网络消费市场的发展不能脱离法治轨道。中国银保监会印发的《关于规范互联网保险销售行为可回溯管 理的通知》要求，非保险机构自营网络平台不得设置保险产品销售页面；保险机构的销售页面应当展示 保险条款或提供保险条款文本链接，说明合同内容，并设置由投保人自主确认已阅读的标识。国家市场 监督管理总局出台的《网络交易监督管理办法》也规定，网络交易经营者以直接捆绑或者提供多种可选 项方式向消费者搭售商品或者服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。平台提供的各种产品、服务都 应以尊重消费者意愿为前提，在法律法规允许的范围内进行，不能将技术异化为侵害消费者权利的工 具。 有效监管是重要保障。有关部门要密切关注并及时解决在线消费领域的新情况新问题，持续加大监督执 法力度，提升技术监测能力，强化联合执法和信用惩戒，织密织牢消费者权益保护网，让各种套路无所 遁形，让消费者明白消费、顺心花钱。 平台投机取巧的页面布局，让消费者稍有不慎就掉入其精心设计的陷阱里。如此套路用户，不仅有违诚 实信用和公平原则，侵害消费者的知情权和选择权，更透支了消费者的信任，不利于行业良性发展。 对平台而言，"科技向善"不应仅是一句口号，技术要切实为人服务，不能 ...

公司参展情况 - 国华人寿保险股份有限公司参与2025上海国际养老、辅具及康复医疗博览会（AID），并在现场设立专项展台 [1] - 公司通过展台向参会观众普及保险消费者权益保护知识，传递"以客户为中心"的服务理念 [1] 消费者权益保护举措 - 公司工作人员通过发放宣传手册、案例讲解、互动问答等形式，向老年群体及其家属解读保险消费者的八大权益，包括知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等 [2] - 针对老年消费者关注的"养老险理赔流程""防范销售误导""个人信息保护"等热点问题，工作人员结合真实案例进行生动剖析 [2] - 公司持续优化适老化服务，推出e动柜面"关怀模式"、"一点通"助老服务、老年人专属服务通道等举措 [2] 社会责任与行业影响 - 公司表示参与老博会是履行社会责任的重要窗口，也是倾听消费者需求的宝贵机会 [3] - 未来将持续深化消费者权益保护宣传教育力度，推动保险服务透明化、标准化 [3] - 通过此次活动，公司强化了与消费者之间的信任纽带，展现了保险业在养老保障领域的责任担当 [3]

行业现状 - 2024年汽车行业利润率仅4.3%，低于下游工业平均水平 [1] - 2024年国内乘用车零售销量达2289.4万辆，同比增长5.5%，但成交价同比下跌1.3万元/辆 [1] - 市场折扣率下滑至17.6%，同比下降1.9个百分点，价格战导致零售市场损失1956亿元 [1] - 行业处于新能源崛起与传统燃油转型碰撞期，新旧势力激烈交锋 [1] 竞争影响 - 无序价格战导致车企削减技术创新和产品可靠性投入，行业创新动能削弱 [2] - 产品同质化泛滥，部分厂商采用隐蔽降本手段如简化结构设计或选用次等零部件 [2] - 隐性缺陷可能在车辆使用数周或数月后显现，埋下安全隐患 [2] 监管漏洞 - 法规和监管手段落后于技术迭代和商业模式发展，源头管控和执法尺度偏宽 [3] - "零公里二手车"问题因跨部门协调成本高导致欺诈行为屡禁不止 [3] - 车企利用专业壁垒制造信息迷雾，现有监管缺乏识别和约束机制 [3] 消费者困境 - 消费者处于信息弱势，难以判断产品可靠性、核心配置差异等技术细节 [4] - 车企和经销商利用信息不对称，营销侧重可见优势参数和短期价格刺激 [4] - 关键隐患被避重就轻或绝口不提，消费者易蒙受长期权益损失 [4] 解决方案 - 消费者需建立基于长期价值的购车观，考察品牌口碑、真实用户反馈和售后服务网络 [5] - 强化证据意识与依法维权能力，保留购车凭证和维修记录 [5] - 监管需完善法律法规，对隐性减配、模糊误导等行为设定严厉罚则 [6] - 强化源头质量监管，增加不预先通知的检查频次和关键零部件溯源管理 [6] - 建立统一权威的车辆信息公示平台，强制厂商公示核心配置及历史记录 [6]

消费者购车纠纷 - 荣威车主蓝女士在茂名市上汽荣威体验中心茂南大道店购车时，经销商要求办理挂名二手车手续才能享受2万元置换补贴，否则取消优惠[3] - 蓝女士最终以10.5万元合同价购买上汽荣威D5X DMH2 135豪华版，该车在各汽车类平台网上标价9.98万元已包含2万元置换补贴，实际官方导价为11.98万元[9] - 提车时发现新车出厂日期为2024年6月，库存近一年，轮胎生产日期为2022年第34周，与整车出厂时间相差接近两年，轮毂已生锈[3][7] 经销商行为争议 - 经销商解释该批次车辆因厂家缺少配件导致出厂时间较长，目前订车均为近期出厂新车，该批次已无库存[9] - 经销商称新车原配胎由厂家发货，质量通过检测，轮毂生锈是因防锈漆溢出所致[10] - 经销商最初拒绝退定金，后提出送两次保养或换新车方案，最终协商愿意退7000元但被消费者拒绝[7][10] 法律合规问题 - 经销商要求消费者配合办理挂名二手车手续以获取置换补贴，涉嫌违法诱导[5] - 根据《消费者权益保护法》，若销售方未明确说明车辆实际生产日期仍按新车销售，可能构成欺诈行为[12] - 《民法典》规定以虚假意思表示实施的民事法律行为无效，挂名二手车获取补贴行为可能被认定无效[13] 行业操作模式 - 经销商通过挂名二手车方式帮助消费者获取更低购车价格，但需公司批准方可操作[9] - 行业人士透露经销商因卖车不赚钱而通过其他途径获利，消费者也可能借此降低购车成本[13] - 挂名二手车在未完成过户前若发生事故需车主担责，但实际发生概率较低[13]

员工权益事件 - 杭州萧山区某公司一名发烧37 9℃的员工申请休息1小时遭HR嘲讽羞辱 聊天记录显示HR使用"娇气""精神科"等侮辱性语言 并在当晚删除其工作账号并宣布当月绩效工资归零 [2] - 员工在请假前已坚持工作至傍晚 获得1小时假后仍留在公司进行工作对接 但HR进一步辱骂其"请了假又不走 呆着也不正常工作" [2] - 当地人社局称公司表示仅为"两人因个人原因吵架" 但HR的"饭桶需要吃饭""38℃顶不住"等言论严重缺乏职业素养和共情能力 [2] 劳动法合规问题 - 我国劳动法明确规定劳动者享有休息休假权 职工因病请假治疗休息合法合理 企业应在制度和执行层面保障这一权益 [3] - 公司试图将事件定性为个人纠纷以淡化侵权性质 但HR的行为已构成对员工人格权和劳动权益的明显侵犯 包括删除账号和绩效清零等操作 [3] - 企业最终与该HR解除劳动合同 并对涉事员工作出妥善安排 表明公司承认管理失当 [4] 企业文化与管理 - 事件反映员工"不敢请假"现象普遍 隐形压力源于企业制度建设的缺失 HR能随意删除账号和清零绩效显示权力缺乏规范流程 [4] - HR对合法请假的辱骂行为暴露企业管理层缺乏对劳动权益保护制度的尊重 "以人为本"可能仅停留在口号层面 [4] - 企业需从根本上反思文化问题 解决员工在身体不适时不敢请假的心理压力 这关系到企业长远发展 [5]

劳动法及人力资源合规调整要点 - 2025年以来劳动法及配套法规迎来多项重要调整，涉及劳动合同、加班工资、社保缴纳、离职补偿等，国家和劳动者越来越注重权益保护 [1] - 企业人力资源合规常被忽视但暗藏风险，需从招聘、在职、离职三阶段防控 [1] 招聘入职阶段合规要点 - 招聘广告不得带性别、地域等歧视内容如"限男性""已婚已育"等字眼 [1] - 背景调查需员工同意且仅聚焦岗位相关信息，录用前需核实与原单位解约情况否则可能引发连带赔偿 [1] - 随意发放书面Offer后反悔可能被认定"缔约过失" [2] 在职管理阶段合规要点 - 试用期最长6个月且工资不低于转正后80%及当地最低工资 [2] - 日工资=月薪÷21.75，休息日加班2倍薪资、法定假日3倍薪资 [2] - 绩效指标需量化，考核结果需员工签字，不能以"不能胜任工作"为由直接解雇 [2] - 女职工孕期/产期/哺乳期期间解除劳动关系需符合法定条件 [2] 离职交接阶段合规要点 - 协商解除需谈好补偿，过失性解除需保留证据，非过失性解除应提前通知并付补偿金 [2] - 离职证明需写清合同期限等，15日内转档案和社保 [2] - 竞业协议需按月付补偿金且违约金约定合理 [2] - 核心岗位离职需做好交接和权限关闭，接触职业危害岗位需做离职前健康检查 [2] 人力资源合规课程内容 - 课程包含招聘与录用合规、用工过程管理、离职管理三大模块 [4][8] - 具体涵盖薪酬体系设计、福利政策、绩效管理、员工关系等细分领域 [5][7] - 包含10个真实案例解析如招聘歧视、缔约过失、薪酬争议等典型场景 [12] - 课程时长1小时56分钟，提供114页PPT课件 [12][14]

转自：新华财经 企业上门服务：护航新市民金融安全 针对企业员工及新市民群体，支行客户经理借助入企开卡服务契机，深入辖区企业开展"送知识上门"活 动。通过专题宣讲会，重点揭露"非法代理退保理赔""不正当反催收""金融黑中介"等侵害消费者权益违 法行为，结合存款保险制度、个人征信保护等政策，强化企业员工资金安全意识。活动现场设置互动问 答环节，解答企业员工关于理财风险、贷款陷阱等热点问题，切实提升金融知识普及的精准性与实用 性。 兴业银行重庆两江新区支行相关负责人表示，将持续深化金融知识普及工作的广度与深度，通过常态化 宣教、数字化传播、场景化服务等创新手段，切实履行金融机构的社会责任。（秦灵） 厅堂阵地宣传：精准聚焦老年群体需求 支行发挥网点阵地优势，在营业大厅设置金融知识宣传专区，通过摆放宣传折页、播放警示案例视频， 向到店客户普及金融安全知识。针对老年群体金融风险识别能力较弱特点，特别策划"银发守护"专题讲 座，以"识别非法集资与电信诈骗"为主要内容，结合真实案例深入剖析诈骗手法，详细解读金融消费 者"八大权益"，帮助老年客户提升风险防范意识与维权能力。 社区暖心行动：融合公益传递金融温度 支行走进金山街道 ...

案件核心内容 - 某网盘运营者因自动续费设计隐蔽被消费者起诉，法院判决其退还全部扣款239.2元并额外补偿 [1][2][4] - 法院认定该公司通过灰色小字体默认勾选自动续费，且通知方式不显著，侵害消费者知情权和自主选择权 [3][6] - 2024年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》明确要求自动续费需显著提醒消费者 [5] 行业规范与法律依据 - 自动续费服务需在消费者接受前取得明确同意，扣费前5天需以显著方式提醒 [5][6] - "显著方式"应足以引起一般消费者注意，繁琐的站内信通知不符合要求 [6] - 民法典规定格式条款需以合理方式提示重大利害关系内容，隐蔽设计违法 [3][6] 公司行为分析 - 某科技公司在消费者购买24小时体验会员后未通知即自动续费扣款29.9元/月，持续7个月 [2] - 自动续费提示使用灰色小字体，协议与其他条款并列，消费者难以识别 [2][3] - 站内信通知路径隐蔽，需进入会员中心点击"我的会员"查看，无消息标识 [2][3] 司法建议与行业影响 - 法院建议公司改进三点：明示同意、显著提醒协议、提前5日显著通知 [7] - 订阅会员制需保障消费者知情权，隐蔽设计如默认勾选、繁琐退订流程损害用户体验 [8] - 判决推动经营者优化界面设计，通过价值创造而非误导性策略实现商业成功 [8]

理赔服务与客户满意度 - 2024年全年提供20万次理赔服务，累计赔付金额达人民币2.75亿元，索赔支付平均时效为1.16天 [1] - 客户获赔率99.70%，线上化处理率99.47%，通过线上理赔、快速理赔等方式优化服务流程 [1] 信息披露与产品匹配 - 在售前、售中、售后全流程披露产品和服务的关键信息，包括产品性质、风险、收费情况、合同条款 [3] - 建立保险产品分类分级及风险评级制度，开展投保人需求分析、财务支付水平及风险承受能力评估 [3] 客户信息安全保护 - 制定制度和完善工作机制，确保客户信息在收集、存储、使用等过程中的安全 [4] - 2024年更新投保单证客户信息授权内容，遵循合法、正当、必要原则进行信息收集及使用 [4] 销售行为与诚信经营 - 对营销宣传活动进行全面监测，产品和服务的宣传材料均通过严格的消保审查 [5] - 制定销售行为管理和诚信品质评价机制，提升服务专业程度 [5] 特殊群体金融服务 - 针对老年人设立柜面人工服务，开通95518热线人工服务，提供"暖心赔"服务 [6] - 2022年至今完成全省90个客服中心柜面的适老化服务改造，统一规范特殊人群服务区域标准 [6] 金融知识普及与教育宣传 - 开展"3·15宣传周""金融教育宣传月"等活动，创新金融教育形式如"金融教育+力办实事""消保+健康运动" [8] - 组织"金融教育友氧鲜气跑·娄底站"等特色活动，扩大宣传范围和影响力 [8] 未来发展规划 - 2025年将贯彻落实中央金融工作会议精神，扎实做好金融"五篇大文章"，强化消费者权益保护工作 [8] - 将消保工作作为防范化解金融风险的重要手段，推进公司和行业的高质量发展 [8]

金融消费者权益保护创新实践 - 公司主动创新金融消保融入基层社会治理，在深圳、云南、青海、北京、安徽、广东等地先行先试，探索高质量金融知识宣传教育[2] - 形成"全域覆盖、精准触达、文化赋能"的立体化宣传格局[2] - 通过校企合作、边境教育、农村共建、网络直播等多形式开展活动[5][6][9][14] 校园金融教育 - 联合高校开展"消保护航・社会共治"校园宣讲会，以真实案例讲解权益保障和防诈骗技巧[5] - 揭露"百万保障"到期骗局、非法中介代理退保陷阱等诈骗手段[5] - 获得校方颁发"聘书"，启动校企金融知识普及合作[5] 边境金融教育 - 在云南红河河口口岸针对商户、越南来华人员等群体开展"金融守护 边贸启航"活动[6] - 采用沉浸式展演、互动问答、靶向送教等创新模式[6] - 活动获得参与者高度评价，认为形式有趣且易懂[6] 农村普惠金融 - 在青海海东市化隆县推行"党建+保险"模式，打造首个"党建联学共建村和保险示范村"[9] - 通过"三会一课"普及保险知识，发挥保险员纽带作用[9] - 为农户提供种植保障，增强抵御自然灾害能力[9] 城市防诈骗宣传 - 在北京联合应急管理部门开展"防灾减灾日"主题活动[11] - 设置模拟诈骗场景互动环节，提升群众防骗意识[11] - 向消防队员、社区居民等多群体发放防诈宣传资料[11] 网络金融教育 - 在安徽亳州开展"民同心 为您守护"网络直播，吸引万名网友参与[14] - 讲解反洗钱、防范非法集资、反保险欺诈等知识[14] - 采用案例讲解、情景模拟等生动形式[14] 纠纷调解机制 - 在广东建立"投诉+调解+裁决"一站式工作机制[17] - 形成"讲法理+带温度"的调解模式，获得消费者认可[17] - 通过驻点调解工作站开展"消保先锋队 为民办实事"专项活动[17] 长效机制建设 - 将持续深化"为民办实事"实践，筑牢金融教育宣传长效机制[17] - 推动消保跨界宣传、纠纷多元化解、大灾理赔服务等领域的创新[17] - 通过常态化宣传与精准化服务续写消保新篇章[17]