财务数据和关键指标变化 - 2019年第四季度总营收3.582亿人民币，同比增长96%，超此前指引上限；净收入6990万人民币，同比增长71%；非GAAP净收入8640万人民币，同比增长87%；基本和摊薄每股美国存托股票收益分别为0.68元和0.65元，而2018年第四季度分别为0.17元和0.15元 [6][14][16] - 2019年全年总营收11.5亿人民币，同比增长87%；净收入1.767亿人民币，同比增长221%；非GAAP净收入2.809亿人民币，同比增长247%；基本和摊薄每股美国存托股票收益分别为1.64元和1.54元，而2018财年为每股亏损1.54元 [17][18] - 截至2019年12月31日，公司现金及现金等价物、受限现金、定期存款和短期投资总计28亿人民币，较2018年12月31日的12亿人民币增加，主要因2019年5月首次公开募股所得净收益 [18] - 公司预计2020年第一季度总营收在1.6亿至1.8亿人民币之间 [19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2019年第四季度信息服务收入2.645亿人民币，同比增长108%，主要因医疗服务提供商平均收入增加；预订服务收入9370万人民币，同比增长67%，受购买用户数量增加推动 [14][15] - 2019年全年信息服务收入8.334亿人民币，同比增长101%；预订服务收入3.182亿人民币，同比增长57% [17] 各个市场数据和关键指标变化 - 2019年第四季度平均移动月活跃用户数增至370万，2018年同期为170万，增长120% [7] - 截至2月29日，公司积累超350万篇美容日记；本季度第三方社交媒体平台上内容月均浏览量超10亿，是2018年同期的三倍多 [9] - 自COVID - 19爆发以来，直播视频诊断服务需求呈上升趋势，2月收到近4万用户请求，承诺会话数量较1月增长134% [11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司目标是创建更多样、有吸引力和高质量的内容组合，提高用户对平台的粘性，让用户更高效地完成决策过程 [7] - 公司对美容日记内容格式进行战略调整，包括使用激励措施鼓励用户创作高质量内容、优化日记格式、部署AI确保上传内容真实性、提升优质原创内容可见性等 [8][9] - 公司内部编辑团队通过社交媒体网络对行业新医疗程序和趋势发表见解，并与关键意见领袖和行业专业人士合作提升内容质量 [9] - 公司帮助医生和医疗专业人士生成内容，促进用户决策；推出直播视频诊断服务，为用户提供更直接和有针对性的建议 [10][11] - 行业竞争激烈，市场需求大但供应过剩，部分经营不善的机构关闭对公司平台无重大影响 [28][29] - 公司不断升级货币化策略，设计终身会员服务产品，以服务更多医美机构和消费者；通过升级平台旧产品格式进行货币化升级，目前项目进展良好 [29][30] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年开局具有挑战性，COVID - 19爆发使线下服务提供商2月全部停业，3月开始陆续恢复营业；公司平台流量在春节期间下降，2月第二周活跃用户开始回升，3月用户开始前往线下服务提供商接受治疗和服务 [22][23] - 若趋势向好，预计5月中下旬业务活动水平可能达到2019年第四季度水平，平台流量和服务提供商活动将恢复正常；但COVID - 19对公司全年营收有影响 [24][25] - 行业仍有增长机会，公司创新和差异化平台能为消费者、专业人士和服务提供商提供独特价值主张，对未来增长机会感到兴奋 [7] 其他重要信息 - 2019年公司与超1万名医生合作，向用户直播实际诊断和治疗规划过程，分享专业经验 [11] - 公司通过皮肤纹理测试、眼形和眉形设计等3D试用和手术选择等AI分析工具，为用户提供决策解决方案，丰富用户体验 [12] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 2020年第一季度业务趋势及后续业务势头 - 2020年第一季度受COVID - 19影响业务具挑战性，线下服务提供商2月停业，3月开始恢复；公司平台流量春节下降，2月第二周活跃用户回升，3月业务活动逐渐恢复；若趋势向好，预计5月中下旬业务活动达2019年第四季度水平；公司预计第一季度营收1.6亿至1.8亿人民币，全年业务受疫情影响 [22][23][24] 问题: 是否有小诊所因疫情破产及占比，以及今年货币化改进和进展 - 有机构面临关闭或业务转移情况，但不一定与疫情相关，行业竞争激烈，部分经营不善机构关闭对平台无重大影响 [28][29] - 公司不断升级货币化策略，设计终身会员服务产品，通过升级平台旧产品格式进行货币化升级，项目进展良好；第四季度无销售线索相关收入，预计今年第二季度开始有部分销售线索产生收入，但占比不大，下半年有望增长 [29][30][31] 问题: 直播视频诊断功能详情，包括医生数量、成功接通率、货币化计划和营销预算 - 该服务去年4月推出，至今年2月请求量增长100倍；平台上医生和顾问超1000人；目前主要关注用户增长和用户与医生匹配情况，接通率约80%；暂不注重货币化，推广预算在今年营销目标内，目前关注用户增长 [35][36] 问题: 如何确保平台在交易发生时扩大规模，以及如何保证直播内容质量可靠性 - 未来直播视频服务将收费，根据医生经验设置不同价格级别，按每五分钟收费；平台会存储视频，允许用户对医生评级，若医生提供不良信息或过度鼓励消费，排名将下降 [39] - 直播视频服务主要服务公立医院医生，可补充私立机构用户，新用户会使用平台其他功能并参与电商促销活动；医生和顾问为医疗专业人士，有执照和工作，内容比普通直播更易控制 [40][41] 问题: 第四季度信息服务业务中每个机构支出增加的驱动因素 - 信息服务增长主要受平台流量驱动，第四季度流量大幅增加；且中国双11、双12等电商购物节使服务提供商在此期间分配更多预算，推动单个服务提供商平均收入增长 [43] 问题: 第四季度销售和营销费用去杠杆化的决策，以及该季度营销和用户获取数据 - 2019年第四季度销售和营销费用共1.3亿人民币，其中1.04亿用于用户获取；2019年全年销售和营销费用4.61亿人民币，其中3.47亿用于用户获取 [46] 问题: 第四季度流量获取和品牌营销的分配比例 - 第四季度60%用于品牌营销，约40%用于流量获取 [48] 问题: 鉴于COVID - 19疫情，第一季度销售和营销是否调整，以及2020年后续销售和营销支出计划 - 第一季度因疫情在销售和营销上有所削减，节省资金用于未来投资；但作为互联网平台，仍进行品牌广告宣传，推广直播视频诊断服务 [50] - 2019年销售和营销效率提高，未来公司关键战略是获取客户和提高医美人群渗透率，仍将在销售和营销及品牌建设上大量投资，2020年不会大幅节省开支 [51][52]

财务数据和关键指标变化 - 2019年第三季度总营收为3.02亿元人民币，同比增长80%；信息服务收入为2.14亿元人民币，同比增长87%；预订服务收入为8800万元人民币，同比增长64% [10] - 营收成本为5400万元人民币，同比增长124%，主要因运营人员增加导致工资成本上升 [10] - 毛利润为2.49亿元人民币，同比增长72%；毛利率从去年同期的85.7%降至82.2% [10] - 总运营费用为2.28亿元人民币，同比增长37%；销售和营销费用为1.57亿元人民币，同比增长44%；一般和行政费用为3200万元人民币，同比增长38%；研发费用为1400万元人民币，同比增长14% [10][11] - 运营收入为2000万元人民币，去年同期亏损2200万元人民币；非GAAP运营收入为2900万元人民币，2018年第三季度亏损600万元人民币 [11][12] - 所得税费用为300万元人民币，去年同期所得税收益为100万元人民币；净利润为3200万元人民币，去年同期净亏损2500万元人民币；非GAAP净利润为4000万元人民币，去年同期净亏损900万元人民币 [12] - 截至2019年9月30日，公司现金及现金等价物、受限现金和短期投资总额为27.8亿元人民币，2018年12月31日为12.1亿元人民币，增长主要因公司2019年5月IPO净收益 [13] - 公司预计2019年第四季度总营收在3.2亿 - 3.4亿元人民币或4480万 - 4760万美元之间，同比增长75% - 85.8% [13] 各条业务线数据和关键指标变化 - 平均移动月活跃用户数（MAU）和总购买用户数分别同比增长144%和60% [6][7] - 平台促成的医美治疗交易总价值同比增长75%，达到9.76亿元人民币 [7] - 平台付费医疗服务提供商数量同比增长34%，达到3230家；订阅信息服务的医疗服务提供商数量增长52%，达到2104家 [8] 各个市场数据和关键指标变化 - 医美市场中，百度目前在整体获客方面约占70%的客户 [23] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将从主要关注交易货币化转向潜在客户线索货币化，开发新算法和工具，为服务提供商提供有价值的潜在客户线索 [37] - 公司认为行业竞争激烈，但有信心凭借差异化平台和技术创新提高运营效率，扩大用户群体、增加货币化并利用网络效应，构建多元化收入流以增强长期盈利能力 [9] - 公司核心目标是缩小与百度的差距，其优势在于获客能力和投资回报率，转化率更高 [23] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司凭借平台优势取得强劲季度业绩，用户社区持续增长，未来营销活动将对MAU增长产生持续积极影响 [6][18] - 信息服务和预订服务未来有望实现良好增长，随着货币化战略升级，信息服务付费渗透率将提高 [19][30] 其他重要信息 - 公司为医疗服务提供商推出额外工具，以提高转化率、增强投资回报并逐步提高服务货币化水平 [8] - 公司从今年下半年开始进行密集品牌推广活动，目标是提高公司在医美用户和更广泛公众中的品牌知名度和声誉，明年将继续开展强有力的品牌广告活动，将潜在客户转化为实际购买客户 [26] - 公司内容策略从主要是用户生成内容（UGC）扩展到包括医生问答、短视频、在线视频咨询等，还将业务拓展到牙科、植发、眼科手术、瘦身治疗和皮肤科等领域，以增加用户在平台上的使用时间和粘性，实现交叉销售 [33][34][35] 问答环节所有提问和回答 问题1: 本季度MAU增长强劲，但购买用户数量环比下降，背后机制是什么？ - 第二季度公司针对大学和学校开展促销活动，目标是学生，这些服务的平均售价（ASP）低于其他服务，导致第三季度实际付费客户数量环比下降；若排除该一次性影响，购买用户的MAU仍保持良好增长水平 [17][18] - 第三季度MAU增长强劲是因为公司开展了强有力的品牌推广活动，且该活动将对整体MAU增长产生持续积极影响 [18] 问题2: 本季度预订服务收入增长强劲，而信息服务环比仅增长1%，请分享两条业务线第四季度及未来的增长情况、预测背后的比较格局以及管理层明年的战略重点？ - 公司进行了货币化系统升级，影响了中小服务提供商在信息服务方面的支出，公司投入更多资源，目标是提高这些服务提供商的长期渗透率，未来信息服务增长率有望恢复 [18][19] - 预订服务第三季度增长高于信息服务，部分原因是第二季度的618活动，部分费用确认存在时间差，在第三季度确认；未来两条业务线都有望实现良好增长 [19] 问题3: 信息服务板块新货币化工具的推出进展如何，下季度每用户货币化是否会改善？ - 货币化系统正在升级中，这是一个复杂的系统，需与服务提供商讨论，预计到明年上半年才能看到实际进展 [21] - 公司将从专注交易预订（即电子商务）转向更早期的货币化，关注潜在客户线索，帮助服务提供商在购买过程早期获得更多客户 [22][23] 问题4: 上季度部分机构广告支出转向其他平台，本季度情况是否改善？ - 医美市场中，百度目前在整体获客方面约占70%的客户，公司核心目标是缩小与百度的差距，公司优势在于获客能力和投资回报率，转化率更高 [23] - 公司客户单月支出约为6000元人民币且呈上升趋势，高于阿里巴巴和“May 20 Campaign”等平台，因目标客户群体不同，公司不将这些平台视为主要竞争对手 [23] 问题5: 请分享第三季度营销和用户获取总费用，以及品牌营销和用户获取（如应用商店支出）的细分情况；推动营销效率的因素是什么，今年剩余时间的营销策略是什么？ - 第三季度销售和营销总支出为1.55亿元人民币，其中约3000万元为工资，其余1.25亿元为实际客户获取成本，1.25亿元中三分之一用于流量获取，三分之二用于品牌推广 [26] - 从今年下半年开始，公司开展了密集的品牌推广活动，目标是提高公司在医美用户和更广泛公众中的品牌知名度和声誉；明年的关键目标是继续开展强有力的品牌广告活动，将潜在客户转化为实际购买客户；公司还开展了社交媒体活动，如在抖音上的活动很成功，也开始使用特定的目标在线商店和其他信息渠道，广告分配比例仍为品牌推广与其他渠道为1:2 [26][27] 问题6: 请总结信息服务每付费服务提供商平均收入（ARPU）增长加速的主要驱动因素？ - 第三季度信息服务总数量环比仅增长1%，约有100家机构减少了信息服务支出或获取；原因是公司进行了货币化战略升级，有意减少了部分低ARPU服务提供商可投资的资源，这些资源在应用首页被替换或减少 [29] - 随着货币化战略升级，公司将为服务提供商提供更多工具和信息服务，长期来看，平台上信息服务付费渗透率将提高，支付信息服务费用的服务提供商数量将增加 [30] 问题7: 请谈谈公司剩余时间的内容策略，以及在使用内容方面用户行为的变化？ - 过去几年，公司逐步构建内容生态系统，从主要是UGC扩展到包括医生问答、短视频、在线视频咨询等，平台上还有顾问帮助潜在客户设计美容方案，也激励了一些名人为应用内容做出贡献 [33] - 公司将业务拓展到牙科、植发、眼科手术、瘦身治疗和皮肤科等领域，内容策略有助于建立更大的客户池，增加用户在应用上的使用时间和粘性，实现交叉销售 [34][35] 问题8: 管理层预计明年上半年货币化升级将有显著改善，是否已与医疗服务提供商就新货币化方案进行沟通，他们的反馈如何？ - 公司正在从主要关注交易货币化转向潜在客户线索货币化，开发新算法和工具，如视频广播诊断、面部皮肤测试等，为服务提供商提供不同服务类型和客户类别的有价值潜在客户线索 [37] - 第四季度公司没有积极对潜在客户线索进行货币化，第三季度也没有潜在客户线索产生的收入；预计明年上半年将看到更多基于潜在客户线索的信息服务收入；在此期间，公司需要培训业务拓展团队，让服务提供商改变投资行为，熟悉可用工具和潜在客户线索，这需要时间；未来几个季度，信息服务收入将更多来自潜在客户线索，而非仅来自每次点击成本（CPC）和每次交易成本（CPT） [38] 问题9: 预订服务的抽成率从第二季度的8.2%提高到第三季度的9%，原因是什么？ - 公司各类型服务的佣金率约为10%保持不变；第三季度抽成率变化与第二季度开展的校园活动有关，该活动针对大学生提供低ARPU服务项目，并提供红包或折扣以吸引用户，这对净收入产生影响，从总佣金收入中扣除；抽成率变化主要是由于不同季度应用了红包策略 [39][40] 问题10: 能否分享第四季度到目前为止MAU的趋势？ - 公司提供了第四季度营收指引，但未提供MAU指引；公司营销活动很有效，今年客户获取支出效率高；公司关键绩效指标（KPI）是增加用户基础和医美人群渗透率，未来几个季度MAU仍将增长 [40]

财务数据和关键指标变化 - 2019年第二季度总营收为2.85亿人民币，同比增长87.3%，超指引区间上限 [6] - 平均移动月活跃用户（MAU）同比增长72.5%至247万，购买用户总数增长118.8%至20.2万 [7] - 平台促成的医美治疗交易总额同比增长81.9%至8.93亿人民币 [7] - 付费医美服务提供商数量同比增长39.4%至3157家，订阅信息服务的医美服务提供商数量增长96.8%至2218家 [8] - 信息服务收入为2.12亿人民币，同比增长106%；预订服务收入为7300万人民币，同比增长49% [9] - 营收成本为5000万人民币，同比增长136%，主要因运营人员薪资成本和股份支付费用增加 [9] - 毛利润为2.35亿人民币，同比增长80%；毛利率从去年同期的86.1%降至82.5% [10] - 总运营费用为2.25亿人民币，同比增长82% [10] - 销售和营销费用为1.06亿人民币，同比增长19%；一般及行政费用为6700万人民币，同比增长414%；研发费用为5200万人民币，同比增长148% [10] - 2019年第二季度股份支付费用总计7300万人民币 [11] - 运营收入为1000万人民币，去年同期为800万人民币；非GAAP运营收入为8300万人民币，2018年第二季度为1200万人民币 [11] - 所得税费用为1100万人民币，去年同期为100万人民币 [11] - 净利润为2900万人民币，去年同期为900万人民币；非GAAP净利润为1.02亿人民币，去年同期为1300万人民币 [12] - 基本和摊薄每股美国存托股票（ADS）收益分别为0.22人民币和0.21人民币，2018年第二季度总计亏损0.38人民币 [12] - 截至2019年6月30日，公司现金及现金等价物、受限现金和短期投资总计26.8亿人民币，2018年12月31日为12.1亿人民币 [13] - 预计2019年第三季度总营收在2.18 - 3亿人民币（4080 - 4370万美元）之间，同比增长66.7% - 78.6% [13] 各条业务线数据和关键指标变化 - 信息服务收入增长较快，2019年第二季度为2.12亿人民币，同比增长106%；预订服务收入为7300万人民币，同比增长49% [9] - 付费医美服务提供商数量同比增长39.4%至3157家，订阅信息服务的医美服务提供商数量增长96.8%至2218家 [8] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司目前专注于扩大用户基础，通过深入渗透医美服务行业、丰富内容和提升用户体验来实现 [7] - 2019年主要聚焦客户获取，利用现有产品提供更好内容，提升用户与行业各方的互动 [34] - 长期将基于累积用户使用情况进行变现，以增加营收 [28] - 行业竞争激烈，大型流量平台如Timo、JD、百度等推出医美应用与公司直接竞争 [33] - 公司虽在流量上相对较弱，但在社区内容和产品信息方面有优势，能帮助用户决策 [34] - 公司计划未来几个季度加快用户增长，缩小与大型流量平台的流量差距 [36] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为医美治疗领域有巨大增长机会，公司有信心抓住并从中受益 [9] - 公司在平衡服务变现和提升用户体验方面取得进展，变现举措未影响用户基础和平台粘性 [8] 其他重要信息 - 2019年第二季度销售和营销成本支出为4300万人民币，其中1600万为薪资，2700万用于客户获取，2700万中大部分用于品牌推广，约130万用于应用商店投资 [17] - 2019年4月推出新版应用，吸引和留住了客户和用户，是MAU增长和用户质量提升的主要原因 [19] - 6月的年度促销活动帮助用户转化并购买平台服务 [23] - 从单个服务提供商的信息服务平均收入来看，历史上呈现增长趋势，未来仍将保持这一趋势 [31] - 基于佣金的收入每用户平均收入（ARPU）不太强劲，原因包括用户预订手术服务需支付高额定金、公司促销活动扣除部分收入以及医美服务价格下降等 [31][32] - 公司有政策说服用户通过平台访问，并制定规则规范服务提供商支付佣金，但信息服务收入增长将快于基于佣金的收入 [42] - 公司销售和营销支出有季节性，通常在第二和第三季度支出较多，2019年第二季度因获客效率提高支出较少，第三季度将为第四季度旺季做准备增加投入 [45][46] - 公司在医美服务领域测试多种变现策略，目标是提高用户与服务提供商的匹配效率，未来将适时对相关产品进行变现 [51] - 公司将拓展至其他消费医疗保健领域，如牙科、皮肤、眼科、健康检查等，并积累相关内容和产品 [52][53] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2019年第二季度营销和用户获取总支出是多少，品牌和流量获取支出的分配情况如何？ - 2019年第二季度销售和营销成本支出为4300万人民币，其中1600万为薪资，2700万用于客户获取，2700万中大部分用于品牌推广，约130万用于应用商店投资 [17] 问题2: 2019年上半年移动MAU增速从2018年的40%提升至70%以上的驱动因素是什么？ - 2019年4月推出新版应用，吸引和留住了客户和用户，是MAU增长和用户质量提升的主要原因 [19] 问题3: 购买用户增长迅速，营销获取新客户的效率提升的原因是什么？ - 购买用户增长效率提升与MAU增长相伴，运营和社区内容帮助用户转化和决策，6月的年度促销活动也促进了用户购买 [23] 问题4: 能否分享公司营收指引的详细信息及长期营收趋势？ - 仅能提供第二季度营收细分，28500万人民币中7200万来自佣金，其余来自信息服务，信息服务增长快于基于佣金的收入；短期和中期将平衡变现和用户体验，长期将基于累积用户使用情况变现以增加营收 [28] 问题5: 信息服务收入和预订收入的ARPU未来趋势如何，以及如何看待竞争和竞争策略？ - 单个服务提供商的信息服务平均收入历史上呈增长趋势，未来仍将保持；基于佣金的收入ARPU不太强劲，受用户支付定金、公司促销和医美服务价格下降等因素影响；竞争激烈，大型流量平台推出医美应用，公司今年聚焦客户获取，利用产品和内容优势提升用户互动，未来将加快用户增长缩小流量差距 [31][33][34] 问题6: 如何处理用户利用平台信息线下预订的问题？ - 公司认为信息服务收入增长将快于基于佣金的收入，有政策说服用户通过平台访问，并制定规则规范服务提供商支付佣金 [42] 问题7: 所有平台及其垂直领域的总MAU情况如何，是否会增加销售和营销投入以推动更快的用户增长？ - 无法评论其他平台的MAU情况；销售和营销支出有季节性，2019年第二季度因获客效率提高支出较少，第三季度将为第四季度旺季做准备增加投入 [45][46] 问题8: 平台长期的MAU规模预计有多大？ - 公司仅提供未来几个季度的营收指引范围，无法提供其他运营指标预测，但长期目标是增加用户并深入渗透医美服务消费群体 [48] 问题9: 除现有收入来源外，还有哪些潜在的变现机会？ - 在医美服务领域，公司测试多种变现策略，提高用户与服务提供商的匹配效率，适时对相关产品变现；还将拓展至其他消费医疗保健领域，如牙科、皮肤、眼科、健康检查等 [51][52][53] 问题10: 能否提供今年营收指引和利润率的详细信息？ - 公司仅提供下一季度营收指引范围，不提供其他财务相关指标的官方指引 [55]