核心观点 - 恒丰银行北京安贞支行通过构建“金融+服务”的社区化养老金融模式，将传统银行网点转型为集金融、健康、社交与应急保障于一体的“社区客厅”与“精神家园”，重塑了养老金融的服务内涵与温暖形象 [1][9] 服务理念与模式 - 网点以“金融+服务”为核心理念，定位为嵌入社区的“温暖驿站”和“社区客厅”，成为周边数千名长者信任托付的场所 [1][2] - 服务范畴实现了从“金融守护”、“财富守护”到“生命守护”的深刻跨越，体现了深层的人文情怀与社会责任 [7][9] 适老化金融服务细节 - 设立“恒爱之家”专区，常年配备老花镜、速效救心丸、血压仪等应急物品 [2] - 通过“爱心窗口”推行“双优先”服务并预审资料，平均缩短业务办理时间超过30% [2] - 为行动不便的老人组建专属服务团队，配备便携设备提供上门金融服务 [2] - 推广手机银行“关爱版”，为老年群体讲解优化后的语音导航、一键呼人工等功能 [2] 非金融生活陪伴与社群建设 - 定期邀请辖区民警开展反诈宣讲，用鲜活案例为老人筑起安全护栏 [5] - 构建“周周有活动、月月有主题、季季有回馈”的温情生态圈，包括每周三的“岁享活动日”（健康义诊与手工课堂）、每月书画展览与合唱交流、每季度广场舞大赛等大型活动 [5] - 这些持续的活动织就了与老年群体深厚的信任与情感纽带，使支行成为他们日常生活的一部分和一份特别的期待 [5] 健康与应急保障升级 - 在优化服务动线基础上，正式引入AED自动体外除颤设备，并组织全员完成规范操作培训 [7] - 此举为老年客户可能面临的突发健康风险构筑起应急保障线，使支行成为长者身边的“健康卫士” [7][9]

行业趋势与宏观背景 - 长寿时代到来，人口结构变化导致养老需求大幅增长 [3] - 根据《第四套人身保险业经验生命表》，养老类业务表中男性平均寿命为85岁，女性突破89岁，相较于30年前的第一套生命表，居民平均寿命实现超10岁的显著提升 [4] - 未来30年，中国90岁及以上高龄人口数量或将继续增长，人口长寿化特征凸显 [4] - 在市场利率下行的环境下，金融消费者对金融产品的需求已从“追求收益率”转向“聚焦功能解决” [3] 养老核心风险与需求 - 长寿时代下，个人养老规划需重点关注两大核心风险：财务可持续性风险和失能照护风险 [4] - 人均预期寿命持续提升要求养老储备足够丰厚，但低利率环境削弱传统储蓄增值能力，基本养老保险可能也难以维持退休后的长寿生活品质 [4] - 确保拥有一笔稳定、可持续、与生命等长的养老现金流至关重要 [4] - 寿命延长导致高龄阶段自理能力下降，照护缺口与代际赡养压力增大，养老照护需求急速上升 [4][5] 保险公司的角色与优势 - 人寿保险公司可凭借整合风险管理、长期资金运用、养老服务三大核心优势，为养老金融行业高质量发展和多层次养老保障体系提供重要支撑 [3] - 人身保险产品具备独特的“生命属性”，与客户身体状况深度绑定，是当前金融市场中养老功能导向最强且与生命风险紧密关联的重要金融工具 [3] - 商业养老保险的核心优势在于其长寿风险转移功能 [5] - 商业养老保险正在从单纯的“支付工具”升级为“服务整合平台”，通过链接各类优质养老资源，积极构建“保险+养老社区+健康管理”服务模式 [5] 产品创新与发展方向 - 保险公司核心保障人群要从年轻健康群体转向广大老龄带病人群，并持续拓宽投保年龄至高龄阶段 [5] - 需要进一步开发针对高龄人群在长寿情况下的照护需求、提供失能收入补偿等核心保障的专属保险产品 [5] - 恒安标准人寿以“风险保障+长期储蓄”双轮驱动，持续丰富养老金融产品矩阵 [6] - 深度研发养老保险产品，如“幸福到老长寿版”系列，客户达到约定年龄后启动终身按月给付养老金机制，提供与生命等长的现金流 [6] - 提供老年健康相关的疾病保险与失能收入补偿保险，作为国内最早推出中老年癌症保险的险企之一，已构建覆盖全年龄段、多层次的健康险产品矩阵 [7] - “老年防癌”系列产品矩阵覆盖高龄老年人群，帮助实现终身保障 [7] - 创新推出失能收入补偿保险，为突发疾病及意外导致失能的客户提供未来收入补偿 [7] - 积极探索长期护理保险产品，将保险保障与养老照护服务深度融合 [7] 公司战略与举措 - 恒安标准人寿围绕养老保障体系建设与全生命周期养老需求，系统性采取了一系列兼具战略意义与实践价值的重要举措 [6] - 针对养老金融产品“长期化、稳健性”的特性，公司优化资金运用策略，积极拓展投资领域，确保养老资金的安全性与增值性，履行对客户的长期履约承诺 [7]

公司战略与政治方向 - 公司全面贯彻落实党的二十届四中全会精神 将党的领导贯穿文化建设与经营管理全过程 对标“十五五”规划建议谋划新一轮发展思路和战略举措 确保公司发展始终沿着党中央指引的正确方向前进 [1] - 公司将党建工作要求全面写入公司章程 将党委议事规则嵌入治理流程 构建权责清晰的公司治理架构 确保党的领导贯穿到文化建设、合规风控、重大决策等各个环节 [2] - 公司把学习宣传贯彻党的二十届四中全会精神作为当前首要政治任务 深刻把握金融工作的政治性与人民性 将中国特色金融文化“五要五不”核心要求深度融入经营发展中 [3] 公司治理与文化建设 - 公司扎实开展纪律建设 开展中央八项规定精神学习教育 构建作风建设常态化长效化机制 并聚焦突出问题开展集中整治 为服务金融“五篇大文章”筑牢纪律保障 [4] - 公司深刻把握“文化软实力”与“发展硬支撑”的辩证关系 以国家战略为导向 推动文化理念从观念层、组织层向行为层全面落地 将“五要五不”要求内化为全员思想自觉 [5] - 公司党委设立文化建设工作领导小组 构建全员参与的工作格局 配备300余名骨干组成专兼职文化宣讲员队伍 制定文化建设纲要及任务清单 开展文化建设考核 [5] 人才队伍与合规风控 - 公司选优配强中层班子 加强专业化人才队伍建设 搭建财务、风险、投资等领域人才库 畅通干部人才常态化交流渠道 以提升政治能力与履职能力 [6] - 公司严格落实监管“五大监管”要求 强化事前、事中、事后全流程合规管控 建立覆盖各层级的合规管理专业队伍 同时优化全面风险管理 推进风险管理平台系统建设 [6] - 公司开展“中华优秀传统文化”“中国特色金融文化”系列活动 连续举办“光证文化节” 打造特色文化品牌 组织传统节日体验活动 以引导员工树立正确三观 激发内生动力 [6] 业务发展：服务国家战略 - 公司聚焦高新技术企业、“专精特新”企业 积极开拓并购重组、新三板、财务顾问等业务 并创新运用“科创票据”等债务融资工具 推动“投行+投资”协同发展 [7] - 公司深耕绿色金融 重点发力绿色债券发行承销与交易 为清洁能源、清洁交通等绿色项目提供融资支持 2025年前三季度为绿色产业融资182.3亿元 同比增长34.6% 并为奇瑞汽金、宁波象开建设等承销发行绿色债券合计融资超125亿元 [7] - 公司聚焦乡村振兴与革命老区发展 2025年前三季度承销乡村振兴及革命老区债券17.9亿元 完成福建省2025年度首笔乡村振兴债、云南省首单乡村振兴供应链ABN项目发行 开展“保险+期货”商业项目76单 保障农产品货值约11亿元 自2016年以来累计投入乡村振兴帮扶资金1.09亿元 实施项目147个 惠及群众超40万人次 [8] 业务发展：养老与数字金融 - 公司布局养老金融 积极参与养老第三支柱建设 子公司光大保德信发行首只养老公募基金安选养老FOF 2025年以来新增上架33只个人养老基金产品 并推动线下网点适老化改造 建立“一对一”陪伴式服务机制 [9] - 公司探索数字金融 持续丰富金阳光APP服务场景 加强产品线上协同销售 金阳光APP累计优化功能超100项 新增注册用户数47万户 公司积极探索人工智能及AI大模型等新技术的研发与应用 “数字化员工”项目已实现233个场景的自动化处理 年处理量近10亿次 [9] 未来展望 - 展望“十五五” 公司将继续深学笃行党的二十届四中全会精神 锚定高质量发展主线 厚植中国特色金融文化根基 增强服务金融“五篇大文章”核心动能 [10]

文章核心观点 - 公司深入贯彻国家金融战略部署，以建设一流投资银行为目标，通过深化改革、聚焦主业、服务国家战略及强化党建引领，致力于在服务实体经济和资本市场高质量发展中实现自身发展，并为金融强国建设贡献力量 [1][2][3][4][7][8] 聚焦主责主业与核心竞争力提升 - 公司明确建设一流投资银行和投资机构的发展目标，以深化改革和业务转型为抓手 [2] - “十四五”期间，公司助力实体企业股债融资总规模超过1.5万亿元，证券客户托管资产超过4万亿元 [2] - 公司持续入选证监会白名单，在投行业务质量、投资者教育等评价中获评A类最高等级 [2] - 公司发挥“研究+投资+投行”综合优势，履行直接融资服务商、资本市场看门人和社会财富管理者职责 [2] - 公司聚焦主业推动业务模式转型，财富管理转型深入，大机构生态圈初具规模，投行业务股债全面进入行业第一梯队，证券投资交易业务综合实力保持行业领先，国际业务发展质效提升显著 [3] - 公司构建以风险管理有效性为核心的“1+N+X”全面风险管理架构，核心风险控制指标显著优于监管标准 [3] 围绕金融“五篇大文章”的战略布局 - 公司以服务国家战略和实体经济为总遵循，系统谋划在科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融等方向的发力重点 [4] - 在科技金融方面，公司积极助力TCL科技、明阳电气、胜业电气、星昊医药等科技企业发行上市，并投资T3出行、华丰科技、天兵科技、白鲸航线等科技类、绿色类项目 [5] - 公司作为头部券商中拥有成建制新三板业务团队的先行者，其新三板累计挂牌企业数及募资金额均排名行业第一 [5] - 在普惠与养老金融方面，公司财富管理账户数超过1000万，其“银发安享”系列收益凭证累计发行规模超过8亿元 [5] - 公司以资管子公司成立为契机，加速资管业务主动化、公募化转型，主动管理规模实现稳步增长 [5] - 未来公司将以数字化转型为抓手，持续加大普惠金融、养老金融服务力度 [6] 党建引领与公司治理 - 公司坚持高质量党建引领保障高质量发展，把党的领导贯穿企业改革发展全过程 [7] - 公司党委发挥“把管保”作用，健全落实党中央决策部署的工作机制，严格落实重大经营管理事项前置研究讨论 [7] - 公司弘扬“有信仰，敢担当，守正创新，追求卓越”的企业文化，将思想文化软实力转化为高质量发展硬支撑 [7] - 公司持续完善干部人才队伍体制机制建设，增强党组织政治功能和组织功能 [8] - 公司深入推进“清廉申万宏源”建设，巩固风清气正、干事创业的良好政治生态 [8]

公司服务升级举措 - 建行德州电厂支行依托网点服务优势，聚焦老年客群实际需求，持续推进适老化服务升级，旨在以有温度、更贴心的金融服务守护市民“养老钱”，助力实现从“养老”到“享老”的品质跃升 [1] - 针对老年客户占比较高的情况，该行从细节入手推进服务设施适老化改造，包括设置大字号叫号屏，配备老花镜、急救药品等便民物资，确保无障碍通道畅通便捷，各类标识清晰醒目，为老年人营造安全、舒适的业务办理环境 [1] - 对于行动不便、无法亲临网点的老年客户，该行提供上门服务，涵盖密码重置、银行卡挂失等高频业务，实现“服务多跑路，群众少跑腿” [1] - 在办理遗产继承等复杂业务时，工作人员不仅耐心指导流程，更注重情绪安抚，体现金融服务的温度 [1] 数字化与教育服务 - 在智能服务方面，该行网上银行、手机银行及智慧柜员机均上线“长辈模式”，界面更简洁、字体更清晰、操作更便捷，并辅以语音引导，助力老年人跨越“数字鸿沟” [1] - 该行定期组织开展“银发课堂”、反诈宣传等活动，结合真实案例揭秘常见骗局，以增强老年客户风险防范意识 [1] 养老金融产品与规划 - 在养老金融规划方面，该行整合个人养老金账户、养老年金保险、家族信托等多元化产品，提供覆盖稳健储蓄、医养结合等需求的综合解决方案，助力市民科学规划晚年生活 [2] 公司战略与承诺 - 建行德州电厂支行表示，将持续推进养老服务能力建设，以专业、安全、便捷的金融服务陪伴老年人，为“老有所养、老有所依、老有所安”贡献建行力量 [2]

公司核心经营业绩 - 截至2025年11月30日，公司总保费超过7000亿元，达到里程碑 [1] - 2025年上半年总保费为5250.88亿元，同比增长7.3% [1] - 2025年前三季度总保费为6696.45亿元，同比增长超过10% [1] - 2025年前三季度，公司实现归属于母公司股东的净利润超1678亿元，在上年同期高基数上增长60.5% [10] - 截至2025年三季度末，公司归属于母公司股东的股东权益达6258.28亿元，较上年度末增长22.8% [10] 健康保险业务发展 - “十四五”期间，公司累计开发新产品超500款，覆盖医疗、护理、疾病、意外等多种类型 [2] - 公司是国家首批城乡居民大病保险承办机构之一，自2012年起参与，项目覆盖全国广大地区 [3] - 公司是国家长期护理保险制度的首批响应者和实践者，自2016年试点启动以来持续深化政企合作 [4] - 公司参与承办100余个城市商业医疗险项目，覆盖人群广泛 [4] - 2025年截至三季度末，公司健康保险责任理赔件数超4340万件，同比增加13.3%，理赔金额超560亿元，同比提升2.2% [5] - 其中，医疗保险理赔金额约425亿元，疾病保险理赔金额约134亿元 [5] 养老金融与生态布局 - 公司积极发展养老金融，将其作为“五篇大文章”之一 [6] - 2022年11月底，公司启动“健康养老生态工程”，以保险业务为核心推进健康养老产业布局 [6] - 公司打造“CCRC、城心养老、居家养老、旅居养老”四条产品线 [7] - 截至2025年三季度末，公司已累计在16个城市布局20个机构养老项目，推出4款“随心居”旅居养老服务产品 [7] 服务乡村振兴 - 2024年，公司系统共承接1445个帮扶点，较上年度增加274个 [8] - 2024年，公司派驻帮扶干部1027名，较上年度增加47名 [8] - 2024年，公司投入教育帮扶资金56万元，培育“新农人”115名 [8][9] - 2024年，公司研发乡村振兴系列产品4款 [9] - 2024年，公司系统完成消费帮扶超3100万元 [9] 投资与支持实体经济 - 公司发挥保险资金规模大、期限长、稳定性强的“耐心资本”优势，支持实体经济 [10] - 截至2025年上半年，公司公开市场权益规模较年初增加超1500亿元 [10] - 公司私募证券投资基金累计出资350亿元 [10] - 公司设立百亿级科创基金，投资布局科技、新能源、生物医药等战略性新兴产业 [11] - 公司响应“双碳”战略，加大对风电、光伏、水电等清洁能源项目的投资 [11] 投资者回报与分红 - 公司中期现金分红达67.27亿元 [10] - 自上市以来，公司已累计分红约2277亿元 [10] 提升外籍人士金融服务 - 公司优化服务流程以提升外籍人士金融服务水平 [12] - 公司95519客服热线已设置英语按键服务，配备外语服务坐席 [13] - 公司在柜面配置中英文双语标识，并逐步推进部署翻译设备及设置“涉外服务窗口” [13] - 公司为部分产品提供英文条款，并为外企客户提供定制化健康管理方案 [13][14] 社会责任与慈善公益 - 2024年，公司向中国人寿慈善基金会捐赠2100万元 [14] - 截至2024年底，公司已成立青年志愿者服务团队350余个，拥有注册青年志愿者达3000余人 [15] - 2024年，公司组织开展志愿服务600余次，参与志愿服务人次达40000余人次 [15]

论坛概况与核心成果 - 论坛由解放日报社与上海银行联合主办，主题为“金融赋能产业融合构建银发经济新生态”，政府、金融、产业、学术及公益组织代表共同参与 [1] - 论坛见证了上海银行与上海市老年基金会达成战略合作，并发布了“美好生活工作室”服务体系及八大公益助老行动 [1] - 论坛正式启动了“美好生活服务联盟”与“公益助老志愿者联盟”，标志着银发经济生态共建迈出实质性步伐 [1] 行业趋势与认知 - 养老金融内涵正从基础养老金服务延伸至产业金融、服务金融等更广阔领域 [2] - 养老需求生态正从满足生活必需向重视享受型、参与型、精神满足型需求转变 [2] - 养老规划群体呈现年轻人群提前规划养老的显著趋势 [2] - 中国老龄化具有超大规模和复杂地域特征，银发经济的发展将逐步演变为几乎所有经济形态的老年友好化 [4] - 中国老年消费有着巨大的增长潜力，关键在于通过优质供给创造和扩大需求 [4] 公司战略与实践 - 公司坚持“公益初心，商业结果”的理念，追求超越利润之上的价值，以“非金融服务”实现与客户情感和价值的共鸣 [2] - 公司致力于构建覆盖全生命周期的财富管理服务体系 [2] - 公司通过联动协同，整合优势，打造各方参与的养老服务生态 [2] - 公司将继续完善“金融+非金融”养老服务体系，构建多方联动协同的银发经济新生态 [4] 具体服务举措与规划 - “美好生活工作室”是突破传统银行网点边界、深入社区的综合服务平台，被老年客户称为“家门口最温暖的俱乐部” [3] - 目前，“美好生活工作室”网络已在全国扩展至超400家，年活动超3000场，服务超5万人次 [3] - 公司发布了全新的“美好生活工作室”八大公益助老服务行动 [3] - 公司计划未来三年将“美好生活工作室”数量扩展至1500家 [3]

普惠金融发展总体态势 - 截至2024年末，全国普惠小微贷款余额达32.93万亿元，同比增长14.6%，增速比各项贷款高7个百分点 [1] - 普惠金融高质量发展水平持续提高，金融服务生态兼具区域特色与普惠属性，为经济社会高质量发展筑牢根基 [1] 工商银行北京市分行举措 - 聚焦小微企业融资难融资贵问题，坚持普惠金融线上化、智能化、集约化、生态化发展路径 [1] - 深入应用数字技术，以“数据+模型”描绘小微企业画像，推出“伙伴e贷”线上产品 [1] - 推进普惠金融与科技金融融合，以“专精特新信e贷”专项产品精准服务小微科技企业 [1] - 打造供应链金融特色平台，以“收付管融”一体化服务促进链上大中小微企业融通发展 [1] - 紧扣扩内需促消费政策，拓展新兴消费领域，为重点首发活动、商业促销提供定制化金融服务方案 [2] - 发挥全球化布局和综合化经营优势，在共建“一带一路”、稳外资稳外贸、人民币国际化等领域发挥引领作用 [2] 建设银行北京市分行举措 - 以“保量、提质、稳价、优结构”提升普惠金融质效，升级“建行惠懂你4.0”优化服务体验 [2] - 落实小微企业融资协调机制，截至2025年10月末已为近12100户企业提供超205亿元授信 [2] - 聚焦科技型小微企业，为“专精特新”等客群提供全生命周期服务 [2] - 私行服务对接客户“个人-家庭-企业-社会”四维需求，2025年设立首批企业家工作室及12个服务站 [2] - 联动普惠条线创新模式，2025年已为数百企业家提供超10亿元融资，助力实体与财富传承 [2] 民生银行北京分行举措 - 通过“千企万户大走访”系列活动覆盖企业近万户，摸排并解决企业实际需求 [3] - 为小微企业量身定制“民生惠信用贷”、“民生惠抵押贷”、“国补贷”、“农贸贷”等一系列特色普惠金融产品 [3] - 与首创担保联合推出创业贷款担保，通过财政贴息降低客户融资成本，加强对初创型小微企业的融资支持 [3] 北京银行举措 - 扎实推进“应续尽续”、“应免尽免”，通过信贷资源倾斜、政策工具叠加等“组合拳”加大对外贸、民营、科技等重点行业企业的金融服务力度 [3] - 作为全市第三代社保卡换发民生工程的服务方，已为全市6万余家企事业单位、超过135万名市民提供换发服务，实现市属医院、高校及国企集团的全面覆盖 [4] 中国人寿北京市分公司举措 - 全面延伸服务触角，提升网点服务能力 [4] - 持续深耕农业保险领域，优化产品供给，简化理赔程序，推动政策性农业保险扩面、增品、提标 [4] - 持续关注并加强对青少年、老年人、残疾人等重点群体的金融知识教育 [4] 养老金融发展背景与政策 - 北京常住老年人口突破514万，占常住人口的23.5%，养老金融成为服务银发经济的核心抓手 [6] - 以《关于促进北京市养老金融高质量发展的指导意见》为纲领，构建覆盖养老金三大支柱、养老产业融资、适老化服务的多元体系 [6] - 银行网点99%现金服务完成适老化改造，实现养老助残卡全覆盖 [6] 招商银行北京分行养老金融举措 - 推出“情暖桑榆 颐养有招”适老化服务体系，涵盖敬老专区、全程陪伴、App长辈版、养老规划和敬老活动五个方面 [6] - 敬老专区配备放大镜、血压仪、轮椅等多种设备，每个网点配备暖心大使全流程陪伴客户办理业务 [6] - 推出从备老到养老四个阶段的产品体系，定制全生命周期的金融资产与增值服务方案 [6] 浦发银行北京分行养老金融举措 - 依托总行“浦颐金生”养老金融服务品牌，重点构建“惠老+”健康服务、“惠老+”邻里服务与“惠老+”线上支付服务三大本地化服务生态 [7] - 在花园路支行成立“刘正辰-养老金融品牌工作室”，推动服务模式从单点服务转向“运营+零售”一体化，从柜台服务升级为“厅堂+邻里”、“银行金融+养老产业生态”融合式服务 [7] - 打造“浦爱银发”数智化养老服务平台，创新“融资+融智+融享”的生态服务模式，整合养老产业链资源 [7] 北京农商银行养老金融举措 - 升级智能机具并创新声纹技术以服务老年客户，联合多方构建“金融+养老”生态，打造含法律咨询等八大场景的服务体系 [8] - 本年度新增养老项目授信5亿元，在341个街道/乡镇设专属网点，在1300余家养老驿站设置金融服务站点 [8] - 打磨“凤凰乡村游”平台为银发群体提供旅居度假一站式服务，建立银龄体验官机制，招募200余位银发精英组成“金色时光智囊团” [8][9] - 联合北京市老龄协会出版《识骗防诈骗手册》，组建“金色时光”为老青年志愿者团队 [9] 平安人寿北京分公司养老金融举措 - 依托集团“保险+居家养老”核心模式，为北京地区客户打造全场景养老保障体系 [9] - 将科技赋能与适老服务深度融合，落地智能保单、极速理赔等便捷服务，并延伸提供居家养老管家服务，包括安全改造、健康关怀等定制化支持 [9] - 积极投身银发公益，筑牢老年群体金融安全防线 [9] 北京人寿养老金融举措 - 深度参与养老第三支柱建设，推出《北京人寿京福顺意养老年金保险（分红型）》等产品，构建丰富多元的养老金融产品体系 [9] - 产品具备多重保障机制、灵活定制化设计、分红增值潜力、终身保障覆盖等优势，契合不同客户群体的养老需求 [9]

核心观点 - 建设银行体系化构建“为民办实事”工作机制，通过九大专项行动，围绕便民惠民、养老保障、住房安居、普惠金融、扶贫扶弱、支农支小、助企纾困、金融教育、信息保护、反诈防非等内容，提升金融服务的可得性和满意度 [1] 工作机制与原则 - 坚持“总分协同，矩阵输出”原则，构建集团消保一体化服务模式，形成“横向到部门、纵向至分行及子公司”的总分协同推进格局，打造“总、分（省/市）、支行、网点”四级工作传导机制 [2] - 坚持“服务优先，突出实效”原则，面向“一老一少一新”、少数民族、残障人士等群体推出系列化金融服务，开展“走进社区、军营、企业、校园、商圈、县域”六大场景活动，优化线下网点服务并开辟绿色通道，持续优化ATM大字版界面和手机银行无障碍版本，在乡镇农村增设便民服务点并推广移动金融服务车 [3] - 坚持“科技赋能，惠企便民”原则，依托金融科技加强线上场景建设，优化手机银行和网上银行功能，探索AI智能客服提供7x24小时服务，利用大数据风控技术实现客户精准画像，集中开展小微企业走访并提供“一企一策”服务方案，例如上海市分行开发反诈模型帮助一家在沪企业挽回54.9万欧元损失 [4] - 坚持“问题导向、信息透明”原则，聚焦小微企业及个人客户减费让利，主动落实账户管理费等基础服务费用的减免，针对社保卡激活、养老金领取、遗产继承等场景提供便捷通道，以清晰易懂语言向客户说明产品条款，建立高效透明的客户投诉处理与反馈机制，例如吉林省分行组织开展特殊客户服务专题培训解决老年人办理遗产继承业务难题 [5] 对公领域举措 - 组织开展“千企万户大走访”活动，更好满足中小微企业需求，推动政策和服务触达经营主体，围绕小微、涉农、外贸、民营、科技、消费等重点领域开展专题走访，优化产品服务与办理流程 [6] - 实施助力乡村振兴举措，围绕助力农村信用体系建设、丰富特色金融产品、拓展可用抵质押品范围、加大涉农和小微企业贷款投放等工作，例如乡村振兴金融部印发《2025年信用卡乡村振兴暨县域经营工作要点及实施方案》，将信用卡产品作为促消费、惠民生的重要纽带 [7] - 持续推出支持灾后重建举措，常态化构建救灾应急工作机制，深入一线调研客户受损情况及资金需求，加大对基础设施建设、生态修复、灾后重建等领域的支持力度，例如广东省分行在防风应急响应提升为I级时组织客户及员工及时疏散并做好灾后应急付款准备 [8] - 持续推进服务新市民系列举措，构建创业就业、住房安居、“一老一小”、医疗保障和基础金融服务等五大服务场景，初步构建覆盖广泛的新市民综合服务体系，例如江苏省分行通过南京公积金APP和数字人民币支付，使灵活就业者几分钟完成公积金缴存 [8] 零售领域便民服务 - 优化已故存款人小额存款提取业务，整合流程并推出“一键继承”交易，支持资产概览、持仓明细查询、限额一键校验等功能，例如宁夏区分行依托数字化平台开展社会保障卡同号换卡服务 [9] - 系统化体系化推进养老业务，聚焦养老客群金融服务，推广老年人金融服务标准，引导老年人参与数字化金融活动，推进网点适老化改造，做好老年人电话银行金融服务，例如福建省分行打造“云速递”上门服务，老年客户可通过微信公众号自助预约 [9] - 常态化开展账户安全管理，强化反诈防非宣传，及时发布新型诈骗案例，做好银行卡一类二类账户管理，常态化开展睡眠账户清理，例如推广数字人民币集中营销活动，覆盖民生服务、金融服务等场景，宁波市分行结合浙BA篮球赛带动交易额达1.06亿元 [10] - 面向听障、视障人群持续开展数字化金融教育，完善上门办理业务服务，充分利用网点助残设施和手机银行无障碍服务，例如广西区分行携手自治区残联等开展“让爱无碍 暖心相伴”无障碍适老化服务体验活动 [11] - 做好外籍来华人士境内金融服务，编制多语种金融服务手册，优化境外来华人士开户便利化流程，完善金融产品服务，例如内蒙古区分行依托满洲里口岸开展俄语服务，黑龙江省分行与地方政府合作为往来俄罗斯的边贸商户提供便捷服务 [12]

行业背景与公司定位 - 人口老龄化背景下，养老金融服务已成为关乎民生福祉与社会和谐的重要课题，高质量的养老金融是财富守护与晚年幸福的底气[1] - 兴业银行北京分行作为金融服务民生的践行者，主动承担社会责任，精准锚定银发族金融需求，以“专业+温度”为核心构建多元化敬老服务体系[1] 客户活动与金融知识普及 - 公司于11月10日在奥林匹克森林公园组织老年客户健步走活动，全程陪护并完成5公里行程，活动间隙开设“金融小课堂”，以生活化场景讲解养老储蓄稳妥方式与理财产品选择等实用财富管理技巧[2] - 公司于11月26日走进大家养老社区举办金融安全主题讲座，重点讲解金融消费者知情权、选择权等权益保护知识，并通过互动问答提升居民金融安全意识[6] 社区反诈宣传与教育 - 公司于11月24日在上地支行柳浪家园小区开展沉浸式反诈宣传，通过案例展板拆解“养老金诈骗”、“团购返利骗局”等套路，并设计“反诈答题小游戏”增强居民参与度与防骗认知[3] - 公司于11月末在三里河三区活动中心举办反诈讲座，讲解“冒充公检法”、“虚假养老投资”等骗局，传授“不轻信、不泄露、不转账”三不原则及可疑情况处理方式[5] 个性化便民服务 - 公司于11月中旬为一位92岁卧床老人启动绿色通道，提供上门开户服务，工作人员克服躺卧姿势导致的人脸识别系统验证困难，最终成功完成操作[4] 服务总结与未来规划 - 公司通过健步走、社区反诈、上门服务及科普讲座等多元化、精细化举措，将温暖与保障送至银发族身边[6] - 公司未来将持续优化对老年客群的服务流程，创新服务形式，致力于让金融服务兼具专业实力与民生温度[6]