老年网民与消费市场概况 - 截至今年6月，中国60岁及以上老年网民规模达1.61亿人，老年群体互联网普及率达52.0% [1] - 2025年上半年，全国消协组织受理的投诉热点问题主要涉及老年消费陷阱和私域引流营销乱象 [1] 私域直播电商的运营模式与风险 - 私域直播通过微信群或私聊发送链接（H5、小程序、APP等形式）邀请特定人群观看，区别于淘宝、京东、抖音等有资质审核的公域直播平台 [2] - 私域直播服务商声称公域直播监管严、限制多、流量费贵，而私域直播“啥都能干”，针对老人的直播“钱景”非常好 [2] - 私域直播交易链条被设计为“脱平台”模式，规避电商平台风控和监管，导致消费者维权时面临证据零散、交易主体难以锁定等问题 [3] - 维权难点包括直播无回放、聊天可删除、收款与发货主体分离等，加大了取证和追责的难度 [3] 针对老年群体的营销策略与影响 - 商家利用剧本摆拍、卖惨诱导、AI造假、虚假人设等套路，并针对老年人渴望陪伴的心理，提供全天候问候和互动 [1][5] - 私域直播电商公司可能将老人群体分类，例如区分“老漂族”（随迁老人），并针对其孤独感进行精准营销 [5] - 直播间通过积分、红包、礼品等激励机制，以及互动答题、介绍新会员等方式增强用户粘性 [2][3] - 直播销售的产品价格高于正规品牌类似产品，但老年人因长期观看直播而被“洗脑”，认为直播间产品更好 [3] 私域电商市场规模与监管挑战 - 2024年，中国私域电商交易规模同比增长8.69% [6] - 作为销售新业态，私域电商处在快速发展阶段，但传统电商监管体系尚未较好覆盖私域场景，形成监管真空 [6] 行业规范与发展建议 - 专家建议监管部门应明确私域直播中各类主体的责任和义务，完善老年人重点保护机制，并建立针对小额高频案件的快速处置程序 [7] - 建议强制要求私域直播公示经营主体信息，留存可追溯回放，确保宣传信息前后一致 [7] - 建议建立老年消费者特别保护规则，对健康类内容前置资质审核、加强风险提示并延长冷静期 [7] - 建议建立跨平台黑名单与信用联合惩戒机制，确保各环节主体依法同责 [7]

老年网民与消费市场概况 - 截至今年6月，中国60岁及以上老年网民规模达1.61亿人，老年群体互联网普及率达52.0% [1] - 2025年上半年，全国消协组织受理的投诉热点问题主要涉及老年消费陷阱和私域引流营销乱象 [1] 私域直播电商的运营模式与风险 - 私域直播通过微信群或私聊发送链接（H5、小程序、APP等形式）邀请特定人群观看，规避了公域平台的资质审核和监管 [2] - 私域直播服务商声称公域直播监管严、限制多、流量费贵，而私域直播“啥都能干”，针对老人的直播“钱景”非常好 [2] - 交易链条被设计成“脱平台”模式，导致直播无回放、聊天可删除、收款与发货主体分离，消费者面临证据零散、交易主体难以锁定等维权难点 [3] 针对老年群体的营销策略与影响 - 商家利用剧本摆拍、卖惨诱导、AI造假、虚假人设等套路，并针对“老漂族”的孤独感提供全天候陪伴和问候进行营销 [1][5] - 直播间通过互动答题、介绍新会员赢积分换礼品等方式增强用户粘性，销售价格虚高且可能存在质量问题的商品 [2][3][4] - 老年人沉迷直播间购物，其消费行为受到健康焦虑和情感需求的双重驱动 [2][5] 私域电商市场数据与监管挑战 - 2024年私域电商交易规模同比增长8.69% [6] - 传统电商监管体系尚未较好覆盖私域场景，形成监管真空，一些商家利用“非公开空间”逃避责任 [6] 行业规范与发展建议 - 建议监管部门明确私域直播中各类主体的责任和义务，强制公示经营主体信息并留存可追溯回放 [7] - 建议建立老年消费者特别保护规则，对健康类内容前置资质审核、加强风险提示并延长冷静期 [7] - 建议建立跨平台黑名单与信用联合惩戒机制，确保各环节主体依法同责 [7] - 企业应做到资质、价格、售后“三公开”，社交平台和支付机构需建立高风险组合拦截模型并提供经营核验工具 [7]

监管行动概述 - 市场监管总局针对私域直播虚假宣传违法行为部署全国专项整治，实施全链条打击 [1] - 专项整治对涉嫌虚假宣传的私域直播间、直播平台、生产企业、销售企业等违法主体进行打击 [1] - 全国市场监管部门已对私域直播虚假宣传违法行为立案30件，其中私域直播平台6件、直播商家24件 [1] - 已处罚没金额293万元，拟处罚没金额约663万元 [1] 违法模式与手段 - 违法模式包括通过伪科学养生课、专家一对一咨询等形式诱导营销，将普通商品包装成神药神器 [1] - 违法行为涉及无资质产品伪造或冒用批准文号、认证标志等 [1] - 私域直播平台开发直播间访问人次和点赞数修改功能、访问人次倍增功能、机器人暖场功能，可操控虚拟账号发布预设评论进行虚假互动 [2] - 销售门店通过小恩小惠获客、组建微信群、转发私域直播链接、组织听课、协助下单收货的手段进行坑骗 [2] 地方监管案例与成效 - 上海市场监管部门将涉案销售门店认定为独立违法主体查处，今年以来已立案查处50余家 [2] - 河南市场监管部门在办理虚假宣传案件时，追溯直播间、生产者、视频制作方、经销商等主体责任，实现一体化监管 [2] - 广东市场监管部门累计核查平台内保健品销售直播主体7213个、视频39222个，形成有效线索606条并全部移送核查处理 [3] 行业定义与监管提示 - 私域直播主要指企业或个人基于微信、小程序等，针对已建立联系的特定用户群体进行的互动营销模式 [1] - 市场监管总局提示广大经营主体对照法律规定检视自身经营行为，公平参与竞争 [3] - 市场监管总局提示平台内经营者避免利用技术之能挑战竞争秩序边界，借私域之名从事损害人民群众利益的违法行为 [3]

专项整治工作成果 - 市场监管总局专项整治工作取得阶段性成果，征集问题线索7415个，查办违法案件4516件，罚没金额6876.91万元，责令3611家主体整改、涉及金额382.42万元，向纪检监察机关移送违规违纪线索95条 [1] - 针对私域直播虚假宣传违法行为，全国市场监管部门共立案30件，其中私域直播平台6件，直播商家24件，已处罚没金额293万元，拟处罚没金额约663万元 [2] - 广东省市场监管部门开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治，截至9月底已立案516宗，结案344宗 [5] 私域直播领域特征与问题 - 私域直播具有用户精准性、购买意愿高转化率、封闭性与隐蔽性、运营模式多元四个显著特征 [2] - 该领域突出问题表现为虚假宣传与夸大功效、“专家人设”造假、产品资质造假以及消费维权困难 [3] - 上述问题给监管执法工作带来主动监控监测难、内容取证难、上下游链条追溯难等挑战 [4] 监管技术与法律手段 - 市场监管部门运用AI大模型、电子数据取证、大数据分析等技术手段进行网络监测和风险预警 [5][6] - 通过强化电子取证固证、跨区域协同办案、全链条“穿透式”监管等针对性手段提升监管能力 [4] - 新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》于10月15日正式实施，细化了不正当竞争行为的类型和认定标准，增加了对关键词搜索、虚假交易、平台责任等方面的制度规定 [6]

私域直播行业监管动态 - 市场监管总局针对私域直播领域开展专项整治工作 已征集问题线索7415个 查办违法案件4516件 罚没金额6876.91万元 责令3611家主体整改 涉及金额382.42万元 [1] - 全国市场监管部门对私域直播虚假宣传违法行为立案30件 其中私域直播平台6件 直播商家24件 已处罚没金额293万元 拟处罚没金额约663万元 [2] - 新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》于10月15日正式实施 完善了对虚假宣传违法行为的法律条款并强化了平台企业责任 [4] 针对老年群体的违法行为特点 - 不法商家通过"免费健康讲座"、"专家义诊"、"直播领福利"等形式精准"围猎"老年群体 将其引流至私域直播间实施虚假营销 [1] - 主要违法手段包括虚假宣传与夸大功效 通过虚构身份、虚假原料、虚构疗效等将普通商品包装成"神药"、"神器" 诱导老年消费者购买高价商品 [2] - "专家人设"造假问题突出 部分直播间通过"伪科学养生课"、"专家一对一咨询"等形式诱导营销 而所谓"专家"往往没有真实专业背景和资质 [2] 产品资质与消费维权问题 - 产品资质造假现象严重 一些私域直播间销售的产品没有合法资质 却伪造或冒用批准文号、认证标志等 例如将普通食品宣传为药品 [2] - 消费维权困难 不法商家通过"播完即关"、屏蔽信息、解散群组等方式销毁证据、逃避责任 并通过虚构售后服务、拖延退款等手段进一步侵害消费者权益 [3] - 上述行为给监管执法带来主动监控监测难、"私域"内容取证难、上下游链条追溯难等挑战 [3] 监管执法措施与平台责任 - 各地市场监管部门通过强化电子取证固证、跨区域协同办案、全链条"穿透式"监管等手段提升监管能力 [3] - 市场监管总局约谈相关平台企业 要求其压实主体责任 配合监管部门办案取证 并对涉嫌违法内容的外部链接进行限制访问 [3] - 针对基层执法难点 研究制定虚假宣传有关法律适用问题的指引 为地方市场监管部门执法办案提供参考 [4]

新法规实施与监管行动 - 新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》于10月15日正式实施 [1] - 市场监管总局同日召开专题新闻发布会，聚焦整治私域直播虚假宣传违法行为 [1] - 新法规完善了虚假宣传规制条款，强化了平台企业主体责任 [2] 全国性执法成果 - 全国已查办涉及老年人药品、保健品虚假宣传等违法案件4516件 [1] - 全国罚没金额达6876.91万元 [1] - 针对私域直播乱象立案30件（涉及6家平台、24家商家），累计罚没及拟罚没金额达956万元 [1] - 已责令3611家违法主体整改，涉及金额382.42万元 [1] 地方监管创新与成效 - 上海市立案89件，关闭12家涉嫌虚假宣传的保健品门店，罚没款超150万元 [2] - 河南省查处直播间虚假宣传案件76件，罚没486.57万元 [2] - 广东省立案516件、结案344宗，对2家私域直播平台立案调查，平台封禁违规视频5904条、处置违规直播1.1万场 [2] 私域直播乱象特征 - 部分商家利用私域直播“精准触达、封闭传播”的特点实施营销欺诈 [1] - 欺诈手段包括虚假“专家人设”、夸大产品功效、伪造产品资质等 [1] - 私域场景存在“监控难、取证难、追溯难”的监管挑战 [1] 未来监管方向 - 市场监管部门将持续聚焦民生领域，将老年人药品、保健品虚假宣传作为工作重点 [1] - 将以新法实施为契机，持续严厉打击各类不正当竞争行为 [2]

私域直播行业监管动态 - 市场监管总局宣布全国已对私域直播虚假宣传违法行为立案30件，其中涉及平台6件、商家24件 [1] - 监管处罚力度加大，已执行罚没金额293万元，另有拟处罚没金额约663万元 [1] - 监管机构通过强化电子取证、跨区域协同办案和全链条穿透式监管等手段应对取证难、追溯难等挑战 [3] 私域直播模式特征 - 私域直播是基于自有流量池（如微信群、企业微信）针对特定用户群体的互动营销模式，与面向不确定对象的公域直播相对 [1] - 该模式具有用户精准性，可针对特定人群（如老年群体）进行精准营销，从而实现高购买意愿转化率 [1] - 运营模式多元，包括门店型、云店型、社区店模式等，上下游产业链形态复杂 [1] - 封闭性与隐蔽性强，多聚集于管理规则相对宽松的第三方平台，平台管理责任落实不到位 [1] 行业存在的突出问题 - 普遍存在虚假宣传与夸大功效行为，通过虚构身份、原料、疗效将普通商品包装成“神药”诱导老年消费者购买高价商品 [2] - “专家人设”造假现象突出，直播间通过“伪科学养生课”“专家一对一咨询”等形式营销，但所谓专家缺乏真实专业背景和资质 [2] - 产品资质造假问题严重，部分产品无合法资质却伪造或冒用批准文号、认证标志，例如将普通食品宣传为药品 [2] - 消费者维权困难，不法商家常采用“播完即关”、屏蔽信息、解散群组等方式销毁证据逃避责任 [2] 监管应对措施 - 市场监管总局已约谈相关平台企业，要求其压实主体责任，配合监管部门办案取证 [2] - 平台被要求采用技术措施对涉嫌违法内容的外部链接进行限制访问，并加大对消费者的宣传提示 [2] - 监管方向是提升法治监管、信用监管、智慧监管能力和水平，严厉打击各类不正当竞争行为 [3]

私域直播监管行动概述 - 市场监管总局召开专题新闻发布会，重点整治针对老年群体的私域直播虚假宣传违法行为 [1] - 私域直播被定义为基于自有流量池针对特定用户的互动营销模式，部分不法商家通过“免费健康讲座”等形式精准“围猎”老年群体 [1] - 上海市场监管部门推动门店、平台、源头、消费全链条执法攻坚，扭转了“门店只算‘帮凶’不担责”的局面 [1] 执法行动规模与成果 - 截至9月底，上海市场监管部门在专项整治中共立案89件，关闭涉嫌虚假宣传的保健品销售门店12家，罚没款150余万元 [2] - 执法部门对门店端开展“地毯式”清查，已立案查处50余家，并将其认定为独立违法主体 [2] - 平台端成为关键突破口，闵行区局、黄浦区局在全国率先查办两个私域直播平台帮助虚假宣传案件 [3] 平台端违法行为细节 - 被查办的私域直播平台开发了直播间访问人次和点赞数修改功能、机器人暖场功能，可操控虚拟账号发布预设评论 [3] - 其中一场直播的实际观看人数从30人被篡改为180余万人在线观看，数据造假幅度巨大 [3] - 共涉及6000余场商业直播存在数据篡改行为，目前主要违法行为已调查完毕，拟作出处罚 [3] 全链条执法策略 - 执法策略包括门店端“地毯式”清查、平台端“靶向性”整治、源头端“溯源式”覆盖、消费端“精准性”警示 [2] - 在源头治理方面，执法部门不仅查办在沪企业总部，还将外省市企业的违法线索移送处理，打破地域壁垒 [3] - 不法门店通过“小恩小惠获客、组建微信群、转发私域直播链接、组织听课、协助下单收货、负责售后”等模式形成完整销售闭环并直接获利 [2]

私域直播运营模式 - 私域直播通过微信群将老年人引导到需要密码才能观看的特定直播间，将信息传播限制在可控的小范围内，具有较强的隐蔽性[1] - 直播过程中不展示具体产品，也不能直接购买商品，而是在直播结束后通过微信群里的链接购买产品，链接附带很大优惠吸引老年人下单[6] - 直播内容提供者和组织老年人观看直播的线下门店完全分离，门店负责推送购买链接和客户营销，然后客户到店提货，这种分离模式增加了监管难度[8][10] 虚假宣传手段 - 公司将普通食品宣传为具有立竿见影疗效的产品，如宣传益生菌对幽门螺杆菌有抑制作用，而实际产品仅为普通食品[12] - 私域直播中引用五家知名机构名字进行背书，声称产品能替代药物，将普通食品包装成包治多种疾病的神药[32] - 采用贩卖焦虑的方法诱导老年人下单，并利用"成功案例"和"专家"背书等方式误导消费者[32][36] 获客与社群管理策略 - 公司用"免费送鸡蛋"、"领红包"等方式在社区周边快速搭建微信群，老年人最初为获取免费物品而被吸引入群[15] - 公司设置年龄限制，要求55岁以上才能进入微信群，并需要通过身份验证和答题才能获得红包和电子消费券等奖励[17][19] - 群内每天发出直播链接和观看密码，直播结束后无法回看内容，且群主可随时将成员踢出群聊[20][25] 公司规模与加盟政策 - 公司官网宣称已在全国600多个市级行政区域开展业务，拥有超过5000个经销商[15] - 在北京半径30公里范围内有近30家门店，门店主要任务是将老年人拉入私域直播微信群[17] - 公司成立初期对加盟门店没有限制，但随着规模扩大和被媒体多次曝光，目前对陌生客户加盟非常谨慎，已暂停招募新加盟商[25][27] 消费者投诉与行业问题 - 私域营销逐渐成为消费者投诉重要领域，主要问题包括商家通过社交平台发布虚假宣传内容链接，引流至私域进行交易[36] - 交易过程规避平台监管，诱导消费者通过第三方支付渠道或银行转账付款，缺乏完整交易留痕，维权难度增加[36] - 商品质量无法保障、售假问题突出、售后服务缺失，消费者提出退款要求时商家往往"失联"甚至将消费者拉黑[36]

行业发展趋势 - 私域直播行业告别粗放式增长阶段 进入精细化运营和长期主义布局时期 重心从短期流量争夺转向用户信任构建与长效增长 [5] - 合规化成为企业长期发展的关键前提 需建立数字化可追溯的私域直播体系 [5] 微赞直播技术方案 - 通过资质审核留痕 实时内容监测与违规预警 交易数据与用户行为数据全程记录归档 提供全链路规范支持 [5] - 技术体系覆盖直播前 直播中 直播后三个阶段 支持企业实现合规框架内的稳定增长效能提升 [5] 企业荣誉与认可 - 微赞直播获得聚牛新零售颁发的年度最佳直播营销品牌奖项 体现行业对其产品服务专业性和实践成果的认可 [9] 战略规划 - 公司将继续以长期主义为导向聚焦私域直播赛道 持续优化解决方案并探索创新路径 [9] - 致力于推动私域直播产业规范化和高质量发展 [9] 行业活动 - 聚牛第十七届新渠道展会暨私域直播产业大会于8月16-18日在杭州举办 汇聚众多从业者探讨产业发展新趋势 [1]