活动概览 - 飞猪2025年双11全球旅行节于10月15日启动，尖货预售于当晚8时开始，全量现货于10月20日晚8时开售 [1] - 报名参加双11的活动商品数量连续5年增加并再创新高 [1] - 公司在双11活动中面向用户和商家的投入量级均创新高，同比增长60% [1] 跨境及入境游 - 11个出境游热门目的地旅游局将在飞猪官方直播间举办专场直播，消费者在直播间下单可获得专属补贴 [1] - 热门目的地包括沙特阿拉伯、新西兰、澳大利亚、德国、马来西亚等 [1] - 入境游商品今年将首次参与双11活动 [1] 商品与服务升级 - 万豪国际集团旗舰店所有双11住宿套餐首次均可累计房晚和积分，提升会员体验 [1] - 热门机票次卡今年价格更优、库存更多 [1] - 上海迪士尼度假区双人套票回归，可预约日期更多，覆盖跨年夜等日期 [1] 营销与渠道 - 来自飞猪官方直播间、淘宝主播及专业旅游达人的带货坑位数同比翻倍 [1]

活动概览 - 飞猪2025年双11全球旅行节启动，尖货预售于10月15日晚8点开始，全量现货将于10月20日晚8点开始 [1] - 报名参加双11的活动商品数量连续5年增加，再创新高 [1] - 入境游商品今年将首次参与双11活动 [1] 公司战略与投入 - 本次双11是飞猪加入阿里中国电商事业群后的第一个双11 [1] - 公司面向用户和商家的投入量级均创下历届之最，同比去年大幅增加60% [1] - 今年的天猫双11主会场中将首次出现飞猪的专属会场 [1]

文章核心观点 - 中国已形成完善的消费维权体系，不同类型问题有不同处理渠道，了解这些途径能使维权更有方向 [1] 国家12315平台 - 作为最主要、最权威的投诉途径，负责处理消费者与企业间的普通消费纠纷，如虚假宣传、售后推诿、商品质量、霸王条款等 [2] - 提供三种发起方式：拨打电话12315、登录“全国12315平台”网站、或使用同名App和微信小程序 [2] - 优势在于权威和覆盖面广，投诉受理后由企业所在地市场监管局核查调解，对违法行为有权进行行政处罚 [2] - 由于流程多、案件数量大，从受理到处理往往需要一定时间 [2] 行业监管部门 - 不同行业有对应监管机构，如金融类问题向银保监会或证监会投诉，电信网络问题拨打工信部“12300”，航空、铁路、网约车出行分别由民航局、铁路局和交通部门设在线投诉窗口 [3] - 行业平台优势是专业性强、对行业情况更了解，涉及行业标准或专业技术的问题更容易获得明确答复 [3] - 分工较细需消费者自行判断问题类别，实践中可能造成信息查找不便 [3] 电商及企业自有平台 - 互联网购物或服务平台如淘宝、京东、拼多多、美团、携程等均设置内部投诉渠道，如“客服中心”或“投诉管理”入口 [4] - 特点是反应速度快、处理周期短，很多问题能在系统内迅速完成退款或补偿 [4] - 企业自我处理以维护平台秩序为主，最终结果依赖内部评估，部分消费者可能感觉难以获得真正公正 [4] 第三方投诉平台与媒体渠道 - 独立于企业和政府的第三方投诉平台逐渐兴起，如新浪运营的“黑猫投诉”网站，提供开放透明的公共通道，投诉审核后公开展示，企业可同一页面回应 [5] - 公开形式能使问题更快引起重视，企业看到投诉曝光后可能主动联系用户解决，起到舆论监督作用 [5] - 传统媒体、地方晚报及各类维权节目仍是重要渠道，媒体介入能放大社会关注度，对屡教不改或群体性问题尤其有效 [5] 选择渠道建议 - 投诉需准备充分，保留全部凭证如发票、订单、聊天记录、通话截图等，并写清楚问题经过和诉求，保持客观具体表达 [6] - 涉及法律、欺诈或安全风险应优先选择12315或监管部门，网络购物或服务纠纷可先通过平台客服处理，企业态度消极或问题长期无回应可借助第三方投诉平台或媒体渠道 [7] - 投诉途径并非互斥而是互补，可先内部申诉再逐步升级，关键在于让问题被看到和重视 [7]

行业趋势：县域及“反向旅游”需求强劲增长 - 国庆假期大城市周边县域目的地预订单量同比增长51%，广西靖西、广东普宁、内蒙古额尔古纳、云南腾冲、安徽泾县等目的地旅游消费预订单量同比增长超100% [1] - 全国超过30个区县级目的地的酒店预订热度同比增长超过100% [2] - 湖北恩施包车游订单量同比增长3倍，山西运城包车游订单量同比增长57%，景德镇整体旅游订单量同比增长近40% [3] - 新疆乌恰县所在的克孜勒苏柯尔克孜自治州文旅增速达114%，95后游客占比超五成 [3] 消费者行为：追求高性价比与情绪价值 - 近半数受访者认为小城的“高性价比”精准踩中需求，“2001-5000元”是“十一”假期小城旅行的主流预算规划 [4] - 43.6%的受访者会专门为“烟火气”去一座小城 [4] - 9月前半月，“早市附近酒店”搜索量同比上涨70% [4] - 超八成用户对小城旅行给出正面评价，64.7%的人表示“符合心理预期，值得推荐”，23.7%的人直言“超惊喜，比预期好太多” [7] - 82.2%的受访者明确表示未来一年有小城旅行计划 [7] 市场策略：错峰出行与拼假模式盛行 - 超三成上班族选择拼假错峰出行 [7] - 9月25日至30日，国内多地酒店花费可省20%；10月3日至4日，国内机票单程均价较前两日便宜超30%；10月9日至10日，多条航线较假期降价超五成 [7] - 10月9日至10日，石家庄、武汉、西安的错峰出游订单分别同比增长100%、68%和40% [7] - 出游高峰预计从9月27日持续至10月12日 [7] 目的地发展：基础设施与独特体验是关键 - 配备了电梯或索道的景区，如莽山五指峰、宁波象山灵岩，国庆中秋假期门票订单同比增幅在20%至100%不等 [6] - 小城发展需扎实打好基础设施等“基本功”，并立足自身独特的文化脉络与产业禀赋进行差异化发展 [11] - 独特的体验是新时代小城旅游发展的关键所在 [11]

中韩关系与合作背景 - 韩中两国是经济上的亲密伙伴和邻居，需要共同开拓未来 [1] - 韩中关系发展的核心基础是经济合作，过去在自由贸易和多边主义基础上快速发展 [1] - 双边关系迎来改善发展机遇，双方需与时俱进重新认识彼此，推动关系再出发 [3] 旅游行业 - 韩国对中国团体游客实施临时性入境免签政策后，中国游客赴首尔旅游产品搜索量增长70% [6] - 自去年11月中国对韩国公民实施免签入境政策以来，韩国民众来华旅游热情升温，携程数据显示今年上半年韩国来华订单用户数较去年同期增长125% [6] - 携程集团作为中国领先一站式旅行服务平台，致力于为全球旅行者提供优质服务 [6] - 雅乐佳公司提供人工智能数据平台以变革全球旅游行业，已将AI数据创新推广至众多国家和地区 [4] 机器人与人工智能行业 - 宏浪机器人为客户提供定制机器人引入及自动化一站式支持服务，解决企业引入机器人的核心障碍 [8] - 中国在机器人设计、研发、制造等领域有较强实力，两国合作有助于构建机器人产业生态系统 [8] - 智元机器人致力于AI与机器人深度融合，发布全系列多款产品，建成规模化生产线与数据采集中心 [9] - 智元机器人去年底开源百万真机数据集以破解数据难题，在具身智能算法领域实现多项创新 [9] - 羚数智能聚焦工业大模型在半导体、船舶海工、汽车等关键领域的深度应用，推动AI向懂行决策迈进 [10] - 羚数智能即将在韩国落地标杆试点项目，携手韩国企业将AI融入生产制造全流程 [10] 媒体与文化合作 - 社交媒体平台小红书上的真实内容让两国网友间的跨国交流成为双向奔赴 [5] - 韩国檀国大学教授建议两国依托山东与韩国相似的文化联结，加强区域文化交流 [12] - 韩国外国语大学教授建议两国在数字技术、文化产业深度合作，共同开发创新文化产品与服务 [13] - 建议两国媒体搭建联合研究交流平台，聚焦文化内容创作、技术融合与产业化实践 [13]

股价表现 - 携程网美股盘前交易价格上涨2.34%至71.72美元，较前收盘价71.11美元上涨1.64美元 [1] - 公司股票52周价格区间为51.35美元至78.65美元 [1] - 公司总市值达458.05亿美元，静态市盈率为20.18 [1] 公司战略合作 - 携程与现场娱乐公司Live Nation Asia建立多年的战略合作伙伴关系 [1] - 合作旨在将旅游和现场音乐体验整合到亚洲的关键市场 [1]

错峰期旅游市场概况 - 国庆中秋假期后旅游市场迎来最佳错峰期，国内热门城市和出境目的地均出现超高性价比出行窗口 [1] 国内旅游价格变化 - 10月13日至10月31日出发的机票均价较十一假期下降36% [1] - 同期连锁酒店平均支付价格较假期下降接近三成 [1] - 具体航班价格示例：10月14日北京飞厦门400元，10月16日广州飞沈阳530元，10月15日成都飞哈尔滨430元，10月24日上海飞西双版纳430元（均不含机建燃油费） [1] 国内旅游热门目的地 - 酒店预订量前十城市为北京、上海、成都、南京、杭州、阿坝、重庆、西安、厦门、广州 [1] - 机票预订前十目的地城市为成都、上海、北京、广州、深圳、重庆、哈尔滨、昆明、杭州、西安 [1] 出境旅游价格变化 - 10月13日至10月31日出发的国际机票及酒店均价较十一假期均下降约20% [2] - 具体航班价格示例：10月23日北京飞越南河内含税机票最低570元，10月14日上海飞新加坡含税机票最低560元 [2] 出境旅游热门目的地 - 错峰游旅客最爱去的十个国家为日本、韩国、泰国、马来西亚、美国、新加坡、澳大利亚、印度尼西亚、越南、意大利 [2]

出境游市场价格趋势 - 国庆中秋假期后（10月11日至31日）境外机票和酒店均价较假期下降约20% [1][3] - 部分航线机票价格大幅回落 北京飞新加坡机票价格较国庆期间下降82%至869元 北京飞大阪机票价格下降超八成至829元 [1][3] - 多家航空公司推出错峰游优惠 如日本航空推出中国大陆往返经济舱人均700元起的买一送一活动 国航推出北京-新加坡航线50元经济舱优惠券 南航推出北京往返迪拜等多条航线立减20%活动 [4] 热门目的地变化 - 南欧、中亚等小众目的地异军突起 成为新晋热门 [1][6] - 西班牙、希腊、土耳其等南欧国家订单量同比翻倍 众信旅游“西班牙葡萄牙12日”产品多个出发日期售罄 [6] - 在免签政策利好下 哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦等中亚国家及外高加索地区成为出境游新兴目的地 [6] - 北美目的地产品报名人数同比增长约200% 欧洲和亚洲目的地产品同比分别增长30%和87% [5] 产品类型与消费偏好 - 小团定制、深度体验、长线邮轮等高品质产品预订量激增 反映出市场结构性转变 [1][7] - 团队出游规模显著缩小 从30-40人逐渐减少至10-25人左右 显示游客对个性化体验要求提升 [7] - 游客越发追求深度独特体验 “秘境探险”等主题受高端游客青睐 旅行产品天数拉长至10天以上 [7] - 邮轮游成为热门出行方式 东南亚邮轮、欧洲长线邮轮及“南美+南极”产品是10-12月出游新选择 [7] 行业整体表现 - 下半年错峰旅游市场整体出游人数同比增长110% 总交易额同比增长73% [5] - 境外租车自驾平均取车量在10月8日至11日期间同比增长20.8% 热门租车目的地包括意大利、澳大利亚、西班牙等 [6]

随着国庆中秋长假结束，出境游市场迎来新一轮"错峰潮"。 10月12日，北京商报记者从在线旅游平台 和旅行社获悉，10月11日—31日出发的境外机票、酒店的均价，比国庆中秋假期下降约20%。部分目的 地机票价格大幅回落，北京飞新加坡机票价格较国庆中秋期间下降八成。多家航司也相继推出境外机票 错峰游优惠。在目的地方面，南欧、中亚等小众目的地异军突起，成为新晋热门。游客不再满足于"走 马观花"，小团定制、深度体验、长线邮轮等高品质产品预订量激增，折射出中国出境游市场的结构性 转变。 出境机酒价格普降20% 国庆中秋假期后，机票和酒店的价格明显下降，出游更具性价比。 去哪儿数据显示，10月11日—31日出发的境外机票、酒店的均价，比国庆中秋假期下降约20%。10月13 日，北京到曼谷的机票最低价为591元（不含税，下同），上海到新加坡的机票最低价为526元。 北京商报记者在携程旅行App查询发现，10月12日—31日，北京—新加坡的去程机票在10月13日、14日 和16日降至最低，为869元。除了个别日期出现涨价，大部分日期的最低票价都维持在1000元左右。而9 月28日，北京商报记者查询的该航线10月1日最低票价为 ...

公司业绩表现 - 2025年国庆假期飞猪服务人次同比增长30%，履约GMV同比增长48% [2] - 兰州某舒适连锁酒店来自飞猪平台的订单量上涨600%，哈尔滨某中端连锁酒店飞猪订单量比去年增加数千间 [2] - 国庆期间飞猪境内外酒店业务间夜量同比增长78%，至少100个酒店品牌的店铺间夜量实现三位数增长 [12] 行业背景与市场定位 - 国庆中秋假日全国国内出游8.88亿人次，同比增长16.1%，国内出游总花费8090.06亿元，增长15.4% [2] - 飞猪在OTA市场中长期处于追击者地位，与携程、美团相比在酒店渠道占比偏低 [3] - 公司定位为在线旅游平台（OTP），强调商家主体地位，已覆盖超过35个主流国际和国内酒店集团 [10][11] 战略调整与资源整合 - 2025年6月饿了么与飞猪合并进入阿里中国电商事业群，实现业务决策统一作战 [3] - 2025年8月淘宝App首页新增飞猪一级入口，在DAU超过4亿的应用中获得稳定流量支持 [4] - 飞猪与88VIP联系更加紧密，酒旅类补贴首次纳入集中营销资源位，用户补贴率增长接近100% [5][7] 运营效率提升与用户体验 - 飞猪订单在淘宝"我的订单"页面被分类为独立场景，实现体验流畅无跳转感 [5] - 88VIP消费券改为强提示弹窗模式，减少领取环节效率磨损，提升特权心智培养 [6][7] - 飞猪独立App下载量和转化率最近3个月持续增长，淘宝运营动作产生品牌营销效果 [8] 供应链与商业模式创新 - 采用"官方直营+会员互通"模式，如万豪旗舰店实现会员体系打通，飞猪高级别会员直通万豪金卡 [11] - 重点服务88VIP高价值用户群体，国庆期间均价1000元以上酒店间夜增长最快 [9] - 平台注重商家服务支持，业务经理下沉一线分析门店数据，帮助商家提升经营效果 [12] 商家反馈与市场影响 - 头部酒店集团自6月起积极参与合作，首批20家酒店集团在国庆期间间夜量增长1-9倍 [7] - 商家反馈平台合作积极性显著提升，从被动接洽转为主动寻求合作机会 [3][4] - 连锁酒店集团开始调整线上投入策略，计划增加飞猪平台资源投入 [12]