文章核心观点 - 三只松鼠因内部使用“鼠某某”花名的企业文化引发公众争议，公司通过坦率沟通和邀请消费者参与体验的方式，将舆情质疑转化为对企业文化的阐释，成为公关处理的加分项 [1][2][3][4] 舆情事件回顾 - 近期有网友发帖称，三只松鼠员工入职后会取“鼠某某”形式的花名作为工作称呼，事件随后引发广泛关注 [1] - 有消费者因购买的商品问题申请退货时，发现商家退货收件人名为“退货鼠”，并质疑其谐音“退货死”存在恶意 [2] 公司回应与解释 - 三只松鼠回应称，“鼠名”是非强制性企业文化，仅用于内部工作场景，员工可自主选择，拒绝取用不会产生任何不良影响 [2] - 公司解释“退货鼠”是内部花名体系的一部分，并非辱骂消费者，类似还有“发货鼠”、“客服鼠”等 [2] - 公司创始人兼CEO章燎原表示，只要员工喜闻乐见并能落实以消费者为中心的价值观，就是好的企业文化 [2] 舆情应对策略分析 - 公司明确承认内部存在相应企业文化，并强调花名制度非强制性，直接回应了核心舆论关切 [3] - 公司通过官方及外部渠道释放信息，表明公司高管也使用带“鼠”字花名，展示文化自上而下的一视同仁，降低了公众对员工意愿受尊重的怀疑 [3] - 公司对对外沟通中的问题及时解释，并在微博等社交媒体邀请消费者参与体验，增进消费者对企业文化的理解 [3] 企业文化具体表现 - 除花名外，三只松鼠员工办公地称“鼠窝”，办公软件叫“飞鼠”，休闲场所为“松鼠小镇”，冰箱被称为“鼠冰箱” [2] - 线上客服及线下门店工作人员统一称呼顾客为“主人” [2] - 公司创始人章燎原及其配偶的花名分别为“松鼠老爹”和“松鼠老母” [3] 行业观察与评价 - 员工花名在企业运营管理中并不少见，但内部文化被置于公共舆论场时易引发关注和争议 [2] - 公众一方面会质疑花名是否尊重员工意愿，判断企业管理风格是否强硬；另一方面，不熟悉企业文化的消费者在对外沟通中易产生误会 [2] - 作为新兴零食快消品牌，三只松鼠的消费者群体对诙谐、幽默的企业文化接受度较高 [4] - 公司采取坦率沟通加邀请参与的方式，成功将社会对管理的质疑议程转化为对企业文化的阐释议程 [4]

选股标准 - 选股即选好公司，核心标准包括企业文化、商业模式和差异化[7][9] - 企业文化需有利润之上的追求，例如苹果因重视用户体验而推出大屏手机[10][12][14][15] - 商业模式决定生意本质，如巴菲特投资可口可乐因认可其“嘴在哪钱在哪”的生意逻辑[25][26][28] - 差异化是商业模式的关键，避免陷入价格战，例如电动车行业因差异化小而竞争激烈[32][34][35] - 若企业文化变化需重新评估投资，如段永平因通用电气撤下“诚信”标语而卖出股票[20][21][22][24] - 通过三点筛选可识别优质公司，例如段永平基于对游戏行业的认知逆向投资网易，6个月实现20倍回报[29][31][37] 投资集中度 - 投资应集中在能力圈内，采用“20个打孔位”法则，一生重注机会不超过20个[39] - 段永平实际投资标的不超过10个，因个人能力圈有限[41][43][44] - 建仓前需确认两点：是否真正理解公司以及公司是否优质[46] 仓位管理 - 满仓主义主张不预留现金，因现金长期会输给通胀[48][49] - 满仓的底气源于对公司的深度理解[51][52] 交易策略 - 避免短期交易，量化交易加剧波段操作难度[54][56] - 量化交易是零和游戏，赚取市场波动和错误定价的钱[57][59][60] - 投资是正和游戏，赚取企业成长的钱，如种树获得增量价值[62][63][64] - 量化交易关注短期价差，长期投资关注企业基本面成长[66][67][69] - 投资者应选择长期投资或专业量化机构，两者逻辑不冲突[70] 持有与卖出 - 价值投资非长期死扛，买入时需准备长期持有，但出现更好机会时应卖出[72][73][74] - 卖出前需能承受50%下跌波动，底气源于对公司的深度理解[76][77]

公司企业文化与员工反馈 - 公司推行以“鼠某某”形式的花名制度，旨在契合品牌形象、营造亲切的内部工作氛围并强化品牌特色，公司回应称该制度为非强制性，仅用于内部工作场景[1] - 员工对花名制度看法两极分化：支持者认为其有助于区隔工作与生活、弱化上下级观念，并提供了自我命名的机会[4]；反对者则认为“鼠”字有负面文化内涵，并担忧其侵犯姓名权与人格尊严[3] - 花名在实际内部使用中存在灵活性，日常交流中常省略“鼠”字仅称呼后两字，与阿里巴巴等公司的花名逻辑相似，且员工可自选花名或保留本名[4] 公司近期经营与财务状况 - 公司2025年前三季度营业收入为77.59亿元，同比增长8.22%，但归母净利润为1.61亿元，同比大幅下滑52.91%，呈现“增收不增利”局面[6] - 公司盈利质量堪忧：前三季度1.61亿元利润中，有9880万元来自政府补助，剔除该等非经常性损益后，扣非净利润仅为0.57亿元，同比暴跌78.57%[6] - 公司第三季度单季归母净利润为2226.89万元，同比下滑56.79%，扣非净利润为630.89万元，同比下滑83.45%[7] - 公司年初至报告期末经营活动产生的现金流量净额为-5.06亿元，同比大幅下降1690.52%，现金流状况恶化[7] - 公司总资产截至报告期末为54.06亿元，较上年度末下降20.11%[7]

花名制度与企业文化 - 公司推行以“鼠某某”形式的花名制度，旨在契合品牌形象并营造亲切的内部工作氛围，但该制度为非强制性[1] - 员工对花名制度观点两极分化：支持者认为其有助于区分工作与生活、弱化上下级观念，并提供个性化命名的机会[4][5]；反对者（尤其门店端员工）则认为其带有负面文化内涵并影响工作体验[7] - 内部实际使用中存在灵活性，日常交流常省略“鼠”字仅称呼后两个字，且员工可自选花名或保留本名，运作逻辑与阿里巴巴等公司相似[6] 财务业绩表现 - 2025年前三季度公司营业收入77.59亿元，同比增长8.22%，但归母净利润1.61亿元，同比大幅下滑52.91%，陷入“增收不增利”困境[8][9] - 盈利质量显著恶化：扣除非经常性损益的净利润仅为0.57亿元，同比暴跌78.57%，其中政府补助贡献利润9880万元[8][9] - 经营活动现金流量净额为-5.06亿元，同比暴跌1690.52%，同时短期借款增至5.76亿元，而现金及等价物仅2.28亿元，现金流状况严峻[9][10] 业务模式与增长挑战 - 公司高度依赖流量红利，传统电商渠道收入在2020年后大幅下滑，虽通过抖音等新渠道实现回暖，但陷入“以低价换流量”的增长陷阱[10] - 低价换流量模式长期削弱品牌溢价能力，导致对流量依赖加剧，且线下渠道拓展未能与线上业务形成有效协同[10]

三只松鼠“鼠”字花名文化事件 - 有网友发帖称入职三只松鼠后会失去本名，改为“鼠某某”，引发广泛关注[2] - 公司回应确有以“鼠”字作为名字前缀的文化，旨在营造亲切、可爱的氛围，但此举没有强制规定[2] - 公司董事会办公室工作人员表示，入职时每位同事都会取一个以“鼠”字开头的署名，象征大家同属一个大家庭，以充分发挥潜能、增强团队凝聚力[2][3] - 创始人兼CEO章燎原在公司内部的花名为“松鼠老爹”[3] - 公司将顾客称为“主人”，员工自视为“小松鼠”，以塑造亲切品牌形象并拉近与消费者的距离[3] - 员工具体取名为自愿行为，只要不重复公司不会过多干预，以便把工作和生活区分开来[3] 消费者认知与品牌形象影响 - 公司曾因消费者退货时收件人显示为“退货鼠”引发争议，被质疑不尊重消费者[4] - 公司在推行特色企业文化时未主动对外进行预防性解释或宣传，认为这属于内部文化建设范畴，公众了解初衷后普遍表示理解和认可[4] - 专家分析指出，将“松鼠”改为“鼠”的花名文化，可能造成品牌形象前后不一致，引发消费者认知错乱，并挑战消费者的固有认知[5] - 从生物学分类看，松鼠属于啮齿目松鼠科，而鼠类属于啮齿目鼠科，两者存在明显区别[5] 互联网行业花名文化概览 - 互联网企业起花名是常见现象，例如阿里巴巴每位员工入职时都要取一个武侠味的花名，如马云叫“风清扬”[6][8] - 腾讯员工普遍使用英文名作为花名，如马化腾叫“Pony Ma”，以淡化职位等级，符合公司“扁平化管理”理念[6][8] - 拼多多早期团队元老以水果蔬菜名称取花名，如董事长陈磊叫“土豆”[6][8] - 网易曾倡导员工在内部沟通中用昵称代替“哥”“姐”“总”等称呼，出现“富贵”、“旺财”等热门花名[6][8] 企业文化建设与品牌管理专家观点 - 专家认为，企业起花名是一种企业文化建设行为，目的在于增强员工凝聚力和归属感，折射管理者的价值观[10] - 文化不等于品牌，品牌是对顾客的价值承诺，是吸引顾客的营销手段，不宜把企业文化建设成果直接向顾客展示和推广[10] - 花名仅是表象，其本质在于企业欲塑造的文化与组织氛围，若企业文化与之不符，生搬硬套易“水土不服”[10] - 当企业倡导的价值观与顾客追求的价值观高度契合时，文化与品牌便实现贯通，形成稳固的内外承诺，这是品牌建设的理想境界[10] 三只松鼠近期业绩表现 - 2025年三季度财报显示，公司前三季度营业收入为77.59亿元，同比增长8.22%[5] - 同期归母净利润为1.61亿元，同比下降52.91%[5]

文章核心观点 - 企业文化应被视为需要精心设计、试错和迭代的“系统级产品”或“底层算法”，而非抽象的口号[2] - 当前许多企业的文化建设与员工真实感受脱节，导致文化无法引发共鸣甚至产生对立[5][6] - 有效的文化建设需采用产品化思维，经历用户调研、场景化设计和数据化迭代的全流程[8][9] - 文化的终极目标是从老板主导转变为员工主动共创，使文化成为员工“无需提醒的自觉”[15][16] 普遍的组织困境 - 企业家精神与职业价值观若脱离员工的实际工作体验与诉求，易被解读为“脱离现实的鸡汤”[5] - 案例包括新东方周年庆内部信5次提及南极冰雪隐喻，却忽略了员工对加班补贴、成长机会等朴素诉求[3] - 泡泡玛特79元盲盒的“情绪价值”定价逻辑存在商业闭环，但一线员工直言“贵”，暴露了文化理念与员工认知的断层[3] - 马云“996福报论”和董明珠对年轻人求职的言论也曾因“鸡汤人设”引发广泛讨论[4] 像做产品一样做文化的三步法 - **第一步：精准用户调研** – 需像产品调研一样搞清楚员工的真实诉求与组织核心矛盾[10][11] - **第二步：场景化产品设计** – 将价值观拆解为可落地的行为标准，例如字节跳动“坦诚清晰”文化转化为“飞书文档全员可见”等细节[12][13] - **第三步：数据化迭代优化** – 建立文化健康度指标，根据员工反馈持续优化，例如华为的“蓝军机制”和字节跳动的“文化积分系统”[14] 文化的终极形态：主动共创 - 优秀企业实现从“老板主导文化”到“员工共创文化”的转变，如同产品从“厂商驱动”到“用户共创”[15] - 胖东来的“服务文化”让员工参与规则制定，阿里巴巴的“武侠文化”源自员工自发的“花名制度”[15] - 当员工从“文化的听众”变成“文化的创作者”，文化便能成为组织最坚固的“护城河”[16] 文化的本质与检验标准 - 企业文化是管理实践的产物，是组织解决问题的底层“算法”[2] - 文化的终极检验标准是员工的“行为自觉”，即在没有流程、没有上级指示时，员工能自然做出符合公司期望的决策[6][17] - 许多企业的文化建设停留在“让员工知道”的层面，未能达到“让员工认同”和“让员工践行”的阶段[7][8]

事件概述 - 休闲食品公司三只松鼠因其内部“花名制度”引发舆论热议，员工需以“鼠”字作为名字前缀，客服需称呼消费者为“主人” [1] - 公司工作人员回应称，该文化并非强制规定，而是入职时告知的习惯，员工接受且未提出异议 [6] - 创始人章燎原（花名“松鼠老爹”）在朋友圈发声，认为员工喜闻乐见并能落实以消费者为中心的价值观就是好的企业文化 [10] 公司文化具体表现 - 花名文化贯穿内部管理与客户服务：创始人称“松鼠老爹”，客服团队均以“鼠XX”为称谓，办公楼被称为“松鼠窝”，形成“松鼠森林”文化氛围 [6] - 公司淘宝官方旗舰店客服目前仍以“主人好”为问候语，解释为拟人化的小松鼠形象服务 [6] - 受此次热议影响，近期线上咨询流量大幅攀升，客服团队因接待量激增而加班 [6] 公司基本经营情况 - 三只松鼠股份有限公司成立于2012年2月，法定代表人为章燎原，注册资本约4亿元 [8] - 公司前三季度营收为77.59亿元，同比增长8.22%；但归属于上市公司股东的净利润为1.61亿元，同比下降52.91% [8] - 公司已向港交所递交招股书，若成功上市，将成为国内首个“A+H”双上市的零食品牌 [8] 行业花名文化背景 - 花名文化并非个例，自阿里巴巴推出“风清扬”“逍遥子”等武侠风格花名以来，已成为众多新兴企业的文化标识 [9] - 行业趋势反映新一代企业在组织扁平化、去官僚主义方面的探索，旨在激发团队活力、增强员工认同感并降低沟通摩擦 [9] - 也有观点认为花名是去人格化的方式，有助于将生活和工作隔离 [9]

公司文化事件 - 公司因员工入职改"鼠"名一事引发公众热议 [1] - 公司工作人员回应称以"鼠"字作为名字前缀是公司文化 旨在使称呼更亲切可爱并突出品牌特色 [1] - 公司客服于11月25日表示员工改"鼠"名是企业文化 并否认存在强制性要求 [1]

公司企业文化 - 公司要求员工入职后改“鼠名”，如不愿意可能无法入职[3][9] - 公司内部要求员工称呼顾客为“主人”，自称是“扮演主人的萌宠”[3][9] - 公司CEO自称“松鼠老爹”，老板娘自称“松鼠老母”，内部建筑命名为“松鼠窝”、“松鼠洗脑院”、“松鼠嘿咻馆”[3][8][11] - CEO认为“洗脑院”旨在培养“不正常的人”，员工应相信“老爹的信仰”，通过加班等方式接近成功[11][12] - CEO近期表态，只要员工喜闻乐见并能落实以消费者为中心的价值观，即为好的企业文化[3][11] 公司财务表现 - 公司前三季度营收77.59亿元，同比增长8.22%，但净利润1.61亿元，同比大幅下降52.91%[14] - 净利润下降主要因销售费用同比增长24.06%至16.05亿元，管理费用同比增长50.7%至2.28亿元[14] - 销售推广费用大幅增加仅带来个位数营收增长，同时管理、研发等费用增长导致净利润承压[14] 公司运营与渠道 - 公司高度依赖线上电商渠道，上半年第三方电商平台营收42.95亿元，占总营收78.42%[14] - 在利润压力下，公司线下渠道扩张面临巨大成本挑战[14] - 公司今年3月提交赴港IPO招股书，但招股书与A股年报信披存在销量差异，公司回应称系因遵循不同会计准则所致[15] 公司市场表现 - 公司股价自2024年12月高点42.88元跌至22.59元，累计缩水超过47%[17] - 投资者在平台质疑公司股价持续新低，要求说明维护股东权益的具体行动及业务端存在的问题[17]

公司企业文化 - 公司内部推行以“鼠”字作为前缀的花名文化 例如创始人被称为“松鼠老爹” 员工名字改为“鼠某某” [2][4] - 公司工作人员表示 此举旨在营造亲切可爱的氛围并突出品牌特色 并称并非强制规定 [5] - 公司创始人兼CEO章燎原认为 花名文化若被员工喜闻乐见并能落实以消费者为中心的价值观 即为好的企业文化 [5] - 此前因消费者退货时发现收件人名为“退货鼠” 引发争议 公司回应称此为内部企业文化 还有“发货鼠”“客服鼠”等花名 [5] 行业对比 - 取花名是许多公司的常见企业文化 例如阿里巴巴员工花名多取自武侠小说 拼多多早期元老以水果蔬菜名称取花名 [5] 法律层面 - 有律师指出 若企业推行花名文化未采取强制手段且未侵犯员工姓名权等人格权利 则通常合法 [6] 公司基本概况 - 三只松鼠股份有限公司由章燎原创立于2012年 总部位于安徽芜湖 主营坚果和休闲零食 [6] - 公司于2019年上市 被称为“国民零食第一股” [6] 公司财务表现 - 公司今年前三季度营业收入为77.59亿元 同比增长8.22% [6] - 公司今年前三季度归母净利润为1.61亿元 同比下降52.91% [6] 公司市场表现 - 截至11月24日收盘 公司股价报22.46元 上涨0.63% 市值为90.22亿元 [7]