北京商报讯（记者 胡永新）1月28日，深圳市市场监督管理局等五部门印发的《深圳市优化消费环境三年行动计划（2026—2028年）》提出，支持保险机构 优化产品和服务，在依法合规、风险可控的前提下探索开发无理由退换货服务的保险产品。 ...

宋丽博认为，无论是青年群体还是中老年消费者，都更倾向于透明、直接的消费模式。"现在的消费套 餐太复杂，返券、满减、叠加规则……消费者要花很多精力才能搞明白，这实际上为消费行为设置了障 碍。"她以通信、保险、加油等日常生活必需消费为例指出，此类基础性消费尤其应当做到公开透明、 流程简化。 她观察到，不少中老年人因不熟悉数字消费模式、难以理解复杂规则而"不敢消费"，而年轻消费者同样 希望获得清晰、高效的消费体验。"年轻人并非都喜欢'算计式'消费，他们同样追求简单、直接的消费 方式。"宋丽博代表说。 对此，她建议推动企业优化消费服务模式，减少不必要的营销"套路"，在通信、能源、保险等基础消费 领域推行标准化、透明化的定价与服务流程，让消费者能够"一眼看懂、放心消费"，真正实现"物有所 值"。她还呼吁在政策层面加强对消费领域的规范引导，营造更友好、更可信的消费环境，提振社会消 费信心。 （来源：千龙网） 千龙网讯（记者 刘美君）"消费方式越简单透明越好，不能让消费者感觉'被设计'。"1月24日，北京市 人大代表宋丽博在谈及优化消费环境时表示，当前消费领域存在套餐设计复杂、营销方式过度包装等问 题，不仅影响中老年群体消 ...

中央经济工作会议指出，"深入实施提振消费专项行动""扩大优质商品和服务供给"。目前，各级市场监 管部门牵头推进的优化消费环境三年行动正在实施，着力解决突出问题，营造放心消费环境。 如何提升供给质量、维护市场秩序、提高维权效能，记者在各地进行了探访。 江苏南京—— 艺术+商业，消费场景"上新" 制图：张丹峰 数据来源：国家市场监督管理 总局 核心阅读 商场环境如何保持新鲜感，实体店购物后退换是否方便，预订服务、预付费用会不会有"坑"……消费环 境优劣，关乎消费体验。优化消费环境可以提振消费信心、激发经济活力，对推动经济高质量发展、保 障高品质生活具有重要意义。各地对此积极探索，努力提升消费便利度、舒适度、满意度。 冬日的江苏南京，一场大雪为城市街巷平添韵味。德基广场的一处展厅，却是春意正浓——色彩在画布 上铺陈，花朵在笔触间盛放。在法国印象派画家克劳德·莫奈的油画《盆中花》前，顾客董源正看得投 入，欣赏着繁花盛放的生机勃勃。 在商场里看到喜欢的画作，董源十分惊喜。他经常从上海到南京出差，也是德基广场的常客。"这里有 莫奈、毕加索、塞尚等西方油画大师的真迹，还有潘玉良、赵无极、常玉等中国优秀画家的作品。"董 源说 ...

文章核心观点 - 浙江省作为市场监管总局优化消费环境工作试点地区，通过多地创新实践，系统性推进消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治与引领五大行动，旨在优化消费环境、提振消费信心、激发经济活力 [2] 浙江省整体政策框架与试点 - 2025年4月，市场监管总局开展优化消费环境工作试点，浙江省有7个项目被纳入试点 [2] - 2025年，浙江省市场监管局会同省发改委等5部门印发《浙江省优化消费环境三年行动2025年若干举措》，全面启动实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动 [2] - 浙江省各地立足实际，进行一地一策创新，持续优化消费环境，推动放心消费向更多领域拓展 [2] 宁波市：数据牵引与溯源治理 - 宁波市围绕“优化消费环境、提振消费信心”主题，强化数据牵引，积极推进消费领域治理机制升级 [3] - 2025年“双11”期间，宁波市市场监管部门通过全国12315平台接收网购领域投诉举报1.3万件，帮助消费者挽回经济损失92.8万元 [3] - 宁波市构建“数据分析、清单推送、综合治理、跟踪评估”的溯源治理机制，推进投诉举报工作从“事后救济”向“源头根治”转型 [3] - 2025年，宁波市投诉举报增速较2023年、2024年同期分别下降15.1个和7.2个百分点 [3] - 宁波市市场监管局发布十起网络交易违法典型案例，涵盖商标侵权、价格欺诈等多种违法行为，以案释法 [3] - 宁波市发布“双11”消费警示、11款臂式电子血压计比较试验报告，并开展银发族知识付费消费状况调查，以引导科学理性消费 [4] 金华市：诉访分离与效率提升 - 金华市市场监管局联合市信访局，打通12345热线、信访平台、浙消保及全国12315平台数据链条，实现消费投诉举报事项从信访平台分离 [5] - 该改革实现投诉举报一端汇集、一平台处理、直达基层，避免了重复交办和多系统切换 [5] - 截至目前，金华市已累计通过浙消保平台办理消费投诉举报13.9万件，减少中间流转等待时间约1.2万小时 [5] - 改革后，投诉调解成功率同比提高23.25个百分点 [5] 衢州市：涉旅投诉快速处置 - 2025年11月，衢州市启动“全球免费游衢州活动”，14个核心景区免门票开放，游客量急剧攀升导致涉旅投诉阶段性显著增长 [6] - 衢州市市场监管局构建涉旅投诉快速处置联动机制，整合市级部门专业指导与基层分局一线处置力量，实现投诉信息即时直达、资源共享及线上协同会商 [6] - 在衢州古城等重点区域推行能快则快、现场解决的一线维权模式 [6] - 通过该机制，累计高效办结涉旅投诉62件，为消费者挽回经济损失5.25万元 [7] 诸暨市：特色消费维权品牌 - 诸暨市打造“诸事和”消费维权品牌（调解室），深度融合“枫桥经验”，将自治、法治、德治理念融入消费纠纷处理全链条 [8] - 针对珍珠等特色产业，创新运用“三式四步工作法”，并积极创新普法形式，如拍摄消费提醒短视频 [8] - 通过联动行业协会、依托共享法庭及运用ODR（在线消费纠纷解决）机制，构建前端预防、中端化解、末端反馈的消费调解“诸暨样板” [8] 岱山县：信用金融赋能商户 - 岱山县市场监管局通过部门协同与金融赋能，将商户信用转化为融资支持 [9] - 该局与岱山农商银行协同制定金融赋能商圈“施工图”，建立常态化联络与会商机制，并组建放心消费共建联络员队伍进行联合走访 [9] - 开展立体宣传，构建“线上全覆盖+线下精准达”宣传网络，营造“守信有价”氛围 [9] - 岱山农商银行对诚信商户实施精准扶持，为63户商户授信3.6亿元，并推动317户放心消费单元商户开通收单业务，享受手续费补贴40.79万元 [9]

文章核心观点 - 渤海银行长治分行于11月开展了以“提升服务质效、优化消费生态、赋能民生消费”为主题的“优化消费环境月”专项活动 旨在通过多维举措打通消费金融服务堵点 增强市民消费获得感与满意度 并计划固化活动经验 持续创新以优化地方消费环境 提振消费信心 为地方经济社会发展注入金融动能 [1] 活动举措与执行 - 活动精准对接市民多元化消费金融需求 聚焦群众关注度高、需求迫切的金融消费领域 并将政策要求与地方实际相结合 [1] - 公司积极组织深入社区、商圈、企业开展金融知识宣讲 重点普及理性消费、安全支付、征信保护等知识 [1] - 公司在活动现场解答市民关于消费信贷、支付结算等方面的疑问 [1] 未来计划与战略方向 - 公司计划固化活动中的好经验、好做法 [1] - 公司将持续深化服务创新、产品创新、场景创新 以提升金融服务的精准度与便捷性 [1] - 公司旨在通过上述持续努力 为优化地方消费环境、提振消费信心、推动地方经济社会发展注入更强劲的金融动能 [1]

安阳市优化消费环境三年行动启动会议核心内容 - 安阳市于11月21日正式启动优化消费环境三年行动暨“3·15消费购物季” 会议有市政府、省市场监管局及市商务局、发改委等十余个部门、重点行业协会及企业代表总计130余人参加 [1] 政策方向与战略要求 - 会议强调优化消费环境是立足新发展阶段、践行以人民为中心发展思想的重要举措 要求提高政治站位、坚持问题导向、聚焦关键环节并统一思想行动 [3] - 会议要求增强供给 具体措施包括实施“三品”战略培育名品老字号、推进汽车家电以旧换新、挖掘殷墟等文化资源打造“安阳文旅+”品牌 [5] - 会议要求优化秩序 具体措施包括加强重点领域监管打击消费欺诈、规范电视收费、推行诚信经营并探索新型消费监管模式 [5] - 会议要求保障权益 具体措施包括落实监管责任畅通投诉渠道、推动企业健全纠纷解决机制并强化调解以构建多元调解格局 [5] - 会议强调建立常态长效机制 包括固化有效做法为跨部门协同等制度、建立评价指标体系引入第三方评估、鼓励基层创新并及时推广成功经验 [5] - 会议强化督导考核 将相关工作纳入年度目标考核 实行奖惩分明的结果导向管理以确保任务落实 [5] 会议议程与行业参与 - 会议全面总结今年消费者权益保护工作成效与问题 研判新形势并对下一步工作作出系统部署 [7] - 市商务局、发改委、工信局、文广体旅局及市场监管执法支队文峰大队有关负责同志作经验交流 安阳市家园连锁超市代表亦发言 [7] - 家园连锁超市、华豫佰家、英特纳珠宝、意尔康、海澜之家、老庙黄金、水晶超市、苏宁易购等9家企业现场进行异地异店无理由退换货联合倡议 [7] - 会议邀请省市场监管局专家详细讲解了《河南省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》及两份经营主体服务提质指南 [9]

活动概述 - 延长县市场监督管理局联合多部门及企业于人民广场组织开展了2025年“优化消费环境月”集中宣传活动 [1] - 活动旨在营造安全放心的消费环境并提振市民消费信心 [1] 活动形式与内容 - 活动通过设立咨询台、悬挂宣传横幅、发放科普资料等方式进行面对面宣传与答疑 [1] - 宣传内容围绕消费风险防范、维权途径、食品安全、药品安全及保健食品选购等民生热点问题 [1] 活动成效与影响 - 活动当天共发放各类宣传资料3000余份，接待群众咨询300余人次 [1] - 活动提升了社会公众对消费环境建设的关注度，并增强了消费者的自我保护意识和维权能力 [1] 后续计划 - 延长县市场监督管理局表示将以该活动为契机，持续开展形式多样的宣传引导和监管服务工作 [1] - 目标是积极构建和谐、诚信、安全的市场消费环境 [1]

会议概况 - 全市优化消费环境三年行动推进会于11月13日下午召开 [1] - 市级放心消费行动成员单位及市场监管部门相关科室现场参会 [1] - 各县区市场监管局通过视频会议形式同步参加 [1] 会议内容与安排 - 会议对优化消费环境三年行动提出进一步要求并通报全市放心消费行动工作进展 [3] - 会议对开展优化消费环境月宣传活动进行了安排部署 [3] - 市商务局、市文旅局、市工信局在会议上作了交流发言 [3] 工作重点与要求 - 强调优化消费环境、激发市场活力是推动经济高质量发展的关键 [3] - 要求注重超前谋划和统筹推进，确保工作高起点展开 [3] - 要求各成员单位围绕方案五大行动及95项任务细化落实责任 [3] - 要求以优化消费环境月活动为契机，强化宣传引导和创新宣传方式 [3] - 强调建立跨部门协作机制以高质量推动工作有效开展 [3]

活动概述 - 2025年11月将举办全国“优化消费环境月”活动 [1] - 活动主题为“优化消费环境 提振消费信心” [1] - 活动旨在落实《提振消费专项行动方案》部署，推进优化消费环境三年行动 [1] 主办单位与参与方 - 活动由市场监管总局等13个部门联合开展 [1] - 具体主办单位包括市场监管总局、工业和信息化部、公安部、人力资源社会保障部、住房城乡建设部、文化和旅游部、国家卫生健康委、中国人民银行、海关总署、金融监管总局、国家能源局、国家移民局、中国民航局 [6][11] 活动目标与影响 - 活动目标为助力提振消费，构建“诚信、公平、便捷、安全”的消费环境 [1] - 旨在推动消费市场秩序优化 [5] - 通过发布活动海报供企事业单位、社会团体、新闻媒体宣传使用，营造全社会共同参与的良好氛围 [1]

核心观点 - 河南省10家企业共同发起异地异店退换货倡议，旨在提升消费者服务保障水平[1] - 该倡议是河南省“优化消费环境三年行动”的重要组成部分，通过培育放心商店、街区及创新举措打造消费品牌[3] - 活动通过悬挂“放心消费承诺”标识明确消费者权利，推动消费安全网建设[3] 企业行动 - 胖东来、丹尼斯等10家企业参与倡议，承诺在任一家门店提供便捷退换货服务[1] - 企业将悬挂“放心消费承诺”标识，使服务保障可视化、规范化[3] 政策背景 - 河南省市场监管局副局长杨宝军表示将培育放心商店和街区，探索“放心码”“放心贷”等创新措施[3] - 政策目标为打造“叫得响”的消费品牌，强化消费环境建设[3] 行业影响 - 从线下无理由退换货扩展到异地异店，消费安全保障范围持续扩大[3] - 河南通过系统性行动编织消费安全网，推动“放心”成为消费环境核心特征[3]