格隆汇1月14日｜A股市场保险股午后跳水，其中，中国人保跌3%，中国人寿跌超2%，中国太保跌超 1%。 ...

公司监管批复 - 国家金融监督管理总局浙江监管局于2026年1月12日批复同意中国人寿财产保险股份有限公司杭州市富阳区支公司变更营业场所 [1] - 变更后的新营业场所为浙江省杭州市富阳区鹿山街道富恒街89号富冶大厦1号701室、702室、706室 [1] - 公司需按规定及时办理变更及许可证换领事宜 [1] 公司运营动态 - 此次营业场所变更基于公司提交的《关于变更中国人寿财产保险股份有限公司杭州市富阳区支公司营业场所的请示》（国寿财险浙发〔2025〕173号）及相关材料 [1]

文章核心观点 - 中国人寿寿险公司通过全国性的“睡眠保单”专项清理行动，运用科技赋能、上门寻访和多元触达等方式，主动唤醒被遗忘的保单，兑现保险承诺，体现了金融服务的温度与责任 [1][6] “睡眠保单”的定义与影响 - “睡眠保单”指因客户信息变更、遗忘或身故等原因，未被及时领取或处理的保单，其背后关系到家庭的日常生活、医疗教育及养老保障 [1] - 清理“睡眠保单”的核心是确保客户能及时知晓自身权益，并能顺畅办理相关手续 [3] 多元触达与线下寻访 - 公司通过线下在社区设置金融服务宣传点，开展寻找“睡眠保单”客户活动，并现场讲解与引导查询 [3] - 对于线上无法联系到的客户，工作人员进行人工面访，即使只有模糊地址也坚持多方查找，例如在重庆大足区，工作人员根据“大足雍溪”的模糊信息找到了客户胡艳淑，并协助其领取了3.5万元满期保险金 [2][3] 线上服务与科技赋能 - 公司通过短信、微信、电话等方式，在保单续期交费、失效、满期领取等关键节点发送提醒 [3] - 在官方APP上开设“睡眠保单”功能专区，方便客户自助查询和办理业务，例如协助福建厦门的客户陈兰通过APP查到了20年前投保未领取的两全保险 [3][4] 应对挑战与提升信任 - 公众反诈意识提升给清理工作带来挑战，部分客户将通知误认为诈骗电话或短信，社区工作人员也因担心诈骗而拒绝协助 [4] - 公司通过在服务网点设置宣传台、现场演示APP功能、发放手册及细致讲解，以真诚和专业态度赢得客户信任 [4][5] - 针对客户因金额小“怕麻烦”而拒绝领取的情况，工作人员耐心引导，强调这是合法权益，并协助通过APP便捷办理 [5] 建立长效守护机制 - 公司从源头防范“睡眠保单”，在日常业务办理中主动提醒客户核对并更新联系方式、地址等关键信息 [5] - 在通知触达方面，除传统短信和信函外，加大推广官方微信公众号及电子信函订阅服务，以多元化方式提升有效触达率 [6] - 建立定期追踪机制，在保单关键节点主动提醒客户，防止因遗忘或疏忽造成权益受损 [6] 行动成果与社会价值 - 公司通过千万次的奔走与坚守，唤醒了数以万计的“睡眠保单” [6] - 保险的价值不仅在于合同条款，更在于危难时的支撑、遗忘后的坚守和岁月中的陪伴，使爱与牵挂得以延续 [6]

这是中国人寿寿险公司"艺术回山"美育公益项目的生动实践。自2020年起，中国人寿寿险公司推 出"艺术回山"公益项目，通过线下艺术体验、开展艺术课程、捐赠美术用品等方式，将优质美育资源输 送至乡村地区，助力青少年美育发展和乡村文化振兴。2025年，"艺术回山"公益项目在全国64个城市开 展。据了解，截至目前，该项目足迹已遍布全国159个城市的188所学校，4.5万名学生用画笔丈量山 河，以色彩连接古今。 "《千里江山图》里青山的颜色，其实来自矿物颜料哦！"甘肃临夏回族自治州积石山县前岭小学的 课堂上，老师的话音刚落，孩子们便迫不及待地围上来，指尖轻轻蹭过石青、石绿颜料。这堂从传世名 画延伸的美术课，不仅教孩子们调色施彩，更让他们触摸到传统文化中"多一分则浊，少一分则薄"的细 腻美感。 在前岭小学的另一节美术课上，老师拿着三星堆面具模型，和孩子们开起"面具故事会"。从面具的 起源，到不同文化中面具的符号意义，孩子们循着历史脉络展开想象，把对传统文化的理解画进自己设 计的面具里。 责任编辑：袁浩 在前岭小学的校园中，这样的守护格外鲜活。中国人寿甘肃省分公司的志愿者将260套定制美术工 具包逐一送到孩子们手中。"姐姐 ...

责任编辑：王馨茹 | 序 | 当事人名 | 主要违法违规行为 | 行政处罚内容 | 作出决定机关 | | --- | --- | --- | --- | --- | | 를 | 称 | | 对中国人寿保 | | | | 中国人寿 | | 险股份有限公 司佛山分公司 | | | | 保险股份 | | 罚款10万元。 | | | 1 | 有限公司 | 为客户提供合同约定之外利益 | 对陈月献给予 | 佛山金融监管 | | | 佛山分公 | | 警告,并处2 | 分局 | | | 司及相关 | | 万元罚款;对 | | | | 责任人员 | | 莫凡给予警 | | | | | | 告,并处1万 | | | | | | 元罚款。 | | 责任编辑：王馨茹 1月14日金融一线消息，据佛山金融监管分局行政处罚信息公开表显示，中国人寿保险股份有限公司佛 山分公司因为客户提供合同约定之外利益，被罚款10万元。相关责任人员陈月献被给予警告，并处2万 元罚款；莫凡被给予警告，并处1万元罚款。 | 序 | 当事人名 | 十要违法违规行为 | 行政处罚内容 | 作出决定机关 | | --- | --- | --- | --- | - ...

行业核心观点 - 保险行业正经历深刻的渠道变革，从粗放式广域覆盖转向精准布局与价值深耕，其核心是“去冗余、提效能” [1] - 保险分支机构的持续退出是全行业主动摒弃粗放式扩张、重构渠道价值的必然过程，折射出行业发展逻辑从“规模优先”向“价值引领”的根本性转变 [5] 分支机构撤销趋势与数据 - **总体趋势**：近6年来，保险公司分支机构合计退出数量超过1.3万家，演化脉络从快速递增到高位调整，再到重新提速 [2] - **年度数据**： - 2020年至2022年，退出市场的险企分支机构分别为971家、2197家、3019家，呈现持续增长态势 [2] - 2023年和2024年，退出数量分别回落至2065家和1984家，清退节奏转向精细化筛选 [2] - 2025年，退出数量再次攀升至3100余家，创下近6年来新高 [2] - **2026年开年情况**：2026年伊始，近10家保险公司的分支机构相继获批退出市场，延续了近年来的“瘦身”趋势 [1] - **撤销机构特征**：三四线城市及县域基层网点是核心调整对象，2025年撤销的分支机构中，营销服务部占比超七成，且绝大部分位于县域地区 [2] - **头部公司案例**： - 泰康人寿2024年减少约220家分支机构，2025年共撤销299家营销服务部 [3] - 中国人寿唐山分公司曾在2025年7月21日一天内，获批撤销下辖6个营销服务部 [3] 分支机构撤销的驱动因素 - **监管政策引导**：金融监管总局持续推进“清虚提质”专项行动，要求清理“空壳网点”“低效网点”，健全市场退出机制 [4] - **“报行合一”政策影响**：全行业深化实施“报行合一”政策，有效遏制了传统渠道依赖“返佣”的生存模式，直接压缩了低效基层网点的生存空间 [4] - **市场环境与经营压力**：市场竞争激烈，运营成本攀升，优化结构、裁撤低效网点成为险企降本增效关键举措 [4] - **低利率环境影响**：低利率环境放大了基层机构的经营困境，三级、四级基层机构因盈利能力薄弱，难以覆盖房租、人力等成本 [4] - **技术迭代与渠道替代**：AI核保、智能理赔等技术普及，使标准化保险产品的销售与服务可全程线上完成，消费者对线下网点依赖度降低 [4] - **互联网平台分流**：互联网保险平台凭借高效的比价、投保模式，分流了传统线下渠道的客户资源 [4] 行业转型与应对策略 - **渠道与人才转型**： - 行业摒弃人海战术，转向精英化代理人队伍建设 [7] - 中国人保计划未来三年将高质量代理人占比提升至50% [7] - 平安人寿2025年推出“保险康养顾问培养计划”，构建“高才、优才、专才”人才体系 [7] - 泰康人寿代理人队伍中“80后”“90后”人群占比超50%，年轻从业者具备多元职业背景 [7] - **服务生态化建设**： - 人身险方面，多家寿险公司重点布局“保险+康养”产业，将保险产品与养老社区、健康管理服务深度融合，以提升客户黏性与新业务价值 [8] - 财险领域，多家公司正针对新能源车险、非车险等业务，以科技赋能风险减量服务，提供防灾防损、隐患排查等增值服务，打造差异化竞争力 [8] - **线下网点功能转型**：未来线下网点将跳出传统销售属性，聚焦客户体验提升、专属服务对接等核心职能，与线上形成高效互补 [8] - **未来渠道格局**：核心城市的综合服务网点、下沉市场的网格化服务单元以及线上线下融合的服务生态，将共同构成保险业全新的渠道格局 [8] 转型过程中的挑战 - **客户服务衔接**：基层网点撤销后，原有客户的保单维护、理赔协助等服务需要及时衔接，避免出现“孤儿单” [7] - **人员安置与流失**：分支机构撤并过程中，内勤人员安置、代理人队伍流失等问题较为突出 [7]

保险板块持续下探， 中国人保、 中国人寿跌超2%， 新华保险跌超1%。 ...

保险板块市场表现 - 2025年1月14日，保险板块股价持续下探 [1] - 中国人保与中国人寿股价跌幅均超过2% [1] - 新华保险股价跌幅超过1% [1]

行业理赔服务整体表现 - 2025年多家保险公司披露理赔服务年报 理赔数据直接体现保险保障价值与服务效能 并折射产品结构与民众保障充足程度[2] - 2025年险企秉持“应赔尽赔”原则 充分发挥风险兜底作用 年报揭示消费者重疾保障缺口依然较为突出[2] 主要险企理赔数据 - 中国人寿2025年理赔总件数超6224万件 同比增长7% 理赔总金额超1004亿元 同比增长10% 其中健康保险责任理赔金额超788亿元[3] - 平安人寿2025年总计理赔495.8万件 赔付总金额415.1亿元[3] - 新华保险2025年总计理赔501万件 赔付金额147亿元[3] - 泰康人寿2025年总计赔付96亿元 富德生命人寿赔付38.18亿元 中邮保险赔付32亿元 中汇人寿赔付23.55亿元 百年人寿赔付20.17亿元 招商信诺人寿赔付14.56亿元 农银人寿赔付14.05亿元[3] 理赔服务与科技赋能 - 险企数字化转型深入 科技赋能理赔服务成效显著 理赔便捷度与时效均实现质的提升[4] - 中国人寿在“数字国寿”战略下 将互联网、大数据、人工智能等技术应用于理赔服务 全年理赔直付服务817万人次 理赔金额超43亿元[4] - 中国人寿“出院即可赔”一站式结算服务530万人次 理赔金额近16亿元 实现“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”无感服务[4] - 平安人寿通过主动服务案例 客户从申请5000元医疗险理赔到最终获赔551万元 并豁免后续保费49万元[3][4] 理赔结构分析与保障缺口 - 从理赔结构分析 医疗险理赔占比持续攀升 重疾险赔付金额仍稳居首位 但重疾保障存在较大缺口[5] - 2025年平安人寿医疗险和重疾险理赔件数各占92%和5% 理赔金额各占28%和50%[5] - 2025年泰康人寿医疗险和重疾险理赔件数各占93%和5% 理赔金额各占30%和50%[5] - 泰康人寿2025年重疾险赔付总件数6.2万件 赔付总金额48亿元 其中80%的重疾赔付不足10万元 35岁以上人群件均赔付不足8万元 与实际治疗康复费用存在较大缺口[5] 行业产品格局与专家观点 - 受医疗险高性价比影响 短期内重疾险市场面临增速放缓和客户分流的压力 这倒逼行业加速回归保障本源与推动产品深层次改革[5] - 重疾险核心价值在于解决疾病导致的收入损失及康复费用 这是医疗险无法覆盖的刚性需求[5] - 专家建议险企通过优化产品设计、提升服务体验来稳固重疾险在家庭风险防御体系中的地位 实现从规模扩张向高质量发展的跨越[5] - 医疗险与重疾险功能处于互补关系 两者结合才能全面应对疾病风险 重疾险对家庭经济支柱的收入保障作用不可替代[6] - 建议消费者用医疗险转嫁高额医疗支出风险 用重疾险弥补收入损失 从而获得全方位立体保障[6]

行业理赔服务概况 - 2025年多家保险公司披露理赔服务年报，理赔数据直观反映公司服务效能、产品结构及民众保障充足程度 [1] - 行业秉持“应赔尽赔”原则，发挥风险兜底作用，但年报揭示当前消费者的重疾保障缺口依然较为突出 [1] 主要公司理赔数据 - 中国人寿2025年理赔总件数超6224万件同比增长7%，理赔总金额超1004亿元同比增长10%，其中健康保险责任理赔金额超788亿元 [2] - 平安人寿2025年总计理赔495.8万件，赔付总金额415.1亿元 [2] - 新华保险2025年总计理赔501万件，赔付金额147亿元 [2] - 泰康人寿2025年总计赔付96亿元 [2] - 富德生命人寿赔付38.18亿元，中邮保险赔付32亿元，中汇人寿赔付23.55亿元，百年人寿赔付20.17亿元，招商信诺人寿赔付14.56亿元，农银人寿赔付14.05亿元 [2] 理赔服务与科技赋能 - 理赔便捷度与时效显著提升，科技赋能成效显著 [3] - 中国人寿在“数字国寿”战略下，将互联网、大数据、人工智能等技术应用于理赔服务，全年理赔直付服务817万人次，理赔金额超43亿元 [3] - 中国人寿“出院即可赔”一站式结算服务530万人次，理赔金额近16亿元，实现“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”无感服务 [3] - 平安人寿通过主动服务，有案例显示客户从最初申请5000元医疗险理赔，最终获赔551万元并豁免后续保费49万元 [3] 理赔结构分析与保障缺口 - 从理赔结构看，医疗险理赔占比持续攀升，重疾险赔付金额仍稳居首位，但重疾保障存在较大缺口 [4] - 2025年平安人寿医疗险和重疾险理赔件数占比分别为92%和5%，理赔金额占比分别为28%和50% [4] - 2025年泰康人寿医疗险和重疾险理赔件数占比分别为93%和5%，理赔金额占比分别为30%和50% [4] - 泰康人寿数据显示，其重疾险赔付总件数6.2万件，赔付总金额48亿元，其中80%的重疾赔付不足10万元，35岁以上人群件均赔付不足8万元，与实际治疗康复费用存在较大缺口 [4] 产品市场动态与专家观点 - 受医疗险高性价比影响，短期内重疾险市场面临增速放缓和客户分流的压力 [4] - 专家指出，这倒逼行业加速回归保障本源与推动产品深层次改革 [4] - 重疾险核心价值在于解决疾病导致的收入损失及康复费用，这是医疗险无法覆盖的刚性需求 [4] - 公司宜通过优化产品设计、提升服务体验来稳固重疾险在家庭风险防御体系中的地位，实现从规模扩张向高质量发展跨越 [4] - 专家认为，医疗险与重疾险功能互补，两者结合才能全面应对疾病风险，重疾险对家庭经济支柱的收入保障作用不可替代 [5] - 建议消费者用医疗险转嫁高额医疗支出风险，用重疾险弥补收入损失，从而获得全方位立体保障 [5]