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2025年AI商业趋势-谷歌
搜狐财经· 2025-12-19 09:47
报告核心观点 - 2025年是AI从实验迈向规模化应用的关键一年,AI正成为影响全球市场动态、衡量经济健康的核心力量,抢先布局AI的企业主导着创新浪潮 [1] - AI模型的快速迭代与广泛应用,正推动企业加速建立风险管理、安全治理等基础体系,为规模化应用筑牢根基 [1] - 数据中心领域需求激增,预计到2030年,AI就绪型数据中心容量年增速将达33%,超大规模提供商正通过专用基础设施投资消除AI落地障碍 [1] - 2025年AI将深度融合于企业运营各环节,通过五大战略趋势推动企业实现效率提升、创新加速与体验优化,人机协同将迈入全新阶段 [3] 五大核心趋势 趋势一:多模态AI - 多模态AI通过整合图像、视频、音频及文本等多种数据源来模仿人类学习,能以前所未有的精度解读更广泛的上下文,产生更精确、量身定制的输出 [18] - 该技术可帮助企业改进复杂数据分析、简化工作流,并增强依托AI获取分析洞见的便捷性,是支持未来经营活动的重要工具 [18] - 2025年全球多模态AI市场规模预计将达24亿美元,到2037年有望增至989亿美元 [1] - 多模态AI在医疗成像、医疗索赔处理等场景展现变革价值,同时助力企业提升决策效率与客户互动个性化水平 [1] - 在制造业,通过分析文本、视频、噪声和振动等多模态传感器数据,可以在设备故障发生前识别潜在异常,从而最小化停机时间并提高工作效率 [28] 趋势二:AI Agent - AI Agent正从单一聊天机器人演进为多Agent系统,客户服务、员工服务、创意服务等六大类型Agent成为企业AI转型核心工具 [2] - 82%的企业计划在未来三年内集成AI Agent,71%的企业认为其将显著提升工作流自动化与客户满意度 [2] - AI Agent在零售营销、媒体内容创作等领域应用成效显著 [2] 趋势三:辅助搜索 - 辅助搜索成为知识工作的下一个前沿,截至2031年,企业搜索市场规模预计将达到129亿美元 [2] - AI赋能的搜索工具通过处理多格式数据、理解复杂查询,加速企业内部数据获取与分析,为决策提供深度支撑 [2] - 该技术已在临床数据检索、企业信息查询等场景落地 [2] 趋势四:AI赋能的客户体验 - AI赋能的客户体验正迈向自然化、个性化,55%的组织将客户服务与支持列为生成式AI的重点应用领域 [2] - AI通过提供全渠道一致服务、情感分析、个性化推荐等功能,解决多渠道互动、客户信任不足等痛点 [2] - 该趋势在旅游规划、营销精准度提升等场景实现突破 [2] 趋势五:AI赋能安全防护 - AI正为安全防护注入新动能,成为安全专业人员的核心工具,可通过规则创建、攻击模拟、违规检测等功能降低安全成本 [2] - 2025年将是AI融入安全最佳实践的关键年,各行业正借助AI应对复杂威胁,强化数据安全与风险防控 [2] 行业影响与基础设施 - AI功能不断推陈出新,将在2025年继续推动组织在运营、竞争和创新方式方面进行彻底变革 [11] - AI成熟度愈发成为衡量经济健康的重要指标 [1] - 数据中心是AI普及速度的关键,需要高性能、高容量的AI就绪型基础设施 [14]
“B站百大UP主”空降杨浦
搜狐财经· 2025-12-19 03:14
公司产品定位与理念 - 公司核心产品为AI创作工具“Creaibo创伴”,定位为“创作伙伴”而非单纯的效率工具,旨在成为创作者的“外骨骼”或“智能工作台”,强调保留创作者的主体性[4][16] - 产品设计初衷源于创始人作为B站UP主的内容创作经历,旨在解决创作者从灵感到作品过程中的痛点,如缺少灵感、AI生成内容同质化、创作无法一蹴而就等[4] - 产品理念强调不越界代替人类思考,而是在需要时提供精准助力,让工具“克制”一点,旨在为创意装上一对翅膀[4][12] 产品核心功能与特点 - 产品构建了从灵感激发到成品输出的全流程工作流,每一步都保留用户主导权,不同于传统AI工具的“一键生成”[9] - 具备“灵感激发”功能,用户可自主输入想法或通过“盲盒”获取AI推荐的灵感方向[9] - 提供多平台(如B站、抖音、小红书)数据分析功能,帮助用户预判选题效果[9] - 支持根据大纲生成完整脚本,并在用户创作“卡壳”时提供自动续写功能,该功能能结合网络搜索信息和用户专属风格,补全内容的同时保留个人特色[9][10] - 具备多模态整合能力,文字创作完成后,用户可直接在平台内生成封面图、音效、配音等,实现“一文多转”的全流程闭环,减少跨平台切换[12] - 个性化设计出色,AI可通过学习用户上传的代表作来模仿其遣词造句风格,使生成内容自带“个人印记”[12] - 提供“托管模式”,用户给出基本框架后,AI可自行完成基础内容创作,解放用户以处理更核心的创意优化[12] 行业活动与生态建设 - 本次活动是“AI Workshop”系列活动的第二期,由中信书店、杨浦科创集团、V聚场联合主办,杨浦区融媒体中心协办,聚焦AI创作工具“Creaibo创伴”[1] - 活动通过深度讲解、实操演示和互动答疑,旨在帮助创作者和职场人建立“人机协同”的创作流程[1] - 活动举办地V聚场位于杨浦区创智天地,是AI领域创新活动的重要聚集地,其选址看重杨浦区“大学-大厂-大V”的创新生态优势,融合了高校科研动能、企业平台势能及创作者传播效能[18] - 杨浦区近期聚焦互联网优质内容创作,出台了包括“YOUNG立方”政策立方体在内的一系列政策,从场地支持、资金扶持到资源对接,全方位支持优质内容生产与创作者成长[18] - “AI Workshop”系列活动共设5期,聚焦知识管理、内容创作、智能设计等细分赛道,每期邀请AI产品团队带来系统化、实操性的实战课程,旨在手把手帮助创作者建立完整的AI辅助创作流程,推动知识生产方式变革[18] - 系列活动的后续三期将分别聚焦Seede AI、Leapility、Flowith等产品,计划于2026年1月陆续举办[19]
房地产首批数字员工上岗:迈向“员工+AI数字员工”的未来组织
克而瑞地产研究· 2025-12-18 17:41
文章核心观点 - 房地产行业正经历数字化转型驱动的深刻组织变革 深度智联推出的“数字员工”产品旨在通过构建人机协同的新型工作模式 为企业降本增效 推动行业整体效率提升与人才结构升级[1] - 深度智联已为中国房地产行业训练出第一批真正意义上的数字员工战队 他们是经过预训练的AI劳动力 成本极低且能7×24小时不间断执行复杂任务 正在从根本上变革行业的劳动力结构[1] - 数字员工的加入催生了“员工+AI数字员工”的新组织形态 这不是简单的人力替代 而是深刻的能力重构 人类员工成为“价值发现者” 数字员工成为“价值实现者” 推动企业从“人力密集型”向“智能集约型”转型[10] 数字员工的产品定位与设计理念 - 数字员工被设计为具有明确岗位职责、专业能力和协作意识的“AI同事” 而非冰冷的系统 其定位是对标房地产行业中高级岗位 打造可复用、低成本的“AI员工”并能灵活适配企业个性化需求[3] - 数字员工经历了严格的专业训练 不仅懂得业务流程 更理解业务逻辑 能够在具体场景中提供专业判断 其具备端到端的全链路自动化工作能力 区别于传统辅助工具[3] - 数字员工的“正式上岗”标志着行业宝贵的专业经验首次实现了规模化、可复制的传承[3] 首批数字员工的具体岗位与能力 - **决策专家**:具备顶尖分析师的思维模式 能够独立运行从数据监测到策略报告生成的自动化研究流程 为项目提供经过验证的策略建议[5] - **私域主编**:是一个7×24小时在线的全自动内容工厂 管理从选题策划到多平台分发的完整运营流程 擅长将项目价值转化为持续的内容输出[6] - **案场客服**:重新定义案场服务价值 凭借全流程服务能力敏锐识别客户需求 用专业沟通成为连接项目与客户的重要纽带[7] - **监测专家**:具备资深分析师的洞察力 运行从数据采集到报告推送的自动化监测流程 通过持续的市场跟踪与竞品分析提供及时动态预警[8] - **地产销冠**:凝结专业销售知识与服务经验 能自动完成从客户识别到意向跟进的标准化流程 为客户提供准确详尽的项目解读[9] 数字员工带来的组织变革与价值 - 数字员工能够将优秀员工的思维模式和服务标准转化为可复制的系统能力 让专业经验得以规模化传承[10] - 对于企业而言 这意味着以显著低于中高级岗位的人力成本实现专业能力部署 同时通过7×24小时的持续响应和资源再分配 将人力资源从重复劳动解放 转向更高价值的领域[10] - 一个人类专家带领一支AI数字团队 就能完成过去需要一个部门承担的工作 人机协同不仅是工作模式 更是企业的新型核心竞争力[10]
周鸿祎深夜长文:智能体元年的十大产业验证
搜狐财经· 2025-12-18 15:35
文章核心观点 - AI技术正从概念热潮转向深度融入产业生产线,核心关切在于转化为可量化、可验证的生产力 [2] - 360公司发布“AI先进生产力TOP10”案例,覆盖十大核心领域,全景呈现智能体驱动业务转型的实效,为行业提供可借鉴的AI实战指南 [2] - 360公司的战略从网络安全“幕后卫士”转型为AI“产业赋能者”,其核心在于以技术穿透产业痛点、创造实际价值 [2] - 公司构建了L1—L4多智能体蜂群体系,旨在打通AI应用全链路,将技术嵌入产业腹地 [2] - AI与产业融合进入“深水区”,技术落地需坚实技术底座、深刻的场景洞察与产业理解 [8] - 公司2025年提出“All In Agent”战略,未来需打造更灵活的场景化方案、构建更开放的赋能生态,推动AI从“可用”向“好用”、“爱用”跃迁 [8] 安全与关键基建领域应用 - **智慧校园安全**:重庆大学引入360安全智能体后,勒索攻击实现3分钟隔离,研判准确率达90%,运维咨询量减少70%,问题解决时效缩至15分钟 [5] - **数字政府安全**:深圳市政务服务和数据管理局“深治慧”平台突破传统孤岛模式,实现安全资源统一管控、威胁全局感知和协同响应,提升了运营效率并降低了管理和人力成本 [5] - **能源工业安全**:澜沧江大型流域发电企业与360共建“AI赋能工业控制系统智慧化运营平台”,在应急演练中多部门协同效率提升80%,沟通成本降低80%,演练时间缩短30分钟 [5] - **金融证券安全**:东吴证券引入360智能体构建集中运营中心后,安全处置效率提升90%,运维时间节省40%,安全事件平均检测时间缩短60% [6] 民生与运营领域应用 - **轨道交通运营**:重庆轨道交通在360帮助下构建统一数据底座与智能化应用,实现了经营生产类指标数据的智能分析与挖掘,支撑了智能指挥、智能调度等关键业务升级 [6] - **工业制造知识管理**:上海电气与360共建“企业级知识库智能平台”,员工检索效率提升至90%,在高价值业务场景中工作效率提升80% [6] - **医疗IT运维**:惠丰科技在助力医院数智化时面临困境,360以“医企联合共创智能体”模式提供支撑,助其低成本构建自主AI能力 [7] - **运营商数字化转型**:贵州移动与360依托“东数西算”枢纽,共同构建“算力+算法+数据+安全”一体化底座,部署多类智能体,形成运营商转型的“贵州范式” [7] 政务与民生服务领域应用 - **公共数据治理**:大庆华术基于360企业级智能体赋能公共数据治理,在已落地的三大政务服务场景中,政策匹配准确率超95%,企业政策申报缩至30分钟;执法记录完整率提升至98%,问题发现率达85% [8] - **政策精准服务**:宁波北仑区通过AI实现政策精准匹配,降低了企业运营成本和政策理解成本,并实现了信创数字人规模化应用 [8] AI产业化模式与价值 - 十大案例勾勒出“AI产业化全景图”,其核心是“人机协同”而非“机器替代” [8] - 智能体将安全能力转化为驱动科研创新与育人升级的战略资产 [8] - AI技术落地需要坚实的场景洞察与产业理解,最终目标是推动技术从“可用”向“好用”、“爱用”的价值跃迁 [8]
百度升级发布文心健康管家 打造24小时全能“家庭医生”
证券日报网· 2025-12-17 19:48
百度健康AIDAY成果发布 - 百度健康在AIDAY上集中发布了文心健康管家升级、原子开放计划、Dr.Flow创作平台三大成果 [1] 文心健康管家升级与运营数据 - 公司旨在通过一个智能、可靠、全天候的AI伙伴,为每个家庭提供从疾病预防、知识获取到健康管理的一站式服务 [1] - 自10月18日百度健康AI管家上线后,AI+真人的服务总订单量已超过4700万 [1] - 通过人机协同模式创新,实现了10倍于原有纯真人服务的规模增益 [1] - 文心健康管家从“健康助手”进化为24小时待机的“全能家庭医生” [1] - 文心健康管家以“让全中国每个家庭都拥有专属医生”为愿景,依托猎户座Multi-agent人机协同系统,构建人机协同的数字家庭医生服务 [2] - 服务涵盖轻症咨询、复杂疾病规划、泛健康管理全链路 [2] 行业痛点与市场机遇 - 健康是容错率极低的事,但中国全科医生人均服务家庭数的比例达1:835,医生超负荷运转 [2] - 患者面临就医信息差、流程繁琐等难题 [2] - 政策明确提出要推动医疗卫生服务与信息技术深度融合,鼓励社会力量参与健康服务体系建设 [2] 原子开放计划 - 公司发布原子开放计划,以“全面、免费”为核心,向行业开放权威内容、医生服务和100余项AI健康工具能力 [2] - 开放资源包括平台现有的6亿专业健康内容、36万专业医生服务,以及100余项AI工具能力 [2] - 合作对象覆盖医院、医药企业、保险机构、智能硬件厂商、健康应用开发者等全产业链主体 [2] - 合作伙伴可直接复用百度健康的AI技术与权威资源,无需从零研发 [2] Dr.Flow创作平台 - 针对健康科普需求旺盛但供给失衡的现状,公司发布行业首个健康从业者专属可控AI创作平台——Dr.Flow [3] - 该平台为医生、营养师、心理咨询师等健康从业者提供“减负赋能”的创作解决方案 [3] 公司市场地位与规模 - 百度健康已成为行业领先的互联网医院,拥有日均超1.3亿精准用户,以及超8000万日均医疗模型服务量 [2] - 其开放生态将进一步加速健康产业的数字化转型进程 [2]
AI客服转人工,不能化简为繁
北京商报· 2025-12-17 00:06
行业现状与问题 - 主流电商、社交、金融、物流等10多家平台的客服系统实测显示,AI客服存在较明显的理解能力不足,而人工客服接入障碍重重,严重影响用户体验 [1] - 用户面临两难困境:一边是AI“听不懂”诉求,另一边是转接人工客服如“闯关”般困难 [2] - 消费场景中AI客服使用广泛,本意是提高效率,帮助用户更快解决问题,但当前现状与初衷严重背离 [2] 问题产生的原因 - 转人工难的原因之一是企业的“人为”设置,企业手握用户寻找人工客服难易程度的自主决定权,有的企业主动利用AI设置拦截障碍 [2] - AI“听不懂”有技术受限的客观原因,也可能存在企业为压缩成本而选用低版本AI客服应付的情况 [2] - 低价AI客户服务多是基础版本,面对复杂需求力不从心,而升级服务需要更新语料库和优化系统,涉及持续资金投入,导致部分企业不愿投入 [2] - 人为设障反映了一些企业将降本增效异化为“降服减效”,把技术当作压缩成本的工具,忽视了用户诉求与服务质量 [2] 潜在后果与行业反思 - 企业在AI客服使用上耍小聪明可能因小失大,消费者维权无门、客服视而不见,过度追求降本容易陷入品牌与消费者信任损耗、口碑影响力下滑的恶性循环 [3] - AI工具的服务水平往往受企业的重视和投入程度影响,AI客服转人工不能化简为繁,以牺牲用户体验和降低效率为代价 [3] - 人机协同势不可挡,不应让机器成为企业躲避责任的挡箭牌 [3] 解决方案与建议 - 对于具备普遍性、共通性且在AI解题范围内的简单咨询,可以交给AI处理,同时需确保非常规、可能难倒AI的需求能及时转接人工,避免用户陷入困境 [3] - 求解AI客服转人工难的乱象,要求企业算大账、花聪明钱,把优质服务当成品牌竞争力,在复杂场景中主动采用人工优先策略 [3] - 平台和有关部门应当尽快明确AI客服服务标准,AI的使用应追求人机协同的精准匹配,例如在AI无解时自动转人工,设立特殊情况投诉维权的专属人工通道,让技术与人工相辅相成 [3]
【西街观察】AI客服转人工,不能化简为繁
北京商报· 2025-12-16 22:35
行业现状与问题 - 主流电商、社交、金融、物流等10多家平台的客服系统实测显示,AI客服存在较明显的理解能力不足,而人工客服接入障碍重重,严重影响用户体验 [1] - 用户面临两难困境:一边是AI“听不懂”诉求,另一边是转接人工客服如“闯关” [1] - 造成转人工难的原因之一是企业的“人为”设置,企业手握用户寻找人工客服难易程度的自主决定权,有的企业主动利用AI设置拦截障碍 [1] 企业行为与动机分析 - AI“听不懂”诉求有技术受限的客观原因,也可能存在企业有意压缩成本选用低版本AI客服应付的情况 [1] - 低价AI客户服务多是基础版本,面对复杂需求力不从心,而升级服务需要更新语料库和优化系统,涉及持续资金投入,这使有的企业动了歪脑筋 [1] - 人为设障反映了一些企业不愿直面问题的心理,它们把降本增效当作“降服减效”,把技术当作压缩成本的工具,忽视了用户诉求与服务质量 [1] - 企业过度追求降本,可能导致消费者维权无门、客服视而不见,陷入品牌与消费者信任损耗、口碑影响力下滑的恶性循环 [2] 解决方案与行业共识 - 行业应达成共识:通过AI与人的有效分工来解决问题,而不是躲避责任制造麻烦 [2] - 普遍性、共通性且在AI解题范围内的简单咨询可交给AI,同时应确保非常规、可能难倒AI的需求能及时转人工,避免用户陷入困境 [2] - AI客服转人工不能化简为繁,不应以牺牲用户体验、降低效率为代价 [2] - 求解乱象要求企业算大账、花聪明钱,把优质服务当成品牌竞争力,在复杂场景中主动人工优先 [2] - 平台和有关部门应当尽快明确AI客服服务标准,实现人机协同的精准匹配,例如在AI无解时自动转人工,设立特殊情况投诉维权专属人工通道 [2] 核心背离与影响 - AI客服在消费场景中广泛使用的本意是提高效率,帮助用户更快更好地解决问题,但当前AI失效无法有效读懂用户需求,或企业有意避开人工服务,都与初衷严重背离 [1] - 人机协同势不可挡,但不应是机器让人一劳永逸,更不应让机器成为企业躲避责任的挡箭牌 [2] - AI工具的服务水平往往受企业的重视和投入程度影响 [2]
穿越经济周期:AI 如何重塑空间韧性与长期价值
格隆汇· 2025-12-16 13:50
文章核心观点 在中央经济工作会议“好房子建设”与“房地产发展新模式”的政策导向下,行业正从增量扩张转向存量竞争,传统开发销售模式难以为继,转向共生共创的运营模式成为必然[3][4] AI技术通过破解户外炫光致盲、安防需求碎片化、审批流程繁琐等具体运营痛点,为存量资产盘活提供了关键赋能,推动空间运营向更具韧性、更高效的人机协同新范式转型[1][5][9] 空间韧性的衡量标准已超越传统出租率、租金等表层指标,转向关注产业生态健全度、跨越周期的保值增值能力以及应对不确定性的快速响应能力[7] 未来3-5年,人机协同将成为核心运营形态,AI技术将持续为存量博弈时代创造增量价值[9][10] 政策导向与行业转型 - 中央经济工作会议明确“控增量、去库存、优供给”的存量资产盘活路径,将“好房子建设”与空间价值提升推向行业转型前沿[4] - 当前写字楼、商业中心、住宅社区等海量空间已进入存量竞争阶段,“开发-销售”模式难以为继,转向共生共创的运营模式成为必然[4] - 政策引导下的存量盘活不再是简单的资产处置,而是通过科技与服务的深度融合,重构空间的运营逻辑与价值体系[4] AI技术赋能与效率提升 - **解决机器人户外应用难题**:万勋科技指出,未受AI赋能前,机器人在户外遇到炫光会“瞬间失明”,AI技术使其光线识别能力提升1-2个数量级,推动了低成本户外清洁、安防机器人的普及[5] - **破解安防需求碎片化困境**:高仙科技指出,十年前安防机器人因商场跌倒识别、小区宠物粪便排查等需求过于多样且成本高昂而难以发展,大模型与深度学习技术的突破使分散需求的集中处理成为可能,推动安防机器人走向规模化应用[5][6] - **提升园区与物业服务效率**:南京万谷集团表示,与万物云合作的AI系统大幅提升了物业服务效率,使物业成本明显下降,同时服务品质稳中提升[6] 万物云披露,在办公室场景中,过去100元的报销可能需要八人审批,现在AI自动生成合同使流程大幅简化,大量员工得以从繁琐审批中解放[6] - **实现高危环境自动化与智能响应**:深圳大学与万物云联合实验室的案例显示,硬AI层面,管道检测机器人可深入地下排水管道等高危环境自主巡检,避免了人员伤亡风险;软AI层面,招生咨询系统能自动提取关键信息以响应碎片化咨询[6] 空间韧性的多维定义 - **超越传统运营指标**:产业园区运营方认为,出租率、租金价格、续租率等传统指标是阶段性、表层性的体现,在市场波动时可能出现“假繁荣”或“假稳定”,无法直接衡量资产真正的韧性[7] - **关注长期价值与生态**:产业园区韧性的关键在于产业生态的健全程度,以及跨越经济周期的保值增值能力[7] 香港30年以上楼龄物业的优质维护、日本小空间的良好状态,被视为经历周期后资产价值稳定的韧性体现[7] - **技术支撑与成本平衡**:技术层面,通过摄像头、雷达等手段提升灾害响应速度,监测高楼台风摆动,是空间韧性的技术支撑[7] 基于微波雷达的独居老人监测产品,能在不侵犯隐私的情况下感知正常活动,是结合用户需求提升业务韧性的案例[7] AI方案能在不牺牲服务品质的前提下降低运维成本,被视为存量时代重要的韧性能力[7] 现存痛点与未来展望 - **运营方的核心困惑**:园区运营商指出,80%的科技孵化器没有真正做好产业服务,过去市场好时依赖招租,现在亟需AI帮助筛选企业潜力数据、优化供应链对接,实现数据资产证券化[8] - **技术落地挑战**:建筑规划设计多面向人的使用,人机共存需要新的标准,如预留机器人充电位置和通行通道[8] 目前机器人事件处理仍需人工介入,亟需开放接口标准或联盟合作以破解场景碎片化难题[8] - **未来人机协同范式**:展望未来3-5年,人机协同将成为核心运营形态[9] 预计机器人将渐进替代90%的流程,员工将转型为处理剩余10%复杂任务的“万能工”[9] AI工具闭环落地将带来效率显著提升,行业变革不可逆转[9] 运营系统计划拓展至电力、交通等工业领域以提升跨行业附加值[9] 未来空间将发展为能主动响应用户需求,不再需要用户适应的形态[9]
“人工忙,AI懵”,企业客服别陷入死循环
新京报· 2025-12-14 17:04
行业现状与问题 - 主流电商、社交、金融、物流等10多家平台的AI客服存在明显理解能力不足,人工客服接入障碍重重,严重影响用户体验 [2] - AI客服难以准确识别用户诉求,可能将简单问题复杂化,导致用户求助落空,并加深用户焦虑与不满,异化为阻碍服务和沟通的“围墙” [2] - 部分企业的客服要么未提供人工客服,要么人工客服无法接通,该问题已被纳入工信部等监管机构的合规性考察之中 [4][5] 企业动机与成本考量 - 企业为降低人工成本,会主动设置跳转至人工座席的障碍,将AI客服部分功能调整为“拦截用户请求” [3] - 有服务商承诺“一个超级AI客服可代替50个客服”、“一年节省费用60万元”,这对多数企业具有很大诱惑力 [3] - 企业追求降本增效,但以AI客服代替人工服务可能大幅削减直接人力成本,却是“以客户失望为代价” [3][4] 技术应用与价值评估 - AI客服体验不佳,未必是AI技术本身不成熟,更多源自企业在客户服务体系建设上的价值排序与资源投入偏差 [3] - 技术人员可以根据企业需求,为AI客服系统设置“兜底回复”策略,企业能自主决定用户寻找人工客服的难易程度 [3] - “低效化”乃至“无效化”的AI客服系统,应破除人们对“AI就是代表效率”的过度迷信,某些领域的“AI化”并不必然提高社会运转效率,反而可能带来问题和消耗 [5] 解决方案与发展方向 - 需优化“人机协同”服务流程,例如可增设“一键转人工服务”选择 [4] - 整个行业对于AI工具利用的利与弊,应给予更全面、理性的评估 [4] - 客户服务的核心价值在于高效、准确地解决用户问题,过度依赖AI而忽视人的判断与共情,会弱化企业与用户的情感连接,损害品牌形象与用户忠诚度 [4] - 有温度的人性化服务意味着更高成本,但也是构筑品牌差异、维系用户情感的关键要素,是一种值得珍视的商业伦理与竞争壁垒 [5]
输入关键词即可生成新歌,AI写歌成流行音乐新赛道?
北京晚报· 2025-12-13 08:19
行业趋势:AI音乐创作从概念走向成熟应用 - AI音乐创作已从一个新鲜概念成长为一个新兴的“赛道”,互联网平台上出现越来越多由AI完成的“霸榜”歌曲 [1] - 网易云音乐平台启动“AI音乐创作大赛”,奖金总额高达100万元人民币,征集优质AI音乐作品 [1] - 北京市开启的“歌唱新时代・声动新北京”主题歌曲创作征集活动也特设了AI创作赛道,表明AI音乐创作正被置于更正式和严肃的语境中讨论 [7] 技术发展:AI音乐创作功能日趋成熟与普及 - 豆包等AI平台与QQ音乐、网易云音乐等音乐平台推出了成熟且易操作的AI音乐创作功能,或免费或付费地向大众开放 [2] - AI创作平台操作界面友好,用户只需输入如“北京初雪”等简单灵感碎片,AI便能扩写情境、生成成段歌词,并提供流行、民谣、电子、国风、说唱等多种曲风及人声选择 [2] - 生成一首结构完整的歌曲速度很快,例如选择“国风”曲风后,仅需六七分钟即可完成 [2] - AI生成的人声演唱部分水平令人震惊,已能做到毫无“换气痕迹”,在流行歌曲创作上足以让人惊叹 [5] 市场反响:AI音乐作品获得广泛关注与参与 - B站上一首由AI生成的《美猴亡》歌曲MV播放量已突破1340万 [5] - 在短视频平台上,网友使用AI工具对歌曲《大东北我的家乡》进行二次创作,吸引了多位明星歌手的回应 [5] - AI极大地降低了音乐创作门槛,提升了全民的音乐参与度,使个人能快速生成歌曲进行自我表达 [8] 创作模式:“人机协同”成为鲜明特色 - AI音乐创作不再是简单的自娱自乐,“人机协同”的模式已成为当下音乐创作的鲜明特色 [7] - 行业关注的重点是如何用AI做出更好的音乐,评价标准并未因技术介入而被颠覆 [7] - 网络上流传着使用AI创作的“秘籍”,例如输入指令时使用个性化语言、描述具体情景与情绪,或提供高品质歌曲作为风格参考,以提高AI创作的质量 [7] 行业影响与挑战:效率提升与版权界定 - AI创作优势突出,能用非常快的速度生成质量比较过关的作品,这在一定程度上给部分从业者带来挑战 [8] - AI音乐创作的版权归属仍属模糊地带,创意来自用户,执行依赖算法,使用的素材可能来源于未署名和授权的原始数据,如何建立合理的利益分配机制是行业需要解决的问题 [8]