课程产品化与标准化 - 教育被视为可迭代的产品，学习被量化，教学被建模，教师角色被算法化[1][2] - 课程设计流程精确，包括需求调研、教具测试、版本修订、师训设计，每个节点需记录、度量、优化[7] - 课程开发模式类似产品发布会，课程设计师是开发者，教师是用户，学生是样本，强调可追踪、可量化、可复盘[8] - STEM实验室被视为创业公司，学生被视为项目员工，强调构建思维方式模型而非单纯记忆[9][10] 教育理念与实践的演变 - 教育选择被视为社会系统文化问题，而非单纯的个人选择，课堂讨论摒弃标准答案，鼓励多角度思考[17][20] - 真正的学习被理解为思想的生成而非记忆堆积，是一个不断丢掉旧答案的过程[22][23] - 项目制学习在实践中呈现混乱而热烈的过程，教育的关键被重新定义为让人感到安全，而非纠正错误[32][35] - 教育被视为高门槛的专业，要求教育者有能力面对错误并在失误中修复关系[36][39] 教育科技的应用与反思 - 教育科技公司使用国产开源硬件如Makeblock、DFRobot进行课程设计与评估[10] - 技术工具在创客教育中广泛应用，如3D打印、激光切割、布艺、木工、AR影像，以激发创造力[48] - 社区创客空间利用废旧材料进行教学，如用杂志页卷成吸管搭建承重桥梁，证明限制能激发创造[52][53] - AI在教育中的应用被认为存在风险，其精准和完美可能消除学习中的偶然性，而偶然性被视为教育珍贵部分[62][63] 创新教育模式与案例 - 哥伦比亚大学实验室强调建构主义，通过为单个孩子量身定制教具来创造独特学习体验[43][44] - 媒体素养课采用无固定教材模式，学生通过拍摄纪录片、采访等实践活动理解信息与表达[55][56] - 中国乡村教育案例展示“苔米精神”，利用废旧木料、旧电视壳等材料进行创造，体现教育在资源有限下的韧性[60] - 线上学习社群连接中美两地教育者，促进跨地区案例交流与课程分享[61]

消费类纠纷维权 - 核心策略为优先通过黑猫投诉客户端快速撬动商家回应，近70%的简单纠纷可在该环节解决，若无效则使用12315等官方渠道兜底 [2][3] - 互联网消费维权需通过黑猫投诉小程序、App或官网提交订单号、问题描述及订单截图等证据，入驻商家通常在8小时内联系协商 [3] - 线下消费维权关键在于第一时间留存购物小票、商品标签及现场照片等凭证，并可同步通过黑猫投诉施压及拨打12315热线直接介入 [4] 教育类纠纷维权 - 针对机构闭店或拒不退费，核心流程为通过黑猫投诉固定缴费发票、课程合同等证据，再联动12391教育督导平台核查预收费监管账户以提高退费成功率 [5][6] - 课程质量与宣传不符时，应先与机构协商并记录沟通过程，协商无果后通过黑猫投诉重点说明“宣传与实际不符”，12391将依据《广告法》核查虚假宣传 [7] 核心维权策略与误区 - 绝对不同意商家“先撤投诉再退款”的要求，正确做法是让商家先履行退款或赔偿承诺，大额费用需签署书面和解协议明确金额与到账时间 [8][9] - 跨区域维权时，黑猫投诉无需考虑地域可自动对接全国商家，而12315/12391需选择商家所在地的监管部门以确保精准介入 [13] - 维权沟通应避免情绪化争吵，重点清晰表述事实、诉求及依据，例如依据七天无理由退换政策要求退货退款，以更易达成和解 [17] 证据保存与进度追踪 - 证据保存需围绕证明关系、证明问题、证明沟通三个核心，按时间与内容分类整理文件，如订单截图、商品瑕疵照片及客服聊天记录 [12][14] - 进度追踪可通过黑猫投诉“我的投诉”页面查看状态，12315通过官网编号查询进度并在7个工作日内告知受理结果，60日内办结 [15] - 若维权超过正常周期（简单纠纷1-7天，复杂纠纷15-30天）无进展，可拨打12345市民热线提供投诉编号进行官方催办 [10]

公司业绩表现 - 公司第二季度财报表现强劲，营收和盈利均超出市场预期，股价在盘后交易中上涨11.4% [1] - 调整后每股收益(EPS)为21美分，超出市场预期的12美分75%，较去年同期的14美分显著增长 [4] - 季度营收达2.074亿美元，超出市场预期的1.97亿美元3.8%，同比增长12.6% [4] - 调整后EBITDA为2890万美元，同比增长27.8%，EBITDA利润率提升160个基点至13.9% [5] 业务增长驱动因素 - 新入学学生人数达6,650人，同比增长21.4%，平均全日制在读学生人数增长10.3%至24,604人 [5] - UTI业务部门营收增长8.8%至1.342亿美元，新入学学生增长26.4%，EBITDA利润率提升110个基点至20.8% [6] - Concorde业务部门营收增长20.3%至7320万美元，新入学学生增长19.6%，EBITDA利润率大幅提升600个基点至14.9% [7] 战略进展与未来规划 - 公司持续推进North Star战略第二阶段，宣布2025年新增9个课程项目，并计划2026年开设3个新校区 [3] - 公司上调2025财年业绩指引：新入学学生预期上调至29,000-30,000人，营收预期上调至8.25-8.35亿美元 [10] - 调整后EBITDA预期上调至1.24-1.28亿美元，调整后每股收益预期上调至1.00-1.08美元 [11][12] 财务状况 - 公司长期债务从1.23亿美元降至9160万美元 [9] - 上半年经营活动现金流为2220万美元，较去年同期的830万美元显著改善 [9] - 上半年调整后自由现金流为800万美元，去年同期为370万美元 [9] 行业其他公司表现 - 挪威邮轮控股一季度业绩不及预期，营收和盈利均同比下降，预计2025年入住率约为102.5% [14][15] - MGM度假村一季度业绩超预期但同比下降，管理层对2025年前景保持乐观，预计将实现超过1.5亿美元的EBITDA提升 [16][17] - 凯撒娱乐一季度业绩表现分化，数字业务创纪录但盈利不及预期，区域业务和拉斯维加斯业务表现稳健 [18][19]