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从品类到品质,从品质到品牌
中信建投· 2025-05-09 09:20
报告行业投资评级 维持强于大市 [3] 报告的核心观点 2024 年行业基本面承压,多数行业和公司受宏观影响大,但已有企业逆势突围消费降级 迎接新消费浪潮核心是实现品类到品质再到品牌的升级 酒店餐饮、化妆品、超市百货、黄金珠宝等行业都有形成品牌的成功路径 预计 2025 年这类企业能体现增长潜力和品牌估值 [1] 各部分总结 社服商贸板块行情:25Q1 走势仍承压,关注子板块数据验证 - 2024 年商贸零售板块走势+12.14%,消费者服务-8.70%,美容护理板块走势-10.34% 2025 年以来,美容护理+8.15%排名第一,消费者服务-2.83%,商贸零售-5.95% [11] - 社服板块个股 2025 年初至 4 月末走势整体偏弱,港股部分茶饮及新消费属性新股表现好 各板块因产业端运营数据验证情况不同呈现差异化 餐饮龙头经营效率稳定向好,旅游出行板块需求韧性突出 [17][19] - 美容护理板块市场对高增速公司关注度和筹码集中度提升,消费需求分化,对品牌生命周期和公司经营水平提出更高要求 [23] - 零售板块偏向新消费的个股领涨,2025 年一季度波动大,部分公司逆势获机构持仓增加 跌幅较多集中在百货、超市、黄金珠宝领域 [30] 社服板块业绩总结:关注内需政策需求弹性,优质龙头现差异化 机构持仓 25Q1 环比回落至低点,关注持仓偏好变化 - 24Q3 - 25Q1 社服板块整体基金持仓市值占比环比持续下降,25Q1 达近年底部 25Q1 末持仓环比下行与板块走势匹配,关注内需政策和消费提振措施对市场和持仓偏好的影响 [33] - 社服板块基金重仓标的占比升降互现,持仓占比居前为中国中免、百胜中国等 市场偏好需求韧性的旅游出行板块、成长性和新增长曲线明显的标的等 [36] 2024 及 25Q1 子板块业绩表现:业绩环比磨底改善,同比仍承压 - 营收端:25Q1 仅免税和自然景区较疫前增长,人造景区、酒店、旅行社营收同比下滑 旅游出行板块需求韧性强,出境游业务稳健修复 [40][42] - 利润端:25Q1 各子板块扣非归母净利同比 19 同期不如 24Q1,但多数较 24Q4 改善 预计内需提振政策对各板块经营效率有支撑 [45] 免税:25Q1 销售逐步磨底,关注海南封关下品类和渠道优化 - 中国中免 2024 年业绩下滑,25Q1 营收和归母净利仍降,但毛利率稳定 海口免税城表现优,离岛免税市占率提升,海外和有税业务推进 [49] - 海南两大机场执飞架次磨底企稳,海南封关政策预计优化免税渠道优势 市内免税店政策完善或刺激消费 出境客群修复,机场免税竞争力增强 [50][65] - 韩国免税销售额低位震荡,份额丢失显著 免税运营商龙头有望成为综合旅游零售商 [68][71] 酒店:关注大盘 RevPAR 企稳,供给端趋势稳定下龙头深化效率提升 - 2025 年酒店大盘 RevPAR 较 2024 下滑,商务需求弱,旅游需求韧性强 供给端总体平稳,预计年内增加趋势缓和 [72] - 龙头酒店集团开店预期平稳,注重品牌培育和布局 经营指标 24Q4 及 25Q1 承压,效率优化、供应链优化、品牌优化为方向 [74][80] - 行业 25Q1 经营效率承压,25Q2 以来高频数据回暖 旅游需求占比提升带来机遇,中远期连锁化率有空间 [81][85] 餐饮:供给优化,龙头供应链、新曲线及盈利能力掌控的灵活度提升 - 餐饮龙头业绩分化,优质赛道龙头有望穿越周期 25Q1 经营效率平稳,新上市茶饮和模式创新餐饮企业表现优 [93] - 行业竞争激烈格局将维持,餐企客单价动态调整 餐饮作为拉动内需方向,增速较社零快,但年内竞争压力大 [94][95] - 不同定位和发展阶段的龙头面临不同任务,2025 年及未来龙头将在多方面发力提升综合壁垒 [103][106] 旅游:出行链韧性强成为拉动内需重要抓手,博彩逐步受益承载力释放 - 旅游是促进内需重要抓手,刚需属性和韧性强 2025 年假期旅游人次和收入增长,关注入境游市场空间 [109] - 旅游消费韧性有优势,旅游分项 CPI 提升快 优质景区修复明显,后续关注节假日数据、新供给项目等 [112][113] - 博彩板块 25Q1 澳门博彩 GGR 增幅有限,待核心物业落地释放后,游客转化率和客流集聚效应预计增强 [132] 化妆品&医美业绩总结:品牌成长期获得高增放量机会显著 持仓占比有所回升,高增速股公司筹码进一步集中 - 市场对高增速公司关注度和筹码集中度提升,从 peg 逻辑看,增速和估值双升带动个股获超额收益 [23] 化妆品运营效率改革正在进行,医美产品生命周期特性凸显 - 美妆企业关注盈利,产品&品牌带动毛利率,运营效率决定费用率 部分公司调整改革,成长期品牌有望收入利润双升 [7] - 医美需求偏弱、竞争加剧,单一产品生命周期缩短,对企业产品矩阵等方面要求提高 [7] 重点个股:增速分化持续,行业放缓但品牌高增仍存 - 化妆品行业 25Q1 高增速公司数量减少,稀缺优质业绩个股预计获超额收益 [7] - 医美个股成长性与管线及细分赛道相关,锦波生物等新材料企业高增,值得关注 [7] 商贸零售板块业绩总结 机构持仓持续回升 - 报告未提及相关内容 商贸零售:经营继续承压,困境反转关注度高 - 黄金珠宝:金价新高带动投资品和一口价产品增长,首饰类下降 关注菜百股份、潮宏基 [8] - 贸易:美国贸易政策波动大,一带一路成新方向 关注苏美达、绿联科技、安克创新 [8] - 一般零售:胖东来调改是核心主题,关注数字化升级和门店运营 关注多点数智、永辉超市等 [8] - 电商代运营:抖音代运营增长,品牌代理多样化发展 [10] - 跨境电商:关税博弈下品牌效应和供应链优势凸显 [10]
君亭酒店(301073) - 2025年5月8日投资者关系活动记录表
2025-05-09 09:10
财务数据与利润分配 - 2024 年公司营业收入 67,585 万元,同比增长 26.57%;净利润 2,520 万元,同比减少 17.43%;扣非净利润 2,170 万元,同比下降 21.35%;净资产 97,397 万元,同比减少 0.41%;经营现金流净额 26,142 万元,同比增长 6.77%;直营酒店平均出租率 63.68%,平均房价 483.49 元,RevPAR 为 307.89 元 [1] - 2025 年第一季度营业收入 16,219 万元,同比增长 1.29%;净利润 286 万元,同比减少 38.70%;扣非净利润 186 万元,同比减少 60.08%;经营现金流净额 6,307 万元,同比增长 23.83%;直营酒店平均出租率 56.51%,平均房价 471.81 元,RevPAR 为 266.62 元 [1] - 2024 年度利润分配预案:以总股本 194,451,046 股为基数,每 10 股派发现金股利 1.5 元(含税),共分配 29,167,656.90 元(含税),不送红股,不转增股本 [1][2] “五一”经营数据 - 2025 年“五一”小长假集团酒店平均 RevPAR 超 550 元,“Pagoda 君亭设计酒店”与“夜泊君亭”RevPAR 同比增长 10%,广州观涧酒店 RevPAR 超 800 元且开业多日满房 [3] - 华南和上海市场突出,上海地区出租率与平均房价显著攀升 [3] - 君澜品牌酒店经营有两极分化,约 52%酒店运营数据同比增长,约 25%酒店总营收下滑,新开业君澜度假酒店除四家外平均出租率达 67%以上 [3] - 景澜品牌酒店总营收同比上升 10%-20%,出现更多千元以上 RevPAR 项目,杭州周边和福建地区增长显著,拓展到县域和传统民宿市场 [4] 应对策略与措施 - 调整营销策略和渠道布局,对接全球 OTA 渠道,拓展海外市场,强化商务酒店周末及节假日营销 [5] - 优化成本管理体系,从多方面入手,利用技术手段量化数据指导运营 [6] - 拓展企业客户和 TMC 客户,与大公司合作,直连差旅平台,2024 年会员数量突破 1800 万,会员渠道占比稳步增长 [6] 投资项目情况 - 与华能信托投资项目选址成都太古里区域,处于筹建阶段,有 300 多间客房,双品牌形式,预计今年四季度开业,五年内回收投资 [8] 国际化战略 - 与希尔顿战略合作,今年 4 月希尔顿高管考察重庆和成都酒店项目并给予高度评价 [9] - 未来计划在高端品牌、会员体系和产品体系与希尔顿深化合作,开拓海外市场,推动品牌输出,接入国际平台 [9] 下沉市场策略 - 专注度假酒店领域,利用君澜和景澜品牌经验,实现服务和产品全龄化、场景化、生态化 [10] - 挖掘在地文化,开发民俗和非遗产品,加大亲子产品开发 [10] - 开发银发市场产品,与养老机构、保险公司合作,提升出租率 [10] 加盟业务情况 - 去年年底开放加盟业务,推出三大品牌矩阵,覆盖不同细分市场 [12] - 截至今年一季度签约八个加盟项目,分布在广州、成都等城市 [12] - 预计未来加盟业务扩张速度加快,成为扩张战略关键环节 [12] 物业获取策略 - 营项目物业类型多样,有评估体系和获取策略 [13] - 一季度加盟业务集中在核心城市,华南拓展成果显著,制定“十字形”市场布局策略 [13] 加盟定位与优势 - 核心竞争力是产品模型和财务模型,了解加盟商需求,提供支持 [14] - 对主流加盟产品分析拆解,优化坪效、人效和能效,提供良好投资回报 [14] 行业格局与机会 - 存量市场时代,高端度假酒店有前景,旧改项目经验丰富,如北京夜泊君亭酒店等 [15] - 发挥旧改经验优势,加强与区域公司合作,推动品牌升级与业务拓展 [16]
“这是一种背叛”,锦江酒店如何向2亿会员交代?
观察者网· 2025-05-08 20:52
价格倒挂事件 - 锦江旗下部分加盟酒店将官方APP价格设置为第三方平台的5倍,甚至关闭官方预订渠道 [1] - 派酒店(南昌市青云谱区八大山人店)精选双床房价格在锦江荟和携程分别为635元/晚和122元/晚 [2] - 7天优品(杭州西湖断桥浙大店)在官方小程序显示满房,但OTA平台显示可订房 [2] - 2024年以来锦江已被曝光至少3起价格倒挂事件 [1][4][5] - 黑猫投诉平台上涉及锦江的投诉达4446条,包括会员权益受损等问题 [5] 加盟店与集团的博弈 - 加盟店因官方平台曝光量和预订量不如OTA平台,刻意弱化官方渠道并倾斜OTA资源 [3] - 部分加盟店发现关闭官方渠道对经营无影响后,更倾向于OTA平台 [3] - 锦江回应称已对问题门店发函整改并关闭官方预订功能 [11] 会员体系问题 - 锦江拥有2.04亿会员,但会员直订占比不足40%,远低于华住的76% [9] - 会员复购率低,缺乏吸引力,难以提高用户黏性 [9] - 2025年经营计划提出加快会员体系建设,提升权益体验和官渠价格最优 [11] 财务表现 - 2024年锦江净利润9.11亿元人民币,同比下降9.06% [9] - 利润和单店收入不足华住一半,亚朵(1619家门店)净利润达12.73亿元 [9] - 整体入住率低于66%,落后于华住(81%)和亚朵(77%) [9] 行业影响与监管 - 价格倒挂行为破坏消费者信任,侵蚀企业长期发展潜力 [8] - 暴露加盟模式管理松散、价格监控失效等问题 [8] - 律师建议监管部门从完善法规、强化执法等多维度加强监管 [8]
银河娱乐集团 2025年第一季度未经审核之财务数据
Globenewswire· 2025-05-08 16:04
文章核心观点 银河娱乐集团2025年第一季度业绩稳健,净收益和经调整EBITDA实现增长,集团利用非博彩设施优势举办活动吸引游客,旗下新酒店试业,推进第四期工程,虽短期博彩收益目标有挑战,但对澳门长远前景有信心 [1][2][7] 集团财务业绩 - 2025年第一季度集团净收益112亿元,按年上升6%,按季下跌1%;经调整EBITDA为33亿元,按年上升16%,按季上升2%;过去十二个月经调整EBITDA为126亿元,按年上升16%,按季上升4% [2][15] - 2025年第一季度博彩业务净赢率偏高,令经调整EBITDA增加约3.3亿元,净赢率正常化后经调整EBITDA为30亿元,按年上升7%,按季下跌9% [11][15] - 2025年第一季度集团博彩收益总额为109亿元,按年上升14%,按季下跌1%;中场博彩收益总额为82亿元,按年上升6%,按季下跌5%;贵宾厅博彩收益总额为20亿元,按年上升52%,按季上升29%;角子机博彩收益总额为7.29亿元,按年上升22%,按季下跌7% [18] 各业务板块表现 「澳門銀河™」 - 2025年第一季度净收益91亿元,按年上升10%,按季持平;经调整EBITDA为30亿元,按年上升15%,按季上升6% [21] - 2025年第一季度博彩业务净赢率偏高,令经调整EBITDA增加约3.45亿元,净赢率正常化后经调整EBITDA为27亿元,按年上升4%,按季下跌7% [21] - 2025年第一季度七间酒店平均入住率为99% [22] 澳门星际酒店 - 2025年第一季度净收益12亿元,按年下跌9%,按季下跌4%;经调整EBITDA为3.5亿元,按年下跌20%,按季下跌4% [25] - 2025年第一季度博彩业务净赢率偏低,令经调整EBITDA减少约1,500万元,净赢率正常化后经调整EBITDA为3.65亿元,按年下跌13%,按季下跌2% [25] - 2025年第一季度酒店入住率为100% [26] 「澳門百老匯™」 - 2025年第一季度净收益4,600万元,按年持平,按季下跌21%;经调整EBITDA为200万元,对比2024年第一季度为400万元,2024年第四季度为100万元 [28] 城市娱乐会 - 2025年第一季度净收益4,200万元,按年下跌28%,按季上升17%;经调整EBITDA为100万元,对比2024年第一季度为400万元,2024年第四季度为(100)万元 [29] 建筑材料业务 - 2025年第一季度净收益7.23亿元,按年下跌5%,按季下跌6%;经调整EBITDA为1.85亿元,按年上升68%,按季下跌33% [30] 资产负债表及股息 - 截至2025年3月31日,现金及流动投资为330亿元,扣除负债40亿元后之净额为290亿元 [3][16][21] - 银娱董事会建议末期股息每股0.50元,将于2025年6月派发 [1][3][16] 最新发展概况 - 「澳門銀河™」增添新的餐饮及零售产品,提升银河国际会议中心、银河综艺馆、澳门银河 莱佛士及澳门安达仕酒店的表现 [31] - 澳门星际酒店筹划主博彩楼层、酒店大堂等升级措施,完成三楼升级改造,拥有全澳最大规模直播电子赌桌游戏之一 [31] - 澳门银河 嘉佩乐于5月试业,预计未来几个月全面开幕,楼高17层,提供约100间顶级豪华空中别墅和套房 [32] - 面积约60万平方米的第四期建筑工程正在进行,引入多间高端酒店品牌,有5,000个座位剧院等设施,目标于2027年竣工 [33] 行业情况 - 2025年第一季度澳门博彩收益总额为560亿元,按年上升1%,按季上升0.4%,为2019年水平的76% [14] - 2025年第一季度访澳旅客为990万人次,按年上升11%,按季上升9%,回复至2019年水平的95%;访澳内地旅客增速更快,按年上升15%至720万人次,其中个人游旅客为400万人次,按年上升16%;大湾区珠三角9个城市的旅客按年增加19%至360万人次;访澳国际旅客按年上升17%至约70万人次 [14] 展望 - 澳门将落实经济适度多元发展规划,推动「1+4」多元产业,加快横琴深度合作区建设,引导博企非博彩投资 [37] - 访澳旅客人数持续增加,政策放宽和基建改善助力旅游业,博彩业向中场业务转型 [37] - 公司利用银河综艺馆举办娱乐活动,采用电子娱乐桌提升体验和效率 [38] - 澳门银河 嘉佩乐开幕将重塑行业动态,第四期工程提升澳门吸引力,公司探讨大湾区及海外市场机遇 [39][40]
东莞草莓音乐节拉动消费2.8亿元
南方日报网络版· 2025-05-08 15:52
文旅活动带动消费 - "五一"假期东莞超级草莓音乐节吸引8万乐迷,带动相关行业收入约2.8亿元,占该市旅游收入的十分之一[1] - 虎门镇结合音乐节开展商贸文旅促消费活动,拉动社会消费同比增加近35%[1][3] - 东莞共接待游客近360万人次,同比增长22.3%,实现旅游收入20.8亿元,同比增长31.2%[3] 音乐节特色与创新 - 2025东莞超级草莓音乐节升级三大舞台,分54个演出时段,超一半表演者为东莞首演[2] - 针对大湾区乐迷推出"粤语专场",被粉丝称为"大湾区春晚"级别演出[2] - 北京与东莞同步举办音乐节,通过实时声画交互实现两地联动[2] 文旅融合效应 - 乐迷在观演之余打卡虎门特色景点、美食,开启"音乐+"之旅[3] - 酒店行业入住率比平时提升约40%,餐饮行业烧鹅销量比平时周末多一半[3] - 商圈推出优惠措施并结合文旅消费热潮举办各类活动,对持音乐节门票顾客提供额外福利[3] 城市发展战略 - 东莞瞄准"年轻人友好"赛道,用音乐节等潮流文旅活动打造假期爆款[1][2] - 探索以精品文旅赋能"百县千镇万村高质量发展工程"[1] - 作为平均年龄33岁的城市,东莞通过文旅活动与年轻人实现双向奔赴[2]
36氪出海·中东|卡塔尔创投要闻:华为与卡塔尔媒体城达成战略合作;卡塔尔经济论坛即将召开
36氪· 2025-05-08 14:35
中卡合作 卡塔尔媒体城与华为达成战略合作,巩固卡塔尔新兴全球媒体枢纽地位 卡塔尔媒体城(Media City Qatar)与华为签署谅解备忘录,将通过先进技术解决方案支持卡塔尔媒体行业数字化转型。该合作于2025卡塔尔网络峰会期间公 布,旨在提升媒体行业技术能力,同时巩固卡塔尔作为新兴全球媒体枢纽的地位。 卡塔尔与中国共享高水平开放新机遇 中央广播电视总台在卡塔尔首都多哈举办了"春天里的中国:中国机遇,世界共享"全球对话会。与会嘉宾指出,中国高水平对外开放为卡塔尔带来发展机 遇,两国应携手推进未来合作。 中投公司董事长张青松会见卡塔尔投资局首席执行官 中投公司董事长张青松会见了卡塔尔投资局(QIA)首席执行官 Mohammed Saif Al-Sowaidi,就全球宏观经济形势及双方合作等议题交换了意见。赵海英副 总经理参加了会见。 RUYA 项目首船海管运抵卡塔尔并完成清关卸运 4月19日,卡塔尔 NOC RUYA EPCI09 项目(简称 RUYA 项目)首船无缝海管在卡塔尔拉斯拉凡港完成清关卸运,标志着该项目境外海上作业正式拉开序 幕。作为目前中国企业在中东地区承揽合同金额最大的海洋油气工程 EPCI ...
青岛集中曝光:美克家居、杜蕾斯等13家单位有重大火灾隐患
齐鲁晚报网· 2025-05-08 14:23
消防监督检查曝光 - 青岛市消防救援部门对13家存在火灾隐患的单位进行曝光 [1] - 被曝光单位涉及家居、物业、酒店、美容、物流、家具制造等多个行业 [2] 美克国际家居用品股份有限公司青岛分公司 - 疏散通道堆放杂物 违反《中华人民共和国消防法》第二十八条 [2] 青岛宝地物业管理有限公司 - 疏散通道堆放杂物 违反《中华人民共和国消防法》第二十八条 [2] 青岛博信铝业有限公司博信酒店 - 地上七层、八层疏散通道大于20米未设置排烟设施 违反《建筑防火通用规范》GB55037-2022第8.2.2(10)条 [2] 崂山区伯爵夫人美容院 - 2具疏散指示标志损坏 消防设施未保持完好有效 违反《中华人民共和国消防法》第十六条第一款第二项 [2] 青岛天一仁和物业服务有限公司 - 消防控制室值班人员未持中级证上岗 违反《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条第二款 [2] 青岛伦敦杜蕾斯有限公司 - 消防控制室值班人员火灾报警控制柜操作不熟练 违反《中华人民共和国消防法》第十六条第一款第七项 [2] 青岛锦海东润商业管理有限公司 - 三楼西南侧窗户设置铁栅栏且不能当场整改 违反《中华人民共和国消防法》第二十八条 [2] 青岛中橡国际物流有限公司 - 2号库第3防火分区西侧物品与墙间距小于0.5米 违反《仓储场所消防安全管理通则》(XF1131-2014)第6.8条 [2] 黄岛区名玺足疗养生馆七墩山路店 - 排烟风机控制柜故障导致机械排烟系统无法启动 违反《中华人民共和国消防法》第十六条第一款第二项 [2] 青岛广春源家具有限公司 - 生产车间室内消火栓动压压力不足 违反《消防给水及消火栓系统技术规范》(GB50974-2014)7.4.12条第2项 [2] 平度市俊阳龙成钢材加工部 - 7号车间南侧货物占用消防通道 违反《中华人民共和国消防法》第二十八条 [2] 莱西市天域嘉宾馆 - 未取得《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查意见书》擅自营业 违反《中华人民共和国消防法》第十五条第四款 [2] 即墨区老渔家大酒店 - 一层水晶之恋宴会厅未设置排烟设施 违反《建筑防火通用规范》(GB55037-2022)第8.2.2(7)条 [2]
凯悦酒店集团:“五一”假期大中华区酒店平均客房收益同比增长近一成
快讯· 2025-05-08 13:38
凯悦酒店集团2025年"五一"黄金周业绩表现 - 公司在大中华区整体业绩表现可观 得益于入住率和平均房价的提升 "五一"假日期间每间可销售客房收益同比增长近一成 [1] - 三亚 深圳 广州等休闲旅游及商旅并重的城市及港澳台地区 入住率与ADR均实现增长 [1] - 厦门 深圳 苏州 海南等城市的凯悦旗下酒店 入住率实现双位数同比增长 [1] - 阿丽拉珠海东澳岛在本地酒店市场中脱颖而出 RevPAR达到珠海当地同类奢华及高端酒店的2 5倍 [1]
国元证券每日热点-20250508
国元香港· 2025-05-08 13:16
宏观政策与市场动态 - 美联储维持基准利率不变,鲍威尔称特朗普表态不影响工作[4] - 特朗普政府拟取消拜登时代AI芯片限制[4] - 若谈判失败,欧盟准备对波音飞机征收关税[4] - 巴西央行加息50个基点至2006年以来新高,韩国央行暗示5月再次降息[4] 美债收益率 - 2年期美债收益率跌0.83个基点,报3.7744%[4] - 5年期美债收益率跌2.97个基点,报3.8626%[4] - 10年期美债收益率跌2.32个基点,报4.2694%[4] 新股资讯 - 绿茶集团于2025年5月8日招股,代码6831[5] 经济数据 - 波罗的海干散货收市价1406.00,跌1.06%;CME比特币期货收市价97255.00,涨1.93%等[6] - 纳斯达克指数收市价17738.16,涨0.27%;道琼斯工业指数收市价41113.97,涨0.70%等[6]
网购食品存短板 酒店涨价引不满 “五一”期间镇江消费投诉总体平稳
扬子晚报网· 2025-05-08 12:55
消费市场概况 - "五一"期间镇江消费市场购销两旺,各类促销活动如"镇时尚 购青春"金山消费季和"以旧换新"带动消费 [1] - 镇江"智慧315"平台受理投诉举报咨询总量535件,同比增长53.74%,其中投诉213件(+46.90%)、举报65件(+12.07%)、咨询257件(+77.24%) [1] 食品类投诉 - 食品类投诉40件占商品类投诉总量30.08%,主要涉及网络商家虚假宣传食品功效、营养成分标识违规及拒绝退换货 [1] - 外卖食品存在实物与宣传图片差异大、短斤少两等问题 [1] 餐饮住宿服务投诉 - 餐饮住宿类投诉22件占服务类投诉27.50%,住宿退订退款纠纷突出,包括不合理退订政策(高额违约金)和行程变更后退款难 [1] - 部分酒店涉嫌订单支付间隙"瞬间涨价",且未提前告知引发公平性质疑 [1] - 酒店洗浴用品过期问题被投诉,餐饮服务问题含食品异物变质及服务态度差 [1] 网络购物投诉 - 网购投诉集中在服装未按时发货、眼镜配置错误(镜片度数配错/左右镜反/未达超薄承诺)及假冒品牌镜片 [2]