作 者丨 林秋彤 编 辑丨方海平 4月3日消息，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会近日联合发布了《关于推进金融纠 纷调解工作高质量发展的意见》（以下简称《意见》）。 在扩大调解服务覆盖面方面，《意见》强调，要完善金融纠纷调解服务覆盖网络，拓展线下 调解服务渠道。在加大金融纠纷调解工作宣传力度的同时，发挥信息技术的支撑作用。 在完善优化调解流程方面，《意见》指出，一是要健全自收案件的调解流程，二是细化诉调 对接流程，三是探索建立小额纠纷快速解决机制。 在拓展调解组织功能作用方面，《意见》指出，要加强金融纠纷调解与监管投诉督查联动， 积极参与金融教育宣传工作，同时增强调解组织研究咨政能力。 其中提到，《意见》的出台是为了坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动涉金融纠纷调 解组织依法高质量开展调解工作，完善金融消费纠纷多元化解决机制，健全金融领域社会治 理体系。 《意见》指出，将由金融监管总局牵头负责金融纠纷调解工作，其他金融管理部门依据各自 职责范围和所监管领域消保和投保工作实际开展工作，在《意见》框架下，地方金融管理部 门结合自身领域实际制定具体工作方案。利用3年时间，夯实金融纠纷调解各项工作基础，拓 展金 ...

证券纠纷案件概况 - 2021年3月至2024年12月北京金融法院共受理证券纠纷案件9246件标的总额达43824亿元案件数量持续保持高位[1][3] - 证券纠纷收案数占北京金融法院民商事案件收案数的4407%[3] - 证券虚假陈述责任纠纷是最主要案由占证券欺诈责任纠纷案件的997%共9101件[3] 证券虚假陈述责任纠纷特点 - 虚假陈述行为包括虚假记载误导性陈述重大遗漏及未按规定披露财务造假为最常见违法行为[3] - 诱多型虚假陈述占主导在57个系列案件中占比93%（53个）[3] - 案件呈现新特点：被诉主体范围扩大涉境外上市发行人案件增多内幕交易与操纵市场民事索赔增加[3] 司法审判机制创新 - 北京金融法院采取"双轨双平台"纠纷解决机制"审庭百问"要素化审理模式及"多因子迁移同步对比法"计算投资损失[5] - 坚持"追首恶惩帮凶精准追责"立体化追责机制强化对发行人控股股东中介机构的责任追究[6] - 特别代表人诉讼推广及损失核算技术完善将提升投资者权益保护效率[6] 市场参与主体建议 - 发行人需完善治理结构和内控管理以投资者需求为导向优化信息披露[8] - 中介机构应审慎核查基础工作或专业意见形成合理信赖[8] - 控股股东及实际控制人需规范行使权利履行公开承诺[8] - 投资者应树立理性投资理念避免不合理索赔请求导致额外成本[9] 金融改革与投资者保护 - 金融创新产品结构复杂化叠加市场变化可能增加投资者权益受损风险[4] - 司法需深入研究市场基础制度改革新情况以维护三公市场秩序[4] - 强化惩戒力度畅通维权渠道是做实证券市场人民性的关键[5]

独立董事履职情况 - 谢荟自2024年4月29日起担任苏州禾盛新型材料股份有限公司独立董事 严格遵循《公司法》《证券法》《上市公司独立董事管理办法》等法律法规 秉持勤勉尽责 诚信履职 独立判断的职业准则 [1] - 任职期间积极参与董事会及专门委员会会议 认真审议各项议案 对定期报告 对外担保等事项发表专项意见 充分发挥独立董事的监督制衡作用 [1] - 在履职过程中始终将投资者权益保护置于首位 针对利润分配方案等涉及中小股东利益的议案 通过专项沟通强化权益保障机制 切实提升公司治理规范性与决策透明度 [1] 独立董事基本情况 - 谢荟1984年9月出生 中国国籍 无境外永久居留权 上海财经大学本科学历 中国注册会计师 深交所董秘资格 [1] - 2007年7月至2016年2月任上会会计师事务所经理 2016年3月至今任赣州盛虔投资管理有限公司上海分公司财务总监 2018年11月至今任赣州德鹏投资管理有限公司董事 总经理 [1] 年度履职情况 - 报告期内应出席公司董事会会议三次 股东大会一次 实际出席董事会会议三次 未列席股东大会 无授权委托其他独立董事出席会议的情况 [2] - 担任公司第六届董事会审计委员会主任委员 提名委员会委员 报告期内公司共召开两次提名委员会会议 [3] - 严格按照《审计委员会工作细则》对公司定期报告 财务会计报告 审计部提交的工作计划和工作报告等事项进行审议 加强了对公司内控制度实施情况的监督和审查 [3] - 2024年度履职期间现场工作时间为15天 工作内容包括出席股东大会 董事会 专门委员会 独立董事专门会议 实地考察 与管理层现场沟通 与会计师事务所沟通等 [3] 与外部审计机构沟通 - 作为审计委员会主任委员 积极关注定期报告的工作计划 主动跟进年报审计的计划 进展 与年审会计师就年审计划及关注的重点事项进行充分沟通 [4] - 与公司管理层就经营中的重点问题展开深入讨论 确保审计报告能够全面 真实地反映公司的实际情况 [4] - 在审核定期报告的过程中 严格履行保密职责 坚决防止内幕信息泄露以及内幕交易等违法违规行为的发生 [4] 保护投资者权益 - 密切关注公司的运营状态和潜在的经营风险 对定期报告涉及的财务数据进行严格审核 确保数据的准确性和可靠性 [5] - 积极参与公司董事会 股东大会等会议 在决策过程中坚持独立判断 审慎行事 通过发表客观意见有效维护全体股东尤其是中小投资者的合法权益 [5] - 持续关注公司信息披露工作的合规性 确保公司严格遵循《公司法》《深圳证券交易所股票上市规则》等法律法规的要求进行信息披露 [5] 年度履职重点关注事项 - 审阅了公司编制的《2024年半年度报告》《2024年第三季度报告》 公司披露的定期报告真实 完整地反映了所属报告期的相关财务数据 [5] - 公司为子公司合肥禾盛新型材料有限公司 苏州兴禾源复合材料有限公司和上海海曦技术有限公司的银行融资需求提供担保 担保行为符合《公司法》及《上市公司监管指引第8号》的规定 [5] 总体评价和建议 - 展望2025年 将秉持专业审慎的工作原则 严格遵守上市公司自律监管指引及《上市公司独立董事管理办法》的相关要求 持续强化履职深度与效率 [6] - 重点围绕完善董事会科学决策机制 提升董事会领导效能等维度 着力优化董事会专门委员会运作机制 通过严格把控专项意见发表 关联交易审查等环节 切实维护治理结构的客观公正 [6]

文章核心观点 光大银行呼和浩特分行践行金融工作政治性与人民性，开展系列活动维护消费者权益，构建“大消保”格局，推动消保工作上新台阶，为全行高质量发展提供保障 [1] 分组1：消保活动开展情况 - 开展“行长讲消保”“行长值大堂”“行长接待日”等活动，构建“大消保”格局 [1] - 分行党委书记以《守护权益防风险 金融为民显担当》为题进行专题宣讲，围绕消费者权益“保护谁”“保护什么”“怎么保护”讲解 [1] - 全面启动常态化“行长接待日”活动，分行党委班子成员每月两次下沉一线，通过全流程服务搭建沟通桥梁 [2] 分组2：消保工作理念与目标 - 强化消保工作“人人有责”认识，落实主体责任，将做好消保工作作为高质量发展必由之路 [1] - 落实“阳光消保 美好陪伴”理念，推动消保工作迈上新台阶 [1] - 坚持人民至上，把维护消费者合法权益作为工作出发点和落脚点，为构建和谐金融消费环境贡献力量 [2]

文章核心观点 深圳证监局2024年度稽查执法工作成果显著，在打击财务造假欺诈发行、严惩相关机构失职违法、保护投资者权益等方面取得多项突破，案件承办、办结及查实数量等均创新高，罚没款达1.52亿元 [1] 分组1：重击财务造假欺诈发行 - 2024年承办上市公司信息披露违法违规案件21件，其中财务造假相关案件14件，占比66.67% [2] - 查办北交所欺诈发行第一案，查实某申报公司最高年份虚增收入达75% [2] - 2个工作日完成某上市公司涉嫌伪造函证事件核查及立案 [2] - 两个月完成某“累犯惯犯”上市公司信息披露违法事项调查，该公司已退市摘牌 [2] - 对拒绝阻碍监督执法的3名涉案人员每人顶格罚款100万元 [2] - 承办案件涉上市公司信息披露问题连续2年超案件总数一半以上，本年度该类案件行政处罚罚没总金额近亿元 [3] 分组2：严惩相关机构失职违法 - 对14件财务造假案涉及的34家次中介机构开展核查，对5家次中介机构违法行为启动调查 [4] - 向上市及公众公司作出32单财务规范行政监管措施，向7家中介机构及18名从业人员作出10单行政监管措施 [4] - 某会计师事务所篡改审计底稿被罚没2700万元，暂停从事证券服务业务6个月 [4] - 查处证券从业人员违规交易类案件10件，同比增长20%，利用未公开信息交易类案件1件，私募机构违法违规类案件4件 [4] - 对37家私募机构及37名责任人采取行政监管措施，向公安部门通报9家私募机构涉刑线索 [5] - 查实辖区首单私募机构提供虚假材料案 [5] 分组3：切身保护投资者权益 - 突出“三位一体”强化责任追究，推动首单特别代表人诉讼案件、先行赔付案例落地 [7] - 向中小投资者服务中心提供2起特别代表人诉讼案件线索，探索“示范判决+专业调解+司法确认”新模式 [7] - 指导调解中心受理案件364宗，调解成功328宗并完成司法确认，帮助投资者挽回损失近3000万元 [7] - 承办7件异常交易类案件，拟对部分调查对象罚没金额超亿元 [7] - 移交利用内幕信息交易牟利人员涉嫌犯罪线索至公安机关 [7] - 2024年调查并移送8件证券期货违法犯罪案件至公安机关，同期14件被刑事起诉，8件被判处刑罚 [8]

母婴及卫生用品行业乱象 - 梁山希希纸制品有限公司以260-1400元/吨收购残次品卫生巾和纸尿裤 翻新后以7000-8000元/吨倒卖 利润率高达400%-3000% [4][6] - 该公司与米菲 Babycare 苏菲 全棉时代等知名品牌存在供应链关系 通过内部关系获取未切碎的残次品 [8][10] - 行业数据显示38万家卫生巾相关企业中 147%曾出现经营异常 345%曾受行政处罚 [14] 一次性卫生用品质量问题 - 商丘梦阳服饰等企业生产的一次性内裤未灭菌 使用强力去污剂"枪水"处理 原料以涤纶冒充纯棉 [15][17][19] - 健芝初医疗器械代工的浪莎等品牌内裤为控制成本不消毒 315后多个品牌产品遭电商下架 [23] - 工人徒手操作 原料与垃圾混放 工作台兼作餐桌 [21] 家电维修行业乱收费 - 啄木鸟维修平台投诉量超6000条 维修工被要求通过"双簧戏"等手段提高收费 [28][30] - 实际案例显示开龙头收费100元 换20元点火器收费250元 平台抽成60% [32][34] - 公司回应已建立三级投诉机制 承诺48小时响应 [36] 水产品加工违规行为 - 虾仁加工超量添加磷酸盐保水剂 部分产品保水率达20% 磷酸盐含量超标 [41][43] - 包冰衣增重现象普遍 最高达70%冰衣 即1斤虾仁仅含3两净肉 [45] - 企业故意不标注添加剂 长期食用可能导致钙磷失衡等健康风险 [47] 互联网金融乱象 - 借贷宝 人人信平台存在年化利率近6000%的高利贷 5000元借款实际到账3500元 [51][53][55] - 平台默许放贷人使用虚假身份 包括盗用逝者信息规避法律风险 [57][61] - 电子签协议成摆设 商业模式设计使平台与放贷方均逃避责任 [61] 数据隐私安全问题 - 云企智能等公司开发的大数据获客软件可窃取用户手机号 微信等隐私信息 [62][64] - 企腾网络"火眼云"系统日处理100亿条数据 已渗透土巴兔 拜博等企业 [66][68] - 启科科技通过运营商后台实时窃取用户数据 个人标签达3800项 [69][71] 电信营销黑色产业链 - 优音通信等外呼公司使用AI机器人日拨10万营销电话 成本仅1万元/年 [75][76][80] - 智优擎公司开发的话术系统可模拟真人交互 使用虚拟运营商"小号"规避监管 [81][84][85] 消费陷阱与虚假营销 - 兑吧科技通过发票页面跳转抽奖诱导消费 话费券需充值4000元才能用完 [87][89] - 诺禾网络以398元销售原价126元白酒 单日流水达20亿元 [97] - 商家利用"沉默用户"遗忘心理获利 自动续费等套路普遍 [93] 五金建材安全隐患 - 南宁科德 贵阳金石等五金市场公开销售非标电线 价格低于国标30%-50% [97][99] - 润雄电缆等企业提供"造假一条龙"服务 非标线占火灾事故50%以上 [101][103][104]

中国太保产寿陕西消保示范区联合银行业机构、西安话剧院原创陕西首部金融消保话剧，将 诚信文化建设、适当性管理等金融消保知识巧妙融入生活场景，打造"金融消保+文化艺术"盛 宴。 保护金融消费者权益，事关广大人民群众切身利益，需要社会各界的广泛参与。中国太保始终坚 持以人民为中心的价值取向，秉持"共建共治共享"理念，创新金融消保融入基层社会治理，连续 两年在系统内开展"消保示范区"建设，推动基层机构广泛开展跨界合作，积极营造和谐健康的金 融消费环境。 中国太保旗下中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险、太平洋安信农险等分支机构通 过深化协同共建、创新区域建联、聚焦专业领域创建等多种形式，在特色服务和消保跨界教 宣、纠纷多元化解、消保协同治理等领域深耕细作，在全国多地共形成2 5个示范标杆、一批 消保服务融入基层治理的典型做法，在奋力构建"大消保"格局中发挥头雁作用。 用心办好"教育+实事"， 回应人民群众关切 提升国民金融素养是一项服务社会的"民生工程"，有助于强化"预防性"保护、营造和谐健康 的金融消费环境，促进金融机构不断丰富产品服务供给、提高金融消费者的获得感，形成良 性循环。 中国太保消保示范区以教育活动 ...

隐形扣费问题 - 多位持卡人投诉浦发信用卡在未经明确同意的情况下开通增值服务并扣费 其中有人被连续扣费五年以上才意外发现 涉及金额从20元/月至4000多元不等 [1][2][3] - 典型案例显示 持卡人激活信用卡仅一个多月就被扣除60元"玩转全球季包"费用 而该服务主打取现手续费减免 对无取现需求的用户毫无价值 [2] - 银行客服承认"如果没有取现需求 不适合购买玩转全球权益" 但坚称开通流程合规 需客户自行注意短信提醒 包括首月免费体验和后续扣费通知 [3] 订阅流程争议 - 还款页面设计存在争议 将"增值服务"选项与"我已阅读并接受条款"并列排列 导致用户在专注还款时误订阅服务 如"超6积分"权益每月扣费28元 [5][6][7] - 法律专家指出这种界面设计违反公平原则 弱化消费者知情权 未充分提示增值服务的关键信息 存在不合规嫌疑 [9] - 银行虽在扣费前发送短信提醒 但未进行电话或二次确认 法律意见认为仅短信通知难以确保消费者真正知晓并同意 存在合规风险 [3][9] 消费者维权现状 - 多数投诉者通过维权最终获得退费 但过程显示银行在增值服务订阅机制上存在系统性缺陷 [9] - 法律专家强调退费行为不能等同于流程合规 若无法证明持卡人明确同意订购 银行仍涉嫌违反《消费者权益保护法》 [5] - 某平台累计投诉量超4万条 大量涉及信用卡问题 反映出品牌声誉面临严峻挑战 [9]

涉互联网纠纷现状 - 近年来涉互联网民商事纠纷迅速增长，直播带货、直播打赏、付费点播等引发的纠纷类型日趋复杂 [1] - 北京四中院近三年受理的涉互联网民商事纠纷二审案件数量逐年递增，从2022年的200余件增至去年的700余件 [3] - 主要纠纷类型包括信息网络买卖合同纠纷、产品责任纠纷、网络服务合同纠纷 [3] 平台责任与用户权益平衡 - 平台应加强对入驻商家的审核力度，提高高风险领域保证金额度，建立不良商家退出机制 [4] - 平台需保护消费者及商家个人信息，运用算法推送信息时做到客观公正 [4] - 法院审理案件时应依据《民法典》《电子商务法》精准界定平台责任，避免机械适用法律阻碍平台发展 [4] 直播带货纠纷特点 - 直播带货纠纷案件数量呈增长状态，涉及商品类型广泛，单个案件标的额高于传统电商 [7] - 涉诉主体包括直播运营平台、直播间运营者、主播、买卖交易平台、销售店铺及品牌方 [7] - 主播可能具有广告经营者、产品销售者、产品生产者等多重身份 [8] 直播带货责任划分 - 直播带货平台兼具直播平台与电商平台特性，存在性质混同和责任交叉问题 [8] - 商家在直播中应负有更高注意义务，如隐瞒商品重大瑕疵需承担违约责任 [8] - 主播对直播过程中的承诺应予履行并承担相应责任 [8] 数字平台运营规范 - 法院通过审理案件规范直播带货、付费点播等新交易模式，保障数字经济健康发展 [11] - 加大对数字平台侵犯知识产权、数据安全、个人隐私等行为的打击力度 [11] - 发布典型案例为数字平台运营提供参考，引导规范自身行为 [11] 内卷式竞争影响 - 内卷式竞争可能导致过度关注短期成果，忽视长期创新和发展 [12] - 部分企业盲目投入广告和低价竞争，忽视产品创新和质量提升 [12] - 法院通过统一裁判尺度，适用《反垄断法》《反不正当竞争法》为市场主体提供行为指引 [12]

3月7日，互联网保险优选平台蚂蚁保公布了2024年健康险理赔数据：其合作保司全年通过蚂蚁保 平台累计向健康险在保用户赔付92亿元，服务理赔人次725万。作为链接保司和用户的平台，蚂 蚁保"安心赔"2024年累计为7万人次提供一对一真人专家协赔服务，"蚂蚁调解工作室"全年调解 955例理赔纠纷，累计协助用户获赔497万元。 数据显示，2 0 2 4年蚂蚁保平台上的重疾险平均理赔金额为7 7 9 2 0元，与行业平均水平相近； 重疾险单笔最大赔付金额达1 6 0万元，甲状腺癌、肺癌、乳腺癌位列赔付前三。另外，平台上 的住院医疗险平均理赔金额为6 5 8 6元，理赔的主要原因是乳腺癌、肺癌和肺炎。得益于"安心 赔"的便捷、智能的体验，住院医疗险单用户最高理赔次数多达1 4 0次。 "蚂蚁调解工作室"成功调解955例纠纷 协助用户获赔497万元 作为链接保司和用户的平台，从2 0 2 2年开始，蚂蚁保和合作保司持续升级"安心赔"服务，承 诺全程协赔和速度保障。目前，该服务已在健康险领域实现规模化覆盖，涵盖11家保险公司 的8 5款产品。"安心赔"的全程协赔包括理赔结论AI解读、一对一真人专家协赔和人民调解员 三个层面 ...