旅游行业数字化升级 - 浙江省"五一"假期累计接待游客3114万人次 同比增长13 7% 智慧服务成为提升游客体验的核心手段 [1] - 杭州西湖景区实现手机扫码购票全覆盖 外国游客反馈移动支付 景点预约 住宿预订等需求均可通过手机完成 [3] - 宁波推出"四明三千里"小程序整合人文与自然景点 覆盖东钱湖利民村 象山花岙岛等特色目的地 并提供"阳光轻松行"行李托运服务优化短途游体验 [5] 入境旅游服务创新 - 上海浦东机场设立外籍人士一站式服务中心 提供移动支付开通 交通卡办理 SIM卡购买等7×24小时服务 [7] - 上海整合公交 地铁 出租车 共享单车 轮渡于单一App 支持实时查询车辆到站信息 中英文版本自由切换 [7] - 6月将上线"入境通Easy Go"平台 聚合酒店预订 景点购票 租车出行 离境退税等15项功能 [9] 智慧旅游生态构建 - 上海文旅部门推出"沪小游"小程序 整合红色旅游 Citywalk 非遗古镇等资源 提供景点摄影建议 洗手间定位等精细化服务 [9] - 东方明珠塔推出智能体服务 支持中英双语实时问答 路线指引 文化讲解及个性化攻略定制 [11] - 行业持续搭建智慧旅游服务体系 推动服务向精准化 定向化方向发展 [11]

上海智慧旅游服务体系建设 - 上海成为"五一"假期国内最热门入境游目的地之一，浦东机场设立"外籍人士一站式服务中心"提供移动支付开通、交通卡和SIM卡办理等7*24小时服务 [3] - 国际旅客通过一站式服务可快速完成支付宝连接、扫码乘车、景点预约等操作，实现"一部手机畅游上海" [5] - 上海整合公交、地铁、出租车、共享单车及轮渡服务至单一App，支持实时查询线路、车辆到站信息及中英文切换 [7] 文旅资源数字化整合 - 上海推出"沪小游"小程序，整合红色旅游、City Walk、非遗古镇、演出展览、特色小吃及交通住宿等全品类文旅资源 [9] - 小程序提供个性化旅游攻略生成功能，并覆盖寄存柜、洗手间等细节服务需求 [9] - 公司计划持续升级智慧旅游服务体系，推动文旅服务向精准化、定向化发展 [9]

智慧旅游发展目标 - 到2027年智慧旅游产业体系逐渐完备 产品业态更加丰富 服务效能全面提升 营销模式创新发展 数据资源开发利用水平不断提高 基础设施保障更加完善 [1] - 走出一条具有浙江辨识度的智慧旅游发展之路 [1] 产业链融合与培育计划 - 鼓励文旅产业链与互联网 物联网深度融合 推动智慧旅游产业链补链强链 [1] - 支持优秀数字化服务商创新发展 到2027年培育具有市场影响力的文旅产业智慧化转型服务商20家 [1] 区域示范与案例推广 - 支持杭州打造数实融合一体化文旅产业大脑 探索智慧旅游服务增值 产业链拓展等经营发展新模式 [1] - 强化标杆样板作用 到2027年推出智慧旅游解决方案样板案例30个 [1]

"没想到供电营业厅成了旅途中的'暖心驿站'"！5月4日，在天水龙城广场供电营业大 厅，西安游客张女士捧着工作人员递上的热茶感慨道。这个"五一"假期，国网天水供电公司 创新服务模式，将多个营业厅变身成游客服务站，提供手机充电、热水供应等便利服务。工 作人员化身"旅游向导"，主动为游客指引路线、推荐特色美食，以暖心服务展现伏羲故里的 城市温度。 同样的保电场景也在清水县上演。国网清水县供电公司聚焦丁香文化旅游节"吃住游 娱"全场景，将轩辕湖广场、温泉度假村等重点场所纳入保电"关键清单"。技术骨干运用红 外测温、超声波检测等手段，完成用户侧配电设备"健康体检"，整改过载隐患。确保设 备"健康上岗"。 值得一提的是，国家电网甘肃电力（麦积先锋）共产党员服务队联合"黄河之滨"志愿者 服务队，在景区设立"光明驿站"便民服务站，为游客提供饮水、休息、简易医疗等服务，还 结合用电高峰特点，向群众讲解节电技巧和触电急救知识，受到游客一致好评。 据统计，"五一"长假期间，国网天水供电公司共安排56支抢修队伍、224名抢修队员， 全天候24小时值班待命，为文旅活动提供全程"零停电"保障。目前，该公司已启动伏羲文化 旅游节专项保电方 ...

AI定制旅行行业现状 - AI定制旅行在年轻用户中快速普及，社交平台相关话题笔记已达数十万篇，涵盖行程规划、拥堵避开、开销节省等建议 [1] - 在线旅游平台如飞猪、马蜂窝、同程旅行已推出AI产品，实现行程策划、实时位置推荐及一键预订功能 [3] - 北京视旅科技自主研发的旅游AI大模型上线1年多，使用人次超百万，服务覆盖攻略制作、实时翻译、Vlog文案生成等 [5] 用户需求与市场反馈 - 年轻游客（如90后、00后）偏好自由行和自驾游，AI定制可满足个性化需求并动态调整方案 [3] - 用户痛点包括攻略筛选耗时（传统规划需2-3周）、信息真实性难辨，AI助手能显著提升效率 [3] - 多地文旅部门（如沈阳沈北新区）接入AI大模型，结合本地数据提供动态路线生成和实时解答服务 [3] 技术影响与行业趋势 - 生成式AI正推动旅游行业数智化升级，对内容创作、分析预测、数据挖掘及个性化营销产生深远影响 [4] - AI与文旅融合被视为大趋势，既重塑游客体验（如智能管家式服务），又提升产业效率与可持续性 [5] - 行业新课题聚焦于如何通过AI提供更精准、可靠的信息以贴合个性化需求 [5] 企业创新与服务拓展 - 北京视旅科技将AI定制旅行扩展至旅行策划、交易闭环、实时服务、社交分享全链条 [5] - 在线旅游平台AI功能从基础路线规划延伸至酒店推荐、餐馆筛选、特色体验馆预订等场景 [3]

新华社北京5月4日电 题：火热而有序 各地多措并举护文明安全旅游 新华社记者 客流高峰下，泰山旅游秩序井然。据了解，泰山景区管理部门于4月30日启动一级响应，全员上岗 迎接客流高峰。景区还升级了中央隔离导流线，上山下山分道通行，增设夜间值勤点位13处，预设应急 通道和应急避险场所。 为确保"五一"假期旅游市场安全有序，海南省旅文厅要求全省A级旅游景区、夜间旅游和文化消费 集聚区等客流量大、易形成瞬时拥堵的经营单位，提前开展风险研判，合理设置游览线路，加强关键节 点管理，完善安全提示和防护设施，增派人员巡查。 沈阳市文旅局持续加大文旅市场监管力度，组织开展旅游景区、旅行社、文化娱乐场所、星级饭店 等检查，仔细排查安全隐患，严格规范市场秩序，全力保障旅游安全。 "智慧"赋能，助力景区管理—— 今年"五一"假期，全国文旅市场呈现火热新气象。在旅游热度持续攀升的同时，各地通过精细化服 务，强化旅游市场监管，确保文明安全旅游，推动"流量"变为"留量"。 细化服务，提升旅游体验—— 作为"春城"昆明的一张"浪漫名片"，教场中路延绵的紫色花海每年都吸引大量游客前来打卡。为应 对预计单日可达十几万人次的人流压力，昆明市五华区 ...

文旅市场整体表现 - 五一假期文旅市场呈现井喷式增长 景区人潮涌动 酒店满房预定 餐饮 购物 娱乐等消费场景持续升温 [1] - 全社会跨区域人员流动量显著增长 假期首日预计超3 4亿人次 同比增长8 0% [2] - 国内长线游预订占比达46% 机票 租车 酒店 火车票 民宿等均呈两位数增长 [4] 交通出行数据 - 公路跨区域人员流动量预计超3 14亿人次 同比增长7 8% [2] - 铁路发送旅客2311 9万人次 创单日旅客发送量历史新高 [2] - 5月2日全国铁路预计发送旅客1930万人次 [2] 热门旅游目的地及业态 - 重庆洪崖洞景区灯火通明 游人如织 千厮门嘉陵江大桥人潮涌动 [5] - 济南大明湖超然楼吸引数千名游客 亮灯瞬间成为拍照打卡热点 [5] - 山东日照万平口和灯塔广场风景区人气爆棚 游客享受海滩休闲时光 [7] - 北京故宫博物院游人如潮 外国游客数量显著增加 [9] - 香港湾仔临时海滨花园举办1000架无人机表演 截至5月1日16时共有近59万人次出入境 其中内地旅客超18 2万人次 [11] 旅游消费趋势 - 长线游 深度游成为市场新引擎 乡村游 智慧旅游等业态丰富游客体验 [4] - 入境免签政策优化提升外国游客吸引力 各大景点外国游客数量增加 [9]

文章核心观点 公司积极回应行业热点与发展命题，通过系统性战略规划与创新实践提升竞争力，为游客提供优质体验，也为行业转型升级提供借鉴 [1][4] 业绩说明会回应 - 公司重视网络意见建议，策划“并肩提质效聚力树新标——我服务我承诺”品牌宣言行动，已进入实战阶段，强化服务保障体系 [1] 发展战略 存量优化与增量提升 - 进行产品创新，携手人民网打造“AI 游桂林”智能平台，推出 AI 主题游船、虚拟导游“数字刘三姐”等创新产品 [2] - 深挖资源禀赋，以“休闲度假 + 深度体验”为核心，构建沉浸式文化与主题研学产品矩阵，开展跨界合作开发定制化服务与文创品牌 [2] - 打造高端定制类产品，加速从“旅游服务商”向“价值共创者”转型升级 [2] 开拓新赛道与项目建设 - 布局低空游览项目，打造“游山水、买全球”新消费模式 [3] - 围绕漓江核心资源打造大漓江中心景区，探索多日深度游产品，构建“水陆空”立体旅游体系 [3] - 整合两江四湖、古宋城资源，打造一站式诗意栖居综合体 [3] - 推进两江四湖主题夜游、银子岩创 5A 级景区、温泉养生 IP 等项目建设，谋划收购成熟项目 [3] 2025 年计划 - 加大不良资产优化盘活、抓资产经营促内生增长、以项目打造促外延式扩张提升业绩 [3] - 参加国际文旅宣传和交流活动，塑造桂林国际旅游城市形象，吸引境外游客 [3]

旅游行业概述 - 我国旅游业是全球规模最大、增长最快的旅游市场之一，旅游已成为大众化生活方式 [1][16] - 2020年受疫情影响营收断崖式下跌，2020-2022年低位运行（营收≤3亿元），2022年后逐步复苏 [1][16] - 2024年进入繁荣发展新周期，主要指标（总花费、出游人次等）已恢复至2019年水平 [1][16] 行业数据表现 - 2024年全国国内出游人次56.15亿（同比+14.8%），其中城镇居民43.70亿（+16.3%）、农村居民12.45亿（+9.9%） [1][16] - 2024年国内游客总花费5.75万亿元（同比+17.1%），城镇居民花费4.93万亿元（+18.0%）、农村居民0.83万亿元（+12.2%） [1][16] - 2024年入境游客1.32亿人次（同比+60.8%），恢复至2019年九成以上；总花费942亿美元（+77.8%） [17][19] 政策支持 - 2024年4月"信号升格"专项行动：提升5A/4A景区等移动网络覆盖，支持4K/8K视频、VR/AR应用 [8][9] - 2025年1月"百城百区"计划：鼓励发放文旅消费券、满减优惠，推动区域一体化惠民措施 [8][9] - 2023年《国内旅游提升计划》：目标2025年市场规模合理增长，优化旅游公共服务和监管机制 [9] 产业链与资源 - 产业链覆盖"食住行游购娱"，上游包括景区资源、交通、住宿等，中游为旅游企业，下游为游客群体 [12] - 2023年我国A级景区1.57万家（5A级358家），景区管理制度完善推动接待能力提升 [14] 重点企业格局 - 第一梯队（营收>20亿元）：中青旅（2024年营收99.57亿元/+3.34%）、宋城演艺（2024H1旅游服务收入2.7亿元/+103.01%） [22][24][26] - 第二梯队（10-20亿元）：黄山旅游等；第三梯队（<10亿元）：张家界、桂林旅游等 [22] 发展趋势 - 智慧化转型：5G/AI推动VR体验、智能导览普及，大数据优化景区客流管理 [28] - 文旅融合：非遗、红色旅游等主题产品受捧，夜间经济与IP创新（如大唐不夜城）增强吸引力 [29] - 绿色旅游：低碳酒店、新能源交通工具普及，政策推动生态保护与循环经济模式 [30] 发展背景 - 2023年人均文化和旅游事业费90.8元，2024年人均GDP 9.57万元、人均可支配收入4.13万元（增速均>4%） [10] - 收入增长增强旅行意愿，国民经济与旅游消费形成良性循环 [10]

文旅经济新趋势 - 粤港澳大湾区灯会在15天内吸引超过30万名游客，带动南沙主要餐饮企业和星级酒店营业额同比增长50%-70% [2] - 从1月22日至3月4日，粤港澳大湾区灯会累计吸引近50万游客入园，其中56%来自省外，12%为港澳游客 [2][9] - 南沙政府发放300万元灯会专属消费券，设计300元住宿餐饮消费券和"满300减150"住宿券，有效拉动当地消费 [7] 科技赋能文旅创新 - 广东全省文旅项目2024年科技投入同比增长62%，Z-BOX沉浸空间、博物馆裸眼3D成为标配 [9] - 游客可通过AR眼镜或手机APP"e游"天后宫，虚拟祈福莲花与真实灯组交相辉映 [9] - 广东凭借华为、腾讯等技术优势，开发"沉浸式元宇宙"和"全场景AI+SaaS解决方案"等智慧旅游产品 [12] 城市IP与差异化竞争 - 东莞虎门打造全球首个"机甲潮玩主题公园"，复刻《流浪地球》太空电梯实景，结合AR实现数字手办交互 [13] - 成都借"哪吒IP"推动"哪吒行宫"接待游客增长近300%，发布"跟着哪吒游四川"主题线路 [17] - 哈尔滨凭"亚冬会效应"带动冰雪运动景区订单量同比增长50%，周边餐饮交通消费环比增长45% [17] 产业链整合与乘数效应 - 南沙邮轮母港与灯会联动推出"灯会门票+邮轮船票"组合产品，形成五分钟车程的消费动线 [8] - 围绕灯会主题推出6条不同主题的周边游路线，包括"海上看灯会"游船航线 [8] - 文旅与地方经济深度咬合，形成"文旅×产业"的乘数效应，助推招商引资和招才引智 [10] 文化IP商业化探索 - 英歌舞登上春晚并赴德法交流，与《王者荣耀》合作推出游戏皮肤，开发盲盒手信等周边文创产品 [14] - 国内影视衍生品收入占比不到电影市场收入的10%，哪吒IP正版周边缺货率高达67% [21] - 东莞接到哪吒周边产品生产天量订单，企业接单忙到"冒烟"，显示制造业与IP结合的商业潜力 [21] 国际传播与城市品牌 - 珠海举办首届"小红书·地球村音乐派对"，收获3720万直播观看量，提升城市国际显示度 [15] - 2025年春节期间跨境游订单同比增长三成，深圳、广州、珠海位列入境游热门目的地 [14] - 国外TikTok用户涌入小红书，为广东文旅提供国际传播新窗口 [14][15]