A股五大上市险企分红情况 - 新华保险和中国人保2024年年度分红派息将于8月8日完成，股权登记日为8月7日，至此A股五大上市险企2024年年度分红派息全部完成 [1] - 新华保险2024年每股派发现金红利1.99元，共计派发62.08亿元，全年派发现金股利78.93亿元，同比增加近200% [2] - 中国人保2024年每股派发现金红利0.117元，共计派发51.74亿元，其中A股现金红利41.53亿元 [2] - 中国平安2024年全年股息每股2.55元，同比增长近5%，年度现金分红总额461.74亿元，连续13年增长 [3] - 中国人寿2024年全年每股股息0.65元，年度现金分红总额183.72亿元 [3] - 中国太保2024年每股派发现金红利1.08元，共计派发103.9亿元 [3] - A股五大上市险企2024年年度分红合计638.26亿元，叠加半年度分红后累计分红907.89亿元，同比增长20.21% [3] 政策与行业动态 - 证监会强调全面落实上市公司市值管理指引，加大上市公司分红、回购激励约束，上市公司分红体制机制持续完善 [3] 保险股市场表现 - 截至8月6日，A股保险板块涨幅超11%，新华保险涨幅达36.82%，在五大上市险企中居首位 [4] - 业内分析师普遍认为保险股估值仍有较大向上空间，保险业经营具有显著顺周期特性，未来负债端和投资端将显著改善 [4] - 预计2025年上半年上市险企个险新单承压，银保新单大幅增长，分红险转型加速推进，负债成本呈现改善趋势 [4] - 预计上半年上市险企财险保费缓慢增长，车险增速放缓，非车险业务结构优化利好承保盈利改善，综合成本率有望改善 [4] 上半年保费收入 - 新华保险上半年实现保费收入1212.62亿元，同比增长23% [5] - 中国太保上半年实现保费收入2820.08亿元，同比增长5.9%，其中太保寿险保费收入1680.09亿元（同比增长9.7%），太保产险保费收入1139.99亿元（同比增长0.9%） [5]

服务渠道建设 - 打造线上+线下全渠道服务体系 线上通过寿险APP 官微服务号 小程序实现一键直达 线下通过17家柜面网点提供人工 智慧柜员机和空中视频等多种服务模式[2] - 2024年通过寿险APP向客户提供服务86万余件 95519客服专线服务客户43.7万人次[3] 线上服务平台 - 寿险APP提供领取类 借还款类 变更类等常见保全业务办理 实现足不出户全场景服务[3] - 95519客服专线打造便捷 高效 一致 超服务 差异化的联络体验[3] 理赔服务表现 - 2024年理赔约84.88万件 赔付总金额11.85亿元 年度获赔率达99.81%[4] - 推出理赔直付 重疾一日赔等特色服务 实现服务触点多元化和理赔服务高效化[4] 智能服务升级 - 拓展智能语音导航 智能在线客服机器人 电子化回访 智能外呼等服务 实现多渠道接入和机器智能过滤[5] - 使用电邮 APP 微信等即时通讯工具提供保单服务通知 满足多元化差异化服务需求[5] VIP客户服务 - 2025年构建管家式服务体系 推出健康管家 生活管家 法务管家 保单管家四大专属服务[6] - 覆盖客户健康 生活 财富管理和保单服务的全周期服务生态[6] 适老服务措施 - 打造95519数字化专线绿色通道 实现一声直达 一键接入 一线即通[7] - 线下柜面为60岁以上老年人提供优先排队服务 配备轮椅 拐杖 花镜 血压仪等服务设施[7] 消费者权益保护 - 2024年消费者权益保护监管评价评级为一级 开展各类宣教活动近300场 触及消费者超400万人次[8] - 将消费者权益保护贯穿公司经营全流程 与产品 服务 品牌宣传相融合[8] 客户体验优化 - 全市柜面建立劳动者驿站 创建金融便民惠民示范窗口 提供休息专区和应急服务[10] - 客户好评率达99.99% 连续多年在总公司第三方服务评价中排名系统首位[10]

会议背景与目的 - 中国人寿衡水分公司组织召开安全生产暨保密工作专题会议 深入贯彻落实国家金融监管总局及上级公司关于安全生产和保密管理的决策部署 [1] - 全面强化风险防控意识 为公司稳健经营提供坚实保障 [1] - 本部综合部全体员工 各司部综合部全体员工参加会议 [1] 会议内容与安排 - 对防汛应急 领导干部外出报备 值班值守纪律 舆情风险等工作进行安排部署 [3] - 对保密知识进行专项培训 提升全员保密意识 [3] 公司战略与定位 - 将安全生产与保密工作融入日常管理 为业务发展营造安全稳定环境 [3] - 安全是发展的前提 保密是金融企业的生命线 [3] - 树牢底线思维 为服务地方经济与社会民生保驾护航 [3]

公司服务创新 - 推出适老化专项服务解决老年人"看不清屏幕、记不住流程、操作怕出错"等难题 [1] - 提供老花镜和放大镜等辅助工具 并安排工作人员全程陪同填单核对 [1] - 为行动不便老人提供上门办理服务 采用大字体版式表单优化体验 [1] 客户服务实践 - 将专业保险术语转化为家常话 使老人清晰理解保单信息变更重要性 [1] - 通过具体场景说明如"地址未更新将错过缴费提醒"、"账户错误影响理赔到账"提升客户配合度 [1] - 独居老人从拒绝更新信息转变为主动存留工作人员联系方式建立长期信任关系 [1] 服务场景实施 - 工作人员为视力障碍老人逐字朗读条款 协助轮椅使用者完成签字流程 [1] - 使用便签纸标注注意事项并粘贴于保单袋提供持续性服务支持 [1] - 日常化实施温暖服务场景 将适老化承诺转化为可感知的实体服务体验 [1]

公司客户互动活动 - 中国人寿邯郸磁县支公司举办掐丝珐琅体验活动 特邀新老客户参与 旨在深化客户对公司品牌与服务的认同[1] - 活动配备专业掐丝珐琅制作材料包括铜丝/釉料/画板等 材料质量上乘且色彩丰富 满足客户创作需求[1] - 现场安排工艺老师指导教学 客服与销售人员协助客户接待及柜面功能介绍[1] 活动内容与效果 - 工艺老师通过图文讲解掐丝珐琅历史渊源/制作工艺与艺术特点 涵盖元代起源至现代创新发展[1] - 活动搭建客户沟通平台 增强客户对公司品牌形象和服务理念的理解与信任感[2] - 公司未来将继续创新活动形式 秉持以客户为中心理念助力高质量发展[2]

公司活动与培训 - 中国人寿故城支公司举办销售人员诚信教育培训活动 采用现场讲授与线上视频直播相结合模式实现全员覆盖 [1] - 培训重点解读《保险法》中与销售环节相关条款 强调如实告知义务和反欺诈等关键规定 [1] - 通过典型案例直观展示违规操作对客户权益 公司声誉及个人法律责任的负面影响 [1] 行业规范与发展 - 活动积极响应保险行业诚信经营号召 旨在提升销售人员职业素养和规范销售流程 [1] - 培训强化销售人员合规意识与风险防范能力 为行业健康稳定可持续发展注入动力 [1] - 公司将持续推进诚信教育工作并优化培训体系 [1]

公司活动 - 中国人寿饶阳支公司近日举办保险知识讲解活动 通过通俗易懂语言和生动案例剖析各类保险产品特点及适用场景 [1] - 工作人员从金融理财角度结合客户资产状况与理财目标提供专业保险配置建议 并在互动环节解答客户疑问 [1] 产品分析 - 人寿保险提供生命保障 健康险为健康护航并通过真实理赔案例展示抵御重大疾病风险的关键作用 养老保险用于规划晚年生活 [1]

保险板块市场表现 - 保险板块整体下跌0.77% 领跌个股为新华保险(-2.22%)[1] - 上证指数上涨0.16%至3639.67点 深证成指下跌0.18%至11157.94点[1] - 板块成交额分布：中国平安19.33亿元 中国太保7.66亿元 中国人保4.88亿元 中国人寿3.95亿元 新华保险10.68亿元[1] 个股价格变动 - 中国平安收盘58.88元(-0.30%) 成交量32.80万手[1] - 中国太保收盘37.22元(-0.48%) 成交量20.48万手[1] - 中国人保收盘8.37元(-0.83%) 成交量58.37万手[1] - 中国人寿收盘41.13元(-0.94%) 成交量9.61万手[1] - 新华保险收盘66.49元(-2.22%) 成交量16.01万手[1] 资金流向特征 - 板块主力资金净流出3039.84万元 游资净流入3443.64万元 散户净流出403.8万元[1] - 中国太保主力净流入6855.25万元(占比8.95%) 游资净流出619.37万元(-0.81%) 散户净流出6235.88万元(-8.14%)[2] - 中国平安主力净流入632.96万元(占比0.33%) 游资净流出8955.25万元(-4.63%) 散户净流入8322.28万元(4.31%)[2] - 中国人寿主力净流出103.91万元(-0.26%) 游资净流出517.36万元(-1.31%) 散户净流入621.26万元(1.57%)[2] - 中国人保主力净流出1288.45万元(-2.64%) 游资净流入39.46万元(0.08%) 散户净流入1248.99万元(2.56%)[2] - 新华保险主力净流出9135.70万元(-8.55%) 游资净流入1.35亿元(12.63%) 散户净流出4360.46万元(-4.08%)[2]

公司运营动态 - 中国人寿保险股份有限公司金平县支公司勐拉乡营销服务部获准变更营业场所至云南省红河哈尼族彝族自治州金平苗族瑶族傣族自治县勐拉镇勐拉村委会勐哩傣乡村民小组11幢22号一层 [1] - 公司需按规定及时办理变更及许可证换领事宜 [1]

公司运营调整 - 国家金融监督管理总局韶关监管分局批准撤销中国人寿保险股份有限公司乐昌市支公司第一营销服务部 [1] - 该营销服务部需在15个工作日内缴回许可证并立即停止一切经营活动 [1] - 公司需妥善处理客户服务事宜并维护市场稳定及消费者权益 [1]