公司营销活动 - 公司旗下品牌七鲜小厨在2月14日情人节推出“下单赠礼”活动 在北京 上海 深圳 天津四城随单赠送玫瑰 数量有限先到先得[1] - 活动在当天10点 12点 17点整点开抢 赠完为止[3] - 公司同步上线价格为99元人民币的“鲜花+美酒”情人节专属套餐 套餐包含四道招牌菜和两瓶Rio酒 另赠一束鲜花[1][3] - 公司推出社交媒体互动活动 在小红书分享七鲜小厨和鲜花相关内容 有机会获得价值千元人民币的1克拉钻戒[1][3] 产品与服务特色 - 情人节套餐延续公司新鲜现炒特色 集中了经典菜品 包括酸萝卜牛肉 辣椒炒肉 干锅花菜和番茄炒蛋[3] - 公司所有食材严选中粮 海天 福临门 新希望等知名品牌供应商 从源头保障品质与食品安全[4] - 公司提供“后厨直播”服务 消费者下单后可通过京东App实时观看菜品制作全程[4] - 公司情人节期间持续热销年夜饭套餐 套餐价格从88.8元至288.8元人民币不等 并赠送百元酒水[4] - 消费者在即日起至2月14日期间 于京东外卖搜索“七鲜小厨”并选择带有“年夜饭”标识的门店即可预订[4] 公司战略与行业定位 - 公司依托京东强大的食材供应链来保障运营[4] - 公司以“新鲜现炒”打造节日氛围 以高品质菜品引领行业标准[4] - 公司通过融合节日内涵与文化符号 为中国品质餐饮行业的未来增添期待[4]

公司战略与业务动态 - 国民运动品牌361°于2月12日正式入驻京东秒送，完成在即时零售赛道的战略布局[1][3] - 公司全国超千家门店同步上线京东秒送，覆盖160多个城市，提供线上下单、附近门店发货的极速购物体验[1] - 为庆祝入驻，公司提供全场商品“满300减30”元优惠券及下单免运费福利，产品涵盖跑步鞋、篮球服、训练装备、童装童鞋等全品类[1] - 公司旨在通过此举打破传统零售时空限制，满足消费者对运动装备的应急性与便利性需求，推动“随时运动，随时装备”理念落地[3] 行业趋势与市场表现 - 即时零售已成为运动品牌拓展渠道、提升服务的重要方向，源于消费者对购物效率与即时性需求的不断提升[3] - 2025年，京东秒送累计入驻时尚商家超千家，包括滔搏、安踏、李宁、鸿星尔克、波司登、特步等国内零售巨头及运动品牌[3] - 京东秒送营业门店数量同比增长超150%[3] - 今年2月以来，京东秒送运动服饰品类成交额同比增长超230%，迎来大幅增长[3] 合作价值与未来展望 - 公司依托京东庞大的用户规模、强大的消费粘性及高效的即时配送能力，为用户提供“商品即需即买即得”的消费体验[3] - 公司以“产品+即时服务”一体化的方式，为运动爱好者提供从装备到体验的全方位支持[3] - 京东秒送未来将继续携手更多合作伙伴，拓展服务与履约能力，聚焦应急、换季等场景，保障商品品质和送达时效[4] - 行业目标是让“随时随地、即想即得”的消费体验成为常态[4]

行业趋势：IP衍生品市场高速增长并融入日常消费 - 中国数字娱乐产业IP主要类型衍生品市场规模预计在2025年达到753亿元，同比增长62.8%，连续两年大幅增长[3] - IP衍生品正加速融入传统年节消费场景，IP联名款及生肖主题产品逐渐成为春节消费新刚需[3] - IP联名商品从潮玩、设计师品牌专属大规模进入童装、家居、零食等高频率日常消费领域[4] 消费行为：新一代消费者驱动年货变革 - 90后、95后成为消费主力，年货选择标准从实用转向满足社交分享需求[4] - 年轻消费者追求能拍照和分享的年味，IP产品成为社交利器[4][8] - 孩子的喜好对家庭消费决策影响力增强，能让孩子一眼认出的IP产品更受青睐[1][3] 市场表现：IP类产品在年货节期间销售火爆 - 年货节期间，京喜自营平台上IP类童装童鞋订单量激增，小马宝莉、三丽鸥、迪士尼等头部IP贡献超七成销量[6] - IP热销产品涵盖小马宝莉卫衣、零食大礼包、床上四件套等，覆盖生活日用、母婴用品、休闲食品等多个品类[6] - 2026年1月以来，京喜自营节庆用品订单量突破百万，成交额同比增长6倍，毛绒小马挂件、小财神摆件和刺绣小马红包为销量前三单品[11] 产品创新：生肖元素IP化与设计升级 - 传统生肖元素经历“IP化”改造，通过材质升级、造型重构与视觉创新贴合当代年轻人审美[8] - “毛绒”、“刺绣”、“仿5D”成为节庆用品三大热词，在红包、对联、挂件、冰箱贴等核心品类中表现亮眼[8] - 公司鼓励合作工厂使用AI设计工具，在纸制品上打印具有毛绒质感的视觉图案，使产品呈现“萌系”质感以契合年轻消费者偏好[10] 供应链与商业模式：数据驱动与产业带协同 - 公司采销团队通过分析搜索词等数据，提前预判红色系、带有知名IP的儿童套装在年货节的需求高峰，并同步给合作商家[4] - 基于数据洞察，公司联动浙江等产业带工厂共同推出原创马年生肖IP产品[8] - 该模式推动产业带工厂从“会生产”转向“懂市场”，将高质价比IP年货送入市场[11] 核心观点：兴趣消费定义零售未来竞争 - 一系列IP衍生品的走红本质上是消费者用喜好投票的结果[11] - 未来零售的竞争将不再仅围绕价格与效率，更在于能否将大众的兴趣偏好转化为有品质、有温度的产品与服务[11] - 年货之变映照消费观念变迁，预示着新经济形势下新的商机正在孕育[12]

春节即时零售市场高峰 - 春节年货消费推动即时零售市场迎来新一轮高峰 抖音平台年夜饭相关产品成交额同比增长92% 海鲜礼盒、佛跳墙、大盆菜等“轻开火”菜品受青睐[1] - 美团闪购上 酒水、数码家电等品类销量翻倍 多地饭店年夜饭预订火爆 堂食“一桌难求” 年夜饭外送到家成为重要选项[1] - 商务部预测 2026年春节黄金周期间全国网上零售额预计同比增长5.8% 即时零售订单量同比增长120% “线上下单、即时送达”深度融入节日消费[10] 顺丰同城“年味专送”服务升级 - 顺丰同城连续第六年推出“年味专送”服务 携手同庆楼、广州酒家、西安饮食、海底捞外送、香格里拉酒店等全国知名餐饮品牌 以及山姆、永辉等商超和瑞幸咖啡、霸王茶姬等品牌 配送年货与年夜饭[1] - 平台升级运力保障与定制化服务 投入充足运力 依托弹性运力底盘、智能调度系统和专业管理体系 实现服务范围全覆盖和春节订单“全接起”[4] - 针对不同菜品制定“一品一策”的精细包装与配送标准 例如为同庆楼等宴席套餐配备多种规格专业保温配送箱 为南京大牌档等冷热兼备菜品加区隔板防止串温串味 为高端酒店提供定制服装、餐桌布置等VIP服务延伸[4][6] 即时配送成为全渠道增长关键基础设施 - 线上渠道与即时零售是商家把握节日增长、拓展服务半径的重要窗口 全渠道运营与履约承接能力成为商家春节生意的关键[7] - 作为独立第三方即配平台 顺丰同城基于专业、中立、高质量的履约能力 一站式覆盖全渠道配送需求 例如助力瑞幸咖啡、霸王茶姬实现公域与私域全渠道订单统一配送 助力山姆、天虹保障春节“极速达”体验[9] - 对于抖音、微信等新兴电商平台 顺丰同城成为其补齐本地生活服务闭环、创新春节消费场景的“基础设施” 将直播、短视频等内容流量高效转化为本地“留量”[9] - 对于美团、淘宝闪购等外卖平台 顺丰同城在春节期间可作为其运力体系的弹性补充 提升网络整体效率与成本弹性[9] 顺丰同城业务表现与市场定位 - 2025上半年 顺丰同城年度活跃商家规模同比增长55% 达到85万 与KA（关键客户）合作占比和收入保持领先[11] - 公司通过覆盖全场景的定制化配送方案 将平台能力转化为商家经营助力 在即时零售高速增长周期中构建差异化竞争力[11]

公司春节运营与服务保障策略 - 公司宣布连续第六年实行“春节不打烊”并承诺春节期间运费不涨价 通过灵活调整营业时间、保障运费稳定、强化即时配送等方式保障节日供应 [1] - 线下门店于腊月廿六至廿八(2月13日至2月15日)延长营业时间至早7点至晚11点 除夕(2月16日)线上渠道6点开启 线下门店6:30开门 大年初一(2月17日)线下门店运营时间为早9点至晚10点 线上配送为早7点至晚12点 大年初二(2月18日)起线上线下恢复日常营业时间 [3] - 公司承担所有骑手补贴费用 不将成本转嫁给消费者 并已做好充足运力储备 对骑手给予额外补贴 确保用户能享受最快30分钟送达服务 [3] 公司供应链与商品供应能力 - 公司在春节期间持续保障供应行业首推的“24小时菜”和“24小时蛋” 依托高效供应链实现蔬菜与蛋品从源头到门店货架的24小时内极速送达 并承诺上架后“只卖一天” [5] - “春节不打烊、运费不涨价、新鲜不断供”的组合举措展现了公司扎实的供应链能力与以客户为中心的服务理念 [5] 行业消费背景与公司市场定位 - 新春佳节是年货消费高峰和消费需求集中释放的节点 [5] - 公司的举措为节日消费市场注入更多安心与便利 使其成为用户的“贴心年货管家” [5]

公司产品发布 - 京东科技于2月11日正式发布新型支付方式“京东AI付” [1] - “京东AI付”搭载了京东JoyAI大模型能力 [1] - 该支付方式适用于AI助手、智能终端等多种软硬件载体 [1] 产品功能与应用场景 - 用户可通过语音指令便捷、安全地完成支付 [1] - 目前已实现在万能数字人助手JoyAI App上通过“万能博士”点外卖的全链路支付 [1][2] - 能够在智能眼镜场景中，通过购物智能体JoyGlance完成从识别到支付的全流程购物 [1][2] - 在支付环节支持用户通过语音直接唤起并更换不同支付方式，例如在不同银行卡间切换 [2] 技术特点与安全保障 - 产品具备“动态语音指令+活体声纹识别”的双重金融级验证方案 [2] - 基于算法优化，在防录音攻击、防声纹合成等攻防测试中表现优异 [2] - 技术可充分满足金融级安全场景需求，以保障交易安全 [2]

公司消费者权益保护成果概览 - 公司发布2025年度消费者权益保护年报，系统展现其围绕“科技防御、服务护航、宣教普及”三大核心支柱取得的成果 [1] - 公司依托自研毫秒级智能风控系统，累计完成1990万次风险预警、282万次高危交易劝阻，拦截资金23.7亿元，并通过外呼挽损1.6亿元 [1][2] 科技防御与风控体系 - 公司构建了“事前智能预警、事中实时拦截、事后高效挽损”的闭环风控体系，为账户与资金安全提供保障 [2] - 公司APP首批获得国家金融科技产品认证，支持多因子登录，用户可通过“安全中心”自主管控安全设置 [2] - 公司创新推出“自助拦单”功能，消费者发现非本人订单可在7天内随时拦截物流，以防范盗刷风险 [2] - 公司平台联合警方建立反诈协作机制，通过“线上监测+线下打击”双轨并行打击黑灰产与非法代理维权，获多地反诈中心表彰 [2] - 截至2025年末，平台累计预警1990万次、劝阻高危交易282万次，拦截资金23.7亿元、外呼挽损1.6亿元 [2] 服务升级与用户体验 - 公司围绕“客户为中心”理念优化服务流程、拓展服务场景 [4] - 2025年，京东支付陆续接入12306、必胜客、肯德基、中免日上等头部平台，其“朋友圈”已拓展至超百家实体产业的头部企业，成为6亿用户的支付优选 [5] - 公司推出“数字人直播答疑+知识科普”智能服务模式，日均服务超50万人次，提供7×24小时在线响应，其京小智5.0智能客服准确率达98% [5] - 通过智能客服与人工服务协同，用户咨询解决率与满意度均实现双位数增长 [5] - 针对老年群体，公司APP推出“大字版”、“语音助手”等适老化功能，并上线“子女代绑”服务 [5] - 在隐私保护领域，公司建立全流程数据安全管理体系，用户信息加密存储、授权使用，全年未发生重大信息泄露事件 [5] 金融消费者教育与宣教 - 公司通过线上线下多渠道、多形式开展金融知识普及活动，聚焦反诈防骗、理性投资、信用维护等主题 [8] - 2025年，公司承办的“清保慧传万里行”系列活动获评金融消费者教育优秀案例 [8] - 线上依托直播、短视频、图文专栏等形式推出“金融安全小课堂”等系列内容，金融知识传播范围超6亿人 [8] - 线下联合社区、高校开展“金融知识进万家”活动，全年举办活动超30场 [8] 未来展望与行业影响 - 公司表示将持续深化“金融为民”理念，以科技赋能、以温度服务，不断完善消费者权益保护体系 [8] - 年报的发布是对过往实践的总结，更是对未来责任的承诺，将推动行业消费者权益保护工作迈向新台阶，助力行业健康可持续发展 [8]

政策与市场活动 - 财政部、商务部、国家税务总局联合部署全国50城有奖发票试点工作 [1] - 活动旨在鼓励消费者在零售、餐饮、住宿、文旅等线上线下消费后开具发票 [1] - 参与抽奖需满足条件：获得试点城市商家开具的单张金额100元及以上、活动期间的实名数字化电子普通发票 [1] 公司行动与先发优势 - 公司于2月10日正式上线有奖发票专属服务入口，成为第一波接入该政策的电商平台 [1] - 公司已在北京、太原等地落地有奖发票服务 [1] - 消费者可通过公司App搜索“有奖发票”或从指定路径进入活动专区上传发票 [1] 用户体验与流程 - 用户上传发票后，系统会快速完成校验和抽奖，全程无需多平台切换和重复填报 [1] - 中奖奖金以现金形式直接发放至用户的京东钱包余额，可消费及提现 [1] - 公司为参与活动的用户提供额外福利，即京东福利券包，价值至高128元 [1] 活动效果与激励 - 北京启动活动后，已有多位公司用户上传北京地区发票后中奖 [1] - 根据国家政策，抽奖奖金最高可达800元 [1]

公司与京东本地生活合作 - 京东本地生活首次进入上海市场，并与上海市杨浦区合作推出新春消费券活动 [1] - 活动时间从2月10日持续至3月9日，每日10点至20点分6轮发放消费券 [1] - 消费者可通过京东APP首页或秒送频道页，搜索特定关键词领取总额达百万元的消费券 [1] 到店团购餐饮消费券 - 餐饮消费券设置多个满减档次，包括满30元减8元、满50元减16元、满100元减36元、满300元减110元、满500元减200元 [3] - 消费券旨在满足市民多样化需求并刺激春节消费，案例显示消费者使用满500减200券后，使一桌六七百元的套餐人均消费显著降低 [3][4] 到店自提消费券 - 自提消费券设置满25元减2元、满30元减3元两档优惠，并可叠加平台的百亿补贴活动，自提可额外再减1元 [6] - 该举措旨在方便市民快速提取商品，同时帮助实体店铺提升客流，促进线上线下融合发展 [6] - 消费者案例显示，使用满30减3元券并叠加补贴后，节省的费用可再购买小点心，且到店即取节省等待时间 [6] 家政服务消费券 - 杨浦区联合京东发放家政服务消费券，在上海全市范围内，通过京东家政平台下单的上门服务均可使用 [8] - 使用该消费券可享受商品8.3折的优惠 [8] - 消费券针对春节期间家庭清洁等需求，案例显示消费者使用消费券预约保洁服务，在享受折扣的同时节省了个人时间 [8][9]

异地年货订单增长趋势与特点 - 自腊八节以来，京东平台异地订单产生的商品销量整体同比增长近2倍 [1][4] - 以浙江、重庆、西藏、新疆、云南、青海等地为收货地的异地订单商品销量增长均超3倍 [1][6] - 异地订单主要发出城市为广东广州市、北京市、上海市、浙江杭州市、江苏苏州市，主要接收城市为安徽合肥市、山东济南市、广东东莞市、河南郑州市、四川成都市 [1][6] 异地年货品类结构变化 - 智能产品与服务类商品成为新势力，智能马桶、腕表礼盒销量增长超过10倍，智能花洒套装、智能浴室柜等卫浴产品销量增长也超10倍 [2][8] - 服务类异地订单同比增长超150%，清洗与保养服务、花艺服务及宠物服务销量同比增长均超3倍，家政保洁等服务增长超2倍 [2][8] - 营养滋补类产品在异地订单中整体增长超100%，氨基丁酸、茶氨酸等新兴健康成分产品销量增长超10倍，牛初乳、胶原蛋白等产品分别实现488%、449%的高增长 [6] - 服饰类年货异地流动显著，整体销量同比增长超120%，毛呢大衣、围巾手套帽子套装等冬季保暖单品增长超4倍 [7] - 礼盒类产品在异地订单中表现突出，整体销量同比增长超140%，腕表礼盒同比激增超10倍，手机配件、香薰等礼盒增长超5倍 [6] 地方特产消费趋势 - 腊八至今，地方特产整体销量实现超过140%的增长 [2] - 浙江特产以571%的增幅位居首位，山东、辽宁、广西、上海等地特产增幅分别为331%、287%、248%、245% [2][9] - 地方特产呈现高度跨区域消费特征，例如江苏消费者偏好选购金华火腿，广东消费者偏好购买广西螺蛳粉，云南消费者青睐大白兔奶糖 [2][9] - 1月25日至2月8日期间，五常大米、广西螺蛳粉、四川耙耙柑等典型地方特产搜索量同比增长超10倍 [11] 消费者选购地方特产的核心关注因素 - 56.6%的消费者将“口味地道、风味独特”列为首要考量因素 [3][11] - 近半数消费者关注“产地正宗”与“天然成分”，选择比例分别为48.9%和48.3% [3][11] - 消费者选购行为推动年货向具有明确地理标识与文化身份的产品转变，强化了商品背后的文化真实性与情感联结 [3][13] 老字号年货消费趋势 - 广东、北京、四川、浙江、内蒙古的老字号品牌年货更受消费者关注 [3] - 传统食品如糕点、腌腊制品、酒类等老字号传统年货占比高，同时礼品属性强化，包装礼盒类产品更受欢迎 [3] - 健康化趋势显现，低糖糕点、清真食品、素火腿等创新型老字号产品进入消费者选项 [3] - 消费者选择老字号年货的核心因素包括“产地正宗，具有鲜明地域特色”和“品牌历史悠久，是值得信赖的老字号” [14][15]