消费者投诉总体情况 - 2025年上半年全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27 23% [1] - 解决投诉509655件，为消费者挽回经济损失4 52亿元 [1] - 投诉热点集中在老年消费陷阱、私域引流营销、情绪消费、农产品网购、玉石类直播间、演唱会等领域 [1] 老年消费陷阱 - 互联网诱导陷阱：商家通过"走路赚钱""免费领红包"等宣传诱导老年人点击后自动扣取会员费 [2] - 线下会销欺诈：以促销/健康讲座名义向老年人高价销售三无产品，典型案例中净水器售价3980元，京东同品牌产品仅三四百元 [2][3] - 直播虚假宣传：将普通工艺品包装为古董、普通食品宣传为"包治百病"神药 [2] 私域引流营销乱象 - 商家通过短视频/社交平台发布虚假内容，引流至微信等私域交易规避监管 [4][5] - 支付路径分散导致维权困难，商品存在售假、以次充好问题，售后缺失现象普遍 [5] - 翡翠玉石、减肥产品等领域通过短视频引流售假问题突出 [5] 情绪消费问题 - 商品粗制滥造现象严重，部分产品缺乏基本信息且有害物质超标 [7] - 商家利用暧昧话术诱导打赏，导致消费者长期高额消费 [7] - 退费机制不合理，服务未达宣传效果时商家常拒绝退款 [7] 行业监管建议 - 建议短视频平台对私域交易设置统一风险提示页面 [6] - 第三方支付机构应对高风险交易弹窗警示 [6] - 情绪消费领域需制定行业标准规范准入资质和服务流程 [8]

消费者投诉总体情况 - 2025年上半年全国消协组织受理消费者投诉995,971件，同比增长27.23% [1] - 解决投诉509,655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元 [1] - 接待消费者来访和咨询33万人次 [1] 情绪消费领域存在的问题 - 商品存在粗制滥造现象，缺乏产品名称、生产厂家等基本信息及安全警示标识，部分商品有害物质超标或涉嫌侵权仿冒 [1] - 诱导消费现象突出，商家利用情绪需求通过暧昧话术引导打赏，诱使消费者长期高额消费 [1] - 退费困难，商家设置不合理限制，以各种理由拒绝消费者退款要求 [1] 对情绪消费行业的监管建议 - 建议相关部门联合制定指导意见，明确行业监管范畴，加强分类监管，避免监管空白 [2] - 引导情感咨询等服务领域出台行业标准，明确准入条件、人员资质、服务流程、计费标准等事项 [2] - 建议平台对网络情感陪伴等服务设立“打赏限额”、“沉浸提醒”等功能，防范消费者过度投入 [2]

核心观点 - 情绪价值成为驱动文旅消费的新增长点 通过提供情感体验和社交空间满足年轻消费者需求 [1][3] - 青州市通过打造网红咖啡馆和汉服体验等情绪消费场景 为经济发展注入新动能 [1][3] 行业趋势 - 消费模式从"实用"转向"治愈" 为情绪价值买单成为年轻人青睐的新消费模式 [3] - 汉服消费从影楼写真扩展到日常穿着 形成"古装日常化"趋势 周末高峰期单店每日接待量达十几位顾客 [3] - 消费者越来越注重情绪感受 包括好玩、好笑、治愈和解压等体验 [3] 商业模式创新 - 咖啡馆通过打造美学设计空间和室外打卡点 提供"第三空间"概念 满足消费者卸下疲惫的需求 [1][3] - 汉服店提供专业妆造服务 让消费者沉浸式体验穿越时空的古城印记 [3] - 商家通过营造氛围感特色空间和文化体验场景 实现从卖产品到卖体验的转型 [1][3] 消费者行为 - 年轻消费者追求松弛感周末 注重环境品质和社交体验 [1] - 游客通过汉服体验获取美好记忆和文化认同感 在青石板路上感受古代氛围 [3] - 消费者愿意为能够直接发朋友圈的打卡体验付费 照片无需修图即可自带滤镜 [3]

"过去4年最终消费对中国经济增长的平均贡献率达到56.2%，比'十三五'期间提高8.6个百分点。消费领 域新产品、新业态、新模式层出不穷。"国家发展改革委秘书长袁达近日在国新办举行的"高质量完 成'十四五'规划"系列主题新闻发布会上介绍。 与传统消费相比，新消费的核心在于"新"字，它可以是新的东西，也可以是在传统消费形式上的创新。 业内人士认为，每一代年轻人的喜好不同，表达个性、交友的方式也不同，由此催生了不同的消费需 求。新消费的崛起，是消费市场对品质、体验和个性化追求的结果。它不再局限于传统的消费模式，而 是通过技术创新和业态融合，创造出全新消费场景和体验。 申万宏源证券首席经济学家赵伟表示，近年来，消费需求侧对情绪价值的关注度提升。2024年消费者购 物"为了取悦自己""彰显个性"的消费动机占比，较2021年分别提升9个百分点和1个百分点。随着消费动 机的转变，具有"悦己"属性的消费市场规模实现较大增长，如谷子经济2024年市场规模达1689亿元，同 比增长40.6%。 "我妈经常说我这么大个人了怎么还成天买玩具、抽盲盒，其实我就是图一个开心。"今年29岁的王君颜 说，自己并不会刻意盯着产品上新，一般在 ...

新消费崛起背景 - 过去4年最终消费对中国经济增长的平均贡献率达到56.2%，比"十三五"期间提高8.6个百分点 [1] - 消费领域新产品、新业态、新模式层出不穷，新消费核心在于"新"字 [1] - 新消费崛起是消费市场对品质、体验和个性化追求的结果，通过技术创新和业态融合创造全新消费场景 [1] 情绪消费趋势 - 2024年消费者"为了取悦自己""彰显个性"的消费动机占比分别较2021年提升9个百分点和1个百分点 [2] - 具有"悦己"属性的消费市场规模实现较大增长，如谷子经济2024年市场规模达1689亿元，同比增长40.6% [2] - 18岁至34岁人群是情绪消费主力，更倾向于在消费中寻找情感补偿 [2] - 情绪消费体现悦己属性和社交价值，消费者同时承担创作者、传播者角色 [3] 潮玩行业表现 - 泡泡玛特2025年第一季度整体收益同比增长165%至170%，其中国内收益增长95%至100%，海外收益增长475%至480% [4] - 潮玩行业投资价值在于强大的IP运营能力和创新玩法 [4] 黄金饰品市场 - 2024年我国黄金产品市场规模约5688亿元，同比增长9.8%，占整个珠宝市场的73% [4] - 老铺黄金2024年销售业绩约98亿元，同比增加166%；净利润约14.7亿元，同比增加254% [5] - 截至2024年末，老铺黄金拥有线下自营门店36家 [5] - 国潮文化兴起推动消费者对本土设计与中华传统工艺的关注度提升 [6] 茶饮市场表现 - 蜜雪冰城上市首日开盘价为262港元/股，收报290港元/股，较发行价上涨43.21%，对应总市值近1100亿港元 [6] - 截至2024年底，蜜雪冰城全球门店数达46479家，2024年终端零售额达583亿元 [6] 新消费发展前景 - 我国消费市场正从大众消费向个性消费转换，呈现"消费分级"特征 [7] - 随着人均GDP提升，含"新"量较高的服务消费、发展及享受型消费占总支出比重将上行 [7] - 新消费需求尚未被完全满足，未来增速或加快，IP创造能力增强将提升新消费占比 [7] - 消费行业正经历从规模扩张向质量升级的深刻变革，呈现高质量增长、多级分化态势 [8]

体验城市空中跳伞、到离境退税商店"扫货"、打卡影视剧取景地同款照片……近年来，新消费热度攀升， 催生出更多跨领域、跨场景的新消费业态，带动辖区消费持续增长。数据统计显示，2025年上半年重庆两 江新区直管区社会消费品零售总额（简称"社零"）超过790亿元，同比增长7.4％。 值得一提的是，情绪消费正在成为驱动消费市场增长的新引擎。近年来，潮玩经济、文旅经济等多个垂直 细分领域逐步进入大众市场，占领一席之地。光环购物公园联名"荒野之国"IP打造的消费新场景，开放首 日拉动了20％的客流增长。重庆欢乐谷举办国潮文化节，将游戏IP与文化旅游深度融合，联动《王者荣 耀》《百事X黑神话悟空》《葫芦娃》IP打造沉浸式体验街区，让游客成为主角，冲进重庆热门景区前 五。 在潮玩经济带动下，泡泡玛特、卡皮巴拉等品牌快闪西南首站活动相继来到重庆，点燃了潮玩爱好者的热 情。"我今天拿下了隐藏款。"来自贵州的夏琝琳逛了一圈下来特别开心。她说，在线下举办的快闪活动 上，有机会选到心仪的全款式盲盒及周边产品，让人心情特别愉悦。 "荒野之国"全国巡展首站在光环购物公园举办。张玮真 摄 两江新区汽车直播狂欢节上，问界汽车体验顾问张均丽正在进 ...

消费增长表现 - 2025年上半年两江新区直管区社会消费品零售总额超790亿元 同比增长7.4% [1] 情绪消费趋势 - 情绪消费成为驱动消费市场增长新引擎 涵盖潮玩经济、文旅经济等细分领域 [1] - 预计2025年中国情绪消费市场规模突破2万亿元 [4] 文旅消费创新 - 光环购物公园联名荒野之国IP开放首日拉动20%客流增长 [3] - 重庆欢乐谷通过《王者荣耀》《黑神话悟空》等游戏IP打造沉浸式体验街区 进入重庆热门景区前五 [3] - 两江国际影视城拥有200多栋仿古建筑 作为百余部影视作品取景地吸引剧粉打卡 [4] 零售业态升级 - 泡泡玛特、卡皮巴拉等潮玩品牌在重庆举办西南首站快闪活动 [3] - 金科中心·悦FUN引入重庆首家鲜食宠物餐厅 多个商业体推出宠物友好活动 [7] - 湾贝咖啡创新"山城特调"系列产品 重庆啤酒因挖掘国潮文化入选中国消费名片 [7] 汽车销售变革 - 车企构建网络销售平台 两江新区汽车直播狂欢节集结十余品牌形成线上直播+线下体验闭环 [5] - 问界汽车通过多平台直播提供咨询服务 使线下试驾更高效便捷 [5] 政策支持导向 - 两江新区以市场需求推动服务业数字化、品牌化、集群化发展 建设国际消费中心城市核心承载区 [7]

体验城市空中跳伞、 到离境退税商店"扫货"、 打卡影视剧取景地同款照片...... 近年来，新消费热度攀升，催生出更多跨领域、跨场景的新消费业态，带动辖区消费持续增长。数据统计显示，2025 年上半年两江新区直管区社会消费品零售总额（简称：社零）超790亿元，同比增长7.4％。 以情绪消费为消费增长引擎 情绪消费正在成为驱动消费市场增长的新引擎。近年来，潮玩经济、文旅经济等多个垂直细分领域逐步进入大众市 场，占领一席之地。 ▲"荒野之国"全国巡展首站在重庆光环购物公园。张玮真 摄 "在山城感受云南的'荒野之国'，这确实很酷。"光环购物公园联名荒野之国IP打造的消费新场景，开放首日拉动了 20％的客流增长。重庆欢乐谷举办国潮文化节，将游戏IP与文化旅游深度融合，联动《王者荣耀》《百事X黑神话悟 空》《葫芦娃》IP打造沉浸式体验街区，让游客成为主角，冲进重庆热门景区前五。 重庆欢乐谷相关负责人表示，"文旅＋游戏"跨界融合，不仅可以通过开发服装、道具和游戏机制等多种形式，打造实 景剧本游戏和沉浸式体验项目，丰富旅游者的消费体验，还可以通过数字化文旅场景建设，推出游戏IP周边产品，带 给游客或游戏用户崭新的旅游消费体 ...

情绪经济核心观点 - 情绪经济指通过消费行为实现情绪满足和心理补偿的市场现象，主要消费群体为Z世代，其核心驱动力来自社会压力下的情绪纾解需求[9][12] - 行业规模快速扩张，2013年以来情绪消费相关产业年均复合增长率达12%，预计2025年中国市场规模突破2万亿元[5] - 消费形态呈现多元化特征，涵盖虚拟陪伴（如AI服务）、实体符号（如潮玩盲盒）、社交体验（如演唱会）等细分领域[4][5][17] 消费行为特征 - 64.6%的18-65岁受访者更看重精神消费，48.9%追求定期放松时间，44.2%尝试多巴胺穿搭等情绪表达方式[5] - Z世代通过"情境选择"（购买虚拟服务）和"认知改变"（重构自我价值）实现情绪管理，消费行为与焦虑水平、孤独感显著相关[12] - 盲盒机制通过"随机+稀缺+限量"设计刺激多巴胺分泌，潮玩LABUBU等产品成为情绪投射载体和社交货币[17][18] 行业驱动因素 - 社会压力构成主要动因：未来不确定性（37.1%）、经济负担（36.7%）、工作压力（35.0%）为前三大压力源[14] - 体验经济理论将情绪消费归类为"逃避型体验"，行为经济学双系统理论解释其非理性决策特征[13] - 符号消费理论指出，情绪商品超越使用价值，成为构建理想人设的数字化社交资本[12] 市场趋势与案例 - 淘宝/天猫"6·18"数据显示，潮玩、宠物、运动三大情绪赛道实现爆发式增长，453个品牌成交破亿元[17] - 微短剧凭借"3秒吸睛-5秒爆点-10秒反转"模式成为解压选择，52.2%用户将其作为快节奏生活的纾压方式[14][26] - Jellycat与LABUBU形成情绪价值差异：前者侧重自我安放的"拥抱感"，后者强化社交表演属性[18] 消费心理与争议 - "创费"概念兴起，年轻人以"悦己"为诉求追求简单确定的生活方式，但可能陷入逃避现实或制造需求的争议[6][24] - 情绪商品通过激活多巴胺、催产素等"幸福激素"满足即时需求，但可能削弱深层情感联结能力[15][25] - 学者指出情绪消费存在双重性：短期缓解焦虑的同时，可能加剧现实社交能力退化等长期问题[13][24]

专家和相关报告指出，年轻消费群体对"悦己"和"价值认同"的追求，正催生一个潜力巨大的市场，预计 2025年中国"情绪消费"规模将突破2万亿元。 情绪带动：消费市场活力迸发 正值盛夏，消费市场被一股"情绪"力量点燃。从上海动漫嘉年华吸引40万年轻人引爆二次元消费，到江 苏"苏超"赛事让球迷与食客共享"龙虾加油"的烟火气，以情感共鸣、兴趣满足为核心的"情绪经济"正从 消费新现象跃升为驱动增长的新引擎。 7月11日至13日，BiliBili World 2025（以下简称"BW2025"）在位于上海的国家会展中心举行，短短三 天，这场动漫展吸引40万人次到访，刷新多项"次元"纪录。展会期间，167家全球展商、近800台"痛 车"、超3万名角色扮演者，以及来自20多个国家及地区的40万人次参展，较2024年同期增加了15万人 次。凭护照购票的用户数占比也首次达到13%。 大批年轻人因为动漫展奔赴上海，带动机票、火车票、酒店等旅游订单激增以外，二次元文化也正突 破"次元壁"，有效激活了当地吃喝玩乐消费。美团旅行数据显示，动漫展举办当周，上海文旅预订增速 环比上涨35%，各地来沪机票预订量同比上涨近50%。 在江苏，"情 ...