银发网民规模与增长 - 截至2025年6月，中国60岁及以上“银发网民”规模已达1.61亿人，相当于每两名老年人中就有一人接入数字生活 [1] - 相比2010年不足千万的规模，近15年间老年网民人数增长约18倍 [1] 数字生活主要场景与行为 - **社交场景**：约97%的触网老年人能够使用社交通讯工具，其网络社交带有鲜明的“熟人底色”和“情感导向”，主要通过亲友群、兴趣群进行 [1] - **生活服务场景**：老年网民的网购使用率达69.8%，在即时通信、网络支付方面与年轻人相差无几，在网购、网约车、旅行预约等“进阶应用”上的差距持续缩小 [2] - **资讯获取场景**：60至69岁的上网老年人中，67.7%通过网络获取新闻；70岁以上上网老人中，这一比例也接近五成，且对时政新闻、健康养生等信息关注度更高 [2] - **娱乐场景**：超七成的上网老年人借助网络游戏消遣，休闲、棋牌类游戏最受青睐 [2] - **内容创作场景**：一项针对55至83岁网民的调查发现，超过75%的人有短视频创作经历，超27%经常发布短视频，实现了从信息接收者向内容生产者的跨越 [3] 数字接入的积极影响 - 互联网成为老年人对抗孤独、维持社会连接的重要通道，有助于重新确认自我价值 [4] - 研究显示使用手机上网能有效延缓认知衰退，降低患痴呆症风险；对近9万名中老年人的分析表明，使用互联网与更高的生活满意度、较少的抑郁情绪有关 [4] - 网络提供了新的家庭交流纽带，“数字反哺”（子女教学父母）改善了家庭成员相处模式，增加了深度互动 [4] - 互联网为部分老年人提供了“二次开源”的机会，例如“三根葱”团队等老年创作者通过内容生产获得社会认可与尊重 [5] 数字接入面临的障碍与挑战 - **使用障碍普遍**：82.9%的中老年网民存在各类互联网使用障碍，在70岁及以上群体中，这一比例高达87.9% [5] - **生理机能障碍**：老花眼、听力下降、手指触觉迟钝等身体机能衰退，导致老年人看不清小字、听不清提示、无法精准点击 [6] - **认知与心理障碍**：大脑老化影响信息处理速度；心理上的不安全感导致“防御性上网”（如使用专门不插卡的手机），担忧误操作、扣费及网络诈骗 [6] - **技术支持缺失**：独居或仅与配偶居住的老人占比已近六成，他们对数字连接需求迫切，但往往面临“技术性断供”，身边缺乏可依靠的指导者 [7] - **数字环境不友好**：部分App的“长辈模式”仅止步于“大字体、大图标”的浅层次改造，未能从根本上简化交互流程 [7] - **农村老年人困境**：农村老年人在未“触网”老年人中占比更多，面临更为严重的“技术供给”不足 [8] - **舆论刻板印象**：社交平台将老年人上网与“成瘾”等负面词汇关联，但数据显示老年人平均每天上网时长约3.3小时，低于全体网民的4.16小时 [7] 政策与企业举措 - 国家政策要求推进互联网应用和移动终端的适老化改造，保留传统服务方式，并加强对老年人的反电信网络诈骗宣传教育 [9][10] - 截至2024年末，全国已有超过3000家与老年人生活密切相关的网站及App完成适老化与无障碍改造 [10] - 基础电信企业设立“一键呼入人工客服”尊老专线，累计服务近6.5亿次 [10] - 平台企业逐步优化，如简化数字银行与网购验证环节、打车软件增设行程分享功能、部分厂商推出“远程协助”功能等 [10] - 多地探索“时间银行”互助养老模式，鼓励低龄老人和年轻人为高龄老人提供智能手机教学等服务 [11] 行业观察与未来方向 - 互联网平台应打破“年龄偏见”，邀请老年人直接参与产品设计，优化信息推荐机制，避免“信息茧房”，并从根本上精简交互流程 [10] - 家庭的情感赋能是老年人“敢上网、爱上网”的底气，许多老年网红账号的背后均有年轻人的深度参与 [11] - 专家指出，上网并非所有老年人的需要，应像保留高速人工通道一样，保留现金支付、人工窗口等“人文备份系统”作为可选项和必要扶持 [11]

文章核心观点 - 2025年第三季度中国支付体系运行呈现结构性分化：非现金支付业务（特别是电子支付与贷记转账）实现显著增长，而传统银行卡（尤其是信用卡）业务持续收缩，行业正从规模扩张转向价值深耕 [5][7][10][12] 银行卡总体情况 - 截至三季度末，全国共开立银行卡101.49亿张，其中借记卡94.42亿张，信用卡和借贷合一卡7.07亿张 [2] - 信用卡和借贷合一卡数量较二季度末的7.15亿张减少800万张，同比减少3000万张，已连续12个季度下跌 [5][10] - ATM机具数量为76.09万台，较二季度减少1.48万台，较去年同期减少4.68万台 [5] 银行卡交易规模 - 三季度全国共发生银行卡交易1652.78亿笔，金额234.92万亿元 [2] - 交易金额较二季度的226.7万亿元和2024年三季度的226.9万亿元小幅回暖 [5] - 交易结构：消费业务1035.94亿笔，金额33.19万亿元；转账业务595.78亿笔，金额188.58万亿元；取现业务13.01亿笔，金额6.71万亿元；存现业务8.04亿笔，金额6.43万亿元 [2] 非现金支付业务 - 三季度全国银行共办理非现金支付业务1685.08亿笔，金额1503.36万亿元 [7] - 同比2024年三季度（1545.16亿笔，1322.42万亿元），笔数增长约9.06%，金额增长13.7% [7] - 环比2025年二季度（1497.89亿笔，1365.36万亿元），笔数增长12.5%，金额增长9.9% [7] - 增长主要动力来自贷记转账和电子支付，原因与央行松绑转账额度限制、整合支付清算系统及企业支付数字化加速有关 [7] 电子支付业务 - 三季度银行共处理电子支付业务834.55亿笔，金额945.40万亿元，较去年同期的775.54亿笔、822.97万亿元明显扩容 [8] - 网上支付业务193.93亿笔，金额792.59万亿元，去年同期为181.40亿笔、677.97万亿元 [9] - 移动支付业务606.31亿笔，金额137.53万亿元，去年同期为556.94亿笔、129.96万亿元 [9] 非银行支付机构网络支付业务 - 三季度非银行支付机构处理网络支付业务3380.19亿笔，金额85.28万亿元 [9] - 同比2024年三季度（3448.77亿笔，81.87万亿元），笔数下降1.99%，金额增长4.17% [9] - 呈现“金额增长、笔数微调”态势，表明线上大额网络支付交易规模持续增加，网络支付场景不再局限于小额高频 [9] 信用卡业务转型 - 多家银行年内停发部分信用卡产品，如大连银行将停发“中华保险联名信用卡”，招商银行将停发38款信用卡 [10][11] - 停发原因多为“市场情况变动”、“业务调整”和“合约到期” [11] - 行业在收缩低效业务（如关停信用卡分中心）的同时，加速产品迭代，推出精准匹配需求的新联名卡（如兴业银行熊猫主题卡、招商银行保留的热门IP卡） [11] - 行业正从“跑马圈地”式规模扩张转向“精耕细作”式价值深耕，经营策略从狠抓发卡获客转向精耕存量，更看重客户质量与价值贡献 [12] - 未来零售融合发展思路将更普及，通过融合储蓄、理财、贷款、信用卡等业务提升高端客群综合金融服务质量与效率 [12]

宣传活动概况 - 公司围绕“网络安全为人民，网络安全靠人民——以高水平安全守护高质量发展”主题开展系列活动 [1] - 活动旨在普及网络安全知识并提升公众网络安全意识 [1] - 活动切实保护消费者合法权益并赢得良好社会反响 [2] 内部员工培训 - 公司组织网络安全培训以增强员工防范意识 [1] - 培训要求员工深刻认识电信网络新型违法犯罪的严峻性和复杂性 [1] - 培训旨在让员工了解网络诈骗危害性并从思想上高度重视 [1] 网点阵地宣传 - 公司利用11家网点作为前沿宣传阵地 [1] - 通过张贴海报和发放宣传折页向到店客户进行宣传 [1] - 利用电子门楣和橱窗屏等设备循环播放宣传内容以强化视觉效果 [1] 外部精准推广 - 公司创新推出“三上门”服务模式上门为企业开展精准宣传 [2] - 活动讲解安全使用网络支付和网络理财等金融科技产品的知识 [2] - 乡镇网点将金融触手延伸至乡村并推动金融服务覆盖周边乡镇 [2] 乡村与社区拓展 - 公司发挥县域网点农村普惠金融服务点作用赋能当地群众和小微企业主 [2] - 通过对接乡镇村委会向村民宣传非法集资和高息诱惑的危害 [2] - 青年志愿者走进商超向消费者普及法律法规并结合案例进行解读 [2]

业务策略与执行 - 公司全面推行零售业务网格化营销管理，将城区市场细分为多个责任田，确保每个金融服务触点都有明确责任人[1] - 各支行将辖区内的楼宇、商圈、工业区等单元分解至每位客户经理，绘制清晰的责任地图以消除营销盲区[1] - 通过制定量化考核机制，将代销理财、保险、贵金属等7项指标按重点比例赋值，按月评价，结果作为培训、选拔、评优的重要依据[1] - 三季度以来，公司代销理财净增1.8亿元，理财客户数增长1500户[1] 培训与能力建设 - 为提升营销队伍专业能力与合规意识，7月以来公司开展23场专项培训[2] - 培训体系包括每周零售财富课堂线上培训和每月周末加油站，夯实常态化培训基础[2] - 公司按岗位需求开展新员工、转岗及信贷人员专题赋能，并组织理财经理与二级支行负责人财富沙龙培训以强化实战能力[2] - 围绕合规销售与保险产品切换，开展合规及产品专题培训以筑牢风险防控底线[2] 客户体验与数字化 - 公司通过多元化客户活动与数字化精准营销双轮驱动，提升客户黏性与业务产出[2] - 总行通过贵金属高净值客户品鉴会、无锡窑湖之旅等活动直接带动销售150万元，并建立六大主题沙龙活动库赋能支行[2] - 数字化方面，创新推出焕新开卡礼促使价值贷记卡新客户翻倍，通过微信收银台推送提升存量客户活跃度[2] - 基于客户AUM实施收单费率分级补贴及网格化管理，实现商户精细化运营，价值贷记卡、网络支付客户数较年初分别增长452户和1145户[2] 合规与风险管理 - 公司严格遵循监管要求，构建覆盖准入、销售、评价的全流程风控体系[3] - 准入端完善合作机构与产品审查，健全档案管理与人员资质认证[3] - 销售端常态化开展合规检查与营销培训，优化代销产品结构并强化适当性管理[3] - 评价端对合作商实施动态评估，通过签订廉洁承诺书、挂钩资源分配等举措实现闭环管理，切实保障金融消费者权益[3] 未来展望 - 公司将继续深化网格化运营，在激活内生动能、筑牢风控根基上持续发力[3] - 公司计划于金融服务最后一公里中开辟零售新格局[3]

电商与网购行业 - 电商购物纠纷如退款不到账、虚假发货、客服不回应等最常见，优先通过平台内部客服或仲裁系统解决[2] - 若平台处理不及时，可向全国12315平台提交正式投诉或在社会化投诉平台如黑猫投诉公开反映，后者优势在于信息公开、反馈可追踪[2] - 投诉时保留聊天记录、订单截图、支付凭证等证据能显著提高投诉受理成功率[3] 金融行业 - 涉及贷款、保险、信用卡、理财等金融纠纷时，最权威的途径是联系银保监会12378热线，平台会根据投诉内容转交至属地分局协调处理[4] - 对于网络支付、预付卡、在线充值类问题，若企业拒绝退款或拖延兑现，可同时向12315平台投诉并向人民网领导留言板公开反映[4] 通信与互联网服务行业 - 遇到套餐陷阱、隐性扣费、短信骚扰或App违规收集信息等情况，可通过工信部12381举报平台提交投诉，内容会直接流转至通信管理部门[5] - 互联网服务类App问题如会员续费、账号封禁、虚假宣传等，除在应用商店反馈外，也可在黑猫投诉上发起公开投诉，处理周期通常更短[5] 餐饮、旅游与线下服务行业 - 涉及线下消费的纠纷如餐饮卫生、景区票务、酒店预订、培训机构退款等，首选渠道是全国12315平台，选择对应行业分类提交[6] - 若问题跨部门或涉及城市管理，可通过12345政务服务热线反馈，由地方政府协调处理，部分地区的文化和旅游部门还设有专项投诉热线如文旅部12301平台[6] 投诉升级渠道 - 若企业和监管部门均未妥善处理，可利用人民网领导留言板进行公开留言、实名反馈，由地方政府在线回复[7] - 针对政策执行、监管缺位类问题，可使用国务院"互联网+督查"平台，这些平台能形成倒逼机制，促使地方职能部门正面回应[8]

非现金支付业务表现 - 二季度全国银行非现金支付金额达1017.22万亿元，同比增长6.83%，扭转一季度下降态势[1] - 二季度非现金支付笔数同比增长6.18%，金额同比增长6.83%，较一季度（笔数降5.23%、金额降5.2%）显著改善[1] 银行账户与银行卡业务 - 截至二季度末全国银行账户总数达118.66亿户，环比增长3.05%，增速较上季度上升1.62个百分点[1] - 二季度银行卡交易笔数814.57亿笔（同比增6.2%），金额219.08万亿元（同比增0.91%），一季度为笔数降5.35%、金额降10.51%[1] 移动支付业务 - 二季度银行处理移动支付业务301.41亿笔（同比增26.99%），金额106.17万亿元（同比增33.61%），增速较一季度（金额增速低于5%）大幅回升[1] - 非银行支付机构处理网络支付业务2035.08亿笔（同比增14.48%），金额70.22万亿元（同比增18.37%），增速较一季度明显提升[2]

行业主要上市公司 - 行业主要上市公司包括芒果超媒(300413 SZ)、人民网(603000 SH)、掌阅科技(603533 SH)、中文在线(300364 SZ)、快手-W(1024 HK)、微博-SW(9898 HK)、哔哩哔哩-W(9626 HK)等 [1] 新媒体终端设备规模 - 2024年我国智能手机出货量达2 86亿部 彩色电视机产量2 07亿台 平板电脑和PC电脑出货量分别为2987万台和3753万台 [1] - 智能终端设备尤其是智能手机普及率的提升为新媒体行业的传播及发展提供了支撑 [1] 新媒体应用领域用户规模 - 2024年网络文学、网上外卖、网络支付和在线旅行预订的用户规模增长最快 较2023年分别增长5474万人、4777万人、7505万人和3935万人 [2] - 增长率分别为10 5%、8 8%、7 9%和7 7% [2] 新媒体行业投融资情况 - 2017-2024年中国新媒体行业共发生融资事件439起 融资金额594 52亿元 平均单笔融资金额超亿元 [3] - 2019年融资金额达到峰值125 04亿元 此后整体呈下降趋势 2024年融资事件8起 融资金额3 95亿元 [3] 新媒体产业投资基金 - 国内新媒体相关的产业基金数量较少 主要集中在北京、浙江、广东等发达城市 [5] - 北京数字矩阵投资管理有限责任公司在管基金共21只 管理规模10-20亿元 [7] - 广州市海珠数字经济创业投资管理有限公司管理规模5-10亿元 在管基金4只 [7]