅游期间遭受困扰。近 日，法院以盗窃罪依法判处作案人员有期徒刑一年六个月并处罚金50 ...