行业监管动态 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室于1月9日宣布，对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查、评估 [1] - 此举旨在反内卷、维护市场公平竞争秩序、保障消费者与经营者、骑手合法权益 [1] 主要平台回应 - 淘宝闪购表示欢迎并将积极配合调查评估，承诺严格落实合规主体责任，与各方携手提供更多元化、更高质量的服务，共同维护公平有序的市场环境 [1] - 美团坚决拥护，称将全力做好配合工作，并以此次调查为契机，与行业内各平台共同落实市场主体责任，公平参与市场竞争，促进行业创新和健康发展 [1] - 京东外卖坚决支持并欢迎这一决定，高度赞同反内卷、维护市场公平竞争秩序、保障消费者与经营者、骑手合法权益的措施 [1]

政府监管动态 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室于1月9日宣布，对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查、评估 [2] - 调查评估旨在推动外卖平台依法合规经营、公平有序竞争，形成优质优价、良性竞争的市场秩序 [6] - 调查将通过现场核实、当面访谈、问卷调查等方式进行，全面了解竞争行为并听取各方意见，以传导监管压力并提出处置措施 [6] - 市场监管总局于同日发布2025年综合整治“内卷式”竞争十大治理规则成果，其中包括《外卖平台服务管理基本要求》 [6] 行业竞争现状与问题 - 近段时间以来，外卖平台服务行业存在拼补贴、拼价格、控流量等突出非理性竞争问题 [2] - 上述问题挤压了实体经济，加剧了行业“内卷式”竞争，社会各方面反映强烈 [6] - 外卖市场“拼价格、拼补贴、控流量”等非理性竞争问题突出 [2] 主要平台回应与立场 - 美团坚决拥护国家开展外卖市场竞争调查评估，并多次呼吁行业回归理性，坚决反对“内卷式”竞争 [2] - 美团将以此次调查为契机，与行业内各平台共同落实市场主体责任，公平参与市场竞争，促进行业创新和健康发展 [2] - 淘宝闪购欢迎并将积极配合此次行业市场竞争状况调查、评估工作 [4] - 淘宝闪购表示始终坚持公平、公正、公开的原则，在商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面严格遵守相关法律法规 [4] - 淘宝闪购将持续与各方携手，提供更多元化、更高质量的服务，共同维护公平有序的市场环境 [4] 行业规范与要求 - 《外卖平台服务管理基本要求》规定了外卖平台服务管理的总体要求，涵盖商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护以及投诉、申诉及处置等要求 [6] - 该规定旨在提升服务质量，减少无序竞争 [6]

文章核心观点 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室宣布对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查评估，旨在解决行业突出的非理性竞争问题，推动行业依法合规经营和公平有序竞争 [1][6] - 外卖行业存在“拼价格、拼补贴、控流量”等内卷式竞争问题，挤压实体经济，社会反映强烈，监管旨在推动形成优质优价、良性竞争的市场秩序 [2][6] - 两大主要外卖平台美团和淘宝闪购均表态坚决拥护并积极配合此次调查评估，承诺落实主体责任，公平参与竞争，促进行业健康发展 [2][4] 监管行动与目标 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室于1月9日宣布对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查评估 [1] - 调查评估旨在推动外卖平台依法合规经营、公平有序竞争，形成优质优价、良性竞争的市场秩序 [6] - 调查将通过现场核实、当面访谈、问卷调查等方式深入了解平台竞争行为，广泛听取平台内经营者、新就业群体、消费者等各方意见 [6] - 市场监管总局同日发布2025年综合整治“内卷式”竞争十大治理规则成果，其中包括《外卖平台服务管理基本要求》 [6] 行业现存问题 - 近段时间以来，外卖平台服务行业“拼补贴、拼价格、控流量”等问题突出 [2][6] - 上述非理性竞争问题挤压实体经济，加剧行业“内卷式”竞争，社会各方面反映强烈 [6] 主要平台回应 - **美团回应**：坚决拥护国家开展外卖市场竞争调查评估，多次呼吁行业回归理性，坚决反对“内卷式”竞争 [2] - **美团回应**：将以此次调查为契机，与行业内各平台共同落实市场主体责任，公平参与市场竞争，促进行业创新和健康发展 [2] - **淘宝闪购回应**：欢迎并将积极配合此次行业市场竞争状况调查评估工作，严格落实合规主体责任 [4] - **淘宝闪购回应**：始终坚持公平、公正、公开原则，在商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面严格遵守相关法律法规 [4] - **淘宝闪购回应**：将持续与商户、生态合作伙伴携手，提供更多元化、更高质量的服务，共同维护公平有序的市场环境 [4] 监管规则与要求 - 《外卖平台服务管理基本要求》规定了外卖平台服务管理的总体要求，包括商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护，以及投诉、申诉及处置等要求 [6] - 该规则旨在提升服务质量，减少无序竞争 [6] - 监管要求外卖平台积极配合调查评估，严格落实反垄断合规主体责任，有效防范化解垄断风险 [6]

事件概述 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室于2026年1月9日宣布，启动对外卖平台服务行业市场竞争状况的调查与评估 [1][4] 淘宝闪购的回应 - 公司深知公平竞争是市场经济的核心原则，是推动行业持续创新与健康发展的基石 [1][4] - 公司始终坚持公平、公正、公开的原则，在商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面严格遵守《反垄断法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规，并遵循《外卖平台服务管理基本要求》开展业务 [1][5] - 公司欢迎并将积极配合此次行业市场竞争状况调查、评估工作，严格落实合规主体责任 [1][5] - 公司将持续与商户、生态合作伙伴等各方携手，提供更多元化、更高质量的服务，共同维护公平有序的市场环境，合力推动外卖服务行业进一步繁荣发展 [1][5] 美团的回应 - 公司坚决拥护此次调查，并将全力做好配合工作 [1] - 公司指出近一段时间以来，外卖市场存在“拼价格、拼补贴、控流量”等非理性竞争问题 [1] - 公司表示已多次呼吁行业回归理性，坚决反对“内卷式”竞争 [1][3] - 公司将以此次调查为契机，和行业内各平台一起，共同落实市场主体责任，公平参与市场竞争，促进外卖平台服务行业创新和健康发展 [1][3]

调查评估的背景与目的 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室依据《中华人民共和国反垄断法》对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查、评估 [1] - 外卖平台服务行业作为平台经济的重要组成部分，在促进消费、扩大就业、推动创新等方面发挥了重要作用 [1] - 近段时间以来，外卖平台服务行业存在拼补贴、拼价格、控流量等突出问题，挤压实体经济，加剧行业“内卷式”竞争，社会各方面反映强烈 [1] - 调查评估旨在推动外卖平台依法合规经营、公平有序竞争，形成优质优价、良性竞争的市场秩序 [1] 调查评估的方式与要求 - 调查评估将通过现场核实、当面访谈、问卷调查等方式进行 [2] - 将深入了解外卖平台竞争行为，广泛听取平台内经营者、新就业群体、消费者等各方意见，全面调查市场竞争状况 [2] - 将组织开展分析论证，传导监管压力，提出处置措施 [2] - 要求外卖平台积极配合市场调查、评估工作，严格落实反垄断合规主体责任，有效防范化解垄断风险，公平参与市场竞争 [2] 主要外卖平台的回应 - 淘宝闪购和美团均表示将积极配合此次调查评估工作 [2][4] - 淘宝闪购发文称其深知公平竞争是市场经济的核心原则，始终坚持公平、公正、公开的原则 [2] - 淘宝闪购表示在商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面严格遵守相关法律法规 [2] - 美团方面表示近一段时间以来，外卖市场“拼价格、拼补贴、控流量”等非理性竞争问题突出 [4][5] - 美团多次呼吁行业回归理性，坚决反对“内卷式”竞争 [4][5] - 美团将以此次调查为契机，和行业内各平台一起共同落实市场主体责任，公平参与市场竞争 [4][5]

行业监管动态 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室依据《中华人民共和国反垄断法》，对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查、评估 [1] 公司回应与立场 - 美团坚决拥护国家开展外卖市场竞争调查评估，并将全力做好配合工作 [1] - 美团认为近一段时间以来，外卖市场存在“拼价格、拼补贴、控流量”等非理性竞争问题，公司多次呼吁行业回归理性，坚决反对“内卷式”竞争 [1] - 美团表示将以此次调查为契机，和行业内各平台一起，共同落实市场主体责任，公平参与市场竞争，促进外卖平台服务行业创新和健康发展 [1] - 淘宝闪购表示坚决维护行业公平有序竞争，欢迎并将积极配合此次行业市场竞争状况调查、评估工作 [1][2] - 淘宝闪购称其始终坚持公平、公正、公开的原则，在商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面，严格遵守相关法律法规，遵循《外卖平台服务管理基本要求》开展业务 [1] 行业现状与公司行动 - 外卖市场存在非理性竞争问题，突出表现为“拼价格、拼补贴、控流量” [1] - 淘宝闪购表示将持续与商户、生态合作伙伴等各方携手，提供更多元化、更高质量的服务，共同维护好公平有序的市场环境，合力推动外卖服务行业进一步繁荣发展 [2]

政府监管动态 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室于1月9日宣布，依据《中华人民共和国反垄断法》对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查、评估 [1] 行业竞争现状 - 近一段时间以来，外卖市场存在“拼价格、拼补贴、控流量”等非理性竞争问题 [2] - 行业内存在“内卷式”恶性竞争 [2][6] 主要平台回应与立场 - **美团**：坚决拥护国家开展外卖市场竞争调查评估，将全力做好配合工作 [2] 公司多次呼吁行业回归理性，坚决反对“内卷式”竞争 [2] 公司将以此次调查为契机，与行业内各平台共同落实市场主体责任，公平参与市场竞争，促进行业创新和健康发展 [2] - **淘宝闪购**：坚决维护行业公平有序竞争，欢迎并将积极配合此次调查评估工作 [4] 公司表示在商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面严格遵守相关法律法规 [4] 公司致力于提供更多元化、更高质量的服务，共同维护公平有序的市场环境 [4] - **京东外卖**：坚决支持并欢迎国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室开展外卖行业调查评估 [6][7] 公司高度赞同反内卷、维护市场公平竞争秩序、保障消费者与经营者、骑手合法权益的措施 [6][7] 作为数实融合的新型实体企业，公司坚定不移地抵制内卷式恶性竞争，将通过供应链模式创新推动品质外卖的高质量发展 [6][7]

核心观点 - 公司在警方指导下于大连启动开锁行业专项服务治理试点，通过提升商户准入门槛、线上化追溯、动态信用调控及AI咨询等措施，构建了消费透明、服务可追溯、体验升级的便民服务新模式，试点效果显著，部分商户订单翻番、营业额提升超50%，客诉量下降，行业乱象有望得到根治 [1][2][3] 试点措施与模式 - **提升准入门槛与资质核验**：平台与警方打通资质核验通道，校验商家公安备案资质，从源头杜绝无证经营风险，试点区域开锁商家公安备案率已达100%全覆盖 [1][2] - **建立信用与流量调控机制**：平台建立履约分动态调控机制，综合上门时效、服务质量、价格纠纷客诉率等维度分析商家履约质量，并为优质履约商家提供流量倾斜支持 [2] - **推动服务流程线上化与可追溯**：试点服务流程线上化，要求开锁师傅从抵达现场起实时上传服务步骤并用视频记录过程，用户在线支付尾款时，系统与人工主动巡检比对收费标准与市场均价，对异常加价订单启动预警核查 [2] - **引入AI技术提升透明度**：平台上线开锁行业AI咨询入口，用户下单前可咨询门锁类型、收费标准等信息，同时在商户页面通过AI普及行业知识与专业名词，帮助消费者了解价格与服务流程 [2] 试点成效与行业影响 - **商户经营显著改善**：在优质供给服务的引领下，部分大连开锁商家实现订单量翻番，营业额提升超50% [1] - **消费纠纷与客诉量下降**：试点区域的开锁服务客诉量同步走低，“上门开锁被师傅坐地起价”、“开锁刺客套路多”等行业现象，以及价格不透明、服务质量参差不齐等问题引发的消费纠纷有望成为历史 [1] - **推动行业转型升级**：通过“线上监管 + 技术创新”模式，为传统特种行业探索出健康可持续发展路径，将推动开锁行业从“价格战”转向“服务战”，通过标准化服务流程与透明化收费体系让消费者放心下单 [3] - **优化本地营商环境**：平台的创新举措进一步优化了本地营商环境，为民营经济发展保驾护航 [3] 未来规划 - **试点经验全国推广**：公司计划将此次在大连的试点运营经验推广至全国更多城市 [3] - **持续赋能传统行业**：公司希望通过平台的产品能力、数据积淀和AI领域的前沿实践，为消费者提供更靠谱放心的服务体验，帮助传统行业商家通过线上化转型完善服务履约保障体系和信用体系，持续推动便民生活服务高质量发展 [3]

监管动态 - 国家市场监督管理总局于2026年1月9日宣布，将对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查评估 [1] - 调查评估将通过现场核实、当面访谈、问卷调查等方式进行，旨在深入了解平台竞争行为并听取各方意见 [1] - 此前在2025年5月与7月，国家市场监督管理总局已连续两次对三家外卖平台进行了约谈，要求公平有序竞争、合法规范经营 [1] 行业现状与问题 - 近段时间以来，外卖平台服务行业存在拼补贴、拼价格、控流量等问题 [1] - 上述问题导致挤压实体经济和加剧行业“内卷式”竞争，社会各方面反映强烈 [1] 公司回应与立场 - 美团官方发布公告，表示坚决拥护监管调查，并将全力做好配合工作 [1] - 公司表示将以此次调查为契机，与行业内各平台共同落实市场主体责任，公平参与市场竞争 [1] - 在2025年期间，美团连续六次对“反对内卷”进行了官方表态与声明 [1] - 美团在连续三个季度的财报电话会及股东大会上，均公开表达了“坚决反对内卷”的态度 [1]

监管机构对外卖平台行业启动调查 - 国家市场监督管理总局于1月9日发布公告，国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室将对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查、评估 [1] - 美团公司公告表示坚决拥护并将全力配合调查，称将以此次调查为契机，与行业内各平台共同落实市场主体责任，公平参与市场竞争 [1] 监管机构指出的行业现存问题 - 监管机构指出，近段时间以来，外卖平台服务行业存在拼补贴、拼价格、控流量等突出问题 [1] - 这些问题被认为挤压了实体经济，并加剧了行业“内卷式”竞争，社会各方面反映强烈 [1] 调查评估的具体方式与目的 - 本次调查评估将通过现场核实、当面访谈、问卷调查等方式进行 [1] - 调查旨在深入了解外卖平台竞争行为，广泛听取平台内经营者、新就业群体、消费者等各方意见 [1] - 目标是全面调查市场竞争状况，组织开展分析论证，传导监管压力，并提出处置措施 [1] 行业近期监管背景 - 2025年初，“外卖补贴”竞争再起战火 [2] - 2025年5月与7月，国家市场监督管理总局已连续两次对三家外卖平台进行了约谈 [2] - 约谈要求平台公平有序竞争、合法规范经营，共同营造良好市场环境 [2]