品牌形象调整 - 公司北京石景山万达门店更换logo配色，由红白改为白绿 [1] - 门店logo文字仍为“西贝”，但“莜面村”疑似更改为“我从草原来”的宣传语 [1][3] - 门店工作人员确认“我从草原来”为新增广告语，此次调整为总部主导执行的首次门店形象变更 [3] 促销活动举措 - 公司于10月9日至10月31日期间推出消费实付满50元送1张50元代金券活动，满100元送2张，满150元送3张，券限堂食且30天内有效 [3] - 公司于9月24日至10月8日在全国门店发起“西贝请您吃饭”活动，向堂食顾客免费发放100元通用代金券，有效期至2025年10月31日 [5] 菜品与价格整改 - 公司对部分菜品进行整改，例如羊肉串改为现穿现烤，并下调部分餐品价格 [5] - 具体价格调整包括草原嫩烤羊排从119元降至99元，葱香烤鱼从89元降至79元，黄米凉糕从29元降至26元 [5] - 公司计划在2025年10月1日前完成九项菜品加工调整，包括使用非转基因大豆油，并将儿童餐牛肉焖饭、牛肉饼、鳕鱼条等改为门店现场制作 [5] 调整背景与目标 - 公司自9月中旬经历“预制菜”风波后，销量受到较大冲击 [3] - 公司正通过调整logo、发放消费券、整改菜品等一系列举措重塑企业形象并提振销售业绩 [3][5]

事件概述 - 西贝餐饮于9月15日在其官方微博发布并修改了致歉信 [1][6] - 公司承认生产工艺与顾客期望存在较大差异 [1] - 创始人贾国龙承诺“做饭的围着吃饭的转”并称西贝将“打明牌” [3] 运营调整措施 - 公司计划将中央厨房前置加工工艺调整至门店现场加工 [1] - 全国门店将在2025年10月1日前陆续完成九项具体调整 [3] - 调整内容包括：使用非转基因大豆油、儿童餐牛肉酱改为门店现炒、牛肉饼改为门店现做、鳕鱼条改为门店原切大黄鱼现炸现烤、烤羊肉串改为门店现切现串现烤、猪排烩酸菜中的猪排半成品改为生排骨门店现炒、酥皮肉夹馍卤肉改为生肉门店现卤、手撕极麻鸡改为生鸡门店现煮、燕麦小米粥中的金瓜泥改为加入新鲜金瓜片门店现熬 [3] - 公司正与供应商沟通，在保证安全与库存周转前提下尽量缩短产品保质期 [3] 市场反应 - 致歉信发布后曾删除重发，并对“顾客虐我千百遍”一句中的“虐”字添加了引号 [6] - 公众人物罗永浩通过微博对致歉信内容提出质疑 [7]

事件背景与起因 - 9月11日，罗永浩在微博质疑西贝门店几乎全部使用预制菜且价格昂贵[4] - 9月11日，西贝创始人贾国龙回应称公司100%没有预制菜，并表示将起诉罗永浩[4] - 9月12日，西贝发布公开信称罗永浩指责不实，并宣布将向全社会开放后厨及供应链源头供参观[4] 争议核心与关键证据 - 罗永浩在直播中展示西贝后厨使用的菜品，包括去刺黄花鱼柳、复合调味料牛肉酱、鸡肉、鲈鱼、羊排等，其保质期在9个月到24个月不等[4] - 部分产品生产日期显示为未来日期，如一份羊排腿生产日期是2024年9月19日，一份猪排烩酸菜生产日期为2025年8月31日[4] - 罗永浩质疑西贝对“预制菜”的定义玩文字游戏，认为现做菜品不应是提前数月预处理、到门店仅加热的产品[4] 公司回应与整改措施 - 9月15日，西贝通过官方微博发布致歉信，承认生产工艺与顾客期望有较大差异[1] - 公司承诺在10月1日前，所有门店将陆续完成多个菜品的制作工艺调整，将中央厨房前置加工尽可能调整为门店现场加工[3] - 具体整改措施包括：所有使用大豆油烹调的菜品调整为使用非转基因大豆油；儿童餐牛肉焖饭牛肉酱调整为门店现炒；猪排烩酸菜中的猪排半成品调整为生排骨在门店现炒[3] - 公司正在与上游供应商沟通，在保证食品安全和库存周转前提下尽量缩短产品保质期[3] 管理层态度转变与行业影响 - 西贝创始人贾国龙态度发生转变，从最初强硬回应转为承认应对方式有错，并表示西贝将“打明牌”，做一个透明的公司，并彻底向胖东来学习[5] - 贾国龙称罗永浩“打醒了我，算变相地帮西贝进步”，但同时指责其为“网络黑嘴”和“网络黑社会”[5] - 胖东来创始人于东来在社交平台发帖支持西贝，肯定西贝在很多方面优秀，并呼吁公众理解帮助企业改善问题[3] 事件后续发展 - 9月13日晚，罗永浩发微博表示事件可告一段落，期待预制菜相关国家法规尽快出台[5] - 9月14日，西贝全国多家门店暂停后厨参观活动，改为通过明厨亮灶方式接受监督[5] - 9月14日，罗永浩对贾国龙的言论感到不满，认为其是污蔑，并喊话贾国龙通过直播对话[5]

公司运营调整 - 西贝宣布全国门店在2025年10月1日前完成九项核心菜品加工工艺调整 包括将中央厨房前置加工改为门店现场加工 [1][5][8] - 所有使用大豆油烹调的菜品调整为非转基因大豆油 [1][5][8] - 儿童餐牛肉焖饭牛肉酱、牛肉饼、鳕鱼条分别调整为门店现炒、现做和原切大黄鱼现炸现烤 [1][5][8] - 烤羊肉串调整为门店现切现串现烤 猪排烩酸菜中的猪排半成品改为生排骨现炒 [1][5][8] - 酥皮肉夹馍卤肉改为生肉门店现卤 手撕椒麻鸡改为生鸡门店现煮 [2][3][5] - 燕麦小米粥中的金瓜泥调整为门店现熬小米粥并加入新鲜金瓜片熬制 [4][5][8] - 公司正与供应商沟通缩短保质期 在保证食品安全和库存周转前提下优化流程 [5][8] 行业监管动态 - 2024年3月市场监管总局等六部门联合发布预制菜监管通知 明确定义预制菜为不添加防腐剂的预包装菜肴 [17] - 通知要求餐饮环节使用预制菜需明示 保障消费者知情权和选择权 [18] - 新华社评论指出消费者关切知情权 要求预制菜辅助行业发展时确保透明化 [12] - 人民日报强调预制菜需建立消费者信任纽带 通过治理优化发展环境 [15] 市场影响与消费者反应 - 罗永浩9月10日批评西贝"几乎全是预制菜且价格高" 引发公众讨论 [11] - 西贝创始人贾国龙否认使用预制菜并声称将起诉罗永浩 [11] - 事件导致西贝门店客流量显著下滑 深圳某门店周六客流从500人以上降至300多人 营收从6.5-7万元降至5.4万元 [11] - 罗永浩9月13日宣布事件告一段落 强调不反对预制菜但要求消费者知情权 [11] - 公司承诺"彻底向胖东来学习"并打明牌运营 邀请顾客监督整改措施 [5][8]

事件背景与核心观点 - 事件由罗永浩于9月10日发布微博引发，其称在西贝用餐“几乎全都是预制菜，还那么贵”[21] - 西贝创始人贾国龙随即回应，称西贝门店“没有一道是预制菜”，并表示“一定会起诉罗永浩”[21] - 9月15日，西贝发布官方致歉信，承认其生产工艺与顾客期望有较大差异，并提出九项具体整改措施，目标在2025年10月1日前完成全国门店调整[1][11][15][16] - 该事件引发公众对餐饮业使用预制菜及消费者知情权的广泛讨论，官方媒体如新华社、人民日报也发文评论[22][25] 西贝的整改措施 - 将中央厨房前置加工工艺调整为门店现场加工，核心是“现做”[11][15] - 所有使用大豆油烹调的菜品，调整为使用非转基因大豆油[1][11][15] - 儿童餐系列全面升级：牛肉焖饭牛肉酱调整为门店现炒、牛肉饼调整为门店现做、鳕鱼条调整为门店原切大黄鱼现炸现烤[2][3][4][11][15][16] - 多款热门菜品改为现场制作：烤羊肉串调整为门店现切、现串、现烤；猪排烩酸菜中的猪排半成品调整为生排骨在门店现炒；酥皮肉夹馍卤肉调整为生肉在门店现卤；手撕椒麻鸡调整为生鸡在门店现煮[5][6][7][8][11][15][16] - 燕麦小米粥中的金瓜泥，调整为门店现熬小米粥并加入新鲜金瓜片熬制[9][11][16] - 公司正与上游供应商沟通，在保证食品安全和库存周转的前提下，尽量缩短产品保质期[11][16] 事件影响与市场反应 - 罗永浩炮轰西贝后，西贝线下门店营收和客流量出现明显下滑，例如深圳一家门店周六客流量从正常的500人以上降至300多人，营收从正常的6.5万至7万元降至5.4万元[21] - 西贝的致歉信发布后曾因文中“顾客虐我千百遍”的表述引发争议并被删除，修改后重新发布，为“虐”字加上了引号[12][16] - 罗永浩对西贝的道歉信提出进一步质疑，包括“百分之百没有预制菜的虚假承诺”以及10月1日前是否继续销售剩余产品等问题[19] - 罗永浩于9月13日发文宣布西贝预制菜事件告一段落，强调其不反对预制菜，但消费者应有知情权[21] 行业政策与监管动态 - 2024年3月21日，市场监管总局等六部门联合出台《关于加强预制菜食品安全监管 促进产业高质量发展的通知》，明确定义了预制菜并要求保障消费者知情权和选择权[26] - 官方媒体评论指出，预制菜发展的核心挑战在于建立消费者信任，关键在于信息透明，让消费者能够主动选择[22][25] - 行业讨论趋向理性，强调需以治理优化发展环境，推动企业行为规范，从而赢取公众信赖[25]

公司致歉与整改措施 - 公司发布致歉信 对顾客困扰和担忧表示深深歉意 并感谢提出意见和建议的顾客 [1][3] - 承认生产工艺与顾客期望存在较大差异 未能满足顾客需求与期待 [3] - 承诺严格遵守国家食品安全法律法规 坚守食品安全底线 [3] 产品加工工艺调整 - 所有使用大豆油烹调的菜品将调整为使用非转基因大豆油 [1][3] - 儿童餐牛肉焖饭牛肉酱调整为门店现炒 [1][3] - 儿童餐牛肉饼调整为门店现做牛肉饼 [1][3] - 儿童餐鳕鱼条调整为门店原切大黄鱼现炸现烤 [1][3] - 烤羊肉串调整为门店现切、现串、现烤 [1][3] - 猪排烩酸菜中猪排半成品调整为生排骨在门店现炒 [1][3] - 酥皮肉夹馍卤肉调整为生肉在门店现卤 [1][4] - 手撕椒麻鸡调整为生鸡在门店现煮 [1][4] - 燕麦小米粥中的金瓜泥调整为门店现熬小米粥加入新鲜金瓜片熬制 [1][4] 整改时间规划与执行 - 全国门店将在2025年10月1日前陆续完成所有加工工艺调整 [1][3] - 公司正在与上游供应商沟通 在保证食品安全和库存周转前提下尽量缩短产品保质期 [4] - 公司承诺持续整改并欢迎顾客继续提出改善建议 [4] 公司战略转型 - 创始人承诺"做饭的围着吃饭的转" 实行顾客导向策略 [4] - 提出"打明牌"战略 承诺成为透明化企业 [4] - 宣布将彻底向胖东来学习经营模式 [4] - 邀请顾客持续监督改善措施 并承诺及时发布最新调改情况 [4]

公司战略调整 - 西贝就预制菜事件发布致歉信 承认生产工艺与顾客期望存在较大差异 承诺调整中央厨房前置加工工艺至门店现场加工[2][5][9] - 公司宣布所有门店将于2025年10月1日前完成九项具体产品工艺调整 包括使用非转基因大豆油 儿童餐系列改为门店现制 烤羊肉串改为现切现串现烤等[2][13][19] - 公司承诺彻底向胖东来学习 实施透明化运营策略 并邀请顾客持续监督改善措施[2][6][17] 产品工艺升级 - 儿童餐系列全面升级：牛肉焖饭牛肉酱改为门店现炒 牛肉饼改为门店现做 鳕鱼条改为门店现炸现烤原切大黄鱼[2][5][19] - 核心菜品工艺改进：烤羊肉串改为门店现切现串现烤 猪排烩酸菜中的半成品猪排改为生排骨现炒 酥皮肉夹馍卤肉改为生肉门店现卤[2][6][19] - 粥品工艺优化：燕麦小米粥中的金瓜泥改为门店现熬小米粥并加入新鲜金瓜片熬制[2][6][19] 供应链管理 - 针对顾客关心的保质期问题 公司正与上游供应商积极沟通 在保证食品安全和库存周转前提下尽量缩短产品保质期[6][14] - 公司强调始终坚守严格食品安全底线 严格遵守国家相关法律法规[5][11] 品牌沟通 - 官方微博发布致歉信后曾进行修改 将创始人贾国龙原话"顾客虐我千百遍"中的"虐"字加注双引号[3][16] - 公司采用"做饭的围着吃饭的转 你说咋好就咋办"的服务理念 承诺持续响应顾客需求[6][16]

西贝官方致歉与整改措施 - 西贝官方于9月15日发布致歉信，相关话题迅速登上微博热搜榜第一名 [1] - 公司承认其生产工艺与顾客期望存在较大差异，未能满足顾客需求与期待 [2] - 西贝承诺将中央厨房前置加工工艺调整到门店现场加工，以提升顾客体验 [2] - 整改措施计划于2025年10月1日前在全国门店陆续完成 [2][6] 具体产品工艺调整方案 - 所有使用大豆油烹调的菜品将调整为使用非转基因大豆油 [2][6] - 儿童餐相关产品将进行调整：牛肉焖饭牛肉酱改为门店现炒，牛肉饼改为门店现做，鳕鱼条改为门店原切大黄鱼现炸现烤 [2][6] - 烤羊肉串将调整为在门店现切、现串、现烤 [3][6] - 猪排烩酸菜中的猪排半成品调整为生排骨在门店现炒 [3][6] - 酥皮肉夹馍卤肉调整为生肉在门店现卤，手撕椒麻鸡调整为生鸡在门店现煮 [4][6] - 燕麦小米粥中的金瓜泥调整为门店现熬小米粥并加入新鲜金瓜片熬制 [4][6] - 公司正与上游供应商沟通，在保证食品安全和库存周转的前提下，尽量缩短产品保质期 [4][6] 第三方回应与行业讨论 - 胖东来创始人于东来发文表示其关于西贝的言论是出于好意，肯定西贝在很多方面优秀，希望社会理性帮助企业改善问题而非毁掉企业 [9] - 于东来曾于9月12日和13日公开发文支持西贝等品牌企业，但后续删除了相关力挺内容并将社交账号设置为私密 [9] - 罗永浩回应于东来，希望其弄清真相前不要被误导而搅入浑水，并指出当前舆论焦点在于餐饮企业使用预制菜时必须给予消费者知情权 [10][13][14] - 罗永浩表示华与华老板已就其此前“站队”西贝的行为道歉 [13][14]

核心观点 - 公司发布致歉信承认生产工艺与顾客期望存在较大差异并承诺全面整改 [1] - 公司宣布将中央厨房前置加工模式调整为门店现场加工以提升体验 [2][15] - 公司承诺2025年10月1日前完成全国门店9项具体工艺调整 [2][15][16] 产品工艺调整 - 所有使用大豆油烹调的菜品将改用非转基因大豆油 [2][15] - 儿童餐牛肉焖饭牛肉酱由预制改为门店现炒 [3][15] - 儿童餐牛肉饼由预制改为门店现场制作 [4][15] - 儿童餐鳕鱼条改为门店现切大黄鱼现炸现烤 [5][15] - 烤羊肉串改为门店现切现串现烤 [6][16] - 猪排烩酸菜中的半成品猪排改为生排骨门店现炒 [7][16] - 酥皮肉夹馍卤肉改为生肉门店现卤 [8][16] - 手撕椒麻鸡改为生鸡门店现煮 [9][16] - 燕麦小米粥中的金瓜泥改为新鲜金瓜片门店现熬 [10][16] 供应链优化 - 正与上游供应商沟通缩短产品保质期 [10][16] - 承诺在保证食品安全和库存周转前提下优化供应链 [10][16] 企业战略转型 - 创始人承诺以顾客需求为导向经营 [12][16] - 宣布将彻底向胖东来学习透明化运营模式 [13][16] - 邀请顾客持续监督改善进度并定期公布调改情况 [14][16]

公司道歉与整改声明 - 公司因生产工艺与顾客期望存在较大差异而公开致歉 承认未满足顾客需求与期待 [1] - 公司对顾客提出的关心 疑问与批评表示重视 并承诺积极改善相关问题 [1] - 公司全体人员已就顾客关心的问题启动逐一整改措施 [1] 产品加工工艺调整 - 公司计划将中央厨房前置加工工艺调整为门店现场加工 以提升顾客体验 [3][5] - 全国门店需在2025年10月1日前完成九项具体加工方式调整 [3][5] - 调整涉及食用油更换 儿童餐多款产品现制 以及肉类产品现场加工等关键品类 [3][5] 具体产品调整措施 - 所有使用大豆油烹调的菜品将改用非转基因大豆油 [3][5] - 儿童餐牛肉酱 牛肉饼改为门店现炒现做 鳕鱼条改为现炸现烤原切大黄鱼 [3][5] - 烤羊肉串改为门店现切现串现烤 猪排烩酸菜改用生排骨现炒 [3][5] - 酥皮肉夹馍卤肉改为生肉现卤 手撕椒麻鸡改为生鸡现煮 [3][5] - 燕麦小米粥中的金瓜泥改为门店现熬粥并加入新鲜金瓜片 [3][5] 供应链与保质期优化 - 公司正与上游供应商沟通 在保证食品安全和库存周转前提下尽量缩短产品保质期 [3]