黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布11月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反 映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。 截至2025年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3116万件，11月有效投诉超80万件。 为了更加精准、及时地展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划 分，还会根据近期热点消费事件设置"最受关注领域榜单"，为消费者提供更有价值的消费参考。 关键词：网购NARS化妆品申请退换货商家拒收 本月，多位消费者在黑猫投诉平台反映，在NARS抖音官方旗舰店申请化妆品退换货遭商家拒收。消费 者表示已将未开封商品或仅拆封未使用的商品寄回，但商家以"商品已被使用"为由拒绝退款，且仅提供 照片作为依据，未按平台要求上传开箱视频。也有消费者表示在退货流程中遭遇商家不处理申请、平台 客服与商家相互推诿的情况，导致退款进程受阻。消费者要求商家提供合理解释并完成退款，目前 NARS仍未对消费者投诉做出回复。 025-11-15 于黑猫投诉平台发起 外围中 关于NARS抖音旗舰店伪造照片拒绝退款 我在抖音商家202***月11日11点购买蜜粉饼套盒. 价值389 ...

东南亚美妆市场宏观环境 - 2025年东南亚化妆品市场预计将以4%至5%的增长率稳步扩张[1] - 东南亚消费者购物模式转向精明，青睐自带补充装的护肤品和售价更低的小样套装[1] - 当地消费者习惯跨平台比价，并找准购物节、打折促销时机下单[1] 中国美妆品牌出海策略与机遇 - 中国品牌掌握性价比优势，且电商和流量玩法经验丰富[1] - 品牌出海需克服人、货、钱等具体挑战[1] - 通过因地制宜开发SKU来满足当地市场需求，是关键的突破口[2] - 东南亚市场从流行审美到产品由欧美、日韩品牌主导，存在市场空白[2] 本地化运营与市场适应 - 东南亚气候炎热潮湿，当地人对底妆产品的控油、持妆、防晒需求为首位[3] - 东南亚年轻人追求更大胆的时尚表达，产品在色彩、香型上与国内有区分度[3] - 在印尼、马来西亚等国家，美妆产品需特别注意宗教要求，获得认证的产品更畅销[3] - 海外团队高度本地化，例如越南办公室超过130人，本地员工占比超过95%[4] 美尚集团出海业绩与扩张 - 在越南，Colorkey的唇妆产品、定妆喷雾、面膜已占据TikTok电商细分类目前三[4] - 2024年10月，美尚在泰国收入预计比上月翻番，达到250万元以上[4] - 越南超级品牌日期间，三天GMV超过50万美元[4] - 已将越南验证的模式复制到马来西亚、泰国、印尼，并计划进入菲律宾[4] 出海面临的运营挑战 - 供应周期长，需提前一两个月备货，高度考验供应链预测能力[5] - 品牌化是重要挑战，需抢占用户心智，让当地人在购买时能想到中国品牌[5] - 汇率波动可能削弱海外盈利能力，例如越南盾兑人民币贬值10%到20%[6] - 难以预见的政策变动也会构成变数，如社会波动曾影响直播和电商业务[6] 风险管理与未来战略 - 采用多国组合来平衡风险，不能孤注一掷在一个国家[7] - 选择合作银行时首要考虑资信评级与信誉，例如在印尼和马来西亚选择华侨银行[7] - 短期拓展计划中，墨西哥等拉美国家的优先级高于发达市场[9] - 美妆出海赛道将向头部化、集中化发展，最终能留下来的只有几家头部企业[9] 中国美妆出海整体趋势 - 2024年中国化妆品出口总额达369.05亿元，同比增长14.11%[9] - 出海正进入大航海时代，但终极考验比拼的是底层能力，如国际化管理和整合并购能力[9]

行业趋势 - 2024年美妆行业IP联名显著回潮 咨询和合作量同比大幅增加 近50个美妆品牌开启IP联名营销 部分品牌一年内联名超3次 [4] - IP联名成为品牌年轻化核心策略 覆盖彩妆、护肤、防晒等多品类 兰蔻、蜜丝婷、美康粉黛等护肤防晒品牌首次入局 [8][23] - 联名节点效应增强 品牌将IP合作作为电商大促抓手 尤其在5月集中推出为618预热 搭配KOL种草和平台推流冲击销量 [14][16] IP合作特点 - IP池持续扩容 从二次元游戏、小说圈层IP扩展至迪士尼、表情包泛萌系IP 茶饮品牌成为新热门合作对象 霸王茶姬、茉莉奶白等跨界联名占比达50% [9][26] - 高粘性游戏IP授权费达百万量级 采用单次授权加销售分成模式 文化类IP授权费较低 约数十万量级 [13][28] - 茶饮品牌联名多免授权费 美妆品牌通过线下快闪店进驻茶饮门店辐射年轻女性客群 如CT与霸王茶姬联名设置快闪店 [27] 销售表现 - 尔木萄与盗墓笔记联名抖音销售额超650万 全网销售额破千万 与时空中的绘旅人联名粉扑礼盒秒罄 销售额达369万 [11] - 蜜丝婷与光与夜之恋联名销售额超558万 小黄帽防晒霜单品售价89-149元 部分单品售出超3万件 [12][13] - IP联名成本低于明星代言 百万级IP授权费可带动千万销售额 而同等销售额明星代言费需千万以上 [14] 产品与设计 - 国内联名以平面印刷外观为主 赠品多为贴纸、镜子等低成本周边 立体化包材投入不足 单SKU开模费达数十万 [40][42] - 海外品牌联名设计更精细 如sheglam与hellokitty联名采用3D蝴蝶结立体元素 对比国内原色波塔平面印刷优势明显 [40] - 文化类联名聚焦品牌调性 如THE WHOO与梅兰芳大剧院、敦煌艺术合作强调匠心工艺 百雀羚联名青花瓷突出东方美学 [28] 行业挑战 - 萌系IP同质化严重 边际效应递增 黄油小熊、卡皮巴拉等IP多次复用 消费者新鲜感下降 [37][39] - 垂类IP用户要求苛刻 蜜丝婷因角色形象印刷缺失引发粉丝抵制 MAC与世界之外联名因设计突兀遭大规模抗议 [4][46] - 部分品牌缺乏IP运营能力 出现角色姓名错误、形象印刷事故 对比茶饮行业服务能力存在明显差距 [44][46] 成功要素 - 匹配高粘性IP可缩短决策链路 尔木萄选择盗墓笔记联名低价美妆工具 客单价低于100元 驱动千万级销售 [11] - 联名需搭配深度种草 二次元IP投放二次元博主强调赠品属性 萌系IP侧重开箱测评突出颜值 文化类IP聚焦品牌格调 [19] - 节点营销增强关联性 如谷雨联名普陀山搭配玄学手串赠品强化七夕姻缘主题 提升社交话题度 [18]

抖音平台美妆品牌表现 - 215个美妆护肤品牌GMV破亿，TOP10榜单中国货与外资品牌各占5席，包括韩束、珀莱雅、欧莱雅、雅诗兰黛、谷雨等 [1] - 韩束、珀莱雅、欧莱雅形成"铁三角"格局，谷雨、自然堂、丸美等国货通过精准营销实现排名上升 [5] - 白牌品牌如娇润泉因负面舆情从TOP7跌至176位，eLL、MEICHIC等新锐品牌通过自播和创始人IP营销进入TOP20 [5] - MEICHIC创始人IP"宋潇·美颂生物董事长"位列美妆带货达人TOP9，蒂洛薇首次进入彩妆TOP3并蝉联榜首 [9] - 科兰黎通过达人合作推广明星产品，排名波动显著（1月TOP97至2月TOP5），成为TOP20中唯一上升的国际品牌 [9] 天猫平台美妆品牌表现 - TOP20护肤品牌GMV占类目46.2%，彩妆/香水TOP20占比39.53%，国际品牌如欧莱雅、兰蔻、SK-II持续占据主导 [10][11] - 本土护肤品牌阵营缩减，珀莱雅从TOP1跌至TOP2，至本跌出榜单，国际品牌娇韵诗、科颜氏等排名上升 [10][13] - 彩妆榜中国货品牌增至7个，毛戈平排名上升6位至TOP3，1-2月GMV达1.49亿（同比增超10%），618冲进TOP3 [16][18] - 圣罗兰稳居彩妆榜首，花西子、香奈儿等争夺TOP2，NARS、雅诗兰黛等国际品牌排名显著提升 [20] 京东平台美妆品牌表现 - 2025年前4个月销售额超133.2亿（同比降6.68%），上半年预估超300亿，国际品牌如兰蔻、雅诗兰黛主导市场 [21][22][25] - 618大促中美妆护肤TOP5均为国际品牌（兰蔻、雅诗兰黛等），彩妆TOP5为迪奥、圣罗兰等，国货未上榜 [25] - 618期间超500个美妆品牌增长翻倍，海蓝之谜、娇兰等国际品牌增长10倍，珀莱雅、谷雨等国货增长超10倍 [27] - 520大促中香水彩妆套装成交额同比增近300%，口红、精华等品类增超100%，美妆成为京东新增长极 [27][28] 平台差异化竞争格局 - 抖音以"短剧+达人+测评"模式推动新锐品牌爆发，淘天依托会员体系巩固国际大牌基本盘，京东通过百亿补贴和节日营销提升转化 [29] - 品牌需针对不同平台用户偏好制定策略，如抖音侧重流量运营，淘天注重品牌价值，京东强化促销与物流体验 [29]

彩妆IP联名趋势核心观点 - IP联名成为彩妆品牌突围关键手段，声量与互动量显著增长，尤其吸引年轻女性，唇釉、香水是主要联名品类 [1][6] - 国产品牌联名热度上升至55%份额，但平均零售规模41.16亿元仍低于国际品牌56.19亿元，呈现"大而不强"态势 [1][20] - 多元化联名趋势显现：科技跨界（Anker×兰蔻）、非遗文化（橘朵×畲族）、食饮跨界（PinkBear×CoCo）等创新形式 [25] - 联名爆款案例：PinkBear×黄油小熊礼盒41小时售罄，颐莲×李清照游园活动带动声量增长100% [1][23] 彩妆联名热度观察 - **声量数据**：联名彩妆社媒声量达14,146,368，同比增长42%，互动量增长30% [11] - **人群特征**：93%为女性，18-24岁占比56.8%，学生党与美妆新手为核心受众 [12] - **品类分布**：唇釉（互动均值79）和香水（互动均值1547）为最热门联名品类 [17] - **谷子经济联动**：美妆+二次元IP联名声量同比+200%，2029年市场规模预计超3000亿元 [15] 联名消费需求洞察 - **购买动机**：67%因喜欢IP，59%看重产品实用性，52%因周边赠品 [29][30] - **IP偏好**：动漫/卡通IP占比46.8%（如线条小狗、原神），影视IP占比19.4% [32] - **达人策略**：初级达人占比54.5%，美妆类内容占47.8%，场景化种草最有效 [34][35] 彩妆联名案例 - **线上玩法**：珂拉琪×狐妖小红娘通过明星代言+真果粒联合话题造势，618声量达2,500,000 [21] - **线下活动**：颐莲×李清照游园会设计集章、投壶等互动，带动HB活动声量增长80% [23] - **创新设计**：橘朵畲族联名眼影复刻非遗纹样，色号命名"事业粉"引发1,214互动 [25] 细分市场机遇 - 银发经济规模2000亿元，男性护肤市场增速21.8%，香薰赛道增长24.8% [1] - 国货品牌加速专利储备，科技创新成为与国际巨头竞争核心武器 [1]