纠纷事件概述 - 河南省新郑市一起因20元未付款引发的消费纠纷，涉及炸鸡店商家闫某与顾客范某 [1] - 范某带孩子购买20元炸鸡后未付款，闫某通过监控认定其故意逃单，并在微信群曝光范某及孩子照片并发表不当言论 [1] - 范某次日补付20元，但要求闫某就曝光行为道歉，因沟通未果诉至法院，索赔精神抚慰金1万元及律师费等 [2] 双方争议焦点 - 范某主张：未付款系无心疏忽，闫某曝光行为侵犯隐私及名誉权 [2] - 闫某主张：监控显示范某两次扫码未付款系故意逃单，曝光仅为追讨欠款 [2] 法院调解结果 - 法官采用"背对背"调解，最终闫某出具书面道歉信，范某放弃其他诉讼请求，双方达成和解 [3] 法律界定与商家维权建议 - 区分无心之失与故意逃单需考察主观意图：前者表现为疏忽后主动补款，后者以非法占有为目的 [4] - 商家应对策略：对疑似无心之失应先沟通并保留记录，必要时报警或民事诉讼 对故意逃单需收集监控、小票等证据后报警 [4] - 商家维权边界：禁止限制人身自由、暴力索款或曝光隐私，避免自身行为构成侵权 [4] 事件金额与行为细节 - 纠纷金额为20元炸鸡消费款 [1] - 闫某在两个微信群发布范某抱孩子的监控截图及不当言论 [1][2] - 范某索赔金额包括1万元精神抚慰金及律师费 [2]

电商促销活动分析 - 今年"6·18"促销周期长、参与平台多，优惠规则复杂，消费者需梳理需求清单避免盲目消费 [1] - 满减、折扣、优惠券的使用时间和范围存在差异，消费者需仔细了解规则 [1] 商品选购风险提示 - 部分商家通过"先涨后降"制造虚假优惠，建议使用价格监测工具查看价格走势 [1] - 价格明显低于市场正常水平的商品需注意质量详情和用户评价，避免低价陷阱 [1] - 直播购物中商家可能夸大商品功效，建议多渠道了解商品实际情况 [1] 消费渠道建议 - 优先选择口碑良好的品牌和正规电商平台、线下商场，商品质量和售后服务更有保障 [2] - 提前了解退换货政策，保存商品包装、发票等凭证以便售后 [2] - 支付时通过正规平台操作，避免点击陌生链接或私下转账 [2] 消费纠纷处理 - 电商领域消费纠纷以虚假宣传、质量缺陷、售后不畅为主 [2] - 遇到纠纷需留存订单页面、促销规则、沟通记录等证据，先与商家、平台协商解决 [2] - 协商不成可向消费者协会、行政部门投诉，或通过仲裁、诉讼等途径维权 [2]

事件概述 - 广州市增城区居然之家新塘万户来店内的欧铂尼和顾家家居门店涉嫌合同违约，涉及232名消费者，未履行合同金额约896万元 [1][10] - 涉事门店通过"国补"政策（15%补贴）和大额优惠吸引消费者一次性支付全款或超额支付 [3][5] - 门店从2024年10月开始出现交付问题，2025年3月门店关闭，负责人失联 [3][8] 涉事企业情况 - 欧铂尼门店收款账户为广州德亚特装饰设计工程有限公司，使用13个不同账户收取消费者款项 [2][8] - 顾家家居门店在官网显示为正规店铺，所有合同和推销材料均使用顾家品牌标识 [4] - 涉事企业共8家关联公司，主要负责人为林某军及其亲属，因资金链断裂无法履约 [8][10] 处理进展 - 当地成立专项工作组，已锁定8家关联企业防止逃避债务 [10] - 欧派家居、顾家家居和居然之家已对103名消费者兜底履约（32名完全解决，71名部分解决），涉及金额285.47万元 [11] - 119名消费者选择集体诉讼，当地协调降低诉讼费用 [11] - 公安经侦部门已介入调查涉嫌合同诈骗行为 [12] 商业模式问题 - 居然之家新塘店由原万户来家居商场升级而来，2018年成为居然之家第303家分店 [8] - 资金链断裂源于200多名消费者集中要求退款，导致运营资金枯竭 [9] - 政府指出需要关注此类商业模式的监管漏洞 [12] 消费者情况 - 典型案例1：金先生支付8.5万元预付款（含15%国补优惠），应获18052.7元退款但未兑现 [2][3] - 典型案例2：游先生预付8万元全款，合同金额6万多元，顾家家居仅履行20%合同内容 [3][4] - 消费者反映签约时受到"最后期限"等话术诱导 [1][3][5]

志愿服务项目大赛 - 淄博市第一届志愿服务项目大赛圆满落幕 淄博市消费者权益保护委员会的消费教育"五进"志愿服务项目获得铜奖 [1] - 大赛旨在贯彻市委"五个淄博"建设要求 展示志愿服务成果 培育志愿文化 凝聚志愿力量 [3] - 大赛分为社会领域和高校领域两个赛道 吸引143支队伍参加 60个项目入围决赛 [3] 消费教育"五进"志愿服务项目 - 项目由淄博市消费者权益保护委员会发起 通过吸纳律师 行业专家 社区网格员等志愿者 按专业领域分组开展活动 [5] - 活动以讲解消费维权知识为主线 进社区 进校园 进乡村 进市场 进企业 通过沉浸式体验 专家讲座 案例展示等方式普及法律知识 [5] - 项目启动以来共举办612场活动 其中进社区278场 进校园37场 进乡村187场 进市场133场 进企业83场 参与消费者达5万余人次 [5] 项目未来规划 - 淄博市消费者权益保护委员会将加强志愿者队伍的招募 培训和管理 提升队伍专业性和高效性 [7] - 计划深入开展多样化消费教育志愿服务活动 包括消费调查 消费宣传 消费体验 消费指导 消费监督 投诉调解等公益行为 [7] - 目标推动志愿服务工作精准化 常态化 品牌化发展 [7]

市场监管新规 - 淄博市实施《市场监管所投诉举报快速处理规范》团体标准 旨在提升维权效率和服务满意度 [2] - 标准由张店区市场监管局公园所主导制定 凝聚基层实践经验 [2] 立规背景 - 基层所承担全市75%以上投诉举报处理任务 张店区作为中心城区及烧烤主战场投诉量持续增长：2022年2.7万件→2023年3.6万件→2024年3.5万件 [4] - 原有处理流程存在标准不统一、响应速度差异大、回复质量参差等问题 易引发重复投诉或行政诉讼 [4] - 群众期待更高效服务 新规在"2135"机制(2小时分派/1天响应/3天反馈/5天办结)基础上进一步优化 [5] 新规核心要求 - 快速响应：接诉后立即行动 杜绝拖延 [7] - 流程标准化：明确办理时限、沟通方式、文书格式等硬性要求 减少随意性 [7] - 闭环管理：处理全程记录可追溯 结果清晰反馈至投诉人 [8] 落地保障措施 - 全市开展全员培训 重点强化"接诉即办""限时办结""闭环管理"等要求 [10] - 按商业中心、网红街区、农村大集等场景细化标准 提升适用性 [11] - 鼓励技术创新 探索AI智能分单、互联网+快速维权等数字化解决方案 [11]

旅游行业 - 江苏省端午假期旅游消费维权舆情信息达3253条，旅游市场流量激增但体验感下降矛盾凸显[3] - 景区存在服务价格争议案例，如轿夫服务报价从100元/位临时加价至300元/次[3] 文体娱乐行业 - 江苏省端午假期文体娱乐消费维权舆情信息达4449条，其中"苏超"足球联赛门票问题最突出[4] - "苏超"门票原价10元被二手平台炒至200-500元，代抢服务费达50-100元仍供不应求[4] - 主办方通过更换更大场地应对票务紧张，需持续优化服务能力[4] 食品行业 - 江苏省端午粽子消费维权舆情信息达3787条，主要反映价格虚高和虚假宣传问题[5] - 网购粽子存在重量缩水（宣传250克实发120克）、产地造假（宣称嘉兴实发江苏）等乱象[5] 出行服务行业 - 江苏省端午网约车消费维权舆情信息118条，聚焦节日溢价问题[6] - 网约车特惠价从9元涨至16元，部分短途单价翻倍引发消费者投诉[6]

淘宝平台凭借多年的运营沉淀，构建了一套完善且公正的规则体系，对商家违规行为的认定细致全面， 处罚力度也较为严格。同时，平台设立的知识产权维权通道成熟高效，品牌商依据相关法律法规及平台 规则发起知识产权投诉，往往能得到积极响应，通常 3 个工作日内即可获得处理反馈。 正因如此，面对屡教不改的乱价经销商，信羊等专业控价机构常通过知识产权侵权投诉予以整治。主要 聚焦于商标权、著作权、专利权三大领域，针对商家滥用品牌商标、盗用产品图片、仿冒专利设计等侵 权行为精准打击。只要证据链完整，投诉成功率极高，能够快速下架违规链接，有效遏制乱价现象。 大家好，这里是信羊谈知识产权。在电商行业蓬勃发展的当下，控价维权已成为品牌商重要的管理战 略。通过稳定产品在各渠道的价格体系，品牌商既能保障自身与经销商的利润空间，又能维护市场的良 性生态。不过，由于平台特性各异，不同平台的控价策略也需 "因地制宜"，以拼多多和淘宝为例，二 者的控价要点就存在显著差异。 二、拼多多控价：充满挑战的攻坚项目 拼多多控价一直是行业公认的难题，其独特的平台属性与政策导向，给品牌方维权带来诸多阻碍： 一、淘宝控价：相对成熟的维权环境 控价维权并非 "一招 ...

市场监管所投诉举报快速处理规范发布 - 淄博市市场监管局指导张店区市场监管局公园市场监管所起草《市场监管所投诉举报快速处理规范》团体标准 并全市推广实施 [1] 出台背景与必要性 - 75%以上投诉举报由基层市场监管所处理 需通过优化流程和提速提升群众满意度 [4] - 当前投诉举报处置存在标准不统一 时限不一致 结果差异大等问题 群众满意率待提升 [5] - 张店区作为淄博市中心城区 投诉举报量从2022年27042件增至2023年36661件 2024年35343件 需提升工作效能 [7] 标准核心内容 - 围绕"快速响应 规范处置 高效反馈"目标 涵盖投诉受理 处理 举报处理等5方面操作规范 [9] - 推动形成事前预防 事中治理 事后救济协同机制 实现源头减量和末端增效 [9] 落地保障措施 - 全市开展专题培训 业务研讨 确保执法人员掌握"接诉即办""限时办结"等要求 [10] - 针对产业集群 商业综合体等不同场景细化处置规范 增强可操作性 [10] - 鼓励探索"AI智能分单系统""互联网+快速维权"等创新模式提升纠纷化解效率 [10]

比亚迪法务行动 - 公司近期遭遇有组织、有策划的网络黑媒体及黑公关恶意攻击，涉及虚假信息及不实言论，严重损害企业声誉并扰乱市场秩序 [2] - 公司采取法律手段打击网络侵权行为，公布6起典型案件进展，涵盖名誉侵权、不正当竞争及散布虚假信息等行为 [2][3][4] 具体侵权案件 - 新浪微博账号"周浩然Sean"因诽谤比亚迪操控自媒体诋毁同行，被判名誉侵权，需公开道歉并赔偿10万元 [2] - 微信视频号"AutoBiBiBi"因侮辱比亚迪及高管，被判名誉侵权，需公开道歉并赔偿10万元 [2] - 微信视频号"淘电池taodianchi"及抖音账号"尹哥讲电车"因编造产品安全隐患等言论，一审被判不正当竞争，需公开道歉并赔偿6万元 [2] - 网络账号"萨摩XXX"散布公司财务状况恶化等不实消息，被公安机关认定构成散布虚假信息并处罚 [3] - 网络账号"葡萄碎XXX"散布车辆爆炸不实信息，被公安机关行政拘留 [3] - 网络账号"糇XXX"长期发布侮辱及不实信息，已被公安机关立案调查 [4] 法律维权立场 - 公司对自媒体"智能EVO"造谣行为提起诉讼并报案，要求公开道歉及赔偿200万元 [4] - 公司强调接受社会监督，但坚决通过法律手段打击任何形式的侮辱、造谣、抹黑等侵权行为 [4]

电信行业消费维权服务站设立 - 内蒙古通辽市首批电信行业消费维权服务站正式授牌，覆盖中国移动通辽分公司、中国联通通辽分公司、中国电信通辽分公司[1] - 首批服务站设立在三大电信运营商内部，旨在建立快速处理消费争议的绿色通道[1] - 服务站机制可促进企业改进服务态度，缩短纠纷处理时限，节省消费者维权时间和成本[1] - 目标实现消费维权一般纠纷"和解在商家、化解在基层、解决在源头"[1] 消费维权工作机制完善 - 通辽市消费者协会持续完善消费维权服务站工作机制，通过企业申请、上门指导、维权互动方式推进[1] - 引导电信行业实现消费体验与维权同步提升，推进消费诉求化解前端化、源头化[1] - 以"小站点"构建消费维权社会共治"大格局"，助力维权"增实效"[1] 电信运营商服务承诺 - 三大电信运营商代表发布《文明优质服务倡议书》，倡导诚信守法经营[2] - 承诺加强行业自律，遵守法律法规，杜绝虚假优惠折价和虚假宣传[2] - 切实维护消费者合法权益[2] 行业交流与体验活动 - 通辽市消费者协会分享受理解决消费投诉纠纷技能技巧[2] - 与会人员参观体验中国移动5G科技发展和移动服务[2]