活动概述与目标 - 辽宁省市场监管局联合沈阳方城文化旅游区管理办公室在沈阳中街步行街举办“放心消费在辽宁 ‘辽宁优品’过大年！”活动，旨在优化消费环境、引领供给提质、拓宽销售渠道并提升品牌美誉度[1] - 活动顺应春节消费旺盛趋势，旨在以“质优上品”赢得消费者信任，助力叫响“放心消费在辽宁”品牌，推动形成需求牵引供给、供给创造需求的良性循环[3] 活动策略与形式 - 活动依托沈阳中街步行街的核心商圈流量与消费场景，面对面向消费者展示“辽宁优品”的高标准与高品质[5] - 活动通过搭建辽宁优质产品直达终端消费市场的便捷桥梁，旨在传承年俗文化并激活新春消费[5] - 活动采用集中展销形式，通过现场展示、体验和销售，让消费者深入了解、选购并喜爱“辽宁优品”[6] - 活动旨在以“天辽地宁，质优上品”的品质形象推动“辽品出辽”和“辽品出圈”[6] 参与产品与范围 - 活动集中展销“辽宁优品”产品及重点培育产品20余种，具体包括玖玖草莓、岫玉、榆园酸菜、中街冰点、铁岭榛子等代表性产品[8]

公司获得官方认证与荣誉 - 昆明市市场监督管理局和昆明市消费者协会向公司授予了“放心消费主题场景”、“线下无理由退货商场”和“消费维权专委会”三块牌匾 [1] - 这是昆明市首个获得“放心消费主题场景”和“线下无理由退货商场”认证的商场，同时也是首个在商场内建立消费维权专业委员会的企业 [3] 公司经营实践与承诺 - 公司作为企业代表，在授牌仪式上围绕“诚信经营、放心消费”作出了郑重承诺 [4] - 官方认可公司积极落实主体责任并主动优化服务体验，认为其为全市企业和行业树立了标杆 [6] 行业与政策环境 - 此次集中授牌是昆明市深化“放心消费在昆明”行动的一次创新实践，旨在通过典型带动，引导全市企业强化诚信经营和推动行业自律 [4] - 官方旨在通过落实线下无理由退货机制和扩大消费维权专业委员会覆盖面，更便捷地解决消费纠纷，从而鼓励消费者敢消费、愿消费、乐于消费 [4] - 官方表示，开展放心消费创建、打造安全放心的消费环境是提升城市形象和促进社会诚信体系建设的关键环节 [6] - 官方号召更多企业参与创建，共同营造“诚信经营、放心消费”的氛围，以助力昆明区域性国际消费中心城市建设 [6]

事件概述 - 孩子王旗下乐友成都双楠门店发生前员工涉嫌诈骗事件，该前员工利用个人账户骗取消费者货款，涉及金额从数千元至数万元不等 [1] - 公司已就事件报警，并启动了顾客权益保障机制，对核实后的损失进行先行垫付，首批垫付已为100位消费者完成现场手续 [1] - 针对外地消费者，公司开通了专项通道以简化处理流程 [1] 公司应对与服务举措 - 事件同期，公司于2月10日参与推动母婴童行业“放心消费”服务升级，并倡议跨区域异地异店退换货标准，旨在提升服务体验和信任度 [1] - 公司展示了“10秒响应-10分钟解决-24小时闭环”的主动服务机制 [1] 股价市场表现 - 截至2026年2月11日，孩子王股价报10.83元，近7日累计下跌1.19%，区间振幅达4.84% [2] - 2月9日事件曝光当日，股价上涨1.77%，但后续交易日呈现波动回落，2月10日跌0.73%，2月11日微跌0.28% [2] - 事件期间，公司股票成交量和换手率有所放大，反映市场关注度提升 [2]

服务消费培育政策 - 国务院办公厅印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》，旨在聚焦重点与潜力领域，促进服务消费提质惠民[2] - 激发重点领域发展活力，聚焦交通服务（铁路旅游、邮轮消费等）、家政服务（创新模式、智慧化场景、居家养老）、网络视听服务（超高清视频、微短剧）、旅居服务、汽车后市场服务及入境消费场景建设[2] - 培育潜力领域发展动能，重点推动演出服务、体育赛事服务及情绪式、体验式服务发展，并打击不法行为以优化消费环境[2] - 健全养老、家政、旅游等消费领域信用体系，开展服务承诺与质量监测，优化服务业标准化布局与品牌培育[2] - 优化实施服务业经营主体贷款贴息政策，支持符合条件的文化、旅游、教育、体育、家政等服务消费领域企业发行债券，支持消费基础设施项目发行REITs[2] 数据要素市场发展 - 国家数据局等四部门联合印发《关于培育数据流通服务机构加快推进数据要素市场化价值化的意见》，旨在明晰机构功能定位，提升服务效能，释放数据要素价值[3] - 引导数据交易所（中心）强化综合服务功能，推动数据流通服务平台企业专业化发展，支持数据商加大数据产品和服务开发力度[3] - 提升数据流通服务机构服务能力，聚焦数据赋能科技创新、产业发展、社会治理、民生改善，支持加大数据集等资源型数据产品和服务供给[3] - 积极利用现有资金渠道对符合条件的数据流通服务机构的数据基础设施建设予以支持[3] 市场监管与消费环境建设 - 市场监管总局将以放心消费集聚区建设为载体，出台放心消费标准、放心消费主体培育等政策文件，培育一大批带动面广、显示度高的放心商圈、放心市场、放心景区[4] - 持续深化信用监管改革，提升监管精准性和有效性，拓展信用应用场景，促进信用要素向优质企业集聚[4] - 2026年将持续完善经营者集中审查制度，提升审查效率和质量，以激发市场活力并守护竞争环境，为全国统一大市场建设注入动能[4] 地方营商环境优化举措 - 海南省委办公厅、省政府办公厅印发《海南省营商环境问题核实处置工作意见》，建立健全营商环境问题受理、分办、处置、督办、反馈的全流程闭环管理机制[6][7] - 明晰分级分类办理要求，一般问题要求承办单位10个工作日内报送办理结果，完善问题办结销号标准并建立满意度回访机制[7] - 加强核实处置过程指导监督，对推动不力单位可发出提醒敦促函、整改通知书乃至重点督办和约谈，对重大问题进行提级办理[7] - 创新问题多元解决机制，推行重点突出问题领导领办制度，构建重大疑难复杂问题法治会诊机制，建立正反面典型案例通报制度[7] 跨境电商高质量发展支持 - 大连海关印发《大连海关支持辽宁跨境电商高质量发展措施》，聚焦通关便利、物流增效、产业对接和惠企服务等8方面[8] - 结合地市特色，精准适配跨境电商B2B和B2C模式，形成“一市一策”支持服务举措，助力本土特色品牌和产业跨境出海[8] - 推动跨境电商“一站式”综合服务，支持在综合保税区内设立前置仓和退货中心仓，实现不同类型商品同仓存储、分拣、发运[8] - 实行7×24小时通关保障，对符合条件的空运跨境电商商品实行6小时内通关放行，高质量落实简化出口单证申报等便利化举措[8] 城市管理与执法模式创新 - 北京怀柔区以“减量提质增效”为轴心，推动执法模式系统转型，构建“综合执法+行业管理”联合响应机制，打造穿透式执行体系[10] - 建立“区级统筹+上下联动”新体系，强化区级城管执法部门五大核心职能，实施重大案件垂直报告机制，巩固“一个系统、一支队伍、一个标准”建设[10] - 探索“系统驱动+全程可控”新模式，统筹制定年度检查计划，科学高效推进联合检查与非现场监管，全面推行“综合查一次”[10] - 形成“分级分类+动态优化”新路径，建立执法检查重点事项动态清单，构建三级联动体系，推行街面环境秩序“三色预警”巡查管控机制[11] - 健全“源头防控+系统治理”新机制，创新建立“一函一书”工作机制，践行“721工作法”，推行前置服务与“实名盯守+错峰巡查”[11] - 激发“人的素质+机的效能”新动能，开展系列培训构建能力提升体系，依托科技赋能开发智慧管理底座，推动“人机协同”能力升级[11]

核心观点 - 母婴童行业竞争核心正从产品与渠道深化至以“信任”为基石的综合服务体验 “安心”成为构筑品牌护城河的核心基石 [1] - 孩子王通过一系列围绕“放心消费”的举措 试图为行业服务体验树立新标杆 其系统性实践为行业在后流量时代践行“以用户为中心”提供了可借鉴路径 [1][2] 服务网络拓展与区域协同 - 公司联合多家企业发起《跨区域异地异店退换货倡议》 致力于破解消费者“异地退换难”的普遍顾虑 [1] - 该倡议涉及统一服务标准、互通系统流程与共享网络资源 旨在逐步实现“一地购、异地退”的便捷体验 [1] - 此举将公司售后网络从“门店单元”升级为“区域协同体” 为未来构建“全国性服务通途”积累关键经验 被视为推动区域消费环境一体化的实质性一步 [1] 服务机制深化与模式创新 - 公司建立了“10秒响应-10分钟解决-24小时闭环”的高效问题解决机制 [1] - 公司推行“主动调研-跨部门协同-体验追溯”的预防式服务模式 从“被动响应”转向“主动守护” 通过主动洞察用户潜在痛点进行前置化优化 [1] - 公司将每次用户互动视为服务优化契机 该思维是其获得“南京市放心消费最佳实践案例”认可的核心内因 [1] 全场景服务体系构建 - 公司升级“安心购”服务体系 描绘覆盖用户全旅程的“安心全景图” [2] - 服务体系始于专业育儿顾问一对一指导 延伸至尊享会员深度服务 并由遍布全国的爱心母婴室提供线下支撑 [2] - 售后保障覆盖商品全生命周期 并以“终身无理由退”等创新权益挑战传统零售售后边界 旨在彻底消除家庭消费决策顾虑 [2] - 该体系将情感陪伴、便捷设施与硬性权益保障融为一体 构建了一个立体化的消费保护网络 [2]

市场表现与资金流向 - 2026年2月5日，沪指跌0.64%，深成指跌1.44%，创业板指跌1.55%[1][3] - 两市上涨股票1602只，下跌3515只，总成交金额超2.17万亿元，环比明显减少[1] - 2月5日，上证主力资金净流出82.47亿元，深证净流出98.06亿元[3] - ETF两市成交额5867.89亿元，其中股票型ETF成交1636亿元，债券型ETF成交2732.46亿元[13] 行业与板块动态 - 美容护理、旅游酒店、银行等板块涨幅居前；贵金属、光伏设备、能源金属等板块跌幅较大[1] - 商务部等9部门印发“2026春节特别活动方案”，鼓励增加消费品以旧换新补贴[1] - 2025年机械工业规模以上企业增加值同比增长8.2%，其中汽车制造业增速达11.5%[7][8] - 2025年我国黄金产量381.339吨，同比增长1.09%；黄金消费量950.096吨，同比下降3.57%[10][11] 政策与产业数据 - 市场监管总局将出台放心消费标准等政策文件，并围绕“两新”行动集中出台174项标准[4][6] - 我国已建成5G基站483.8万座，万卡智算集群42个，位居全球前列[9] - 2026年以来公募基金分红逾330亿元，权益类基金占比近八成[12]

核心观点 - 山东省通过深化“放心消费在山东”行动，以“五个放心”为核心构建消费环境新生态，旨在激活群众“敢消费”信心并释放消费潜力 [1][2] 质量放心与标准建设 - 行业不断完善新型消费产品和服务标准体系，2025年制修订国家标准112项、地方标准73项，以标准升级助力消费提质扩容 [2] - 行业做优做强“泰山品质”认证，截至目前“泰山品质”认证企业达130家、绿色产品认证企业589家、有机产品认证企业767家 [2] - “好品山东”品牌发布至第四批100个，品牌效应加速释放 [2] 服务消费与文旅增长 - 文旅消费是拉动内需的关键力量，公司创新推出好客山东“齐鲁1号”旅游列车、“半岛1号”海上游等产品，实行“车（船）票+景区+酒店”联动优惠，累计运送旅客75万人，带动综合消费近6亿元 [3] - 2025年，行业居民人均服务消费支出增长5.1%，快于商品消费支出2.4个百分点 [3] - 行业培育66家服务消费新品牌，争取济青烟三市获批国家消费新业态新模式新场景试点，获11亿元中央资金支持 [3] - 公司计划推动济青烟三市创新多元化服务消费场景，并聚焦家政服务、旅居服务等领域拓展情绪消费、悦己经济等赛道 [3] 价格监管与市场环境 - 2025年，青岛市市场监管领域群众诉求在2024年同比下降17.8%的基础上，又下降20.6% [4] - 青岛市计量秤具、农贸市场、中小餐饮、产品质量等重点领域消费投诉量，分别同比下降33.85%、43.52%、31.73%、31.36% [4] - 营口路街区等外地游客聚集度高的“打卡地”已实现价格投诉“清零” [4] - 公司采取“市局下沉、三级贯通”模式，市局抽调350名业务骨干每周末对重点场所开展常态化明察暗访，并在消费聚集区布设移动监管亭 [4] - 公司在营口路街区等地率先启动放心消费场景试点建设，将农贸市场和相关餐饮店纳入放心消费培育库，联合协会规范海鲜加工价格公示 [4] 维权保障与创新举措 - 行业制定了全国首个省级消费纠纷多元化解地方标准，并着力构建消费纠纷源头和解机制，推行线下购物无理由退货、先行赔付、在线纠纷解决等举措 [5] - 截至目前，在全国“消费查”平台，行业有3.2万家线下无理由退货承诺单位向社会公示，并持续动态更新 [1][5] - 青岛、烟台、潍坊、日照四市正在联合探索推行青岛都市圈异地异店线下无理由退货，推动服务区域联动 [5]

行业监管动态 - 国家《直播电商监督管理办法》于2月1日正式实施，标志着行业进入强监管新阶段 [1] - 广州市于2月5日率先发布华南首个《放心消费直播间建设与管理规范》团体标准，该标准聚焦“放心消费”、消费者权益、未成年人保护及AI等新技术管理 [1] - 该团体标准编制历时约10个月，由广东省主要平台、MCN机构及品牌方共同制定，是《直播电商监督管理办法》出台后华南首个系统性团体标准 [1] 政策宣贯与合规引导 - 广州市市场监管局联合行业协会举办新规宣贯活动，旨在让平台、直播间运营者、MCN机构、主播等明确合规红线与底线，从源头减少违法违规 [1] - 宣贯活动由广东省市场监管局指导，广州市市场监管局联合广东省网商协会、广州市直播电商协会共同举办 [1] 企业参与与认证机制 - 广州市“放心消费承诺直播间”的申报与培育工作已于去年启动 [2] - 去年10月，广州市市场监管局发布《广州市放心消费承诺直播间申报指引》，企业可根据指引申报 [2] - 符合标准的企业可获得由广州市消费者委员会发放的“放心消费承诺”电子牌匾与“广州市放心消费承诺直播间”电子标识，并可在其平台直播间内展示 [2] - 政策鼓励直播电商平台为直播间运营主体展示相关电子标识提供支持 [2]

优化消费环境三年行动成效与规划 - 核心目标为以放心消费集聚区建设为载体，培育带动面广、显示度高的放心商圈、放心市场、放心景区[1][3] - 在激发消费潜能方面，发布家电、家具、服装等大宗消费品及服务消费国家标准210余项，并制定推广养老服务、旅游服务、汽车维修服务、家政服务信用等标准体系[2] - 相关部门已建成充电基础设施1932.5万个，县乡村商业物流配送网点达3万个，建成“一刻钟便民生活圈”8132个，以丰富消费场景[2] 消费痛点整治与消费体验改善 - 部署开展守护消费“铁拳”行动，重点查处儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商商标侵权、霸王条款、幽灵外卖、羽绒服以次充好、制售伪劣燃气具、加油站计量作弊等违法行为，已查办相关案件7.2万起[2] - 联合发起“异地异店退换货倡议”，在消费查平台公示线下无理由退货单位21.4万家[3] - 修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，制定《关于深入推进消费纠纷化解工作的指导意见》，全国12315投诉公示平台的公示率已上升到98.4%[3] 公平竞争与反垄断执法 - 组织开展公平竞争审查抽查，敦促整改妨碍统一市场和公平竞争的政策措施[4] - 查处医药领域系列垄断案件推动涉案药品大幅降价，并查办各类反不正当竞争案件1.46万件[4] - 为破除地方保护与行政性垄断，将从严格执法办案、加强源头治理、注重合规建设三方面推进，包括集中查处重点案件、防止出台限制竞争政策、加强跨部门风险会商等[4] 涉企乱收费治理 - 在涉企收费治理方面，全年共立案查处政府部门、中介机构、网络平台、行业协会及交通物流等领域案件5918件，罚没金额3.47亿元，退还企业费用13.5亿元[5] - 下一步将通过交叉互查、重点核查、下沉检查持续推进涉企乱收费治理[5] 平台经济与网络交易监管 - 重点整治平台规则和收费突出问题，纠治“仅退款”、“强制运费险”、“全网最低价”等规则滥用及执行不透明问题，遏制平台乱收费、乱罚款[7] - 重拳打击直播电商乱象，针对假冒伪劣、虚假营销开展专项整治，依法查处成都快购科技有限公司违法案件及“太原老葛”、“大LOGO”等头部主播虚假宣传典型案件，已集中发布4批30件典型案例[7] - 着力规范外卖平台非理性竞争，对主要外卖平台企业加强调研指导并开展行政约谈[7] - 下一步将从压实平台主体责任、健全监管制度机制、强化监管执法约束、加快智慧能力建设等方面完善监管，并查办曝光一批网络交易典型案件[8]

市场监管总局2025年工作成效与2026年重点方向 - 全国市场监管系统在2025年有力维护和促进形成强大国内市场，支撑经济增长和推动高质量发展取得明显成效 [1] - 下一步将以放心消费集聚区建设为载体，出台放心消费标准、放心消费主体培育等政策文件，培育一大批带动面广、显示度高的放心商圈、放心市场、放心景区 [1][3][4] 优化消费环境与激发消费潜能 - 市场监管总局牵头开展优化消费环境三年行动，已取得阶段性成效 [3] - 发布家电、家具、服装等大宗消费品及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费国家标准210余项，制定推广养老服务、旅游服务、汽车维修服务、家政服务信用等标准体系 [3] - 建成充电基础设施1932.5万个，县乡村商业物流配送网点达3万个，“一刻钟便民生活圈”8132个，不断丰富消费场景 [3] 打击违法行为与破解消费痛点 - 部署开展守护消费“铁拳”行动，重点查处儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商商标侵权、霸王条款、幽灵外卖等违法行为，查办相关案件7.2万起 [3] - 大力查处羽绒服以次充好、制售伪劣燃器具，开展加油站计量作弊集中执法行动 [3] - 聚焦减少消费风险，召回消费品823.6万件、充电宝139.8万台 [3] - 查办网络不正当竞争案件1932件、罚没7152.9万元 [3] 改善消费体验与维权机制 - 联合发起“异地异店退换货倡议”，在“消费查”平台公示线下无理由退货单位21.4万家 [4] - 修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，完善行政调解等程序，提升消费维权效能，规制恶意索赔 [4] - 制定《关于深入推进消费纠纷化解工作的指导意见》，促进消费纠纷多元化解 [4] - 全国12315投诉公示平台的公示率上升到98.4%，多地探索在消费集聚区公共电子屏公示投诉信息 [4] 反垄断与公平竞争审查 - 2025年开展整治滥用权力排除、限制竞争专项行动，立案调查、办结案件数量同比分别上升34%和32% [5] - 各级市场监管部门对拟由本级人民政府出台的重要政策措施开展审查，修改调整1.2万余件 [5][6] - 2026年将组织开展专项行动，集中查处重点案件，推动废除妨碍全国统一市场和公平竞争的规定和做法 [6] - 深入实施《公平竞争审查条例》，研究修订配套实施办法，健全重要政策措施审查机制，严格限制例外规定适用 [6] - 加强跨部门风险会商和信息共享，中国反垄断新媒体平台已于近期上线 [6] 平台经济与网络交易监管 - 2025年平台经济生态治理取得重要进展，坚持监管规范和促进发展并重 [7] - 部署开展约谈整改和排查整治，纠治“仅退款”“强制运费险”“全网最低价”等规则滥用及执行不透明问题，遏制平台乱收费、乱罚款 [7] - 针对直播电商突出问题开展专项整治，依法查处成都快购科技有限公司违法案件，指导地方查处“太原老葛”“大LOGO”等头部主播虚假宣传典型案件，集中发布四批30件典型案例 [7] - 针对外卖行业“口水仗”“补贴战”等问题，对主要平台加强调研指导，开展行政约谈，推动规范促销、理性竞争 [7] - 下一步将从压实平台主体责任、健全监管制度机制、强化监管执法约束、加快智慧能力建设等方面完善监管，组织查办并曝光一批网络交易典型案件 [8]