活动概述 - 工商银行南通分行于2025年9月20日在南通体育会展中心组织开展了主题为“保障金融权益，助力美好生活”的“金融教育宣传周”活动 [1] - 活动以热门苏超比赛为契机，旨在传递金融为民正能量，宣传金融惠民利民措施 [1] - 活动由南通金融监管分局指导，南通市银行业协会、南通市保险行业协会联合承办 [1] 活动内容与形式 - 公司通过广泛发放金融知识宣传手册，详细解释非法集资、反假币、高息诱惑的危害以及如何保护个人金融信息 [1] - 为增加趣味性和参与感，现场设置了互动问答环节，问题涵盖苏超趣味知识、金融安全、消费者权益保护等领域 [1] - 参与者通过回答问题可获得精美礼品，在轻松氛围中掌握实用金融知识 [1] 活动效果与反馈 - 金融知识宣传活动得到了现场球迷、市民的广泛好评 [1] - 参与者表示通过活动学到了实用金融知识，增强了自我保护意识和能力，对未来的金融消费决策有了更清晰认识 [1] 未来计划 - 公司将以此次活动为契机，继续深化金融知识普及工作，创新宣传方式，扩大宣传覆盖面 [2] - 公司致力于构建更加安全、便捷、高效的金融服务体系，为地方经济社会发展贡献更多金融力量 [2]

江南时报讯 近日，工商银行南通海安支行营业室成功拦截一起疑似"神药"诈骗的汇款事件，凭借敏锐 的洞察力和高度的责任心，与警方紧密协作，及时为客户避免了经济损失，展现了金融机构在反诈防骗 中的前沿防线作用。 当天，一位老年客户急匆匆来到工商银行海安支行柜面，要求向上海某个人账户汇款。经办柜员按流程 进行风险提示，并耐心询问汇款用途。客户情绪激动地表示，此笔汇款用于购买一款号称能让中风瘫痪 患者"药到病除"的"神药"，对方宣传该药效果神奇、机会难得。柜员听后立刻警觉——在当前医疗条件 下，尚无此类具有奇效的药物，极有可能是不法分子利用老年人对健康的渴望实施的虚假宣传诈骗。 民警接到通知后迅速赶到网点，与工作人员共同对客户开展耐心劝导。大家以真实案例为基础，细致剖 析此类"神药"诈骗的常见话术与诈骗逻辑，逐步打破客户的心理防线。经过近半小时的沟通，客户渐渐 从最初的抵触转为沉思，最终意识到自己险些陷入骗局，主动放弃了汇款。看着差点转出的"养老钱"， 客户心有余悸，连连道谢："太谢谢你们了！要不是你们这么坚持，我这笔钱肯定就打水漂了！" 此次警银协作破迷局，耐心劝护"养老钱"的反诈事件，正是南通海安支行营业室长期坚持 ...

事件概述 - 工商银行南通九华支行成功拦截一起典型的“婚恋交友+投资”复合型电信网络诈骗，为客户避免了1万元的经济损失 [1] 风险识别与应对流程 - 柜员在客户办理1万元汇款业务时，通过严格执行操作流程和风险提示，敏锐察觉客户神情紧张、言辞闪烁，并发现其与收款人素未谋面 [1] - 当班运营主管介入后，经耐心询问获悉，收款人自称是客户丈夫多年前在国外务工时结识的朋友，但客户在今年7月才通过网络添加其微信好友 [1] - 运营主管凭借扎实的反诈培训积累和丰富工作经验，判定其中风险极高，在征得客户同意后审慎查看部分聊天记录，发现交流充满单方面“情感表达”并迅速升温，随后对方即以“共同投资未来”、“掌握特殊渠道”等话术诱导投资，要求转账1万元作为“启动资金”，特征与“杀猪盘”诈骗手法完全吻合 [2] 多方协作与风险化解 - 银行立即启动应急预案，一方面安抚客户情绪并暂停汇款操作，另一方面迅速拨打110报警 [2] - 经警银联合调查，诈骗分子身处境外，为规避监管，未直接提供账户，而是通过QQ邮箱发送收款二维码，指示客户将现金存入银行后扫码支付，企图绕过银行对可疑账户的监控 [2] - 面对客户的汇款执念，工作人员与民警并肩协作，结合真实案例，深入剖析“杀猪盘”诈骗的套路特征与严重后果，经过近一小时的耐心劝导与反诈宣教，客户最终醒悟并放弃汇款 [2] 后续措施与行业意义 - 此次成功堵截彰显了银行员工严谨的风险意识和以客户为中心的高度责任感，是警银高效联动、协同打击电信诈骗的成功范例 [3] - 银行下一步将持续强化员工反诈技能培训，筑牢厅堂风险防控“第一道防线”，并加大金融知识普及力度，切实提升客户防范意识和识诈能力 [3]

核心观点 - 工商银行南通陈桥支行通过高效处理一笔大额零钱存款业务，展现了其以客户为中心的服务理念和卓越的团队协作能力，从而巩固了客户信任并提升了品牌形象 [1][2] 客户关系与服务 - 客户为银行的忠实客户及合作伙伴，办理了定期存款、理财等产品，并对银行员工细致周到的服务态度赞不绝口 [1] - 客户因银行提供了便捷的小额零钱兑换服务而选择将其辛苦积攒的营业款零钱存入该行，体现了对银行的高度信任 [1] - 业务办理完成后，客户表示非常满意，由衷地竖起大拇指并连声道谢，承诺将工商银行推荐给周边的亲朋好友 [2] 业务运营与执行 - 银行网点团队面对庞杂的零钱清点工作（包含大量纸币和硬币）没有推诿，迅速组织三位员工高效协作完成任务 [1] - 具体分工为客服经理整理清点分类纸币，大堂经理清点硬币，新入行员工协助裁切捆扎纸条，整个清点过程耗时两个多小时 [1][2] - 累计清点整理纸币超过30,000元，各类硬币高达6,000余元，随后高效为客户办理了存款入卡手续 [2] 企业理念与品牌影响 - 该支行将此类服务视为“小零钱”映射“大民生”的体现，未来将继续秉持“客户为尊，服务如意”的核心服务理念 [2] - 银行致力于做深做实现金服务“最后一公里”，通过耐心细致的服务传递工行温度，以赢得更多客户的信任 [2] - 客户的满意和推荐被视为对银行服务工作的最高褒奖和激励银行人持续精进、用心服务的动力 [2]

文章核心观点 - 金融机构需应对人口老龄化趋势，为老年群体提供便捷、贴心、安全的金融服务 [1] - 工商银行磨头支行以打造优质适老服务网点为目标，主动破解老年客户面临的“数字鸿沟”和“行动不便”难题 [1] - 通过提供上门服务等延伸服务，使金融服务更具温度并赢得客户高度认可 [2] 公司行动与服务策略 - 公司深入践行“金融为民”服务理念，准聚焦老年客群的独特需求与痛点 [1] - 公司坚持主动靠前、服务延伸的策略，针对重点代发工资客户建立专项服务方案 [1] - 在了解到近200位教师的银行卡即将到期且退休占比较高后，公司迅速响应并组织专项培训 [1] - 专项培训重点强化了老年客户沟通技巧、适老化设备操作以及上门服务规范 [1] - 公司累计为10余位因各种原因不便出门的退休教师提供了专业、便捷的上门换卡服务 [2] 具体服务案例 - 公司接到客户关于其住院母亲需换卡的咨询后，主动提供上门服务 [2] - 工作人员第一时间与客户确认医院地址、服务时间及所需材料，并于第二日完成上门办理 [2] - 此次服务解决了客户因年事已高无法线上操作且行动不便的实际困难 [2]

核心观点 - 工商银行南通金霞路支行为应对养老金集中发放日老年客户激增的情况，通过预案先行、智慧赋能和细节关怀等一系列措施，旨在为老年客户提供安全、便捷、舒适的服务，以兑现其服务承诺并履行社会责任 [1][2][3] 服务预案与运营管理 - 公司在养老金发放日采取窗口弹性增开策略，固定增开2个专门服务窗口并安排机动柜员，根据客流峰谷及时补充窗口力量，确保“窗口等人” [1] - 公司在厅堂内设置清晰的“养老金专办”引导标识与隔离带，开辟相对独立的“长者办理区”，实现人车分流并配备充足座椅，以减少人群交叉和方便老人休息 [1] - 公司安排安保人员加强厅堂巡视以维持秩序，确保服务环境的安全有序 [1] 数字化服务与客户引导 - 公司在等候区设立“移动银行微课堂”，由青年员工利用客户碎片时间现场演示手机银行查询余额、转账等常用功能，并由志愿者进行“一对一”教学，帮助老年客户跨越“数字鸿沟” [2] - 公司在合规前提下为高龄、行动不便或有紧急需求的老年客户设立绿色通道，优先安排以快速办理业务，彰显服务温度 [2] 客户关怀与设施配置 - 公司确保厅堂内老花镜、放大镜、急救药箱等适老化设施触手可及，并在饮水机旁备有一次性水杯，座椅摆放充分考虑老年人起坐舒适度 [2] - 公司安排大堂经理与客服经理在厅堂内主动巡视，及时响应客户需求，通过亲切问候和递送温水等方式缓解老人等待时的焦虑 [2] - 公司针对可能出现的突发状况（如老人身体不适）制定了详尽的应急预案，确保能第一时间妥善处理，保障客户健康安全 [2]

作为首批"适老服务示范网点"，该网点始终将老年客户的需求置于首位。网点内不仅设置适老专属窗 口、无障碍通道和爱心座椅，还常备放大镜、老花镜、应急药品等便民物资。针对行动不便的客户，支 行还建立起"预约上门"全流程服务机制，覆盖密码重置、账户激活、社保资金领取等十余项高频业务。 江南时报讯 "本以为老人行动不便，这件事可能要拖上好几天。没想到银行不仅有针对老年人的专门服 务，还能上门帮我们解决问题，实在太周到了！"近日，工商银行南通海安城南支行依托特色适老服务 体系，为一位行动不便的高龄老人提供了贴心的金融支持，以专业和温情化解了这家人的燃眉之急，真 正让适老服务走进客户的心里。 近年来，工商银行南通海安城南支行已累计为超过200位高龄、残障、重病等特殊客户提供个性化金融 服务，用实际行动打破网点的时空限制，让老年人足不出户也能享受到便捷、安全、有温度的金融服 务，真正践行了"适老服务零距离，金融关爱有温度"的服务承诺。 预约当天，两名适老服务专员带着移动终端和手续设备上门办理。他们注意到李爷爷听力有所下降，便 主动放慢语速、提高音量，耐心讲解每一个步骤。为免老人久坐不适，业务办理分阶段进行，每完成一 项就稍作 ...

近年来，该行积极响应国家关于适老化服务的号召，进行了无障碍改造，使农村老年客户也能享受到便 捷高效的金融服务。服务无小事，细节见真情。未来，该行将继续优化适老服务措施，让每一位客户都 能体会到金融服务的温馨。 业务办理结束后，工作人员还向老人家属详细介绍了银行的上门服务政策："对于年长、行动不便的客 户，我们可以提供预约上门服务，今后无需亲自跑网点。"同时，耐心指导家属使用手机银行简易版操 作，并发放了大字版的操作指南，方便老人在家办理简单的业务。一条平坦的无障碍通道，一段悉心的 全程陪伴，让九十多岁的轮椅老人陈爷爷在顺利办理完业务后，紧握工作人员的手感慨道："现在的银 行服务真是太贴心了，我们老年人出门办事不再困难！" 江南时报讯 近日，在工商银行南通三和支行门前，一位坐着轮椅的老人在家属的陪同下显得有些犹 豫。大堂经理见状，立刻热情地趋前询问是否需要帮助。工作人员发现无障碍通道被客户车辆占用，便 迅速采取措施，确保老人顺畅通过通道，进入营业大厅。这一过程平稳而流畅，打消了家属对轮椅难以 通行的顾虑。 踏入大厅后，网点立刻启动了专为老年人设计的适老服务流程。工作人员迅速开设爱心窗口，优先为老 人办理业务，免 ...

公司服务行动 - 工商银行南通启东人民东路支行为行动不便的卧病老人提供上门服务，办理存单密码重置业务 [1] - 工作人员驱车前往老人家中，严格执行双人现场见证规范，确认老人神志清醒且业务办理为其真实意愿 [1] - 在完成上门核实后，工作人员陪同家属返回网点快速办妥后续手续，使存款顺利取出以支付医疗费和日常开支 [1] 公司服务机制 - 工商银行南通启东支行针对年老、重病等特殊群体制定了特事特办服务机制 [2] - 公司通过上门服务等具体举措，旨在传递服务温度并将金融服务的方便之门开到群众心坎上 [2]

项目概况 - 惠山古镇文商旅综合开发项目总投资约140亿元，占地面积约554亩 [1] - 项目由无锡市梁溪文旅发展集团有限公司、无锡市文化旅游发展集团有限公司、无锡灵山文化旅游集团有限公司三大国企携手打造，无锡文旅产业更新发展有限公司负责具体开发建设 [1] - 建设内容涵盖改造和新建商业建筑街区以及文化旅游配套，旨在打造"无锡文化核心" [1] 项目规划与设计 - 新建商业区地下一层、局部两层，深基坑深度达10.65米 [1] - 项目依托惠山古镇历史街区板块，构建国潮时尚艺术街区、国乐潮流商业街区等板块 [1] - 项目旨在重塑古镇肌理、赋能文旅、焕新商业，打造全国文商旅融合街区新样板 [1] 项目进展与施工细节 - 项目一期示范段于2023年6月起正式开工 [2] - 项目区域拥有全国独一份的118座各具特色的古祠堂群 [2] - 施工采用"中国传统修复+现代科学修复"方法，最大程度保留古镇风貌，并对祠堂外立面破损部位进行翻新 [2] - 308礼堂建于上世纪50年代，建筑面积2000多平方米，在活化利用中保留了建筑外立面原来的红砖墙，内设下沉舞台，绝对施工周期仅173天 [2] 项目定位与预期影响 - 修缮后的308礼堂已活化利用为民族音乐文化地标，并举办了第二届全国民族器乐展演等多场活动 [2] - 升级后的惠山古镇将以"商旅+文化IP+音乐+国潮艺术体验"模式，打造江南新人文会客厅 [2] - 项目旨在为市民游客带来全新体验，彰显无锡城市魅力，丰富江南文化版图 [1][2]