数据概览 - 4月份包头市12315热线共接听接收各类诉求5234件，环比减少8.18%，同比增加27.94% [1] - 4月份办结投诉举报案件1726件，涉及消费争议金额130.59万元，挽回经济损失74.54万元 [1] - 1-4月累计办结投诉举报案件8269件，涉及消费争议金额744.36万元，挽回经济损失307.31万元 [1] 商品类投诉热点 - 食品类投诉484件，占比40.77%，其中70%涉及食品安全问题（变质、异物、过期等），30%涉及虚假宣传、计量、价格问题 [3] - 服装鞋帽类投诉115件，占比9.69%，主要集中于质量与售后问题 [3] - 交通工具类投诉99件，占比8.34%，其中家用新车投诉61件，二手车投诉15件，电动自行车投诉23件 [3] 服务类投诉热点 - 销售服务投诉317件，占比29.24% [7] - 餐饮住宿类投诉235件，占比21.68%，主要问题为房间超时收费、物品赔偿标准争议 [7] - 美容美发洗浴类投诉101件，占比9.32%，主要涉及服务质量差（效果不佳、过敏、服务时长不足）及合同纠纷 [7]

中小投资者维权现状与问题分析 核心观点 - 中小投资者在资本市场中处于信息弱势地位 合法权益易受虚假陈述 内幕交易 操纵市场等行为侵害 [1][2] - 虚假陈述案件占证券欺诈纠纷的99.7% 其中虚假记载(31/55)和重大遗漏(33/55)是主要行为类型 [2] - 取消诉讼前置程序后举证难度仍是维权障碍 需完善配套机制 [4][5] - 代表人诉讼与示范判决机制可提升维权效率 但后者缺乏系统性规定 [6][7] - 精准追责需区分发行人 中介机构等责任主体的过错程度 [8][9] - 投资者获赔金额与损失差额受市场风险 其他违法行为等多因素影响 [10][11] - 内幕交易和操纵市场民事赔偿需建立独立于虚假陈述的司法解释体系 [12][13] 维权案件类型与数据 - 北京金融法院2021-2025年受理证券欺诈案件9101件 其中9077件(99.7%)为虚假陈述责任纠纷 [2] - 虚假陈述行为分类：虚假记载31例 重大遗漏33例 误导性陈述4例(共55个已明确行为案件) [2] - 二级市场个人投资者因信息不对称 持股比例小成为主要起诉群体 [2] 诉讼机制创新 - "双轨双平台"机制结合代表人诉讼(普通/特别)与示范判决 允许投资者灵活转换维权路径 [6] - 多元化解机制通过调解 仲裁等非诉方式降低维权成本 [7] 责任认定与损失计算 - 控股股东等"首恶"需全额赔偿 中介机构按过错比例承担连带责任 [8][9] - 损失计算需扣除市场风险 他人操纵等非虚假陈述因素 实际赔偿可能低于账面亏损(如5万损失判赔3万) [10] - 虚假陈述索赔需精确衡量行为与损失间的因果关系力 [11] 司法解释需求 - 现行证券法对内幕交易 操纵市场的民事责任规定仍较原则性 [12] - 需建立独立的责任构成要件与损失测定方法 区别于虚假陈述体系 [13]

小米公司名誉权诉讼案件 - 法院一审判决认定自媒体"民之力"（又名"网络一兵"）存在侮辱、诽谤行为，侵害小米公司名誉权，判令删除侵权内容、发布声明消除影响并赔偿6万元 [1] - 被告言论造成小米公司社会评价降低，超出舆论监督合理范围，部分言论具有明确侮辱、贬损性且缺乏事实依据 [1] - "网络一兵"已于5月2日在哔哩哔哩发布对雷军及小米公司的道歉信 [3] 聚好看商业诋毁案 - 聚好看公司通过"Vidda官方微博"发布虚假和误导性信息损害小米公司商业信誉，2023年8月法院一审判决要求置顶声明七日并赔偿55万元 [5][6] - 聚好看公司提起上诉后，法院终审判决驳回上诉维持原判 [6] - 聚好看公司于5月10日通过"Vidda官方微博"刊登声明承认此前行为构成商业诋毁 [6] 小米汽车恶意抹黑事件 - 某平台博主2024年8月发布对撞测试视频存在严重谬误与偏颇，恶意误导公众并损害小米汽车商业信誉 [7] - 2025年1月涉事博主及其同伙多人因涉嫌恶意抹黑被依法缉拿归案 [7] 小米公司维权声明 - 公司表示将持续依法维权捍卫权益和声誉，呼吁用户及媒体共同抵制不实信息和恶意抹黑行为 [8]

5月14日晚，小米集团公关部总经理王化在微博发布消息称，"#雷军微博设置关注100天才能评论#这个热搜有点小题大做，雷总 设置关注100天才能评论已经好长一段时间了，主要是为了防水军。" 据悉，今日早些时候，有媒体报道称，小米集团创始人雷军更改微博设置，只允许关注100天以上的粉丝评论，相关话题引发讨 论。 值得注意的是，近期作为造车新势力的小米陷入舆论风波。3月29日，一辆小米SU7标准版发生严重事故，车辆撞击后起火致3 人死亡，引发巨大舆论危机，雷军的社交媒体随后便停更多日，仅在小米15周年当天简短发声，之后又进入"停更"状态，雷军 本人也未再在公开场合露面。 在小米SU7严重车祸风波之后，小米SU7的高端车型小米SU7 Ultra近期又陷入了虚假宣传的争议，面临数百位车主的退车危机。 多名SU7 Ultra准车主认为，其高价选装的碳纤维双风道前舱盖存在虚假宣传问题。5月7日晚间，小米汽车公开致歉并推出补偿 方案，但不少消费者并不认可这一方案，进行无损退车维权。据每日经济新闻报道，目前已有准车主自发组建了维权群，入群 人数已超过400人。 此前的5月10日早间，小米创办人、董事长兼CEO雷军在微博恢复健身 ...

投资者保护政策进展 - 新"国九条"和"1+N"政策体系系统性重塑资本市场基础制度和监管底层逻辑，强化信息披露透明度、发行交易监管及违规惩处力度 [1] - 证监会2025年立法工作计划包含19件规章项目，8件为年内重点项目，11件为择机出台项目，聚焦加强监管和保护中小投资者权益 [3] - 推动上市公司分红制度改革，引导公募基金降费让利，投资者保护从单一监管转向全方位服务 [4][5] 监管执法成效 - 2024年证监会办理案件739件，行政处罚592项，罚没款153.42亿元（同比增2.4倍），处罚主体1327人（同比增24%），市场禁入118人（同比增14.56%） [3] - 向公安机关移送案件178件，覆盖上市公司"关键少数"及中介机构，年内近百家A股公司被罚超2亿元 [3][4] - 50家券商及超100家会计所、律所等中介机构收到罚单，构建行政执法、民事追偿、刑事打击"三位一体"追责体系 [4][6] 维权机制优化 - 2024年投服中心提起普通代表人诉讼15件、股东代位诉讼5件，支持诉讼15件，调解成功8000余件案件，挽回损失6.5亿元 [7] - 12386服务平台处理投资者诉求近40万件，推动金通灵、美尚生态特别代表人诉讼进入司法程序 [7] - 专家建议简化诉讼流程、统一裁判标准，并建立内幕交易/操纵市场民事赔偿司法解释 [6][8] 市场生态改善 - 投资者保护体系完善促进上市公司质量提升，增强市场吸引力，长期价值投资理念普及优化市场结构 [5] - 信息披露透明度提升及纠纷解决机制多元化（调解/仲裁/诉讼）降低维权成本，满意度显著提高 [1][7] - 特别代表人诉讼常态化需明确发起标准，提升透明度以保障投资者知情权 [7][8]

浪琴产品质量事件 - 消费者反映浪琴嘉岚系列腕表表盘脱落 表带完好 官方客服称未遇类似情况[1][5] - 网友自发建立维权群 调侃"买了个手镯" 钢印LOGO是最后标识[13] - 浪琴售后称嘉岚系列配有6颗螺丝钉 正常情况下不会同时脱落 建议消费者寄回配件处理[13] 行业技术争议 - 业内人士批评浪琴超薄机械表采用传统螺丝工艺 类比"奔驰装拖拉机轮胎"[13] - 部分消费者表示同系列产品使用多年无故障 产品质量存在个体差异[9] 公司市场表现 - 2024年浪琴大中华区销售额同比下滑30% 拖累母公司斯沃琪集团净利润暴跌75%至2 19亿瑞士法郎[16] - 斯沃琪集团整体净利润降至17 4亿元人民币 浪琴成为业绩最大拖累因素[16] 消费者维权困境 - 法律诉讼需预付5000元鉴定费 而残值表带仅值1500元 维权成本远超损失[14] - 保修条款要求消费者自证"非人为损坏" 实际操作中维权门槛过高[13] - 2023年湖南消费者遭遇康卡斯系列表圈脱落 被品牌认定为人为损坏需支付1600元维修费[16]

消费维权舆情总体情况 - 6天监测期内共收集到"消费维权"相关信息2088万条 日均34万条 5月6日信息量达到峰值40.8万条 [1] - 舆情走势平稳波动 消费者吐槽主要集中于消费服务 安全事故 景区管理 宣传规范四个方面 [1] 消费服务问题 - 负面信息共74.7万条 占吐槽类信息的46.87% 日均12.5万条 5月6日峰值13.9万条 [1] - 强买强卖 毁约涨价等问题随假期消费需求旺盛而增多 [1] 安全事故问题 - 负面信息共22.4万条 占吐槽类信息的14.03% 日均3.7万条 5月5日峰值6.7万条 [1] - 游船 漂流等户外活动安全事故频发 为景区和消费者敲响警钟 [1] 景区管理问题 - 负面信息共17.4万条 占吐槽类信息的10.95% 日均2.9万条 5月5日峰值4.9万条 [2] - 热门景点运力不足 服务人员配给不足导致游客滞留 服务简配问题突出 [2] 宣传规范问题 - 负面信息共12.5万条 占吐槽类信息的7.84% 日均2.1万条 5月6日峰值 [2] - 违规宣传事例频发 侵害消费者知情权 选择权 个别商家忽视地域文化差异引发不满 [2] 系统性管理漏洞 - 景区管理失序 应急救援能力不足等问题在极端场景下暴露 [2] - 宰客 毁约 虚假宣传 消费陷阱等问题反复出现 [2]

黄金回收行业监管行动 - 区市场监督管理局接到市民举报某黄金回收店电子秤存在缺斤少两行为 同一枚黄金戒指在正规店称重2.86克而该店显示2.77克 差异达0.1克[2] - 执法人员现场检查6家黄金饰品经营单位 检测6台计量器具 发现2起标签不合规及计量器具超期未检定问题 责令整改[2] - 专项检查重点核查电子天平的合法性、可操控性及作弊程序 使用标准砝码逐台检测 对比标签与实际重量防止缺斤少两[2] 黄金销售规范整治 - 执法人员检查商家是否显著区分"一口价"与"按克计价"黄金的陈列及标示 打击虚假宣传和误导消费行为[3] - 要求经营者履行告知义务 明确向消费者说明两种计价方式的区别 禁止使用话术诱导消费[3] - 后续将加强"回头看"监管 通过维权措施优化消费环境[3] 消费者权益保护措施 - 开展黄金首饰类投诉处置宣传讲座1场 提升消费者维权意识[2] - 通过专项检查与法律宣贯结合 督促商家规范销售行为 落实主体责任[3]

·当地时间10日上午中美经贸高层会谈在瑞士日内瓦开始举行 ·国家统计局：2025年4月份CPI环比由上月下降0.4%转为上涨0.1% 核心CPI涨幅稳定 ·2025世界品牌莫干山大会5月10日在浙江德清开幕：搭建品牌交流对话平台发出全球品牌声音 ·巴基斯坦和印度10日分别表示两国已同意立即停火 ·当地时间10日上午，中美经贸高层会谈在瑞士日内瓦开始举行。中共中央政治局委员、国务院副总理何立峰作为中美经贸中方牵头人，当天与美方牵头 人、美国财长贝森特举行会谈。（新华社） ·当地时间5月9日，瑞士联邦主席凯勒-祖特尔、联邦副主席帕姆兰在日内瓦会见国务院副总理何立峰。何立峰表示，中瑞建交75年来，在两国领导人的战略 引领下，两国关系日益成熟稳定，经济互补性持续增强，贸易投资成果丰硕。当前国际形势复杂严峻，中瑞应当加强沟通、凝聚共识，携手应对挑战，共同 维护自由贸易和开放市场，同时尽快推动中瑞自贸协定升级谈判取得实质性进展，为实现全球和平稳定和经济发展繁荣作出贡献。（新华社） ·国家统计局数据显示，4月份，居民消费价格指数（CPI）环比由上月下降0.4%转为上涨0.1%，同比下降0.1%，降幅与上月相同。核心CPI环 ...

在展会现场设立12345消费维权工作站，公示《南充市高坪区保护消费者权益委员会消费维权工作站管理办法》，公开投诉举报渠道，并对相关工作人员开 展专题培训。展会期间，共受理消费纠纷6起，均第一时间介入调解，实现商家与消费者双方满意，有效维护消费者合法权益。 同时，该局积极协调南充市特检所、计量所对展会在用特种设备和计量器具进行现场检验检定，确保设备安全、计量准确。主动服从展会指挥部统一调度， 高效处理商家进场撤场、违约布展等突发问题，为展会顺利举办提供坚实保障。（来源：高坪区市场监管局） 该局党组先后两次召开专题会议研究部署保障工作，主要领导多次带队深入会展中心现场办公，制定《服务保障工作方案》，组建工作专班，压实工作责 任。在博览会筹备阶段，多次指导主办方完善食品展销备案资料，督促落实资质查验、食品销售分区等要求，确保展会前期准备工作规范有序。 展会期间，工作专班人员每日9:00至19:00实行签到上岗，身着制服、亮证执法，对展位开展全覆盖巡查。针对巡查中发现的问题，坚持"零容忍"态度，依法 处置个别涉嫌违法违规行为，责令整改9起，下架3类问题商品，及时消除虚假宣传、质量安全等风险隐患。同步强化工作人员供餐单 ...