文章核心观点 - 东方甄选通过在其独立APP中推出“产品共创社区”，将用户深度嵌入产品研发与品质管控的全流程，探索从“单向告知”到“双向共创”的商业模式转型，旨在构建基于信任与情感连接的深层品牌护城河 [1][2][8] 行业背景与趋势 - 传统电商逻辑为“货找人”或“内容找人”，用户关系止于交易，反馈路径长、决策滞后，导致品牌迭代慢、信任修复成本高 [2] - 行业对用户价值的挖掘正从营销参与深化至产品参与，用户角色从消费者转变为产品改进的“民间顾问” [2] - 根据中信建投证券观点，当人均GDP达到1.5万美元左右时，消费结构将加快从商品消费主导向服务消费主导转变；2025年中国预计人均GDP达1.4万美元，服务消费有望进入快速增长阶段 [2] 东方甄选“产品共创社区”模式创新 - 将“共创”从边缘化营销活动升级为贯穿产品生命周期的核心架构，动员全部自营产品经理及管理层常态化入驻社区 [2] - 实现从“收集需求”到“共建需求”的质变，让用户从消费终点走向产业起点，从被动接收者转为主动共创者 [1][2] - 社区成为分布式、实时化的品控网络，数万活跃用户充当“民间质检员”，能将细微的产品体验问题瞬间捕捉并直达产品经理 [3] - 将品控从“事后把关”推向“前线共治”，极大提升质量风险预警与响应速度，例如产品包装问题从收集反馈到工厂调整可能仅需一个星期 [3] - 社区成为鲜活的需求库与创意孵化器，例如“刺梨复合果汁气泡水”因用户持续呼唤，在下架数月后于2025年1月7日被成功“召回”重新上架 [4][5] - 社区价值从“需求发现”深化为“需求捍卫”，展现了“从用户中来到用户中去”的完整研发闭环 [5] 组织与文化变革 - 产品经理核心职责延伸，从产品“规划者与设计者”转变为用户的“倾听者与沟通者”，直接面对真实用户反馈 [6] - 共创文化依赖自上而下的示范，管理层到组长每日浏览并回复社区帖子成为惯例，传递“用户至上”价值观 [6] - 公司未设定机械KPI，而是强调“18小时内回复”的服务共识，核心理念是“真诚”与“透明”，以信任驱动而非考核驱动 [7] - 模式成功依赖从“管控”到“赋能”、从“部门墙”到“共同体”的组织能力升级，考验组织的开放性、共情能力与响应速度 [7] 模式的长远价值与战略愿景 - 社区正在编织基于透明、参与与共情的深层关系网络，将用户与品牌的关系从买卖升维为伙伴与共创者，构建情感粘性 [8] - 社区是实现公司“围绕美好生活的一站式服务平台”愿景的神经网络，能为品类拓展和账号矩阵布局提供前线洞察 [8] - 未来，用户可能通过社区投票决定直播专场、参与包装设计甚至影响品类战略 [8] - 最终目标是构建一个“信任共同体”，商业循环从冰冷的“流量-转化-GMV”转变为温暖的“倾听-共创-信任-持续陪伴” [8] - 在信任稀缺的时代，敢于让用户共建“产品实验室”的品牌可能正在定义下一代消费品牌的生存法则 [9]

公司战略与产品哲学 - 公司产品价值的核心在于解决用户需求，而读懂需求的最佳路径是与用户进行真诚对话[1] - 公司认为优质社区的核心是搭建品牌与用户之间的“无距离沟通通道”，而非用户生成内容（UGC）的堆砌[2] - 公司将社区定位为产品迭代的“前哨站”和连接产品与用户的桥梁，而非单纯的用户运营工具或流量入口[2][16] - 公司自上而下形成了重视用户声音的组织共识[2] 社区运营与用户互动机制 - 公司在社区中坚持真诚沟通，放下“官方架子”，避免模板化敷衍回复，提供具体、有针对性的解答[3] - 社区产品经理的回复具体且可执行，例如“你的建议很有道理，我们已同步研发团队研究”或“这款产品的口味调整正在推进，下周会同步试吃方案”[3] - 公司搭建了一套完整的用户参与产品设计的机制，让用户的建议能够转化为可见的产品改变[4] - 公司通过社区赋予用户参与权，让用户成为产品设计的一员，形成“我的声音能改变产品”的确定性[4][16] - 公司建立了完善的反馈机制，确保每一条用户建议都能被跟进和回应[16] 产品案例与具体实践 - 以「东方甄选春见耙耙柑」为例，公司品控要求宣传时清晰提示“八甜两酸”，坚持实事求是[4] - 自2024年首次上线以来，「东方甄选春见耙耙柑」累计销售超120万单[4] - 在2026年，已有用户在公司社区留言，表达对产品的喜爱，留言近300字[9] - 面对用户赞许，社区产品经理的留言显得谨慎，体现了公司坚持把符合自然生长规律的果实送到用户手中的理念[11] - 在耙耙柑生长的“膨果期”（8-10月），产区雨水充沛稀释了果子早期的糖分积累，影响了甜度，公司对此如实面对[13] - 在社区中，用户主动帮助平台打假，公司法务也第一时间给予用户反馈[13] 社区价值与用户关系 - 社区运营能够显著提升用户粘性与忠诚度，延长用户生命周期价值[2] - 社区通过构建情感联结和价值认同，有效破解用户流失难题，而电商平台的核心竞争力最终体现在用户留存能力上[2] - 用户在社区中不仅能获取商品选购指南、使用技巧等实用信息，还能通过互动找到志同道合的伙伴，形成强烈的归属感[2][13] - 真诚沟通不仅能优化产品，更能构建品牌与用户之间的信任纽带，信任是在一次次“被看见的改进”中积累的[15] - 公司社区形成了独特的生态：用户主动分享使用心得、帮助新用户解答售后问题、甚至自发为产品宣传；产品经理则在评论区与用户共同打磨产品[15] - 这种良性循环拉近了品牌与用户的距离，构建了难以复制的竞争壁垒[15] 行业启示与未来方向 - 在消费升级的背景下，用户需要的已不是冷冰冰的商品，而是有温度的品牌与被尊重的体验[16] - 越来越多的品牌意识到用户共创的重要性，但多数仍停留在“形式化互动”层面，缺乏真正落地的机制[15][16] - 公司的实践为行业提供了一个重要启示：唯有真正尊重用户、倾听用户，让用户参与到产品的每一个环节，才能构建长期的品牌信任，在激烈的市场竞争中站稳脚跟[16] - 公司未来将继续坚守真诚沟通的原则，让社区成为更多用户参与产品设计的舞台[16]

新东方集团人事任命与公益合作 - 新东方教育科技集团聘请陈行甲担任新东方教育、东方甄选、新东方文旅总顾问，年薪为150万人民币 [1][3] - 俞敏洪加入陈行甲创立的恒晖公益基金会，共同致力于中国青少年的健康与成长事业 [1][3] - 新东方教育科技集团承诺每年向恒晖公益基金会捐赠不少于100万人民币的善款 [1][3] 恒晖公益基金会相关背景 - 深圳市恒晖公益基金会创始人陈行甲于1月18日宣布将启动交接程序，在完成过渡后不再从基金会领取薪水 [4] - 此前陈行甲因2024年年薪超过70万引发争议，基金会官方报告显示其年薪为730100元 [4] - 基金会工作人员表示其财务支出均经过审计，民政部门已就薪酬问题进行问询并核实，未发现问题 [4]

活动概况 - 2026北京商业品牌大会暨2025年度（第二十一届）北京十大商业品牌揭晓活动于1月16日在北京国际饭店举办 [1] - 活动主题为“新需求 新供给”，由北京市商务局指导，北京日报报业集团和北京市商业联合会共同主办，北京商报社承办 [1] - 政府领导、商业专家及企业高层代表齐聚，共同见证榜单揭晓 [1] 榜单结构与获奖品牌 - 主榜单为“2025年度北京十大商业品牌”，代表入围品牌市场综合影响力大，引领行业发展方向 [4] - 四个常设子榜单包括“北京商业品质服务品牌”、“北京商业模式创新品牌”、“北京商业匠心智造品牌”与“北京商业新秀品牌” [4] - 58同城、朝阳大悦城、叮咚买菜、东方甄选、海底捞、居然之家、九州通、老川办、唯品会、韵达速递10家品牌荣获“2025年度北京商业品质服务品牌” [1] - 该品质服务品牌榜单旨在表彰年度商业品质服务水平最为卓越的品牌，代表了北京商业服务的“天花板”，为消费者提供更贴心优质的服务，并为更多品牌提供品质服务的“教科书” [1] - 本届活动首次引入三大年度特设榜单，即2025年度“金融产品创新赋能消费优秀案例”、“北京文商旅体融合优秀案例”和“北京时尚消费力引领品牌” [4]

1月15日，智通财经记者获悉，就东方甄选诉张某（网名"说书人土土"）网络侵权一案，北京互联网法 院已于近日作出一审判决，张某须公开致歉，并赔偿东方甄选20万元。据了解，2024年起，张某使 用"说书人土土"等ID，在抖音、微信视频号、小红书、快手等平台，频繁发布关于东方甄选的相关言 论。 根据法院一审判决，被告张某须在抖音、微信视频号、小红书、快手等账号上，置顶发布致歉声明，向 东方甄选公开赔礼道歉，持续时间不少于七日，并赔偿东方甄选20万元。截至目前，张某发布的相关涉 案侵权文章和视频均已下架。（智通财经记者 范佳来） ...

据了解，本案焦点在于，被告张某长期谩骂、侮辱、诽谤原告东方甄选，以煽动性言辞挑起原告与普通 公众的对立，试图降低普通公众对原告的社会评价，贬低原告名誉。 资料显示，2024年起，张某使用"说书人土土"等ID，在抖音、微信视频号、小红书、快手等平台，频繁 发布关于东方甄选的相关言论。 北京商报讯（记者 何倩）1月15日，北京商报记者从东方甄选获悉，就东方甄选诉张某（网名"说书人 土土"）网络侵权一案，北京互联网法院已于近日作出一审判决，造谣侵权者张某须公开致歉，并赔偿 东方甄选20万元。 ...

1月15日上午消息，就东方甄选诉张某（网名"说书人土土"）网络侵权一案，北京互联网法院已 于近日作出一审判决，造谣侵权者张某须在抖音、微信视频号、小红书、快手等账号上，置顶发 布致歉声明，向东方甄选公开赔礼道歉，持续时间不少于七日，并赔偿东方甄选20万元。截至目 前，张某发布的相关涉案侵权文章和视频均已下架。 针对以张某为代表的部分网络自媒体的一系列不实言论，东方甄选曾发布辟谣声明，但张某并未 停止发表相关言论。 法院在判决中指出，在本案审理期间，张某仍在密集发布短视频，甚至进行带货直播，在直播中 通过讲解案件诉讼情况的方式进行引流并牟取利益。 判决书显示："通过在互联网上制造热点或者聚集热点，促使公众关注并扩大内容传播，进而增 强与公众的情感连接以获得流量吸引，最终向商业目的转化，已经成为当下电商行业成熟的经营 策略。但是，在高效引流的同时，也容易滋生浮躁、偏激，甚至侵犯他人合法权益的不良内 容。"（转载自新浪科技） 2024年起，张某使用"说书人土土"等ID，在抖音、微信视频号、小红书、快手等平台，频繁发布 谩骂、侮辱、诽谤东方甄选的相关言论。 ...

责任编辑：宋雅芳 新浪科技讯 1月15日上午消息，就东方甄选诉张某（网名"说书人土土"）网络侵权一案，北京互联网法 院已于近日作出一审判决，造谣侵权者张某须在抖音、微信视频号、小红书、快手等账号上，置顶发布 致歉声明，向东方甄选公开赔礼道歉，持续时间不少于七日，并赔偿东方甄选20万元。截至目前，张某 发布的相关涉案侵权文章和视频均已下架。 2024年起，张某使用"说书人土土"等ID，在抖音、微信视频号、小红书、快手等平台，频繁发布谩骂、 侮辱、诽谤东方甄选的相关言论。 针对以张某为代表的部分网络自媒体的一系列不实言论，东方甄选曾发布辟谣声明，但张某并未停止发 表相关言论。 新浪科技讯 1月15日上午消息，就东方甄选诉张某（网名"说书人土土"）网络侵权一案，北京互联网法 院已于近日作出一审判决，造谣侵权者张某须在抖音、微信视频号、小红书、快手等账号上，置顶发布 致歉声明，向东方甄选公开赔礼道歉，持续时间不少于七日，并赔偿东方甄选20万元。截至目前，张某 发布的相关涉案侵权文章和视频均已下架。 2024年起，张某使用"说书人土土"等ID，在抖音、微信视频号、小红书、快手等平台，频繁发布谩骂、 侮辱、诽谤东方甄选的 ...

案件判决与侵权事实 - 北京市第四中级人民法院一审判决，造谣侵权者张某须公开致歉并赔偿东方甄选20万元 [1] - 被告张某自2024年起使用多个ID在抖音、微信视频号、小红书、快手等平台频繁发布针对东方甄选的侮辱、诽谤性言论，试图降低其社会评价 [1] - 法院指出，在案件审理期间，张某仍在密集发布短视频并进行带货直播，通过讲解诉讼情况引流牟利 [1] 公司维权行动与既往案例 - 针对张某的不实言论，东方甄选曾发布辟谣声明但未果，最终诉诸法律 [1] - 2024年6月，东方甄选就“东方甄选·贵州行”活动被崔某造谣收取“高达七位数宣传费”提起诉讼，相关不实言论阅读量超过430万次，点赞超8000次 [3] - 2025年5月，北京市第四中级人民法院对崔某案作出终审判决，崔某须公开道歉并赔偿东方甄选3.6万元 [3] 行业现象与法院观点 - 法院判决书指出，通过在互联网制造或聚集热点以获取流量并最终商业转化，已成为电商行业成熟的经营策略 [1] - 法院同时指出，这种高效引流模式容易滋生浮躁、偏激乃至侵犯他人合法权益的不良内容 [1] - 法院强调互联网不应成为靠夸张卖惨或造谣煽动博取流量的营销之地，也不能由流量主导是非判断 [2] 判决执行与影响 - 根据一审判决，张某须在抖音、微信视频号、小红书、快手等账号置顶发布致歉声明，持续时间不少于七日，并赔偿20万元 [2] - 截至目前，张某发布的相关涉案侵权文章和视频均已下架 [2] - 法院希望侵权者处置已发表言论，培育理性平和的网络心态，谨慎发言，以促进行业健康有序发展 [2]

活动概况 - 新东方创始人兼东方甄选CEO俞敏洪于1月11日至13日带领团队在广东中山举办“东方甄选看世界·中山行”直播活动 [1] - 活动采用“深度文旅体验+产业一线探访+企业家深度对话”模式，在东方甄选App与抖音双平台同步直播 [1] - 活动旨在展现中山历史底蕴与产业活力，为“广货天下行”进行内容赋能 [1] 文旅体验与城市品牌 - 直播首站探访国家级历史文化街区孙文西路步行街，展示其保护性活化成果，融合历史风貌、文化展示与休闲消费 [1] - 活动打卡香山楼、金城饭店等标志建筑，体验咀香园饼艺、美怡乐冰淇淋，欣赏世界手模大师马乐山的作品 [1] - 直播深入讲述街区背后的侨乡文化与商业变迁，吸引大量线上网友“云游”和线下市民跟随 [2] - 直播团队探访孙中山故居纪念馆、中山影视城、中山市博物馆、中山红博城博物馆群等地，串联城市历史文化脉络 [2] - 俞敏洪称赞中山是“文化传统、革命历史、现代工业、现代服务业完美结合的地方” [5] - 中山市相关负责人表示，活动通过文化溯源建立情感链接，提升了中山城市品牌及“广货”整体影响力 [6] 产业探访与制造实力 - 直播深入探访霞湖世家智能制造工业园，展现其从面料研发到成衣制造的全链条数字化能力 [3] - 霞湖世家凭借年超4000款的设计开发实力和“半小时出库”的智能供应链，支撑直播电商“小单快反”需求 [3] - 直播探访华帝股份智能厨电展厅，该公司拥有超过6000项专利，展示“净洁厨房体系”与智能产品矩阵 [3] - 华帝股份从承担国际盛会火炬制造历史，到聚焦“科学品牌”与集成烹饪中心创新，展现高端化、智能化竞争力 [3] - 在企业家对话环节，咀香园、荣业食品、厨邦、珠江桥牌、草晶华、好来化工、水卫士等本土企业分享了传承与创新 [4] - 直播间展示了鸽村长石岐乳鸽、万华干果、韩愢染发膏、太力收纳、新特丽灯具等众多中山特色产品 [4] 企业家精神与产业观察 - 俞敏洪赞赏广东企业家“扎根实业、低调务实却又敢于探索世界”的精神特质 [6] - 俞敏洪指出中山企业老中青混合，活力非常足，年轻企业家能以创新和突破的姿态与世界链接 [6] - 俞敏洪评价广东制造带动了中国的发展，也带动了世界的发展 [6] 活动影响与未来展望 - 该活动超越了单纯的直播带货，将“中山制造”的产品优势升维为具有文化温度和时代精神的品牌叙事 [6] - 活动为参与企业带来了直接的商业价值，直播期间特色产品引来粉丝拼手速下单 [4] - 未来中山将继续支持企业利用直播电商、跨境电商等新业态加速全球化布局 [7] - 东方甄选此次深度赋能为“广货天下行”开辟了“以文促商、以商传文”的可持续通路 [7]