在线旅游行业消费者投诉高发领域 - 机票预订是投诉重灾区，问题包括大数据杀熟价格波动、特价票退改签费用畸高、航班变动后通知不及时及解决方案不合理，以及购买时被默认勾选保险等增值服务[5][11] - 酒店住宿是投诉最为集中的领域之一，主要问题为实际入住与图片描述严重不符、到店无房或强行调换至低档房型、卫生条件差以及存在隐藏收费[5][11] - 旅游套餐与自由行产品问题包括行程缩水、降低食宿标准、导游强制购物及零负团费陷阱[5][15] - 退改签与售后维权普遍存在退款拖延、扣取高额手续费及客服推诿扯皮等问题[5][15] 消费前风险核查的多维度信息渠道 - 首选第三方投诉聚合平台，通过搜索航空公司、酒店集团或OTA平台名称，查看近半年到一年的集中投诉帖及商家解决率来评估风险[5][15] - 建议通过官方渠道核查资质，例如登录全国旅游监管服务平台查询旅行社合法资质与行政处罚记录，或查看酒店的安全认证[5][15] - 推荐查看社交媒体与旅行社区的真实反馈，如小红书、马蜂窝、穷游上的近期游记与避坑分享，以获取更贴近现实的酒店及目的地信息[5][15] 消费者权益受损时的有效投诉路径 - 首先应通过OTA平台、航空公司或酒店的官方客服渠道进行反馈与协商，并建议使用在线客服以便保留记录[5][15] - 若协商无果，可向行业主管部门投诉，通过全国12345政务服务便民热线或目的地城市的文化广电旅游体育局进行投诉[5][15] - 对于涉及虚假宣传、价格欺诈等行为，可向全国12315平台投诉，由市场监督管理部门介入[10][15] - 可利用第三方公益投诉平台加速沟通，例如新浪旗下的黑猫投诉平台，其智能化工单系统能快速受理并透明跟进处理进展[10][15] 针对消费者的风险防范习惯与建议 - 消费前应仔细阅读条款，特别是退改签政策、取消规则和费用包含项，避免直接勾选同意[14][17] - 建议保留所有证据，包括订单截图、支付凭证、客服聊天记录、宣传页面截图以及实际状况的影像资料[10][17] - 采取分级预订策略，对国际机票、蜜月酒店等重要行程，优先选择官网、旗舰店或口碑极佳的大型平台以获取更强保障[17] - 应将查看商家历史投诉记录作为消费决策前的标准动作[7][17]

核心观点 - 元旦假期旅游市场呈现多元化、高品质消费趋势 家庭客群主导 主题玩法丰富 长线及出境游需求旺盛 交通基础设施完善进一步刺激了旅游消费 [1][3][4][5] 客群结构与消费偏好 - 80、90后家庭客群是元旦旅游消费的主导力量 出游人次占比接近70% [1] - 超三成用户选择在假期前抢先出发 “请3休8”的拼假错峰方式受青睐 [3] - 从出游天数看 2天行程是主流选择 出游人次占比接近50% 另有近20%的用户选择4天及以上的跨年游行程 [3] 热门旅游主题与玩法 - 主题乐园游、传统文化游、冰雪旅游、温泉游、避寒游、新年祈福游等玩法组合成消费热潮 [1] - 跨年演唱会、音乐节、无人机表演、烟花秀等活动备受游客青睐 [3] - 新年祈福成为家庭客群热门选择 五台山、峨眉山、泰山、老君山、普陀山等祈福胜地人气飙升 [3] - 海岛避寒游(如马尔代夫、巴厘岛、普吉岛)、反季游(如澳大利亚、新西兰)以及冰雪旅游(如俄罗斯、北欧)等人气高涨 [5] 境内热门目的地 - 境内游热门目的地包括：上海、北京、广州、三亚、成都、重庆、西安、南京、哈尔滨、杭州 [1] - 自驾游热门目的地包括：上海、广州、珠海、北京、南京、重庆、青岛、哈尔滨、沈阳、长沙 [3] - 自由行热门目的地包括：三亚、北京、上海、厦门、重庆、广州、成都、武汉、长沙、杭州 [3] - 高铁游热门目的地包括：北京、上海、重庆、南京、广州、苏州、成都、济南、昆明、杭州 [5] 交通与产品预订趋势 - 元旦假期机票、酒店、高铁票等单项产品预订热度同步攀升 一线及新一线城市用户“打飞的跨年”需求旺盛 [4] - 北京至上海、北京至广州、北京至成都、成都至上海、上海至北京等航线成为热门选择 [4] - 高铁网络覆盖提升出行便捷性 中国高铁营业里程已突破5万公里 覆盖97%的城区人口50万以上城市 [4] - “酒店+主题乐园门票”的自驾游套餐预订火爆 例如上海迪士尼度假区、哈尔滨冰雪大世界、珠海长隆度假区等 [3] 区域市场表现 - 海南封关利好刺激旅游 自2025年12月18日封关以来 途牛海南目的地用户出游人次较去年同期增长超20% 三亚、海口、陵水等地热度增长明显 [3] - 中国香港、中国澳门持续领跑出境游 “香港4日半自由行”等跟团游产品预订火爆 香港冬日嘉年华及明星演唱会吸引游客赴港跨年 [5] - 出境游热门目的地包括：印度尼西亚、马来西亚、新加坡、泰国、埃及、韩国、马尔代夫、新西兰、老挝、阿联酋 [5]

活动概述 - 广东省政府于2025年11月1日至2026年3月底举办“粤享暖冬 乐游广东”消费季活动，旨在聚人气、促消费、稳增长 [1][2] - 活动将集中推出四大主题活动，打造五大消费品牌，并实施六大优惠政策 [1] - 活动旨在把握全运会、APEC峰会、寒假及春节等关键时间节点，为经济增长注入强劲动力 [2] 四大主题活动 - “跟着全运游广东”活动借力十五运会和残特奥会开幕，推出23条“全运+”城市主题旅游线路和系列“赛事+景区”组合套餐 [3] - 活动期间全省约300家景区为参赛人员与观赛游客提供多样化游览福利，并推出“优惠住酒店”政策措施 [3] - “迎峰会游广东”活动利用APEC峰会落地深圳的机遇，加大240小时过境免签、30天入境免签等政策宣传力度，策划推出“深度体验线路”及“一程多站”旅游产品 [4] - 今年前三季度，全省接待入境游客超7000万人次，旅游外汇收入超1600亿元，分别同比增长32%、27% [4] - “寒假游学到广东”活动以“湾区少年行·强国启新程”为主题，整合全省优质研学资源，推出研学专属优惠套餐，带动“吃住行游购娱”全链条消费 [5] - “请到广东过大年”活动期间，省文化和旅游厅将发放总额不少于2000万元的文旅消费券，联动地市形成“政府+平台+商户”三重让利模式 [5][6] 五大消费品牌与补贴政策 - 活动着力打造“游在广东”、“食在广东”、“购在广东”、“乐赏广东”、“健身广东”五大品牌 [1][7] - 发放“广东优品购”消费券，围绕“18456”优品体系开展专项打折促销，无人机及跑步机等体育用品首次纳入财政补贴范围 [7] - 汽车购新补贴每辆最高可达5000元，家电产品补贴每件最高可达1000元，电子产品、体育用品、地市优品补贴每件最高可达500元 [8] - 省财政专项新增安排35亿元，采用激励性方式与地市促消费增量绩效目标挂钩分配 [8] - 发放“食在广东”餐饮消费券，为海内外消费者提供地标美食展示、主题套餐和专属优惠 [7] 配套支持措施 - 金融监管部门制定专项工作措施，优化支付环境，便利境外人士支付，并提供“十五运”专项金融服务 [10] - 发布“广东购物地图”聚焦步行街、商圈、退税免税店等，推动入驻商家集中促销，发布“广东美食地图”首批精选全省21个地市300道地标美食 [9] - 省市市场监督管理局联合开展优化消费环境三年行动，为提振消费提供支撑 [10]

旅游需求增长势头 - 国庆中秋假期海南旅游需求呈现增长势头 [2] - 截至9月22日海南文旅预订量增速达125% [2] - 五星酒店订单人次同比增速为140% [2] - 海南成为全国文旅预订量增速第一的目的地 [2] - 截至9月20日海南整体旅游产品预订人次增长97.89% [2] - 消费金额同比增长106.98% [2] - 酒店业务人次增长131.53% [2] - 机票业务人次增长57.12% [2] - 国庆期间港口入岛游客预计64.5万人次同比增长6% [2] 假期活动策划 - 双节期间海南策划推出170余项文体旅活动 [1][2] - 活动涵盖旅游促销文化演艺体育赛事等多个类别 [2] - 海口举办免费草坪音乐会和艺术周街头表演 [3] - 三亚活动包含非遗生活节和泡泡玛特主题展 [3] - 儋州海花岛每晚上演烟花无人机秀并举办电音节 [3] - 定安举办美食文化周活动包括琼剧展演和市集展销 [3] - 各大景区推出特色玩法如海底漫步云端攀岩等 [3] 旅游促销与消费刺激 - 延长清凉一夏海南度假促消费活动至10月15日 [4] - 追加2000万元财政资金持续发放旅游消费补贴 [4] - 海口市发放1000万元旅游消费券和350万元餐饮消费券 [4] - 消费券覆盖机票商圈餐饮酒店等多领域 [4] - 推出琼港文旅融合惠游海南联合营销活动 [4] - 携手海南航空投放3200张超值机票为香港游客提供优惠 [4] 市场秩序与安全监管 - 严厉打击不合理低价游和强迫购物等违法违规行为 [4] - 重点整治黑导游黑车虚假营销和出租汽车宰客等问题 [4] - 联合多部门在节前节中对市场秩序和服务质量开展综合检查 [4]

暑期旅游新趋势核心观点 - 主题奔赴式旅游模式成为撬动暑期消费的新引擎 年轻人不再满足走马观花式观光 而是为比赛 电影 演出开启主题式深度体验 带动多元体验式旅游消费热潮 [1][5] 体育赛事带动旅游消费 - 民间足球赛事如苏超 浙超 赣超 村超热度攀升 带动大量球迷和游客观赛并旅行 例如村超总决赛吸引省内外游客超18万人次 其中过夜游客超4万 实现旅游综合收入1.88亿元 [2] - 苏超带动江苏省暑期景区预订量同比增长近200% 文体商旅成为带动消费扩大内需的黄金组合 上半年7地511场重点赛事带动体育及相关消费超160亿元 场均带动超3000万元 [2] 影视作品拉动旅游热度 - 电影《长安的荔枝》上映后十天内 途牛平台上西安和广州目的地用户出游人次较上映前十天分别增长12%和10% [3] - 电影《南京照相馆》上映后十天内 南京目的地用户出游人次较前十日增长近16% 上海影视乐园推出沉浸式游览线路复现电影场景 吸引大量游客观光打卡 [3] 演唱会推动城市消费 - 歌手刀郎在山东临沂举办两场演唱会吸引歌迷12万人 拉动直接消费3.2亿元 综合消费4.6亿元 当地推出听歌游临沂套餐 持演唱会门票可免费畅游10家景区 24家景区推出折扣政策 带动临沂重点A级以上景区游客量增长25% [4] - 大型赛事或演出可为举办地周边2公里半径内酒店房价带来40%左右溢价 票根经济关联交通 餐饮 住宿 旅游 文化周边等消费 增加消费场景 成为城市促消费重要切入点 [4] 行业发展趋势 - 主题奔赴式旅游反映消费者对品质和个性化体验的追求 为文旅产业发展提供新思路 文旅融合持续深化将涌现更多新颖旅游体验 为城市消费注入新活力 [5]

财务表现 - 2025年上半年收入7414万欧元 同比下降19% 主要因优化旅行项目导致[1] - 净亏损从2024年同期的228万欧元缩减至79.1万欧元 降幅达65%[1][14] - 毛利率从2024年的9.3%提升至12% 反映运营效率改善[14] - EBITDA亏损从156.5万欧元收窄至25.4万欧元[14] 战略调整 - 主动缩减旅行项目规模以应对2024年市场供应过剩 导致旅客量从11.3万降至8.4万[3] - 优化策略使边际利润率改善 临时销售占比下降20%[2] - 飞机载客率显著提升 波罗的海地区整体达98.1% 爱沙尼亚市场提升至98.6%[3] 业务亮点 - 长途旅行旅客量同比增长11% 立陶宛市场增长28%[4] - 越南航线增长76.5% 墨西哥坎昆+38.3% 斯里兰卡+28.9% 坦桑尼亚桑给巴尔+28.2%[4] - 滑雪旅行载客率创99.4%纪录 法国/瑞士线路旅客量增长18.1%[5] - 2025/2026冬季长途旅行预售额同比大增75%[6] 资本运作 - 土耳其投资者Neset Kockar收购23.2%股权 计划增持至33.19%[7][8] - 获得投资者200万欧元贷款 并与Euroins保险集团达成900万欧元担保协议[9][10] - Luminor银行300万欧元信贷额度还款期延长至年底[10] 治理结构 - 新董事会引入Anex集团COO Sebnem Gunel和前TUI高管Chris Mottershead[12] - Gediminas Almantas连任董事长[13] 行业数据 - 2024年公司总收入2.01亿欧元 服务旅客23.9万人次[16] - 巴塞罗那和马德拉航线在夏季运营中表现突出[5]

核心观点 - OTA行业竞争加剧，抖音通过亿级补贴和直播带货等新场景加速布局，京东高调入局试图分羹[3][4][7] - 当前OTA市场呈现"7+2+1"格局：携程系占70%份额（携程56% GMV市占率），美团第二梯队，抖音作为新贵崛起[10] - 行业竞争逻辑从资源争夺转向流量+内容+供应链综合能力比拼，携程高星酒店优势与美团/抖音中低端市场形成错位竞争[20][22][25] 竞争格局演变 - 第一阶段：携程通过整合艺龙、去哪儿抢占独家资源，确立高星酒店优势[13] - 第二阶段：美团差异化切入中低星酒店和本地生活场景，构建错位竞争[13] - 第三阶段：抖音以内容+直播重构酒旅分销链路，2023年酒旅GMV同比增30000%[13][30] 平台策略对比 | 平台 | 核心策略 | 数据表现 | |------|----------|----------| | 携程 | 动态佣金+供应链绑定 | 1.65亿去重用户，56% GMV市占率，90%履约率[9][10][25] | | 美团 | 本地生活+低价补贴 | 中低端市场渗透深，与携程错位竞争[22] | | 抖音 | 直播带货+限时特价 | 2023年酒旅GMV增30000%，2024年预计GMV达900亿元[30][32] | | 京东 | 3年0佣金+高薪挖人 | 覆盖数十万家酒店，携程系分销占比下降[14][17] | 市场动态 - 抖音暑期投入亿级补贴，推出6折日历房和今夜特价专场，重点覆盖郑州、武汉经济型酒店[4][5][29] - 同程24.9亿元收购万达酒管，补充自由供给并增强区域市场竞争力[24] - 传统酒店直销渠道占比萎缩至个位数，新兴渠道抢食12%市场份额[10][32] 行业趋势 - 流量分配机制变化：短视频/社交平台通过"内容种草-即时预订"短链路抢占用户心智[32] - 履约能力分化：抖音酒店履约率仅30% vs 携程90%，反映供应链把控差距[25] - 价格战受限：酒店严格管控底价体系，长期低价补贴不可持续[18]

中马互免签证政策对旅游业的影响 - 中国与马来西亚互免签证正式生效后，中国赴马来西亚游客人数激增，2025年第一季度马来西亚接待中国游客112万人次，同比增长10%，旅游总收入达275亿林吉特（约合人民币464亿），同比增长24% [1] - 2024年试行免签政策期间，赴马中国游客达380万人次，中国成为马来西亚在东盟国家外最大游客来源国 [1] - 2025年7月和8月暑期旅游高峰期间，马来西亚酒店预订量同比增长43%，吉隆坡成为出境游最热门城市之一 [3] 马来西亚旅游业发展目标与战略 - 马来西亚旅游局2025年目标为接待3130万国际游客，实现旅游收入1255亿林吉特（约合人民币2120亿），2026年目标提升至3560万游客 [3] - 马来西亚计划通过社交媒体视频化营销、数据分析和针对性内容传播吸引中国游客，并将博物馆定位为2026旅游年核心旅游资产 [4] - 马来西亚重点发展可持续发展、文化多样性和高价值旅游，以推动经济增长并增强全球竞争力 [4] 中国游客偏好与马来西亚旅游市场表现 - 中国游客偏好沙巴、兰卡威的自然景点，但前往槟城、吉隆坡和雪兰莪州的人数也在增长 [6] - 2025年前5个月，槟城国际机场中国游客人数同比增长218.86%，得益于直飞航班增加和数字营销 [7] - 马来西亚国际航空每周运营52班往返吉隆坡与中国主要城市的航班，2025年上半年平均客座率达80% [7] 航空与交通配套措施 - 马来西亚与中国计划加开更多直航航班，吉祥航空新增上海浦东至吉隆坡直飞航线 [6][7] - 马来西亚航空集团计划增加航班频次及开通连接中国新兴二线城市的航线，以支持双边旅游和贸易 [8] - 槟城州已开通7条直飞中国航线，连接厦门、上海、深圳、香港和成都等城市 [7] 中马旅游合作与文化交流 - 吉隆坡文化与北京市文旅局签署合作意向书，推动旅游推广活动和“欢乐春节”活动 [4] - 马来西亚旅游局与中国社交媒体平台合作，通过内容传播激发中国游客旅行灵感 [4] - 马来西亚将文化遗产作为旅游亮点，通过主题展览提升游客文化体验 [4]

出境游市场火爆 - 2025年暑期出境游市场呈现爆发式增长 长线游占比较去年同期提升7个百分点 [1] - 携程平台6月末签证办理订单量达近三年峰值 同比双位数增长 [1] - 飞猪报告显示日本 韩国 马来西亚位居暑期出境游热门目的地前三 [1] - 欧洲申根地区出行意愿大幅提升 意大利 挪威 德国等地签证办理量同比涨幅超80% [4] 航空运力加速恢复 - 上海口岸6月15-28日出入境旅客达152万人次 日均10万人次 同比分别增长14.8%和14.7% [2] - 上海2025年新开通浦东至日内瓦 米兰 吉隆坡 阿拉木图等航线 复航洛杉矶直飞航线 [2] - 春秋航空开通成都-金边 曼谷航线 东航开通西安-伊斯坦布尔 川航开通成都-雅典 塞舌尔航线 [3] - 海航航空集团暑假期间国际及地区航线将达149条 覆盖37个国家和地区 [3] 热门目的地格局 - 上海口岸免签热门地为泰国 新加坡 韩国济州岛 马来西亚 阿联酋 [4] - 葡萄牙2024年接待1900万外国游客 旅游收入270亿欧元占GDP9% [5] - 新西兰对中国持澳签游客试行免签 2023-2024年中国游客恢复至24万人次(2019年同期的60%) [7] 国际旅游政策利好 - 中国240小时过境免签政策适用国家增至55国 包括印尼 俄罗斯 英国等 [8][9] - 2024年暑期免签入境来华外国人达195.7万人次 同比增长117% [8] - 上海口岸上半年162万人次外籍旅客利用免签政策入境 占比达50% [8] 全球旅游市场复苏 - 2025年前三月国际游客总数突破3亿人次 同比增5% 较2019年高3% [6] - 中国出境支出增长30%达2510亿美元 连续多年保持世界最大旅游支出国地位 [6]

文章核心观点 2024年旅游运营商Novaturas集团营收下滑且全年净亏损 但第四季度扭亏为盈 运营结果超预期 审计报告问题解决 还引入战略投资者 未来有新发展计划 同时在旅游趋势把握和运营效率提升上有一定成果 [1][2][7] 运营与财务情况 - 2024年营收2.01亿欧元 服务23.9万名旅客 较2023年营收下降3.6% 旅客数量减少8% 全年净亏损 [1] - 上半年市场供过于求 EBITDA为负160万欧元 第四季度调整后EBITDA为230万欧元 但仍未抵消全年亏损 [1] - 年中预测全年EBITDA为负410万欧元 净亏损510万欧元 实际未经审计EBITDA为负86.3万欧元 净亏损250万欧元 [2] - 审计后调整年度EBITDA为负44.9万欧元 运营净亏损190万欧元 最终审计净亏损760万欧元 因一次性570万欧元商誉减值 [3] - 2024 - 2022年财务指标显示 营收分别为2.00878亿、2.08331亿、1.96676亿欧元 净损益分别为亏损760.4万、盈利337.2万、亏损168.3万欧元 [15] 审计情况 - 2024年审计报告不再包含与国际供应商结算余额相关免责声明 公司已解决差异问题 [5] - 2024和2023年审计报告由UAB Ernst & Young Baltic审计 [6] 战略投资合作 - 2025年初 4名股东与战略投资者Neset Kockar签股份出售协议 4月完成第一阶段交易 Kockar获23.2%股份 秋季预计完成第二阶段 持股达33.19% [7] - Kockar为公司提供短期贷款 从100万欧元增至200万欧元 [8] 未来计划 - 近期计划包括审查公司战略 与新股东业务在热门旅游地开展合作 为波罗的海旅客推出新旅游产品 [9] - 公司正测试混合旅游包装解决方案 完成测试后将向旅行社推广 [10] 旅游趋势与运营效率 - 2024年公司利用广泛目的地组合 增加高运营效率路线旅客数量 并根据客户偏好调整业务量 [11] - 西班牙旅游人数增长149% 长途旅行销售增长8% 越南、普吉岛、桑给巴尔旅客数量分别增长367%、23%、21% [12] - 团体旅游中 体育和活动旅行受欢迎 滑雪度假意大利最受青睐 还组织创纪录的工作度假旅行 [13] - 第四季度公司减少最后一刻预订占比 飞机载客率从96.7%提升至98.9% [14] 公司简介 - Novaturas集团是旅游运营商 运营超25年 提供多种旅游服务 2024年在立陶宛、拉脱维亚和爱沙尼亚营收2.01亿欧元 服务23.9万名旅客 [17]