文章核心观点 永辉超市就部分门店现金结算分币“反向抹零”问题发布整改说明，承认运营管理不足，启动服务补偿并进行整改，感谢顾客反馈，希望在调改中成长蜕变 [1][6][7] 事件背景 - 有消费者在永辉超市重庆金源时代店和渝北区红叶路店购物时遭遇“反向抹零”，小票下方标注“分币凭小票当月内到服务台积零换整” [8] - 4月29日，永辉超市重庆渝北区红叶路店回应称分币少，现金支付可凭小票到客服积零换整 [8] 运营问题 - “反向抹零”事件反映出公司运营管理不足，服务标准制定未体现顾客视角服务理念，调改店好的服务经验推广滞后 [1][5] 整改措施 - 全国门店统一执行“舍分”标准，2025年4月29日起全国所有永辉超市门店现金支付分币零头全舍 [6] - 启动服务补偿，消费存在分位差额的顾客可通过门店服务台凭消费凭证现场返还差额补偿，或通过永辉生活APP“我的 - 客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券，补偿标准为实际分位差额的10倍 [1][6] 对顾客反馈的回应 - 感谢重庆顾客刘先生反馈，相关负责人将当面致歉，并给予1000元作为监督感谢金 [7] 公司发展情况 - 永辉超市成立于2001年，2010年在A股上市，全国发展超千家连锁超市，业务覆盖29个省份近600个城市，经营面积超800万平方米 [8] - 自2021年起业绩下滑，2021年净利润亏损39亿元，营业收入下滑，此后两年采取多种措施业绩仍未显著回暖 [8] 公司愿景 - 永辉学习胖东来模式的调改是彻底而深刻的变革，希望在调改中创造和传播美好，加速成长完成蜕变 [2][7]

永辉超市"反向抹零"事件 - 重庆永辉超市金源时代店被曝在现金支付时对分位金额采取"四舍五入"规则 实际收取金额高于标价 例如标价7 96元的商品实收8元 消费者权益受损[1][8] - 调查显示该现象在重庆区域门店系统性存在 包括红叶路店(11 55元收11 6元) 观音桥店(3 45元收3 5元) 龙头寺店(0 66元收0 7元)等[9][10] - 公司解释称因分币流通困难采用"积零换整"规则 但未在价签或收银台公示 涉嫌侵犯消费者知情权与公平交易权[11] 公司整改措施 - 永辉超市4月29日起全面执行新规 现金支付分币零头全舍 确保实付金额不高于标价 并对存在分位差额的顾客启动服务补偿[3] - 公司公开致歉 承认重庆金源时代店事件属实 表示已深刻认识问题[3] 财务表现 - 2024年营业收入675 74亿元 同比减少14 07% 归属股东净利润亏损14 65亿元 同比增亏1 36亿元[11] - 2025年Q1营业收入174 79亿元 同比下降19 32% 归属股东净利润1 48亿元 同比骤降79 96% 主因门店优化及持有的Advantage solutions股票公允价值变动损益-1 72亿元[12] - 截至4月30日收盘价5 16元/股 对应市值468亿元[13] 行业背景 - 永辉超市近期正对标胖东来进行经营调改 引发市场持续关注[11] - 法律专家指出 未经公示的"反向抹零"行为违反《消费者权益保护法》 反映部分商家诚信意识与法律观念缺失[11]

核心观点 - 永辉超市因多地门店存在现金支付分币"反向抹零"问题引发顾客投诉，公司承认管理疏漏并启动全面整改[1][4] - 整改措施包括全国统一执行"舍分"标准及10倍差额补偿机制，强调学习胖东来模式推动经营理念深度改革[5][6] - 公司公开致歉并设立监督感谢金，承诺通过调改实现顾客信任与社会价值提升[6] 问题确认 - 重庆金源时代店等非调改门店存在现金结算时"反向抹零"违规操作，经排查属实[1] - 管理问题根源在于经验推广滞后及经营理念不成熟，导致部分门店未同步调改标准[4] 整改措施 - 全国门店自2025年4月29日起执行新规：现金支付分币零头全舍，确保实付金额≤标价[5] - 启动差额补偿：分位差额按10倍补偿，可通过门店服务台或永辉生活APP申请[5] - 补偿时效：线上渠道上传小票后24小时内发放补偿券[5] 顾客关系管理 - 向重庆顾客刘先生支付1000元监督感谢金，相关负责人将当面致歉[6] - 公开致歉信承认调改不彻底，承诺加速变革以实现"员工幸福-顾客信任-社会美好"三重目标[6] 战略方向 - 强调学习胖东来模式不仅是理念借鉴，更需落实到经营细节与文化建设[5] - 整改定位为系统性工程，目标是从源头杜绝问题并完成企业蜕变[6]

文章核心观点 永辉超市就部分门店现金结算“反向抹零”问题发布整改说明，承认问题存在并进行整改，同时提及公司处于战略转型深水区，胖东来模式调改推进且有预期目标 [2][3][4] 事件调查与还原 - 全国大部分城市门店包括全部调改店已执行“舍分”标准，但重庆、河北、北京、天津、东北地区部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”规则，重庆金源时代店情况属实 [2][5] - 门店现金结算涉及分币找零时，将价格末尾分位数四舍五入收取，并在服务台和购物小票底部做积零换整提示 [5] 问题原因分析 - “反向抹零”事件反映出公司运营管理不足，服务标准制定未体现顾客视角服务理念，调改店好经验推广滞后 [6] 整改与承诺 - 2025年4月29日起全国门店统一执行“舍分”标准，现金支付分币零头全舍，确保顾客实付金额不高于标价 [3][7] - 即日起启动服务补偿，消费存在分位差额的顾客可通过门店服务台凭消费凭证现场返还差额补偿，或通过永辉生活App“我的—客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券，补偿标准为实际分位差额的10倍 [3][7] 对反馈问题顾客的感谢 - 感谢重庆顾客刘先生反馈，相关负责人将当面致歉并给予1000元监督感谢金 [8] 公司经营与转型情况 - 2024年公司实现营收675.74亿元，同比下滑14%，归母净亏损14.65亿元；今年一季度实现营收174.79亿元，同比下滑19%，归母净利润为1.48亿元，同比下滑80% [4] - 公司处于战略转型深水区，胖东来模式调改、门店优化与供应链革新纵深推进，2025年第一季度调改门店销售与利润端达预期目标 [4] - 截至3月底，41家开业满3个月的“稳态调改店”3月单月利润1470万元，一季度累计利润7472万元 [4] - 目前已完成61家门店胖东来模式调改，预计2025年6月底全国调改门店突破124家，2026年农历春节前目标锁定300家 [4] 事件热度数据 - 微博话题“永辉超市回应标价7.96元实收8元”阅读量4435.9万，讨论量6893，互动量3.6万，24小时原创量931，热搜榜最高排第二位，在榜时长4小时32分钟 [3]

文章核心观点 永辉超市就“反向抹零”问题发布整改说明，指出运营管理不足并采取整改和补偿措施，同时其年报显示门店调改情况及营收、利润数据 [1][2][4] “反向抹零”问题情况 - 重庆、河北、北京、天津、东北地区部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则，手机支付无影响，重庆金源时代店情况属实 [1] - 消费者刘先生反映在重庆永辉超市金源时代店购买7.96元商品被收8元，超市未提前告知规则，相关话题登上微博热搜 [1] 整改及补偿措施 - 2025年4月29日起全国所有门店全面执行新规，现金支付分币零头全舍，确保实付金额不高于标价 [2] - 启动服务补偿，消费存在分位差额的顾客按实际分位差额的10倍补偿，给予顾客刘先生1000元监督感谢金 [2] 运营管理不足 - “反向抹零”事件反映出运营管理不足，服务标准制定未体现顾客视角服务理念，调改店好经验推广滞后 [1] 门店调改情况 - 去年完成31家门店商品结构调整与服务升级，关闭232家尾部门店，在胖东来帮扶下调改标杆门店提升商品品质和服务 [4] - 截至年报披露日已调改完成门店61家，调改门店营业收入、客流大幅增长 [4] 营收及利润数据 - 去年营业收入675.74亿元，同比减少14.07%，归属上市公司股东净亏损14.65亿元，较上年同期增加亏损1.36亿元 [4] - 今年一季度营业收入174.79亿元，同比下降19.32%，净利润约1.48亿元，同比下滑79.96% [4]

文章核心观点 永辉超市多地部分非调改门店存在“反向抹零”情况，该行为涉嫌违法，同时公司2024年及2025年第一季度业绩下滑 [1][3][4] 分组1：“反向抹零”事件 - 重庆一永辉超市门店被指“反向抹零”，经排查多地部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”情况，重庆金源时代店情况属实 [1] - 自4月29日起所有门店全面执行新规，现金支付分币零头全舍，确保实付金额不高于标价，同时对消费存在分位差额的顾客启动服务补偿 [1] - 4月20日消费者刘先生在重庆永辉超市金源时代店购物，超市采用“分位四舍五入”规则多收0.04元，且未提前告知和注明 [1] - 该现象在永辉重庆区域门店呈系统性存在，消费者购买分位非整数商品时均被自动“五入”收取更高金额 [2] - 超市工作人员称因分币流通困难采用“积零换整”规则，但未在价签或收银台公示 [3] - “反向抹零”行为涉嫌违法，未经公示单方面执行“五入”收费方式剥夺消费者知情权和公平交易权 [3] 分组2：财务报告情况 - 4月25日永辉超市公布2024年年度及2025年第一季度财务报告 [4] - 2024年公司营业收入675.74亿元，同比减少14.07%，归属上市公司股东净利润 -14.65亿元，与上年同期相比亏损增加1.36亿元 [4] - 2025年第一季度营业收入174.79亿元，同比下降19.32%；归属于上市公司股东的净利润1.48亿元，同比下降79.96% [4] - 业绩下滑主要是由于公司主动进行门店优化以及战略和经营模式转型，以及持有的Advantage solutions股票本期产生公允价值变动损益为 -1.72亿元所致 [4]

文章核心观点 永辉超市针对多地部分非调改门店现金支付分币“反向抹零”问题发布整改说明，包括执行新规和启动补偿，并感谢反馈问题的顾客 [1][4][5] 整改计划 - 全国门店自2025年4月29日起统一执行“舍分”标准，现金支付分币零头全舍，确保顾客实付金额不高于标价 [4] - 即日起对消费存在分位差额的顾客启动服务补偿，可通过门店服务台凭消费凭证现场返还差额补偿，或通过永辉生活APP“我的 - 客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券，补偿标准为实际分位差额的10倍 [4] 对反馈问题顾客的感谢 - 感谢重庆顾客刘先生反馈问题，相关负责人将当面致歉，并给予1000元作为监督感谢金 [5] - 公司认识到自身问题并致歉，欢迎顾客监督，会加速成长完成蜕变，呈现全新永辉 [5]

电商行业 - 淘宝天猫旗下即时零售业务“小时达”升级为“淘宝闪购”，4月30日在50个城市上线，5月6日推广至全国，将联合饿了么加大补贴[2] - 4月中旬以来，美团北京、深圳两地非餐即时零售日均订单量稳定突破100万单，即时零售在一线城市居民心智增强[15] 医药行业 - 阿斯利康回应在中国可能面临的最新罚款，涉嫌偷逃进口税款160余万美元，若担责最高罚金达800万美元[3] 快递物流行业 - 当地时间4月29日，美国快递巨头联合包裹运送服务公司宣布裁员2万人以降低成本[4] 科技行业 - 4月30日，小米开源首个为推理而生的大模型“Xiaomi MiMo”，在公开测评集上超越部分模型[6] - OpenAI回滚GPT - 4o最新更新，免费版已100%完成，后续将修复模型个性[7] - 当地时间4月30日，英特尔宣布最新制程技术路线图，18A预计2025年下半年量产爬坡[7] - 4月30日，微软宣布对欧洲五项数字承诺，计划两年内将欧洲数据中心容量提高40%[8] - 微软CEO称公司代码库中高达30%的代码由人工智能生成[9] - 4月30日，Meta发布对标ChatGPT的智能助手Meta AI App，可联动社交媒体账号和智能眼镜[9][10] - 4月30日，快手成立可灵AI事业部，负责大模型业务[11] - 京东方A表示美国关税政策调整对公司直接影响有限，将密切关注并制定应对策略[12] - 4月30日，DeepSeekAI开源社区发布参数量达6710亿的DeepSeek - Prover - V2 - 671B模型[13] - 近日，华为在深圳成立思义与思问两家技术新公司，注册资本均为2000万元[14] 互联网行业 - 4月30日，快手高级副总裁于冰转任技术顾问，陈彬接任研发线负责人[16] - 4月30日，微信安全中心公告打击违规获取用户数据的第三方工具[17] - 滴滴预计4月30日15时起迎打车高峰，需求相比平时上涨约55%[18] 汽车行业 - 4月30日，极石汽车声明创始人“跑路”等谣言不实，创始人正常履职[18] - 4月30日，文远知行W5无人物流车获广州第一批无人驾驶装备道路测试牌照[19] - 4月30日，法拉第未来与纽约车行签订1000台MPV车型预订合同[20] - 4月30日，曹操出行向港交所提交IPO申请[21] 金融行业 - 4月30日，平安资管总经理罗水权因工作调整离职，董事长黄勇兼任临时负责人[22] - 东北证券首席经济学家付鹏因身体原因离职[23] 大消费行业 - 贵州上市公司2024年年报显示，贵州茅台营业总收入和利润总额占比分别超5成和9成[23] - 当地时间4月29日，美的集团完成对Teka集团的收购（除俄罗斯子公司）[24] - 4月30日，永辉重庆万州首家胖东来模式调改店开业，全国调改门店将增多[25][26] - 4月30日，苏宁易购Max店在南京、北京同步开业[26] - 4月30日，山姆会员店暂停香港跨境直邮服务[27] - 海天味业H股发行上市获中国证监会备案，拟发行不超7.1052亿股[28] 黄金矿业行业 - 紫金矿业筹划将境外黄金矿山资产重组至子公司紫金黄金国际并分拆上市[29] 农牧业 - 近日，牧原股份等成立方城县裕盛源农牧有限公司，注册资本5000万元[30]

文章核心观点 永辉超市连续四年累计亏损超90亿，2024年关店232家，公司尝试“断臂求生+网红改造+资本赌局”组合拳转型，其未来能否翻身取决于胖东来模式能否量产、叶国富供应链手术效果及资本市场耐心[1][21][23] 永辉现状 - 2019年年营收932亿元，门店数1440家，股价最高11.72元；2024年营收跌到675亿元，净利润-14.65亿元，资产负债率飙到88.7% [1] - 2024年扣除无关业务和不具备商业实质收入后的营业收入为674.69亿元，同比降14.04%；归属于上市公司股东的净利润为-14.65亿元 [2] - 2025年一季度营收暴跌19.3%，公司流动比率仅0.75，流动资产变卖不够还短期债务 [6] 断臂求生 - 2024年关掉232家门店，省10亿租金，但营收窟窿扩大，继续关店或引发供应商撤退，不关店扛不住烧钱 [1][6] 网红改造 - 把郑州一家店交胖东来团队“爆改”，首日销售额188万元，是平时14倍，但单店改造成本或超800万元，收益难填亏损窟窿 [3][4][6] - 胖东来团队入驻郑州信万广场店后，货架间距加宽，商品SKU砍40%，购物车升级，首日客流暴增5倍 [9][10] - 永辉学胖东来搞“零后台费用”，致毛利率比同行低；人力成本方面，于东来认为员工涨薪不够 [12] 资本赌局 - 名创优品老板叶国富砸62.7亿拿下永辉30%股权，收购价2.35元/股，比巅峰打三折，成立改革小组准备挖骨疗毒 [16][17] 未来关键指标 - 胖东来模式要跑通“量产版”，41家稳态调改店日均销售额稳定在30万元以上，2025年调改门店达200家左右，2026年完成存量门店调整 [21] - 叶国富要聚焦200家头部供应商，淘汰60%中小供应商，把生鲜毛利率拉回到生死线以上 [23] - 资本市场耐心有限，永辉市值仅剩胖东来的1/20，再亏两年“壳价值”或打折甩卖 [23]

公司动态 - 永辉超市新密中强光年店调改后恢复营业 成为河南第八家胖东来帮扶调改门店 也是河南县域市场第二家调改门店[1] - 调改后商品结构焕新 达到胖东来标准80% 鲜食占比整体翻倍[1] - 原12219支商品深度优化 下架8136支单品 新增5036支商品 新增比例超55.2%[1] - 进口商品占比提升至16% 烘焙熟食等鲜食比例从5%跃升至20% 形成"生鲜+食品+日用品"黄金三角组合[1] - 门店设置胖东来DL品牌专区 提供超40款明星商品 包括DL芒果混合果汁 精酿小麦啤酒 新疆长绒棉毛巾等[1] - 调改同步进行薪资改革和设施升级 基层员工平均薪资提升64% 满一年员工享10天带薪年假 提供免费工作餐[2] - 永辉持续深耕县域市场 第三批调改名单包括重庆垫江 武夷山 宁德古田 四川隆昌等县域门店[2] 行业趋势 - 2024年城镇消费品零售额42.12万亿元 同比增长3.4% 乡村消费品零售额6.67万亿元 增长4.3%[3] - 县域市场生活节奏较慢 消费者更倾向门店购物 注重产品味道 价格和门店服务 为优质商超提供发展机会[3] - 永辉全国调改门店数量将达70家 预计6月底调改门店总数(含胖东来帮扶)达124家[3] 门店运营升级 - 提供肉禽切丝 切片 绞肉 剥皮 剔骨等增值服务 高端海鲜可清洗 打氧[2] - 调味品货架旁放置放大镜 连卷袋旁准备湿手器 散装食品标注1斤数量 毛巾袜子区放置隔离袋[2] - 定期组织员工赴胖东来总部实训[2]