据智通财经，10月28日，对于被国家邮政局约谈一事，中通快递方面回应称，"中通会严格按照约谈要 求，针对涉及的问题，全面排查、全面整改、全网落实。进一步提升服务质量，提升合规经营，提升网 点和员工的合法权益保障。" ...

监管约谈事件 - 国家邮政局于10月28日约谈中通快递股份有限公司 [1] - 指出公司经营行为不规范 随意调整运营规则 [1] - 存在服务质量不高 快递员合法权益保障措施落实不到位等问题 [1] - 要求公司严格落实服务网络管理主体责任 改进快递服务质量 强化合规经营体系建设 保障快递员合法权益 自觉维护公平竞争市场秩序 [1] - 中通快递表示将认真落实监管要求 切实整改问题 [1] 行业监管关注点 - 监管关注点集中于服务质量与合规经营 [1] - 快递员合法权益保障成为监管重点 [1] - 维护公平竞争市场秩序是核心要求之一 [1]

事件概述 - 中通快递于10月28日被国家邮政局约谈 [1] - 公司对此事作出正式回应 [1] 公司回应与措施 - 中通快递表示将严格按照约谈要求进行全面排查、全面整改和全网落实 [1] - 公司计划进一步提升服务质量、提升合规经营水平、提升网点和员工的合法权益保障 [1]

据国家邮政局官网，10月28日，国家邮政局约谈中通快递股份有限公司，指出中通快递经营行为不规范，随意调整运营规则，存在服务质量不高、快递员合 法权益保障措施落实不到位等问题，要求该公司严格落实中通快递服务网络管理主体责任，改进快递服务质量，强化合规经营体系建设，保障快递员合法权 益，自觉维护公平竞争市场秩序。中通快递股份有限公司表示，认真落实监管要求，切实整改问题。 8月20日，中通快递发布了2025年第二季度未经审计财务业绩及中期报告。业绩数据显示，公司2025年上半年收入227.23亿元，同比增长9.8%；；归属于普 通股股东的净利润39.32亿元，同比下降2.6%。 截至10月28日港股收盘，中通快递股价下跌0.47%，市值1197.9亿港元。 （文章来源：每日经济新闻） ...

监管约谈事件 - 国家邮政局于10月28日对中通快递股份有限公司实施行政约谈 [1] - 约谈指出公司经营行为不规范，随意调整运营规则 [1] - 公司存在服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位等问题 [1] 监管要求 - 要求公司严格落实服务网络管理主体责任，改进快递服务质量 [1] - 要求公司强化合规经营体系建设，保障快递员合法权益 [1] - 要求公司自觉维护公平竞争市场秩序 [1] 公司回应 - 中通快递股份有限公司表示将认真落实监管要求，切实整改问题 [1]

10月28日，国家邮政局约谈中通快递股份有限公司，指出中通快递经营行为不规范，随意调整运营规 则，存在服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位等问题，要求该公司严格落实中通快递服 务网络管理主体责任，改进快递服务质量，强化合规经营体系建设，保障快递员合法权益，自觉维护公 平竞争市场秩序。中通快递股份有限公司表示，认真落实监管要求，切实整改问题。 ...

公司运营问题 - 中通快递被国家邮政局约谈，指出其经营行为不规范，随意调整运营规则 [1] - 公司存在服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位等问题 [1] - 公司表示将认真落实监管要求，切实整改问题 [1] 监管要求 - 监管机构要求公司严格落实服务网络管理主体责任，改进快递服务质量 [1] - 要求公司强化合规经营体系建设，保障快递员合法权益 [1] - 要求公司自觉维护公平竞争市场秩序 [1]

平台监管行动 - 抖音电商于10月29日清退四家物流商，包括中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运，因其提供“虚假物流轨迹”和“转单拼接轨迹”等违规服务 [1] - 违规操作包括商家绕开抖音电子面单发货、物流商配合构建虚假轨迹、以及批量回填伪单号导致系统显示虚假履约状态 [1] - 虚假发货行为导致消费者收货延迟、维权困难及售后无保障等问题，平台要求商家尽快切换至合规物流渠道 [1] 中通冷链业务概况 - 中通冷链于2020年7月启动，采用直营+加盟模式，旨在打造中国最大的仓干配一体化物流网络“中通蓝网” [1] - 业务主要依托中通快递集团的网络优势，截至2025年6月30日，集团拥有约6000位直接网络合作伙伴、超过3万个网点及11万个末端驿站 [2] - 中通冷链业务收入在集团占比较小，上半年集团快递服务业务收入占总收入的92.9%，货运代理服务收入占比1.5% [4] 中通快递集团财务与市场表现 - 今年上半年中通快递营业收入为227.23亿元，同比增长9.85%，但归属于普通股股东的净利润为39.32亿元，同比下降2.6% [4] - 截至10月28日发稿，中通快递港股股价报149.30港元/股，下跌0.20%，市值为120.1亿港元 [4]

近期，平台在日常巡查时发现，部分物流商滥用平台系统服务，为部分商家提供"虚假物流轨迹""转单拼接轨迹"等违规服务，致使订单轨迹与真实履约不 符，侵害消费者权益，破坏平台经营秩序。 为阻断违规链条、保障履约真实性，平台将依据相关规则于10月29日对以下物流商做清退处理：中通冷链（中通子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快 运。 经核实，上述违规的核心手法是利用第三方电子面单进行转单或拼接轨迹，违规物流商在其中扮演关键角色： 每经编辑｜金冥羽 10月27日，抖音电商安全与信任中心微信公众号发布《抖音电商清退恶意转单违规物流商，维护平台经营秩序，保障消费者权益》一文： 1、规避平台要求：少数商家绕开抖音电子面单，通过第三方使用非抖音电商电子面单发货；违规物流商配合第三方构建虚假轨迹。 2、轨迹拼接/转单：抓取正常运单轨迹并拼接到"电子面单"，让"非抖发货单号"与伪单号表面一致。 3、批量作弊上传：手动或借"订单宝"等工具批量回填伪单号，系统显示"已揽收/在途/签收"，但实际未按轨迹履约。 虚假发货、违规转单会导致消费者收货延迟甚至收不到货、维权取证困难、品质与售后难以保障等一系列问题，影响消费者体验。届时，商家将无法再 ...

平台治理行动 - 抖音电商于10月29日清退中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运四家物流商 [1] - 清退原因为部分物流商滥用平台系统服务，提供“虚假物流轨迹”和“转单拼接轨迹”等违规服务 [1] - 该行为导致订单轨迹与真实履约不符，侵害消费者权益并破坏平台经营秩序 [1] 违规行为分析 - 违规服务致使订单物流轨迹信息失真，与真实履约情况不符 [1] - 平台采取行动旨在阻断违规链条，保障订单履约过程的真实性 [1] - 平台依据相关规则进行清退处理，该决定基于日常巡查结果 [1]