公司概览 - 公司五年數據摘要[1] - 公司概覽[1] - 有關前瞻性陳述之提示聲明[5] - 公司名列《财富》世界500强第25位，全球金融企业排名第4位；《财富》中国500强第4位；《福布斯》全球上市公司2000强排名第17位[15] 業績概览 - 公司2022年总收入为147,961百万人民币，较2021年的139,470百万人民币增长了6.1%[10] - 归属于母公司股东的營運利潤为148,365百万人民币，较2021年的1,287,675百万人民币增长了15.3%[10] - 2022年基本每股營運收益为2.20元，较2021年的2.38元下降了7.6%[10] - 2022年每股股息为8.50元，较2021年的7.89元增长了7.7%[10] 壽險及健康險業務 - 2022年壽險及健康險業務內含價值为874,786百万人民币，较2021年的876,490百万人民币下降了0.2%[11] - 2022年新業務價值为28,820百万人民币，较2021年的37,898百万人民币下降了23.9%[11] - 平安壽險及健康險业务營運利潤1,129.80億元，同比增長16.4%[23] - 平安壽險13個月繼續率同比上升4.0個百分點[23] 財產保險業務 - 2022年产险保费收入2,980.38亿元，同比增长10.4%[25] - 平安产险車险业务综合成本率95.8%，同比优化3.1个百分点[25] 銀行業務 - 平安銀行实现营业收入1,798.95亿元，同比增长6.2%；净利润455.16亿元，同比增长25.3%[15] - 平安銀行不良贷款率1.05%，較年初微升0.03個百分點[15] 科技業務 - 公司科技专利申请数累计达46,077项，较年初增加7,657项[26] - 平安AI坐席产品销售规模同比增长25%[26] - 平安AI坐席服务量在客服总量中占比达82%[26]

集团整体财务数据关键指标变化 - 2022年公司实现归属于母公司股东的营运利润1483.65亿元，同比增长0.3%；营运ROE达17.9%[4] - 2022年公司向股东派发全年股息每股现金人民币2.42元，同比增长1.7%[13] - 2022年集团个人业务营运利润同比增长2.0%至1326.36亿元，在集团归属母公司股东营运利润中占比达89.4%[25] - 2022年归属母公司股东的营运利润148365百万元，营运ROE为17.9%，基本每股营运收益8.50元，每股股息2.42元，归属母公司股东的净利润83774百万元[35] - 2022年集团综合偿付能力充足率217.6%，总资产11137168百万元，总负债9961870百万元[35] - 2022年公司总收入为12213.51亿元，归属母公司股东的营运利润为1483.65亿元，每股股息为2.42元[54] - 2022年，集团个人业务营运利润同比增长2.0%至1,326.36亿元，占集团归属于母公司股东的营运利润的89.4%[92] - 2022年，归属母公司股东的营运利润1483.65亿元，同比增长0.3%；基本每股营运收益8.50元，同比增长1.2%；营运ROE为17.9%，较2021年下降1.0个百分点；每股股息2.42元，同比增长1.7%；归属母公司股东的净利润837.74亿元，同比下降17.6%[122] - 2022年集团基本每股营运收益为8.50元，同比增长1.2%[159] - 公司拟派2022年末期股息每股现金1.50元，全年股息为每股现金2.42元，同比增长1.7%[159] - 2022年集团归属母公司股东净利润837.74亿元，同比下降17.6%，归属母公司股东营运利润达1483.65亿元，同比增长0.3%[161] - 集团净利润为12.1802亿人民币，营运利润为16.8479亿人民币，归属母公司股东的营运利润为14.7961亿人民币[163] 各业务线财务数据关键指标变化 - 2022年寿险及健康险业务归属母公司股东的净利润484.88亿元，财产保险业务88.38亿元，银行业务263.8亿元等[7] - 2022年寿险及健康险业务内含价值营运回报率11.0%，内含价值874786百万元，新业务价值28820百万元，营运利润112980百万元，剩余边际余额894413百万元，平安寿险综合偿付能力充足率219.7%[35] - 2022年财产保险业务净利润8879百万元，综合成本率100.3%，综合偿付能力充足率220.0%[35] - 2022年银行业务净利润45516百万元，净息差2.75%，成本收入比27.45%，不良贷款率1.05%，拨备覆盖率290.28%，核心一级资本充足率8.64%[35] - 2022年资产管理业务净利润3803百万元，科技业务营运利润6697百万元[35] - 2022年，平安银行实现营业收入1798.95亿元，同比增长6.2%；净利润455.16亿元，同比增长25.3%[56] - 截至2022年12月31日，平安银行不良贷款率1.05%，较年初微升0.03个百分点；拨备覆盖率290.28%[56] - 2022年寿险及健康险业务内含价值为8747.86亿元，新业务价值为288.2亿元[54] - 2022年平安寿险新增人力中「优+」占比同比提升14.1个百分点，代理人人均新业务价值同比增长22.1%，寿险及健康险业务营运利润1129.80亿元，同比增长16.4%，13个月继续率同比上升4.0个百分点[61] - 2022年平安产险原保险保费收入2980.38亿元，同比增长10.4%，车险业务综合成本率95.8%，同比优化3.1个百分点[79] - 2022年平安健康险通过寿险代理人渠道实现的保费收入同比增长15.7%[77] - 2022年，平安产险原保险保费收入2,980.38亿元，同比增长10.4%，车险业务综合成本率95.8%，同比优化3.1个百分点[86] - 2022年，平安银行实现营业收入1,798.95亿元，净利润455.16亿元，截至2022年12月31日，不良贷款率1.05%，较年初微升0.03个百分点，拨备覆盖率290.28%[86] - 2022年，新增保险金信托产品销售规模达414.38亿元，同比增长41.5%，带动平安寿险首年保费24.08亿元、新业务价值10.00亿元，截至2022年12月末，养老金账户开户54.4万人[99] - 2022年平安产险通过寿险代理人渠道交叉销售保费收入40942百万元，占比13.7%；养老险短期险为7753百万元，占比43.3%；平安健康险为8808百万元，占比66.0%[107] - 2022年平安团体投融业务累计落地规模13615亿元[109] - 2022年，团体综合金融保费规模187.37亿元，其中对公渠道保费规模68.19亿元，同比增长15.2%[138] - 2022年，综合金融融资规模5822.17亿元，同比下降8.9%；银行推对公渠道保费规模占比39.5%，银行推综合金融融资规模占比70.9%[139] - 2022年寿险及健康险业务营运利润1112.35亿元，同比增长16.0%；财产保险业务营运利润88.38亿元，同比下降45.2%；银行业务营运利润263.80亿元，同比增长25.3%；资产管理业务营运利润22.92亿元，同比下降81.2%；科技业务营运利润54.58亿元，同比下降31.3%；集团合并营运利润1483.65亿元，同比增长0.3%[154] - 2022年平安产险原保险保费收入居前五位险种原保险保费收入合计占比90.2%[169] 客户相关数据关键指标变化 - 2022年集团医疗健康相关付费企业客户超5.5万家，平安健康付费用户数超4000万，健康险保费收入近1400亿元[2] - 截至2022年12月31日，平安超6.93亿互联网用户中，超65%同时使用医疗健康生态圈服务；近2.27亿个人客户中，近64%同时使用该服务，其客均合同数约3.41个、客均AUM约5.45万元，分别为不使用服务客户的1.6倍、3.0倍[3] - 2022年互联网用户量69333万人，个人客户数22664万人，客均合同数2.97个，客均营运利润585.23元，持有多家子公司合同的个人客户数占比39.8%[35] - 截至2022年12月31日，集团个人客户数近2.27亿，较年初增长2.1%；客均合同数增长至2.97个，较年初增长2.1%；全年新增客户数2970万人[55][60] - 2022年，团体业务对公渠道综合金融保费规模同比增长15.2%[55] - 平安自有医生团队近4000人，外部签约医生超4.5万人，近2.27亿个人客户中有近64%使用医疗健康生态圈服务，2022年覆盖企业客户超5.5万家[41] - 公司为超5000万参保人提供惠民保业务，单日咨询量一度突破300万[45] - 截至2022年12月31日，在公司超6.93亿互联网用户中，有超65%的用户同时使用医疗健康生态圈提供的服务[45] - 截至2022年12月31日，集团个人客户数近2.27亿，较年初增长2.1%，个人客户的客均合同数达2.97个，较年初增长2.1%，近9020万个人客户同时持有多家子公司合同[66] - 截至2022年12月31日，人寿保险客户6201万人，较2021年减少2.4%；车险客户5988万人，增长6.0%；银行零售客户12308万人，增长4.1%；证券基金信托客户5072万人，减少8.8%；其他客户7822万人，增长13.5%；集团整体客户22664万人，增长2.1%[73] - 截至2022年12月31日，平安旗下7款APP注册用户量过亿，平均每个互联网用户使用平安2.10项在线服务，年活跃用户量近3.51亿[73] - 截至2022年12月31日，集团个人客户数近2.27亿，较年初增长2.1%[101] - 截至2022年12月31日，同时是互联网用户的个人客户数超2.08亿，其中同时是年活跃用户的个人客户数超1.71亿，其客均合同数较集团平均水平高出15.9%[103] - 2022年不同年资个人客户数：5年及以上14415万人，2 - 5年5346万人，2年以下2903万人；对应客均合同数分别为3.32个、2.52个、2.08个[107] - 截至2022年末，集团个人客户客均合同数2.97个，较年初增长2.1%[126] - 截至2022年末，集团中产及以上客户近1.68亿人，占比74.1%；高净值客户客均合同数20.65个[127] - 截至2022年末，集团5年及以上年资客户超1.44亿人，客均合同数3.32个，高于2年以下年资客户的2.08个[127] - 2022年约1859万平安寿险客户使用医疗健康生态圈服务[119] - 2022年集团核心金融公司之间客户迁徙超2496万人次；截至2022年末，近9020万个人客户同时持有多家子公司合同[126] - 2022年平安覆盖企业客户超5.5万家，服务企业员工数超2500万[156] 业务布局与服务相关 - 截至2022年12月31日，平安已布局14家健康管理中心[2] - 截至2022年12月末，平安在8个APP的40个场景中，精选10项车生活相关权益，为车主提供一站式服务体验[26] - 截至2022年12月31日，平安银行接入物联网终端设备超2000万台，自“星云物联计划”落地以来，支持实体经济融资发生额累计超6500亿元[45] - 截至2022年12月31日，“平安银行数字口袋”平台注册经营用户达1329.64万户，较年初增长63.4%[111] - 截至2022年12月31日，团体业务为个人业务提供资产余额约1.16万亿元；为保险资金配置提供资产余额达6547.33亿元，较年初增长4.8%，2022年新增1590.53亿元[112] - 截至2022年12月31日，平安银行渠道对公渠道保费规模2696百万元，占比39.5%；综合金融融资规模412958百万元，占比70.9%[115] - 截至2022年12月31日，公司自有医生团队近4000人、外部签约医生超4.5万人，自有三甲/级医院6家，合作医院数超1万家，合作健康管理机构数超10万家，合作药店数达22.4万家[117] - 线上专科诊疗平台用户月度五星好评率保持在98%以上[120] - 截至2022年12月31日，平安数字医疗专利申请数排名全球第一，精准诊断覆盖疾病4000种[156] 活动与项目相关数据 - 2022年「平安18财神节」和「平安518保险节」等累计成交金额超2.62万亿元，活动期间带动新增客户近636万人[72] - 2022年平安通过场景化营销提供“健康险+服务”产品，累计服务客户近20万[147] 社会责任与公益相关 - 平安「三村工程」累计提供帮扶资金771.53亿元，「振兴保」落地18个省份，助力28万农户增收，截至2022年12月末，绿色投融资规模2823.63亿元，绿色银行类业务规模1820.89亿元，2022年绿色保险原保险保费收入251.05亿元[63] - 截至2022年12月31日，平安累计投入逾7.89万亿元支持实体经济发展，绿色投融资规模2,823.1亿元，绿色银行类业务规模1,638.20亿元，绿色保险原保险保费收入820.89亿元[81] - 2022年，平安在基建和高端制造领域落地项目总规模4434亿元[135] - 截至2022年12月末，平安落地绿色投融资项目总规模2823.63亿元，绿色信贷余额1164.20亿元[136] - 公司累计投入逾7.89万亿元支持实体经济发展[187] - 截至2022年12月31日，公司负责任投融资规模超1.79万亿元[194] - 公司“三村工程”自2018年启动以来，累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金771.53亿元[198] - 2022年“三村工程”支教课时达3592小时[198] - 2022年5月27日，“平安公益”平台正式上线，动员各方力量参与公益慈善事业[199] 公司战略与理念 - 公司秉持以人民为中心、以客户需求为导向，贯彻新发展理念，推动高质量发展，实现「综合金融+医疗健康」双轮并行、科技驱动战略愿景[43][44] 公司报告与信息披露 - 公司2022年度报告印刷版预计2023年4月前寄发H股股东，届时可在香港交易所和公司网站查阅[27] 科技相关数据 - 平安组建自有医生团队近4000人，外部签约医生超4.5万人，2022年覆盖企业客户超5.5万家，近64%的个人客户使用医疗健康生态圈服务，科技专利申请累计达46077项，较年初增加76

集团整体财务数据关键指标变化 - 2022年前三季度，集团实现归属于母公司股东的营运利润1232.88亿元，同比增长3.8%，年化营运ROE达19.9%[1] - 2022年前三季度，集团归属母公司股东的净利润764.63亿元，同比下降6.3%[4] - 截至2022年9月30日止九个月，集团归属于母公司股东的净利润为764.63亿元，2021年同期为816.38亿元[6][7] - 2022年公司收入合计952,670百万元，2021年为984,387百万元[44] - 2022年公司支出合计851,906百万元，2021年为870,684百万元[44] - 截至2022年9月30日止9个月，公司净利润为9.5115亿元，2021年同期为9.7548亿元，同比下降2.5%[45][46] - 归属母公司股东的净利润为7.6463亿元，2021年同期为8.1638亿元，同比下降6.3%[45] - 基本每股收益为4.38元，2021年同期为4.63元，同比下降5.4%[45] - 2022年9月30日，公司资产合计为1076.2211亿元，2021年12月31日为1014.2026亿元，同比增长6.1%[47] - 股东权益合计为111.1694亿元，2021年12月31日为107.7723亿元，同比增长3.1%[48] - 负债合计为965.0517亿元，2021年12月31日为906.4303亿元，同比增长6.5%[48] - 截至2022年9月30日止9个月，经营活动产生的现金流量净额为34.5812亿元，2021年同期为4.973亿元，同比增长595.4%[49] - 投资活动使用的现金流量净额为25.9396亿元，2021年同期产生5.6755亿元，同比下降551.0%[49] - 筹资活动使用的现金流量净额为11.6589亿元，2021年同期使用6.6801亿元，同比增长74.5%[50] - 现金及现金等价物的期末余额为38.102亿元，2021年同期为46.2326亿元，同比下降17.6%[50] 集团客户与业务规模数据关键指标变化 - 截至2022年9月末，平安个人客户数近2.28亿，客均合同数较年初增长1.7%至2.96个，团体业务对公渠道综合金融保费规模同比增长25.0%[1] - 截至2022年9月30日，集团个人客户数近2.28亿，较年初增长2.6%；客均合同数2.96个，较年初增长1.7%[9][10] - 2022年前三季度，团体业务综合金融保费规模达147.27亿元，同比增长6.3%，其中对公渠道保费规模同比增长25.0%[10][11] - 2022年前三季度，综合金融融资规模达4148.11亿元，同比下降22.1%[11] - 截至2022年9月末，在平安近2.28亿个人客户中，超64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务[12] - 截至2022年9月末，平安累计付费个人客户数近1亿[12] - 2022年前三季度，平安覆盖企业客户超4.7万家，服务企业员工数超2000万[12] 寿险及健康险业务数据关键指标变化 - 2022年前三季度，代理人渠道新增人力中「优+」占比同比提升10.3个百分点，代理人人均新业务价值同比提升超22%，寿险及健康险业务营运利润864.86亿元，同比增长17.4%[1] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[5] - 2022年截至9月30日止九个月，寿险及健康险业务营运利润为864.86亿元，2021年同期为736.84亿元[6][7] - 2022年前三季度，寿险及健康险业务新业务价值258.48亿元，同比下降26.6%；若采用去年年底假设及方法重述，同比下降18.9%[14] - 2022年前三季度，寿险队伍人均新业务价值同比提升超22%，13个月保单继续率同比提升[14] - 截至2022年9月末，大专及以上学历代理人占比同比上升4.0个百分点，2022年前三季度新增人力中「优+」占比同比提升10.3个百分点[14] - 2022年前三季度，钻石队伍人均首年保费是整体队伍的4.8倍[14] - 平安寿险银保新优才队伍已招募超1000人，超9成拥有本科学历[14] - 截至2022年9月末，平安寿险社区网格化模式在25个城市试点，组建超4000人精英队伍，试点「孤儿单」13个月保单继续率同比提升超17个百分点[15] - 2022年前三季度，平安寿险「保险 + 健康管理」服务约1644万客户，整体满意度99%，72%新契约客户使用该服务[15] - 截至2022年9月30日，平安居家养老服务覆盖全国32个城市[16] - 平安高端养老首个颐年城社区蛇口项目于7月25日奠基启动施工[16] - 寿险及健康险业务2022年前三季度营运利润864.86亿元，同比增长17.4%，新业务价值258.48亿元，同比下降26.6%[17] - 截至2022年9月30日，平安寿险个人寿险销售代理人数为488,197人，较2021年末下降18.7%[18] 产险业务数据关键指标变化 - 2022年前三季度，平安产险原保险保费收入达2220.24亿元，同比增长11.4%，综合成本率保持在97.9%[1] - 2022年截至9月30日止九个月，财产保险业务营运利润为104.53亿元，2021年同期为132.83亿元[6][7] - 2022年前三季度，平安产险原保险保费收入2220.24亿元，同比增长11.4%，整体综合成本率为97.9%，同比上升0.6个百分点[19] - 截至2022年9月末，“平安好车主”APP注册用户数突破1.66亿，累计绑车车辆突破1亿，9月当月活跃用户数突破3400万[19] - 2022年前三季度，平安产险车险一小时内赔付案件量占比达93.2%[19] 银行板块业务数据关键指标变化 - 2022年前三季度，平安银行实现营业收入1382.65亿元，同比增长8.7%；净利润366.59亿元，同比增长25.8%，截至9月末，不良贷款率1.03%，较年初略升0.01个百分点，拨备覆盖率290.27%[2] - 截至2022年9月末，平安银行管理零售客户资产(AUM)35325.60亿元，较年初增长11.0%[23] - 2022年前三季度平安银行债券交易量市场份额为3.2%，同比上升1.1个百分点；“平安避险”外汇避险业务交易量286亿美元，同比增长83.1%[24] - 截至2022年9月末，平安银行不良贷款率1.03%，较年初略上升0.01个百分点；拨备覆盖率290.27%；逾期60天以上贷款偏离度为0.89[24] - 截至2022年9月末，平安银行核心一级资本充足率较年初上升0.21个百分点[24] - 截至2022年9月30日止九个月，净利润366.59亿元，同比增长25.8%；营业收入1382.65亿元，同比增长8.7%，下降0.04个百分点；净息差（年化）2.77%[25] - 2022年前三季度，平安银行吸收存款32461.73亿元，同比增长9.6%；发放贷款和垫款总额33013.43亿元，同比增长7.8%[25] 其他业务板块数据关键指标变化 - 2022年前三季度，资产管理业务实现净利润68.18亿元，较去年同期下降；平安证券实现净利润34.90亿元，同比增长19.2%[27] - 2022年前三季度，平安证券经纪股基交易量（不含席位租赁）市场份额约3.74%；ABS与债券承销规模分别位列行业第二位、第七位[27] - 截至2022年9月末，平安信托受托资产管理规模较年初增长27.9%至5902.00亿元，主动管理型资产管理规模占比提升至83.7%；投资类资产管理规模净增加1551.23亿元，较年初增长60.4%[27] 科技相关数据关键指标变化 - 截至2022年9月末，公司科技专利申请数较年初增加6544项，累计达44964项，2022年前三季度，平安AI坐席驱动产品销售规模同比增长46%，AI坐席服务量在客服总量中占比达82%[2] - 截至2022年9月末，公司科技专利申请数较年初增加6544项，累计达44964项，发明专利申请数占比近94%、PCT及境外专利申请数累计达9333项[28] - 2022年前三季度，平安AI坐席服务量超19.6亿次，在客服总量中占比达82%；AI坐席驱动产品销售规模约2747亿元，同比增长46%[29] 医疗健康生态圈数据关键指标变化 - 截至2022年9月末，平安医疗健康生态圈已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，自有医生团队与外部签约医生超5万人，合作药店约21.1万家[2] - 截至2022年9月末，平安自有医生团队近4000人，自有与外部签约医生超5万人，合作医院超1万家，合作健康管理机构超10万家，合作药店约21.1万家，全国药店覆盖率约36%，海外合作网络覆盖16个国家超1000家医疗机[13] - 2022年前三季度，平安实现健康险保费收入超1100亿元[12] 支持实体经济与绿色金融数据关键指标变化 - 截至2022年9月末，平安累计投入逾5.9万亿元支持实体经济发展，绿色投融资规模约3198亿元，绿色银行类业务规模约1842亿元，2022年前三季度环境类可持续保险产品实现原保险保费收入约1105亿元[2] 保险资金投资数据关键指标变化 - 截至2022年9月30日，沪深300指数较年初下跌23.0%，恒生指数较年初下跌26.4%[21] - 2022年前三季度，公司保险资金投资组合年化净投资收益率为4.2%，年化总投资收益率为2.7%[21] - 截至2022年9月30日，公司保险资金投资组合规模超4.29万亿元，较年初增长9.6%[21] 股权结构与股东情况数据关键指标变化 - 截至2022年9月30日，公司总股本为18,280,241,410股，其中A股为10,832,664,498股，H股为7,447,576,912股[32] - 报告期末股东总数为1,125,367户，其中A股股东1,121,074户，H股股东4,293户[33] - 香港中央结算（代理人）有限公司持股比例为37.01%，持股数为6,765,002,821股[33] - 深圳市投资控股有限公司持股比例为5.27%，持股数为962,719,102股，质押341,740,000股[33] - 截至2022年9月30日，卜蜂集团有限公司间接持有公司H股1,243,259,627股，约占公司总股本的6.80%[35] 员工持股计划数据关键指标变化 - 2019 - 2022年核心人员持股计划参与人数分别为1,267人、1,522人、1,754人、1,703人[36] - 2019 - 2022年核心人员持股计划购得A股股票数分别为8,078,395股、7,955,730股、9,162,837股、12,518,547股[36] - 2019 - 2022年核心人员持股计划成交金额分别为588,197,823元、638,032,305.75元、670,258,495.86元、595,602,067.09元[36] - 2019 - 2022年核心人员持股计划占当时公司总股本比例分别为0.044%、0.044%、0.050%、0.068%[36] - 截至报告期末，核心人员持股计划共持有公司A股股份19,609,457股，占公司总股本的0.107%[37] - 2019 - 2022年长期服务计划参与人数分别为31,026人、32,022人、90,960人、90,960人，购股数分别为54,294,720股、49,759,305股、57,368,981股、93,314,482股，成交金额分别为4,296,112,202.60元、3,988,648,517.41元、4,184,093,674.69元、4,438,825,366.37元，占当时公司总股本比例分别为0.297%、0.272%、0.314%、0.510%[38][39] - 截至报告期末，长期服务计划共持有公司A股股份254,486,244股，占公司总股本的1.392%[39] 股份回购数据关键指标变化 - 2021 - 2022年公司完成股份回购，累计回购102,592,612股本公司A股股份，占公司总股本的比例约为0.56122%，已支付资金总额不含交易费用为5,000,001,422.40元，含交易费用为5,000,840,424.22元[40] 偿付能力数据关键指标变化 - 2022年9月30日，平安寿险、平安产险、平安养老险、平安

公司整体财务数据关键指标变化 - 2022年上半年公司实现归母营运利润853.40亿元，同比增长4.3%，年化营运ROE达20.4%[6][16][28][71][75] - 2022年上半年公司向股东派发中期股息每股现金0.92元，同比增长4.5%[16][28][71] - 2022年上半年，归属母公司股东的净利润60273百万元，同比增长3.9%；归属母公司股东权益848719百万元，较上年末增长4.5%[28] - 2022年上半年基本每股营运收益4.88元，同比增长5.2%；归属母公司股东净利润602.73亿元，同比增长3.9%[73] - 2022年上半年集团归属母公司股东的营运利润同比增长4.3%至853.40亿元，基本每股营运收益4.88元，同比增长5.2%，净利润602.73亿元，同比增长3.9%[75] - 截至2022年6月30日，集团归属母公司股东权益8487.19亿元，较2021年末增长4.5%[80] 公司客户数据关键指标变化 - 截至2022年6月末，集团个人客户数超2.25亿，客均合同数2.95个，较年初增长1.4%[6][16][28][44][48] - 2022年上半年，个人客户客均合同数2.95个，较上年末增长1.4%；客均营运利润335.04元，同比增长5.1%[28] - 截至2022年6月末，同时是互联网用户的个人客户数近2.06亿，其中年活跃用户数超1.53亿，客均合同数分别较集团平均水平高出5%和20%[40] - 截至2022年6月末，集团中高产及以上客户近1.70亿人，占比75.3%；高净值客户客均合同数20.26个[45] - 截至2022年6月末，集团5年及以上年资客户超1.38亿人，客均合同数3.30个，高于2年以下年资客户的2.09个[45] - 2022年6月30日，5年及以上、2 - 5年、2年以下个人客户数分别为13828万人、5792万人、2896万人，客均合同数分别为3.30个、2.54个、2.09个，集团合计客户数22516万人，客均合同数2.95个[48] - 截至2022年6月末，互联网用户量66845万人，较上年末增长3.3%；个人客户数22516万人，较上年末增长1.5%[28] - 平安超2.25亿个人客户中，超64%的客户使用了医疗健康生态圈服务[19] - 截至2022年6月末，在超2.25亿个人客户中有超64%的客户同时使用医疗健康生态圈服务，其客均合同数约3.39个、客均AUM约5.29万元，分别为不使用服务客户的1.6倍、2.8倍[62][69] - 约1500万平安寿险客户使用医疗健康生态圈服务，整体服务满意度98%[66] - 2022年上半年，公司已覆盖企业客户近3万家，服务企业员工数超1500万[66] - 截至2022年6月末，集团医疗健康相关付费个人客户数近1亿，2022年上半年付费企业客户近3万家[64] 公司科技相关数据关键指标变化 - 截至2022年6月末，公司科技专利申请数较年初增加4674项，累计达43094项[8][19] - 2022年上半年，平安AI坐席驱动产品销售规模同比增长39%，AI坐席服务量在客服总量中占比达83%[19] 公司绿色金融相关数据关键指标变化 - 截至2022年6月30日，平安绿色投融资规模达2493.55亿元，绿色银行类业务规模达1617.35亿元[8][20] - 2022年上半年环境类可持续保险产品原保险保费收入769.71亿元[20] 公司品牌相关信息 - 2022年7月23日公司宣布将现有品牌标识中的标语「金融•科技」升级为「专业•价值」[12] 公司线上平台相关数据关键指标变化 - 截至2022年6月末，「平安口袋银行」APP注册用户数突破1.4亿，每月近5000万用户高频使用线上服务[14] - 截至2022年6月末，平安旗下7款APP注册用户量过亿，平均每个互联网用户使用2.09项在线服务，年活跃用户量超3.42亿[42] - 截至2022年6月末，“平安银行数字口袋”平台注册经营用户达1085.30万户，较年初增长33.3%[54] - 截至2022年6月末，“平安好车主”APP注册用户数突破1.59亿，累计绑车车辆突破9900万；6月当月活跃用户数突破3300万[119][120] - 截至2022年6月末，“平安口袋银行”APP注册用户数14379.85万户，较年初增长6.6%；月活跃用户数4839.03万户，较年初增长0.3%[178] 公司业务活动相关数据关键指标变化 - 2022年上半年，“平安18财神节”和“平安518保险节”累计成交金额超2.4万亿元，带动新增客户近588万人、新增注册用户近90万人[40] - 2022年上半年集团核心金融公司之间客户迁徙近1306万人次；截至6月末，近40%个人客户同时持有多家子公司合同[44] - 2022年上半年，新增保险金信托产品销售规模达293.66亿元，同比增长73.7%，带动寿险首年保费22.08亿元、新业务价值7.15亿元[38] - 2022年上半年，平安加油优惠服务使用人次超573万，同比增长113.0%[38] 寿险及健康险业务数据关键指标变化 - 2022年上半年寿险及健康险业务营运利润589.93亿元，同比增长17.4%[6][17][28][75][84][86][97] - 2022年上半年平安寿险代理人人均新业务价值同比增长26.9%[6][17][84][85][88] - 2022年上半年平安寿险13个月保单继续率同比上升4.1个百分点[6][17][84][94] - 2022年上半年寿险及健康险业务内含价值营运回报率年化13.2%，同比下降1.7个百分点；内含价值906619百万元，较上年末增长3.4%[28] - 2022年上半年，寿险及健康险业务上半年新业务价值19573百万元，同比下降28.5%；营运利润58993百万元，同比增长17.4%[28] - 2022年上半年平安健康险通过寿险代理人渠道实现的保费收入同比增长18.6%[48] - 截至2022年6月30日止6个月，平安产险、养老险短期险、平安健康险通过寿险代理人渠道交叉销售获得的保费收入分别为206.53亿元、42.13亿元、50.71亿元，年占比分别为14.1%、37.6%、68.5%；2021年对应金额分别为205.73亿元、47.89亿元、42.74亿元，年占比分别为15.4%、38.5%、71.0%[49] - 2022年上半年寿险及健康险新业务价值为195.73亿元，同比下降28.5%；若采用去年年底假设及方法重述，同比下降20.3%[85] - 2022年上半年代理人人均月收入7,957元，同比增长35.1%，人均新业务价值同比增长26.9%[85] - 2022年上半年新业务价值率为25.7%，较2021年下降5.5个百分点；用来计算新业务价值的首年保费为761.32亿元，同比下降13.1%[86] - 截至2022年6月末，寿险及健康险内含价值为9066.19亿元，同比增长3.4%；营运利润为589.93亿元，同比增长17.4%；净利润为340.88亿元，同比增长14.4%[86] - 截至2022年6月末，大专及以上学历代理人占比同比上升4个百分点；钻石队伍顶尖绩优人数同比增长7.7%；新人“优+”占比同比提升9个百分点[87] - 2022年上半年，代理人渠道新业务价值为164.34亿元，同比下降30.6%；月均代理人数为51.4万人，同比下降45.3%[88] - 2022年上半年，代理人人均新业务价值为31,958元/人均每半年，同比上升26.9%；代理人活动率为55.4%，同比上升11.5个百分点[88] - 平安寿险银保新优才队伍已招募超800人，超九成拥有本科学历[89] - 截至2022年6月末，平安寿险在11个城市试点社区网格化经营模式，已组建超2000人的高素质精英队伍，试点“孤儿单”13个月保单继续率同比提升超20个百分点[90] - 2022年上半年，平安寿险银保、电销、互联网及其他等创新渠道在新业务价值中占比13.4%，同比上升2.1个百分点[90] - 截至2022年6月30日，“平安臻享RUN”已服务约1500万客户，整体服务满意度98%，2022年上半年63%的新契约客户使用健康管理服务[93] - 2022年上半年，平安寿险30%的新增客户来自医疗健康服务用户转化，新契约客户月均健康服务使用率为25.9%[94] - 2022年上半年，13个月保单继续率91.7%，同比上升4.1个百分点[94] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[74][96] - 2022年上半年，寿险及健康险业务税前营运利润合计635.46亿元，同比增长9.8%；税后营运利润合计589.93亿元，同比增长17.4%；净利润340.88亿元，同比增长14.4%[97] - 营运偏差及其他同比增长70.2%，主要因疫情影响实际赔付较低和继续率改善[98] - 截至2022年6月30日，寿险及健康险业务剩余边际余额9247.26亿元[98] - 2022年上半年，寿险及健康险业务新业务贡献228.78亿元，同比下降44.8%[99] - 截至2022年6月30日，平安居家养老服务已覆盖全国32个城市[93] - 2022年3月，平安臻颐年发布首个高品质康养社区项目“深圳蛇口颐年城”[93] - 2022年6月30日平安寿险核心资本510,103百万元，核心偿付能力充足率137.6%，综合偿付能力充足率245.3%[103] - 2022年上半年寿险及健康险业务规模保费328,456百万元，原保险保费收入282,247百万元，保险业务收入283,590百万元[104] - 2022年上半年寿险及健康险业务税前利润30,340百万元，净利润34,088百万元[104] - 2022年上半年分红险规模保费39,698百万元，较2021年的49,477百万元有所下降[106] - 2022年上半年个人业务规模保费315,816百万元，其中新业务75,412百万元，续期业务240,404百万元[106] - 2022年上半年退保金28,410百万元，退保率1.16%；保险合同赔付支出52,066百万元[108] - 2022年上半年满期及生存给付同比增长26.4%，摊回保险合同赔付支出同比增长53.5%[109] - 2022年上半年保险业务佣金支出24,287百万元，同比下降25.5%[110][111] - 2022年上半年业务及管理费用支出21,150百万元，同比下降8.7%[112][113] 财产保险业务数据关键指标变化 - 2022年上半年平安产险原保险保费收入1467.92亿元，同比增长10.1%，综合成本率97.3%[6][18][118][120][121] - 2022年上半年公司财产保险业务营运利润83.81亿元，同比下降22.3%；营运ROE年化14.2%，同比下降5.8个百分点[121] - 2022年上半年公司财产保险原保险保费收入1467.92亿元，同比增长10.1%；已赚保费1377.76亿元，同比增长8.3%[121] - 2022年上半年公司车险原保险保费收入955.02亿元，同比增长7.3%；车险业务综合成本率94.4%，同比下降3.0个百分点[121][124] - 2022年上半年公司责任险原保险保费收入124.02亿元，同比增长11.5%；责任险业务综合成本率105.5%[125] - 2022年上半年公司保证险原保险保费收入105.58亿元，同比增长8.2%；保证险业务综合成本率113.0%，同比上升24.8个百分点[126] - 2022年上半年公司意外险原保险保费收入88.98亿元，同比增长4.6%；意外险业务综合成本率92.7%[127] - 2022年上半年公司企财险原保险保费收入48.78亿元，同比增长1.7%；企财险业务综合成本率91.4%，同比略有下降[128] - 2022年上半年公司财产保险业务总投资收益60.4亿元，同比下降24.2%；总投资收益率非年化1.7%，同比下降0.8个百分点[121] - 2022年上半年公司财产保险业务市场占有率18.3%，同比上升0.1个百分点；其中车险市场占有率24.0%，同比上升0.2个百分点[121] - 2022年上半年公司五大类险种原保险保费收入合计占平安产险原保险保费收入的90.1%[123] - 截至2022年6月30日，车险保险金额883.85419亿元，原保险保费收入9.5502亿元，已赚保费9.2169亿元，赔款支出6.4502亿元，承保利润0.5123亿元，综合成本率94.4%，准备金负债余额16.573

集团整体财务数据关键指标变化 - 2022年第一季度，集团实现归属于母公司股东的营运利润430.47亿元，同比增长10.0%[1][3][4] - 2022年第一季度，集团归属于母公司股东的净利润206.58亿元，同比下降24.1%[3][4] - 截至2022年3月31日，集团个人客户数超2.23亿，较年初增长0.7%；客均合同数2.94个，较年初增长1.0%；互联网用户量超6.57亿，较年初增长1.6%；年活跃用户量超3.45亿[9] - 2022年第一季度，团体业务综合金融保费规模达48.12亿元，同比增长9.4%，其中对公渠道保费规模同比增长28.2%；综合金融融资规模达1929.69亿元，同比增长9.0%[9][10] - 截至2021年3月31日止三个月，寿险及健康险业务归属母公司股东的净利润为124.03亿元，财产保险业务为50.96亿元，银行业务为58.72亿元等[7] - 截至2021年3月31日止三个月，剔除短期投资波动、折现率变动影响等项目后，集团营运利润为450.4亿元[7] - 截至2021年3月31日止三个月，归属母公司股东的营运利润为391.2亿元，少数股东营运利润为59.2亿元[7] - 2022年一季度毛承保保费为2466.07亿元，2021年同期为2439.41亿元[42] - 2022年一季度净承保保费为2395.23亿元，2021年同期为2366.63亿元[42] - 2022年一季度已赚保费为2359.89亿元，2021年同期为2352.81亿元[42] - 2022年一季度收入合计为3342.15亿元，2021年同期为3667.94亿元[42] - 2022年一季度支出合计为3055.94亿元，2021年同期为3281.41亿元[42] - 2022年一季度税前利润为286.21亿元，2021年同期为386.53亿元；净利润为272.5亿元，2021年同期为330.11亿元[43] - 2022年一季度归属于母公司普通股股东的基本每股收益为1.18元，2021年同期为1.54元；稀释每股收益为1.17元，2021年同期为1.53元[43] - 2022年3月31日公司资产合计为105410.97亿元，2021年12月31日为101420.26亿元[45] - 2022年3月31日现金、存放银行及其他金融机构款项为6872.03亿元，2021年12月31日为5849.95亿元[45] - 截至2022年3月31日，公司股东权益合计1097078百万元，较2021年12月31日的1077723百万元增长1.8%[46] - 截至2022年3月31日，公司负债合计9444019百万元，较2021年12月31日的9064303百万元增长4.2%[46] - 2022年第一季度，公司经营活动产生的现金流量净额为246716百万元，较2021年同期的64872百万元增长280.3%[47] - 2022年第一季度，公司投资活动使用的现金流量净额为153069百万元，较2021年同期的18635百万元增长721.4%[47] - 2022年第一季度，公司筹资活动使用的现金流量净额为5132百万元，较2021年同期的28189百万元减少81.8%[48] - 2022年第一季度，公司现金及现金等价物的净增加额为88515百万元，较2021年同期的18048百万元增长390.4%[48] - 截至2022年3月31日，公司现金及现金等价物的期末余额为490609百万元，较2021年末的442745百万元增长10.8%[48] - 2022年第一季度，公司发行债券的现金流入为246563百万元，较2021年同期的291569百万元减少15.4%[48] - 2022年第一季度，公司偿还资金的现金流出为373775百万元，较2021年同期的316735百万元增长18.0%[48] 寿险及健康险业务数据关键指标变化 - 2022年第一季度，寿险及健康险业务新业务价值125.89亿元，同比下降33.7%[13] - 截至2022年3月末，大专及以上学历代理人占比同比上升3.5个百分点[13] - 截至3月31日，寿险及健康险业务营运利润296.78亿元，同比增长16.0%[17] - 截至3月31日，用来计算新业务价值的首年保费512.03亿元，同比下降15.4%[17] - 截至3月31日，寿险及健康险新业务价值率24.6%，较2021年下降6.8个百分点[17] - 2022年3月31日，个人寿险销售代理人数537864人，较2021年12月31日下降10.4%[18] - 截至2022年3月31日，“平安臻享RUN”健康服务计划覆盖重疾险客户超2200万人，整体服务满意度98%[16] - 2022年平安将“保险 + 居家养老”服务范围扩大至全国超20个城市[16] 平安产险业务数据关键指标变化 - 2022年第一季度，平安产险原保险保费收入达730.18亿元，同比增长10.3%，综合成本率保持在96.8% [1] - 2022年第一季度，平安产险实现原保险保费收入730.18亿元，同比增长10.3%[19] - 截至2022年3月末，“平安好车主”APP注册用户数突破1.53亿，累计绑车车辆突破9700万[19] - 2022年营运利润30.17亿元，较2021年的51.19亿元下降41.1%；原保险保费收入730.18亿元，较2021年的661.75亿元增长10.3%[20] - 2022年3月当月产险出单自助化率达75%[29] 平安银行业务数据关键指标变化 - 2022年第一季度，平安银行实现营业收入462.07亿元，同比增长10.6%；净利润128.50亿元，同比增长26.8%[2] - 截至2022年3月末，平安银行不良贷款率1.02%，较年初持平；拨备覆盖率289.10%，较年初上升0.68个百分点[2] - 截至2022年3月末，平安银行管理零售客户资产AUM（含证券资产）33606.69亿元，较年初增长5.6%；零售客户数12009.75万户，较年初增长1.6%[22] - 截至2022年3月末，对公客户数53.04万户，较年初增加2万户，增幅为3.9%；企业存款余额23080.43亿元，较年初增长5.3%[22] - 2022年第一季度，平安银行债券交易量的市场份额为2.9%；“平安避险”外汇及利率衍生产品业务交易量108.52亿美元，同比增长76.3%[22] - 截至2022年3月末，平安银行不良贷款率1.02%，较年初持平；拨备覆盖率289.10%，较年初上升0.68个百分点[22] - 截至2022年3月末，平安银行核心一级资本充足率较年初上升0.04个百分点[23] 医疗健康生态圈业务数据关键指标变化 - 截至2022年3月末，平安医疗健康生态圈已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，合作药店数近20.3万家[2] - 平安智慧医疗累计服务187个城市、超5.4万家医疗机构，赋能约138万名医生[2] - 截至2022年3月末，在超6.57亿互联网用户中，超65%的用户使用医疗健康生态圈服务；在超2.23亿个人客户中，超64%的客户使用医疗健康生态圈服务；2022年第一季度，健康险保费收入超400亿元[11] - 线上服务60秒接通率达99.9%，实现7×24小时主动管理[11] - 截至2022年3月末，平安已布局14家健康管理中心[11] - 截至2022年3月末，平安实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；国内外合作医生人数超5万人；合作健康管理机构数近9.8万家；合作药店数近20.3万家，全国药店覆盖率约34%[12] - 截至2022年3月末，平安智慧医疗累计服务187个城市、超5.4万家医疗机构，赋能约138万名医生[12] 资产管理业务数据关键指标变化 - 2022年第一季度，资产管理业务实现净利润29.14亿元，同比增长10.5%[26] - 截至2022年3月末，信托资产管理规模较年初增长3.8%至4786.53亿元，主动管理型资产管理规模占比提升至81.1%[26] 科技业务数据关键指标变化 - 2022年第一季度科技业务总收入247.17亿元，同比增长3.7%[27] - 截至2022年3月末，公司科技专利申请数较年初增加2048项，累计达40468项[29] - 2022年第一季度，使用智能拜访助手的代理人月人均触客时长2.36小时，同比增长55%[29] - 截至2022年3月末，平安寿险“金管家”APP注册用户数突破2.72亿，2022年第一季度为客户提供个性化权益服务近1090万人次[29] - 2022年第一季度，平安AI坐席服务量超5.8亿次[29] 股权结构及股东相关数据 - 截至2022年3月31日，公司总股本为18280241410股，其中A股为10832664498股，H股为7447576912股[31] - 报告期末股东总数1214814户，其中A股股东1210542户，H股股东4272户[32] - 香港中央结算（代理人）有限公司持股比例37.01%，持股总数6765166356股[32] - 深圳市投资控股有限公司持股比例5.27%，持股总数962719102股，质押341740000股[32] - 截至2022年3月31日，卜蜂集团有限公司间接持有公司H股1,243,259,627股，约占公司总股本的6.80%[34] - 2019 - 2022年核心人员持股计划分别有1,267、1,522、1,754、1,703人参与，购股分别为8,078,395、7,955,730、9,162,837、12,518,547股，成交金额分别为5.88亿、6.38亿、6.70亿、5.96亿元，占当时总股本的0.044%、0.044%、0.050%、0.068%[35] - 截至报告期末，核心人员持股计划共持有公司A股股份33,502,306股，占公司总股本的0.183%[35] - 2019 - 2022年长服务计划分别有31,026、32,022、90,960、90,960人参与，购股分别为54,294,720、49,759,305、57,368,981、93,314,482股，成交金额分别为42.96亿、39.89亿、41.84亿、44.39亿元，占当时总股本的0.297%、0.272%、0.314%、0.510%[36] - 截至报告期末，长期服务计划共持有公司A股股份254,684,848股，占公司总股本的1.393%[37] - 截至2022年3月31日，公司累计回购77,765,090股A股股份，占总股本的0.42541%，支付资金39.00亿元（含费用）[38] - 截至2022年3月31日，公司回购专用证券账户中A股股份累计数为147,771,893股[38] 保险业务偿付能力数据 - 2022年3月31日，平安寿险核心资本529,920百万元，实际资本934,535百万元，最低资本371,922百万元，核心偿付能力充足率142.5%，综合偿付能力充足率251.3%[39] - 2022年3月31日，平安产险核心资本103,326百万元，实际资本127,723百万元，最低资本61,672百万元，核心偿付能力充足率167.5%，综合偿付能力充足率207.1%[39] - 2022年3月31日，平安养老险核心资本14,028百万元，实际资本16,411百万元，最低资本7,168百万元，核心偿付能力充足率195.7%，综合偿付能力充足率229.0%[39] 担保相关数据 - 报告期末公司对控股子公司担保余额为338.67亿元，担保总额占公司净资产的比例为4.1%，为资产负债率超70%的被担保对象提供的担保金额为301.09亿元[40] 报告编制及刊登相关 - 本业绩公告根据国际财务报告准则编制，2022年第一季度报告全文将在上交所网站及公司网站同时刊登[49]

公司整体财务数据关键指标变化 - 2021年归属母公司股东的营运利润1479.61亿元，营运ROE为18.9%，基本每股营运收益8.40元，每股股息2.38元[8] - 2021年归属母公司股东的净利润1016.18亿元，归属母公司股东权益8124.05亿元，集团综合偿付能力充足率233.5%[8] - 2021年总资产101420.26亿元，总负债90643.03亿元[8] - 2021年公司实现归属母公司股东营运利润1479.61亿元，同比增长6.1%，营运ROE达18.9% [14] - 2021年公司向股东派发全年股息每股现金2.38元，同比增长8.2% [14] - 2021年公司实现归属于母公司股东的营运利润1479.61亿元，同比增长6.1%，营运ROE达18.9%[20] - 2021年公司向股东派发全年股息每股现金2.38元，同比增长8.2%[20] - 2021年，集团个人业务营运利润同比增长5.7%至1299.96亿元，占集团归属于母公司股东的营运利润的87.9%[29][35] - 2021年集团基本每股营运收益为8.40元，同比增长6.5%[75] - 公司拟派2021年末期股息每股1.50元，全年股息每股2.38元，同比增长8.2%[75] - 2021年集团归属母公司股东的营运利润同比增长6.1%至1479.61亿元，基本每股营运收益8.40元，同比增长6.5%[77][79] - 2021年归属母公司股东的净利润1016.18亿元，同比下降29.0%，主要受华夏幸福相关投资资产减值计提等调整影响[77][79] - 2021年集团对华夏幸福相关投资资产减值计提等合计432亿元，其中股权类159亿元，债权类273亿元，对税后归母净利润影响243亿元，对税后归母营运利润影响73亿元[80] - 2021年营运ROE为18.9%，较2020年下降0.6个百分点；ROE为13.0%，较2020年下降7.0个百分点[77] - 2021年每股股息2.38元，同比增长8.2%[77] - 集团合并归属母公司股东的净利润为143,099百万元，净利润为159,359百万元，营运利润为155,670百万元[83] - 2021年末较2020年末，集团合并归属母公司股东权益为812,405百万元，变动6.5%[84] - 2021年集团合并营运ROE为18.9%，较2020年的19.5%下降0.6个百分点[85] 公司客户数据关键指标变化 - 2021年互联网用户量64732万人，个人客户数22731万人，客均合同数2.81个，客均营运利润571.89元[8] - 截至2021年12月末，个人客户数超2.27亿，同时持有多家子公司合同的个人客户数占比提升至39.3% [14] - 截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿，同时持有多家子公司合同的个人客户数占比提升至39.3%，2021年团体业务综合金融融资规模同比增长26.9%[20] - 截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿，较年初增长4.1%；全年新增客户3240万，其中35.8%来自集团互联网用户[29] - 同时持有多家子公司合同的客户在整体个人客户中占比39.3%，较年初上升1.3个百分点[29] - 截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿，较年初增长4.1%；全年新增客户3240万，其中35.8%来自集团互联网用户[40] - 截至2021年12月末，集团互联网用户量超6.47亿，较年初增长8.2%；旗下6款APP的注册用户量过亿；平均每个互联网用户使用平安2.07项在线服务；年活跃用户量超3.45亿[41] - 截至2021年12月末，同时是互联网用户的个人客户数近2.06亿，较年初增长6.2%[43] - 2021年集团核心金融公司之间客户迁徙近3301万人次；截至2021年12月末，个人客户中有8926万人同时持有多家子公司的合同，占比39.3%，较年初上升1.3个百分点；集团客均合同数2.81个，较年初增长1.8%[45] - 截至2021年12月末，集团中高产及以上客户超1.69亿人，占比74.5%；高净值客户的客均合同数14.72个[47] - 截至2021年12月末，集团5年及以上年资客户近1.32亿人，客均合同数为3.21个[47] - 2021年平安近63%的个人客户使用医疗健康生态圈服务，其客均合同数达3.3个、客均AUM达4.0万元，分别为不使用服务客户的1.6倍、3.0倍[22] - 使用集团生态圈服务的个人客户的客均合同数达3.0个、客均AUM达3.3万元，分别为其他客户的2.3倍、4.1倍[64] - 平安超2.27亿个人客户中有近63%的客户同时使用医疗健康生态圈服务，其客均合同数达3.3个、客均AUM达4.0万元，分别为不使用服务客户的1.6倍、3.0倍[69] - 截至2021年末，集团医疗健康付费个人客户近1亿、付费企业客户约4万家，2021年健康险保费收入超1400亿元[72] - 截至2021年末，平安已覆盖企业客户约4万家，服务企业员工数达2000万[72] - 截至2021年末，“平安臻享RUN”已覆盖超2000万平安寿险的重疾险保单客户[72] - 截至2021年末，平安超6.47亿互联网用户中约65%使用医疗健康生态圈服务，超2.27亿个人客户中近63%使用，客均合同数3.3个、客均AUM4.0万元，分别为不使用客户的1.6倍、3.0倍[72] - 使用线上问诊客户的客均加保率为15.1%，为不使用客户的2.4倍[72] - 截至2021年末，平安自有与签约医生超4万人，合作医院超1万家，覆盖99%的三甲医院，合作健康管理机构9.6万家，合作药店20.2万家，全国药店覆盖率约34%[72] - 截至2021年末，平安智慧医疗累计服务187个城市、超4.5万家医疗机构，覆盖超2500种疾病，惠及约132万名医生及1048万名慢病患者[72] 寿险及健康险业务数据关键指标变化 - 2021年寿险及健康险业务内含价值营运回报率11.1%，内含价值8764.90亿元，新业务价值378.98亿元[8] - 2021年寿险及健康险业务归属母公司股东的净利润594.68亿元，营运利润959.06亿元[81] - 2021年平安寿险代理人渠道人均首年保费同比增长超22%[14] - 2021年平安寿险代理人人均首年保费同比增长超22%[21] - 2021年平安寿险代理人渠道人均首年保费同比增长超22%[87][88] - 2021年寿险及健康险业务新业务价值378.98亿元，同比下降23.6%；若不考虑假设调整影响，同比下降18.6%[88] - 2021年寿险及健康险业务新业务价值率为27.8%，较2020年的33.3%下降5.5个百分点[89] - 2021年用于计算寿险及健康险业务新业务价值的首年保费为136,290百万元，同比下降8.5%[89] - 2021年寿险及健康险业务内含价值为876,490百万元，同比增长6.3%[89] - 2021年寿险及健康险业务内含价值营运回报率为11.1%，较2020年的14.5%下降3.4个百分点[89] - 2021年寿险及健康险业务净利润为60,303百万元，较2020年的96,072百万元下降37.2%[89] - 截至2021年12月末，大专及以上学历代理人占比较年初上升2.4个百分点，2021年代理人人均首年保费同比增长超22%[92] - 2021年钻石队伍人均首年保费是整体队伍的4 - 6倍，收入约为社会职工平均工资水平的4 - 5倍[92] - 2021年代理人渠道新业务价值31076百万元，2020年为42913百万元，变动-27.6%[93] - 2021年月均代理人数量79.6万人，2020年为105.5万人，变动-24.5%[93] - 2021年代理人人均新业务价值39031元/人均每年，2020年为40688元/人均每年，变动-4.1%[93] - 2021年代理人活动率47.0%，2020年为49.3%，下降2.3个百分点[93] - 2021年代理人收入5758元/人均每月，2020年为5793元/人均每月，变动-0.6%[93] - 2021年12月31日个人寿险销售代理人数量600345人，2020年12月31日为1023836人，变动-41.4%[93] - 2021年，平安寿险银保、电销、互联网及其他等创新渠道在新业务价值中占比15.1%，同比上升3.8个百分点[94] - 截至2021年12月末，「平安臻享RUN」已覆盖超2000万平安寿险的重疾险保单客户[96] - 截至2021年12月末，平安寿险活跃使用医疗健康服务的用户量约4980万，其中37%已成为平安寿险客户[98] - 2021年，13个月保单继续率86.3%，同比上升0.8个百分点；25个月保单继续率78.1%，同比下降2.8个百分点[98][99] - 2021年，平安寿险近30%的新增客户来自活跃使用医疗健康服务的用户，近30%的平安寿险客户使用了医疗健康服务，占比均逐年提升[101] - 活跃使用医疗健康服务客户的客均保费、客均加保率分别为不使用医疗健康服务客户的1.4倍、2.4倍[101] - 2021年，平安金瑞人生（2021）年金保险原保险保费收入177.82亿元，退保金1.85亿元[101] - 2021年，平安财富金瑞（2021）年金保险原保险保费收入163.39亿元，退保金1.49亿元[101] - 2021年，「智能拜访助手」全年月均会客时长超15万小时，同比增长超2倍；AI辅助出单超12万件[102] - 2021年，AI视频机器人辅助完成近80%新契约回访任务，同比提升20个百分点[103] - 2021年，「智能预赔」服务全年累计预赔付超4.2万件，预赔付金额超17亿元[103] - 平安寿险核保核赔环节支持近1600种常见疾病核保风险识别、超1500种疾病医疗险理赔审核，核保效率较传统模式提升近30%，理赔效率提升近20%[104] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[105] - 2021年寿险及健康险业务税前营运利润合计1093.14亿元，同比增长5.2%；税后营运利润合计970.75亿元，同比增长3.6%；净利润603.03亿元，同比下降37.2%[107] - 2021年营运偏差及其他为74.36亿元，同比增长61.4%[107][108] - 截至2021年12月31日，寿险及健康险业务剩余边际余额9407.33亿元，较年初下降2.0%[108] - 2021年新业务贡献55.905亿元，同比下降36.9%[109] - 2021年退保差异及其他为 - 293.73亿元，同比增长1808.4%[109] - 截至2021年12月31日，平安寿险核心资本10264.1亿元，较2020年末下降1.9%；实际资本10464.1亿元，较2020年末下降2.1%[111] - 截至2021年12月31日，平安养老险核心资本11.568亿元，较2020年末下降11.8%；实际资本11.568亿元，较2020年末下降11.8%[111] - 截至2021年12月31日，平安健康险核心资本4.307亿元，较2020年末增长40.3%；实际资本4.307亿元，较2020年末增长40.3%[111] - 2021年寿险及健康险业务净利润同比下降37.2%[113] - 2021年规模保费为567,281百万元，2020年为599,432百万元[113][114][115][116] - 2021年原保险保费收入为490,290百万元，2020年为511,487百万元[113] - 2021年总投资收益为131,286百万元，2020年为182,530百万元；净投资收益率4.6%，2020年为5.1%；总投资收益率4.0%，2020年为6.2%[113][118][120] - 2021年退保金同比增长43.4%，退保率从1.74%增加至2.23%[115][116] - 2021年广东赔款支出同比增长13.3%，江苏年金给付同比增长13.6%，小计死伤医疗给付同比增长18.0%，摊回保险合同赔付支出同比增长81.9%[116] - 2021年保险业务佣金支出同比下降19.8%[116] - 2021年业务及管理费用支出

公司整体财务关键指标 - 2021年上半年公司实现归母营运利润818.36亿元，同比增长10.1%，年化营运ROE达21.0%[5] - 2021年上半年公司实现归属于母公司股东的净利润580.05亿元，同比下降15.5%，年化ROE为15.0%[61][63] - 2021年上半年集团基本每股营运收益为4.64元，同比增长10.5%[61][63] - 2021年中期股息为每股现金人民币0.88元，同比增长10.0%[61][63] - 2021年上半年集团归属母公司股东营运利润同比增长10.1%至818.36亿元，基本每股营运收益4.64元，同比增长10.5%[65] - 2021年上半年集团归属母公司股东净利润580.05亿元，同比下降15.5%，受华夏幸福相关投资资产减值计提等影响[65] - 2021年上半年公司对华夏幸福相关投资资产减值计提等金额359亿元，对税后归母净利润影响208亿元，对税后归母营运利润影响61亿元[65] - 2021年上半年寿险及健康险业务归母净利润292.56亿元，财产保险业务107.41亿元，银行业务101.91亿元等[66] - 2020年上半年集团归属母公司股东净利润686.83亿元，营运利润816.15亿元[68] - 2021年6月30日集团合并归属母公司股东权益7918.36亿元，较2020年末增长3.8%[69] 平安银行财务关键指标 - 2021年上半年平安银行营业收入846.80亿元，同比增长8.1%，净利润175.83亿元，同比增长28.5%，6月末不良贷款率1.08%，较年初降0.10个百分点，拨备覆盖率259.53%，较年初升58.13个百分点[5] - 2021年上半年，平安银行实现营业收入846.80亿元，同比增长8.1%；净利润175.83亿元，同比增长28.5%[13] - 截至2021年6月末，平安银行不良贷款率为1.08%，较年初下降0.10个百分点，拨备覆盖率259.53%，较年初上升58.13个百分点[13] - 2021年上半年，平安银行零售业务营业收入同比增长10.9%，零售业务净利润同比增长46.3%[147] - 截至2021年6月末，平安银行「口袋银行」APP注册用户数突破1.2亿户[147] - 截至2021年6月末，平安银行管理零售客户资产(AUM)29820.11亿元，较年初增长13.6%；个人存款余额7340.86亿元，较年初增长7.2%[147] - 2021年上半年公司实现营业收入846.80亿元，同比增长8.1%；净利润175.83亿元，同比增长28.5%[148] - 截至2021年6月末，公司有101家分行（含香港分行）、1110家营业机构[148] - 2021年上半年发放贷款和垫款总额28748.93亿元，同比增长7.8%；吸收存款28666.78亿元，同比增长7.2%[149] - 2021年上半年利息净收入593.61亿元，同比增长6.8%；非利息净收入253.19亿元，同比增长11.3%[149] - 2021年上半年手续费及佣金净收入173.98亿元，同比增长20.4%；其他非利息净收入79.21亿元，同比下降4.6%[149] - 2021年上半年不良贷款率1.08%，较2020年末下降0.10个百分点；拨备覆盖率259.53%，较2020年末上升58.13个百分点[149] - 2021年上半年核心一级资本充足率8.49%，较2020年末下降0.20个百分点[149] - 2021年上半年净息差2.83%，较去年同期下降0.04个百分点；负债平均成本率2.22%，较去年同期下降0.20个百分点[151] - 2021年上半年吸收存款平均成本率2.05%，较去年同期下降0.30个百分点[151] - 2021年上半年零售业务升级提出「五位一体」新模式，实现较好增长[152] 平安产险财务关键指标 - 2021年上半年平安产险综合成本率同比优化2.2个百分点至95.9%，营运利润同比增30.4%至107.91亿元[5] - 2021年上半年平安产险整体综合成本率为95.9%，同比优化2.2个百分点[106][107][108] - 2021年上半年平安产险承保利润52.10亿元，同比增长117.4%[106][108] - 2021年上半年平安产险原保险保费收入1333.13亿元，同比下降7.5%[107][108] - 2021年上半年平安产险实现营运利润107.91亿元，同比增长30.4%[107][108] - 2021年上半年平安产险已赚保费1272.55亿元，同比增长4.0%[108] - 2021年上半年平安产险赔款支出851.82亿元，同比增长16.0%[108] - 2021年上半年平安产险车险原保险保费收入890.15亿元，同比下降6.9%[108] - 2021年上半年，平安产险原保险保费收入前五险种合计占比92.4%[110] - 2021年上半年，平安产险车险保费收入同比降6.9%，综合成本率97.4%[111] - 2021年上半年，平安产险责任险保费收入同比增38.3%，综合成本率99.5%[112] - 2021年上半年，平安产险保证保险承保利润18.59亿元，综合成本率88.2%，同比降37.4个百分点[113] - 截至2021年6月30日，平安产险核心偿付能力充足率248.7%，综合偿付能力充足率279.0%[117] - 2021年上半年分出保费97.99亿元，2020年为90.25亿元；分入保费2021年为0.57亿元，2020年为0.34亿元[123] - 2021年上半年赔款支出同比增长16.0%，车险628.45亿元（2020年509.84亿元），非机动车辆保险184.82亿元（2020年197.93亿元），意外与健康保险38.55亿元（2020年26.54亿元）[124] - 2021年上半年保险业务手续费支出同比下降27.8%，手续费支出占原保险保费收入的比例同比下降3.3个百分点[125] - 2021年上半年车险手续费79.32亿元（2020年149亿元），非机动车辆保险43.42亿元（2020年38.54亿元），意外与健康保险33.2亿元（2020年28.59亿元），合计155.94亿元（2020年216.13亿元），占比11.7%（2020年15.0%）[126] - 2021年上半年年化净投资收益率4.0%，年化总投资收益率3.9%；净投资收益82.89亿元（2020年68.82亿元），总投资收益79.73亿元（2020年84.06亿元）[127][128] - 2021年上半年业务及管理费用支出同比下降14.6%，管理费用228.85亿元（2020年259.47亿元），税金及附加5.49亿元（2020年7.6亿元），应收账款等其他资产减值损失4.21亿元（2020年12.25亿元），合计238.55亿元（2020年279.32亿元）[129] 科技业务财务关键指标 - 2021年上半年科技业务总收入488.09亿元，同比增长14.2%，陆金所控股净利润同比增33.3%，平安好医生、金融壹账通营业收入同比增超30%[5] - 2021年上半年，科技业务总收入488.09亿元，同比增长14.2%[15] 寿险及健康险业务财务关键指标 - 2021年上半年，寿险及健康险业务年化营运ROE达35.0%[12] - 2021年上半年寿险及健康险业务归属母公司股东营运利润494.95亿元，同比下降3.2%，受新业务增速下滑等因素影响[65] - 2021年6月30日寿险及健康险业务归属母公司股东权益2844.91亿元，较2020年末增长4.1%[69] - 2021年寿险及健康险业务占比35.0%，较2020年的39.2%下降4.2个百分点[70] - 2021年上半年寿险及健康险业务新业务价值273.87亿元，同比下降11.7%，储蓄类产品首年保费占比提升9.8个百分点至46.7%，导致新业务价值率下滑[73] - 2021年上半年代理人渠道人均新业务价值近2.52万元，同比增长0.7%[73] - 2021年上半年用来计算新业务价值的首年保费876.41亿元，同比增长3.7%，内含价值8635.85亿元，同比增长4.7%[75] - 2021年上半年营运利润502.30亿元，同比下降2.5%，净利润297.85亿元，同比下降35.1%[75] - 2021年上半年代理人人均首年保费9350元/月，同比增长23.8%，代理人收入同比下降，间接佣金下降超20%，交叉销售收入同比下降12%[77] - 截至2021年6月30日止3个月，部分试点营业部部均首年保费较试点前（2020年8 - 10月）增长6%[77] - 试点营业部队伍拜访量较对照组提升约1.5倍，人均长险件数较对照组提升约1.4倍[77] - 截至6月30日止6个月，代理人渠道新业务价值2021年为236.84亿元，2020年为277.05亿元，变动-14.5%[79] - 月均代理人数2021年为94.0万人，2020年为110.8万人，变动-15.2%[79] - 代理人人均新业务价值2021年为25,185元/人均每半年，2020年为25,003元/人均每半年，变动0.7%[79] - 代理人活动率2021年为43.9%，2020年为53.0%，下降9.1个百分点[79] - 2021年6月30日个人寿险销售代理人数为877,751人，2020年12月31日为1,023,836人，变动-14.3%[79] - 2021年上半年，13个月保单继续率87.6%，同比下降0.5个百分点，降幅持续收窄[84] - 截至6月30日止6个月，13个月保单继续率2021年为87.6%，2020年为88.1%，变动-0.5个百分点；25个月保单继续率2021年为82.0%，2020年为85.1%，变动-3.1个百分点[85] - 2021年上半年，寿险及健康险业务税前营运利润合计578.58亿元，同比下降2.4%；税后营运利润合计502.30亿元，同比下降2.5%；净利润297.85亿元，同比下降35.1%[88] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[87] - 截至2021年6月30日，寿险及健康险业务剩余边际余额9682.12亿元，较年初增长0.8%[89] - 2021年上半年，寿险及健康险业务新业务贡献414.80亿元，同比下降30.1%[90] - 截至2021年6月30日，平安寿险核心资本1075.735亿元，较2020年末增长2.8%；实际资本1095.735亿元，较2020年末增长2.5%[93] - 截至2021年6月30日，平安养老险核心资本106.52亿元，较2020年末下降18.8%；实际资本106.52亿元，较2020年末下降18.8%[93] - 截至2021年6月30日，平安健康险核心资本39.30亿元，较2020年末增长28.0%；实际资本39.30亿元，较2020年末增长28.0%[93] - 截至6月30日止6个月，公司规模保费为33.7886亿元，原保险保费收入为28.8898亿元，保险业务收入为29.0946亿元，净利润为2.9785亿元[95] - 2021年上半年寿险及健康险业务个人业务规模保费为32.4857亿元，团体业务为1.3029亿元，合计较2020年的35.5070亿元有所下降[96] - 按险种分析，2021年上半年分红险规模保费为4.9477亿元，较2020年的8.8850亿元下降；年金规模保费为8.1256亿元，较2020年的5.3023亿元上升[97] - 按地区分析，2021年上半年广东地区规模保费为5.8809亿元，北京为2.1471亿元，山东为2.0466亿元，江苏为1.9092亿元，浙江为1.7415亿元[98] - 2021年上半年赔款及保户利益为25.2202亿元，其中退保金同比增长51.2%，退保率为1.19%，较2020年的0.89%增加[100] - 2021年上半年保险业务佣金支出为3.2606亿元，同比下降13.7%[100] - 2021年上半年业务及管理费用支出为2.3161亿元，同比增长1.5%[101] - 2021年上半年寿险及健康险业务净投资收益率为3.8%，总投资收益率为3.5%，较2020年的4.1%和4.

整体财务关键指标 - 2020年归属母公司股东的营运利润为1394.7亿元，营运ROE为19.5%，基本每股营运收益为7.89元，每股股息为2.2元[8] - 2020年归属母公司股东的净利润为1430.99亿元，归属母公司股东权益为7625.6亿元，集团综合偿付能力充足率为236.4%[8] - 2020年总资产为95278.7亿元，总负债为85399.65亿元[8] - 2020年公司总收入13214.18亿元，同比增长3.8%[12] - 2020年归属母公司股东的营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%，营运ROE达19.5%[13] - 2020年每股股息2.20元，同比增长7.3%，股息支付率（不含回购）为28.7%[13] - 公司实现归母营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%，营运ROE达19.5%[17] - 公司向股东派发末期股息每股1.40元，全年股息每股2.20元，同比增长7.3%[17] - 2020年实现归母营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%，营运ROE为19.5%[53] - 2020年实现归母净利润1430.99亿元，同比下降4.2%，ROE为20.0%[53] - 2020年集团基本每股营运收益为7.89元，同比增长5.5%[53] - 公司拟派2020年末期股息每股1.40元，全年股息每股2.20元，同比增长7.3%，按归母营运利润计算的股息支付率（不含回购）为28.7%，同比上升0.6个百分点[53] - 2020年归属母公司股东的营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%[55][57] - 2020年基本每股营运收益7.89元，同比增长5.5%[55][57] - 2020年营运ROE为19.5%，较2019年下降2.2个百分点[55] - 2020年每股股息2.20元，同比增长7.3%[55] - 2020年归属母公司股东的净利润1430.99亿元，同比下降4.2%[55][57] - 2020年ROE为20.0%，较2019年下降4.4个百分点[55] - 2020年集团合并归属母公司股东权益为7625.6亿元，较2019年的6731.61亿元增长13.3%[60] 个人客户与互联网用户数据 - 2020年互联网用户量为59804万人，个人客户数为21843万人，客均合同数为2.76个，客均营运利润为563元[8] - 截至2020年末，个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0%，新增客户3702万，36.0%来自集团生态圈互联网用户，客均合同数2.76个，较年初增长4.5%，互联网用户超5.98亿，较年初增长16.0%[13] - 截至2020年末，个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0%，客均合同数2.76个，较年初增长4.5%[20] - 截至2020年末，集团个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0%，全年新增客户3702万，36.0%来自集团互联网用户[24][28] - 2020年客均合同数2.76个，较年初增长4.5%，同时持有多家子公司合同的客户占比38.0%，较年初上升1.2个百分点[24] - 截至2020年末，集团互联网用户量超5.98亿，较年初增长16.0%，旗下5款APP注册用户量过亿[24] - 2020年末互联网用户量达59804万人，较2019年末增长16.0%；APP用户量达54535万人，较2019年末增长16.0%[30][31] - 截至2020年12月末，同时是互联网用户的个人客户数达1.94亿，较年初增长11.5%[30] - 截至2020年12月末，个人客户中有8308万人同时持有多家子公司合同，占整体个人客户的38.0%，较年初上升1.2个百分点[33] - 集团客均合同数为2.76个，较年初增长4.5%[34] - 截至2020年12月末，集团中高产及以上客户超1.65亿人，占比75.6%[33] - 高净值客户人均合同数14.03个，远高于富裕客户[33] - 截至2020年12月末，集团5年及以上年资客户超1.10亿人，客均合同数为3.20个，远高于2年以下年资客户的1.86个[33] - 截至2020年12月31日，公司为超5.98亿互联网用户提供全场景服务[42] 团体业务数据 - 2020年团体业务综合金融融资规模同比增长69.7%，对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%[13] - 2020年，团体业务综合金融融资规模同比增长69.7%，对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%[20] - 截至2020年12月末，团体业务为个人业务提供资产余额达1.21万亿元，为保险资金配置提供资产余额达5190.22亿元，2020年新增1479.06亿元[24] - 2020年对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%，综合金融融资规模同比增长69.7%[24] - 2020年团体综合金融保费规模达170.01亿元，同比增长34.4%，其中对公渠道保费规模同比增长84.8%；综合金融融资规模达5034.95亿元，同比增长69.7%[40] - 截至2020年12月末，团体业务为个人业务提供资产余额达1.21万亿元，较年初下降1.6%；为保险资金配置提供资产余额达5190.22亿元，全年新增1479.06亿元，同比增长53.1%[40] 寿险及健康险业务数据 - 2020年寿险及健康险业务内含价值营运回报率为14.5%，内含价值为8245.74亿元，新业务价值为495.75亿元[8] - 2020年寿险及健康险业务营运利润936.66亿元，同比增长5.3%，平安产险原保险保费收入同比增长5.5%，综合成本率为99.1%[13] - 寿险及健康险业务营运利润936.66亿元，同比增长5.3%[18] - 2020年寿险及健康险业务剔除短期投资波动后投资回报率锁定为5%[56] - 2020年寿险及健康险业务归属母公司股东的营运利润926.72亿元，同比增长5.2%[57] - 2020年寿险及健康险业务营运利润936.66亿元，同比增长5.3%，营运ROE为35.0%[61][62][63] - 2020年寿险及健康险业务新业务价值495.75亿元，同比下降34.7%，新业务价值率同比下降14.0个百分点[61][62][63] - 2020年平安寿险销售e生保系列保费收入超110亿元，同比增长超60%[62] - 2020年用来计算新业务价值的首年保费为1489.15亿元，较2019年的1604.78亿元下降7.2%[63] - 2020年寿险及健康险业务内含价值为8245.74亿元，较2019年的7574.90亿元增长8.9%[63] - 2020年代理人渠道实现新业务价值429.13亿元，同比下降37.1%[66] - 2020年代理人渠道新业务价值率54.9%，同比下降10.1个百分点[67] - 截至2020年12月末，平安寿险代理人规模较年初下降12.3%[67] - 2020年月均代理人数量105万，较2019年的120万下降12.5%[68] - 2020年除代理人渠道外，其他渠道实现新业务价值66.62亿元，在整体新业务价值中占比13.4%[69] - 2020年平安寿险13个月保单继续率为85.5%，较2019年的87.8%下降2.3个百分点；25个月保单继续率为80.9%，较2019年的87.1%下降6.2个百分点[71] - 2020年平安寿险原保险保费收入居前五位的产品中，财富金瑞(20)年金保险保费收入202.85亿元，退保金3.46亿元；金瑞人生(20)年金保险保费收入164.73亿元，退保金1.47亿元；另一款金瑞人生年金保险保费收入153.31亿元，退保金1.18亿元；平安福终身寿险保费收入146.53亿元，退保金9.38亿元；玺越人生（少儿版）年金保险（分红型）保费收入138.66亿元，退保金1.71亿元[72] - 平安寿险“金管家”APP平台拥有2.49亿用户，全年用户线上互动频次近12亿次[73] - 平安寿险智能拜访助手全年近1700万人次使用，线上累计拜访客户超380万人次[73] - 平安寿险智慧保工具全年实现超150亿元寿险承保保费转化[73] - 2020年平安寿险全年累计服务客户超2.2亿人次，其中线上渠道业务占比近99%[74] - 使用平安寿险线上增值服务客户加保率较未使用该服务的客户提升9个百分点[74] - 平安寿险AI视频回访机器人全年累计新契约回访成功超380万单，一次回访成功率98%，较传统模式提升27个百分点[74] - 平安寿险AI外呼机器人全年累计服务近1.3亿人次[74] - 2020年平安寿险全年累计预赔款超2.6亿元，防范重疾风险金额超20亿元[74] - 2020年税后营运利润合计936.66亿元，同比增长5.3%，净利润960.72亿元，同比下降7.4%[75] - 截至2020年12月31日，寿险及健康险业务剩余边际余额9601.83亿元，较年初增长4.5%[76] - 2020年期初剩余边际9184.16亿元，同比增长16.8%，新业务贡献885.71亿元，同比下降43.1%[77] - 2020年平安寿险核心资本10467.87亿元，同比增长12.0%，实际资本10687.87亿元，同比增长12.6%[79] - 2020年平安养老险最低资本55.35亿元，同比增长31.2%，核心偿付能力充足率下降10.0个百分点[79] - 2020年平安健康险核心资本30.70亿元，同比增长36.4%，综合偿付能力充足率下降2.4个百分点[79] - 2020年公司寿险及健康险业务规模保费5994.32亿元，原保险保费收入5114.87亿元[80] - 2020年公司寿险及健康险业务总投资收益1825.30亿元，税前利润1071.34亿元[80] - 2020年分红险规模保费1290.96亿元，较2019年的1791.59亿元有所下降[81] - 2020年年金规模保费822.11亿元，较2019年的554.11亿元有所增长[81] - 2020年广东、山东等五地业务小计收入2.42776亿元，合计收入5.99432亿元，较2019年分别下降1.4%和1.9%[82] - 2020年退保金36914百万元，同比增长38.5%，退保率1.7%；年金给付6940百万元，同比下降27.4%[82][83] - 2020年保险业务佣金支出65156百万元，同比下降18.6%[84] - 2020年业务及管理费支出49419百万元，同比下降9.8%[85] - 2020年寿险及健康险业务净投资收益率5.1%，总投资收益率6.2%[86] - 2020年净投资收益148990百万元，总投资收益182530百万元，较2019年分别增长13.9%和4.5%[87] - 2019年寿险及健康险业务因手续费及佣金支出税前扣除政策影响所得税费用扣减85.97亿元[88] 财产保险业务数据 - 2020年财产保险业务净利润为161.59亿元，综合成本率为99.1%，综合偿付能力充足率为241.4%[8] - 平安产险原保险保费收入同比增长5.5%，综合成本率为99.1%[18] - 2020年平安产险原保险保费收入2858.54亿元，同比增长5.5%[89][90] - 2020年平安产险综合成本率同比上升2.7个百分点至99.1%，营运利润161.59亿元，同比下降22.9%[89][90] - 截至2020年12月末，“平安好车主”APP注册用户数突破1.26亿，累计绑车车辆突破8100万，12月当月活跃用户数突破3000万[89] - 财产保险业务原保险保费收入2020年为285,854百万元，较2019年的270,930百万元增长5.5%[91] - 车险业务原保险保费收入2020年同比增长0.9%，全年综合成本率98.2%[92] - 保证保险业务2020年全年综合成本率111.0%，较上半年下降14.6个百分点[92] - 财产保险业务已赚保费2020年为253,017百万元，较2019年的231,403百万元增长9.3%[91] - 财产保险业务赔款支出2020年为(153,177)百万元，较2019年的(132,615)百万元增长15.5%[91] - 财产保险业务承保利润2020年为2,090百万元，较2019年的8,400百万元下降75.1%[91] - 财产

公司整体财务数据关键指标变化 - 2020年上半年公司实现归属于母公司股东的营运利润743.10亿元，同比增长1.2%，年化营运ROE达21.6%[4] - 公司向股东派发中期股息每股现金0.80元，同比增长6.7%[4] - 2020年6月30日公司总资产为8,848,631百万元，2019年12月31日为8,222,929百万元；2020年1 - 6月总收入为683,280百万元，2019年1 - 6月为690,246百万元[5] - 2020年1 - 6月归属母公司股东的营运利润基本每股营运收益为4.20元，中期每股股息为0.80元，2019年1 - 6月中期每股股息为0.75元[5] - 2020年上半年公司实现归母营运利润743.10亿元，同比增长1.2%，年化营运ROE为21.6%[10] - 2020年上半年公司向股东派发中期股息每股现金0.80元，同比增长6.7%[10] - 归属母公司股东的营运利润743.10亿元，同比增长1.2%；归属母公司股东的净利润686.83亿元，同比下降29.7%[15] - 营运ROE（年化）为21.6%，同比下降3.0个百分点；基本每股营运收益4.20元，同比增长1.9%[15] - 中期每股股息0.80元，同比增长6.7%；归属母公司股东权益7019.72亿元，较上年末增长4.3%[15] - 集团综合偿付能力充足率230.8%，较上年末上升1.0个百分点；总资产8.848631万亿元，较上年末增长7.6%[15] - 2020年上半年，公司实现归属母公司股东的营运利润743.10亿元，同比增长1.2% [42] - 2020年上半年，公司实现归属母公司股东的净利润686.83亿元，同比下降29.7% [42] - 2020年上半年，集团基本每股营运收益为4.20元，同比增长1.9% [42] - 2020年中期每股股息为0.80元，较2019年的0.75元增长6.7% [44] - 2020年非年化营运ROE为10.8%，较2019年的12.3%下降1.5个百分点；年化营运ROE为21.6%，较2019年的24.6%下降3.0个百分点[44] - 2020年上半年集团归属母公司股东净利润686.83亿元，同比下降9%；归属母公司股东营运利润743.10亿元，同比增长1.2%[46] - 2020年上半年集团净利润759.68亿元，营运利润816.15亿元[46] - 2019年上半年集团净利润1057.38亿元，营运利润812.86亿元[47] - 2020年上半年少数股东营运利润73.05亿元，2019年上半年为78.22亿元[46][47] - 2020年上半年集团合并年化营运ROE为10.8%，较2019年下降1.5个百分点[49] 公司客户数据关键指标变化 - 截至2020年6月末，个人客户数达2.10亿，较年初增长4.6%；上半年新增客户1809万，其中35.4%来自集团五大生态圈的互联网用户；客均合同数2.69个，较年初增长1.9%[4] - 截至2020年6月末，个人客户数达2.10亿，较年初增长4.6%，上半年新增客户1809万，其中35.4%来自集团五大生态圈的互联网用户，客均合同数2.69个，较年初增长1.9%[10] - 截至2020年6月末，互联网用户量达5.60亿人，较年初增长8.7%；个人客户数达2.0962亿人，较年初增长4.6%；客均合同数2.69个，较年初增长1.9%[15] - 截至2020年6月末，集团个人客户数达2.10亿，较年初增长4.6%；上半年新增客户1809万，其中来自五大生态圈互联网用户的新增客户640万，占比35.4%[19] - 截至2020年6月末，集团互互联网用户量达5.60亿，较年初增长8.7%；APP用户量5.10亿，较年初增长8.5%，有5款APP注册用户量超1亿；平均每个互联网用户使用2.07项在线服务，年活跃用户量达3.07亿[21] - 截至2020年6月末，同时是互联网用户的个人客户数达1.85亿，较年初增长6.2%；5.60亿互联网用户中有3.76亿尚未转化[22] - 2020年上半年集团核心金融公司之间客户迁徙1731万人[24] - 截至2020年6月末，个人客户中有7828万人同时持有多家子公司合同，占比37.3%，较年初上升0.5个百分点；客均合同数2.69个，较年初增长1.9%[24] - 截至2020年6月末，集团中产及以上个人客户1.55亿人，占比74.1%；高净值个人客户人均合同数12.37个[25] - 2020年6月末人寿保险客户数6478万，较2019年末增长2.8%；车险客户数5121万，增长2.0%；银行零售客户数7392万，增长6.7%；信用卡客户数5859万，增长3.3%；证券基金信托客户数5140万，增长9.2%；其他客户数5734万，增长14.0%；集团整体客户数20962万，增长4.6%[20] - 2020年6月末线上同时是互联网用户的个人客户数18456万，占比88.0%，较2019年末上升1.3个百分点；同时是APP用户的个人客户数17960万，占比85.7%，较2019年末上升1.8个百分点[21] - 2020年6月末互联网用户量中科技公司38943万，较2019年末增长9.3%；核心金融公司40585万，增长9.8%；APP用户量中科技公司27674万，增长10.8%；核心金融公司38062万，增长10.2%[22] - 不同财富结构个人客户数分别为高净值23万人、富裕7724万人、中产7793万人、大众5421万人，集团合计20962万人，客均合同数分别为12.37个、3.67个、2.32个、1.76个、2.69个[26] - 客户数达2.10亿，核心金融公司APP用户量达3.81亿，较年初增加3520万人[38] 寿险及健康险业务数据关键指标变化 - 2020年上半年，寿险及健康险业务实现营运利润515.35亿元，同比增长6.4%；代理人规模第二季度末较第一季度末环比增长1.2%[4] - 2019年1 - 6月寿险及健康险业务新业务价值为4.12，2020年1 - 6月为41,052[6] - 2019年12月31日寿险及健康险业务内含价值为805,374百万元，2020年6月30日为701,972百万元[6] - 截至2020年第二季度末，平安寿险代理人规模企稳回升至114.5万，较第一季度末增长1.2%[11] - 寿险及健康险业务上半年新业务价值310.31亿元，同比下降24.4%；营运利润515.35亿元，同比增长6.4%[15] - 2020年上半年寿险及健康险业务归属母公司股东营运利润511.27亿元，同比增长6.6%[46] - 2020年上半年寿险及健康险业务短期投资波动为 - 19.87亿元，折现率变动影响为 - 36.60亿元[46] - 2020年6月30日，寿险及健康险业务归属母公司股东权益为262,750百万元，较2019年12月31日增长6.8%[48] - 2020年上半年，寿险及健康险业务实现营运利润515.35亿元，同比增长6.4%，年化营运ROE为39.2%[51] - 2020年上半年，寿险及健康险业务新业务价值为310.31亿元，同比下降24.4%，新业务价值率同比下降8.0个百分点[52] - 2020年第二季度末寿险代理人数量较第一季度末环比增长1.2%[51] - 2020年上半年代理人渠道新业务价值277.05亿元，同比下降23.5%[55] - 2020年上半年代理人人均新业务价值同比下降14.7%[55] - 2020年代理人渠道新业务价值率55.2%，同比下降3.7个百分点[55] - 截至2020年6月末，高潜能优才数量达10万，同比增长1.9%[58] - 2020年上半年新入职大专及以上学历代理人占比33.9%，同比上升5.6个百分点[58] - 2020年上半年除代理人渠道外，其他渠道新业务价值33.26亿元，占整体新业务价值的10.7%[60] - 2020年银保渠道新业务价值同比增长26.5%[60] - 2020年13个月保单继续率88.1%，较2019年下降2.5个百分点[62] - 2020年25个月保单继续率85.1%，较2019年下降6.2个百分点[62] - 2020年月均代理人数量110.8万，较2019年的123.5万下降10.3%[59] - 2020年上半年平安寿险通过“金管家”APP举办123场线上创业说明会，吸引4040万人次观看[63] - 2020年上半年平安寿险“AI会客厅”累计使用772万人次，智能陪练工具累计使用755万人次，代理人好评率达99%[63] - 2020年上半年平安寿险累计服务客户1.1亿人次，线上业务占比99.8%，6月AI视频回访机器人回访成功率98%，AI外呼机器人累计提醒4222万人次，30分钟闪赔案件量占比从47%升至50%[63] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[63] - 2020年上半年剩余边际摊销403.42亿元，同比增长12.6%；净资产投资收益62.61亿元，同比增长20.0%；息差收入27.91亿元，同比增长71.4%；营运偏差及其他98.90亿元，同比下降19.1%；税前营运利润合计592.84亿元，同比增长8.0%；所得税77.49亿元，同比增长19.8%；税后营运利润合计515.35亿元，同比增长6.4%；净利润458.88亿元，同比下降35.4%[64] - 截至2020年6月30日，寿险及健康险业务剩余边际余额9623.33亿元，较年初增长4.8%[65] - 2020年新业务贡献593.54亿元，同比下降32.0%；预期利息增长180.34亿元，同比增长10.3%；剩余边际摊销403.42亿元，同比增长12.6%；退保差异及其他68.72亿元，同比下降46.8%[66] - 息差收入同比增长71.4%，因公司2018年主动降低息差收取水平致2019年息差收入较低[64] - 营运偏差及其他同比下降19.1%，因公司加大科技、队伍建设投入及保单继续率波动[65] - 截至2020年6月30日，平安寿险、平安养老险和平安健康险偿付能力充足率符合监管要求，变动受净利润、股息分配和业务发展等因素影响[68] - 2020年6月30日，平安寿险核心资本9702.68亿元，较2019年12月31日增长3.8%；实际资本10052.68亿元，增长5.9%；最低资本4336.89亿元，增长5.8%[69] - 2020年上半年，寿险及健康险业务规模保费3550.7亿元，较2019年同期的3699.51亿元有所下降；原保险保费收入3011.27亿元，低于2019年的3157.74亿元；净利润458.88亿元，较2019年的710.29亿元下降[70] - 2020年上半年，寿险及健康险个人业务规模保费3393.4亿元，新业务792.39亿元，续期业务2601.01亿元；团体业务规模保费157.3亿元，新业务156.49亿元，续期业务8100万元[71] - 按险种分析，2020年上半年分红险规模保费888.5亿元，较2019年的1335.63亿元下降；年金规模保费530.23亿元，较2019年的316.44亿元增长[72] - 按地区分析，2020年上半年广东地区规模保费615.76亿元，山东210.74亿元，北京207.41亿元，江苏195.69亿元，河南191.94亿元[73] - 2020年上半年，赔款及保户利益2569.53亿元，其中退保金173亿元，退保率0.89%；保险合同赔付支出430.35亿元[74] - 赔款支出同比下降1.9%，年金给付同比下降26.2%，满期及生存给付同比下降4.0%，死伤医疗给付同比下降6.8%，保单红利支出同比下降2.9%，保险责任准备金的净增加额同比下降0.3%，投资型保单账户利息同比下降15.5%[75] - 2020年上半年，保险业务佣金支出377.78亿元，较2019年的444.21亿元同比下降15.0%[76] - 2020年6月30日，平安寿险核心偿付能力充足率223.7%，较2019年12月31日下降4.2个百分点；综合偿付能力充足率231.8%，上升0.2个百分点[69] - 平安养老险和平安健康险在2020年6月30日较2019年12月31日也有相应的资本、偿付能力等数据变动，如平安健康险核心资本增长11.1%，核心偿付能力充足率下降26.3个百分点[69] - 2020年上半年业务

公司战略与理念 - 公司持续推进「金融+科技」、「金融+生态」战略转型，深化布局五大生态圈[4][5] - 公司坚持价值为王、稳中求进，坚持高质量资产管理和稳健投资策略[5] - 公司推动金融业务深度转型、实现「四化」[5] - 公司以金融实力和科技智力服务客户、回报股东、反哺社会、奉献国家[5] - 公司将继续推进「三村扶贫工程」及其他公益[5] 宏观背景 - 2020年是「十三五」规划收官、全面建成小康社会决胜及扶贫攻坚关键之年[5] 集团整体财务数据关键指标变化 - 2019年归属母公司股东的营运利润为132955百万元，同比增长18.1%[6][10] - 2019年营运ROE为21.7%，基本每股营运收益为7.48元，每股股息为2.05元[6][10] - 2019年归属母公司股东权益为673161百万元，内含价值为1200533百万元[6] - 2019年归属母公司股东的净利润为149407百万元，集团综合偿付能力充足率为229.8%[6] - 2019年总资产为8222929百万元，总负债为7370559百万元[6] - 公司归属母公司股东的营运利润1329.55亿元，同比增长18.1%，净利润1494.07亿元，同比增长39.1%[11][12] - 全年向股东派发股息每股现金2.05元，同比增长19.2%，首次实施50亿元A股股份回购[11][12] - 2019年集团营运利润1329.55亿元，同比增长18.1%[19] - 2019年集团基本每股营运收益为7.48元，同比增长18.5%；全年每股股息2.05元，同比增长19.2%[44] - 2019年集团首次实施了50亿元A股股份回购[44] - 2019年集团归属母公司股东的营运利润为1329.55亿元，同比增长18.1%[48] - 2019年基本每股营运收益7.48元，同比增长18.5%[48] - 2019年集团净利润为1643.65亿元，归属母公司股东的净利润为1494.07亿元[49] - 2018年集团净利润为1204.52亿元，归属母公司股东的净利润为1074.04亿元[50] - 2019年集团合并收入673.161亿元，较2018年的556.508亿元增长21.0%[51] 个人业务数据关键指标变化 - 2019年互联网用户量为51550万人，个人客户数为20048万人[6] - 个人业务营运利润1228.02亿元，同比增长25.7%，个人客户数达2亿，新增3657万，40.7%来自五大生态圈互联网用户[11] - 2019年个人业务营运利润达1228.02亿元，同比增长25.7%，占集团归母营运利润的92.4%，占比同比提升5.6个百分点[15][17] - 2019年集团个人客户较年初增长11.2%，全年新增客户3657万，其中1490万来自五大生态圈互联网用户[17] - 2019年客均营运利润近613元，同比增长13.0%；截至2019年12月31日，客均合同数2.64个，较年初增长3.9%[17] - 2019年集团互联网用户量5.16亿，较年初增长16.2%；年活跃用户量稳定增长达2.82亿，人均使用1.91项在线服务[17] - 2019年7371万个人客户同时持有多家子公司合同，较年初增长19.3%，在整体客户中占比36.8%，占比较年初上升2.5个百分点[17] - 截至2019年12月末，集团整体个人客户数2.00亿，较年初增长11.2%，全年新增客户3657万，其中1490万来自五大生态圈互联网用户，占新增客户40.7%[20] - 2019年集团核心金融公司之间个人客户迁徙3748万人；截至2019年12月末，7371万人同时持有多家子公司合同，占整体客户36.8%，较年初提升2.5个百分点[26] - 截至2019年12月末，集团互联网用户量5.16亿，较年初增长16.2%，APP用户量4.70亿，较年初增长17.8%，年活跃用户量达2.82亿[23] - 2019年集团客均合同数2.64个，较年初增长3.9%，个人业务客均营运利润612.54元，同比增长13.0%[19][26] - 2019年个人客户中，人寿保险客户6300万，较2018年增长6.6%；车险客户5023万，增长8.1%；银行零售客户6925万，增长15.2%；信用卡客户5671万，增长19.7%；证券基金信托客户4708万，增长27.6%；其他客户5031万，增长21.7%[21] - 截至2019年12月末，线上个人客户中同时是互联网用户的有17374万人，占比86.7%；同时是APP用户的有16823万人，占比83.9%[22] - 截至2019年12月末，集团中产及以上客户1.47亿人，占比73.2%；高净值客户人均合同数11.93个[25] 寿险及健康险业务数据关键指标变化 - 2019年寿险及健康险业务内含价值为757490百万元，新业务价值为75945百万元，营运利润为88950百万元[6] - 寿险及健康险业务营运利润889.50亿元，同比增长24.7%，新业务价值率47.3%，同比上升3.6个百分点[11][13][14] - 2019年寿险及健康险业务归属母公司股东的营运利润为880.54亿元，同比增长25.2%[48] - 2019年剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[47] - 2019年寿险及健康险业务短期投资波动为193.54亿元，折现率变动影响为 - 131.64亿元[49] - 2018年寿险及健康险业务短期投资波动为 - 128.53亿元，折现率变动影响为2.65亿元[50] - 2019年管理层认为不属于日常营运收支而剔除的一次性重大项目为104.53亿元[49] - 2018年管理层认为不属于日常营运收支而剔除的一次性重大项目为72.36亿元[50] - 2019年寿险及健康险业务新业务价值759.45亿元，同比增长5.1%，营运利润889.50亿元，同比增长24.7%[52] - 2019年寿险及健康险业务新业务价值率47.3%，同比上升3.6个百分点；内含价值7574.90亿元，同比增长23.5%[53] - 2019年月均代理人数量120万，同比下降9.1%；代理人人均新业务价值56791元/人均每年，同比增长16.4%[55] - 2019年代理人渠道新业务价值682.09亿元，同比增长5.9%；代理人渠道新业务价值率64.9%，同比上升7.8个百分点[54] - 2019年代理人月均销售保单数1.38件/人均每月，同比增长13.1%；代理人收入6309元/人均每月，同比增长0.2%[55] - 2019年除代理人渠道外，其他渠道合计新业务价值77.37亿元，在整体新业务价值中的占比为10.2%[56] - 2019年银保渠道新业务价值同比增长37.7%，新业务价值率同比提升1.7个百分点[56] - 截至2019年12月末，AI面试覆盖率达100%，累计面试超600万人次，减少人工面试时长超68万小时[52] - 代理人专属智能个人助理「AskBob」自上线以来累计服务3.4亿人次[52] - 2019年平安寿险原保险保费收入前五产品中，赢越人生年金保险（分红型）、金瑞人生年金保险保费收入分别为366.55亿元、209.62亿元，退保金分别为2.92亿元、1.10亿元[58] - 2019年13个月保单继续率为87.8%，较2018年下降3.6个百分点；25个月保单继续率为87.1%，较2018年下降1.1个百分点[59] - 截至2019年12月末，AI面试覆盖率达100%，累计面试超600万人次，减少人工面试时长超68万小时[60] - 平安寿险绩优养成时间同比缩短3.6个月；截至2019年12月末，代理人专属智能个人助理AskBob累计服务3.4亿人次，2019年日均访问量达92万人次[60] - 2019年智慧客服全年服务5000万次，其中线上业务占比99%，办理时效最快1分钟[60] - 智能核保平台风险拦截准确率达90.8%，2019年累计服务逾1800万保单用户，96%的投保客户实现免打扰快速承保，由人工审核时效件均3.8天下降到10分钟承保[61] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[62] - 2019年剩余边际摊销744.54亿元，较2018年增长19.5%；净资产投资收益117.38亿元，较2018年增长31.0%[63] - 2019年息差收入39.47亿元，较2018年下降21.8%；营运偏差及其他104.06亿元，较2018年下降52.2%[63] - 2019年税后营运利润889.50亿元，较2018年增长24.7%；净利润1037.37亿元，较2018年增长76.6%[63] - 息差收入同比下降21.8%，主要因应对2018年资本市场波动主动降低息差水平[65] - 营运偏差及其他同比下降52.2%，因加大科技、队伍建设投入及保单继续率波动[65] - 所得税同比下降56.6%，因执行手续费及佣金支出税前扣除政策致有效税率下降[65] - 截至2019年12月31日，寿险及健康险业务剩余边际余额9184.16亿元，较年初增长16.8%[65] - 退保差异及其他同比下降37.1%，受保单继续率短期波动影响，但仍持续正贡献[66] - 2019年核心资本方面，平安寿险934301百万元（同比增26.0%）、平安养老险10423百万元（同比增20.1%）、平安健康险2251百万元（同比增33.2%）[68] - 2019年规模保费611637百万元，原保险保费收入523672百万元，保险业务收入526811百万元[69] - 2019年总投资收益174682百万元，税前利润108798百万元，净利润103737百万元[69] - 2019年个人业务规模保费589239百万元，团体业务规模保费22398百万元[69][70] - 2019年分红险规模保费179159百万元，万能险102020百万元，传统寿险119010百万元[71] - 2019年寿险及健康险业务规模保费合计611.637亿元，2018年为570.523亿元；赔款及保户利益合计445.775亿元，2018年为323.494亿元[72] - 2019年赔款支出同比增长28.7%，年金给付同比下降57.9%，满期及生存给付同比增长17.1%，死伤医疗给付同比增长25.9%，保单红利支出同比增长17.5%，保险责任准备金的净增加额同比增长54.1%，投资型保单账户利息同比增长81.7%[73] - 2019年保险业务佣金支出同比下降4.9%，健康险31.33亿元，意外伤害险4.925亿元，寿险及其他43.779亿元，合计80.034亿元；2018年分别为32.198亿元、7.205亿元、44.739亿元、84.142亿元[74] - 2019年业务及管理费用合计54.787亿元，2018年为50.202亿元[75][76] - 2019年寿险及健康险业务总投资收益率为7.0%，同比上升3.4个百分点，总投资收益同比增长120.0%，净投资收益率为5.2%，同比持平[77] - 2019年寿险及健康险业务净投资收益130.702亿元，已实现收益 -7.22亿元，公允价值变动损益44.658亿元，投资资产减值损失4400万元，总投资收益174.682亿元；2018年分别为114.169亿元、1.482亿元、 -36.067亿元、 -2亿元、79.384亿元[78] - 2019年寿险及健康险业务所得税费用因政策调整大幅下降，扣减对2018年度所得税汇算清缴影响金额85.97亿元[79] 财产保险业务数据关键指标变化 - 2019年财产保险业务营运利润为20952百万元，综合成本率为96.4%，综合偿付能力充足率为259.2%[6] - 平安产险营运利润209.52亿元，同比增长70.7%，综合成本率96.4%[11][14] - 2019年平安产险实现原保险保费收入2709.30亿元，同比增长9.5%，是中国第二大财产保险公司[81] - 2019年平安产险实现营运利润209.52亿元，同比增长70.7%，营运ROE达24.6%，综合成本率96.4%[80][81] - 截至2019年12月末，“平安好车主”APP注册用户数突破9000万，约4900万用户是平安产险车险客户，12月当月活跃用户数突破2500万[80] - 2019年财产保险业务营运利润209.52亿元，同比增长70.7%；净利润228.08亿元，同比增长85.8%[82] - 2019年原保险保费收入