服务创新 - 公司推出"中转无忧"、"深夜驿站"、"浦乐GO"、"航延乐享"等服务创新，旨在提升旅客体验并完善中转保障，助力成为全球旅客中转出行首选项 [1] - 公司设置8个免费旅客过夜休息区，分布在T1、T2及卫星厅的不同区域，共提供1018个休息位和228个充电插座口 [2] - 公司新增30个休息舱点位，配备可调节软座沙发、独立新风系统等设施，收费为半小时35元、1小时65元、3小时185元，T2的13台已启用，其余计划7月底启用 [3] 设施升级 - 公司设置5处共计11个24小时免费淋浴间，包括9个单人间和2个多功能间，配备恒温热水器、婴儿护理台等设施，T2两处已启用，其余计划暑运期间开放 [6] - 公司实现便利店和餐饮店铺全天候营业，提供热食、旅行用品等，餐饮店铺根据航班动态延长营业时间 [6] 航延服务 - 公司联合11家航司推出航延餐券，覆盖100多家餐饮店铺，包括多国菜系和咖啡品牌，为延误旅客提供多元餐饮选择 [7] - 公司通过"浦乐GO"服务支持线上订单配送至登机口等区域，并提供楼内导航服务帮助旅客快速定位设施 [7] 客流数据 - 上半年浦东机场入境外籍旅客237万人次，同比增长44.7%，居全国空港口岸第一，其中超140万人次享受免签政策，占比超五成，同比增228% [8]

人才队伍建设模式 - 公司构建"战略引领、实战练兵、长效督导、创新驱动、多元激励"五位一体的人才队伍建设新模式，形成"个个皆有舞台、人人皆可成长"的良好局面 [1] - 通过"双引擎"驱动模式培养复合型人才，包括体系强基和机制激活两方面，显著拉大绩效差距破解"干多干少一个样"难题 [2] - 创新开展"两个一"专项建设，打造操作手册和监察队伍作为选拔培养业务技术能手的重要途径 [3] 战略引领 - 公司系统谋划中长期人力资源规划，部署多项课题如生产能耗管控数字模型开发、全员绩效考核改革等，全方位多层次发现和培育人才 [2] - 分批次分部门抽选专人修订岗位SOP手册，构建"横向到边、纵向到底"的安全管理体系 [2] 实战练兵 - 通过"擂台赛"常态化以赛代练、以练提能，全员持证上岗率100%，安检站中高级持证率81%，消防战斗员18人考取民航灭火岗位指挥员证 [6] - 固化"师徒结对"机制，建立内训师考核评估机制，实现"以老带新、以赛促学、以考助教"的良性循环 [6] - 地面服务部围绕"强三基"等主题活动为不同岗位量身定制差异化练兵内容，做到全员覆盖、精准提升 [6] 创新发展 - 地面服务部"直尕思得"班组提炼"大面积航延处置七步法"，2023年获评"全国民航巾帼标兵岗" [10] - 在国内率先试点通程航班逾重行李"一次支付、实时清分、全程保障"的创新服务模式，联合驻场单位将航班截载时间缩短至起飞前25分钟 [10] - 2023年荣获100万（含）-200万量级"服务质量优秀机场"称号，是湖北辖区该层级机场中唯一获奖单位 [11] 多元激励 - 飞行区管理部"助航灯光故障诊断与维护辅助系统"项目获得国家专利 [12] - 推行全员"积分制"绩效管理，实现"全员积分、全面量化、全体差异"，促进业务技能和工作质效大幅提升 [12] - 搭建"直通车"打通业务培训考核、劳动竞赛成绩、创新成果与个人绩效加分、薪酬分配等通道 [12] 未来规划 - 公司将持续深耕人才培育，实施"梯队优化工程"，加快推进干部队伍梯队化、年轻化建设步伐 [15] - 围绕现代化企业高质量发展目标，拓展更宽"赛道"，搭建更高"舞台"，构建多元化实践锻炼平台 [15]

航线开通 - 南航物流正式开通广州—奥克兰—悉尼国际货运航线 这是国内航司首条从中国大陆直飞新西兰定期全货机正班航班 [1] - 该航线是南航首条第五航权货运航线 拥有澳洲、新西兰之间双向第五航权 [1][3] - 新航线由波音777全货机定期执飞 将有效弥补大洋洲方向运力缺口 大幅缩短大湾区与澳新地区货物运输时间 [3] 贸易背景 - 中新自贸协定生效以来 中新双边货物贸易额增长近300亿新元 2025年一季度中新贸易总额1051亿新元 同比增长89% [3] - 中新两国在农产品、电子产品、消费品等领域贸易合作不断深化 南航物流新开新西兰货机航线以满足日益旺盛的澳新货运需求 [3] 运营网络 - 南航物流共运营19架波音777全货机 每周执飞定期国际航班超80班 形成国内辐射全球的全货机货运航线网络 [4] - 公司将持续拓宽"空中丝路" 增强核心能力 提高核心竞争力 进一步开拓新兴国际市场 [4] 第五航权优势 - 第五航权允许南航物流在澳洲和新西兰之间自由上下货物并灵活分配 有效提升国际货运航线通达性 激活亚太中转枢纽功能 [3] - 该航线为大湾区300余家跨境电商和高端制造企业出海提供更高效物流解决方案 [3]

中国民航网 通讯员符毓望、谭屈玲 报道：近日，由挪威孔子课堂组织的2025年北京"汉语桥"交流团一 行29名师生顺利搭乘海南航空HU770航班，从奥斯陆飞抵北京，正式开启为期十余天的中华文化探索与 语言交流之旅。此次交流团不仅是海南航空奥斯陆—北京航线复航以来首个中挪青年文化交流项目，亦 是"欧洲翻番"倡议发布以来，中挪青年人文交流的重要实践成果。 海南航空高度重视此次航班保障，提前制定专项服务流程，为团队师生打造安全、舒适、温馨的出行体 验。出发当天，特别设立"汉语桥"专属值机柜台，优化值机与通关流程，确保登机顺畅高效。航班上统 一安排集中座位，便于团员交流与照应，并贴心准备了专属联名T恤和伴手礼，以细致周到的服务传递 温暖与关怀。 中国驻挪威大使馆为学生举行送行招待会 现场，师生们纷纷表达了对即将开启的中国之旅的兴奋与期待。"这是我第一次去中国，我期待已 久！"一位挪威中学生兴奋地说，"我最想尝尝北京烤鸭，还想去长城、天安门和故宫看看。"另一位学 生则表示："我最期待看到大熊猫！"许多同学表示早在几年前就希望能够前往中国，"我们终于可以去 北京了""我们爱中国"成为登机口前最热烈的声音。 随团教师表示：" ...

厦门机场境外来宾一站式综合服务中心启用 - 福建省首个"境外来宾一站式综合服务中心"在厦门高崎国际机场T3航站楼国际到达区正式启用 该中心集通关、文旅、通信、支付四大核心服务于一体 旨在为外籍旅客提供无缝衔接的入境服务 [1] - 中心服务涵盖通关流程指引、旅游咨询、交通攻略、酒店预订、应急药品、手机充电、电话卡办理、外币兑换、移动支付指导等 解决外籍旅客语言障碍和流程陌生问题 [4] - 服务创新源于政策利好 随着中国全面放宽优化过境免签政策 厦门机场国际客流持续攀升 [4] 服务升级与品牌活动 - 服务中心启用仪式与厦门机场服务促进会品牌日活动深度融合 四大"悦飞翔"主题展台通过高颜值设计和特色文创吸引旅客互动 [7] - 跨单位协作将进一步加强 包括口岸办、民航监管局、边检、海关、文旅局、交通局、机场公安分局等 共同优化服务品质 [1][7] 未来发展计划 - 该中心是厦门机场提升国际旅客服务体验的里程碑 未来将动态跟踪外籍旅客需求变化 持续迭代服务内容与流程 [7] - 机场秉承"以人为本"服务理念 以更专业、暖心的姿态迎接全球来宾 为厦门国际化发展注入新动能 [7]

极端天气下的航班备降事件 - 成都区域突发强雷雨天气导致双流、天府两场48个航班紧急备降重庆江北机场 [1] - 东航重庆基地承接7班备降航班创下单次保障备降数量新高 [1] - 最终5班备降航班安全返蓉 2班因机组超时取消 所有旅客获妥善安置且未引发负面舆情 [1] 应急响应机制 - 重庆基地立即启动《航班大面积备降处置预案》 基地领导靠前指挥 [2] - 多部门组成"应急作战群" 运行保障分部联动机场指挥中心、空管、油料等单位 [2] - 采取"跨机位循环接力"调度车辆 解决远机位客梯车、摆渡车稀缺问题 [2] - 协调本场休息期机组驰援 为航班返蓉争取时间窗口 [2] 旅客服务保障 - 地服分部启动"快速行李挑减程序" 联动机场代理高效转运行李 [3] - 增派业务骨干进驻候机区域 采取"分区域引导、分批次解释"分流压力 [3] - 灵活调度机场代理车辆克服超长车程难题 保障旅客上下机全流程顺畅 [3] 保障成果与后续计划 - 经过5小时连续奋战实现备降航班安全返蓉和取消航班旅客妥善安置的"双目标" [4] - 以"零失误"执行力完成保障 无负面舆情 [4] - 暑运期间将持续强化运行风险预判 优化应急保障流程 [4]

暑运无陪儿童服务需求激增 - 2025年暑运第一周（7月1日-6日）石家庄机场无陪儿童旅客约350余人次 [1] - 无陪儿童出行目的以探亲、旅游为主，主要前往上海、广州、深圳等一线城市及昆明、重庆、三亚等旅游热门城市 [1] 无陪儿童服务标准化流程 - 公司与各航空公司建立无陪儿童服务标准对接流程，确保地面与空中服务无缝衔接 [2] - 服务流程包括：值机时核对证件、填写信息、佩戴特制标识牌（含过敏史信息）、建立无成人陪伴儿童档案 [2] - 候机环节专设无陪儿童活动室，登机前与机组人员"手递手"交接，目的地机场完成签字交接形成闭环 [2] 数字化服务创新 - 家长可通过"河北机场旅客服务"微信小程序实现线上预约无陪儿童服务 [5] - 小程序提供全流程可视化服务保障，家长可实时查看孩子值机、安检、候机、登机等各环节状态 [5] - 机场工作人员会上传服务过程照片至小程序，实现"云陪伴"功能 [5] 应急保障与延伸服务 - 针对航班延误/取消等情况，公司提供应急预案：联系家长、安排休息区、提供餐食住宿、实时同步信息 [6] - 服务对象从5-12周岁无陪儿童扩展至刚满12周岁或需要照护的大龄儿童及首次乘机青少年 [6] - 为首次乘机旅客提供专属值机柜台、指定安检通道、全流程指引、专享换乘服务及优惠休息室服务 [6]

极端高温下的航油保障 - 全国多地遭遇极端高温天气，华东地区机坪地表温度突破历史极值：上海虹桥机场50℃、浙江60℃、福建70℃[1] - 中国航油全面部署迎峰度夏防汛工作，严格落实"两个绝对安全"要求，所属华东公司落实夏季"十防"措施[1] - 公司强化统筹调度，召开专题会议部署工作，主要领导批示要求严密组织生产运行和风险防范[1] 上海虹桥机场运营数据 - 暑运期间虹桥航空加油站日均保障航班400余架次，加注航油3300余吨[1] - 开展"送清凉"慰问活动，每日发放防暑物资，购置藿香正气水等药品并设置应急医药箱[1] - 优化员工休息环境，更换老旧饮水设备，通过班前会做好健康评估和作业时间调配[1] 浙江地区运营情况 - 浙江机坪暑运日均保障航班480余架次，加注航油4100余吨[2] - 飞机加油员严格执行标准规范，从核对信息到精准加油全程保持专业专注[2] - 员工在60℃地表温度下坚守岗位，工装被汗水浸透仍确保作业安全[2] 福建地区运营表现 - 福建机坪暑运日均保障航班165架次，加注航油1020余吨[3] - 巡线员每日巡查23.6公里长输管道，加油员恪守"六步工作法"和"三到四确认"标准[3] - 化验员在储油罐上取样，储运员精准操控发油泵机，各部门协同保障航油品质[3] 行业保障体系 - 航油人跨越上海、浙江、福建三地，在极端高温中践行保障国家航油供应安全的使命[4] - 通过精准加注、严格检测、执着巡检等标准化作业，为航班安全起降构筑"空中生命线"[4] - "送清凉"举措与"航油铁军"精神共同形成保障网络，支撑航空运输产业链安全运行[4]

运营数据 - 2025年上半年累计完成航班起降3270架次 同比增长44 6% [1] - 旅客吞吐量达39 4万人次 同比增长63 1% 创历史新高 [1] - 一季度旅客吞吐量18 5万人次 同比增长82 6% 增速华东地区第一 [1] - 二季度4-5月单月旅客吞吐量均突破7万人次 单日最高达2900人次 [1] - 截至7月3日旅客吞吐量突破40万人次 较2024年提前77天 [1] 发展模式 - 采用"民航发展政府化 航线开发市场化 机场运营专业化"创新模式 [2] - 政府出台航线补贴等支持政策 将机场纳入城市战略布局 [2] - 成立专业航空发展公司与旅游公司 实现航线开发与客源拓展协同 [2] 管理机制 - 通过"党建+业务"深度融合模式成立党员先锋队与示范岗 [2] - 开展主题党日 技能比武等活动强化党组织战斗堡垒作用 [2] - 推行安全生产责任制 细化风险防控措施保障运行安全 [3] 服务优化 - 升级航站楼卫生间 空调等硬件设施 增设充电设备 [3] - 推出无纸化登机 特殊旅客"一对一"陪护等软件服务 [3] - 加强员工服务培训 推行红马甲志愿者与首问负责制 [3] 未来规划 - 持续提升安全管理水平与服务品质 [4] - 重点推进航线开发与机场基础设施建设 [4] - 发挥航空运输辐射效应助力区域经济发展 [4]

航线开通背景与意义 - 南京禄口国际机场与中国东方航空联合开通南京直飞巴黎航线 这是江苏省近年来首次开通直达欧洲核心航空枢纽的客运航线 [1] - 法国是江苏省在欧盟的第三大贸易伙伴与外资来源地 双方已缔结9对友好城市 新航线将在金融、旅游、教育、文化等多领域创造合作机遇 [3] - 航线成为中法友好关系的缩影 架起江苏与法国乃至欧洲的高效人员往来通道 [3] 航线运营细节 - 南京—巴黎航线是东航在南京运营的第三条远程洲际客运航线 采用波音777宽体机执飞 最大载客量316人 [3] - 航线每周三运行 去程航班MU845于00:45南京起飞07:00抵达巴黎 返程航班MU846于14:20巴黎出发次日07:30返回南京（均为当地时间） [3] - 航线市场需求旺盛 经济舱客座率已超九成 [3] 南京机场国际化布局 - 南京机场共有56家航空公司运营 覆盖97个境内航点及24个国际、港澳台航点 [3] - 除巴黎航线外 机场稳定运营意大利米兰、悉尼、墨尔本三条洲际客运线 以及7条直通阿姆斯特丹、芝加哥、莫斯科等枢纽的国际全货机航线 [3] 东航全球网络与未来计划 - 东航航线网络覆盖全球166个国家和地区、1050个目的地机场 年服务旅客1.5亿人次 [4] - 公司将深化与东部机场集团合作 计划陆续开通南京至印尼雅加达、日本札幌等国际航线 [4]