网络交易平台收费行为合规指南 核心观点 - 市场监管总局起草《网络交易平台收费行为合规指南（征求意见稿）》，旨在规范平台收费行为，维护平台内经营者权益，促进平台经济健康发展 [1] - 《指南》包含28条内容，涵盖收费原则、减负倡导、合规自律、收费规范及监督实施五大方面 [2] - 下一步将根据反馈完善《指南》并推动实施，健全平台经济常态化监管制度 [3] 收费原则 - 平台收费需遵循公平、合法、诚实信用原则，基于服务协议、交易规则及经营成本等因素制定 [2] 减负倡导 - 鼓励平台采取灵活定价策略，对中小商户提供让利或减免扶持，主动承担社会责任 [2] 合规自律 - 要求平台落实合规主体责任，健全管理组织及人员配置，建立收费风险识别和事前审核机制 [2] 收费规范 - 明确需合理制定收费标准，健全收费公示制度，履行减免费承诺，审慎评估保证金必要性 [2] - 禁止重复收费、只收费不服务、转嫁平台自身费用等8种不合理行为 [2] 监督实施 - 要求平台及时反馈经营者关切，配合监督检查，加强行业自律，公平竞争 [2] - 市场监管总局将推动《指南》实施以健全常态化监管制度 [3]

网上消费权益保护 - 宁夏市场监管厅针对网络消费侵权行为部署专项行动 加大网上监测力度 [1] - 监测范围覆盖抖音 快手 美团 饿了么等20家网络交易平台 涉及544家店铺 211家网站 153个小程序 103个公众号 5661件商品 [1] - 通过监管平台移交违法线索6条 包括网售商品虚假宣传 不公平格式条款侵害消费者权益等 [1] 网下消费权益保护 - 引导经营者落实消费者权益保护主体责任 提供无理由退换货和异地异店退换货服务 [2] - 推进消费纠纷在线解决机制 实行投诉举报"2小时响应 24小时核查 72小时办结"处置标准 [2] - 宁夏12315平台登记接收诉求234件 其中投诉203件 举报30件 咨询1件 [2] - 核查重点包括虚假宣传 未按标准收费 网上订房不予退费 商家不履行合同等问题 [2] 节日消费环境维护 - 聚焦人流量大热点地区 开展"守护节日计量公平行动" [2] - 重点整治电子计价秤缺斤短两 民用三表不准等群众关心问题 [2]